Was ist Call Whisper?

Wünschen Sie sich manchmal, Sie hätten nur eine zusätzliche Minute Zeit, um sich auf Ihre Anrufe vorzubereiten? Die Implementierung von Call Whisper kann genau das für Sie und Ihr Team tun. Diese unschätzbare Funktion von VoIP-Telefonsystemen verschafft Mitarbeitern einen Vorteil, indem sie ein wenig zusätzliche Informationen zu Anrufen bietet, bevor Gespräche beginnen.

In einer perfekten Welt könnten Sie Ihren Agenten beibringen, was sie sagen sollen, und sie durch ein Gespräch mit Kunden oder Interessenten führen. Diese Callcenter-Technologie ist das Nächstbeste, da sie es Ihren Teammitgliedern ermöglicht, bei jedem Anruf und jeder Kundeninteraktion ihr Bestes zu geben.

In diesem Artikel besprechen wir alles, was Sie über diese VoIP-Funktion wissen müssen. Wir behandeln Folgendes:

• Was ist Call Whisper?
• Call Whisper vs. Anrufverfolgung vs. Anrufüberwachung
• Vorteile der Verwendung von Call Whisper für Call-Center-Manager
• Top-VoIP-Anbieter, die Call Whisper anbieten

Was ist Call Whisper?

Diese Handhabungsfunktion präsentiert dem Angerufenen eine automatische Nachricht, während sein Telefon klingelt. Es liefert Informationen, z. B. wer anruft und was der Zweck des Anrufs ist. Call Whispering kann den Agenten sogar die Marketingquelle liefern, von der der Anruf stammt, zusammen mit dem Gerätetyp, von dem der Anruf kommt. Die Informationen werden normalerweise aus Ihrem CRM gezogen.

Der Anrufer kann diese Nachricht auf seiner Seite nicht hören, da er nur weiterhin das Klingeln des Telefons hört. Benutzer können auch Call Whisper während des Anrufs nutzen, um ihre Agenten kontinuierlich in Echtzeit zu coachen. Das Flüstern kann eine von wenigen verschiedenen Arten von Nachrichten weiterleiten.

Das Flüstern könnte einfach nur ankündigen, wer von dieser Telefonnummer aus anwählt und von welchem ​​Unternehmen aus. Eine andere Option kann eine Nachricht von einem Vorgesetzten sein, der einem Mitarbeiter relevante Informationen gibt, bevor der Anruf beginnt. Ihre Organisation kann auch Call Whisper einrichten, um Ihre Agenten während ihrer Anrufe an bestimmte Werbe- oder Kampagnendetails zu erinnern.

Call Whisper vs. Anrufverfolgung vs. Anrufüberwachung

VoIP-Telefonsysteme bieten eine Vielzahl unterschiedlicher Funktionen, die ein möglichst effizientes Telefonieren ermöglichen. Allerdings ist es leicht, die verschiedenen Angebote dieser Plattformen zu verwechseln. Hier ist eine Aufschlüsselung, wie sich die Funktion von Anrufverfolgung und Anrufüberwachung unterscheidet.

Anrufflüsterer vs. Anrufverfolgung

Anrufverfolgung ist eine Funktion, die alle wichtigen Details Ihrer eingehenden und ausgehenden Anrufe speichert. Dazu gehören die Zeit, zu der der Anruf einging, wie lange er gedauert hat, wer der Anrufer war und sogar eine Audioaufzeichnung dieses Anrufs. Am wichtigsten ist vielleicht, dass diese Tools Ihnen helfen können, herauszufinden, wie ein Anrufer Ihr Unternehmen gefunden hat.

Auf diese Weise können Sie herausfinden, welche Ihrer Marketingkampagnen am erfolgreichsten sind und in welchen Bereichen Sie die größte Anziehungskraft sehen. Obwohl dies normalerweise keine sofort einsatzbereite Funktion ist, können Sie diese normalerweise kostengünstig zu Ihrer vorhandenen Funktion hinzufügen.

Call Whisper und Call Tracking überschneiden sich nur geringfügig. Zum einen ist das Verfolgen der Quelle Ihrer Anrufe nur ein Teil des Anrufflüsterns. Das liegt daran, dass diese Funktionen unterschiedliche Zwecke haben. Die Anrufverfolgung konzentriert sich mehr auf das Marketing, sodass Sie Ihre Kampagnen besser geografisch ausrichten können. Die Anrufverfolgungskomponente von Call Whisper dient eher dazu, einem Agenten so viel Kontext wie möglich zu geben, bevor ein Anruf beginnt.

Anrufflüsterer vs. Anrufüberwachung

Die Anrufüberwachung ist eine weitere allgemein verfügbare VoIP-Funktion, die normalerweise für fortlaufende interne Schulungszwecke verwendet wird. Dies ist der Fall, wenn ein Benutzer ohne Wissen des Agenten oder des Kunden in einen laufenden Anruf hineinhört.

Der Unterschied zwischen Anrufüberwachung und Anrufflüstern liegt darin, wer sich der Überwachung bewusst ist. Bei der Anrufüberwachung kann keiner der Gesprächsteilnehmer die Person hören, die das Gespräch überwacht. Aber mit Call Whisper kann der Agent die Person hören, die den Anruf mithört.

Vorteile der Verwendung von Call Whisper für Call-Center-Manager

Diese Funktion kann auf verschiedene Weise genutzt werden, um Call-Center-Managern dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Hier sind einige Vorteile und Anwendungsfälle für die Verwendung von Call Whispering:

Priorisieren Sie eingehende Anrufe – Jeder Kunde ist wichtig, aber einige Anrufe erfordern mehr Aufmerksamkeit als andere. Sie haben nicht die Zeit, Ihren Mitarbeitern mitzuteilen, welche Anrufe priorisiert werden sollen, also lassen Sie das von einem automatisierten Anrufflüstern für Sie erledigen.

Vermeiden Sie Spam-Anrufe – Das Annehmen dieser Anrufe ist Zeitverschwendung für Ihre Mitarbeiter. Das Flüstern kann Anrufe überwachen und fungiert als eine Art Anrufer-ID, indem es einen Einblick gibt, ob ein eingehender Anruf Spam ist, und ihnen die Möglichkeit gibt, diesen eingehenden Anruf abzulehnen, ohne ihn zu beantworten. Durch die Implementierung der Anruf-Screening-Funktion, die Call Whisper ermöglicht, verbringen sie Zeit mit den wichtigen Anrufen.

Erfahren Sie mehr darüber, wer anruft – Diese VoIP-Funktion kann ziemlich spezifische Details über Ihre Anrufer liefern und wie sie mit Ihren Werbekampagnen und Marketingkampagnen verbunden sind. Diese Technologie kann wichtige Suchbegriffe aufgreifen, die Ihr potenzieller Kunde verwendet hat, um Ihr Unternehmen zu finden. Dies ist ein großer Vorteil für Ihre Marketingzwecke.

Die Flüsternachricht enthält das Schlüsselwort, wodurch Agenten genügend Einblick erhalten, um Interaktionen mit der Person zu personalisieren, die von dieser Telefonnummer aus anruft. Wie Vonage schreibt, kann das Flüstern auch zusätzliche Informationen wie Kampagnenangebote und Handlungsaufforderungen enthalten, damit Ihr Agent den Deal wirklich besiegeln kann. Je persönlicher Ihre Botschaft ist, desto höher ist Ihre Kundenzufriedenheit.

Anpassen von Nachrichten – Ihre Technologie sollte Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre eigene Nachricht aufzuzeichnen. Auf diese Weise bleiben Sie nicht an den Standardinformationen hängen, die mit der Funktion geliefert werden. Sie haben die Möglichkeit, alles aufzuzeichnen, was speziell für Ihr Unternehmen relevant ist, und können es ändern, wenn sich Ihre Prioritäten ändern.

Top-Anbieter, die Call Whisper anbieten

Hier ist eine Aufschlüsselung einiger der führenden VoIP-Anbieter für Unternehmen, die diese Funktion anbieten:

RingCentral

Die Anrufflüster-/Coaching-Funktion von RingCentral wird in sein Anrufüberwachungsangebot integriert. Es ermöglicht Benutzern, sich in einen aktiven Anruf einzuwählen und den Agenten beim Sprechen zu coachen, ohne dass dieses Audio an den Kunden oder Interessenten am anderen Ende des Anrufs übertragen wird. Diese Funktion ist kein Standardangebot in den Plänen von RingCentral, daher müssen Sie eine zusätzliche Gebühr zahlen, wenn Sie daran interessiert sind, sie zu implementieren.

Twilio

Diese Funktion wird in Twilios Contact-Center-Lösung Twilio Flex angeboten. Der CPaaS-Anbieter bietet sowohl eine Standard-Call-Flüsterfunktion als auch eine Mid-Call-Flüsterfunktion. Twilio bietet eine flexible Pay-as-you-go-Preisstruktur. Das Flüstern ist Teil der Anrufsteuerungsfunktion von Flex, die ab 0,0018 $/Minute erhältlich ist.

Vonage

Vonage umfasst den Anrufflüsterdienst in seiner Anrufüberwachungsfunktion. Benutzer können mit nur einer Taste ganz einfach von der Anrufüberwachung auf die Rufaufschaltung umschalten und auf Flüstern umschalten. Es handelt sich um eine Zusatzfunktion, die Vonage als Teil seiner Kampagnen-Tracking-Lösung bewirbt, da ihr Flüstern speziell verwendet wird, um Mitarbeitern Informationen darüber zu geben, zu welcher Kampagne ein Anrufer nachfragt, was beispielsweise für E-Commerce-Shops nützlich sein kann.

Flugruf

Die Technologie ist in die Anrufüberwachungsfunktion in den professionellen und benutzerdefinierten Plänen von Aircall integriert. Ihr Angebot ermöglicht das Flüstern während Anrufen mit hoher Priorität. Es ist in denselben Plänen gruppiert, die Funktionen wie Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung und Konferenzgespräche bieten.

CallRail

Das Tracking und die Analysen von Callrail umfassen die Anrufflüsterfunktion. Benutzer können jeder über Callrail gekauften Tracking-Nummer ohne zusätzliche Kosten eine Flüsternachricht hinzufügen. Der Anbieter von VoIP-Geschäftstelefonen bewirbt seine Funktion als eine Möglichkeit, Ihre Herangehensweise an jeden einzelnen Anruf anzupassen, sodass Sie bessere Verkaufsgespräche und höhere Konversionsraten ermöglichen können.

Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Agenten mit Call Whisper

Diese Funktion dient Ihnen und Ihren Agenten. Ein guter Manager hört nie auf, seine Agenten zu coachen, also ist dies eine gute Software, die Sie in Ihrem Arsenal haben sollten. Anrufflüsternachrichten bieten Ihnen einige der besten Coaching-Möglichkeiten, da Sie dies im Moment tun können.

Wenn Ihre Agenten ihre beste Leistung erbringen, wird Ihr Unternehmen gedeihen. Es hilft Ihnen, das Rätselraten bei der Entscheidung, ob Sie den Anruf sofort annehmen möchten oder nicht, zu beseitigen. Es kann Ihnen auch dabei helfen, herauszufinden, woher Leads stammen. Wenn Sie noch mehr wertvolle Daten aus Ihren Anrufen erhalten möchten, sollten Sie die Implementierung einer unserer besten Anrufverfolgungslösungen für 2021 in Betracht ziehen.