Preise, Pläne und Funktionen von CallTools: Eine Aufschlüsselung der Call Center-Dialer

Call-Center-Technologien wie IVR-Systeme und Innovationen im VoIP-Bereich haben den Markt revolutioniert, der im Geschäftsjahr 2017 allein in den Vereinigten Staaten einen Umsatz von 50 Milliarden US-Dollar generierte.

CallTools bietet einen All-in-One-Callcenter-Dialer, der Agenten entlastet, indem er ihnen hilft, mehr Menschen in kürzerer Zeit zu erreichen, ihre Leistung zu verfolgen und ihren Arbeitsablauf durch eine Vielzahl hilfreicher Funktionen zu organisieren.

Was macht CallTools einzigartig?

Die nachweislichen Ergebnisse von CallTools mit einer Umsatzsteigerung von 30 % in 30 Tagen sind ein Paradebeispiel für den Wert, den diese Plattform bringen kann.

Einige einzigartige Aspekte der Plattform sind die CRM-Integrationen, die Cloud-basierte Bereitstellung, das Fehlen von Ferngesprächsgebühren, der kostenlose Manager-Platz und die Auswahl von 30 Kanälen. Diese Integrationen sind für beide Pläne mit den CallTools-Preisen gekoppelt.

CallTools Predictive Dialer vs. Preview Dialer

Die CallTools-Preisgestaltung bietet zwei verschiedene Dialer: Predictive und Preview. Sie können auch die Tour auf ihrer Website machen, um mehr über beide Pläne zu erfahren.

Vorausschauender Dialer

Große Unternehmen werden den Predictive Dialer von CallTools bevorzugen, da er eine unbegrenzte Kapazität bietet, die mit Ihrem Wachstum mitwächst.

Sie können die Größe Ihres Plans jederzeit ändern. Dies ist einigen Konkurrenzlösungen weit überlegen, bei denen Sie ein Jahr warten müssen, bevor Sie die Anzahl der Agenten bearbeiten.

Salesforce, HubSpot, Podio und Zoho sind nur einige der über 20 Integrationen, die in das Abonnement integriert sind.

Callcenter in der Immobilienbranche bevorzugen den Predictive Dialer von CallTools, da er sich in Zillow integrieren lässt und so sicherstellt, dass sie nicht ständig zwischen Registerkarten wechseln müssen.

Auch große Callcenter erhalten in der Regel viele Spam-Anrufe. Glücklicherweise markiert der Predictive Dialer von CallTools „falsche Nummern“ während des Anrufweiterleitungsprozesses und überspringt sie, bevor der eingehende Anruf überhaupt einen Agenten erreicht.

Schließlich können sogar Bootstrap-Startups alle Funktionen des Vorhersageplans nutzen, da er vollständig Cloud-basiert ist. Dies ist ein totaler Game-Changer, der die Anschaffung teurer Hardware der Vergangenheit angehört.

Vorschau Dialer

Der Vorschau-Dialer konzentriert sich auf bestimmte Anwendungsfälle wie Anwaltskanzleien, Immobilienmakler, Zahnkliniken, Verwaltung politischer Kampagnen, Wirtschaftsprüfungsunternehmen und Callcenter sind einige Märkte, auf die der Vorschauplan abzielt.

Sogar Unternehmen, die bereits ein CRM eines Drittanbieters verwenden, können Callcenter-Dialer nahtlos in ihre bestehende Geschäftsinfrastruktur integrieren. Dies liegt daran, dass Sie alle Anrufdaten von Kunden mit einem einzigen Klick in CRMs von Drittanbietern exportieren können, um die Kontaktverwaltung zu vereinfachen.

Sie werden sofort sehen, dass der Vorschauplan UX in seinem Design stark betont. Das ablenkungsfreie Dashboard überfüllt Ihre Benutzeroberfläche nicht. Stattdessen werden nur die wichtigsten Funktionen angezeigt, die Sie benötigen, um das Beste aus der Software herauszuholen.

Unabhängig davon, ob Sie CRMs von Drittanbietern integrieren oder sich auf das In-App-CRM verlassen, wird die Verwaltung von Kundenbeziehungen zum Kinderspiel, da Ihre Notizen, Anrufprotokolle und andere wichtige Daten auf einer einheitlichen Plattform aggregiert werden.

CallTools Dialer-Funktionen

Funktionen können die Popularität einer bestimmten Plattform bestimmen oder beeinträchtigen. Diese fünf CallTools-Funktionen sind uns aufgefallen.

Interaktive Sprachantwort

Die IVR-Funktion ist nur für diejenigen verfügbar, die den Predictive Dialer verwenden. Dies könnte ein Nachteil für einige kleine Unternehmen sein, die den Vorschauplan bevorzugen, aber IVR-Funktionalität benötigen. Natürlich wäre die offensichtliche Problemumgehung, eine separate IVR-Lösung zu finden.

Dennoch erhöht die Verwendung einer eigenständigen IVR-Plattform die Kosten für die CallTools-Preisgestaltung und macht die Lernkurve steiler und wirkt sich negativ auf die Leistung der Agenten aus. Diejenigen, die den Predictive Plan nutzen, werden jedoch feststellen, dass die CallTools IVR reibungslos funktioniert und den Burnout der Agenten wirklich reduziert.

Integriertes CRM

Das integrierte CRM ist in beiden Varianten von CallTools verfügbar. Die meisten Benutzer berichten, dass es sehr benutzerfreundlich und auch mehr als ausreichend für ihre Bedürfnisse ist. Davon abgesehen können Sie nicht erwarten, dass das integrierte CRM auf einer Anrufplattform mit dedizierten Lösungen mithalten kann.

CallTools-Entwickler geben Ihnen die Möglichkeit, sich in andere CRMs zu integrieren, wenn Sie deren natives CRM nicht verwenden möchten.

Webtelefon

Mit dem CallTools-Webphone können Sie eingehende Anrufe über die Internetverbindung eines Computers entgegennehmen, Anrufe in Echtzeit an andere Agenten weiterleiten oder ausgehende Anrufe bei Kunden tätigen. Dies kann ein Lebensretter sein, wenn physische Tischtelefone mitten in einem Fall auf technische Schwierigkeiten stoßen.

Das Webphone ist zwar nicht so üblich, kann aber auch für die interne Kommunikation zwischen Agenten verwendet werden, wenn sie an einem bestimmten Kundensupport-Ticket zusammenarbeiten müssen. Diese Funktion steht allen CallTools-Benutzern zur Verfügung, unabhängig davon, auf welcher Version der Software sie sich befinden.

E-Mail-Vorlagen

Statista prognostiziert, dass bis 2023 täglich fast 350 Milliarden E-Mails gesendet und empfangen werden. Diese Verlagerung hin zur Abhängigkeit von E-Mails hat Contact Center dazu gezwungen, sich anzupassen oder zurückzubleiben. Diejenigen, die den Predictive Plan von CallTools nutzen, werden erfreut sein zu wissen, dass ihr Abonnement mit Vorlagen geliefert wird.

Diese E-Mail-Vorlagen können es Ihren Agenten erheblich erleichtern, Kunden zu erreichen oder auf eingehende Tickets zu antworten. Es mag nicht wie eine große Sache erscheinen, aber selbst vermeintlich triviale Handlungen wie das Versenden von E-Mails können einen großen Unterschied machen, wenn sie auf optimierte Weise ausgeführt werden.

SMS

Während Instant Messaging die Führung gegenüber SMS übernommen hat, gibt es immer noch einige Situationen, in denen Sie möglicherweise den Retro-Weg einschlagen müssen. CallTools ist perfekt für diese Fälle, da Sie mit beiden Versionen SMS-Nachrichten über die Plattform senden können.

Durch die Unterstützung anderer Kommunikationsformate wie SMS haben die Entwickler die Benutzerfreundlichkeit für Telemarketer, Vertriebsteams, Social-Media-Vermarkter und andere Abteilungen, die sich auf die Lead-Generierung konzentrieren, auf die nächste Stufe gehoben.

Anrufaufzeichnung

CallTools unterstützt auch die Anrufaufzeichnung. Es gibt viele Möglichkeiten, diese Funktion zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Wenn einer Ihrer Agenten einen schlechten Anruf hat, können Sie die Aufzeichnung überprüfen und so ein gezielteres Feedback darüber geben, was er hätte besser machen können.

Outbound-Callcenter, die sich auf Telemarketing konzentrieren, können auch effektive Verkaufsgespräche mit einigen Personen auf ihren Kontaktlisten einsparen. CallTools speichert diese Aufzeichnungen 30 Tage lang, aber Sie können sie zur späteren Verwendung als Schulungsmaterial herunterladen.

Live-Agentenüberwachung

Die Live-Agentenüberwachung ist von entscheidender Bedeutung, da sie Ihnen hilft, die Produktivität und Gesamtleistung Ihrer Agenten zu optimieren. Ob Anrufverfolgung, um die Anzahl der getätigten Anrufe zu messen, Anrufüberwachung, um die Anzahl der Verkäufe zu sehen, oder Analysen, die Ihnen die Erfolgsquote jedes Agenten zeigen.

Wenn Sie all diese Daten auf Ihrem Dashboard sehen, können Sie Bereiche hervorheben, die verbessert werden müssen. Früherkennung ist der Schlüssel, um Probleme im Keim zu ersticken, bevor sie dem Ruf Ihres Callcenters dauerhaften Schaden zufügen.

Cold-Calling

Während Strategien wie klingellose Voicemail-Nachrichten und Power-Dialer es einfacher gemacht haben, Ihr Angebot mit Tausenden von Telefonnummern zu teilen, gibt es immer Raum für Verbesserungen. Predictive Dialer eignen sich perfekt für Kaltakquise, da sie die Effizienz maximieren.

Es verwendet Listenverwaltungsalgorithmen, um die effektivste Vorgehensweise zu finden. In Kombination mit anderen Aspekten der Marketingautomatisierung können Predictive Dialing-Plattformen zu einem Verkaufskraftwerk werden.

Wie viel kostet Dialer-Software?

Die meisten CallTools-Preisangebote liegen bei 99 $ pro Monat . Dies ist im Vergleich zu anderer Callcenter-Software wie Aircall, die Ihnen nur 30 US-Dollar pro Monat für jeden Benutzer kostet, ziemlich teuer. Zendesk kommt zu einem ähnlichen Preis von 29 $ pro Monat.

Wenn Sie wirklich versuchen, mit einem knappen Budget das Beste aus Ihrem Geld herauszuholen, kostet CloudTalk nur 15 US-Dollar pro Monat. Es ist zwar günstiger als die Preise von Five9, die bei 150 US-Dollar pro Monat beginnen, aber es ist klar, dass die Erschwinglichkeit nicht die Stärke von CallTools ist.

CallTools-Kundensupport

Es gibt überwältigende Zustimmung für das Support-Team des Unternehmens. Die meisten Rezensenten sagen, dass sie leicht zu erreichen sind und dass Probleme sowieso selten sind. Der Konsens besteht darin, dass ihre technische Supportabteilung selten unter unerwarteten Ausfallzeiten oder Problemen mit der Anrufqualität leidet.

Der schnellste Weg, um mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen, wäre der Live-Chat auf der CallTools-Website. Sie haben auch die Möglichkeit, sie über ihre Hotline unter 1-800-679-1637 anzurufen. Alternativ dient das Kontaktformular als weitere Kontaktmöglichkeit.

Es ist erwähnenswert, dass die Hotline am Wochenende keine Anrufe entgegennimmt. Der Service von 5:00 bis 17:00 Uhr von Montag bis Freitag sollte jedoch für die meisten Benutzer ausreichen. Das Support-Team von CallTools arbeitet in der PST-Zeitzone, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Anfragen entsprechend zeitlich planen.

Sie können auch Support-Tickets über die Website einreichen, wenn Sie es nicht eilig haben, sich gerade mit einem Agenten in Verbindung zu setzen. Dies ist perfekt für nicht dringende Probleme, die eine Weile warten können, bevor sie gelöst werden.

Erhalten Sie mit den CallTools-Preisen eine All-in-One-Callcenter-Lösung?

Nachdem Sie sich die Preise von CallTools aus allen Blickwinkeln angesehen haben, wird es dem Label der All-in-One-Contact-Center-Lösung gerecht? Wir würden diese Frage bescheiden mit Ja beantworten, da sie ihre Grundlagen mit Unterstützung für SMS-, E-Mail- und CRM-Funktionen abdeckt.

Wenn Sie sich umsehen möchten, bevor Sie sich für CallTools entscheiden, lesen Sie den offiziellen GetVoIP-Leitfaden für die beste Callcenter-Software. Es gibt Ihnen einen unvoreingenommenen Überblick über die besten Anbieter, ihre Funktionen, Kundenbewertungen und einen Maßstab, an dem Sie die Preise von CallTools messen können.