Viele Non-Pofits: Vor der digitalen Adoptionskurve

Ein kürzlich veröffentlichter Twilio-Bericht zeigt, wie weit Wohltätigkeitsorganisationen im Rennen um die Einführung digitaler Engagement-Tools der Kurve voraus sind. Dem Bericht zufolge sind 65 % des gemeinnützigen Engagements mit Stakeholdern digital.

Vergleichen Sie dies mit nur 55 % der (vorkommenden) digitalen Interaktionen zwischen Unternehmen im Privatsektor. Weitere 89 % der gemeinnützigen Organisationen geben an, dass digitale Kommunikation „entscheidend“ für das Erreichen betrieblicher Ziele ist. Diese Tools haben daher begonnen, die Art und Weise neu zu gestalten, wie digitales Engagement in der gemeinnützigen Welt stattfindet und wie sie wichtige Dienste bereitstellen.

Twilios State of Nonprofit Digital Engagement Report spiegelt Daten von der Twilio CPaaS-Plattform wider; und die Einstellungen der 800 befragten Mitarbeiter gemeinnütziger Organisationen, begleitet von 1.500 Teilnehmern gemeinnütziger Organisationen mit Sitz in Großbritannien und den Vereinigten Staaten.

Als Reporter schreibe ich in erster Linie über Unified Communications and Collaboration (UCC), wenn ich über den Bereich Unternehmenstechnologie berichte. Ich neige auch dazu, mich die meiste Zeit darauf zu konzentrieren, Unternehmensanwendungen zu diskutieren. Und übrigens für Unternehmen jeder Größe.

Doch dieser Bericht ist ganz anders – und wird sich auf die Welt der gemeinnützigen Organisationen konzentrieren: die viel Gewicht hat: und die Leute hier nutzen oft die gleichen Tools, die große Unternehmen verwenden, um sowohl intern als auch extern zu kommunizieren.

Im Folgenden werde ich tiefer auf die Ergebnisse der Umfrage eingehen: Was einige überraschen könnte, obwohl ich es mit einem feinen Kamm durchkämmt habe: Ich verstehe, wie viel Bedeutung die Umfrageentdeckungen in Bezug auf die Bedeutung haben, und ich bin nicht überrascht . Hier ist, was Twilio gefunden hat.

Gemeinnützige Organisationen Siehe ROI nach Einführung digitaler Tools

Wohltätigkeitsorganisationen spielen ähnlich wie Unternehmen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung einiger der größten Herausforderungen der Welt. Dazu gehört die Lösung von allem, von humanitären Krisen bis hin zu Flucht vor Krieg, Bildung und sogar Ungleichheit beim Zugang zur Gesundheitsversorgung.

Laut Twilio gaben erstaunliche 89 % der gemeinnützigen Organisationen an, dass digitale Kommunikation „entscheidend“ für die Erfüllung der Mission ihrer Organisation ist. „Gemeinnützige Organisationen überflügeln auch den privaten Sektor, wenn es um digitales Engagement geht, und berichten, dass 65 % ihres Engagements mit Programmbegünstigten digital sind, verglichen mit 55 % des digitalen Engagements bei B2C-Unternehmen“, schrieb Twilio in dem Bericht.

Erin Reilly, Chief Social Impact Officer, Twilio, sagte gegenüber GetVoIP News:

„Da die Häufigkeit und Schwere von Krisen weltweit anhält, bleibt das digitale Engagement von entscheidender Bedeutung, um den Menschen den Zugang zu den Ressourcen zu erleichtern, die sie zum Erfolg benötigen. Gemeinnützige Organisationen gehören zu den technisch innovativsten Organisationen, und diese Studie hebt die digitalen Strategien hervor, die sie ergriffen haben, um die Wirkung zu vertiefen und die Programmergebnisse zu verbessern.“

Darüber hinaus zeigt die Twilio-Forschung, dass gemeinnützige Organisationen die digitale Kommunikation als eine entscheidende langfristige Plattform betrachten, um Interessengruppen dabei zu helfen, Probleme schneller als andere Tools anzugehen. Twilio stellte fest, dass Organisationen im Durchschnitt 3,6 Hauptvorteile für ihre Kernprogramme erzielen, wenn sie das Engagement der Programmteilnehmer digitalisieren.

„Dennoch gibt es immer noch die Möglichkeit, die digitale Kommunikation zu nutzen, um die Teilnehmer effektiver einzubeziehen.“

Siebzig Prozent der Teilnehmer sagten gegenüber Twillo, dass die digitale Kommunikation nach wie vor von zentraler Bedeutung ist, wenn es darum geht, Dienstleistungen zu entdecken: während 45 % der Wohltätigkeitsorganisationen angaben, digitale Kommunikation zu nutzen, um die Sichtbarkeit ihrer Programme und Dienstleistungen zu erhöhen.

Der Zugang zu Talenten bleibt ein anhaltendes Hindernis

Laut der Umfrage von Twilio bleibt der Zugang zu Entwicklertalenten eines der größten Hindernisse für ihre Bemühungen zur Beschleunigung der digitalen Transformation.

Twilio stellte fest, dass der Zugang zu Softwareentwicklern nach wie vor entscheidend für den Aufbau neuer gemeinnütziger Engagementerfahrungen ist. Und das Hinzufügen neuer Kanäle und Funktionen, so die Befragten, wird „letztlich zu einer tieferen Wirkung führen“. Einundvierzig Prozent der gemeinnützigen Organisationen gaben an, dass ein Mangel an technischer Unterstützung den ersten Platz einnimmt, wenn es um die Einführung digitaler Kommunikation geht.

Nur eine von vier gemeinnützigen Organisationen „in der Anfangsphase der digitalen Reife“ gab an, über das Entwicklertalent zu verfügen, das sie benötigen, was den Zugang zu Entwicklern zu einem der größten Hindernisse für die digitale Einführung macht. Führende Wohltätigkeitsorganisationen sagten, dass sie zusätzliche technische Kapazitäten benötigen, um wirkungsvolle digitale Programme zu erstellen, wobei Twilio anmerkte:

„Erfreulicherweise planen 65 % der Unternehmen, im Jahr 2022 Entwickler einzustellen, und diese Zahl steigt auf 89 % bei Organisationen, die sich weiter in der Digitalisierungsphase befinden.“

Personalisiertes DX: ein bemerkenswerter Bereich

Twilio hebt außerdem unterschiedliche Kommunikationspräferenzen über Branchen und Generationen hinweg hervor; fanden heraus, dass die Trends beschreiben, wie gemeinnützige Organisationen zielgruppenübergreifend kommunizieren.

Diese Organisationen möchten organisatorische Ziele (effektiver) erreichen und mehr Stakeholdern dienen. Den Umfrageergebnissen zufolge bevorzugen „ältere“ Generationen etablierte Kanäle wie E-Mail, SMS und Telefonanrufe. Jüngere Generationen stellten fest, dass sie eher neue Kanäle wie Messaging-Apps, Videokonferenzen und Webchat nutzen, wie sie Twilio entwickelt.

Unter den bildungsbasierten Organisationen werden wahrscheinlich 74 % des studentischen und familienbasierten Engagements bis (im Jahr) 2025 digitalisiert. Schließlich sagten gesundheitsbezogene Wohltätigkeitsorganisationen, dass sie die digitale Kommunikation eher nutzen werden, um Dinge wie die Reaktionszeit der Patienten zu verlängern. Sie hoffen auch, diese Tools nutzen zu können, um „die Bereitstellung von Dienstleistungen zu erneuern“.

Wie geht es weiter?: Wohltätigkeitsorganisationen sagen: Mehr Investitionen

Was ist klar; besteht darin, dass digitale Kanäle, begleitet von traditionellen Kanälen wie E-Mail, nach wie vor von zentraler Bedeutung für die Bereitstellung kritischer Dienstleistungen sind, die von Wohltätigkeitsorganisationen in den USA und Großbritannien angeboten werden.

Eine überwältigende Anzahl von Non-Profit-Führungskräften gibt an, die Vorteile der Digitalisierung ihrer Programmangebote erkannt zu haben. Sie stellen ferner fest, dass sie planen, weiterhin in den Aufbau ihrer technischen Teams (zusammen mit) fortschrittlichen datengesteuerten Fähigkeiten zu investieren.

„Dabei werden sie die Dienstleistungen für die Teilnehmer weiter verbessern und Fortschritte bei der Erfüllung ihrer Mission machen. Während (die Mehrheit) der gemeinnützigen Organisationen der Ansicht ist, dass digitale Kommunikation für die Erfüllung ihrer Mission entscheidend ist, gibt nur die Hälfte an, dass ihre aktuelle digitale Kommunikationsstrategie effektiv ist.“

Die Befragten der Umfrage sagten zu Twilio, dass laufende Investitionen es Organisationen ermöglichen sollten, weitere Innovationen zu entwickeln, um mehr Teilnehmer zu erreichen, und dass dies ein Muss ist. Eine personalisiertere Kommunikation, eine einfachere Anpassung an lokale Sprachen und die Möglichkeit, mehr Kanäle zu erweitern, um den unterschiedlichen Anforderungen der Interessengruppen gerecht zu werden, haben hohe Priorität.

Gemeinnützige Organisationen scheinen daher zu den zukunftsorientiertesten Nutznießern digitaler Tools zu gehören, scheinbar sogar mehr als Unternehmen und SMBs (kleine bis mittlere Unternehmen); auf viele Arten.

Steigende Investitionen in diesem Hauptbereich sollten nur dazu beitragen, diese Organisationen bei der Einführung digitaler Tools, die ihnen helfen, Dinge wie Nachrichten und Updates auf eine Weise zu veröffentlichen, die sich sonst als schwierig erweisen könnte, weit nach vorne zu bringen.

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