Ein Gerät kann alles, sagt Cisco; mit Launch von 'Webex Go'

Gestern hat Cisco Weltklasse-Innovationen demonstriert und außerdem eine Reihe neuer Webex-Funktionen vorgestellt, die das Kundenerlebnis (CX) verbessern und die Produktivität am Arbeitsplatz in der neuen Realität des hybriden Arbeitens steigern sollen. Webex Go ist das neueste Business-Telefonsystem von Cisco, das sich mit jedem Mobilgerät verbinden lässt. Cisco hat seinen CPaaS-Funktionen sogar einen Schub gegeben.

Die Art von Innovation, die man von Webex als einem führenden Anbieter von Cloud-basierten Collaboration-Lösungen für Videokonferenzen, Anrufe, Messaging, Events, Customer Experience-Lösungen wie Contact Center und speziell entwickelten Collaboration-Geräten erwarten könnte, richtig?

Obwohl es für viele der in diesem Artikel aufgeführten Funktionen kein festgelegtes Lieferdatum gibt, können wir davon ausgehen, dass viele von ihnen in den kommenden Monaten schrittweise eingeführt werden. Mit der bevorstehenden WebexOne , einer Cisco-Konferenz, die; erweitert einen tiefen Einblick in die neuesten Webex-Produktaktualisierungen, von hybrider Arbeit bis hin zum Kundenerlebnis.

Geplant sind über 30 Sitzungen, die sich mit allem befassen, von der Belegschaft über Arbeitsbereiche, Plattformmanagement bis hin zur Erstellung von (Hybrid-)Events – die Teilnehmer können sich auch mit Innovatoren aus der gesamten anwesenden Videokonferenz- und Kollaborationsbranche vernetzen. Die jährliche Entwicklerkonferenz ist kostenlos und findet vom 26. bis 27. Oktober statt. Sie können sich weiterhin für WebexOne registrieren .

Frische Innovationen für Webex Calling

Mit der Einführung von Webex Go; Webex-Benutzer müssen Geschäftstelefone nicht mehr getrennt von ihren Geräten verwalten. Webex Go ist eine Unternehmenslösung mit verfügbaren Webex Calling-Funktionen und einer Menge mehr. Neu auf der Plattform ist auch der neue standortbasierte Notruf mit Nomadic E911. Jetzt, wenn; Sie tätigen einen Notruf über die Webex-App – diejenigen, die auf den Notfall reagieren, erhalten Ihre genauen Standortinformationen.

„Wenn die Webex-App feststellt, dass Sie an einen neuen Ort umgezogen sind, werden die Benutzer aufgefordert, ihre Adresse zu aktualisieren“, schrieb Cisco in einer Erklärung.

Benutzer erhalten auch Zugriff auf Cloud-Anruffunktionen auf Geräten in persönlichen Räumen, sodass sie Kollegen mit Namen oder Durchwahl von einem Webex Desk Pro-Gerät aus anrufen können. Integration mit Singlewire InformaCast; ebenfalls verfügbar, damit Benutzer Notfalldurchsagen senden können. Sie können dies als aufgezeichnete Audioseiten tun und diese Nachricht an Cisco-Telefone/Lautsprecher senden.

Es besteht sogar die Möglichkeit, Nachrichten per Textbenachrichtigung an Digital Signage, Desktop-Computer und mobile Geräte zu senden, eine Funktion, die sich in vielen Situationen als wertvoll erweisen könnte. Kunden, die noch nicht bereit sind, ihr gesamtes Anrufgeschäft auf Cloud-Anrufe umzustellen, haben folgende Möglichkeiten:

„Mischen Sie jetzt mandantenfähige und dedizierte Instanzen für hybride Bereitstellungen“, so Cisco.

Und eine weitere Abdeckung für europäische Cisco-Anrufpläne ist auf dem Weg, mit Unterstützung für: Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Litauen, Luxemburg und Schweden. Schließlich soll ein neues Anruf-Widget für die Webex-App das Multitasking vereinfachen und Anrufe schneller entgegennehmen.

Cisco nimmt CXaaS mit IMImobile weiter auf

Seit der Übernahme von IMImobile im Februar 2021 verfolgt Cisco die Mission, die Cloud-Kommunikationssoftware und -dienste in seinen Tech-Stack zu integrieren. Die Hoffnung? Laut Cisco:

„Um ein umfassendes Customer Experience as a Service (CXaaS)-Angebot zu schaffen, das Unternehmen die Möglichkeit gibt, durchgehend angenehme und reichhaltige Kundenerlebnisse zu bieten.“

IMImobile und Cisco haben gerade eine Menge neuer Schnickschnack herausgebracht, die es ihren Kunden ermöglichen, ein End-to-End-Kundeninteraktionsmanagement über den Kanal ihrer Wahl anzubieten. Webex-Kunden können bald ihre gesamte Customer Journey über mehrere Kanäle und Berührungspunkte von einer einzigen einheitlichen Benutzeroberfläche aus verbinden. Was bedeutet das in der Praxis?

„Unternehmen können einen Einkaufswagen mit einem Chat, einem Anruf oder einer E-Mail verbinden, obwohl diese unterschiedlichen Interaktionen über verschiedene Abteilungen oder Anbieter erfolgten.“

Und die CXaaS-Lösung nutzt die Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz und arbeitet daran, das Kundenverhalten zu antizipieren. Es kann dann Kunden zuvorkommen oder in Echtzeit auf sie reagieren. Wenn Contact Center ein höheres Anrufvolumen als üblich verzeichnen, kann die Webex Customer Experience-Engine erkennen, wie dringend es ist, Kunden zu antworten.

Cisco erweitert sein CPaaS-Angebot für Unternehmen

Ab Anfang 2022 wird das Cisco-Angebot „Communications Platform as a Service“ (CPaaS) um die Funktionalität der Webex-Videotechnologie erweitert. das imiconnect CPaaS-Angebot von Cisco; ermöglicht bereits umfangreiche Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen in einer Vielzahl von Branchen, einschließlich Telemedizin und Bildung.

Wenn Sie nach einem anderen Grund für die Teilnahme an WebexOne suchen, könnte dies sehr gut sein, weil; was ich als nächstes erwähnen werde. Veranstaltungsteilnehmer, nämlich Entwickler, können Prototypen der Art von CPaaS-Plattform bauen, testen, debuggen und entwickeln, die sie wünschen.

Betreten Sie die Enterprise Developer Sandbox, eine Reihe von Tools, die Unternehmen und Entwicklern dabei helfen sollen, Zeit zu sparen, die mit dem Produktdesign verbundene Komplexität zu reduzieren und Innovationen schnell bereitzustellen. Entwickler können sich hier registrieren und die Sandbox ab dem 27. Oktober 2021 nutzen.

Unterstützung für die Zukunft der Arbeit, persönlich und virtuell

Aus der neuesten Runde der Produktverbesserungen von Cisco geht klar hervor, dass das Ziel darin besteht, die Zukunft der Arbeit weiter zu unterstützen. Aus ihrer Sicht wird die Zukunft der Arbeit aus zwei Arten von Erfahrungen bestehen, hybriden und persönlichen. Dies könnte bedeuten, dass Arbeitgeber den Arbeitnehmern erlauben, einen Teil der Zeit zu Hause zu arbeiten, während sie den anderen Teil der Zeit ins Büro kommen müssen.

Die Beseitigung der Barrieren, die Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten, empfinden, ist ebenfalls Teil des Hauptziels von Cisco, und das hofft man mit der Veröffentlichung seines Webex Go-Angebots zu tun. Es ist sinnvoll, dass Benutzer ihre Webex-Geschäftsnummer mit ihrem mobilen Gerät verbinden können, um das Kunden- und Endbenutzererlebnis am Ende des Tages erheblich zu verbessern.

Zusammen mit Funktionen, die es zumindest in reduzierter Anzahl sicherer gemacht haben, während der Pandemie im Büro zu sein, hat Cisco während COVID-19 viele seiner Kerntechnologien überarbeitet, um die so genannte nächste Generation der Belegschaft zu fördern.

Cisco ist natürlich nicht der erste, der fortschrittliche FMC-Funktionen (oder Festnetz-Mobilfunk-Konvergenz) auf den Markt bringt, aber es ist einer der jüngsten, die dies tun, während andere Nischenanbieter den Collaboration-Giganten sozusagen geschlagen haben.