Cisco Unified Communications Manager (CUCM): Komponenten, Funktionen und mehr

Mitarbeiter wünschen sich mehr denn je mehr Mobilität und Flexibilität am Arbeitsplatz. Sie wollen nicht mehr zum Arbeitsplatz pendeln. Stattdessen möchten sie ihre Arbeit bequem von zu Hause aus mit einer Reihe von Remote-Arbeitstools erledigen, die ihnen helfen, in Verbindung zu bleiben. Für viele Unternehmen bedeutet dies einen größeren Einsatz von Unified Communications – oder die Konsolidierung vorhandener Kommunikationstools auf einer einzigen Plattform.

Diese Änderung ist bereits im Gange: 34,3 % der Unternehmen haben ihre IT-Ausgaben um durchschnittlich 161.000 US-Dollar pro Jahr reduziert, indem sie redundante Apps eliminiert und auf Cloud-basierte Unified Communications as a Service (UCaaS)-Lösungen umgestellt haben. Werfen wir heute einen Blick auf eines der wichtigsten Tools zur Unterstützung von Unified Communications: Cisco Unified Communications Manager.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?
• Cisco UC-Komponenten
• Top-Vorteile von Cisco Unified Communications Manager
• Wichtige CUCM-Funktionen
• So kaufen und integrieren Sie CUCM
• Zusätzliche Unified Communications-Anbieter
• Häufig gestellte Fragen zu Cisco Unified Communications Manager

Was ist Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?

Cisco Unified Communications Manager (ehemals Cisco CallManager, jetzt bekannt als Cisco Unified CM oder CUCM) ist eine Unternehmensinfrastruktur für das Anruf- und Sitzungsmanagement, die die Teamkommunikation und -zusammenarbeit für die hybride Belegschaft von heute optimiert.

CUCM vereint registrierte IP-Telefone, mobile Geräte, Desktop-Computer und andere Endpunkte in einer einzigen UC-Plattform – unabhängig vom Standort des Endbenutzers. Es ist die Architektur, die es Teams und Kunden ermöglicht, sich auf ihren bevorzugten Geräten über mehrere Kanäle hinweg zu verbinden, darunter:

• VoIP-Telefonie
• Video- und Rich-Media-Konferenzen
• Instant Team Chat Messaging mit Benutzeranwesenheit
• Kundenkontaktzentrum
• Externe Anwendungen
• Datenintegration

Die Unified CM-Architektur ermöglicht es internen und externen Teams, eine Vielzahl der oben genannten Kommunikationskanäle jederzeit, von überall und auf jedem Gerät zu verbinden. Mit CUCM haben Benutzer die Flexibilität, geschäftliche Anrufe auf analogen Tischtelefonen oder Desktop-Computern anzunehmen, eine schnelle Chat-Nachricht auf einem Tablet zu senden oder sogar einen Videoanruf von einem Smartphone aus zu starten.

Unified CM ermöglicht auch wichtige Anrufverwaltungsfunktionen wie Anrufverarbeitung, Wählplanverwaltung, Verzeichnisdienste und mehr.

CUCM optimiert die Funktionalität von Ciscos Unified Communications Suite. Es gewährleistet eine nahtlose Interoperabilität mit einer Vielzahl von Cisco-Anwendungen wie Webex, Cisco Jabber, Cisco Unified Contact Center Enterprise und mehr, während Hochverfügbarkeit, Servicequalität und Sicherheit aufrechterhalten werden. Es funktioniert auch mit einer Vielzahl von Apps von Drittanbietern wie Microsoft Teams und Slack.

CUCM ist eine skalierbare Lösung, die entwickelt wurde, um die Kommunikation in jeder Phase Ihres Unternehmens zu verbessern und gleichzeitig zu vermeiden, dass Sie für Funktionen bezahlen, die Sie nicht benötigen.

Zum jetzigen Zeitpunkt verlassen sich über 300.000 Kunden auf Cisco Unified Communications Manager für das Anruf- und Sitzungsmanagement mit über 120 Millionen Cisco- und Softphones – die Plattform erfüllt also eindeutig die Erwartungen der Endbenutzer.

Cisco UC-Komponenten

Die Unified Communications-Struktur von Cisco kombiniert Sprach-, Video- und Datenverkehr innerhalb einer einzigen Netzwerkinfrastruktur.

Die Geräte von Cisco verwalten diese drei Arten von Datenverkehr und sind gleichzeitig mit allen standardbasierten Netzwerkprotokollen verbunden. Durch die Nutzung eines mehrschichtigen Systems bietet Cisco ein Netzwerk integrierter, aufeinander abgestimmter Produkte.

Sehen wir uns die einzelnen Komponentenschichten an und wie sie zusammenarbeiten, um UC-Dienste bereitzustellen.

Infrastrukturebene

Die Infrastrukturschicht besteht aus Routern, Switches und Voice-Gateways.

Es transportiert Daten, Sprache und Video zwischen Netzwerkgeräten und -anwendungen und gewährleistet gleichzeitig hohe Verfügbarkeit, Verwaltungsfunktionen, Servicequalität und allgemeine Netzwerksicherheit.

Anrufsteuerungsschicht

Die Anrufsteuerungsebene übernimmt die Anrufverarbeitung, die Verwaltung und Funktionen des Wählplans sowie die Gerätesteuerung.

Beachten Sie, dass Anrufsteuerungsfunktionen in einem Bereich stattfinden, der physisch unabhängig von der Infrastrukturschicht ist. Auf diese Weise können Anrufe zwischen geografischen Standorten verarbeitet werden, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Anwendungsschicht

Cisco hält Anwendungen unabhängig von Anrufsteuerungsfunktionen und der physischen Sprachverarbeitungsinfrastruktur.

Stattdessen werden Anwendungen über IP integriert, sodass sie sich überall im Netzwerk befinden können. Einige beliebte Anwendungen umfassen Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Emergency Responder, Cisco Unified Presence und Standardprotokollschnittstellen, einschließlich Telephony Application Programming Interface, Java Telephone Program Interface und Simple Object Access Protocol.

Endpunktebene

Diese Schicht ist dafür verantwortlich, die CUCM-Anwendung und -Funktionalität tatsächlich zum Benutzer zu bringen – AKA, sie verbindet die Kommunikationskanäle und -funktionen mit dem aktuellen Kommunikationsgerät des Benutzers, dem „Endpunkt“.

Endpunkte können ein Cisco IP-Telefon, ein Desktop-Computer-Softphone, Hardware für Videoanrufe, ein Smartphone und andere kompatible Kommunikationsgeräte umfassen.

Vorteile von Cisco Unified Communications Manager

Cisco bietet seit 1997 IP-Kommunikationsdienste und -anwendungen an und ist damit der am längsten bestehende Anbieter aller Anbieter. Diese Servicedauer und die Breite des Partner-Ökosystems von Cisco ermöglichen es Kunden, aus einer fast unzähligen Anzahl von Tools auszuwählen, sodass Benutzer die für sie am besten geeignete Plattform mit niedrigeren Gesamtbetriebskosten strukturieren können. Sehen wir uns die Gesamtvorteile von CUCM genauer an.

Einheitliche Kommunikation

CUCM ermöglicht es Organisationen, ihre Kommunikationsinfrastruktur zu konsolidieren, sodass Teammitglieder ausschließlich über die einheitliche Schnittstelle von Cisco kommunizieren können.

Unified Communications bietet insbesondere eine schnelle Kommunikation, die verhindert, dass Teammitglieder ständig zwischen Anwendungen wechseln müssen, dank Tool-Konsolidierung. UC ermöglicht Benutzern auch die Auswahl bevorzugter Kommunikationskanäle, die ihren allgemeinen Anforderungen entsprechen.

Mobilität und Flexibilität

Mit Unified Communications können Sie transformierende Arbeitsbereiche schaffen, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, dort zu arbeiten, wo sie benötigt werden.

CUCM stellt Mitarbeitern die Tools zur Verfügung, die sie für ihren Erfolg benötigen, und bietet umfangreiche Funktionen zur Unterstützung mobiler und entfernter Mitarbeiter.

Skalierbarkeit

Die Lizenzierung für CUCM wird durch die Gesamtzahl der Benutzer, Benutzerfunktionen und konfigurierten Geräte bestimmt, sodass Unternehmen nur für das bezahlen, was sie benötigen.

Es ist nicht nur einfach, neue Benutzer hinzuzufügen, sondern es bedeutet auch, dass CUCM die Anforderungen von kleinen Unternehmen, Konzernen auf Unternehmensebene mit bis zu 80.000 Benutzern und allem dazwischen unterstützt. Es handelt sich um eine Kommunikations- und Kollaborationslösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst und sich an sich ändernde Geschäftsanforderungen anpasst.

Offen und interoperabel

CUCM bietet ein breites Ökosystem von Integrationen und Lösungen von Drittanbietern sowie Partner.

Durch die Nutzung des gigantischen Netzwerks von Cisco profitieren Benutzer von umfangreichen Collaboration-Tools, die in Ihre Branchenanwendungen eingebettet sind. Dazu gehören Partnerschaften mit großen Unternehmen wie Microsoft, Amazon Web Services, Google, Salesforce und Dropbox.

Beispielsweise ermöglichten die Webex Cloud-Connected UC-Dienste Unternehmen mit mehreren Standorten eine zentrale Kontrolle über Unified Communications. Dazu gehören Funktionen wie Upgrades, Analysen und Fehlerbehebung, ohne dass eine standortspezifische Überwachung erforderlich ist.

Sicher und konform

CUCM unterstützt die neuesten Authentifizierungs-, Verschlüsselungs- und Kommunikationsprotokolle.

Die Plattform entspricht den wichtigsten Branchenzertifizierungen und erfüllt die höchsten Standards, die von Kunden aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und Regierung auf der ganzen Welt festgelegt werden. Dazu gehören unter anderem HIPAA, GDPR, PC, CJIS und FedRAMP. Unabhängig von der Branche profitiert Ihr Unternehmen von diesen hohen Sicherheitsstandards. CUCM unterstützt Advanced Encryption Standard (AES) mit einem 128-Bit-Verschlüsselungsschlüssel und einem 32-Bit-Authentifizierungs-Tag, das als Verschlüsselungsalgorithmus verwendet wird.

Wichtige CUCM-Funktionen

Sehen wir uns einige der wichtigsten Funktionen an, die Cisco Unified Communications Manager Kunden bietet.

IM- und Präsenzdienst

Cisco Unified Presence führt Instant Messaging und Anwesenheit über eine standardbasierte Unternehmensplattform durch. Diese Tools helfen, schnellere Entscheidungen zu treffen und die Produktivität zu steigern, indem sie sofortige Verbindungen zu Kollegen herstellen. Die Verfügbarkeit von Mitarbeitern durch Anwesenheitsstatus-Updates macht es einfacher zu sehen, wer online und bereit ist zu helfen. Dies hilft Benutzern, keine Zeit zu verschwenden, indem sie diejenigen kontaktieren, die nicht verfügbar oder nicht im Büro sind.

Cisco Jabber, die Direct-Messaging-Plattform des Unternehmens, bietet eine Fülle von Integrationen mit Produkten aller großen Hersteller, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter jederzeit in Verbindung bleiben.

Analytik

Cisco bietet eine breite Palette von Analyseintegrationen, um sicherzustellen, dass Kunden die Daten erhalten, die sie benötigen, um die Form und Funktionalität ihrer Kommunikationskanäle zu verbessern. Zu den wichtigsten Analyseangeboten gehören:

• Webex Cloud-verbundene UC-Analyseberichte
• Endpunkt-KPIs, Headset-KPIs, Verteilung der Endpunktbereitstellung, Verteilung der Headset-Bereitstellung
• Anrufqualität, Anrufstatus
• Anrufanzahl, Anrufdauer, Endpunktauslastung, Headset-Auslastung
• CPU-Auslastung, Speicherauslastung, Festplattenauslastung, Cluster- und Knotenverfügbarkeit

Wählplanverwaltung

Der Wählplan ist ein Satz konfigurierbarer Listen, die CUCM verwendet, um die Anrufweiterleitung durchzuführen, sodass Benutzer skalierbare Wählpläne erstellen können. Benutzer können die Regeln definieren, die die zulässigen Anruftypen, den bevorzugten Pfad zum Tätigen eines Anrufs, das Wählen von Nebenstellen und die Anzeige von Nummern verwalten.

Anrufweiterleitung

CUCM leitet Anrufe automatisch an interne Ziele weiter, da es mit dem DNS der zugehörigen Geräte konfiguriert ist.

Benutzer können eine Call-Routing-Tabelle auf CUCM von registrierten Geräten erstellen und zusätzliche Routing-Muster basierend auf einer Datenbank von Cisco IP-Telefonen und CTI-Ports (Computer Telephony Integration) eingeben, die im System konfiguriert sind.

Anrufwarteschlange

CUCM ermöglicht es Benutzern, Anrufe in eine festgelegte Warteschlange zu stellen, bis sie bereit sind, sie anzunehmen. Administratoren können die Standardeinstellung so festlegen, dass Anrufer eine Ansage erhalten, bevor der Anruf verlängert wird.

Dieser Service ist perfekt für Organisationen, die mehrere eingehende Anrufe gleichzeitig verwalten. CUCM stellt Anrufer für einen bestimmten Zeitraum in eine Warteschlange, bevor in konfigurierten Intervallen eine Ansage abgespielt wird, um den Anrufer zu beschäftigen.

Verwaltung von Telefonfunktionen

CUCM erweitert Dienste wie Halten, Weiterleiten, Weiterleiten, Konferenz, Kurzwahl, Wahlwiederholung, Anrufparken, Anrufweiterleitung, Terminierung und viele andere.

Anrufaufzeichnung

CUCM unterstützt drei Arten der Anrufaufzeichnung, die sowohl in Single-Cluster- als auch in Multi-Cluster-Umgebungen verfügbar sind.

• Die automatische stumme Aufzeichnung startet die Anrufaufzeichnung bei allen Anrufen. Es gibt keine visuelle Anzeige auf dem Telefon, dass die Sitzung aufgezeichnet wird.
• Die selektive stille Aufzeichnung wird von einem Supervisor über einen CTI-fähigen Desktop aktiviert. Anrufe können auch für die automatische Aufzeichnung basierend auf vordefinierten Regeln und Ereignissen eingerichtet werden.
• Selektive Benutzeraufzeichnung ist wie es sich anhört – ein Benutzer wählt aus, welche Anrufe aufgezeichnet werden sollen. Wenn die selektive Benutzeraufzeichnung aktiviert ist, zeigt das Telefon an, dass eine Aufzeichnungssitzung aktiv ist.

Notruf für Remote-Mitarbeiter

Mit diesem Tool können Kunden über ein VPN einen zuverlässigen Notfall-Kommunikationssupport für Remote-Mitarbeiter einrichten.

Off-Premise-Anwender haben ihre Leitungen durch einen Public Safety Answering Point geleitet, wobei ihre Standortinformationen bei jedem Anruf geliefert werden. Tritt ein Notfall ein, haben die Rettungskräfte eine feste Adresse, mit der sie den Anruf tätigen können.

Automatischer Teilnehmer

Mit der Funktion „Auto-Attendant“ können Kunden das benötigte Teammitglied oder die Abteilung finden, ohne direkt mit einem Rezeptionisten oder Agenten sprechen zu müssen.

Mit CUCM können Sie Anrufe auf bestimmten Nebenstellen entgegennehmen. Anrufer können dann suchen und auswählen, mit wem sie sprechen möchten. CUCM beantwortet die Anrufe, spielt eine konfigurierbare Begrüßungsansage ab und lässt den Anrufer dann einen Operator wählen, eine Nebenstelle wählen oder den Namen buchstabieren.

Verzeichnisdienste

CUCM nutzt eine interne Datenbank zum Speichern von Informationen.

Es führt eine Benutzerauthentifizierung anhand dieses Verzeichnisses durch und kann es für eine zentralisierte Benutzerverwaltung synchronisieren. Dieser Prozess ermöglicht es CUCM, integrierte Tools wie Microsoft Active Directory (2000 und 2003), Netscape 4.x, iPlanet 5.1 und Sun ONE 5.2 zu verwenden.

CUCM lässt lokale und externe Direktoren zu. Die lokalen Verzeichnisse betreffen die eigene Organisation einer Person, während die externen Verzeichnisse externe URLs unterstützen können. Die Funktionen von Cisco Unified IP-Telefonen bestimmen, ob diese Dienste mit diesem Standort betrieben werden können. CUCM bietet auch die Anzeige des angerufenen Namens, die den vollständigen Namen des Benutzers anzeigt, anstatt nur seine Telefonnummer.

Programmierschnittstelle zu externen Anwendungen

CUCM bietet eine Programmierschnittstelle für externe Anwendungen wie Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator und CUCM Attendant Console.

So kaufen und integrieren Sie CUCM

Ein Prozess namens Cisco Smart Software Licensing ermöglicht es Kunden, Lizenzen zu erwerben und zu verwalten, wobei sich die Geräte selbst registrieren und den Verbrauch melden.

Dadurch entfällt die Notwendigkeit von Produktaktivierungsschlüsseln und es können auch Lizenzen in einem einzigen Konto zusammengefasst werden, um die gemeinsame Nutzung zu erleichtern.

Integration

Cisco Unified Communications Manager wurde entwickelt, um sich optimal mit Cisco-Hardware und -Software zu integrieren, obwohl er auch mit Geräten und Geschäftskommunikationsanwendungen von Drittanbietern kompatibel ist.

Zu den nativen Cisco-Endpunkt-Hardwareintegrationen gehören Cisco IP-Telefone, Webex Boards, Webex Room Series, Webex Headsets und Webex Desk Pro. Mehr finden Sie hier.

Zu den Hardwareintegrationen von Drittanbietern gehören IP-Telefone von Poly und Yealink, Jabra-Headsets und Algo.

CUCM lässt sich in Cisco-Unternehmenskommunikationslösungen integrieren wie:

• Webex-Meetings
• Webex-Calling
• Cisco-Jabber
• Cisco Unified Mobility
• Webex-Events
• Cisco UC Manager IM und Presence Service
• Cisco Webex-Messenger
• Cisco Unified Contact Center Enterprise
• Cisco Business Edition 7000
• Cisco Business Edition 6000
• Cisco Network Route Director
• Cisco UC-Integration für Microsoft Lync
• Cisco Expressway-Serie
• Cisco Unified Border-Element
• Cisco Emergency Responder
• Cisco Office-Manager
• Cisco Paging-Server
• Cisco RSVP-Agent
• Cisco Unified CallConnectors
• Cisco Unified Communications-Widgets
• Cisco WebAttendant

Zusätzliche Unified Communications-Anbieter

Wenn Cisco Unified Communications Manager Ihren Anforderungen nicht gerecht zu werden scheint, ziehen Sie eine der vier unten aufgeführten UC-Plattform-Alternativen in Betracht.

Häufig gestellte Fragen zu Cisco Unified Communications Manager

Nachfolgend haben wir einige der häufig gestellten Fragen zu Cisco Unified Communications Manager beantwortet.