Cloudbasierter Predictive Dialer: Was Sie vor dem Kauf wissen sollten

Es gibt vier Worte, die jeder Unternehmer gerne hört: Sparen Sie Zeit und Geld. Es ist nicht nur Musik in ihren Ohren, sondern auch Geld in ihren Taschen. Aus diesem Grund fügen so viele Führungskräfte ihren Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagement-Suiten einen Cloud-basierten Predictive Dialer hinzu.

Gesteigerte Effizienz der Anrufagenten, Interaktionen in Echtzeit, bessere Kundenerfahrung und verbessertes Lead-Management sind nur einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen die Vorteile ihres Outbound-Dialers nutzen.

Treffen Sie eine fundierte Entscheidung über Predictive Dialing und die Zukunft Ihres Unternehmens. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über diese Arten von Dialern wissen müssen.

Was ist ein Predictive Dialer?

Ein Predictive Dialer ist eine Software, die eine Liste mit Telefonnummern schnell und genau wählt und auch Anrufe an Ihre Callcenter-Agenten zurückrufen kann. Es handelt sich um eine Software, die entwickelt wurde, um die Verfügbarkeit von Agenten genau vorherzusagen, Besetztzeichen, Anrufbeantworter und nicht verbundene Telefone auszusortieren und das Tempo der ausgehenden Anrufe zu optimieren, um Vertriebsmitarbeiter schnell mit Leads zu verbinden. Betrachten Sie es als IVR für ausgehende Anrufe.

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Diese Systeme, die manchmal als „Outbound-Dialer“ oder „Hosted-Dialer“ bezeichnet werden, verwenden maschinelle Lernalgorithmen, damit Sie weniger Zeit zwischen den Gesprächen mit Ihren Agenten verbringen und weniger Wartezeiten für Ihre Kunden haben, wenn kein Agent verfügbar ist. Im Hintergrund analysiert die Software angenommene Anrufe, abgebrochene Anrufe, die Anzahl der aktiven Agenten und mehr und filtert unproduktive Anrufe heraus, damit Ihre Agenten mehr Sprechzeit haben.

Während Sie physische Hardware vor Ort kaufen können, um diese Aufgaben zu erfüllen, verwenden die meisten modernen Unternehmen stattdessen in der Cloud gehostete Dialer und integrieren ihre Software häufig in ihre gesamten Contact-Center-Plattformen.

Diese Software ist ein Arbeitspferd für Ihr Callcenter und Ihre Verkaufsstrategie gleichermaßen.

Warum in einen Cloud-basierten Predictive Dialer investieren?

Bei so vielen Geschäftslösungen, die Ihnen täglich zugeworfen werden, kann es schwierig sein, zu navigieren und zu verstehen, was Ihrem Endergebnis tatsächlich zugute kommt und einen angemessenen ROI bietet. Wir glauben, dass ein Dialer dieser Art eine kluge Wahl für jedes Unternehmen sein kann, das derzeit ein Call Center nutzt oder erwägt, ein Call Center hinzuzufügen.

1. Du bist beschäftigt.

Verwalten Sie Ihr Verkaufsteam, maximieren Sie den Gewinn, begeistern Sie die Kunden. Dein Teller ist voll. Wenn Sie nicht viel Zeit mit dem Hacken von Systemen verschwenden, um die Aufgabenlisten Ihrer Callcenter-Agenten zu maximieren, werden Sie viel unnötige Energie darauf verwenden, Ihre Mitarbeiter zu schulen, damit sie eher mittelmäßige als großartige Arbeit leisten.

2. Sie möchten, dass Ihr Vertriebsteam effizienter wird.

Durch die Automatisierung des Kundenanrufprozesses verschwenden Ihre Agenten keine Zeit mehr mit dem Wählen von Nummern. Diese gesteigerte Effizienz bedeutet mehr Leistung Ihrer Agenten pro Stunde, wodurch die Produktivität der Agenten exponentiell verbessert wird, indem ihre Leerlaufzeit reduziert und der Umsatz beschleunigt wird (Ihre Agenten verbringen mehr Zeit damit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, als abgebrochene Anrufe erneut zu wählen).

3. Sie möchten Ihre Leads intelligent verwalten.

Sie können einen Cloud Predictive Dialer über verschiedene Plattformen wie Telefon, E-Mail, Chat, Mobil, Social und mehr integrieren. Dadurch erhalten Sie ein besseres und intelligenteres Lead-Management. Ein Outbound-Dialer kann das Herzstück für die Vereinheitlichung Ihres Messaging und Ihrer Kommunikation über mehrere Kanäle sein.

4. Sie bemühen sich, einen vorbildlichen Kundenservice zu bieten.

Cloudbasierte Dialer verfügen über spezielle Funktionen, mit denen Sie Ihre Leads zu Zeiten kontaktieren können, die für sie günstig sind. Vielleicht morgens zu Hause, am Wochenende per SMS / SMS oder tagsüber unter der Büronummer. Oder vielleicht möchten sie Ihnen einfach nur eine Voicemail hinterlassen.

Stärkerer Kundenservice = bessere Markenaffinität = mehr Aussichten für langfristige Verkäufe. Sie können Ihr Contact Center in etwas Leistungsstarkes verwandeln, das Ihre Kunden erfreut, anstatt sie zu verärgern.

5. Sie möchten die Betriebskosten senken.

Wer nicht? ?

Mit Hilfe eines Cloud-basierten Predictive Dialers können Sie die Anzahl der Mitarbeiter und Anrufleitungen reduzieren, ohne die Ergebnisse zu beeinträchtigen.

Noch einmal für die Leute im Hintergrund: Diese Arten von Dialern ermöglichen es Ihrem Call Center, mit weniger Personal mehr Live-Anrufe als je zuvor zu tätigen.

Progressiv vs. Predictive vs. Auto-Dialer

Progressive, prädiktive und Auto-Dialer initiieren ausgehende Anrufe automatisch und nacheinander von einer Kontaktliste, während sie gleichzeitig Anrufe an Live-Agenten weiterleiten.

Diese Arten von Dialern warten nicht darauf, dass der Agent dem System mitteilt, dass sie für den nächsten Anruf bereit sind. Stattdessen optimieren sie ihre Wählmodi, um die Lücke zwischen dem Auflegen Ihres Agenten bei einem Lead und dem Verbinden mit dem nächsten zu minimieren.

Nehmen wir an, die Software hat herausgefunden, dass die meisten Telefonate durchschnittlich 60 Sekunden dauern. Außerdem dauert es ungefähr 10 Sekunden, bis das System eine neue Telefonnummer wählt und ein „Hallo“ von der Person am anderen Ende hört. In einem Predictive Dialing-System initiiert die Software den nächsten Anruf bei der ~50-Sekunden-Marke. Sobald der Agent mit Lead 1 auflegt, ist er vorbereitet und bereit für den großartigen Lead 2, wobei dazwischen keine untätige Sekunde verschwendet wird – was bedeutet, dass Sie in Echtzeit kommunizieren.

Progressive Dialer hingegen initiieren ausgehende Anrufe für jeden verfügbaren Agenten. Um die Nachfrage nach mehr ausgehenden Anrufen zu erfüllen, müssen sie zusätzliche Agenten bereitstellen. In ähnlicher Weise verteilt ein Auto-Dialer verbundene Anrufe auf verfügbare Mitarbeiter, während ein vorausschauender Dialer mehrere Kontakte gleichzeitig anwählt, um die Wahrscheinlichkeit einer Verbindungsherstellung zu erhöhen. Wenn die Software beispielsweise gelernt hat, dass durchschnittlich 1 von 4 Anrufen angenommen wird, wählt sie möglicherweise vier Nummern gleichzeitig.

» Hier ist unser vollständiger Leitfaden zu Power Dialern, Predictive Dialern und Progressive Dialern.

Predictive Dialer-Preisgestaltung

Durch unsere rigorosen Recherchen und Tests haben wir festgestellt, dass die typischen Dialer-Kosten zwischen 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat und mehr liegen. Die meisten Softwaresysteme erstellen maßgeschneiderte Angebote für Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Geschäftsziele. Seien Sie also nicht überrascht, wenn die Einzelheiten zu den Dialer-Preisen schwer zu bekommen sind.

Ein angepasster Preis ist eine Branchennorm, aber bei gehosteten Dialern wie Genesys , ChaseData und dialerAI sind gestaffelte Preisoptionen verfügbar . Ein billiger Dialer dieser Art kann mit ein wenig Graben und Vergleichen von Preisplänen aufgedeckt werden.

CRM-Integrationen

Sie denken vielleicht, dass es wichtig ist, einen Predictive Dialer mit einem CRM zu finden, was eine clevere Taktik sein kann, um Ihre Anrufagenten mit den richtigen Informationen auszustatten, die sie benötigen, um einen großen Verkauf abzuschließen. Glücklicherweise lassen sich die meisten dieser Softwaresysteme nahtlos in gängige CRMs wie Salesforce integrieren.

Die Kombination aus CRM und Dialer bedeutet, dass Sie Lead-Daten, Verkaufsinformationen und Kundenhistorie schnell organisieren, die Anrufer-ID anzeigen und unterwegs eine hervorragende Umgebung für die Kundenbindung schaffen können.

Länderspezifische Vorschriften

Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften kann ein großes Hindernis für die Selbstverwaltung ohne die Hilfe eines Cloud-basierten Predictive Dialers darstellen. Genau wie bei der Anrufaufzeichnung gibt es auch für die automatische Anwahl spezifische Gesetze.

1991 wurde das Telefonverbraucherschutzgesetz verabschiedet, das die Verwendung eines automatischen Telefonwählsystems zur Kontaktaufnahme mit einer Telefonnummer ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung verbietet, um Praktiken wie Telemarketing zu verhindern. Diese hat sich weiter zur National Do Not Call Registry entwickelt, die auch als DNC-Registry bekannt ist . Sie möchten keine Nummern auf dieser Liste wählen – oder die von Parteien, die Ihnen keine Erlaubnis gegeben haben (Wählunfälle sind keine wirksame Rechtsverteidigung). Mit dem richtigen Tool können Sie diese Vorschriften problemlos einhalten, ohne Strafen befürchten zu müssen.

Hier sind einige länderspezifische Vorschriften für Callcenter-Dialer, die Sie beachten sollten:

• In Großbritannien verlangt Ofcom , dass Predictive Dialer täglich weniger als 3 % der beantworteten Anrufe abbrechen.
• In den USA verlangt die Federal Communications Commission (FCC), dass diese Dialer weniger als 3 % der angenommenen Anrufe aufgeben.
• In Kanada hat die Canadian Radio-television and Telecommunications Commission festgelegt, dass die maximale Abbruchrate 5 % beträgt.

Die besten Predictive Dialer

Als wir uns daran machten, die beste Predictive-Dialer-Software zu testen , hatten wir drei Hauptkriterien:

• Robuste Feature-Sets
• Netzwerkzuverlässigkeit
• Tolle Kundenbetreuung und Service

Nachdem wir mehrere Dialer-Optionen ausprobiert haben, haben wir die folgenden als die drei besten Optionen auf dem Markt ermittelt.

» Lesen Sie unseren vollständigen Einkaufsführer für Predictive Dialer-Software: Top-Lösungen von 2020

1. Fünf9

Five9 unterscheidet sich durch sein umfassendes Cloud-Know-how und sein umfassendes Angebot an integrierten Funktionen. Sie behaupten, sie könnten „aus Ihren Agenten Genies machen“, und dem stimmen wir voll und ganz zu. Ihre Lösungen werden nicht nur Ihren Kunden gute Dienste leisten, sondern sie werden auch Ihnen als ihren Kunden gute Dienste leisten – zwischen Sofort-Chat, persönlicher Schulung und rund um die Uhr verfügbarem telefonischem Support werden sie Ihre Frage nie offen lassen unbeantwortet.

• • Kosten: Beginnt bei 150 $ pro Monat und Benutzer. Erhalten Sie Zitat
  • Lösungen: Inbound, Outbound, Blended
  • Erfahre mehr über Five9
  • Erfahren Sie mehr über die Preise von Five9.

2. Genesys

Sales-Dialer-Bewertungen sind sich einig: Genesys ist das Schweizer Taschenmesser für Omnichannel-Engagement, das ein besseres Kundenerlebnis bietet und gleichzeitig den Betrieb verbessert und die Kapitalkosten senkt. Beachten Sie, dass ein Power Dialer nicht in dieser Software enthalten ist.

• Kosten: 3 Stufen, von 69,99 $ bis 129,99 $. Erhalten Sie Zitat
• Lösungen: Inbound, Outbound, Blended
• Erfahren Sie mehr über Genesys

3. NICE inKontakt

Die gehostete Callcenter-Software von NICE inContact hilft Ihnen dabei, schneller auf die Erwartungen der Verbraucher zu reagieren. Kunden lieben in der Regel die verschiedenen Berichtsfunktionen (sehr anpassbar) und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit des Dashboards der Software. Profi-Tipp: Mit dieser Plattform können Sie steuern, welche Wartemusik der Kunde am Telefon bekommt, was eine nette Geste ist.

• Kosten: Beginnt bei 100,00 $/Monat/Benutzer. Erhalten Sie Zitat
• Lösungen: Inbound, Outbound, Blended
• Erfahren Sie mehr über NICE inContact

» Lesen Sie unsere Top Five9 Alternativen für den besten Predictive Dialer

Wer bekommt noch Bestnoten?

Während Five9, Genesys und NICE inContact als die besten prädiktiven Dialer gelten, dachten wir auch, dass Aspect , ChaseData , Convoso und dialerAI auf der Höhe der Zeit sind.

» Lesen Sie unseren vollständigen kostenlosen Vergleichsleitfaden für gehostete Dialer - Käufer .

Die Vorteile eines Cloud-Dialers können nicht unterschätzt werden

Ein Cloud-basierter Dialer kann die Produktivität verbessern und Ihre Kontaktrate erhöhen, während gleichzeitig die Compliance-Vorschriften eingehalten werden. Es erleichtert die Weiterleitung von Anrufen entsprechend der Agentenverfügbarkeit, maximiert die Effizienz und gibt Ihnen die Zeit, den Raum und die Energie, sich auf größere Ziele zu konzentrieren. Die richtige Software gibt Ihnen eine einzige Nummer, um Anrufe entgegenzunehmen, Daten und Kommunikation auf allen Geräten synchron zu halten und Ihre Telefon-, Text- und sozialen Inhalte nahtlos zu vereinheitlichen, während sie einige wichtige Funktionen bietet, die Ihr Team benötigt, wie z. B. Anrufer-ID, Rückruf und viele andere.

Wenn Sie heute die richtige Lösung für Ihr Unternehmen finden möchten, lesen Sie zunächst unsere umfassenden Bewertungen.