Was ist Cloud PBX (+ Top Hosted PBX Anbieter)

Während Sie sich mit VoIP-Lösungen für Unternehmen beschäftigen, ist Ihnen wahrscheinlich ein Satz aufgefallen, der immer wieder auftaucht:

Cloud- oder gehostete Telefonanlage.

Cloud PBX verwendet VoIP-Technologie, um mehr Telefonnummernerweiterungen bereitzustellen und gleichzeitig erweiterte Anruffunktionen anzubieten, ohne dass teure Hardware vor Ort erforderlich ist.

Kein Wunder, dass Cloud-PBX mit einer prognostizierten Wachstumsrate von 16 % zwischen 2019 und 2025 der am schnellsten wachsende Sektor des Voice Over Internet Protocol (VoIP)-Marktes ist.

Aber was ist Cloud PBX und warum sollte Ihr kleines Unternehmen oder Startup den Wechsel vornehmen?

Lesen Sie weiter, um es herauszufinden – und um zu entdecken, was die besten gehosteten PBX-Plattformen zu bieten haben.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist Cloud-PBX?
• Die wichtigsten Gründe, warum kleine Unternehmen auf Cloud PBX umsteigen sollten
• Die besten Cloud-PBX-Anbieter
• Tiefergehende Vergleiche von Top-Anbietern
• Häufig gestellte Fragen zu Cloud PBX-Lösungen

Was ist Cloud-PBX?

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Cloud PBX, kurz für Cloud-based Private Branch Exchange, ist ein virtuelles privates Geschäftstelefonsystem oder -netzwerk, das es Benutzern ermöglicht, über das Internet zu kommunizieren und Anrufe weiterzuleiten, im Gegensatz zu lokaler Hardware.

Cloud PBX-Daten werden in der Cloud gespeichert und verwaltet, im Gegensatz zu lokalen Rechenzentren/Hardware, für die das Unternehmen verantwortlich ist.

Lokale PBX erfordert teure Hardware, langwierige Verträge, Systemwartung und zusätzliche Gebühren für erweiterte Funktionen und Support. Im Gegensatz dazu erfordert Cloud PBX keine Hardware vor Ort, hat einen schnellen Einrichtungsprozess und ermöglicht es Administratoren, ihre eigenen Systeme zu verwalten.

Eine in der Cloud gehostete Telefonanlage (manchmal einfach als „gehostete Telefonanlage“ bezeichnet) ist eine hervorragende Möglichkeit, weitere Telefonleitungen/Nebenstellen hinzuzufügen, erweiterte Geschäftstelefonie-Zahlen ohne die hohen Kosten einer herkömmlichen Telefonanlage zu konfigurieren und bietet kostenlose Gespräche zwischen Benutzern. Da es nicht vom Endbenutzer gehostet wird, ist der Anbieter und nicht Ihr Unternehmen für die Wartung des Systems verantwortlich.

Wie funktioniert Cloud PBX?

In der Cloud-PBX verlassen sich Kundendaten und Sprachkommunikation auf Ihr vorhandenes Netzwerk, um zu funktionieren, im Gegensatz zu Servern vor Ort.

Wenn jemand telefoniert, werden die Gesprächsdaten in digitale Datenpakete umgewandelt. Ihr Cloud-PBX-System leitet diese Pakete dann über das Internet an den Server Ihres Anbieters weiter, um einen Anrufpfad zwischen den eingehenden und ausgehenden Parteien einzurichten. Die Datenpakete können zu diesem Zeitpunkt auch an das PSTN gesendet werden. Sobald die Daten den Empfänger erreichen, wandelt das PBX-System die Pakete wieder in Sprachtöne um und sendet den Anruf.

Obwohl der Vorgang komplex klingt, dauert er in Wirklichkeit weniger als eine Sekunde und ist relativ problemlos.

On-Premise-PBX vs. Cloud-PBX

Die folgende Tabelle zeigt die Hauptunterschiede zwischen herkömmlicher Telefonanlage und Cloud-Telefonanlage.

Virtuelle Telefonanlage vs. Cloud-Telefonanlage

Beachten Sie, dass Virtual PBX und Hosted PBX trotz der häufigen Verwirrung aufgrund einer Reihe von Ähnlichkeiten nicht dasselbe sind.

Obwohl sich sowohl virtuelle PBX als auch gehostete PBX darin ähneln, dass keine von ihnen ein lokales System erfordert, ist virtuelle PBX eigentlich eine Komponente von gehosteter PBX, die eine vollständige Cloud-Business-Telefonlösung ist.

Virtuelle PBX-Systeme leiten eingehende Anrufe mithilfe von Interactive Voice Response (IVR)-Funktionen oder automatischen Telefonzentralen weiter und stellen sicher, dass eingehende Anrufe an die richtige Telefonnummer, das richtige Gerät, den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weitergeleitet werden. Beachten Sie, dass virtuelle PBX-Dienste keine ausgehenden Anruffunktionen haben.

Virtuelle PBX-Lösungen sind ideal für kleine Unternehmen (häufig mit weniger als 5 Mitarbeitern) mit einem einzigen Standort und ohne umfangreiche Funktionen zur Anrufabwicklung.

Cloud PBX verwaltet sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe, ersetzt Ihr aktuelles Geschäftstelefonsystem vollständig und dient als völlig neues System. Anrufe werden über einen Router gesendet, und Unternehmen verwenden unabhängig vom Standort eine Haupttelefonnummer für Telefonanrufe. Hosted PBX verfügt auch über erweiterte Anruffunktionen.

Geographisch unterschiedliche, abgelegene oder an mehreren Standorten ansässige Unternehmen werden von Cloud-PBX profitieren.

Um mehr über die Unterschiede zwischen Cloud-PBX und SIP-Trunking zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel PBX vs. SIP.

Die wichtigsten Gründe, warum kleine Unternehmen auf Cloud PBX umsteigen sollten

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Obwohl der offensichtlichste Grund für den Wechsel zu einer gehosteten Telefonanlage die damit verbundenen Kommunikationskosteneinsparungen sind (durchschnittliche Kosteneinsparungen von 50–70 %), bietet die Wahl eines Cloud-basierten Geschäftstelefondienstes zahlreiche zusätzliche Vorteile.

Erstens werden Ihre Mitarbeiter genauso – wenn nicht sogar mehr – von der Änderung profitieren als Ihre Kunden.

67 % der Mitarbeiter sagen, dass die größten Vorteile des Wechsels zu einem Cloud-basierten System in einer besseren Anrufverwaltung liegen, während über 50 % der Mitarbeiter sagen, dass der Wechsel den Remote-Arbeitsprozess verbessert hat. Dies führt zu einer höheren Produktivität, mehr Zeit für ausgehende Verkaufsgespräche und einem geringeren Frustrationsniveau der Mitarbeiter – was zu einer geringeren Mitarbeiterfluktuation führt.

Tatsächlich zeigen Studien, dass diese Cloud-Telefonsysteme die Produktivität um bis zu 20 % steigern können und dass der durchschnittliche Mitarbeiter täglich etwa 32 Gesprächsminuten einspart. Zusammen mit der Betriebszeit von 99,9 % oder mehr, die diese Systeme bieten, bedeutet dies, dass Sie Zeit haben, die Mitarbeiterschulung zu verbessern, Kundenfeedback zu studieren, Ihre Produkte/Dienstleistungen zu verbessern oder sich dem Marketing zu widmen. Inc

Darüber hinaus sind diese Systeme hochgradig skalierbar und bieten Unternehmen in jeder Geschäftsphase unterschiedliche Pläne. Anstatt für Funktionen zu bezahlen, die Sie nicht benötigen, können Sie einen Basisplan auswählen und schrittweise Funktionen hinzufügen oder auf eine höhere Stufe upgraden, wenn Ihre geschäftlichen Anforderungen steigen und Ihr Unternehmen wächst.

Darüber hinaus bieten Cloud-Telefondienste dank fortschrittlicher Analysen ein hohes Maß an Mitarbeiter- und Kundeneinblick.

Laut einer aktuellen McKinsey-Studie hat der Einsatz dieser Analysen Unternehmen dabei geholfen, die Haltezeiten von Anrufen um 40 % zu verkürzen, die Konversionsraten um bis zu 50 % zu verbessern und Wiederholungsanrufe um 15 % zu reduzieren.

Weitere Vorteile sind:

• Verfügbarkeit mehrerer Geräte
• Höhere Flexibilität der Mitarbeiter
• Höhere Auflösungsraten beim ersten Anruf
• Bessere interne Kommunikation
• Omnichannel-Kommunikation
• Ein höheres Maß an Kundenservice
• Integration von Drittanbietern

Die besten Cloud-PBX-Anbieter

Wenn Sie aus den oben genannten Gründen zu einer gehosteten Telefonanlage wechseln möchten, müssen Sie mehr über die Funktionen, Preise und Benutzererfahrung der Top-Plattformen erfahren.

Sie beinhalten:

• GoToConnect
• RingCentral
• Nextiva
• Vonage

Die folgende Tabelle bietet eine schnelle Aufschlüsselung und einen Vergleich der Top-Cloud-PBX-Anbieter.

GoToConnect

Das GoToConnect Cloud PBX-Telefonsystem wurde für Unternehmen entwickelt, die von älteren Telefonsystemen auf die Cloud umsteigen möchten.

Das Online-Portal erleichtert sowohl Administratoren als auch einzelnen Benutzern die Konfiguration, und die Anrufeinstellungen können in Echtzeit aktualisiert werden.

Darüber hinaus können Benutzer Sprachanrufe, Audiokonferenzanrufe und Videoanrufe von jedem mit dem Internet verbundenen Gerät tätigen und empfangen, unabhängig davon, ob es sich bei diesem Gerät um ihren Desktop-Computer, Laptop oder ihr persönliches Mobiltelefon handelt. Die Apple iOS- und Android-Mobile-App von GoToConnect macht das Arbeiten von überall aus ohne Einbußen bei der Funktionalität einfach.

Eines der wichtigsten Features ist das Dial Plan Editor-Tool, mit dem Benutzer erweiterte visuelle Anrufabläufe über eine Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen und bearbeiten können.

Benutzer können einzigartige Anrufpfade basierend auf Abteilungen, aktuellem Anrufvolumen, Anruferidentität, eingehenden Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten und vielem mehr entwickeln. Sie können bestimmte Wartezeiten oder die Anzahl der Klingelzeichen zwischen den einzelnen Schritten festlegen, Anrufe an mehrere Agentennummern weiterleiten und aus mehreren Anrufweiterleitungsoptionen wählen, um die Erstlösungsrate zu erhöhen. Rufgruppen, automatische Weitervermittlungen, vorab aufgezeichnete Soundclips und die Planung individueller Agenten sind ebenfalls im Wählplan-Editor anpassbar.

Die gehostete PBX-Plattform von GoToConnect bietet über 100 zusätzliche Funktionen, darunter:

• Gebührenfreie, lokale und Vanity-Telefonnummern
• Finde mich/Folge mir
• Routing-Filter für eingehende Anrufe, mit denen Sie Spam-Anrufe automatisch ablehnen, einige Anrufe automatisch an Voicemail senden oder bestimmte Anrufer automatisch an andere Agenten umleiten können
• VIP-Anrufweiterleitung
• Anrufwarteschlange
• Anrufaufzeichnung
• Dial-by-Name-Verzeichnis
• Unbegrenzte Erweiterungen
• Ein-Klick-Videoanwahl oder Planung von Videokonferenzen
• Virtuelle Voicemail (Voicemail-to-E-Mail, gemeinsame Voicemail-Boxen, mobile Voicemail-Benachrichtigungen)
• Virtuelles Fax
• Nummernportierung
• Verlaufs- und Echtzeit-Anrufanalysen, einschließlich Agent, Problem und Abteilung, sowie zeitspezifische Berichte
• Benutzerdefinierte Wartemusik/Messaging
• Integrationen mit Salesforce, Slack, Zoho, Microsoft Teams und mehr
• Anrufaufschaltung und Anrufüberwachung
• Team-Chat-Nachrichten
• Bis zu 250 Video-Chat-Teilnehmer mit Bildschirmfreigabe

GoToConnect hat drei verfügbare Pläne: Den Basisplan für 22 $/Benutzer und Monat, den Standardplan (und den beliebtesten) für 26,00 $/Benutzer und Monat und den Premiumplan ab 39,00 $/Benutzer und Monat. Kompatible IP-Telefone sind ebenfalls käuflich zu erwerben.

Weitere Einzelheiten zur GoToConnect-Benutzererfahrung, verfügbaren Paketen und Funktionen finden Sie in unserem vollständigen GoToConnect-Test.

Am besten geeignet für: GoToConnect eignet sich am besten für mittelgroße, meist entfernte Teams, die möglicherweise kein besonders hohes eingehendes Anrufvolumen haben, aber in der Lage sein müssen, einen hochgradig anpassbaren Anrufpfad sowohl für einzelne Benutzer als auch für ganze Abteilungen zu erstellen. Es ist auch eine gute Lösung für Teams, die noch keine vollständige Contact Center-Lösung benötigen, aber zusätzliche geschäftliche Kommunikationskanäle wie Team-Chat und Videokonferenzen wünschen.

RingCentral

RingCentral Cloud PBX ist eine Geschäftskommunikationsplattform, die unbegrenzte Anrufe innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanada, unbegrenzten SMS-Versand und umfangreiche Video- und Collaboration-Tools bietet, die es eher einer einheitlichen Kommunikationslösung als einem einfachen eigenständigen Geschäftstelefonsystem ähneln.

Vor diesem Hintergrund bietet RingCentral mehr Funktionen für die Teamzusammenarbeit als die meisten anderen. Abgesehen von Team-Chat-Messaging können Benutzer projektspezifische Teams erstellen, Aufgaben zuweisen und verwalten, Notizen und Dateien in Echtzeit hochladen und gemeinsam daran arbeiten sowie Kalender synchronisieren.

Mit dem Team-Messaging-Tool können Benutzer einen Audio- oder Videoanruf mit einem einzigen Klick von der Chat-Oberfläche aus starten, Dateien anheften, Chat-Archive durchsuchen und sogar Besprechungszusammenfassungen senden. Sie können auch externe Teammitglieder hinzufügen und Chat-Benachrichtigungen auf Desktop- und mobilen Apps einrichten.

RingCentral ist auch für seine Auto Receptionist-Funktion bekannt, die Anrufe nach Tageszeit, Anrufer-ID, Round-Robin oder nach dem am wenigsten genutzten Benutzer weiterleitet. Administratoren können auch Anrufverknüpfungen erstellen, die Firmenbegrüßung aktualisieren und ein Verzeichnis mit Namenwahl innerhalb des automatischen Rezeptionisten-Tools implementieren.

Erweiterte Anrufabläufe, die durch mehrstufiges IVR unterstützt werden, umfassen Funktionen wie Rng-Gruppen, Warteschlangen, automatische Rückrufe und sogar visuelles IVR zur Unterstützung der Omnichannel-Kommunikation. Benutzer können auf vorentwickelte IVR-Menüs zugreifen oder basierend auf enthaltenen Vorlagen neue erstellen.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Intelligentes Anrufrouting
• Online-Faxen
• Automatische Gesprächsaufzeichnung
• Automatische Voicemail-Transkription
• Flipping nennen
• Nummernportierung
• Einmalige Anmeldung
• Bis zu 200 Videokonferenzteilnehmer
• Hotdesking
• Gemeinsame Telefonleitungen
• Voicemail-zu-Text und Voicemail-zu-E-Mail
• Hinzufügen von Benutzern/Abteilungen in großen Mengen
• Mit der offenen Plattform können Benutzer Integrationen erstellen oder Tools von Drittanbietern integrieren

Obwohl die Preise für das Cloud-gehostete PBX-System von RingCentral hauptsächlich auf Angebotsbasis basieren, hat RingCentral Office, eine kombinierte Sprach-, Video- und Messaging-Plattform, vier Pläne, die von 19,99 $/Benutzer pro Monat bis 49,99 $/Benutzer und Monat reichen, was eine kostengünstige Lösung ermöglicht Lösung.

Optimal für: RingCentral eignet sich am besten für Unternehmen mit einem hohen täglichen Anrufvolumen, die erkannt haben, dass sie ihr aktuelles Telefonsystem in eine umfassendere Unified Communications-Lösung skalieren müssen. Sie kommunizieren mit Kunden über mehrere Kanäle und benötigen daher Echtzeit-Benachrichtigungen über bevorzugte Kommunikationswege.

Nextiva

Die Cloud-Telefonanlage von Nextiva wurde speziell entwickelt, um die Anforderungen von Remote-Teams durch hochmoderne VoIP-Features und -Funktionen zu erfüllen.

Es bietet unbegrenzte Anrufe innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas und vereint Chatnachrichten, Sprachanrufe und Videokommunikation. Darüber hinaus enthält jeder Plan eine kostenlose lokale und gebührenfreie Geschäftstelefonnummer.

Eines seiner Top-Features ist das Call Pop-Tool, das in jedem Plan enthalten ist.

Anruferdaten von Nextiva wie Kundenstimmung beim letzten Anruf, Kontowert, letzte Umfrageantwort und die durchschnittliche Kundenerfahrung des Anrufers erscheinen sofort auf dem Bildschirm, wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten. Wenn ein Benutzer den Anruf annimmt, wechselt sein Bildschirm automatisch zu vollständigeren nativen Kundendaten sowie zu einem Ort, an dem der Agent zusätzliche Notizen eingeben kann. Das Call-Pop-Tool versendet außerdem automatisch eine Kundenbefragung, sobald der Anruf abgeschlossen ist.

Nextiva ist auch für seine mobile App bekannt, die sowohl mit iPhone als auch mit Android-Handys kompatibel ist.

Mit der App können Benutzer Audio- und Videoanrufe tätigen/empfangen, Bildschirme freigeben, zwischen mobilen und Desktop-Anrufen wechseln und mit Teammitgliedern chatten. Es ist ideal für mobile Mitarbeiter, die in der Lage sein müssen, die Desktop-Nextiva-Softphone- und Portal-Erfahrung vollständig auf ihren mobilen Geräten zu replizieren.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Audio- und Videokonferenzen ohne Zeitbegrenzung
• Call-Flow-Design
• Anrufweiterleitung
• Gleichzeitiges Klingeln
• Kostenloser virtueller Raum pro Benutzer, um Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Aufgabenverwaltung zu ermöglichen
• Voicemail-zu-E-Mail und Voicemail-Weiterleitung
• Anrufwarteschlange
• Konferenzbrücke
• Automatischer Teilnehmer
• Anwesenheit anrufen
• Anrufbenachrichtigungen, Anrufpräsenz und Anrufweiterleitung
• Erweitertes IVR mit Konversations-KI
• Automatische Rückrufe
• Unbegrenztes Online-Faxen
• Nummernportierung
• Prioritätswarnungen

Die Cloud PBX von Nextiva hat zwei Pläne, den Professional Plan ab 21,95 $/Benutzer und Monat und den Enterprise Plan ab 31,95 $/Benutzer und Monat. Genauere, auf Angeboten basierende Preise werden bereitgestellt, sobald Sie sich an einen Vertreter wenden. Beachten Sie, dass Customer Relationship Management (CRM)/Unternehmenssoftware-Integrationen und Anrufaufzeichnung nur im Enterprise-Plan verfügbar sind.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Nextiva sich gegen die Konkurrenz behauptet, lesen Sie unseren vollständigen Nextiva-Test.

Am besten für : Nextiva eignet sich am besten für mittelständische Unternehmen, die hauptsächlich aus Remote-Mitarbeitern bestehen, die einen größeren Bedarf an Teamzusammenarbeit haben. Die fortschrittliche mobile App bedeutet auch, dass Nextiva ideal für mobile Teams ist, die nach flexiblen Kommunikationsmöglichkeiten suchen, einschließlich häufiger Videokonferenzen.

Vonage

Vonage Business Communications ist ein Cloud-basiertes Geschäftstelefonsystem, das Sprache, Video und Messaging auf einer einzigen Plattform kombiniert.

Die Pläne umfassen unbegrenzte Anrufe, Online-Faxe und SMS-Texte innerhalb der USA und Kanadas.

Mit Virtual Voicemail, dem herausragenden Tool von Vonage, können Benutzer Begrüßungen anpassen und sicher auf Nachrichten über die mobile App, den Desktop-Computer, das Bürotelefon oder das Online-Portal zugreifen. Benutzer können das Tool auch so programmieren, dass Voicemail-Transkripte oder -Aufzeichnungen automatisch per E-Mail gesendet werden.

Basierend auf der Identität des Anrufers, der Tageszeit oder zusätzlichen Faktoren wie Urlaubszeit oder besetzte Telefonleitungen können Benutzer mehrere Sprachbegrüßungen konfigurieren und bereitstellen, die automatisch gemäß vordefinierten Spezifikationen abgespielt werden.

Eine weitere hervorragende Funktion ist die dynamische Anrufer-ID von Vonage. Auf diese Weise können Benutzer problemlos von einer ausgehenden Telefonnummer zu einer anderen wechseln, was dank der lokalen Telefonnummernpräsenz zu einer höheren Konversionsrate führt.

Vonage Smart Numbers verwenden anpassbare Kommunikations-APIs, um jede geschäftliche Telefonnummer zu programmieren, um Aufgaben zu automatisieren, Workflows zu erstellen und benutzerdefinierte Nachrichten basierend auf den Antworten des Anrufers abzuspielen. Dies ist besonders hilfreich für Terminplanung und Erinnerungen sowie intelligente Anrufweiterleitung.

Zu den zusätzlichen Vonage-Funktionen gehören:

• Finde mich/Folge mir
• Call-Flip und Call-Parking
• Erweiterte Anrufweiterleitungs- und Anrufweiterleitungsoptionen
• Anruf ankündigen
• Ringgruppen
• Anrufüberwachung, Flüstern, Barge
• Bis zu 30 Audiokonferenzteilnehmer
• Team-Chat-Nachrichten
• Video-Meetings
• Besetztlampenfeld
• Spamschutz anrufen
• Anrufprotokolle
• Anrufwarteschlange
• Unternehmensweite und On-Demand-Gesprächsaufzeichnung
• IVR und virtuelle Empfangsdame
• Halt Musik
• Lokale/gebührenfreie Vanity-Nummer

Vonage bietet drei Pläne an: den Basic Mobile Plan ab 14,99 $/Benutzer pro Monat, den Premium Plan (am beliebtesten) ab 24,99 $/Benutzer pro Monat und den Advanced Plan, 34,99 $/Benutzer pro Monat.

Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen Vonage Business Communications Review.

Am besten geeignet für : Vonage eignet sich am besten für kleine Unternehmen, die Routineaufgaben wie Terminplanung und Erinnerungsbenachrichtigung sowie Zahlungseinzug/-erinnerungen automatisieren müssen. Unternehmen, die Vonage verwenden sollten, haben ein hohes Anrufvolumen, aber viele ihrer Anrufe stehen im Zusammenhang mit ähnlichen Problemen, die durch IVR und Automatisierung gelöst werden könnten.

Tiefergehende Vergleiche der Top-PBX-Anbieter

Neben der Definition von Cloud PBX und dem Hinweis auf seine wichtigsten Vorteile hat Ihnen dieser Beitrag auch die besten Anbieter von gehosteten PBX vorgestellt.

Um jedoch eine Auswahlliste zu erstellen, aus der Sie auswählen können, müssen Sie wahrscheinlich Ihre Recherche fortsetzen und sich Kopf-an-Kopf-Vergleiche der hier aufgeführten Anbieter und anderer Cloud-Callcenter-Tools oder VoIP-Anbieter ansehen.

Unsere interaktive Tabelle der Top-PBX-Plattformen vergleicht Funktionen, Preise und Pläne, Benutzerbewertungen und mehr. Sehen Sie sich außerdem unsere ausführlichen Vergleiche von RingCentral vs. Vonage und Nextiva vs. RingCentral an.

Häufig gestellte Fragen zu Cloud PBX-Lösungen

Nachfolgend haben wir einige der wichtigsten FAQs zu Cloud PBX zusammengefasst.