Cloud-Telefonsystem: Funktionen, Preise, beste Anbieter

Cloud-Telefonsysteme bieten zahlreiche Vorteile gegenüber herkömmlichen PSTN-Telefonen, darunter erweiterte VoIP-Funktionen, einen besseren Gesamtwert und skalierbare Pläne, die auf die aktuellen und zukünftigen Anforderungen Ihres kleinen Unternehmens abgestimmt sind.

Wenn Cloud-basierte VoIP-Telefone neu für Sie sind, wird die Auswahl aus einer überwältigenden Anzahl von Anbietern schnell überwältigend. Auch wenn Ihr Unternehmen derzeit VoIP-Software verwendet, ist der Vergleich von Anbietern immer noch eine zeitraubende Herausforderung – insbesondere, wenn sich Ihre Kommunikationsstrategie im neuen Jahr geändert hat.

Wir haben die besten Cloud-Telefonsysteme für Sie recherchiert und unsere wichtigsten Ergebnisse zu Preisen und Plänen, Funktionen und Kundenservice, Netzwerkzuverlässigkeit und mehr zusammengefasst, um Ihnen und Ihrem Team zu helfen, den perfekten Anbieter zu finden.

Inhaltsverzeichnis

• Beste Cloud-Telefonsysteme: Ein kurzer Überblick
• Was ist ein Cloud-Telefonsystem?
• Wie funktioniert ein Cloud-Telefonsystem?
• Cloud-basierte Telefonsysteme im Vergleich zu herkömmlichen Telefonsystemen
• 12 Schlüsselfunktionen des Cloud-Telefonsystems
• Top 5 Cloud-basierte Telefonsysteme + Preise
• Vor- und Nachteile von Cloud-Telefonsystemen
• Zusätzliche Ressourcen zu Top-Cloud-Telefonsystemen
• Häufig gestellte Fragen zum Cloud-Telefonsystem

Die 5 besten Cloud-Telefonsysteme: Ein kurzer Überblick

Wenn Sie mit Cloud-basierten Telefonsystemen vertraut sind und wissen, nach welchen Funktionen Sie suchen, ist die schnelle Vergleichstabelle zwischen Top-Anbietern möglicherweise alles, was Sie brauchen. Diejenigen, die mehr Details zu den einzelnen Anbietern benötigen oder Fragen zu Cloud-Telefonsystemen als Ganzes haben, sollten weiterlesen.

Was ist ein Cloud-Telefonsystem?

Ein Cloud-Telefonsystem ist eine Voice Over Internet Protocol (VoIP)-Geschäftstelefonlösung, die ein Drittanbieter auf einem Cloud-Server (gehostete PBX) hostet, im Gegensatz zu einer PBX-Hardware (Private Branch Exchange) vor Ort.

Cloud-Telefonsysteme (auch virtuelle Telefone oder Cloud-PBX genannt) sind nicht an einen einzigen physischen Standort gebunden und über jedes Gerät mit Internetzugang zugänglich. Das bedeutet, dass Benutzer von Desktop-Computern, Laptops, Mobiltelefonen, Tablets und sogar kompatiblen Tischtelefonen aus auf ihr geschäftliches Telefonsystem zugreifen können.

Cloud-Telefonsysteme verfügen über fortschrittlichere Funktionen als herkömmliche Festnetze, bieten ein höheres Maß an Flexibilität zu einem niedrigeren Preis und optimieren die Geschäftskommunikation innerhalb einer einzigen Plattform.

Ausführlichere Informationen zum Unterschied zwischen einem herkömmlichen und einem Cloud-Telefonsystem finden Sie in unserem Vergleich zwischen VoIP und Festnetz.

Wie funktioniert ein Cloud-Telefonsystem?

Cloud-Telefonsysteme werden mit VoIP betrieben, während Festnetztelefone Audio in elektrische Signale umwandeln und diese über Kupferdrähte senden.

Anstatt Audiosignale in reine Elektrizität umzuwandeln, wandeln Cloud-Telefone Audio mithilfe von Codecs, die über das Internet übertragen werden, in Datenpakete um.

Ein VoIP-Telefon verwendet ein Ethernet-Kabel, um eine Verbindung zum Internet herzustellen, während ein Festnetzanschluss ein traditionelles RJ11-Telefonkabel verwendet. Intern sind VoIP-Telefone viel komplexer als herkömmliche Telefone – eher wie kleine Computer im Gegensatz zu analogen Geräten.

Da Cloud-basierte Telefonsysteme nicht auf einen bestimmten Standort beschränkt sind, verbindet sich Ihr gesamtes Remote- und/oder gemischtes Team unabhängig von seinem Standort unter demselben Dienst. Außerdem bieten die meisten Cloud-Telefonsysteme kostenlose Anrufe zwischen In-Network-Nebenstellen an.

Cloud-Telefonsystem vs. herkömmliches Telefonsystem

Ein Cloud-Telefonsystem bringt ein einzigartiges Erlebnis mit sich, das sich erheblich von herkömmlichen PSTN-Festnetzen (Public Switched Telephone Network) unterscheidet. Aber wie kann sich dieses System mit einem dieser älteren Geschäftskommunikationssysteme messen? Lass uns mal sehen:

12 Schlüsselfunktionen des Cloud-Telefonsystems

Im Folgenden haben wir die wichtigsten und effektivsten Funktionen des Cloud-Telefonsystems beschrieben.

Anrufweiterleitung

Die Anrufweiterleitung leitet unbeantwortete Anrufe automatisch an eine andere Telefonnummer weiter, ohne dass der Anrufer physisch auflegen und zusätzliche Nummern wählen muss.

Wenn beispielsweise ein Agent nicht an sein Tischtelefon geht, wird der Anruf automatisch an seine Mobiltelefonnummer, dann an seine private Telefonnummer usw. weitergeleitet.

Administratoren und Agenten können die Reihenfolge anpassen, in der Nummern gewählt werden, Nummern hinzufügen und entfernen und Anrufe an andere Agenten/Abteilungen weiterleiten.

Warum Sie es brauchen – Die Anrufweiterleitung bietet Agenten mehr Privatsphäre und Flexibilität und erhöht die Auflösungsraten beim ersten Kontakt.

Erweiterte Anrufweiterleitung mit Drag-and-Drop-Anrufverlaufsdesign

Mit der Anrufweiterleitung können Benutzer anpassbare Regeln festlegen, um andere Wörter festzulegen, an welche Agenten oder Abteilungen Anrufe gesendet werden und was passiert, wenn niemand verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen. Es bietet insgesamt ein besseres Anrufflussmanagement.

Dieser Anrufablauf ist mit einer einfach zu bedienenden Drag-and-Drop-Oberfläche gestaltet und kann jederzeit angepasst werden.

Es gibt mehrere Anrufweiterleitungsstrategien, wie zum Beispiel:

• Round-Robin-Routing: Agenten nehmen abwechselnd eingehende Anrufe an. Der erste Anruf geht an Agent A, dann an Agent B, dann an Agent C und dann wieder zurück an Agent A.

• Fertigkeitsbasiertes Routing: Anrufe werden an den Agenten weitergeleitet, der am besten qualifiziert ist, um den Anrufer zu unterstützen. Anrufer können eine bestimmte Nummer wählen, um eine bestimmte Abteilung zu erreichen, oder Informationen in das IVR-System eingeben, um an den entsprechenden Agenten/die entsprechende Abteilung weitergeleitet zu werden. Es stellt sicher, dass Kunden, die den Support anrufen, nicht beispielsweise an die Rechnungs- oder Vertriebsabteilung weitergeleitet werden.

• Weiterleitung am meisten inaktiv: Anrufe werden automatisch an den Agenten weitergeleitet, der einen Anruf am längsten nicht beantwortet hat
• Prioritätsbasiertes Routing: Anrufe von vordefinierten Telefonnummern (VIP-Clients usw.) werden an bevorzugte Agenten weitergeleitet oder an den Anfang der Warteschlange gestellt

Warum Sie es brauchen – Anrufweiterleitung bietet ein individuelles Anrufflussmanagement, verkürzt Wartezeiten und Anruflängen und stellt sicher, dass Anrufer mit relevanten und verfügbaren Agenten sprechen.

IVR (Interaktive Sprachantwort)

Cloud IVR verwendet vorab aufgezeichnete automatisierte Nachrichten und Anrufmenüs, um Anrufer schnell mit den entsprechenden Abteilungen zu verbinden, Zahlungen vorzunehmen, den Kontostatus anzuzeigen und vieles mehr, ohne mit einem Live-Agenten sprechen zu müssen.

Kunden geben ihre Antworten auf Sprachaufforderungen über die Wähltastatur mit Tastenton oder Sprache ein. Mithilfe von NLP, Spracherkennung und DTMF-Wähltönen führt das IVR-System Anrufer durch relevante Anrufabläufe.

Warum Sie es brauchen – IVR bietet ein hohes Maß an Selbstbedienung und Komfort für Kunden und hält mehr Agenten frei, um komplexere Anrufe zu bearbeiten.

Anrufüberwachung und Anrufaufzeichnung

Mit der Anrufüberwachung können Manager/Administratoren Live-Telefonanrufe abhören, Anrufflüstern verwenden, um Agenten ohne Wissen des Kunden in Echtzeit Ratschläge zu erteilen, oder Anrufaufschaltung verwenden, um den Anruf vollständig zu übernehmen.

On-Demand- oder automatische Anrufaufzeichnung zeichnet Telefon- und Videoanrufe auf (häufig einschließlich Bildschirmstreams während Videokonferenzen. Die Aufzeichnung kann angehalten und neu gestartet werden, wenn vertrauliche Informationen besprochen werden.

Durchsuchbare Anruf- und Besprechungsprotokolle werden automatisch generiert und in der Cloud gespeichert oder an die Teilnehmer gesendet.

Machen Sie sich mit den Gesetzen zur Anrufaufzeichnung vertraut, bevor Sie diese Funktion verwenden.

Warum Sie es brauchen – Mit der Anrufüberwachung können Benutzer:

• Bewerten Sie die Effizienz und Leistung von Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern
• Entdecken Sie häufige Probleme oder Kontaktgründe
• Erfahren Sie mehr über Kunden
• Vermeiden Sie Notizen während Meetings
• Konversationen überprüfen

Einheitliche Kommunikation

Unified Communications (UC oder UCaaS) optimiert die Geschäftskommunikation, indem es ein zentrales Dashboard für mehrere Kommunikationskanäle bereitstellt, darunter:

• Sprachanruf
• SMS-Versand
• Videoanruf
• Instant Chat Messaging (interner oder Live-Website-Chat)
• Virtuelles Faxen

Die gesamte Kommunikation wird automatisch in Echtzeit über alle Kanäle hinweg synchronisiert.

Warum Sie es brauchen – UC bietet eine Fülle von Vorteilen, darunter:

• Sie müssen den ganzen Tag nicht zwischen mehreren Kanälen oder Anwendungen wechseln
• Verhindern, dass Kunden sich bei mehreren Agenten wiederholen müssen
• Erhöhte Produktivität und Kundenzufriedenheit

Lokale Präsenz und gebührenfreie Vanity-Telefonnummern

Unternehmen können bestehende Rufnummern in ihre Cloud-Telefonanlage portieren oder neue Rufnummern direkt beim Anbieter erwerben.

Die meisten VoIP-Anbieter schließen mindestens eine kostenlose lokale Telefonnummer in ihre Tarife ein.

Unabhängig vom tatsächlichen geografischen Standort eines Unternehmens verschafft ihm der Kauf mehrerer lokaler Telefonnummern eine lokale Präsenz in jeder Zielregion.

Gebührenfreie Vanity-Telefonnummern (z. B. 1-800-DOGWALK) machen deutlich, welche Produkte/Dienstleistungen Ihr Unternehmen anbietet. Kunden und Leads können Unternehmen kostenlos als Anrufer kontaktieren.

Warum Sie es brauchen – Geschäftliche Telefonnummern lassen Ihr Unternehmen professioneller aussehen, sind leicht zu merken und geben Ihnen eine lokale Telefonnummer in vielen verschiedenen Vorwahlen/Standorten.

Videoanrufe mit Tools für die Teamzusammenarbeit

Videokonferenzen ermöglichen die direkte Kommunikation in Echtzeit zwischen Kollegen, ganzen Abteilungen und sogar externen Teilnehmern.

Benutzer können mit einem Klick sofort von VoIP-Telefonanrufen oder Team-Chat-Nachrichten zu Ad-hoc-Videoanrufen wechseln. Geplante Besprechungen mit automatischen Erinnerungen, angehängten Dateien, Gästelisten und Besprechungsbeschreibungen sind ebenfalls verfügbar.

Collaboration-Funktionen wie Instant-Chat-Messaging während des Anrufs, Bildschirmfreigabe, Remote-Bildschirmsteuerung, gemeinsame Dateibearbeitung und Whiteboard-Tools machen die Replikation persönlicher Meetings noch realistischer. Fortgeschrittenere Tools wie Aufgabenverwaltung, Umfragen in Meetings, Aktualisierungen der Benutzerpräsenz (Status), Breakout-Räume und virtuelles Handheben sind oft ebenfalls verfügbar.

Warum Sie es brauchen – Tools für Videoanrufe und Teamzusammenarbeit:

• Verringern Sie den Bedarf an ständigen persönlichen Treffen
• Verbinden Sie entfernte/gemischte Teams
• Steigern Sie das Mitarbeiterengagement
• Reduzieren Sie Missverständnisse

Visuelle Voicemail

Visual Voicemail (manchmal Voicemail-to-Text genannt) transkribiert Voicemail-Nachrichten und sendet automatisch die Transkription und die Original-Audiodateien an die Benutzer.

Dies bedeutet, dass Benutzer ihre Sprachnachrichten visuell lesen können, anstatt sie einzeln anhören zu müssen. Agenten erhalten auch Voicemail-Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass sie verpasste Anrufe umgehend zurückrufen.

Warum Sie es brauchen – Da Agenten Voicemail-Nachrichten lesen können, können sie Rückrufe priorisieren, bestimmen, ob ein Rückruf erforderlich ist, oder sogar per SMS oder E-Mail antworten.

Die Voicemail-Transkription stellt außerdem sicher, dass die Nachricht des Anrufers richtig verstanden wird, wodurch Fehlkommunikationen verringert werden.

Rufen Sie Pops und CRM-Integrationen auf

CRM-Integrationen (Customer Relationship Management) und Kommunikations-APIs ermöglichen es Benutzern, vorhandene Unternehmenssoftware und -anwendungen in ihr Cloud-Telefonsystem zu integrieren.

Call Pops verwenden das integrierte CRM-System, um aktuelle Kundendaten für eingehende/ausgehende Anrufe automatisch innerhalb der Softphone-Oberfläche anzuzeigen, sodass Sie nicht ständig zwischen Apps wechseln müssen.

Wenn Sie beispielsweise Salesforce in Ihre VoIP-Plattform integrieren würden, stellt Ihnen Salesforce bei einem eingehenden Kundenanruf sofort eine Anrufliste mit verfügbaren Anruferinformationen bereit.

Warum Sie es brauchen – Durch Integrationen können Teams weiterhin vertraute/bevorzugte Unternehmenssoftware und -tools innerhalb der Telefonsystemschnittstelle verwenden. Sie bieten auch sofortigen Zugriff auf zusätzliche Funktionen, die möglicherweise nicht auf der Plattform des VoIP-Anbieters vorhanden sind. Außerdem bedeuten Call Pops, dass wichtige Kundendaten wie Kontaktinformationen, Bestellhistorie und mehr schnell und einfach zugänglich sind.

Kundenrückruf

Kundenrückruffunktionen beseitigen die Notwendigkeit für Kunden, in der Warteschleife zu warten, um mit einem Agenten zu sprechen. Stattdessen können Anrufer einen Rückruf für ihr bevorzugtes Datum und ihre bevorzugte Uhrzeit planen.

Sowohl der Agent als auch der Kunde erhalten Erinnerungsbenachrichtigungen für den bevorstehenden Anruf.

Warum Sie es brauchen – Wenn Sie Anrufern die Möglichkeit bieten, einen Rückruf zu erhalten, anstatt Zeit in der Warteschleife zu verschwenden, wird das Kundenerlebnis drastisch verbessert, die Abbruchrate von Anrufen verringert und Anrufspitzen besser verwaltet.

Echtzeit- und historische Anrufdaten und Analysen

Anrufanalysen liefern Echtzeit- und Verlaufsdaten über Anrufer und Agenten über einen voreingestellten, anpassbaren Zeitraum.

VoIP-Analysen umfassen vorgefertigte Vorlagen oder vollständig anpassbare Berichte, die sich auf beliebte Metriken und KPIs konzentrieren, wie:

• Durchschnittliche Gesprächsdauer
• Die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
• Tägliches/wöchentliches/monatliches Gesprächsvolumen (eingehend/ausgehend)
• Auflösungsrate beim ersten Anruf
• Durchschnittliche Gesprächszeit pro Agent
• Prozentsatz der an Voicemail gesendeten Anrufe
• Kosten pro Anruf
• Durchschnittliche Conversion-Rate

Warum Sie es brauchen – Anrufanalysen bieten unschätzbare Einblicke in die Produktivität der Agenten, die Qualität der aktuellen Schulungen, das aktuelle Anrufvolumenmanagement, Stoßzeiten und vieles mehr.

Automatisierung und KI

Automatisierung und KI (Künstliche Intelligenz) sind automatische Assistenten oder Bots, die allgemeine Geschäftsprozesse automatisieren, sodass Agenten sie nicht mehr manuell bearbeiten müssen.

Conversational AI und NLP (Natural Language Processing) identifizieren Schlüsselwörter/Phrasen, die voreingestellte Automatisierungen auslösen.

Wenn zum Beispiel ein Klient anruft und sagt: „Ich brauche Hilfe beim Bezahlen meiner Rechnung“, „verstehen“ NLP-Tools die Wörter „bezahlen“, „Rechnung“ und „Hilfe“. KI- und Automatisierungstools leiten diesen Anrufer dann an die Abrechnungsabteilung weiter oder helfen ihm, die Rechnung per Telefon zu bezahlen.

Weitere Beispiele für Automatisierung und KI sind:

• Sammeln/Aktualisieren von Kundenkontaktinformationen
• Workflow-Automatisierung
• Chatbots
• Dial-by-Name-Verzeichnisse

Warum Sie es brauchen – Automatisierung eliminiert Routineaufgaben, spart Zeit und steigert die Produktivität.

Automatisierung und KI erledigen Aufgaben wie:

• Dateneingabe
• Anrufvermittlung
• Planung
• Anruftranskription
• Erinnerungen
• Generationen melden

Top 5 Cloud-basierte Telefonsysteme + Preise

Im folgenden Abschnitt werden einige der beliebtesten Cloud-Telefonsysteme ausführlicher behandelt.

Die hier aufgeführten Anbieter bieten alle oben aufgeführten Funktionen und viele mehr.

Entdecken Sie die Preise, die wettbewerbsfähigsten Funktionen, für wen jedes System am besten geeignet ist und wo Sie weitere Informationen zu einzelnen Anbietern finden können.

Dialpad: Für kleine oder neue Teams, die die Agentenproduktivität optimieren müssen

Dialpad Business Communications ist ein Cloud-Telefonsystem, das Sprachanrufe, Online-Faxe, Videoanrufe, Team-Chats und geschäftliche SMS für Desktop- und mobile Benutzer in einer einheitlichen Oberfläche bietet.

Seine Hauptverkaufsargumente sind die fortschrittliche integrierte KI, die übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche (siehe oben) und die allgemeine Erschwinglichkeit. Gebührenfreie Nummern, lokale Telefonnummern und Nummernmitnahme sind verfügbar.

Was es auszeichnet

Die beeindruckenden KI-Tools von Dialpad sind mit Abstand die besten Teile des Telefonsystems.

Vi (Voice Intelligence) ist die KI-gestützte NLP- und maschinelle Lernplattform von Dialpad mit In-Call-Agenten-Coaching. Es bietet eine sprecherdifferenzierte Anruftranskription in Echtzeit, die Agenten sehen können, während sie mit einem Kunden telefonieren. Es nimmt auch automatisch Aktionselemente und Anruferstimmungsanalysen auf, indem es auf Schlüsselwörter und Phrasen „lauscht“.

Das Beste ist, dass es Real-Time Agent Assist (RTA)-Funktionen bietet, die den Onboarding-, Schulungs- und Support-/Verkaufsprozess vereinfachen. Wenn die KI-Funktion „Trigger“-Keywords aufgreift, bietet sie dem Agenten automatisch relevante Ratschläge – und erinnert ihn sogar daran, langsamer zu sprechen, wenn er zu schnell spricht. Es ruft Informationen aus internen Wissensdatenbanken und Kundenkonten ab, um sicherzustellen, dass die Datenagenten immer sofort in Reichweite sind.

Dialpad bietet auch erweiterte Anrufweiterleitungsfunktionen, einschließlich fertigkeitsbasierter, sprachbasierter, abteilungsbasierter, meist freier, fester Reihenfolge, Round-Robin- oder zufälliger Weiterleitung. Anrufe können auch so eingestellt werden, dass sie an Voicemail-Boxen oder zurück zum IVR-Menü gehen, aber Administratoren können „Fallback“-Routing-Pläne erstellen, um weiter zu verhindern, dass Anrufe an Voicemail gehen.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Dialpad Enterprise-Kunden haben eine SLA-garantierte Betriebszeit von 100 %, während alle anderen Benutzer eine Betriebszeit von 99,9 % haben.

Benutzer können eine Failover-Nummer hinzufügen, aber dank integrierter Netzwerkredundanz und automatischer Datensicherung ist die Wahrscheinlichkeit eines vollständigen Ausfalls gering. Dialpad hat auch eine Echtzeit-Statusaktualisierungsseite und Netzwerküberwachung powered by Kentik.

Die Plattform bietet außerdem ein hohes Maß an Sicherheit und Datenschutz dank 256-aber-AES-Verschlüsselung, SRTP und TLS, SOC 2 Typ 2 und GDPR-Konformität sowie CCPA-Einhaltung. Unternehmensbenutzer können ihre Datenaufbewahrungsrichtlinien anpassen. Dialpad ist außerdem CSA- (Cloud Security Alliance) und HIPAA-zertifiziert.

Pro- und Enterprise-Kunden steht rund um die Uhr telefonischer Support zur Verfügung, während Chat- und Online-Ticketing-Support für alle Pläne rund um die Uhr verfügbar ist. Benutzer können Support-Add-Ons wie einen dedizierten Account Manager und professionelle Bereitstellungsdienste erwerben.

Preise und Pläne

Dialpad Business Communications bietet drei kostenpflichtige Pläne für 15,00 USD/Benutzer pro Monat (mit mindestens 1 Lizenz) 25,00 USD/Benutzer pro Monat (mit mindestens 3 Lizenzen) oder benutzerdefinierte Preise mit mindestens 100 Lizenzen an. Jahrespreise sind ebenfalls verfügbar, und es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Beachten Sie, dass Benutzer für den Zugriff auf Videoanruf-Tools Dialpad Meetings (ehemals UberConference) herunterladen müssen, das eine kostenlose Version bietet, die es 10 Teilnehmern ermöglicht, sich bis zu 45 Minuten lang zu treffen. Ein kostenpflichtiger Plan für Dialpad Meetings ist für 15,00 $/Benutzer erhältlich pro Monat, so dass sich bis zu 100 Teilnehmer für maximal 5 Stunden treffen können.

Weitere Preisinformationen für das Dialpad finden Sie im Bild unten.

Das Urteil

Dialpad ist am beliebtesten bei Teams, die sich verbessern oder tiefere Einblicke in die aktuelle Agentenleistung über künstliche Intelligenz erhalten müssen. Dank fortschrittlicher Routing-Strategien und KI-Tools, die den Überblick über To-Dos und Aktionspunkte von Anrufen behalten, können schwierige oder neue kleine Unternehmen die Einstellung zusätzlicher Agenten vermeiden.

Es ist auch eine ideale Plattform für Outbound-Callcenter mit höherem Volumen oder Remote-Teams, die die Listendurchdringung und die Gesamtreichweite verbessern müssen. Anstatt manuell eine Nachricht zu hinterlassen, können Benutzer mit Dialpad einem potenziellen Kunden sofort eine vorab aufgezeichnete Voicemail senden.

Nextiva: Für Teams, die erweiterte native CX- und CRM-Funktionen benötigen

Nextiva ist eine Geschäftskommunikationsplattform mit einem Cloud-PBX-Geschäftstelefonsystem, das VoIP-Sprachanrufe, Videokonferenzen, SMS und Team-Chat-Messaging in einem Dashboard kombiniert.

Benutzer kommunizieren nahtlos innerhalb der Softphone-Oberfläche der Nextiva-App (siehe unten) und wechseln zwischen Kommunikationskanälen und sogar Geräten, ohne einen Takt zu verpassen.

Was es auszeichnet

Nextiva ist das „vollständigste“ Telefonsystem auf dieser Liste und bietet robuste native Funktionen, die andere Anbieter nicht bieten.

Anstatt sich auf endlose Integrationen und APIs von Drittanbietern zu verlassen, enthält Nextiva bereits seine eigenen CRM-Funktionen, Team-Collaboration- und Projektmanagement-Tools und verfügt sogar über Funktionen, die speziell für Kundendienst- und Vertriebsteams entwickelt wurden, wie Fallrouting und Customer-Journey-Analysen.

Es ist vielleicht am bekanntesten für seine Call Pop-Funktion, die wichtige Anruferdetails wie Kontaktinformationen, Datum der letzten Interaktion, Kundenerfahrungsbewertungen, Kontowert und alle Notizen aus früheren Agenten/Gesprächen anzeigt.

Analysefunktionen wie die Stimmungsanalyse erkennen sofort positive und negative „Auslösewörter“, und unzufriedene Kunden werden automatisch zur Überprüfung und Eskalation markiert. Trendprognosen, Anrufthemenfilter und Kundenbefragungsanalysen sowie KPI-basierte Berichtsvorlagen helfen Ihnen, besser informiert zu sein.

Intelligente Automatisierungstools wie automatisierte Begrüßungsnachrichten, Erinnerungen und Nachverfolgungen mit entsprechenden automatisierten Statusaktualisierungen und Echtzeit-Agentenunterstützung basierend auf erkannten Schlüsselwörtern sorgen dafür, dass Ihr Geschäft reibungslos läuft.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Die 24/7-Netzwerküberwachung von Nextiva, Notstromquellen und 8 globale Präsenzpunkte tragen zu seiner wettbewerbsfähigen Betriebszeit von 99,999 % bei. Die Plattform ist SOC II-, HIPAA- und PCI-konform, und eine Ende-zu-Ende-Anrufverschlüsselung ist verfügbar.

Der Kundensupport ist per Live-Chat, E-Mail und Telefon montags bis freitags von 5:00 bis 18:00 Uhr MST und samstags und sonntags von 6:00 bis 18:00 Uhr MST verfügbar. Ticket-Support-Anfragen können jederzeit gestellt werden. Nextiva verfügt über eine Online-Support-Wissensdatenbank, die aktuellen oder potenziellen Kunden jederzeit zur Verfügung steht.

Preise und Pläne

Nextiva bietet vier kostenpflichtige Pläne für 1-100+ Benutzer an, deren Preis zwischen 18,95 $/Benutzer pro Monat und 57,95 $+/Benutzer pro Monat liegt. Pläne können jährlich oder monatlich bezahlt werden. Nextiva bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion an, jedoch nur für seinen Essential Plan.

Die folgende Tabelle zeigt jährliche Nextiva-Telefonpläne für 20-99 Benutzer, die beliebteste Option.

Das Urteil

Nextiva ist eine echte All-in-One-Telefonsystemlösung dank seiner überlegenen integrierten Funktionen, von denen die meisten Integrationen von Drittanbietern erfordern würden, um auf anderen Plattformen darauf zugreifen zu können. Benutzer erhalten Zugriff auf CRM-Tools, Verkaufs- und Kundendienstautomatisierung und Funktionen für die Zusammenarbeit wie Aufgabenverwaltung und Teamkalender – alles innerhalb der Nextiva-Oberfläche – ohne zwischen Apps wechseln zu müssen.

Da KMUs, die Nextiva in Betracht ziehen, wahrscheinlich Zugang zu seinen fortschrittlichen nativen Funktionen wünschen, werden nur sehr wenige mit dem erschwinglichsten – aber stark eingeschränkten – Essential Plan zufrieden sein. Dies bedeutet, dass die Benutzer etwas gezwungen sind, einen teureren Plan zu kaufen.

RingCentral MVP: Für kleine bis mittelgroße Hybrid-Teams

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) ist eine Unified Communications-Plattform, die kleineren Teams hochwertige Kommunikationsfunktionen bietet. In letzter Zeit hat sich der Anbieter auf die Bereitstellung innovativer Lösungen und Fähigkeiten für die neue hybride Belegschaft konzentriert, insbesondere in Bezug auf die Teamzusammenarbeit.

Neben Chat, Sprachanrufen und Video bietet RingCentral virtuelles Faxen und SMS.

Was es auszeichnet

RingCentral überbrückt wirklich die Lücken und verhindert Missverständnisse, die häufig auftreten, wenn entfernte Teams und interne Mitarbeiter zusammenarbeiten.

Es gibt zahlreiche Anrufweiterleitungsoptionen für mehrere Geräte und Abteilungen, darunter Call Blasting und die Möglichkeit, die Anzahl der Klingelzeichen festzulegen, bevor ein Anruf weitergeleitet wird. Da jeder Benutzer eine eigene Telefonnummer und ein Dial-by-Name-Verzeichnis erhält, ist es einfach, die richtige Person zu finden. Anrufdelegierung, Anrufwechsel und Rufgruppen von bis zu 16 Telefonen verhindern weitere Engpässe.

Self-Service wird durch maximal 250 programmierbare IVR-Anrufmenüs und Untermenüs, erweitertes NLIP und einen visuellen Drag-and-Drop-Diaplan-Editor vereinfacht.

Zu den neuen Fortschritten bei der Teamzusammenarbeit gehören die Nachrichten-Symbolleiste mit unbegrenzten Datei-Uploads und Dateiorganisation, Nachrichten-Pinning/-Bearbeitung, erweiterte Aufgabenverwaltung (siehe unten), Whiteboarding und Notizen. Oft machen diese Funktionen zusätzliche Integrationen von Drittanbietern überflüssig.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Der Kundensupport ist rund um die Uhr per Telefon und Live-Chat verfügbar, aber die Online-Wissensdatenbank von RingCentral mit zahlreichen Anleitungs-Video-Tutorials bietet ein überdurchschnittliches Maß an Kunden-Self-Service. RingCentral bietet über seine RingCentral University-Plattform On-Demand- und Live-Schulungs-Webinare an und verfügt über eine Servicestatusseite in Echtzeit.

In puncto Sicherheit gehört RingCentral mit Abstand zu den Top-Plattformen, insbesondere wenn es um Transparenz geht.

Es verfügt über eine siebenstufige Strategie, einschließlich Sicherheitstests und Compliance von Drittanbietern (DSGVO, SOC II, HIPAA, SSAE-16), End-to-End-Verschlüsselung und Netzwerkredundanz. Es stehen starke Administratorkontrollen sowie SSO und Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Verfügung.

Mit einer garantierten Betriebszeit von 99,999 % müssen RingCentral-Benutzer jeden Monat weniger als 30 Sekunden in der Innenstadt verbringen.

Preise und Pläne

RingCentral MVP bietet vier kostenpflichtige Tarife von 14,99 $ bis 49,99 $/Benutzer pro Monat an, die monatlich oder jährlich zu zahlen sind. Eine 15-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, ebenso wie Add-Ons wie zusätzliche lokale Telefonnummern (4,99 $/Benutzer/Monat), Vanity-Nummern (30,00 $ Gebühr/Nummer) und SMS mit hohem Volumen.

Die folgende Tabelle zeigt Preise und Pläne für 2-20 Benutzer, die häufigste Auswahl (999+ Benutzer verfügbar.)

Das Urteil

RingCentral MVP macht es Remote-Agenten leicht, sich unabhängig von Standort oder Gerät miteinander und mit Kunden zu verbinden, wodurch Fehlkommunikationen verhindert und die Auflösungsraten beim ersten Kontakt dank fortschrittlicher Anrufabwicklungs- und Routing-Strategien erhöht werden.

Die Funktionen für die Teamzusammenarbeit sind beneidenswert und werden zweifellos das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter steigern. Interne Teams werden sich jedoch wahrscheinlich von der übermäßigen Anzahl an Möglichkeiten zur Zusammenarbeit überfordert fühlen und feststellen, dass sie mehr Zeit verlieren, als sie gewinnen, wenn sie in einem ausschließlich persönlichen Team arbeiten.

GoToConnect: Für kleine Teams, die anpassbare Lösungen benötigen, um ein hohes Anrufvolumen zu bewältigen

GoToConnect von LogMeIn ist ein Cloud-Telefonsystem, das Sprachanrufe, Videokommunikation und Messaging in einer einheitlichen Oberfläche bietet. Lokale, gebührenfreie und Vanity-Nummern sind verfügbar, ebenso wie die Nummernportierung.

Kleinere Remote- oder gemischte Teams mit bis zu 25 Mitarbeitern werden das Beste aus GoToConnect herausholen, ebenso wie aktuelle Benutzer des GoTo-Universums (GoToWebinar, GoToMeeting usw.), die eine geschäftliche Telefonlösung benötigen.

Was es auszeichnet

GoToConnect bietet über 100 Callcenter-Verwaltungsfunktionen, aber eines der besten ist das Dial Plan Editor-Tool.

Mit diesem erfrischend benutzerfreundlichen Tool zur Verwaltung des Anrufflusses können Benutzer erweiterte Anrufweiterleitungs-, Weiterleitungs-, Warte- und mehrstufige IVR-Strategien einrichten. Das Beste ist, dass GTC unbegrenzte automatische Assistenten und Untermenüs bietet, die es den Benutzern ermöglichen, mit benutzerdefinierten Selbstbedienungsmenüs, die Agenten frei halten, viel spezifischer zu werden.

Obwohl GTC im Vergleich zu anderen Anbietern nur wenige Integrationen von Drittanbietern bietet, verfügt es über eine hervorragende und aktive Entwickler-Community mit Open-Source-APIs und SDKs. Dies ermöglicht ein hohes Maß an Individualisierung.

Auch hier steht die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund, dank Funktionen wie ständig aktivierten visuellen Benachrichtigungen, einer Liste der letzten Kontakte und einer intuitiven Seitenleiste, mit der Benutzer jederzeit alle aktuell geparkten Anrufe, die letzten Chat-Gespräche und bevorzugten Kontakte sehen können. Der Activity Stream organisiert alle letzten Aktivitäten, unabhängig vom Kanal, in einer einzigen Oberfläche (siehe Abbildung unten). Benutzer können die letzten Aktivitäten auch nach Kanal trennen, was es noch einfacher macht, den Überblick über To-Dos und Follow-ups zu behalten.

Netzwerkzuverlässigkeit und Kundensupport

Unfortunately, it's difficult to find much information about GoToConnect customer service and support.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Pricing and Plans

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Pricing and Plans

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

Im Gegensatz zu ihren Festnetz-Pendants haben Cloud-Telefonsysteme Pläne für Unternehmen jeder Größe und lassen Unternehmen zwischen gebündelten All-in-One-Diensten oder à la carte-Funktionen wählen, die einzeln erworben werden können.

Aber was sind die Nachteile der geschäftlichen Cloud-Kommunikation?

Die folgende Tabelle zeigt die Vor- und Nachteile eines Cloud-basierten Telefonsystems.

Zusätzliche Ressourcen zu Top-Cloud-Telefonsystemen

Dank dieser Übersicht über einige der führenden Anbieter von Cloud-Telefonsystemen sollten Sie eine bessere Vorstellung davon haben, welche Plattformen für Ihr Unternehmen geeignet erscheinen.

Cloud-Telefonanbieter bieten an, dass es als Geschäftsinhaber an der Zeit ist, entweder auf eine Cloud-basierte Plattform umzusteigen oder Ihr aktuelles virtuelles Telefonsystem oder Callcenter neu zu bewerten.

Möchten Sie mehr über die Anbieter virtueller Telefonsysteme erfahren, die wir in diesem Beitrag erwähnt haben, einschließlich Bewertungen von tatsächlichen Kunden, vollständige Kostenaufschlüsselungen und mehr?

Sehen Sie sich unseren VoIP-Einkaufsleitfaden für Unternehmen an oder lesen Sie unsere ausführlicheren Kopf-an-Kopf-Vergleiche von Top-Anbietern wie Vonage vs. RingCentral und RingCentral vs. Nextiva.

Häufig gestellte Fragen zum Cloud-Telefonsystem

Nachfolgend haben wir einige häufig gestellte Fragen zu Cloud-Telefonsystemen beantwortet.