Comcast Business VoiceEdge®: Preise, Funktionen und Pläne für 2022

Sind Sie bereit, von POTS zu VoIP zu wechseln?

Neben erhöhter Flexibilität, verbesserter Sprachqualität und niedrigeren Betriebskosten bietet VoIP Skalierbarkeit und Funktionen, die Ihrem Team helfen, effizienter zu arbeiten.

Das Comcast Business VoiceEdge-Telefonsystem wird komplett mit kompatibler Hardware, erweiterten Integrationen von Drittanbietern und Funktionen wie Anrufwarteschlangen, automatischen Telefonzentralen und der patentierten Be Anywhere-Technologie geliefert.

Lesen Sie weiter, um mehr über Preise, Benutzererfahrung und mehr für die Business-Telefonlösung Comcast Business VoiceEdge zu erfahren.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist Comcast Business VoiceEdge
• Comcast VoiceEdge-Preise
• Business VoiceEdge-Funktionen
• VoiceEdge-Integrationen
• Comcast Business-Telefone
• VoiceEdge-Benutzererfahrung
• Was sind die besten VoiceEdge-Alternativen?

Was ist Comcast Business VoiceEdge?

Comcast Business VoiceEdge ist ein Cloud-PBX-Geschäftstelefonsystem und eine Unified-Communications-Lösung, die es Benutzern ermöglicht, Anrufe über Wi-Fi und Ethernet-Internetverbindungen zu tätigen und entgegenzunehmen.

Seine optimierte Plattform verbessert die Servicequalität für Kunden, bietet größere Flexibilität und Mobilität und bietet Softwareintegration von Drittanbietern für eine verbesserte interne Kommunikation und Zusammenarbeit. Benutzer können auch Zusatzfunktionen auswählen, um ihr VoiceEdge-Erlebnis weiter anzupassen.

Auf VoiceEdge kann über den PC mit der VoiceEdge Desktop App, auf Mobiltelefonen und anderen mobilen Geräten mit der Comcast Business Mobile App und über eine Google Chrome-Erweiterung zugegriffen werden. Zusätzlich zur Softphone-Funktionalität können mit VoiceEdge kompatible Festnetztelefone verwendet werden. (Wir werden später in diesem Beitrag mehr über Comcast-Tischtelefone sprechen.)

Comcast VoiceEdge-Preise

Obwohl detaillierte Preise nicht öffentlich auf der Comcast-Website aufgeführt sind, haben uns unsere Recherchen dabei geholfen, mehr über die Kosten von VoiceEdge herauszufinden.

Obwohl es keine kostenlose Testversion gibt, bietet Comcast eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Zusätzlich fällt eine einmalige Installationsgebühr von 29,95 USD pro Arbeitsplatz an. VoiceEdge bietet kostenlose, unbegrenzte landesweite Anrufe und internationale Anrufe beginnen bei 0,02 $/Minute.

Jeder Platz ist mit einem Polycom 250-Telefon ausgestattet, und es sind mindestens 5 Plätze erforderlich.

Beachten Sie, dass alle VoiceEdge-Kunden einen Vertrag mit Comcast abschließen müssen, normalerweise für mindestens zwei Jahre. Bis zum Vertragsende fällt eine Vorfälligkeitsentschädigung in Höhe von bis zu 75 % der verbleibenden monatlichen Entgelte an.

Zu den kostenpflichtigen Zusatzfunktionen gehören zusätzliche Voicemail-Boxen, Anrufwarteschlangen mit bis zu 25 Anrufen und eine Empfangskonsole für Funktionen wie Agentenstatus-Updates/Anwesenheitsanzeigen und erweiterte Anrufverteilung.

Die Kosten basieren auf der Anzahl der Plätze und folgen den folgenden Stufen:

Im Vergleich zu anderen UCaaS-Anbietern liegt dies am oberen Ende des Kostenspektrums, insbesondere wenn man bedenkt, dass VoiceEdge viele standardmäßige Voice-over-Internet-Protocol-Funktionen wie Anrufaufzeichnung und natives Chat-Messaging fehlen. Um auf diese Funktionen zugreifen zu können, müssen Sie sich in Software von Drittanbietern integrieren, von denen einige auch kostenpflichtige Pläne erfordern.

Wenden Sie sich direkt an Comcast, um ein kostenloses Angebot zu erhalten.

Business VoiceEdge-Funktionen

VoiceEdge bietet eine Vielzahl von VoIP-Telefonanruffunktionen, die entwickelt wurden, um die Lösungszeiten von Kunden zu verkürzen und die Abbruchrate von Anrufen zu verringern.

Hier skizzieren wir die wichtigsten Funktionen wie:

• Sprachanruf
• Desktop- und mobile Apps
• Voicemail
• Anrufwarteschlangen und Sammelanschlüsse
• Automatische Telefonzentrale und Empfangskonsole

Sprachanruf

Jeder VoiceEdge-Platz verfügt über eine Direktdurchwahl (DID)-Geschäftsnummer sowie eingehende und ausgehende Orts- und Ferngespräche zu einem festgelegten monatlichen Preis. Alle Benutzer erhalten außerdem gebührenfreie und internationale Anruffunktionen zusammen mit einem Verzeichniseintrag.

Als Teil der „Be Anywhere“-Funktion von Comcast können einem einzelnen Benutzer maximal 10 Geschäftsnummern und/oder Nebenstellen zugewiesen werden. Auf diese Weise kann jeder Benutzer mehrere Netzwerkendpunkte wie Smartphones, Tischtelefone oder private Telefonnummern festlegen, sodass er weitergeleitete geschäftliche Anrufe tätigen und empfangen kann, egal wo er sich befindet.

VoiceEdge bietet mehrere Anrufweiterleitungs- und Anrufweiterleitungspfade. Benutzer können wählen, ob Anrufe an eine andere Nummer oder einen anderen Agenten weitergeleitet werden, wenn das Telefon nicht innerhalb einer festgelegten Anzahl von Klingeltönen beantwortet wird, wenn das Telefon eines Teilnehmers besetzt ist, oder ihre eigenen Kriterien für die selektive Anrufweiterleitung festlegen.

Benutzer können auch die Funktion „Anrufbenachrichtigung“ nutzen, die eine automatische Echtzeit-E-Mail-Benachrichtigung an ihren Desktop-Computer oder ihr Smartphone sendet, wenn ein wichtiger Anruf eingeht. Die Prioritätswarnfunktion sendet keine E-Mail-Benachrichtigung, sondern wird stattdessen ausgelöst ein bestimmter Klingelton oder eine bestimmte Lautstärke, wenn vorher festgelegte Anrufer den Agenten kontaktieren.

Mit einfachen Anrufprotokollen können Agenten und Administratoren die letzten 20 gewählten, verpassten und empfangenen Telefonanrufe überprüfen.

Das System ermöglicht auch Audiokonferenzen für bis zu 50 Teilnehmer. Benutzern wird eine Teilnehmerliste angezeigt. Moderatoren haben Host-Steuerelemente für Audiokonferenzen wie Stummschalten, Hinzufügen/Entfernen von Teilnehmern und Stummschalten.

Zu den zusätzlichen Funktionen für Audioanrufe gehören:

• Blinde und warme Anrufweiterleitungen
• Automatische Rückrufe
• Anklopfen
• Aufschalten und Abfangen von Anrufen
• Halt Musik
• Parkplatz anrufen
• Zweistellige Kurzwahlcodes für bis zu 100 Nummern, einstellige Kurzwahlcodes für bis zu 8 Nummern
• Gleichzeitiges Anrufstrahlen für bis zu 35 Telefone
• Finde mich/Folge mir
• Push-to-Talk-Gegensprechanlage
• Wahlwiederholung der letzten Nummer
• Bitte nicht stören
• Selektive Anrufannahme und -abweisung
• Besetztlampenfeld

VoiceEdge Desktop- und mobile Apps

Die Business VoiceEdge Desktop-App aus dem Cloud Solutions Marketplace ist ein kostenloses, browserbasiertes Unified Communications-Dashboard für Desktop-Computer.

Es ist eine Softphone-App, mit der Benutzer Anrufe von ihren PCs aus tätigen, entgegennehmen und verwalten können. Die Desktop-App bietet eine benutzerfreundliche Möglichkeit, Videoanrufe über Integrationen von Drittanbietern zu tätigen/empfangen. Das Self-Service-Portal vereinfacht die Verwaltung von Einstellungen und bietet Funktionen wie das Zurücksetzen von Kennwörtern, Beschränkungen der Zugriffsebene, Verwaltung persönlicher Funktionen und mehr.

Die Comcast Business App für Mobilgeräte ist mit Android- und Apple Mac iOS-Geräten kompatibel. Es ermöglicht Benutzern, Anrufe an ihre Mobilgeräte weiterzuleiten, sendet Push-Benachrichtigungen in Echtzeit an Smartphones für verpasste Anrufe und neue Sprachnachrichten und ermöglicht es Benutzern, Sprachnachrichten auf ihren Mobiltelefonen abzuhören.

Mit der mobilen App können Benutzer auch ausgehende Anrufe tätigen und gleichzeitig sicherstellen, dass der Anrufempfänger weiterhin die geschäftliche Anrufer-ID des Agenten sieht. Benutzer können auch auf Firmenverzeichnisse auf Mobilgeräten zugreifen und die letzten Anrufe sehen.

Voicemail

Das Unified Messaging-System von VoiceEdge unterstützt anpassbare, vorab aufgezeichnete Nachrichten für Anrufer, die Agenten entweder nicht erreichen können oder automatisch an die Sprachnachrichtenbox weitergeleitet wurden.

Eingehende Anrufer können die Sprachnachricht überprüfen, bevor sie sie hinterlassen, und bei Bedarf eine neue aufnehmen. Sie erhalten auch einen Warnton, wenn eine längere Sprachnachricht abgeschnitten werden soll.

Die Voicemail-zu-E-Mail sendet Sprachnachrichten automatisch als Audioanhang, Benachrichtigung oder als visuelle Voicemail-Transkription an den Posteingang eines Agenten.

Anrufwarteschlangen und Sammelanschlüsse

Die Add-On-Funktion Call Queuing ermöglicht erweiterte Anrufweiterleitungspfade und Sammelanschlüsse.

Administratoren können Sammelgruppen von Agenten erstellen, die für die Behandlung bestimmter Probleme geschult sind, sodass eingehende Anrufer mit Agenten verbunden werden, die ihnen am wahrscheinlichsten helfen können.

Sammelanschlüsse verkürzen auch die Wartezeit durch festgelegte Anrufwarteschlangen.

Anrufer in der Warteschlange erhalten eine Willkommensnachricht mit einer geschätzten Wartezeit. Agenten können wichtige Informationen wie Kontaktinformationen des Anrufers, die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange, wie lange ein Anrufer in der Warteschleife war und Informationen darüber, welche Anrufer am längsten in der Warteschleife waren, anzeigen.

Guard-Timer geben einen Piepton ab, um den Agenten mitzuteilen, wie viel Zeit ihnen verbleibt, bevor sie an einen anderen Anrufer in der Warteschlange weitergeleitet werden.

Benutzer können auch verschiedene Anrufweiterleitungspfade festlegen, darunter:

• Gleichzeitiges Klingeln
• Circular/Round-Robin-Klingeln
• Sequentielles Klingeln
• Idle Ringing (ruft den Agenten an, der am längsten im Leerlauf war)

Automatische Telefonzentrale und Empfangskonsole

Comcast bietet auch eine virtuelle automatische Telefonzentrale, die dank der Menüoptionen von Interactive Voice Response (IVR) einen besseren Self-Service für Kunden ermöglicht.

Die vorab aufgezeichneten Nachrichten leiten Geschäftskunden per Knopfdruck an den richtigen Agenten, die richtige Telefondurchwahl oder die richtige Abteilung weiter. Diese automatisierten Nachrichten können jederzeit aktualisiert werden, und Benutzer können spezifische temporäre Anrufweiterleitungsoptionen für eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen einrichten.

Die Receptionist Console geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht es Administratoren, die aktuelle Telefonzentralenaktivität anzuzeigen, unterstützt die Point-and-Click-Anrufverwaltung und zeigt den aktuellen Telefonstatus und alternative Telefonnummern an. Benutzer können in der Rezeptionistenkonsole auch Notizen zu Anrufen und Agentenaktivitäten machen.

VoiceEdge-Integrationen

Da VoiceEdge nicht über viele erweiterte Funktionen für die Teamzusammenarbeit verfügt, bietet es eine Reihe von Softwareintegrationen von Drittanbietern.

Zu den Top-Integrationen gehören:

• Büro 365
• Skype for Business/Microsoft-Teams
• Locker
• Zendesk
• Zwangsversteigerung
• G-Suite
• Microsoft 365
• Alexa für Unternehmen
• eComFax
• Zippeitsche

Comcast-Geschäftstelefone

Obwohl VoiceEdge mit dem Polycom 250-Telefon geliefert wird, stehen den Benutzern mehrere andere kompatible Hardwareoptionen zur Auswahl.

In der folgenden Tabelle sind die wichtigsten verfügbaren Bürotelefone und Telefonzubehör aufgeführt, die Sie zunächst erwerben oder gegen eine höhere monatliche Gebühr aufrüsten können, wenn Ihr Unternehmen wächst.

VoiceEdge-Benutzererfahrung

Kundenrezensionen zeigen, dass der größte Vorteil von VoiceEdge die hervorragende Kundenschulung und der hervorragende Support sind.

VoiceEdge bietet rund um die Uhr Live-Kundensupport und verfügt über eine robuste Online-Wissensdatenbank, einschließlich Video-Tutorials. Es gibt auch ein Online-Kundenforum für noch mehr Tipps. Gegen eine geringe Gebühr sind auch interaktive Online-Schulungsseminare verfügbar, die es Teammitgliedern und Administratoren ermöglichen, die Nutzung der Plattform einfach zu erlernen und sich über Branchenvorschriften auf dem Laufenden zu halten.

Der größte Nachteil von VoiceEdge ist jedoch der Mangel an Funktionen.

Da selbst grundlegende Funktionen wie Videoanrufe, Chat-Messaging, Anrufaufzeichnung und -transkription sowie SMS-Textnachrichten nicht in VoiceEdge enthalten sind, ist es stark auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen. In Wahrheit ist VoiceEdge weniger eine Unified Communications-Plattform als vielmehr ein virtueller Geschäftstelefondienst mit vielen verfügbaren Integrationen.

Zusätzliche Vor- und Nachteile aus Kundenbewertungen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Was sind die besten VoiceEdge-Alternativen?

Suchen Sie nach Alternativen zu VoiceEdge, die eine größere Anzahl von Standardfunktionen und einen wettbewerbsfähigen Preis bieten?

Die folgende Tabelle zeigt einige der Top-Anbieter.

Um mehr über beliebte Telefonsysteme für Unternehmen und Internettelefonie für Unternehmen zu erfahren, sehen Sie sich unsere interaktive Tabelle mit Voice-over-IP-Anbietern für Unternehmen an. Hier schlüsseln wir Funktionen, Pläne, Preise und Benutzerfeedback von Plattformen wie GoToConnect, Dialpad und mehr auf.