Die 7 herausforderndsten VoIP-Probleme und Lösungen, um sie zu bekämpfen

Der Wechsel zu VoIP-Telefonsystemen von POTS spart Unternehmen zwischen 50 % und 75 % der Kommunikationskosten und bietet Teams mehr Mobilität.

Insbesondere angesichts der zunehmenden Fernarbeit und der Ausweitung geschäftlicher Kommunikationskanäle ist es kein Wunder, dass VoIP-Plattformen beliebter denn je sind.

Obwohl Voice-over-IP-Softwareanbieter jetzt erweiterte Anruffunktionen, gebündelte Dienste und hervorragende Sprachqualität anbieten, bedeutet das nicht, dass Sie nicht von Zeit zu Zeit auf Probleme stoßen werden.

Diese Aufschlüsselung gängiger VoIP-Probleme und -Lösungen hilft Ihnen, den Telefondienst – und die geistige Gesundheit – so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Häufige VoIP-Probleme:

• Problem: Zittern
• Problem: Echo
• Problem: Ihr VoIP-Gerät führt keine Anrufe durch
• Problem: Abgehackter/kaputter Ton
• Problem: Kein Ton, sobald der Anruf verbunden ist
• Problem: Verworfene Anrufe
• Problem: Ihr Telefon klingelt nicht

Die wichtigsten VoIP-Probleme und wie man sie löst

Die spezifischen Probleme, auf die Sie bei VoIP stoßen können, hängen von Ihrem aktuellen Standort ab, da jetzt viele Personen mit Ihrem Netzwerk verbunden sind, dem täglichen Anrufvolumen Ihres Unternehmens und sogar Ihrer Hardware.

Es gibt jedoch einige beständige Probleme, mit denen sowohl Großunternehmen als auch kleine Unternehmen konfrontiert sind, wenn es um virtuelle Telefonie und Anrufe mit geringer Qualität geht.

Im Folgenden beschreiben wir die häufigsten Probleme mit geschäftlichen Telefondiensten wie:

• Zittern
• Echo
• Geräte, die keine Anrufe tätigen
• Abgehackter Ton
• Kein Ton, sobald ein Anruf verbunden ist
• Abgebrochene Anrufe
• Fehlende Anrufe, weil Geräte nicht klingeln

Anschließend stellen wir für jedes Problem mehrere mögliche Lösungen und Tipps zur Fehlerbehebung bereit – für viele davon müssen Sie sich nicht einmal an den IT-Support oder Ihren Anbieter wenden.

Problem: Zittern

(Bildquelle)

Jitter führt dazu, dass Teile Ihres VoIP-Telefongesprächs durcheinander geraten, ungeordnet sind oder ganz fehlen, wodurch wesentliche Teile eines Anrufs verschwinden oder unverständlich werden.

Dies geschieht aufgrund der Millionen von Datenpaketen, die gleichzeitig über dasselbe IP-Netzwerk übertragen werden. Latenz – die Zeit, die ein Datenpaket benötigt, um sein Ziel zu erreichen – bedeutet, dass einige Datenpakete möglicherweise früher ankommen als andere. Daher erhalten Anrufer Teile des Gesprächs in der falschen Reihenfolge.

Durcheinandergebrachte Anrufe, die länger als 30 Millisekunden dauern, beeinträchtigen die allgemeine Anrufqualität und führen zu Aussetzern und Verzerrungen. Suchen Sie bei der Bewertung von Anbietern nach Anbietern, die versuchen, die Verzögerung unter 20 Millisekunden zu halten.

Lösungen für Jitter

Die naheliegendste Lösung besteht darin, ein Upgrade Ihrer Internetverbindung über Ihren Internetdienstanbieter (ISP) in Betracht zu ziehen. Ihr Internet verfügt derzeit möglicherweise nicht über genügend Bandbreite, um alle Ihre angeschlossenen Geräte mit Strom zu versorgen.

Wenn Sie die Netzwerküberlastung beseitigt haben und das Problem weiterhin besteht, überlegen Sie, welche Art von Internetverbindung Sie verwenden. Drahtlose Netzwerke sind praktisch und im Allgemeinen stark genug, um einen einfachen Internetzugang zu ermöglichen, aber Wi-Fi ist nicht ideal für VoIP-Telefone. Erwägen Sie den Wechsel zu einer Ethernet-Internetverbindung.

Veraltete Modems und fehlerhafte Ethernetkabel können ebenfalls zu Jitter beitragen. Dasselbe gilt für die Frequenz Ihres Telefons. Streben Sie eine Frequenz an, die nicht höher als 2,4 GHz ist.

Die Installation einer Jitter-Pufferung ist eine zusätzliche Lösung und kann Ihnen möglicherweise dabei helfen, eine vollständige Aufrüstung Ihrer Internetverbindung oder Hardware zu vermeiden. Einmal auf virtuellen Telefonen installiert, verursachen diese Jitter-Puffer Verzögerungen bei eingehenden Paketen, um Verzerrungen zu vermeiden, und gruppieren Pakete durch Prozessoren neu, die sie in Audio umwandeln.

Problem: Echo

(Bildquelle)

Telefonechos führen dazu, dass Stimmen während eines Anrufs in unterschiedlichen Intervallen und Lautstärken wiederholt werden, was es schwierig macht, dem Gespräch zu folgen.

Oft ist der Anrufempfänger derjenige, der das meiste Echo erfährt, was bedeutet, dass der Anrufer sich des Problems oft nicht vollständig bewusst ist. Im Allgemeinen werden Echos nach etwa 25 Millisekunden Verzögerung hörbar.

Während das Echo manchmal durch Feedback von der Person verursacht wird, mit der Sie sprechen, liegt es meistens an einem Problem mit Ihrem eigenen VoIP-Telefonsystem. Selbst wenn eine Person bei einer Telefonkonferenz ein Telefonecho wahrnimmt, kann dies die Erfahrung für alle Teilnehmer vollständig beeinträchtigen.

Lösungen für Telefonechos

Der einfachste Weg, Echos zu verhindern und zu beheben, besteht darin, Ihr Telefon von der Freisprecheinrichtung abzunehmen.

Obwohl praktisch, bedeutet eine Freisprecheinrichtung, dass Ihre Stimme im Laufe des Gesprächs über mehrere Mikrofone und Lautsprecher übertragen wird. Dies ist ein besonders häufiges Problem bei Smartphones. Weisen Sie jeden an, der das Echo nicht hört, den Lautsprecher oder das Mikrofon seines Telefons leiser zu stellen.

Möglicherweise liegt auch ein Problem mit Ihrem aktuellen Telefon-Headset vor. Um dies zu testen, telefonieren Sie mit Ihrem Mobilteil und Ihrem Headset und prüfen Sie, ob das Echo ausschließlich bei Verwendung des Headsets auftritt. Wenn ja, ist es Zeit für einen Ersatz.

Wie Jitter kann Echo auch durch eine fehlerhafte Internetverbindung verursacht werden. Wir empfehlen, einen Internet-Geschwindigkeitstest durchzuführen, um festzustellen, ob Ihre aktuelle Bandbreite ausreicht oder nicht.

Auch elektromagnetische Störungen können zu einem Telefonecho führen.

Dies passiert, wenn Sie Ihre Geräte zu nahe an vielen anderen elektronischen Geräten platzieren. Wenn Sie beispielsweise Ihr Smartphone beim Telefonieren auf Ihren Laptop legen, werden Sie wahrscheinlich Anrufe in schlechter Qualität erleben, da beide Geräte große elektrische Felder haben.

Stellen Sie schließlich zusätzlich zur Überprüfung Ihres Headsets sicher, dass Ihre Wandsteckdosen, Ethernetkabel und Kabel nicht beschädigt, verdreht oder nass sind.

Problem: Ihr VoIP-Gerät führt keine Anrufe durch

(Bildquelle)

Manchmal lässt Ihre VoIP-Plattform es Ihnen möglicherweise nicht zu, ausgehende Anrufe zu tätigen, entweder weil keine Verbindung hergestellt werden kann oder weil ein „X“ auf dem Bildschirm/der Benutzeroberfläche angezeigt wird.

Insbesondere wenn Sie ein Callcenter betreiben, wird Ihr Unternehmen dadurch im Wesentlichen stillgelegt, bis das Problem gelöst ist.

Lösungen für die Unfähigkeit, Anrufe zu tätigen

SIP ALG – Session Initiation Protocol Application Layer Gateway – ist hier wahrscheinlich der Übeltäter.

Obwohl es in den meisten Routern vorhanden ist, kann es große Probleme für VoIP-Benutzer verursachen. In diesem Fall können zwei Router aufgrund von Firewalls, die den internen Netzwerk- und VoIP-Verkehr stören, keine Pakete verarbeiten und übertragen.

Um dies zu beheben, müssen Sie SIP ALG deaktivieren.

Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihre VoIP-Telefone in einem Virtual Local Area Network (VLAN) neu zu positionieren.

Problem: Abgehackter/kaputter Ton

(Bildquelle)

Abgehackte Stimme und Audio bedeuten, dass, obwohl der Anruf nicht vollständig getrennt wird, bestimmte Wörter ausgelassen werden und Stimmen immer wieder ein- und ausfallen.

Es kann so klingen, als würdest du durch einen Tunnel fahren und nur jedes dritte Wort der anderen Person hören. Es ist auch eines der häufigsten VoIP-Probleme auf dieser Liste.

Lösungen für abgehacktes/kaputtes Audio

Ihre Reaktion auf abgehacktes Audio hängt davon ab, ob Sie derjenige sind, der ein- und ausschneidet, oder ob die andere Person es tut.

Wenn Sie die andere Person ein- und ausschalten hören können, reicht Ihre Download-Bandbreite nicht aus und umgekehrt.

In jedem Fall ist Paketverlust hier der Hauptschuldige. Paketverlust tritt auf, wenn die kleineren übertragenen Datenteile nicht erfolgreich übertragen werden. Dies kann durch Netzwerklatenz und -instabilität, fehlende Bandbreite oder hohe Netzwerküberlastung verursacht werden.

Erwägen Sie das Deaktivieren von Anwendungen mit Streaming-Funktionen wie YouTube oder Netflix, die viel Netzwerkspeicherplatz beanspruchen. Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie den VoIP-Dienst in den Quality of Service (QOS)-Einstellungen Ihres Routers priorisiert haben.

Problem: Kein Ton, sobald der Anruf verbunden ist

(Bildquelle)

In einigen Fällen haben Sie möglicherweise kein Problem mit der Verbindung von Anrufen, können aber möglicherweise nichts hören, nachdem die Anrufe erfolgreich verbunden wurden.

In einigen Fällen kann Ihr Gesprächspartner Sie möglicherweise nicht hören, obwohl Sie ihn perfekt verstehen. Diese Audioprobleme können unidirektional sein oder keine Seite kann die andere hören.

Dies führt zu einem frustrierenden und endlosen Hin und Her von „Können Sie mich jetzt hören?“. das kann die Kommunikation ernsthaft in Frage stellen.

Lösungen für einen Mangel an Ton

In vielen Fällen ist ein fehlender Ton bei verbundenen Anrufen auf Probleme mit Firewalls zurückzuführen, die RTP-Pakete blockieren.

Dies führt dazu, dass Sprachpakete nur in eine Richtung laufen oder verhindern, dass beide Seiten diese Datenpakete empfangen. Eine Lösung besteht darin, das SIP ALG (Application Layer Gateway) zu untersuchen. In den meisten Fällen wird das Problem durch Deaktivieren behoben, da es Ports öffnet, die den Datenverkehr durchlassen.

Möglicherweise treten auch inkompatible Codecs zwischen zwei Telefonen auf. In diesem Fall können Anrufe zwar durchgeführt, aber keine Pakete ausgetauscht werden – was bedeutet, dass kein Ton mehr vorhanden ist.

Stellen Sie sicher, dass beide Endpunkte einen gemeinsamen Codec verwenden.

Problem: Verworfene Anrufe

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Unterbrochene Anrufe – Anrufe, die plötzlich ohne Vorwarnung mitten in einem Gespräch enden – sind eine enorme Quelle der Frustration für Mitarbeiter und Kunden.

Zusätzlich zu unterbrochenen Anrufen mitten in einem Gespräch stellen Sie möglicherweise auch fest, dass VoIP-Anrufe nach einer bestimmten Zeit plötzlich unterbrochen werden.

Dies ist besonders häufig in Callcentern mit einem konstant hohen ausgehenden Anrufvolumen der Fall.

Lösungen für abgebrochene Anrufe

So klischeehaft es auch klingen mag, das erste, was Sie bei ständig abgebrochenen Anrufen tun sollten, ist sicherzustellen, dass Ihre Software und alle kompatiblen VoIP-Hardware und -Geräte aktualisiert wurden.

Um diesen Vorgang zu vereinfachen, empfehlen wir dringend, nach Möglichkeit automatische Updates zu aktivieren. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter, um sicherzustellen, dass Sie die aktuellste Version Ihrer Plattform verwenden.

Trennen Sie als Nächstes alle Geräte, die derzeit mit Ihrem VoIP-Netzwerk verbunden sind, und schließen Sie sie dann nacheinander wieder an, um festzustellen, welches das Problem verursacht. Wenn Sie ein separates Anrufer-ID-Tool, ein DFÜ-Modem oder ein Alarmsystem in Ihrem Netzwerk verwenden, können diese Geräte die Ursache des Problems sein.

Wenn Anrufe nach einer bestimmten Zeit abzubrechen scheinen, liegt das Problem möglicherweise darin, dass Ihr Anbieter automatische Trennungen nach einer festgelegten Anzahl von Minuten eingerichtet hat, um sicherzustellen, dass es sich bei den Anrufen nicht um ungültige offene Anrufe handelt. Dieser Vorgang ist als UDP-Timeout bekannt – das Ende der Zeitspanne, in der der UPD mit einem Router oder einer Firewall verbunden ist.

Wenn Ihre Anrufe oft länger als diese Zeitspanne dauern, wenden Sie sich an Ihren Anbieter und bitten Sie ihn, die Sicherheitstrennung zu entfernen. Teilen Sie den Kunden in der Zwischenzeit mit, dass Sie auflegen und zurückrufen müssen, wenn das Telefongespräch länger als die angegebene Zeitspanne dauert.

Sie sollten auch Ihre Routereinstellungen ändern, um das Timeout auf mindestens 60 Sekunden zu erhöhen. Sie können Geräte auch von UPD auf Transmission Control Protocol (TCP) umstellen, da dies die erneute Übertragung verlorener Sprachpakete ermöglicht.

Problem: Ihr Telefon klingelt nicht

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Egal, ob Sie auf einen Rückruf von einem Kollegen oder einem Kunden warten, wenn Ihr Telefon Ihre Anrufe direkt an die Voicemail weiterleitet, anstatt zu klingeln, können diese verpassten Anrufe zu erheblichen Produktivitätsverzögerungen führen – ganz zu schweigen von potenziellen Umsatzeinbußen.

In einigen Fällen stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr VoIP-System Ihr Bürotelefon vollständig überspringt und Anrufe direkt an ein anderes Gerät sendet.

Lösungen für verpasste Anrufe

Glücklicherweise hat eines der größten Probleme auch eine der einfachsten Lösungen.

Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Telefon noch bei Ihrem aktuellen VoIP-Anbieter registriert ist. Wenn nicht, wenden Sie sich an das Unternehmen und erfahren Sie, wie Sie Ihre Geräte erneut registrieren können.

Möglicherweise haben Sie Ihr Telefon auch versehentlich in der Einstellung „Nicht stören“ gelassen.

Werfen Sie abschließend einen zweiten Blick auf Ihre aktuellen Anrufweiterleitungseinstellungen. Möglicherweise haben Sie versehentlich die Konfiguration angepasst oder vergessen, auf Ihre Standardeinstellungen zurückzusetzen.

Worauf Sie bei einem geschäftlichen VoIP-Anbieter achten sollten

Obwohl diese Liste Ihnen helfen kann, einige der häufigsten VoIP-Probleme zu lösen, ist der wichtigste Schritt, um die höchste VoIP-Anrufqualität zu erzielen, die Auswahl der bestmöglichen Software.

Berücksichtigen Sie bei der Bewertung von Anbietern deren garantierte Betriebszeit, Kundensupportoptionen und -verfügbarkeit und ob sie Schulungen für ihre Systeme anbieten oder nicht.

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