Beispiele für Konversations-KI + Anwendungen und Erkenntnisse

Conversational Artificial Intelligence (AI) ist ein Markt, der in den letzten Jahren exponentiell gewachsen ist und in naher Zukunft voraussichtlich weiter sprunghaft voranschreiten wird.

Conversational AI bezieht sich auf Technologien, die darauf abzielen, Benutzern ein Erlebnis zu bieten, das der menschlichen Interaktion so ähnlich wie möglich ist. Es ist unter anderem im Kundenservice weit verbreitet, und es gibt ein enormes Potenzial für seine Verwendung durch Unternehmen und Unternehmen.

Durch die Verwendung von Konversations-KI kann künstliche Intelligenz im Vergleich zu herkömmlichen Methoden schneller und effizienter Anfragen beantworten, Probleme lösen, Kunden einbeziehen, Informationen sammeln, Transaktionen ausführen und Dienstleistungen erbringen. Durch die Rationalisierung von Abläufen können Unternehmen Produktivität, Effizienz und Umsatz steigern.

Virtuelle Agenten und Chatbots mit künstlicher Intelligenz können Text und Sprache erkennen und mit echten Menschen kommunizieren. Möglich wird dies durch eine Kombination aus Natural Language Processing (NLP), automatisierten Antworten und maschinellem Lernen (ML).

In Zukunft wird erwartet, dass diese Technologie eine immer wichtigere Rolle in den organisatorischen Facetten von Unternehmen spielen wird. Tatsächlich wird erwartet, dass der Markt für Konversations-KI bis 2026 einen Wert von 18,4 Milliarden US-Dollar haben wird , und es gibt keine Anzeichen dafür, dass er sich verlangsamt. Wenn Sie also noch nicht auf dem KI-Zug sind, ist es an der Zeit, sich auf den neuesten Stand zu bringen.

Inhaltsverzeichnis:

1. Beispiele für Konversations-KI
2. Wie Unternehmen Conversational AI nutzen können
3. So wählen Sie die richtige Plattform aus
4. Infografik

Beispiele für Konversations-KI

Künstliche Intelligenz kann unser Leben und unsere Arbeitsweise verändern; 50 % der heutigen Arbeitstätigkeiten könnten bis 2055 automatisiert werden. Diese Automatisierung ist besonders relevant für Unternehmen, aber wie funktioniert sie?

Conversational AI ist eine der vielen Formen der Automatisierung. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Unternehmen sie zu ihrem Vorteil nutzen können.

1. Termine vereinbaren: SmartAction

Mit intelligenter Terminbuchung sparen Unternehmen Zeit und Geld. Es spart auch Zeit für die Kunden. Darüber hinaus kann eine einfache, nahtlose Interaktion das Kundenerlebnis (CX) verbessern und die Zufriedenheit steigern.

Conversational Commerce kann alles tun, von der Planung von Terminen über das Versenden von Bestätigungs-E-Mails bis hin zur Bereitstellung von Wegbeschreibungen. Darüber hinaus sammeln sie kontinuierlich Daten aus Kundeninteraktionen, um die Gespräche zu optimieren und zu verbessern.

Unternehmen, die an der Verwendung von KI-Automatisierungstools interessiert sind, sollten nach Software mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einem natürlichen Gesprächserlebnis suchen. Weitere wichtige Funktionen sind eine einfache Möglichkeit, Termine zu verschieben und zu stornieren, sowie personalisierte Erinnerungen, um Terminabbrüche zu reduzieren.

SmartAction bietet Planungsautomatisierung mit Konversations-KI, die vollständig versteht , dass die Buchung eines Termins keine einfache Interaktion ist, sondern eine Hin- und Herverhandlung, bei der sich jede Partei sowohl auf den Tag als auch auf die Uhrzeit einigen muss.

Die Konversations-KI des Unternehmens bietet ein außergewöhnliches natürliches Spracherlebnis auf der Grundlage umfangreicher planungsbezogener Daten. Die virtuellen Assistenten von SmartAction können alle Arten von Planungsanfragen bearbeiten und sind darauf vorbereitet, nahezu jede Planungsinteraktion anzugehen, die Sie sich vorstellen können.

Studien zeigen, dass die meisten Menschen ihre Termine lieber online oder per Telefon buchen , und die Verwendung von Chatbots oder Voice AI-Technologie in Ihrem geschäftlichen Telefondienst kann das Erlebnis schnell und nahtlos machen. Conversational AI ist in einer Vielzahl von Branchen anwendbar, von Restaurants, Schönheitssalons, Arztpraxen, Autowerkstätten und allem dazwischen, sodass Kunden aus allen Arten von Unternehmen Bots verwenden können, um ihre Termine zu planen.

2. Grundlegende Transaktionen ausführen: Watson Assistant

Wer könnte sich besser um grundlegende Transaktionen für Kunden kümmern als ein von künstlicher Intelligenz gesteuerter Bot? Diese Technologie ist in einer Vielzahl von Branchen anwendbar, von der Mode bis zum Gesundheitswesen, und entlastet im Wesentlichen Kundendienstmitarbeiter, um komplexere Probleme anzugehen.

Watson Assistant von IBM ist ein Beispiel für eine Software, die eine hervorragende Erfolgsbilanz bei der Beantwortung von Fragen, der Ausführung einfacher Transaktionen und der Verbindung von Kunden mit Agenten aufweist, wenn dies erforderlich ist.

Eine Studie mit Unternehmen, die diese Software verwenden, zeigt, dass Chatbot-erweiterte Agenten die Bearbeitungszeit um 10 % verkürzt haben . Es hat auch die Kundenzufriedenheit verbessert und die Kundendienstmitarbeiter gestärkt, sodass diese Unternehmen nach dem Einsatz der KI-gestützten Bots von IBM einen ROI von 337 % erzielen konnten.

Im folgenden Szenario setzt eine Bank diese Software ein und bietet ihren Kunden einen schnellen und konsistenten Service, indem sie eine breite Palette grundlegender Transaktionen für sie ausführt.

In einer Bankumgebung kann KI in mehreren Szenarien eingesetzt werden: unter anderem als SDR fungieren, einfache Aufgaben ausführen, häufig gestellte Fragen lösen, Transaktionen und Zahlungen verfolgen, Erinnerungen und Benachrichtigungen senden und Dokumente sammeln.

Watson sorgt für maßgeschneiderte und effiziente Interaktionen, die eine hohe Eindämmungsrate garantieren und mehr Themen und Inhalte erkennen können als andere Chatbots.

Quelle: Watson-Assistent

3. Empfehlen Sie Produkte und Dienstleistungen: Automat.ai

Unternehmen sind sich zweifellos darüber einig, wie wichtig es ist, ihren Kunden zuzuhören, um sie entsprechend zu bedienen. Wenn künstliche Intelligenz einfache, auf den Kunden zugeschnittene Empfehlungen aussprechen kann, warum sollte man sie dann nicht dazu nutzen, Produkte und Dienstleistungen vorzuschlagen?

Ein großartiges Beispiel für eine Konversations-KI, die genau das tut, ist Automat.ai . Automat ist eine Konversations-KI-Software mit außergewöhnlichen Zuhörfähigkeiten, die „jeden Kunden versteht“ und über eine integrierte Produktempfehlungs-Engine verfügt, die personalisierte Vorschläge liefert und Kunden dazu anregt, hervorragende Einkaufserlebnisse zu bieten.

Es ist darauf trainiert, zum richtigen Zeitpunkt relevante Produktvorschläge zu machen und zu erklären, warum diese Empfehlungen perfekt sind, um Kunden zu zeigen, dass sie gehört werden. Die eCommerce Personalization Suite von Automat ermöglicht es Unternehmen, Kundenbeziehungen zu vertiefen, das Umsatzwachstum voranzutreiben und das Vertrauen, die Konversionsraten und das Kaufvertrauen zu verbessern.

Dazu scannt Automat alle zehn Minuten den Produktkatalog eines Unternehmens. Wenn ein Kunde einen E-Commerce-Shop besucht, weiß das Tool, wie er dorthin gelangt ist, und beginnt mit der Erstellung eines Profils.

Während ihres Einkaufserlebnisses befragt Automat sie, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Basierend auf ihren Antworten empfiehlt das Tool Produkte, an denen der Kunde interessiert sein könnte, und erinnert sich an seine Vorlieben und früheren Einkäufe, um bei jedem Besuch der Website relevante Empfehlungen abzugeben.

Quelle: Automat

4. Kundenprobleme lösen: Cognigy

Conversational AI ist das perfekte Werkzeug für einen effizienten Kundenservice. Es ermöglicht Unternehmen nicht nur, rund um die Uhr Support anzubieten, sondern Ihre Kunden werden auch den schnellen Zugriff rund um die Uhr auf die Antworten auf ihre Fragen zu schätzen wissen.

Konversations-KI-Bots ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundendienstkosten zu senken und die Zeit ihrer menschlichen Agenten zu optimieren. Beliebte Softwareoptionen sind LiveEngage, Bold360, MobileMonkey und Cognigy.

Ein Sektor, der es richtig macht, sind die Fluggesellschaften. Lufthansa hat das Konversations-KI-Unternehmen Cognigy beauftragt, ihre Kundendienstprozesse während der COVID-19-Airline-Krise zu verbessern.

Mit dem Bot hatten Kunden rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice und konnten alles tun, von der Ermittlung ihres Flugstatus bis zur Buchung eines neuen Flugs, falls sie ihren verpassten. Wenn das Gespräch zu komplex wird, leiten die Bots ihre Anrufe an echte Menschen weiter.

Quelle: Lufthansa

5. Steigern Sie das Kundenengagement – ​​Boost.ai

Die Bindung von Kunden ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Unternehmen können dialogorientierte KI-gestützte Chatbots verwenden, um in Echtzeit mit Leads in Kontakt zu treten und Kunden zu erreichen, die Gefahr laufen, zu einem Konkurrenten abzuwandern. Sie können Kunden auch personalisierte Angebote und gezielte Nachrichten senden, um sie zu halten.

Chatbots haben eine schnellere Antwortrate als Menschen, und da sie Daten sammeln und speichern, verstehen sie besser, wie Kunden ticken. Kunden möchten mit jemandem über ihr Problem sprechen oder ihre Frage stellen und sofort eine Antwort bekommen .

Tatsächlich glauben 90 % der Verbraucher , dass eine „sofortige“ Antwort (dh 10 Minuten oder weniger) auf ihre Verkaufs- oder Marketingfragen sehr wichtig ist. Diese Bots machen das möglich, indem Kunden zu jeder Tageszeit mit der Marke interagieren und im Idealfall sofort eine Antwort oder eine Lösung erhalten.

Boost.ai ist eine Lösung für automatisches semantisches Verständnis (ASU), mit der Unternehmen leistungsstarke, intelligente virtuelle Agenten individuell erstellen können, um die Anforderungen der Kunden in ihrer spezifischen Branche zu erfüllen. Der No-Code Conversation Builder ist einfach zu bedienen und bietet unbegrenzte Skalierbarkeit.

6. Verbessern Sie das Kundenerlebnis – Aivo

Künstliche Intelligenz kann das Kundenerlebnis verbessern und dadurch den Umsatz ankurbeln.

Daten zeigen, dass Chatbots den Umsatz im Durchschnitt um 67 % steigern, und 69 % der Verbraucher ziehen es tatsächlich vor, mit Chatbots in einer Kundendienstumgebung umzugehen.

Aber wie steigern Chatbots den Umsatz? Nun, da Chatbots Daten aus jeder Interaktion sammeln, können Unternehmen diese Informationen nutzen, um ihren Zielmarkt besser zu verstehen und ihr KI-System so zu trainieren, dass es genau die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllt. Wenn sich das Kundenerlebnis verbessert, verbessern sich auch die Loyalität und der Umsatz.

Aivo ist ein führender Softwareanbieter, der seine eigene fortschrittliche Conversational Engine entwickelt hat, die mehrere KI-Technologien verwendet, um effektive, fehlerfreie Interaktionen für jede einzelne Frage zu gewährleisten. Die Chatbots von Aivo können die CX verbessern und den Umsatz steigern, da sie rund um die Uhr verfügbar sind, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Sie können auf mehreren Kommunikationskanälen (soziale Medien, SMS, online usw.) eingesetzt werden, in mehreren Sprachen kommunizieren, Emojis verstehen und ein kohärentes Erlebnis bieten, indem sie den Ton und die Stimme Ihrer Marke anpassen.

Quelle: Aivo

7. Upsell und Cross-Sell – Schnittstelle

Upselling ist im Allgemeinen eine manuelle Aufgabe, die Kundendienstmitarbeitern überlassen bleibt, aber dialogorientierte KI kann den gesamten Prozess automatisieren. Chatbots können Kunden während Gesprächen je nach Kontext des Chats ähnliche oder ergänzende Produkte und Dienstleistungen vorschlagen. Das Cross-Selling kann auch nach Beendigung des Gesprächs fortgesetzt werden, da die Chatbots auch Remarketing-Nachrichten senden können.

Das Bankwesen ist eine Branche mit vielen Upselling-Möglichkeiten. Interface ist ein Unternehmen, das Konversations-KI-Technologie speziell für Banken und Kreditgenossenschaften herstellt. Es kann auf eine beeindruckende Erfolgsbilanz verweisen: eine 30-prozentige Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes pro Kunde, 0 % Anrufabbruchraten und eine 500-prozentige Verbesserung bei der Konversion von Online-Bewerbungen.

Hier ist ein Beispiel für Upselling in diesem Zusammenhang: Mary, eine der Kundinnen einer Bank, lädt eine neue Konversations-KI-App herunter, die ihre Bank entwickelt hat. Sie kann ihr Bankkonto sehen, ebenso wie der KI-Chatbot, der seine „Deep Learning“-Fähigkeiten nutzt, um festzustellen, dass Mary letzten Monat eine beträchtliche Summe für Reisen ausgegeben hat. Der Bot empfiehlt Mary, sich für eine Kreditkarte anzumelden, damit sie auf der Reise Geld sparen und Punkte sammeln kann. Mary wusste nicht einmal, dass sie diese Kreditkarte brauchte, aber am Ende hat sie sich dafür angemeldet!

Quelle: Schnittstelle

8. Verbesserung des IT-Supports – Kore.ai

Die IT-Abteilung eines Unternehmens ist ein kritischer Bereich, der reibungslos funktionieren muss. Verwenden Sie dazu ein Programm wie IT Assist , eine der Hauptkomponenten von Kore.ai . Diese Software ermöglicht es Unternehmen, ihre menschliche IT-Leistung auf die Lösung kritischer Tickets und Geschäftsprioritäten zu konzentrieren. Es befreit sie im Wesentlichen von geringwertigen, hochvolumigen Aktivitäten und überlässt den KI-gestützten Chatbots den Rest.

Durch die Automatisierung von Mitarbeiterinteraktionen rationalisiert dieses fortschrittliche ITSM-as-a-Service (IT-Service-Management) effektiv den Support und vereinfacht Geschäftsprozesse und ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar. Die KI-gestützten Bots beheben Störungen und gestörte Arbeitsabläufe, sodass Unternehmen dies tun können Probleme schnell lösen und die Produktivität steigern.

IT Assist kann Mitarbeiter auch über Ausfälle und andere Probleme auf dem Laufenden halten, die sich auf ihre Arbeitsbelastung auswirken könnten, und es informiert Benutzer, wenn ihre Support-Tickets empfangen und gelöst werden.

Die KI-gesteuerte IT-Lösung von Kore hat das Anrufvolumen um 30 % reduziert, die Antwortzeiten um 25 % verbessert und den Mitarbeitern ein um 25 % besseres Sucherlebnis für ihre Anfragen geboten.

Quelle: Kore.ai

9. Interne Schulung und Unterstützung – Amelia

Unternehmen können Conversational AI auch intern einsetzen, um ihre Personalabteilungen zu unterstützen, beispielsweise bei der Mitarbeiterschulung. Unternehmen können eine KI-Website erstellen, die Schulungen für Kundensupport- und Vertriebsmitarbeiter automatisieren und Rollenspiele üben kann.

Solche Systeme können Auszubildenden helfen, Beispielinteraktionen durchzugehen, ihre Antworten aufzuzeichnen und während dieser Mitarbeiterschulungen Feedback zu geben. Sie können auch im Rekrutierungsprozess verwendet werden, um ihn personalisierter, skalierbarer und effizienter zu gestalten. Dies gibt auch den Führungskräften Zeit, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren.

Eine andere Möglichkeit, wie die Personalabteilung Conversational AI einsetzen kann, besteht darin, die Mitarbeiter eines Unternehmens zu unterstützen. Anstatt ihre Anfragen an die Personalabteilung zu senden, kann ein Unternehmens-Chatbot antworten. Die Fragen können von Themen wie der Gehaltsabrechnung der Krankenversicherung und Urlaubsanträge bis hin zum Bewertungsstatus reichen.

Amelia ist eine hervorragende Lösung für Unternehmen, die Konversations-KI in ihre Personalabteilungen integrieren und ihre entsprechenden Systeme optimieren möchten. Es verfügt über umfangreiche Funktionen, von der Einarbeitung neuer Mitarbeiter bis zur Anleitung der Mitarbeiter durch die Leistungsdeckung.

Es unterstützt Unternehmen bei Backoffice-Anwendungen und Talentakquise und senkt nachweislich die Mitarbeiterfluktuation und steigert den Umsatz. Da HR-Services effizienter werden, können sich die Mitarbeiter auf die Arbeit konzentrieren, die einen höheren Wert für ihr Unternehmen darstellt.

Wie Unternehmen Conversational AI nutzen können

Konversations-KI - Chatbots sind in allen Branchen und in nahezu jeder Phase des Geschäftszyklus unglaublich nützlich. Sie unterstützen die Lead-Generierung, helfen bei der Rationalisierung des Kundenservice und sammeln Erkenntnisse aus Interaktionen mit Kunden nach dem Verkauf. Darüber hinaus werden sie immer einfacher zu implementieren, insbesondere da Unternehmen Cloud-basierte Technologien wie VoIP in ihren Alltag integrieren.

Leads und Konversion

Konversations-KI-Chatbots sind ein wichtiges Werkzeug bei der Lead-Generierung, da sie rund um die Uhr Daten von Website-Besuchern sammeln können. Statistiken zeigen, dass es Menschen nichts ausmacht, mit Chatbots zu sprechen, solange sie in diesen Interaktionen eine gewisse Menschlichkeit wahrnehmen , was letztendlich dazu beiträgt, Vertrauen zu schaffen. Erwähnenswert ist auch, dass 55 % der Unternehmen , die Chatbots verwenden, mehr hochwertige Leads generieren und die ins Stocken geratene Lead-Konvertierung reduzieren.

Bots sind ein Segen für Unternehmen, da sie riesige Mengen an Kundendaten analysieren können, was es ihnen ermöglicht , Lead-Scoring durchzuführen und die Identifizierung der idealen Kunden zu vereinfachen und somit dem Marketingteam hilft, ihre Zeit zu optimieren.

Kundendienst

Jetzt, da Konversations-KI-Software auf dem Markt ist, wird der Kundensupport nie mehr derselbe sein. Unternehmen können ihre Bemühungen skalieren und Kunden rund um die Uhr mit allem, was sie brauchen, per Live-Chat oder Sprach-KI-Technologie unterstützen.

Die Leute wollen Echtzeit-Support, und Bots können ihn liefern. Fast 42 % der Kunden bevorzugen Live-Chat, verglichen mit 23 %, die E-Mail bevorzugen, und 16 % bevorzugen soziale Medien. Darüber hinaus gehen 81 % der Marken davon aus, dass Messaging bis 2025 an Bedeutung gewinnen wird, und 76 % glauben, dass dies auch für Live-Chat gilt, der eine Umsatzsteigerung von 48 % pro Chat-Stunde bietet, ganz zu schweigen von einer Steigerung der Conversion-Raten um 40 % .

Verbraucher mögen Chatbots, weil sie schnelle Antworten liefern und leichter zugänglich sind. Sie können bis zu 30 % der Kosten für den Kundensupport einsparen, da sie weniger Personal einstellen müssen.

Quelle: Geschäftseingeweihter

So wählen Sie die richtige Plattform aus

Wenn Sie bereit sind, Konversations-KI in Ihr Unternehmen zu integrieren, müssen Sie eine Plattform auswählen. Während es unzählige benutzerdefinierte Optionen gibt, sind zwei vorgefertigte und benutzerfreundliche Formate Sprachassistenten und Chatbots.

Sprachassistenten

Die Sprachschnittstelle erfordert eine intelligente Lautsprecherplattform oder einen Sprachassistenten. Verwenden Sie am besten eine Plattform, mit der Ihre Benutzer bereits vertraut sind. Wenn Sie sich für einen intelligenten Lautsprecher entscheiden, sollten Sie sich für Amazon entscheiden, das einen Dienst namens Lex speziell für den Einzelhandel anbietet. Lex von Amazon verringerte die Übertragungsrate um 50 % und die Zeit, die Kunden in seinem IVR verbrachten, von 2 Minuten auf 18 Sekunden für TransUnion.

Amazon ist mit 63 % Marktanteil führend in diesem Bereich , aber wenn Sie Android verwenden, ist es sinnvoller, die Google-Plattform zu nutzen.

Chatbots

Es gibt eine große Auswahl an Chatbot-Optionen, darunter Twitter, Slack und Facebook Messenger. Sie können sich die demografischen Daten ansehen, um diese Plattformen zu entdecken. Dennoch ist es, wie oben erwähnt, wichtig, eine Plattform zu verwenden, die Ihre Kunden kennen und lieben, abgesehen von den Funktionen, nach denen Sie suchen.

Sie müssen auch entscheiden, ob Ihr Chatbot den gesamten Prozess automatisieren oder einfach nur das Gespräch beginnen und es dann an eine echte Person weitergeben soll. Sie sollten auch Funktionen wie Sicherheit und Social-Media-Integration berücksichtigen.

Der Einsatz von Conversational AI kann Unternehmen dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen. Es bietet eine schnellere und effizientere Lösung von Problemen und Anfragen, hilft Kunden, ihre Wünsche zu verstehen, und macht sie zu Stammkunden. Schnelle Reaktion und Lösung tragen dazu bei, die Kundenabwanderung zu verringern und die Erfahrung sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter zu verbessern.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Konversations-KI die Effizienz verbessern und den Gewinn für ein Unternehmen steigern kann. Angesichts des Umfangs an Erkenntnissen, die von KI-Software gesammelt und analysiert werden, verpasst jedes Unternehmen, das keine Konversations-KI verwendet, wirklich etwas.

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