Die 13 besten Conversational AI-Plattformen und -Funktionen von 2022 im Vergleich

Konversationelle künstliche Intelligenz hat die Macht, Ihr Kundenserviceangebot zu transformieren. Diese Technologie kann menschliche Interaktionen mit einem Computer nachahmen. Das bedeutet, dass Ihr Team ein größeres Volumen an Anfragen bearbeiten kann und Live-Agenten komplexere FAQs bearbeiten können.

Mit ihren intelligenten Funktionen können diese Plattformen für Ihr Kundensupport-Team bahnbrechend sein. Aber um das erstklassige Support-Level zu erreichen, das diese KI bieten kann, müssen Sie das richtige Tool für Ihr Unternehmen finden. In diesem Artikel werden die Funktionen, nach denen Sie suchen sollten, und die besten Plattformen, die sie anbieten, aufgeschlüsselt.

In diesem Artikel behandeln wir die folgenden Anbieter:

• Landbot.io
• Schnappt
• Lebende Person
• Idee
• Mindsay
• Sparkcentral
• SAFT
• Boost.ai
• ChatBot
• Klinik
• Glücklicher Fuchs
• Cognigy
• MobileMonkey

Die wichtigsten Conversational AI-Funktionen, auf die Sie achten sollten

Bevor Sie sich für Ihr KI-System entscheiden, sollten Sie sich der verschiedenen Funktionen bewusst sein, die es bietet. Hier ist eine Liste der Funktionen, auf die Sie achten sollten:

• Chatbot – KI, die ein natürliches Gespräch zwischen einem Menschen und einem Computer simulieren kann.
• Live-Chat – Ein Tool, mit dem Unternehmen in Echtzeit mit ihren Kunden in Kontakt treten können.
• Absichtserkennung – Dies ist eine Funktion, bei der ein KI-Tool geschriebene oder gesprochene Arbeiten verarbeiten und erkennen kann, was ein Benutzer erreichen möchte.
• Spracherkennung – Die Fähigkeit eines KI-Tools, menschliche Sprache zu erkennen und darauf zu reagieren.
• Berichterstellung und Analyse – Die Suche nach einem Tool mit Berichterstellung und Analyse kann dazu beitragen, dass Sie das Beste aus Ihrer KI-Lösung herausholen.
• Mehrsprachig – Dies ist eine wertvolle Funktion in einem KI-Tool, das es Ihrer Plattform ermöglichen würde, mit Kunden in mehreren Sprachen zu kommunizieren.
• Entwicklung ohne Code (oder Low-Code) – Dies erleichtert technisch nicht versierten Benutzern das Erstellen und Personalisieren eines KI-Tools. Codefrei bedeutet, dass Sie keine Programmierkenntnisse benötigen, um das Tool zu erstellen oder anzupassen, und Low-Code bedeutet, dass Sie nur sehr grundlegende Programmierkenntnisse benötigen.
• Virtueller Assistent – Diese KI-Anwendung kann Befehle verstehen und nachfolgende Aufgaben ausführen.
• Kontextbezogene Anleitung – Diese Anwendung ermöglicht es dem KI-Tool, sich an den Kontext früherer Aussagen zu erinnern, um den Gesprächsfluss zu leiten.

Top Conversational AI-Plattformen

Wenn Sie den Sprung in diese KI wagen möchten, sollten Sie hier einige branchenführende Plattformen in Betracht ziehen, die jeweils mit ihren besten Funktionen aufgeführt sind.

Landbot.io

Landbot ist ein No-Code-Tool, mit dem Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, wertvolle Daten erfassen und jeder Person, mit der Sie sprechen, eine personalisierte Reise anbieten können. Dieses Tool ist mit Absichtserkennung, Kontextführung und der Fähigkeit, mehrere Sprachen zu erkennen, ausgestattet, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden das bestmögliche Gesprächserlebnis haben.

Landbot bietet vier verschiedene Preispläne an. Die Preise sind in Euro angegeben, also denken Sie daran, dass die Dollarumrechnung eine allgemeine Schätzung ist:

Schnappt

Snaps ist ein KI-System mit namhaften Kunden wie Lane Bryant, Calvin Klein und Michael Kors. Die Plattform unterstützt die Benutzer während der gesamten Customer Journey.

Snaps bietet proaktive Engagements, um auf neue Geschäfte einzugehen, und nutzt fortschrittliche NLP-Schulungen, damit Kundengespräche in Echtzeit auf Kontext und Absicht analysiert werden können. Sie können das Analyseangebot des Tools nutzen, um umsetzbare Einblicke in Kundendaten zu erhalten. Snaps bietet ein individualisiertes Preissystem auf Angebotsbasis.

Lebende Person

Marken wie GM Financial und The Home Depot verwenden Liveperson, um natürliche und produktive Gespräche zwischen Menschen und Computern zu orchestrieren. Ihr KI-Tool Conversation Cloud ermöglicht es Kunden, Interaktionen auf ihren meistgenutzten Kanälen mühelos zu automatisieren und zu skalieren.

Landbot.io verwendet einen Absichtsmanager, um sicherzustellen, dass seine KI die Absichten hinter jeder Kundeninteraktion verstehen kann. Sie können den No-Code-Bot-Builder der Plattform nutzen, um automatisierte Konversationen für eine Reihe von Anwendungsfällen zu erstellen. Die von Ihnen erstellten Bots können in eine Reihe von Plattformen von Drittanbietern integriert werden.

Liveperson bietet drei verschiedene Preispläne an. Leider enthält keiner der Pläne eine kostenlose Testversion.

Idee

Bei Ideta dreht sich alles um den Aufbau wirkungsvoller Konversationen. Die Verarbeitung natürlicher Sprache ist das Herzstück dieses Tools. Diese Technologie, kombiniert mit der Absichtserkennung, stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Support bieten können. Mit Ideta benötigen Sie keine Programmiererfahrung, um Ihre Bots zu erstellen. Sie können Bots speziell für die integrierten Partner von Ideta erstellen. Sie können Ihren Bot auf Tools wie Google, Microsoft, IBM, Facebook und anderen hosten.

Das KI-Tool bietet vier verschiedene Preispläne. Ideta bietet eine einzigartige Art der kostenlosen Testversion. Benutzer haben freien Zugriff auf jeden Plan, bis sie ihr KI-Tool veröffentlichen. Sobald der Bot live ist, haben Sie eine zusätzliche 14-tägige Testversion. Die Preispläne sind nicht nach Funktionen auf der Website aufgeschlüsselt, sondern was für verschiedene Unternehmensgrößen angemessen wäre. Die Preise sind in Euro angegeben, daher haben wir sie in Dollar umgerechnet.

Mindsay

Mindsay ermöglicht es Benutzern, kundenorientierte Prozesse und Arbeitsabläufe zu automatisieren. Die Plattform wurde entwickelt, um Ihr Kundenerlebnis zu vereinfachen, indem KI mit Prozessautomatisierung kombiniert wird. Durch die Nutzung von Mindsay können Sie bis zu 80 Prozent Ihrer Kundendienstanfragen automatisieren.

Das Tool bietet KI, die in über 100.000 branchenspezifischen Gesprächen trainiert wurde. Ihr Bot kann ohne Code erstellt und angepasst werden und kann in eine Reihe von Plattformen von Drittanbietern integriert werden. Bilder und GIFs können zu Gesprächen hinzugefügt werden, um sicherzustellen, dass sich jede Interaktion so natürlich wie möglich anfühlt.

Mindsay arbeitet mit einem Preismodell, das je nach benötigtem Volumen und Komplexität variiert. Das bedeutet, dass Sie sich an die Organisation wenden müssen, um ein Angebot zu erhalten, das speziell auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist.

Sparkcentral

Sparkcentral ermöglicht seinen Kunden, ihr Engagement zu transformieren. Die Plattform ist mit einer Reihe von Kanälen kompatibel, darunter Twitter, WhatsApp, Instagram, SMS-Nachrichten und mehr.

Dies geschieht alles über ihre Plattform für die automatische Nachrichtenverteilung. KI-Chatbot-Plattformen können mit dieser Lösung eingebunden werden, damit Ihr Team mehr Gespräche von Messaging-Plattformen schnell und effizient abwickeln kann. Virtuelle Agenten können sogar mit Ihrem Live-Support-Team zusammenarbeiten. Während Sparkcentral keine Preisdetails auf seiner Website auflistet, berichtet Capterra, dass die KI-Plattform bei 600 $/Monat beginnt und sie keine kostenlose Testversion anbieten.

SAFT

Mit SAP Conversational AI können Sie verschiedene Prozesse automatisieren und Ihren Kundenservice mit Hilfe von KI-Chatbots verbessern. Das Tool basiert auf erstklassiger Sprachtechnologie und End-to-End-Bot-Building. Sie können sogar einen Bot auf Slack bereitstellen.

Mit der fortschrittlichen Verarbeitung natürlicher Sprache von SAP kann Ihr Bot Text analysieren und Schlüsseldaten studieren, um das Chat-Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern. Das Tool unterstützt mehrere Sprachen, und Bots können sogar mitten im Chat zwischen ihnen wechseln. Die Plattform lässt sich sowohl in SAP- als auch in Nicht-SAP-Tools integrieren und bietet gründliche Analysen, damit Sie Ihre Bots optimal nutzen können.

Boost.ai

Boost.ai ist eine Lösung für Unternehmen. Die Plattform bietet selbstlernende KI, die Ihre Website, Chatprotokolle und alte Bots zu einem erstklassigen Support-Team machen kann.

Der No-Code Conversation Builder von Boost.ai bedeutet, dass Sie Vorlagen für Konversationen in mehreren Sprachen ohne vorherige Programmiererfahrung erstellen können. Seine KI kann Tausende von Absichten gleichzeitig verarbeiten, was bedeutet, dass Sie dieses Tool unbegrenzt skalieren können. Da der virtuelle Agent auf maschinellem Lernen basiert, wird er mit jeder Interaktion intelligenter.

Die Plattform bietet einen 10-tägigen Probelauf an. Dadurch erhalten Sie einen maßgeschneiderten virtuellen Agenten, sodass Sie sicher entscheiden können, zu welchem ​​der beiden kostenpflichtigen Pläne von Boost.ai Sie wechseln möchten. Einzelheiten zu diesen Plänen finden Sie unten:

ChatBot

ChatBot ermöglicht es Benutzern, den Kundenservice einfach zu automatisieren. Die Plattform bietet ein Omnichannel-Tool, das das codefreie Erstellen und Starten von Conversational Bots ermöglicht. Hochkarätige Unternehmen wie Unilever und GM nutzen ChatBot, um ihr Kundensupportangebot hervorzuheben.

Sie können mit der Konstruktion Ihres Bots über verschiedene Konversationsvorlagen beginnen, z. B. Kundenservice- und Rabattvorlagen. Ihre KI kann an spannenden Gesprächen mit Kunden teilnehmen und auf der Grundlage der Interaktion Maßnahmen ergreifen. Gespräche mit Ihren Bots werden sich natürlich anfühlen, da sie vom Kontextmanagement unterstützt werden und den Chatfluss lenken können.

Hier ist eine Aufschlüsselung der vier Preispläne, die Chatbot anbietet:

Klinik

Dieses Tool wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, Kunden besser zu verstehen als je zuvor. Bekannt ist clinc insbesondere für den führenden virtuellen Assistenten für Banking-Self-Service. Publikationen wie Forbes, The New York Times und Venture Beat haben über Clincs beeindruckende Arbeit in diesem Bereich berichtet.

Clinc wird von 8 KI-Engines angetrieben, die die Anfrage eines Benutzers von der Anfrage bis hin zu einer intelligenten Antwort verarbeiten können. Das Tool umfasst ein leistungsstarkes NLP- und Konversationsmanagement, damit die Konversationen fließen und für den Kunden sinnvoll sind. Sie können Ihre Bots sogar mit Persönlichkeiten anpassen, um sicherzustellen, dass sie zur Stimme Ihrer Marke passen.

Das Unternehmen arbeitet mit einem auf Angeboten basierenden Preismodell, sodass interessierte potenzielle Kunden nach weiteren Informationen suchen müssen.

Glücklicher Fuchs

Die Bot-Lösung der Live-Chat-Plattform ist ein maßgeschneiderter Bot, der für Unternehmen entwickelt wurde. Der HappyFox Chatbot soll dabei helfen, Tickets abzulenken und Ihr Supportvolumen zu reduzieren. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, Ihrem Support-Team dabei zu helfen, mit weniger mehr zu erreichen.

Die Konversations-KI-Plattform kann in Helpdesk-Plattformen wie HappyFox und Zendesk integriert werden. Auf diese Weise können Tickets, die aus KI-gesteuerten Konversationen erstellt wurden, weiterhin an Ihre Live-Agenten eskaliert werden. Bots sind nicht dazu gedacht, Agenten zu ersetzen, sondern können Probleme mit niedrigerer Priorität behandeln, damit Ihr Team die komplizierteren angehen kann. Interessenten müssen sich für ein Angebot an HappyFox wenden.

Cognigy

Die Low-Code-KI-Plattform nutzt Konversations-KI, um ihren Kunden zu helfen, ihren Kundenservice zu automatisieren und die Contact Center-Kosten um die Hälfte zu senken. Cognigy wurde für Unternehmen auf Unternehmensebene entwickelt. 2018 wurde das Unternehmen von Gartner in die Liste der „Cool Vendors in AI for Conversational Platforms“ aufgenommen.

Das Tool bietet einen grafischen Konversationseditor, mit dem Sie den Ablauf aller Konversationen verwalten können. Sie können Vorschauen Ihrer Konversationen sehen, während sie erstellt werden. Die KI des Programms versteht Benutzer durch zum Patent angemeldete Innovationen im Verstehen natürlicher Sprache (NLU) klar und kann trainiert werden, mehr als 20 Sprachen zu sprechen. Wenden Sie sich an den Anbieter, um weitere Informationen zu den Preisen zu erhalten.

MobileMonkey

MobileMonkey ermöglicht es Benutzern, sich in Echtzeit mit ihren Kunden über beliebte Kanäle wie Web-Chat, SMS-Nachrichten und Social-Media-Tools wie Facebook Messenger zu verbinden. Das Unternehmen ist bekannt für sein patentiertes Omnichat, die revolutionäre KI-Marketing-Technologie.

Omnichat ermöglicht es Benutzern, ansprechende Inhalte für Bots einmal zu schreiben und auf jeder Plattform zu verwenden. KI durchforstet Kundenantworten aus allen Kanälen und lernt die Absicht durch Schlüsselwörter und frühere Interaktionen. MobileMonkey lässt sich problemlos in Ihre wichtigen Drittanbietersysteme wie CRM und E-Mail integrieren.

Hier ist eine Aufschlüsselung der drei Preispläne von MobileMonkey

Die beste Konversations-KI für kleine bis mittelständische Unternehmen

Ideta ist die ideale Konversations-KI-Wahl für kleine und mittlere Unternehmen. Ihre Preisstruktur bringt sie an die Spitze der Liste. Ihr Starterplan wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt. Die Sprache auf ihrer Website ist klar, prägnant und leicht verständlich und zeigt, dass ihr Team auf die gleiche Weise Unterstützung bieten würde.

Kleinere Unternehmen verfügen über weniger technische Ressourcen als größere, daher wäre ein aufmerksames Support-Team der Schlüssel. Ganz zu schweigen davon, dass die Tatsache, dass Kunden nicht für ihren Bot bezahlen müssen, bis er veröffentlicht wird, ein großer Vorteil für kleinere Unternehmen ist, die möglicherweise eine Lernkurve mit der Technologie haben.

Die beste Konversations-KI für Unternehmen

Snaps ist die erste Wahl für Konversations-KI für Unternehmen. Das Unternehmen hat viele namhafte Kunden – dafür gibt es einen Grund. Ihre Website bietet einige beeindruckende Statistiken über die Qualität ihres Produkts, wie z. B. eine massive Verbesserung der Verkaufsumwandlungsraten und die Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu verbessern. Solche Dinge sind ein großer Vorteil für größere Unternehmen.

Fazit: Verwandeln Sie Ihr Kundenerlebnis mit Conversational AI

Diese Software kann Ihrem Unternehmen Vorteile bringen, unabhängig von Ihrer Branche. Es gibt einen Grund, warum sich immer mehr Unternehmen für Conversational AI entscheiden. Diese Tools können Ihnen dabei helfen, Geld zu sparen, gleichzeitig Einnahmen zu erzielen und Ihr Kundenserviceangebot zu skalieren. Aber am wichtigsten ist, dass diese Tools sicherstellen können, dass Ihre Kunden gründliche und schnelle Unterstützung erhalten. Werfen Sie einen Blick auf diesen Artikel, um mehr über die KI-Revolution zu erfahren.