Conversational AI: Was es ist und wie es funktioniert

Quelle: Bold360

Für die Konversations-KI sind verschiedene Backend-Algorithmen und Workflows erforderlich. Dies beginnt zu Beginn der Interaktion, wenn ein Mensch eine Anfrage sendet. Die KI-Lösung erfasst die Bedeutung der gesendeten Wörter mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP). Sobald die Plattform die gesendeten Wörter verarbeitet hat, verwendet sie Natural Language Understanding (NLU), um die Absicht der Kundenfrage zu verstehen.

Sobald die Plattform die Frage des Kunden analysiert hat, verwendet sie maschinelles Lernen, um die richtige Antwort zu bestimmen. Maschinelles Lernen soll der KI-Anwendung helfen, mit jeder menschlichen Interaktion zu lernen, was bedeutet, dass sich ihre Antworten auf Kunden im Laufe der Zeit verbessern.

Schließlich nutzt die Plattform die Generierung natürlicher Sprache, um die aus der Interaktion gesammelten Daten in eine schriftliche Antwort umzuwandeln, die der Kunde leicht verstehen kann.

Konversations-KI vs. Chatbots

Diese Software sollte nicht mit Chatbots verwechselt werden. KI-Chatbot-Software ist eine Art von KI-Software, die menschliche Gespräche simuliert, indem sie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und das Verständnis natürlicher Sprache (NLU) nutzt. Diese Tools können immer noch Gesprächserfahrungen mit Menschen initiieren, aber ihre Fähigkeiten sind weitaus begrenzter. Chatbots sind auf Schlüsselwörter fokussiert, können nicht lernen und sind in der Regel darauf ausgelegt, Kunden bei der Navigation auf der Website des Unternehmens zu unterstützen.

Konversations-KI funktioniert im Allgemeinen auf die gleiche Weise, geht aber noch einen Schritt weiter, da sie Sprache und Text erkennen, Absichten verstehen und sogar verschiedene Sprachen entschlüsseln kann.

Die Software kann als Sprachassistent fungieren und die automatische Spracherkennung verwenden, um Interaktionen zu hören, die Verarbeitung natürlicher Sprache, um sie vollständig zu verstehen, und die Generierung natürlicher Sprache (NLG), um eine Antwort zu bieten, die kaum von einer menschlichen Person zu unterscheiden ist.

Hier ist eine Aufschlüsselung der verschiedenen Funktionen, die Sie in Konversations-KI vs. Chatbots erwarten können:

Praktische Vorteile von Conversational AI für Unternehmen

Quelle: Majorel

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Gründen, warum Ihr Unternehmen den Einsatz von Conversational AI in Betracht ziehen sollte:

Verwenden Sie Conversational AI, um Geld zu sparen, unabhängig von Ihrer Branche

Einer der wichtigsten Vorteile dieser Software ist, dass sie Geld sparen kann. Genauer gesagt kann Ihr Unternehmen seine Supportabteilung zu geringeren Kosten skalieren. Der Betrieb eines effizienten Support-Teams kostet Geld.

Das Analyseunternehmen Juniper Research berichtete , dass die KI-Technologie die Geschäftskosten bis 2022 voraussichtlich um über 8 Milliarden US-Dollar jährlich senken wird. Da diese Tools jedoch einen Teil der Arbeitsbelastung des Teams übernehmen, benötigen Sie nicht so viele Agenten in Ihrem Team.

Wenn Sie Ihr Support-Team auf diese Weise aufteilen, können Sie Gehälter, Leistungen und Plätze auf Softwareplattformen für ein größeres Support-Team sparen. McKinsey berichtet , dass bis zu 29 % der Stellen im Kundenservice durch Chatbots und ähnliche Technologien ersetzt werden könnten, dank ihres Vorteils bei der Reduzierung von Betriebskosten und Arbeitskosten.

KI hilft Unternehmen, die Daten ihres Kundenstamms zu nutzen. Das bedeutet, dass Sie sofort die demografischen, psychografischen und mehr Merkmale eines Verbrauchers identifizieren können. Durch die Implementierung dieser KI in Ihren Software-Stack können Sie also Geld für Berater und das Outsourcing von Analysen sparen.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Conversational AI

Wenn sich ein Kunde an Ihr Support-Team wendet, möchte er schnell Antworten bekommen. Laut Forrester sagen 73 % der Kunden, dass die Wertschätzung ihrer Zeit das Wichtigste ist, was Unternehmen tun können, um ihnen einen guten Kundenservice zu bieten – Konversations-KI kann dabei helfen. Diese Software kann Ihnen leicht dabei helfen, Ihr Kundenservice- Team zu verbessern.

Konversationsschnittstellen wie Live-Chat können jetzt KI-Lösungen implementieren, da die Geschwindigkeit des Deep Learning eine Interaktion in Echtzeit ermöglicht. Kundensupport-Chats und IVR-Systeme können Anrufe mithilfe eines virtuellen Assistenten oder Chatbots schnell weiterleiten. Die Integration dieser Systeme mit CRM kann ein nie dagewesenes Maß an Personalisierung ermöglichen.

Ähnlich wie bei Instant Messaging erkennt der Bot Fragen und Aufforderungen und sucht nach bestimmten Schlüsselwörtern oder Ausdrücken, die ein Kunde verwenden könnte, um ein Problem zu melden (z. B. „beschädigter Artikel“ oder „Paket verfolgen“). Der Bot beginnt, vertraute Situationen zu erkennen und nach bestem Wissen und Gewissen eine Lösung anzubieten. Diese Funktionalität wurde jetzt in Social-Media-Tools wie Facebook Messenger implementiert.

Mit der Geschwindigkeit, die diese KI bietet, können die Wartezeiten der Kunden erheblich verkürzt werden. Kurze Reaktionszeiten geben Kunden das Gefühl, wichtig zu sein . Diese Geschwindigkeit eignet sich auch dafür, dass Ihr Support-Team rund um die Uhr verfügbar ist. Wenn Ihr Unternehmen nicht über die Ressourcen verfügt, um den Support über Nacht auszulagern, verpassen Sie es möglicherweise, bestimmte Segmente Ihrer Kunden während ihrer Geschäftszeiten zu erreichen.

Conversational AI kann Ihre Conversions steigern

Diese KI-Systeme helfen Ihnen nicht nur dabei, den Service für bestehende Kunden zu verbessern, sondern können auch als Bereicherung für Ihr Vertriebsteam dienen und bei der Lead-Konvertierung helfen. Der Geschäftsprozess zur Gewinnung brandneuer Kunden kann langwierig und kompliziert sein, aber die Automatisierungsfunktionen der Software können die ins Stocken geratene Lead-Konvertierung reduzieren.

Da dieses Tool so schnell auf potenzielle Kunden reagieren kann, bietet es Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, schlechte Leads schnell auszusortieren. Es kann sie auch nach ihrer Relevanz und ihrem Potenzial, Kunden zu werden, sortieren. Diese Tools können diese Beurteilung liefern, da sie Lead-Scoring durchführen können . Wenn Ihr Tool davon ausgeht, dass ein Lead wertvolles Potenzial hat, wird dieser Kontakt an einen Ihrer Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet.

Für den Fall, dass Ihr Vertriebsteam überlastet ist, kann Ihre Plattform als SDR einspringen. Diese Plattformen können als virtuelle Assistenten für Ihre Teammitglieder fungieren und die oft mühsame Arbeit erledigen, die einen Großteil Ihrer SDR-Zeit in Anspruch nimmt.

Diese Lösungen bieten effektive Interaktionen mit Kunden, die nicht durch Ablenkungen und langsame Antworten getrübt werden, die einen menschlichen Agenten beeinträchtigen könnten. Chatbot-Entwickler können diese verfeinerte Benutzererfahrung erreichen, indem sie Inhaltsintelligenz, OCR und maschinelles Lernen nutzen .

Auf diese Weise können sie menschliche Interaktionsmuster künstlich nachbilden. Diese Softwarelösungen bringen Ihr Unternehmen in die Zukunft und verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil.

Verwenden Sie Conversational AI, um Kundendaten einfacher zu erfassen

Kundendaten sind der König im Geschäft, und dieses Stück KI kann Ihnen dabei helfen, sie einfacher zu sammeln. Die Verwendung herkömmlicher Data-Mining-Tools kann Ihnen dabei helfen, Informationen zu sammeln und zu verfolgen, die Sie benötigen, um anzunehmen, was potenzielle Kunden mögen oder brauchen könnten.

Diese KI-Tools lernen aus früheren Kundenerfahrungen. Da diese Tools tiefe und komplexe Gespräche nachahmen können, die Menschen miteinander führen, werden diejenigen, die sich an Ihre Vertreter wenden, das Gefühl haben, personalisierte Interaktionen zu erhalten.

Einer der häufigsten Anwendungsfälle dafür wäre der Kundensupport-Chat. Wie bereits erwähnt, kann diese KI menschliche Interaktionen im Live-Chat nachahmen. Kunden müssen häufig Kontaktinformationen hinterlassen, um das Gespräch fortzusetzen. Konversations-KI-gestützte Chats können den Kunden nach Informationen fragen, diese sammeln und verarbeiten und sie dann an ein Mitglied Ihres Vertriebsteams senden.

Die Integration Ihres Tools mit so etwas wie einer automatischen Semantik-Verständnis-Lösung (ASU) , die Ihren virtuellen Agenten darüber informiert, worauf er bei Kundeninteraktionen achten muss, wird sich als äußerst vorteilhaft für Ihr Unternehmen erweisen. Da Ihr Tool rund um die Uhr verfügbar sein kann, können Sie diese nützlichen Kundendaten rund um die Uhr schnell erfassen.

Ein kurzer Blick auf Top-Anbieter

Fazit: Conversational AI wird Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen

Conversational AI hilft Ihnen dabei, mehr Kunden und Leads schnell und effizient zu erreichen. Die meisten Unternehmen verwenden bereits eine Art Live-Chat-Funktion für Vertriebs- und Supportteams, um einfach mit Kunden und Leads zu interagieren – diese KI-Plattformen ermöglichen es Ihnen einfach, dieses Kundenbindungsangebot auf den nächsten Schritt zu bringen.

Diese Tools sind eine einfache Möglichkeit, den Prozess zu optimieren, um mit den sich entwickelnden Anforderungen Ihrer Kunden und Leads Schritt zu halten. Befolgen Sie unsere neueste Liste mit Tipps zur Implementierung von Live-Website-Chats , um sicherzustellen, dass Sie die gewünschte Interaktion mit Ihren Kunden erhalten.