So wählen Sie einen CPaaS-Anbieter aus + unsere Top-Auswahl für 2022

Ineffiziente Geschäftskommunikation führt sowohl bei Verbrauchern als auch bei Mitarbeitern zu ernsthafter Frustration – zusätzlich dazu, dass Ihre Gewinne stark in Mitleidenschaft gezogen werden.

Sie möchten die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, aktualisieren, sind sich aber nicht sicher, welche Kommunikationskanäle jetzt und in Zukunft die wertvollsten sein werden.

Studien zeigen, dass über 80 % der Verbraucher SMS-Updates und Terminerinnerungen von Unternehmen erhalten möchten und dass mehr als 3/4 der Käufer weiterhin telefonisch mit dem Kundenservice in Kontakt treten möchten.

Wenn Sie jedoch bereits eine Geschäftsanwendung erstellt haben oder andere Geschäftssoftware verwenden, möchten Sie Ihre Geschäftstools nicht von Grund auf neu erstellen müssen, nur um Ihren Kommunikationsprozess zu verbessern.

Hier kommen CPaaS-Anbieter ins Spiel.

In diesem Beitrag werden wir aufschlüsseln, wie man einen CPaaS-Anbieter auswählt, und die wichtigsten Funktionen, auf die man achten sollte. Dann sehen wir uns die Top 5 Communications Platforms as a Service-Lösungen für 2021 an.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist CPaaS?
• So wählen Sie einen CPaaS-Anbieter aus
• Top CPaaS-Anbieter im Jahr 2021
• Erfahren Sie mehr über CPaaS-Lösungen

Was ist CPaaS?

(Bildquelle)

CPaaS, kurz für „Communications Platform as a Service“, ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, mit der Unternehmen/Entwickler Kommunikations- und Kundendienstfunktionen zu bestehenden Anwendungen hinzufügen können.

Im Gegensatz zu einer vorgefertigten UCaaS-Lösung müssen Benutzer bei CPaaS-Plattformen API-Integrationen und SDKs für bestimmte Funktionen und Echtzeit-Kommunikationskanäle wie SMS-Nachrichten, VoIP-Telefonie und Webkonferenzen programmieren.

Das bedeutet, dass Sie die Kommunikationslösungen und Kundenerlebnis-Tools erhalten, die Ihr Unternehmen benötigt, ohne für diejenigen bezahlen zu müssen, die Sie nicht benötigen. Mit CPaaS müssen Sie keine zusätzliche Hardware oder Software kaufen – oder Ihre Kommunikationsinfrastruktur von Grund auf neu gestalten.

Stattdessen können Sie APIs in bestehende Plattformen wie die Social-Media-Seite Ihres Unternehmens integrieren oder sich auf eine Open-Source-Benutzer- und Entwickler-Community verlassen, um auf neue Apps und Funktionen zuzugreifen.

Meistens folgt die CPaaS-Preisgestaltung einem „Pay-as-you-go“-Modell, im Gegensatz zu einem Modell pro Benutzer und Monat wie bei den meisten anderen Tools für die Unternehmenskommunikation.

Eine ausführlichere Definition finden Sie in unserem Leitfaden zum Verständnis von CPaaS.

So wählen Sie einen CPaaS-Anbieter aus

(Bildquelle)

Zusätzlich zu grundlegenden Überlegungen wie den Kanälen/Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt, der Preisgestaltung und der verfügbaren Programmiersprache, gibt es ein paar weiterführende Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie verstehen, wie Sie einen CPaaS-Anbieter auswählen.

Sie müssen Folgendes untersuchen:

• Die gesamte API-Auswahl
• Die Benutzer-/Entwicklungsgemeinschaft
• Netzwerkinfrastruktur/Zuverlässigkeit
• Aktuelle Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien

Bewerten Sie die Qualität der API-Auswahl

Indem Sie die Qualität und Anzahl der verfügbaren APIs untersuchen, können Sie besser einschätzen, ob ein Anbieter über alle Funktionen und Kanäle verfügt, die Ihr Unternehmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses benötigt.

Darüber hinaus müssen Sie auch bewerten, wie einfach sich diese APIs in die Systeme integrieren lassen, die Sie derzeit verwenden, sowie ihre allgemeine Zuverlässigkeit.

Denken Sie daran, dass nur weil Sie bestimmte API-Funktionen jetzt nicht benötigen, dies nicht bedeutet, dass Sie sie in Zukunft nicht mehr benötigen werden. Skalierbarkeit und Anpassung sind zwei der größten Vorteile von CPaaS-Tools. Stellen Sie also sicher, dass der Anbieter APIs anbietet, die nicht nur Ihrem Unternehmen helfen, sondern auch mit Ihrem Unternehmen wachsen.

Mit anderen Worten?

Sprach- und Textnachrichten-APIs allein reichen nicht aus.

Was ist mit Videoanrufen, Team-Chat-Messaging, WhatsApp, Social-Media-Messaging und E-Mail?

Zusätzlich zu diesen Kommunikations-APIS sollten diese Plattformen auch Funktionen bieten wie:

• Benutzerauthentifizierung/-verifizierung
• Echtzeitanalyse
• Anruferidentifikation
• Omnichannel-Kommunikation
• Automatisierung
• Spracherkennung/Verarbeitung natürlicher Sprache
• Benachrichtigungen/Erinnerungen
• Termin-/Besprechungsplanung und Erinnerungsbenachrichtigungen
• SIP-Integration
• Anrufprotokolle
• Formulare und Umfragen
• Gesprächsaufzeichnung/Transkription

Besonders wenn Sie kein internes IT-Team haben, sollten Sie auch bedenken, wie intuitiv es ist, diese APIs zu installieren. Eine CPaaS-Plattform spart nur dann Zeit und Geld, wenn Sie über die Fähigkeiten zum Programmieren von APIs verfügen.

Denken Sie daran, dass die Qualität aktueller APIs ein guter Indikator dafür ist, wie schnell ein Anbieter mit zukünftigen Kommunikations-, Automatisierungs- und KI-Trends Schritt halten kann.

Untersuchen Sie das Ausmaß der Benutzer- und Entwickler-Community

Bevor Sie sich für einen Dienst entscheiden, vergewissern Sie sich, dass es eine aktive Benutzer- und Entwickler-Community gibt, die neue APIs erstellt und aktuelle APIs aktualisiert.

Sie können die Community auch nutzen, um neue Funktionen anzufordern, Feedback zu geben und auf wichtige Codebeispiele und Skripte zuzugreifen. Außerdem wissen Sie, dass APIs von erstklassigen Entwicklern und KMUs erstellt und getestet wurden.

Einige Anbieter bieten sogar einen dedizierten Entwickler-Slack-Kanal für die Echtzeitkommunikation mit anderen Benutzern und Entwicklern an.

Neben einer robusten Entwickler-Community sollten Anbieter auch Community-Foren, Installationsanleitungen, kostenlose Testversionen und Support-Wikis anbieten. Stellen Sie sicher, dass alle Foren einen Moderator haben, um sicherzustellen, dass Sie eine schnelle Antwort auf Ihre Anfragen erhalten.

Starke Entwickler-Communities helfen Ihnen, Probleme selbst zu lösen, was bedeutet, dass Sie sich nicht an das Support-Netzwerk des Anbieters wenden und länger auf die Lösung eines Problems warten müssen.

Untersuchen Sie die Netzwerkinfrastruktur und Zuverlässigkeit

Keine der Kommunikationsfunktionen, die eine CPaaS-Plattform bietet, spielt eine Rolle, wenn der Anbieter keine hohe garantierte Betriebszeit bietet – streben Sie mehr als 99 % an und stellen Sie sicher, dass die Betriebszeit in Ihrem SLA (Service Level Agreement) erwähnt wird. Denken Sie daran, auch nur a Wenige Minuten Ausfallzeit können Sie ernsthafte Einnahmen kosten und zu einem Verlust an Online-Verkäufen führen.

Überwachung und Support rund um die Uhr bedeuten, dass ein Anbieter in dem Moment, in dem es auftritt, von einem Problem erfahren und darauf hinarbeiten kann, dass es in Zukunft nicht mehr auftritt.

Hochwertige Anbieter sollten auch eine Dienststatusseite anbieten, damit Sie Dienstaktualisierungen sehen und in Echtzeit von Ausfällen erfahren können. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie der Anbieter die Konnektivität überwacht und mit welchen Netzbetreibern er zusammenarbeitet.

Je höher die Anzahl der globalen Rechenzentren, desto mehr Carrier-Netzwerke kann der Anbieter bearbeiten und im Falle eines Problems umleiten.

Dies trägt dazu bei, ein hohes Maß an Redundanz zu gewährleisten, falls ein Träger ausfällt oder im Falle eines Stromausfalls.

Machen Sie sich mit dem gebotenen Datenschutz- und Sicherheitsniveau vertraut

Ein hohes Maß an Datenschutz und Sicherheit schützt nicht nur Ihre Daten, sondern auch die Ihrer Kunden.

Es ist kein Geheimnis, dass Datenlecks eine Katastrophe für die Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens bedeuten können – ganz zu schweigen davon, dass Sie hohen behördlichen Gebühren und Gerichtsverfahren ausgesetzt sind.

Ihr Anbieter sollte DSGVO-, ISO 27001- und SOC2-konform sein. Je nachdem, wofür Sie das Tool verwenden möchten, muss es möglicherweise auch HIPAA-konform sein. Sie sollten auch regelmäßig Drittanbieter-Audits ihrer Sicherheits- und Datenschutzinfrastruktur durchführen.

Stellen Sie neben diesen Standards auch sicher, dass die Plattform über einen starken Betrugspräventionsplan verfügt. Wie mindert der Anbieter DDOS-Angriffe, überprüft die Benutzeridentität (insbesondere durch Zwei-Faktor-Authentifizierung) und welche Art von Unterstützung bietet er Entwicklern, um APIs sicher zu halten?

Flexible Preismodelle

Jeder möchte das beste Angebot finden, wenn es um Geschäfts- und Kundenkommunikationslösungen geht.

Einer der größten Vorteile von CPaaS ist das flexible Preismodell.

In den meisten Fällen können Sie zwischen einem Pay-as-you-go-Modell oder einem Mengenrabatt wählen. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung Ihrer Optionen, ob Sie Tools benötigen, mit denen Sie pro Minute oder pro Textnachricht bezahlen können, oder ob Sie lieber in Text- oder Anrufminutenintervallen bezahlen möchten.

Achten Sie auch darauf, welche Funktionen mit APIs geliefert werden und welche eine Zusatzzahlung erfordern.

Die meisten Anbieter bieten auch Rabatte für die Massennutzung an, die größeren Unternehmen erhebliche Kosten einsparen können.

Konformitäten

Sie müssen auch sicher sein, dass das von Ihnen gewählte Tool den Compliance-Vorschriften Ihrer Branche entspricht.

Alle Plattformen sollten GDPR- und TCPA-konform sein, und einige können auch HIPAA-konform sein. Hochwertige Optionen bieten auch private IP-Infrastrukturen mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

Unterstützte Programmiersprachen

Da Sie den Code selbst implementieren, müssen Sie auch sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte Tool Ihre bevorzugte Programmiersprache unterstützt.

Zu den Top-Sprachen gehören:

• C++
• Java
• Python
• Rubin
• JavaScript
• gehen
• Einheit

Top CPaaS-Anbieter im Jahr 2021

Nachdem Sie nun mehr darüber wissen, wie man einen CPaaS-Anbieter auswählt, lassen Sie uns einige der vielversprechendsten CPaaS-Anbieter des Jahres 2021 besprechen.

Zu den führenden Anbietern auf dem CPaaS-Markt gehören:

• MessageBird
• Twilio
• Vonage
• Avaya OneCloud CPaaS
• Bandbreite
• Plivo

MessageBird

MessageBird ist eine fortschrittliche CPaaS-Lösung, die sich darauf konzentriert, zahlreiche Kommunikationskanäle anzubieten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Benutzer können sich über SMS-Nachrichten, Sprachanrufe, Social-Media-Plattformen, Live-Chat und E-Mail verbinden.

Was MessageBird von seinen Konkurrenten unterscheidet, ist, dass es Benutzern ermöglicht, zahlreiche beliebte Kommunikationskanäle über nur eine API hinzuzufügen, die als „programmierbare Konversationen“ bezeichnet wird.

Dies macht das Hinzufügen von Omnichannel-Kommunikation zu Ihren Apps einfach und ermöglicht es Ihnen, sich mit Kunden auf mehreren Kanälen während einer einzigen Interaktion zu verbinden. WhatsApp Facebook Messenger, WeChat und Telegram können alle mit nur einer API zu Ihrer Plattform hinzugefügt werden.

Kunden können ihre bevorzugten Kanäle auswählen und Agenten können auf ein 360-Grad-Kundenprofil und einheitliche Konversationsthreads zugreifen. Auf diese Weise kann ein Mitarbeiter, wenn er das Gespräch aufnimmt, alle vorherigen Kontakte mit dem Kunden sehen.

MessageBird lässt sich in wichtige CRM- und Team-Collaboration-Tools wie Salesforce, Microsoft Office365, GSuite, Zendesk und Zapier integrieren. Benutzer können ihre eigenen lokalen, Multikanal- und maskierten Telefonnummern von der MessageBird REST API erwerben oder bestehende Nummern portieren.

Außerdem lässt es sich in Google Business Messages integrieren, sodass Sie Verbrauchern von Google Maps und der Suche aus Nachrichten senden können.

Zu den SMS-Funktionen gehören:

• Kampagnenersteller
• Überprüfen Sie die API für Kontozugriffskontrollen
• Mit dem Flow Builder-Tool können Sie eingehende Nachrichtenrouten anpassen
• E-Mail an SMS
• Automatisierte Kommunikation

Die Sprachfunktion umfasst:

• Skalierbares Elastic SIP-Trunking
• Globale Präsenzpunkte
• Sofortiger Anrufaufbau
• Kein Zittern
• Anruferidentifikation
• Text zu Sprache
• Benutzerdefinierte Haltemusik
• Anrufweiterleitung
• IVR

Am besten geeignet für: MessageBird eignet sich am besten für Unternehmen auf Unternehmensebene, die ihre Anwendungen um Echtzeit-Omnichannel-Kommunikation erweitern müssen. Es ist auch ideal für Unternehmen jeder Größe, die hauptsächlich über Social-Media-Messaging-Plattformen mit Kunden in Kontakt treten.

Twilio

Twilio ist ein anpassbares Callcenter für Cloud-Kommunikation, das für eine globale Skalierung entwickelt wurde. Es bietet SMS-, Chat-, WhatsApp-Messaging-, Sprach-, Videokonferenz- und E-Mail-APIs.

Twilio bietet auch starke Sicherheits-APIs, die darauf ausgelegt sind, Betrug zu präsentieren. Benutzer können Anmeldungen und Transaktionen mit Zwei-Faktor-Authentifizierung authentifizieren oder Benutzer mit SMS-, Sprach- und E-Mail-Nachrichten validieren.

Die Lookup-API trägt zur Steigerung der Conversions bei und stellt sicher, dass Sie die Nachricht mithilfe des bestmöglichen Mediums basierend auf den Daten des Benutzerbetreibers und der Telefonnummer übermitteln.

Der Drag-and-Drop-Builder vereinfacht die Verwaltung Ihrer Kommunikationsworkflows, während Sie mit der Autopilot-Funktion kanalübergreifende KI-Bots erstellen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ein höheres Maß an Selbstbedienung zu ermöglichen.

SMS-Funktionen können umfassen:

• Massen-SMS-Benachrichtigungen und Marketingangebote
• Zwei-Wege-SMS
• Terminerinnerungen
• Erweiterte Deaktivierungsfunktionen
• Messaging Insights einschließlich Zustellraten, Opt-out-Raten, OTP-Conversions, Antworten und mehr

Zu den Voice-API-Funktionen gehören:

• Anrufaufzeichnung
• Anrufwarteschlange
• Anrufbeantwortererkennung
• Anrufaufzeichnung und Transkription
• Erweiterte Routing-Optionen
• Spracherkennung
• Text zu Sprache

Um mehr über Twilio-Produkte zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Twilio-Test.

Am besten für : Twilio eignet sich am besten für kleine Unternehmen und größere Unternehmen, die von Grund auf ein maßgeschneidertes Contact Center aufbauen möchten. Diejenigen, die nach der CPaaS-Plattform mit den meisten Anpassungsoptionen suchen, werden mit Twilio am glücklichsten sein. Es ist auch ideal für diejenigen, die Omnichannel-Kommunikation (Cross-Channel) benötigen, sowie für Branchen mit großen Sicherheitsbedenken und regulatorischen Anforderungen.

Vonage-APIs

Vonage APIs (ehemals Nexmo) ist ein CPaaS-Tool, das Authentifizierungs-, Verwaltungs- und Kommunikations-APIs bietet.

Kommunikations-APIs umfassen SMS, SIP-Trunking, Video, Social Media und Social Chat Messaging, Sprachanwendungen und E-Mail. Die Zustellung von Nachrichten über mehrere Kanäle ist ebenfalls verfügbar. Authentifizierungs-APIs umfassen Zahleneinblicke und Verifizierungsfunktionen, während Verwaltungs-APIs erweiterte Berichte und Analysen, Kontoprüfung und die Erstellung von Unterkonten pro Projekt bieten.

Vonage bietet auch lokale Nummern und dedizierte Kurzwahlnummern an.

Seine Video-API ist besonders beliebt, da sie eine In-App-Kommunikation von Angesicht zu Angesicht in Echtzeit ermöglicht. Zu den Videofunktionen gehören Bildschirmfreigabe, groß angelegte Videoübertragungen und SDKs (Software Development Kits) zum Erstellen von Android-, iOS-, Windows- und Linux-Apps. Das Beste ist, dass Videoanrufe mit Vonage sowohl GDPR- als auch HIPAA-konform sind.

Zu den verfügbaren Chat-Messaging-Kanälen gehören:

• Viber
• SMS
• MMS
• Facebook Messenger
• Whatsapp

Zu den Sprachkommunikationsfunktionen gehören Anrufverfolgung, erweiterte Anrufweiterleitung, IVR und Sprachbenachrichtigungen.

Am besten geeignet für: Vonage API wird häufig im Logistik- und Transportsektor verwendet, insbesondere für Aktualisierungen der letzten Meile. Es ist auch in der Hotel- und Reisebranche sowie in E-Commerce-Unternehmen beliebt. Auch Unternehmen, die häufig per Videochat kommunizieren, profitieren von Vonage.

Avaya OneCloud

Avaya OneCloud ist eine CPaaS-Lösung, die Sprache, Messaging, Netzbetreiberdienste und Telefonnummern bietet.

Zu den Sprachfunktionen gehören:

• Automatische Spracherkennung und IVR-Funktionalität
• SIP-Registrierung (weltweit mit IP-PBX und SIP-Endpunkten)
• Text-to-Speech in 20 unterstützten Sprachen
• Globale Telefonnummern
• Audio-Sprachkonferenzen
• Anrufanalyse in Echtzeit
• Transkription von Telefongesprächen nahezu in Echtzeit
• Spracheffekte
• Anruferidentifikation
• Split-Channel-Anrufaufzeichnung
• Funktioniert mit KI-Anbietern
• Anrufverfolgung

Die SMS-Funktionen von Avaya machen es einfach, automatisierte Textnachrichten zu versenden, die immer noch persönlich sind, und bieten Ihnen gleichzeitig wertvolle Analysen, um den Erfolg Ihrer SMS-Kampagne zu bewerten. Mit MMS-Funktionen können Sie Videos und Bilder an Kunden senden, und Sie können sogar SMS-Nachrichten für Ihre bestehenden geschäftlichen Telefonnummern aktivieren. Geteilte oder dedizierte Shortcodes, automatisches Aufteilen langer Texte und benutzerdefinierte Absender-IDs verbessern das geschäftliche SMS-Erlebnis.

Avaya bietet auch Betreiberdienste an, mit denen Sie Informationen zu beliebigen Telefonnummern abrufen können, darunter BNA- und CNAM-Suchen. Sie bieten auch lokale und gebührenfreie DID-Telefonnummern in über 100 Ländern sowie dedizierte und gemeinsam genutzte Shortcodes. Sie werden auch die KI-Integration von Google Contact Center mit einem Klick genießen.

Am besten geeignet für: Avaya OneCloud CPaaS eignet sich am besten für KMUs, die nach einer Lösung suchen, die einen erweiterten Zwei-Wege-Business-SMS-Kundendienst und -Marketing bietet. Es wird derzeit von Gesundheitsdienstleistern verwendet, um wertvolle Updates zu COVID-19-Impfungen anzubieten, eine Abholung am Straßenrand bei Einzelhändlern zu vereinbaren und sogar den Prozess der Vertragsverfolgung zu verbessern.

Bandbreite

Bandwidth ist ein API-Plattformanbieter, der über ein eigenes landesweites Tier-One-Netzwerk verfügt, das es ihnen ermöglicht, wettbewerbsfähige Preise und ein hohes Serviceniveau mit einer starken Infrastruktur anzubieten.

Es bietet Sprach- und Messaging-Funktionen sowie 911-Zugang und Telefonnummern.

Zu den Sprachfunktionen gehören:

• Anrufweiterleitung und IVR-Telefonsystem
• Klicke um anzurufen
• Anrufaufzeichnung und Transkription
• Text zu Sprache
• Abrechnung im 6-Sekunden-Takt
• Audiokonferenzen
• Anrufverfolgung
• SDKs und Entwicklerdokumentation

Bandbreiten-Voice-APIs sind mit Telefonnummern vieler Anbieter kompatibel, sodass Sie Ihre vorhandene Nummer mitnehmen können. Beachten Sie, dass die Bandbreite derzeit keine Anrufe von internationalen Nummern unterstützt, Sie jedoch ausgehende Anrufe zu internationalen Nummern tätigen kann.

Zusätzlich zur Verwendung Ihrer aktuellen Nummer können Sie bis zu 5.000 lokale Telefonnummern und gebührenfreie Nummern erwerben und eine Anrufer-ID hinzufügen. Ein benutzerfreundliches Nummern-Dashboard vereinfacht die Nummernverwaltung, indem Sie verfügbare Nummern suchen und aktuelle Nummern aktualisieren können.

Zu den Messaging-API-Funktionen gehören Text- und MMS-Nachrichten, die Videos, Audiodateien, Emojis und GIFs unterstützen. Sie profitieren auch von gebührenfreiem SMS-Messaging, ideal für große Textmengen, Funktionscodes und SMS-Gateway-Funktionen. Zustellung in Echtzeit und Lesebestätigungen machen die Analyse Ihrer aktuellen SMS-Strategie für Unternehmen noch einfacher.

Erweiterte E911-Funktionen machen es einfach, Benutzer mit Notdiensten zu verbinden, dynamisches Standort-Routing bereitzustellen oder Notruffunktionen in Ihre vorhandene App einzubetten. Erfahren Sie in diesem Beitrag mehr über die Bandbreitenfunktionen des E911.

Am besten geeignet für: Bandbreite ist ein ideales Tool für Unternehmen auf Unternehmensebene, die sich hauptsächlich darauf konzentrieren, ihren Anwendungen Sprach- und Textfunktionen hinzuzufügen. Das Aktualisieren des Bestellstatus in Liefer-Apps für Lebensmittel oder den Einzelhandel, das Versenden von Massen-Notfall-SMS an Schüler in der High School oder an Universitäten und das Buchen von Diensten wie Hundespaziergänger oder Friseurtermine – all dies sind gängige Anwendungsfälle für die Bandbreite.

Plivo

Plivo ist eine nutzungsbasierte Text- und Sprach-API-Plattform auf Unternehmensebene.

Seine Sprach-API bietet Anrufweiterleitung, skalierbares IVR, Konferenzanrufbrücken und Voicemail-Transkription. Benutzer profitieren auch von Sprachbenachrichtigungen, mit denen Sie Sprachbenachrichtigungen erstellen und automatisieren können, um sie an Kunden zu senden. Auf diese Weise können Sie vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten an Kunden senden, um sie an Termine, anstehende Zahlungen und alles andere zu erinnern, was Sie möchten.

Das Voice Survey-Tool ist ein weiteres herausragendes Feature, da es in festgelegten Intervallen oder direkt nach Beendigung eines Anrufs automatisierte Audio-Umfragen an Kunden sendet. Sie können diese Umfragen anpassen, und Kunden können antworten, indem sie Nummern auf ihrer Wähltastatur auswählen.

Plivo bietet auch Zentrunk an, ein Cloud-basiertes SIP-Trunking, das globale Konnektivität und unbegrenzte gleichzeitige Anrufe bietet. IP-Authentifizierung, verschlüsselte Amtsleitungen sowie Schutz vor Betrug und Warnungen bieten ein hervorragendes Maß an Sicherheit. Darüber hinaus hat jeder Trunk seine eigene SIP-Domäne, was die Segmentierung des Datenverkehrs erheblich vereinfacht.

Weitere Top-Features sind:

• Anruferidentifikation
• Anrufwarteschlange
• Anrufjagd
• Halt Musik
• Flüstern anrufen
• Text zu Sprache
• Mehrteilige Anrufe
• Nummernsuch-API
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Zwei-Faktor-Authentifizierung
• SMS-Umfragen
• SMS-Autoresponder
• Marketing-Tools für Textnachrichten

Am besten geeignet für: Plivo eignet sich am besten für Unternehmen auf Unternehmensebene mit einem hohen täglichen Anrufvolumen – insbesondere, wenn es um ausgehende Anrufe und SMS-Nachrichten geht. Es ist auch ideal für Unternehmen, die mehrere geschäftliche Telefonnummern an mehreren nationalen und internationalen Standorten benötigen, sowie für Unternehmen, die stark auf automatisierte Kommunikation angewiesen sind.

Erfahren Sie mehr über CPaaS-Lösungen

Unabhängig davon, ob Sie jetzt bereit sind, eine CPaaS-Plattform zu implementieren, oder einfach nur wissen möchten, worauf Sie bei Bedarf in Zukunft achten müssen, bieten diese Tools den größten Nutzen für Unternehmen jeder Größe, die eine hochgradig anpassbare und skalierbare Geschäftskommunikation benötigen Lösungen.

Wenn Sie eher Standardkommunikationsanforderungen haben und Ihnen die Programmierkenntnisse fehlen, die für die Implementierung von APIs erforderlich sind, sollten Sie sich stattdessen für eine UCaaS-Plattform (Unified Communications) entscheiden. Erfahren Sie hier mehr über UCaaS vs. CPaaS.

Eine ausführlichere Aufschlüsselung und Benutzerbewertungen einiger der hier erwähnten Plattformen und anderer beliebter Dienstanbieter finden Sie in unserem Leitfaden zu den besten CPaaS-Anbietern.

Für einen direkten Vergleich von Anbietern, Preisen, Funktionen und Benutzererfahrung besuchen Sie unsere CPaaS-Vergleichstabelle.