Der Stand der CPaaS-Tools im Jahr 2022 in Statistiken erklärt

CPaaS , auch bekannt als Communications Platform as a Service – ist eine Cloud-basierte und programmierbare Multichannel-Kommunikationsplattform. Was ermöglicht es Entwicklern und Organisationen? Für den Anfang: Diese Personen können mithilfe der schlüsselfertigen Kommunikationslösung vorhandene Anwendungen und Software anpassen und darauf aufbauen.

Sprachanrufe, SMS-Nachrichten, Videokonferenzen, APIs, Analysen, Verwaltungsfunktionen, Kundenverwaltung usw. sind die jeweiligen Rückgrate von CPaaS. CPaaS ermöglicht normalerweise auch App-Funktionalitäten wie Authentifizierung/Verifizierung, Anrufaufzeichnung, Transkription, Tools zur Anruferidentifikation, Spracherkennung und mehr.

Der größte Vorteil von CPaaS ist, dass es die Arbeit von Entwicklern, Mitarbeitern und sogar das Kundenerlebnis verbessert. Im Wesentlichen können Entwickler ihre Stacks aufrüsten, ohne das Rad mit Backend-Infrastruktur oder teurer Hardware neu erfinden zu müssen. Es gibt noch viel mehr für Sie über den Stand von CPaaS zu erfahren – Sie werden also bis zum Ende lesen wollen.

CPaaS-Technologie ist allgegenwärtig

Sprechen Sie über Allgegenwärtigkeit! CPaaS-Technologie scheint allgegenwärtig zu sein und laut einem von Juniper Research veröffentlichten CPaaS Future Market Outlook 2021 im Jahr 2022 einen Umsatz von über 10 Milliarden US-Dollar zu erreichen. Diese Zahl, die von 8,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 gestiegen war, verzeichnete ein beträchtliches Wachstum – ein sattes Wachstum von 17 % gegenüber dem Vorjahr.

CPaaS, immer noch ein einzigartiger Taucher der digitalen Transformation (DX)

Die digitale Transformation ist ein Prozess, dem sich alle Organisationen stellen müssen. Wenn sie sich während der Coronavirus-Pandemie nicht gut angepasst haben, sind sie heute wahrscheinlich veraltet.

Viele Unternehmen haben sich schnell der Idee verschrieben, das digitale Zeitalter mit Geschäftskommunikationstechnologien zu begrüßen, die – am wichtigsten – effizientes/produktives Arbeiten von zu Hause aus für Millionen von Menschen ermöglichen, die jetzt von zu Hause aus arbeiten.

• SAP Digital Interconnect stellte in einem kürzlich erschienenen Bericht fest, dass E-Mail nach wie vor der bevorzugte Messaging-Kanal ist, den Verbraucher für die Interaktion mit Dienstanbietern nutzen, gefolgt von SMS und Sprache.
• Omnichannel ist wichtig ( Market Watch ).
• Mehr als 92 % der Unternehmen verfügen über digitale Transformationsstrategien, von denen sie hoffen, dass sie das Kundenerlebnis (CX) verbessern .

• 44 % der Unternehmen haben bereits mit einem Digital-First-Ansatz für Betrieb und Kundenbindung begonnen. ( KlickZ ).
• 94 % der Befragten geben an, dass sie dabei sind, eine digitale Transformationsstrategie zu finalisieren. Einundsiebzig Prozent der Befragten gaben an: Sie planen, in den nächsten zwei bis drei Jahren mehr digitale Engagement-Tools einzusetzen ( UC Today ).
• 89 % der Führungskräfte glauben, dass die Digitalisierung ihr Geschäft im nächsten Jahr stören wird ( IMS Guide ).
• 67 % der Unternehmensleiter erwarten, dass CPaaS Organisationen in den kommenden drei bis fünf Jahren beeinflussen wird ( Digitalist ).

CPaaS fördert Kreativität und Innovation

Agilität am Arbeitsplatz ist einer der größten Ausreißer, der auf die Coronavirus-Pandemie zurückzuführen ist. Mitarbeiter verlangen es viel mehr, und viele Leute benötigen einen Job, um Remote-Arbeit anzubieten, bevor sie überhaupt darüber nachdenken. Wie Sie vielleicht erraten haben, ist CPaaS wiederum ein beträchtlicher Wegbereiter für dies und vieles mehr.

Das bedeutet Dinge wie verbundene Geräte und Geräteverwaltung. Auch CPaaS und BYOD (oder bringen Sie Ihr (eigenes) Gerät) gehen Hand in Hand.

• Vernetzte Geräte sind CPaaS-Chancentreiber, mit mehr als 75 Milliarden vernetzten Geräten, die bis 2025 ( ALE ) verwendet werden sollen.

Quelle: Bitglass BYOD Personal Device Report 2020

• Es stehen über 23.000 programmierbare APIs zur Auswahl ( Programmable Web ).

CPaaS hat UCC während Covid-19 grundlegend verändert

Das Wort Umformung zu verwenden, ist eine große Untertreibung. CPaaS wurde nicht nur umgestaltet, sondern ermöglichte auch vieles von dem, was während der Coronavirus-Pandemie vor sich ging.

Dinge wie Ärzte, die Patienten weiterhin sicher über telemedizinische Angebote sehen könnten – möglich durch CPaaS. Die Stärke der Netzwerkinfrastruktur, eine kürzere Markteinführungszeit und Datensicherheit sind weitere Hauptvorteile des Bereitstellungsmodells, das die flexiblen Zahlungsoptionen weiter erweitert.

• CPaaS wuchs aufgrund von COVID-19 im Jahresvergleich um 33 % ( Capacity Media ).
• COVID-19 führte dazu, dass Vonage in APAC im April gegenüber März 2020 den höchsten Anstieg der Vonage-Videominuten verzeichnete.
• 66 % der Unternehmen erkennen die durch die Pandemie offengelegten Schwachstellen in ihren digitalen Strategien an ( Soprano Design ).
• 84 % der Nutzer virtueller Gesundheitsdienste waren während der Pandemie erstmalige UCaaS-Nutzer und gaben an, dass sie (sehr) zufrieden waren ( No Jitter ).
• 42 % der Erwachsenen in den USA haben bestätigt, dass sie sich während des COVID-19 über Telemedizinlösungen treffen möchten ( SimForm ).
• 61 % der Ärzte sagen, dass Telemedizinlösungen eine vielversprechende Plattform für die Bereitstellung von Gesundheitsdiensten sind (Healthcare IT News ).

Führend im CPaaS-Bereich

Mit dem exponentiellen Wachstum von CPaaS haben sich führende Unternehmen in diesem Bereich von der Masse abgesetzt. Twilio und Vonage gehören zu den bemerkenswertesten führenden Anbietern von CPaaS.

• Bis 2025 werden 95 % der globalen Unternehmen API-fähige CPaaS-Angebote als strategische IT-Kompetenz nutzen, um ihre digitale Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Diese Zahl – laut Gartners Wettbewerbslandschaftsbericht zum CPaaS-Markt, 2021, gegenüber 20 % im Jahr 2020 gestiegen.
• Strategische Akquisitionen und Partnerschaften sind ebenfalls weit verbreitet und erweitern oft neue/spannende Funktionalitäten:
• MessageBird kaufte SparkPost, um sein E-Mail-Angebot zu erweitern.

Quelle: Gartner 2021

• Vonage erwarb TokBox für Video, kaufte Over.ai. um seine Fähigkeiten im Bereich der künstlichen Intelligenz zu verbessern, und ging eine Partnerschaft mit Sendinblue ein, um sein CPaaS-Portfolio um ein E-Mail-Angebot zu erweitern.
• Sinch erwarb Pathwire für E-Mail und Chatlayer.ai: für, nun ja, KI.
• Twilio kaufte Electric Imp und brachte es damit im Bereich IoT weiter voran.
• 8×8 kaufte Jitsi, um seine Videofähigkeiten zu stärken.

Der CPaaS-Softwaremarkt

Da die CPaaS-Technologie dazu verwendet wird, zunehmend unternehmenskritische und relevante Softwareplattformen und -anwendungen zu betreiben, spiegelt ihr Marktwert dies immer mehr wider. Lassen Sie uns diesen Begriff in Statistiken weiter untersuchen:

• Im Jahr 2016 wurde der CPaaS-Markt auf 2 Milliarden US-Dollar geschätzt. Im Jahr 2022 prognostiziert IDC, dass der Wert auf fast 11 Milliarden US-Dollar ( IDC ) steigen wird.
• Alternative Messaging-Lösungen für digitale Medien haben in der CPaaS-Arena an Bedeutung gewonnen. Und Funktionen wie Rich Communications Services (RCS) Business Messaging könnten innerhalb der nächsten fünf Jahre zur zweithöchsten Quelle für CPaaS-Einnahmen werden und bis 2025 15 % der weltweiten CPaaS-Einnahmen ausmachen ( Talk CMO ).
• Der Nachrichtenverkehr von RCS wird bis 2025 415 Milliarden Nachrichten erreichen – gegenüber 160 Millionen Nachrichten im Jahr 2020 – was einer Wachstumsrate von satten 2.500 % entspricht.
• Die CPaaS-Arena ist in eine neue Ära enormen Wachstums eingetreten, angeführt von CPaaS-Giganten: Twilio und Vonage (ehemals Nexmo) ( IDC) .

CPaaS-Software, Weiterentwicklung der Art und Weise, wie wir uns verbinden

Während COVID-19 geht alles schneller. Es scheint, als wären wir gestern in die Ära eingetreten, die für immer verändern würde, wie wir alles tun, wobei die Kommunikation an erster Stelle steht. Wir werden mit Sicherheit unzählige weitere Innovationen im CPaaS-Bereich und die Einführung vieler hochmoderner Technologien erleben, die alle das ausdrückliche Ziel haben, die Produktivität am Arbeitsplatz zusammen mit der Agilität zu steigern.