Kundenakquisitionskosten (CAC) – wie man sie berechnet und verbessert

In den letzten sechs Jahren sind die Kosten für die Kundengewinnung um 60 % gestiegen. Auf dem überfüllten Markt von heute hat es seine Herausforderungen, neue Interessenten zu gewinnen und sie in zahlende Kunden zu verwandeln. Aber bevor Sie sie ansprechen können, müssen Sie Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) wirklich verstehen und berechnen.

Werfen wir einen genaueren Blick darauf, was Kundenakquisitionskosten sind, wie man sie berechnet und, was vielleicht am wichtigsten ist, wie man sie verbessert.

Inhalt

• Was sind Kundengewinnungskosten?
• Die Kundenakquisitionskosten-Formel
• Was rechnen Sie in die Kundenakquisitionskosten ein?
• Was Sie nicht in die Kundenakquisitionskosten einbeziehen sollten
• 5 Möglichkeiten, die Kosten für die Kundenakquise zu senken
• Infografik

Was sind Kundengewinnungskosten?

Die Kundenakquisitionskosten oder CAC beziehen sich auf die Gesamtkosten für die Akquise eines neuen Kunden. Es umfasst die Gesamtkosten für Marketing, Vertrieb, Software sowie Gehälter, die ein Unternehmen ausgibt, um einen potenziellen Kunden davon zu überzeugen, mit ihm Geschäfte zu machen, entweder ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen.

Eine einfache Erklärung für die Berechnung der Kundenakquisitionskosten besteht darin, alle Marketing- und Vertriebskosten Ihres Unternehmens zu addieren und durch die Anzahl der Neukunden zu dividieren, die Sie dadurch gewinnen.

Strategisch gesehen sollte die Reduzierung Ihres CAC eine Ihrer Prioritäten sein. Schließlich kann die Kundenakquise bis zu 7 Mal mehr kosten als der Verkauf an bestehende Kunden, daher ist es sinnvoll, sie zu senken, aber vorher müssen Sie wissen, wie man sie berechnet.

Zunächst grenzen Sie den Umfang Ihrer Daten ein, indem Sie den Zeitraum angeben, den Sie auswerten möchten. Dann werden Sie alle Ihre Vertriebs- und Marketingausgaben zusammenzählen. Teilen Sie nun die Summe durch die Anzahl der Neukunden, die Sie in diesem Zeitraum gewonnen haben. Das Ergebnis sind die geschätzten Kosten für Ihr Unternehmen, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Die Kundenakquisitionskosten-Formel

Die Formel für die Kundenakquisitionskosten (CAC) ist recht einfach.

Beginnen wir mit einer einfachen Formel wie der folgenden:

Marketingkosten / Die Anzahl der gewonnenen Kunden =
Kundengewinnungskosten

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie haben eine Facebook-Anzeigenkampagne durchgeführt, um neue Kunden zu gewinnen. Sie haben in einem Monat 500 $ ausgegeben und 10 neue Kunden gewonnen. Sie können Ihren CAC für diese bestimmte Kampagne wie folgt berechnen:

500 $/10 = 50 $

Dies ist natürlich eine einfache Formel für nur eine Kampagne. Wenn Sie anfangen, einen längeren Zeitraum und einen größeren Abfluss von Marketingausgaben zu betrachten, benötigen Sie eine ausgefeiltere Formel.

Eine zweite Option zur Berechnung der Kundenakquisitionskosten, die weitere Ausgaben wie Softwarekosten und Gehälter von Vertriebsmitarbeitern berücksichtigt, würde wie folgt aussehen:

Marketing- und Vertriebskosten + Löhne + Software + ausgelagerte Dienstleistungen + Gemeinkosten für Marketing und Vertrieb / Die Anzahl der gewonnenen Kunden = Kundenakquisitionskosten

Auch für diese Formel müssen wir nur die entsprechenden Zahlen einsetzen. Lassen Sie uns Ihren CAC für Dezember für die folgenden Daten berechnen:

• Marketing- und Vertriebskosten: 4500 $
• Lohn: 2500 $
• Software: 300 $
• Ausgelagerte Dienstleistungen: 500 $
• Gemeinkosten: 700 $
• Insgesamt: 8500 $

Angenommen, Ihr Unternehmen hat in diesem Monat 912 neue Kunden gewonnen. Setzt man die Zahlen ein, erhält man:

$8500/912 = $9,32

Ihre Kundenakquisitionskosten betragen 9,32 $.

Kundenakquisitionskosten und Kundenlebenszeitwert

Woher wissen Sie, wie hoch Ihre Kundenakquisitionskosten sein sollten oder ob sie zu hoch sind? Sie können dies tun, indem Sie ihn mit Ihrem Customer Lifetime Value (CLV) vergleichen.

Der CLV misst, wie wertvoll ein Kunde für Ihr Unternehmen während der gesamten Dauer dieser Beziehung ist.

Im Großen und Ganzen sollte es etwa ein Jahr dauern, bis sich die Kosten für die Kundenakquise wieder gedeckt haben, also sollte Ihr CLV:CAC 3:1 betragen, dh der Wert Ihrer Kunden sollte dreimal so hoch sein wie die Kosten für die Akquise.

Wenn Ihr Verhältnis weniger als 1:1 beträgt, zahlen Sie mehr für Kunden, als sie wert sind, was Sie in finanzielle Schwierigkeiten bringen könnte. Im Gegenteil, wenn Ihr Verhältnis höher als 3:1 ist, geben Sie höchstwahrscheinlich nicht genug für Marketing aus und verpassen möglicherweise Chancen, neue Leads zu finden.

Was rechnen Sie in die Kundenakquisitionskosten ein?

Was genau fließt in Ihre Kundenakquisitionskosten-Kalkulation ein? Lass uns mal sehen.

Marketing- und Vertriebskosten

Marketingkosten, sowohl traditionelle als auch digitale, sind im Allgemeinen ein wesentlicher Bestandteil der Ausgaben jedes Unternehmens. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie in Ihre CAC-Berechnung einbeziehen sollen, hier ein paar Ideen:

• Display-Werbung: Dies bezieht sich auf alle Werbeausgaben Ihres Unternehmens, sei es in Apps, sozialen Medien oder im Internet in Form von Video, Audio, Text oder Bildern. Das Ziel ist natürlich, die Leute zu ermutigen, sich zu einer Zielseite oder Ihrer Website durchzuklicken. Display-Werbung kann eine gute Investition sein: Sie hat sich als eine der effektivsten Methoden zur Gewinnung neuer Kunden erwiesen und unterstützt Markenerinnerung, Markenbekanntheit und Loyalität.
• Suchmaschinenmarketing: Diese digitale Marketingstrategie zielt darauf ab, die Sichtbarkeit Ihrer Website in den SERPs zu erhöhen. Da Sie nur für Impressionen bezahlen, die letztendlich zu Besuchern führen, ist dies eine effiziente Marketingstrategie und eine großartige Möglichkeit, Ihr Geschäft in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt auszubauen.
• Affiliate-Marketing: Wenn Sie mit Affiliates zusammenarbeiten, können Sie die Neukundenakquise fördern, indem Sie die richtige Provisionsstruktur bereitstellen, um sie dazu anzuregen, Ihnen neue Kunden zu bringen. Es beinhaltet auch Ausgaben für andere Strategien wie exklusive Coupons, Vanity Codes und Rabatte für Neukunden.
• Social Media Marketing: Sie können Social Media nutzen, um neue Kunden zu gewinnen, indem Sie benutzergenerierte Inhalte verwenden, um Vertrauen aufzubauen, sich mit Influencern zusammenzutun und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten (tatsächlich sagen 72 % der Kunden sechs oder mehr Personen, wenn sie einen haben positive Erfahrung).
  • Native Advertising: Auch bekannt als gesponserte Inhalte, bezieht sich dies auf Werbung, die der Funktion der Plattform entspricht, auf der sie erscheint, und die normalerweise wie ein Video, Artikel, Leitartikel oder Advertorial aussieht.
  • Veranstaltungen: Vergessen Sie nicht, Ausgaben aus dem Veranstaltungsmarketing in Ihren CAC einzubeziehen. Das Veranstalten von Veranstaltungen ist eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, da sie potenzielle Kunden an einem Ort zusammenbringen und es Ihnen ermöglichen, direkt mit ihnen zu kommunizieren. Kunden mögen Events, weil sie die Möglichkeit haben, Ihre Marke hautnah zu erleben.
• Fernsehen: Obwohl es veraltet erscheinen mag, bleibt es eine solide Strategie, neue Kunden zu gewinnen, indem Sie das Fernsehen zur Vermarktung Ihrer Produkte und Dienstleistungen nutzen. Sie könnten bei digitaler Werbung einen Vorsprung haben, da die Verbraucher eher Offline-Formaten vertrauen als Online-Formaten (20 % gegenüber 11 %).

Mitarbeitergehälter

Gute Mitarbeiter sind die Investition wert, also sollte man besser nicht am Lohn sparen. Es ist wichtig, gute (und zufriedene) Mitarbeiter an Bord zu haben, denn sie sind die effektivsten Botschafter Ihrer Marke.

Engagierte Mitarbeiter haben eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden. Denken Sie daran, dass dies die für den Kundenservice verantwortlichen Personen sind. Wenn sie also zufrieden sind, sind Ihre Kunden zufrieden.

Vergessen Sie andere Mitarbeiter wie Auftragnehmer und Freiberufler nicht, denn ihre Zufriedenheit mit ihrer Arbeit wirkt sich letztendlich auf Ihre Kunden aus, unabhängig davon, ob sie Ihre Inhalte schreiben, Ihre Grafiken entwerfen oder Beratung oder Ausrüstung bereitstellen.

Wenn Sie die Gehaltskosten senken müssen, bevor Sie die Löhne kürzen oder Mitarbeiter entlassen, sollten Sie sich mit Chatbots und Marketingautomatisierung befassen, um Ihr Unternehmen zu unterstützen und den Kundenservice zu optimieren.

Technische Kosten

Die gesamte Technologie, die Ihre Vertriebs- und Marketingteams verwenden, würde unter die technischen Kosten fallen. Dazu gehören unter anderem Reporting-Tools, Software zur Verfolgung von Leads und Verkäufen, CRMs, Produktivitätstools, Programme zur Verfolgung von E-Mails und Reichweite sowie Social Selling. Die Kosten für Analysen, Webkonferenzen und Tools für die Zusammenarbeit würden ebenfalls in diese Kategorie fallen.

Produktionskosten

Gemeint sind damit alle Kosten, die mit der Content-Erstellung einhergehen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise ein Video drehen will, müssen Sie eine Kamera kaufen, um es aufzunehmen, Sie müssen das Set vorbereiten, Sie müssen das Video bearbeiten usw. Wenn Sie Ihre Inhalte auslagern, könnten Ihre Kosten ansteigen erheblich zunehmen; Da die Erstellung hochwertiger Inhalte jedoch für jedes Unternehmen unerlässlich ist, sollten Sie in diesem Bereich nicht sparen.

Bestandspflege

Dies bezieht sich auf das Geld, das Sie ausgeben müssen, um Ihre Produkte zu warten und zu warten. Wenn Sie beispielsweise Software verkaufen, würde das Geld, das Sie ausgeben, um die Benutzererfahrung zu verbessern, Fehler zu beheben und vollständige Updates durchzuführen, unter diesen Posten fallen.

Was Sie nicht in die Kundenakquisitionskosten einbeziehen sollten

Einige Kosten sollten nicht in Ihrem CAC enthalten sein, wie z. B. Kundenerfolgskosten, die sich im Wesentlichen nicht um neue Kunden, sondern um expandierende Einnahmen drehen. Ebenso möchten Sie keine Kreditkarten- und Zahlungsbearbeitungsgebühren oder Kundenschulungskosten einbeziehen.

Die Kosten für die Kundenakquisition sollten auch keine Marketingausgaben wie Branding, Logos und PR (wenn sie nicht direkt auf neue Interessenten ausgerichtet sind) oder die Kosten im Zusammenhang mit aktuellen Kundenwettbewerben (Werbegeschenke, Weihnachtsgeschenke usw.) enthalten.

Reisen im Zusammenhang mit dem Besuch oder der Betreuung bestehender Kunden sind nicht Teil der CAC-Berechnung, ebenso wenig wie Benutzerereignisse und damit verbundene Ausgaben.

5 Möglichkeiten, die Kosten für die Kundenakquise zu senken

Normalerweise ist ein niedrigerer CAC-Wert als bei Ihren Hauptkonkurrenten gut. Denn je weniger es Sie kostet, einen zahlenden Kunden zu gewinnen, desto besser. Auf diese Weise können Sie mehr Geld freisetzen, das Sie anderweitig ausgeben können, um Ihr Unternehmen auszubauen.

Sehen wir uns fünf Möglichkeiten zur Reduzierung der Kosten für die Kundenakquise an, mit denen Sie heute beginnen können.

Steigern Sie Ihre Conversion-Rate-Optimierung

Wenn Sie Ihre Conversion-Rate-Optimierung (CRO) erhöhen, erhöhen Sie einfach den Prozentsatz der Benutzer, die eine gewünschte Aktion auf Ihrer Website ausführen. Dazu müssen Sie wirklich sicherstellen, dass alles reibungslos läuft, wenn potenzielle Kunden Ihre Website erreichen.

Unglaublicherweise geben Unternehmen pro 92 US-Dollar, die sie für die Kundenakquise ausgeben, nur 1 US-Dollar für die Optimierung der Konversionsrate aus. Selbst eine leichte Erhöhung Ihres CRO kann nicht nur Ihren CAC reduzieren, sondern auch Ihr Endergebnis verbessern.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren CRO zu erhöhen:

• Optimieren Sie Ihre leistungsstärksten Blog-Posts: Dazu müssen Sie Ihre Blog-Posts mit hohem Traffic, aber niedrigen Conversion-Raten identifizieren und optimieren, um die Conversions zu steigern. Sie können entweder die SEO verbessern, Calls-to-Action (CTAs) hinzufügen oder andere Strategien verwenden. Außerdem ist es sinnvoll, Beiträge mit hohen Conversion-Raten weiter zu verbessern und für eine gute Platzierung in den SERPs zu sorgen.
• Bieten Sie potenziellen Kunden einen echten Mehrwert: Indem Sie sich über Kontaktaufnahme, Umfragen und E-Mails mit ihnen in Verbindung setzen, können Sie die Bedürfnisse und Schwachstellen Ihrer Kunden verstehen. Befragen Sie Kunden und überprüfen Sie Live-Chat-Transkripte. Hören Sie in den sozialen Medien. Sobald Sie genug Daten haben, analysieren Sie sie und geben Sie den Leuten genau das, wonach sie fragen. Auf diese Weise können Sie bestehende Kunden halten, die dann zu Fürsprechern Ihrer Marke werden, was dazu beitragen kann, Ihren CAC zu reduzieren.
• Fügen Sie CTAs zu Blog-Posts hinzu: Es ist immer eine gute Idee, Ihre Kunden zum Handeln zu ermutigen, aber Banner-Blindheit ist real, also müssen Sie über den Tellerrand hinausschauen. Sie müssen verschiedene Strategien ausprobieren, aber eine effektive Option ist die Verwendung von textbasierten CTAs, insbesondere einer eigenständigen Textzeile mit Links zu einer Zielseite. Darüber hinaus kann die Personalisierung Ihrer CTAs einen großen Unterschied machen. Tatsächlich zeigen die Daten, dass personalisierte CTAs um 202 % besser abschneiden und Schaltflächen Bilder übertreffen.
• Beziehen Sie nutzergenerierte Inhalte ein: Soziale Beweise sind wichtig, und deshalb kann die Verwendung der von Ihren eigenen Kunden erstellten Inhalte ein ernsthaftes Wachstum ankurbeln.

Beispiel: Das Projektmanagementunternehmen Basecamp erlebte einen enormen Aufschwung, als es das Design seiner Zielseite für Highrise optimierte. Die Originalseite war voller Text, also entschieden sie sich, menschliche Bilder hinzuzufügen, um das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit zu erhöhen. Sie probierten mehrere Strategien aus, aber nachdem sie ein Foto mit dem lächelnden Gesicht einer Frau hinzugefügt hatten, was es eindeutig einladender machte, verbesserten sich ihre Conversions um 102,5 %.

Implementieren Sie eine Retargeting-Strategie

Eine großartige Möglichkeit, Ihren CAC zu senken, ist Retargeting, bei dem Sie Besucher im Grunde an Ihre Produkte und Dienstleistungen erinnern, nachdem sie Ihre Website verlassen haben, ohne etwas zu kaufen. Vielleicht wurden sie abgelenkt oder waren noch nicht bereit, ihren Kauf abzuschließen.

Was auch immer der Grund ist, Retargeting ist eine effektive Möglichkeit, sie wieder in Ihren Verkaufstrichter zu bringen. Betrachten Sie es als einen sanften Schubs in die richtige Richtung, um sie zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen. Es kann dazu beitragen, die Konversionsraten von Kunden zu verbessern, indem sehr zielgerichtete Kampagnen für potenzielle Kunden generiert werden.

Dazu können Sie das Google Ads-Display-Netzwerk oder Facebook-Werbung oder beides verwenden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Zielgruppe jederzeit erreichen und die Chancen erhöhen, dass sie konvertieren. Retargeting ist im Allgemeinen so effektiv, dass Daten zeigen, dass es alle anderen Anzeigenplatzierungsstrategien mit einer Effizienzrate von 1.064 % übertrifft.

Mit Retargeting können Sie sehr zielgerichtete Kampagnen für potenzielle Kunden erstellen. Dazu müssen Sie viele Daten sammeln, um sie so gut wie möglich zu verstehen: ihre Motivationen, ihre Vorlieben, ihr Verhalten usw. Dadurch wird es einfacher, sie davon zu überzeugen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen.

Weitere Gründe für die Verwendung von Retargeting sind:

1. Retargeting reduziert Warenkorbabbrüche um 6,5 % und kann Online-Verkäufe um 20 % steigern.
2. Besucher, die mit Display-Anzeigen erneut angesprochen werden, konvertieren mit 70 % höherer Wahrscheinlichkeit auf Ihrer Website.
3. Rund 37 % der Kunden klicken auf Retargeting-Anzeigen.
4. Die Klickrate einer Retargeting-Anzeige ist 10-mal höher als die einer typischen Display-Anzeige.
5. Retargeting kann die Engagement-Raten um bis zu 400 % steigern.

Wenn Sie sich fragen, wann Sie eine Retargeting-Kampagne starten sollen, tun Sie dies, wenn Sie möchten:

• Bewerben Sie Ihre Bestseller, da dies eine effektive Möglichkeit ist, Ihre meistverkauften Produkte und Dienstleistungen hervorzuheben.
• Stellen Sie eine neue Kollektion vor. Personen, denen Ihre Marke und Ihre Produkte gefallen, werden zurückkommen, um zu sehen, was es Neues gibt, wenn sie eine Retargeting-Anzeige sehen.
• Markenbekanntheit aufbauen. Die Leute werden Sie kennenlernen wollen, bevor sie etwas bei Ihnen kaufen, und diese Anzeigen können Ihnen dabei helfen, potenzielle Kunden zu erreichen, die zunächst nicht unbedingt bereit sind, bei Ihnen zu kaufen.

Beispiel: Der Matratzenhersteller Casper macht es mit seiner Retargeting-Kampagne richtig. Nach dem Durchsuchen von Produkten auf ihrer Website sehen Benutzer, die keinen Kauf tätigen, später häufig eine Anzeige. Casper-Anzeigen, die Teil seiner Retargeting-Kampagnen sind, bieten Rabatte und Feature-Auszeichnungen, die das Unternehmen erhalten hat.

Tatsächlich implementierte Casper eine Kombination aus Retargeting- und Performance-Kampagne, die seine Retargeting-Conversion-Rate um 76 % steigerte, mit einem Rückgang des CPA um 40 % und einem Anstieg des ROAS um 28 %.

Erstellen Sie ein Partnerprogramm

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Kosten für die Kundenakquise zu senken, besteht darin, ein Partnerprogramm zu erstellen. Ihre Gruppe von Affiliates ist dafür verantwortlich, mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, um in Ihrem Namen Verkäufe zu tätigen und im Gegenzug eine kleine Provision zu verdienen.

Dies senkt Ihren CAC, da Sie Affiliates am Ende nur eine Provision (normalerweise prozentual) zahlen, nachdem Kunden bei Ihnen gekauft haben. Infolgedessen können Sie den Umsatz durch Affiliates ohne Vorabkosten steigern.

Affiliate-Marketing liegt derzeit im Trend, wobei die Ausgaben in den nächsten Jahren voraussichtlich um 10 % steigen werden. Darüber hinaus können solide Affiliate-Marketing-Programme den Umsatz um 30 % steigern.

Es gibt keinen Mangel an Vorteilen für ein Unternehmen in dieser Beziehung:

• • Die Einrichtung ist einfach: Ihre Affiliates erstellen die Marketinginhalte. Alles, was Sie tun müssen, ist, sie auszuwählen und zu überprüfen und eine gute Beziehung aufrechtzuerhalten.
  • Es gibt wenig bis gar kein Risiko: Hier steht nicht zu viel auf dem Spiel, da Sie Ihren Affiliates Geld schulden, nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat.
  • Es ist flexibel: Sie können die spezifischen Bedingungen Ihrer Auszahlungen und die Größe Ihres Partnerprogramms selbst bestimmen. Skalieren Sie es, wenn Sie wachsen, und verkleinern Sie es nach Bedarf.
  • Es bringt Ihnen zielgerichteten Traffic: Die Partner, die Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerben, fungieren als Filter, durch den nur Ihre idealen potenziellen Kunden Ihre Website erreichen. Darüber hinaus haben Ihre Partner Einfluss auf und Zugang zu einem Publikum, das für alles, was Sie verkaufen, empfänglich ist.

• Die Kosten sind gering: Auch hier sind Ihre Partner für das Marketing verantwortlich, und Sie bezahlen sie nur, wenn sie in Ihrem Namen einen Verkauf tätigen. Partnerprogramme wirken sich nicht wie andere Werbestrategien auf Ihren Cashflow aus.

Wenn Sie Ihr Partnerprogramm erstellen, müssen Sie viele Dinge berücksichtigen. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst recherchieren, damit Sie es beim ersten Mal richtig machen.

Beispiel: Amazon kann der Vorreiter sein, wenn es darum geht, ein erfolgreiches Affiliate-Programm aufzusetzen. Mit einem der größten Programme im E-Commerce und Affiliates, die in einigen Fällen Hunderttausende von Dollar sammeln, können Sie sich vorstellen, dass ein schöner Teil des Vermögens von Jeff Bezos von seiner Armee von über 900.000 fleißigen Publishern stammt.

Verwenden Sie Marketing-Automatisierung

Die Automatisierung eines Teils Ihrer Marketingbemühungen kann die Kosten für die Kundenakquise effektiv senken, da Unternehmen auf der Grundlage von Workflows automatisierte Nachrichten per Text, E-Mail, Internet und sozialen Netzwerken an potenzielle Kunden senden können.

Wenn Marketing- und Vertriebsmitarbeiter Automatisierung verwenden, um sich wiederholende Aufgaben zu verwalten, sinken die Personalkosten. Ihr Team erhält auch mehr Zeit, um kritische Probleme anzugehen und die Effizienz zu verbessern.

Wenn Sie nicht auf dem Zug der Marketingautomatisierung sind, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür. Die Automatisierung verringert nicht nur die CAC, sondern fördert auch die Lead-Generierung, die Lead-Pflege, den Umsatz und die Kundenbindung. Tatsächlich nutzen bereits 75 % aller Unternehmen Automatisierungstools. Noch besser: 76 % der Vermarkter sehen einen positiven ROI innerhalb eines Jahres und 44 % innerhalb von sechs Monaten nach Einführung der Automatisierung.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Marketing-Automatisierung in Ihr Unternehmen zu integrieren. Das beinhaltet:

• Chatbots: Dies ist ein äußerst beliebter Automatisierungstrend, der voraussichtlich zunehmen wird. Chatbots können für die Kundenbindung und den Kundenservice eingesetzt werden. Sie sind bei Verbrauchern beliebt, weil sie schnelle Antworten auf Fragen liefern, und im Jahr 2019 konnten sie 68,9 % der Chats von Anfang bis Ende abwickeln, mit einer durchschnittlichen Zufriedenheitsrate von 87,58 %.
• Automatisierte personalisierte E-Mail: Senden Sie personalisierte E-Mails an Ihre gesamte Mailingliste, einschließlich neuer Interessenten und Stammkäufer. Die Automatisierung kann im Hintergrund ausgeführt werden, sodass Sie Zeit für andere Aufgaben haben. Es ermöglicht Ihnen auch, personalisierte Kampagnen zu entwickeln, die durch die Position jedes Abonnenten im Verkaufstrichter ausgelöst werden.
• Automatisiertes Social Media Marketing: Mit diesem beliebten (und wachsenden) Trend können Sie Ihre Posts Wochen im Voraus für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit erstellen und planen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Präsenz in den sozialen Medien zu verbessern und mit mehr Interessenten in Kontakt zu treten. Wenn Sie den Prozess automatisieren, müssen Sie sich nicht in letzter Minute aufregen und haben mehr Zeit, sich mit Ihren Followern zu beschäftigen.

Beispiel: Das monatliche Pflege- und Beauty-Abo der Firma Birchbox geht hier mit gutem Beispiel voran.

Sobald die Leute die Mailingliste abonniert haben, sendet Birchbox eine erste Willkommens-E-Mail, gefolgt von einer Reihe automatisierter E-Mails mit Make-up-Tipps, Schönheitsgeheimnissen und -tricks sowie einer Reihe von Nachrichten, mit dem Ziel, potenzielle Kunden zu gewinnen und Loyalität aufzubauen .

Erstellen Sie ansprechende und aussagekräftige Inhalte

Das Schreiben außergewöhnlicher Inhalte ist eine großartige Möglichkeit, sich auf einer tieferen Ebene mit Ihren Interessenten und Kunden zu verbinden. Es ermöglicht Ihnen, sie über Ihre Marke, Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung aufzuklären, und es hilft, Vertrauen und Autorität aufzubauen. Bemühen Sie sich, Inhalte zu schreiben, die Ihren potenziellen Kunden helfen und das Engagement steigern. Schließlich generieren Unternehmen, die bloggen, 126 % mehr Leads als solche, die dies nicht tun.

Hier sind ein paar Tipps, um Ihren Inhaltserstellungsprozess erfolgreicher zu gestalten:

• Messen Sie Ihre Leistung: Natürlich funktionieren Inhalte nicht immer so, wie wir es uns wünschen oder erwarten. Deshalb ist es wichtig, es zu schreiben, zu veröffentlichen und seine Leistung zu verfolgen. Kann es optimiert werden? Benötigen Sie bessere oder andere Handlungsaufforderungen? Stimmt der Ton? Was ist mit dem Fokus? Sie müssen die Leistung Ihrer Inhalte immer beobachten, messen und bewerten.
• Verbessern Sie Ihr SEO-Spiel: Achten Sie bei der Erstellung dieser Inhalte auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Bezahlter Traffic verschwindet, sobald Sie aufhören, dafür zu bezahlen, aber die Verwendung von SEO führt zu viel nachhaltigeren Ergebnissen. Tatsächlich kann SEO die CAC im Vergleich zu bezahltem Traffic um bis zu 75 % reduzieren. Sobald Sie die Kosten für die Implementierung von SEO bezahlt haben, ist das Anziehen von organischem Traffic völlig kostenlos.
• Verwenden Sie die richtigen Schlüsselwörter: Stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte um Long-Tail-Schlüsselwörter herum aufbauen, die weniger wettbewerbsfähig sein sollten. Finden Sie Lücken in den Inhalten Ihrer Mitbewerber und schreiben Sie epische Artikel zu diesen Themen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Schlüsselwörter basierend auf Ihren Käuferpersönlichkeiten definieren, was nicht nur die Markenbekanntheit, sondern auch den organischen Verkehr steigern kann.
• Werben Sie für Ihre Inhalte: Fallen Sie nicht auf die Zeile herein: „Wenn Sie es schreiben, werden sie kommen.“ Beeilen Sie sich und teilen Sie die erstaunlichen Inhalte, die Sie erstellt haben, mit Ihren Interessenten und aktuellen Kunden. Fügen Sie es in Ihre automatisierten personalisierten E-Mail-Kampagnen ein, veröffentlichen Sie es auf all Ihren Social-Media-Plattformen und bringen Sie es den größten Influencern Ihrer Branche, damit sie es mit ihren Followern teilen können.

Beispiel: River Pools and Spa war ein junges Schwimmbadunternehmen am Rande des Bankrotts, bis der Eigentümer, Marcus Sheridan, anfing, seine Strategie zur Erstellung von Inhalten ernster zu nehmen. Mit der Zeit war er in der Lage, die Dinge umzudrehen und es zu einer äußerst maßgeblichen und zuverlässigen Pool-Site zu machen.

Nachdem er sein Publikum recherchiert hatte, stellte er fest, dass die Konkurrenz nicht viel tat, um die Probleme der Menschen zu lösen. Es gab eine Hauptfrage, auf die die Leute eine Antwort brauchten: den Preis eines Glasfaserpools. Also erstellte er einen ausführlichen Blogbeitrag, um seinen Interessenten zu helfen:

Dieser Blog-Beitrag brachte ihm 2 Millionen US-Dollar Umsatz ein. Dies ist ein solides Long-Tail-Keyword, zumal das Produkt Glasfaserpools so teuer ist.

Zu verstehen und zu wissen, wie Sie Ihre Kundenakquisitionskosten berechnen, ist für jedes Unternehmen, das seine Ressourcen maximieren und seine Ausgaben strecken möchte, von großem Vorteil. Sobald Sie es berechnet haben, haben Sie einen besseren Überblick darüber, was Ihre neuen Kunden Ihr Unternehmen kosten, und Sie können die Strategien umsetzen, um diese wichtige Kennzahl zu verbessern.

Infografik: