16 wesentliche Strategien zur Kundenbindung für fortgeschrittene Vertriebsteams

Die Bedeutung der Etablierung von Strategien zur Kundenbindung ist für Unternehmen mit großem Appetit nicht verhandelbar. Mit diesen Strategien gewinnen Sie die Aufmerksamkeit der Kunden und sorgen für ein herausragendes Erlebnis, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren. Rund 65 % der Verbraucher geben an, dass sie langfristige Kunden einer Marke wären, die ein positives CX bietet.

Eine gut geplante Kundenbindungsstrategie ist für alle Unternehmen notwendig, um in ihren jeweiligen Branchen einen stabilen Stand zu haben. Unternehmen, die ihre Kunden erfolgreich ansprechen, können sich über eine um 63 % geringere Kundenabwanderung , einen um 55 % höheren Share of Wallet und eine um 50 % höhere Produktivität freuen.

Lassen Sie uns 16 erstklassige Strategien zur Kundenbindung besprechen, damit Ihre Kunden von Ihrer Marke in Ohnmacht fallen.

Inhalt

1. Lebenswichtige Dienste
2. Add-Ons
3. Vorverkauf
4. Nach Verkauf
5. So verfolgen Sie das Kundenengagement
6. Implementieren Sie noch heute Ihre Kundenbindungsstrategie
7. Infografik

1. Verwenden Sie den Live-Chat, um in Echtzeit mit Kunden in Kontakt zu treten

• Ermöglicht es Agenten, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen
• Macht den Kundendienst leicht zugänglich
• Gibt den Kunden das Gefühl, Priorität zu haben

Live-Chat ist eine der besten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu interagieren. Sie können ihre Fragen nicht nur in Echtzeit beantworten und lösen, sondern Sie können diese Momente auch nutzen, um sich wirklich mit ihnen zu verbinden, zu verstehen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu schaffen, das Sie sich wünschen, indem Sie Empathie und Geduld zeigen.

In der aktuellen Landschaft möchten Kunden rund um die Uhr Zugang zum Support haben. Rund 66 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen, und Live-Chat ist eine hervorragende Möglichkeit, genau das zu tun.

Der 24/7-Live-Chat des Einzelhändlers Modcloth steht Kunden rund um die Uhr zur Verfügung und stellt sicher, dass sie mit den Antworten auf ihre Fragen zu 100 % zufrieden sind.

2. Erstellen Sie nützliche Inhalte

• Steigert den Ruf der Marke durch Vertrauensaufbau
• Verbessert SEO
• Fördert Conversions

Bedenken Sie Folgendes: Ihre Kunden kaufen nicht wirklich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, sondern eine Lösung für ihr Problem. Mit diesem Sinneswandel können Sie sie einbeziehen, indem Sie hilfreiche und authentische Ressourcen erstellen, um ihre Fragen zu beantworten und ihre Probleme zu lösen.

Stellen Sie Ihre Inhalte in verschiedenen Formaten wie Videos, E-Books, Webinaren, Blogs, FAQs usw. zur Verfügung. Stellen Sie sicher, dass Sie Tipps und Techniken bereitstellen, die gut organisiert, leicht lesbar und wirklich nützlich sind, und Sie werden mehr Menschen finden, mit denen Sie interagieren deine Marke.

Das Matratzenunternehmen Casper ist ein hervorragendes Beispiel für Content-Marketing vom Feinsten. Obwohl es das Unternehmen erst seit wenigen Jahren gibt, erzielte das Unternehmen 2018 einen Umsatz von 400 Millionen Dollar. Casper hat einen aufschlussreichen Blog mit authentischen Informationen und leicht verständlichen Tipps für Matratzenkäufer, während sein Youtube-Kanal nicht weniger unterhaltsam ist und informativ.

3. Kontinuierliche Kommunikation mit Kunden

• Hilft dabei, Autorität in Bezug auf das Thema zu demonstrieren
• Kann helfen, Leads zu generieren
• Bietet Kunden einen Mehrwert
• Macht die Marke in den Augen der Kunden verlässlich

​​Mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, ist unerlässlich, um eine engagierte Gruppe von Käufern und Followern aufzubauen. Der beste Weg, dies zu tun, ist, regelmäßig und proaktiv mit ihnen zu kommunizieren. Dies gilt für Interessenten, Bestandskunden und abgewanderte Kunden. Es gibt viele Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Sie können unter anderem Newsletter versenden, Feedback einholen und Workshops organisieren.

Ein großartiges Beispiel ist Please Advise, das von den Mitarbeitern des Softwareunternehmens Top Hat kuratiert wird . Es ist voll von hilfreichen Informationen und Empfehlungen für Vermarkter. Please Advise ist ein Marketing-Newsletter, der täglich verschickt wird und in drei einfache Abschnitte unterteilt ist: Look, Do und Try.

4. Unterstützen Sie Ihr Kundendienstteam

• Erhöht Kreativität und Produktivität
• Motiviert Mitarbeiter, erstklassigen Kundenservice zu bieten
• Verbessert die Arbeitszufriedenheit

Der erste Schritt, um die Kunden zufrieden zu stellen, besteht darin, dafür zu sorgen, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden sind . Mitarbeiter mit Kundenkontakt können eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung spielen. Daher lohnt es sich, sich gut um Ihr Team zu kümmern. Geben Sie ihnen die Technologie und das Training, das sie benötigen, um bei ihrer Arbeit erfolgreich zu sein. Motivieren Sie sie und belohnen Sie ihre harte Arbeit. Wenn sie zufrieden und engagiert sind, sind es auch Ihre Kunden.

Das nationale Technologieunternehmen Nvidia gilt als einer der besten Arbeitgeber. Es bietet seinem Team Unterstützung, Schulungen und Leistungen wie Unterstützung bei psychischer Gesundheit, 22 Wochen Elternzeit, persönliche Beurlaubung, einen Aktienkaufplan für Mitarbeiter und Zugang zu medizinischer Versorgung und Beratung durch Fachleute im Rahmen des Stanford Health Navigator Program.

5. Kunden überraschen

• Vermitteln Sie Ihren Kunden Ihre Werte auf einzigartige Weise
• Bleiben Sie in den Köpfen der Kunden, indem Sie an unerwarteten Orten erscheinen

Ihre Kunden wissen, dass sie bei wichtigen Veranstaltungen Sonderangebote und Rabatte erhalten, aber warum erhöhen Sie nicht das Engagement, indem Sie sie hin und wieder überraschen, um sie neugierig zu machen? Es muss nichts Großartiges sein. Es könnte so klein sein wie das Versenden spezieller Weihnachtskarten, um Nostalgie zu fördern und Ihren Kunden gleichzeitig das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Machen Sie es ihnen einfach, Sie zu finden, indem Sie QR-Codes erstellen und diese in den öffentlichen Verkehrsmitteln in den Gebieten verteilen, in denen Sie tätig sind. Eine weitere großartige Möglichkeit, die der führende Online-Schuhhändler Zappos nutzte , war das Malen von Straßenbildern, um die Aufmerksamkeit seiner Kunden auf sich zu ziehen.

Sie nutzten sie nicht für Werbung, sondern ausschließlich für den Markenaufbau und um den Kunden zu zeigen, wofür sie stehen. Sie verwandelten ihre zehn Grundwerte in Wandbilder und ließen sie in verschiedenen US-Städten wie Boston, Chicago und San Diego malen. Die Wandbilder enthielten Botschaften wie „Sei bescheiden“ und „Baue einen positiven Team- und Familiengeist auf“.

Quelle: Verschönern

6. Geben Sie etwas für gute Zwecke zurück

• Verbessert die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Menschen
• Baut eine emotionale Bindung zu den Kunden auf
• Word-of-Marketing von teilnehmenden Kunden

Die Menschen sind heute sozialer als je zuvor. Sie wollen bei sozial verantwortlichen Unternehmen einkaufen und Gutes in der Welt tun. Daher können Unternehmen, die soziale Zwecke unterstützen, diese nutzen, um sich bei ihren Unterstützern Wohlwollen zu verdienen.

Ganz gleich, ob Sie daran arbeiten, Ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, Arbeitsrichtlinien zu verbessern oder Vielfalt und Inklusion zu fördern, je mehr Sie Ihre Kunden in Ihre Initiativen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen (CSR) einbeziehen, desto besser für alle. Tatsächlich erwarten 86 % der Verbraucher , dass Marken über ihre Produkte und ihr Geschäft hinaus soziale Maßnahmen ergreifen.

Die berühmte Schuhlinie TOMS ist ein leuchtendes Beispiel für CSR in Aktion. Für jedes verkaufte Paar wird ein Paar Schuhe an ein bedürftiges Kind gespendet. Das One For One-Programm wurde 2006 ins Leben gerufen und machte das Unternehmen zu einem Pionier im Bereich des gemeinnützigen Handels.

Obwohl das Programm vor kurzem beendet wurde, spendete TOMS während seiner gesamten Laufzeit 100 Millionen Paar Schuhe. Das Unternehmen hat sich verpflichtet, künftig 1/3 seines Nettogewinns an seinen gemeinnützigen Fonds zu spenden.

7. Verwenden Sie Co-Browsing, um CX zu verbessern

• Ermöglicht die Problemlösung in Echtzeit
• Spart Zeit beim Kundensupport
• Minimiert Reibung für Kunden

Mit der Co-Browsing-Technologie können Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit mit dem Webbrowser eines Kunden navigieren und mit ihm interagieren. Wenn jemand Probleme beim Kauf eines Produkts oder beim Ausfüllen eines Formulars hat, können Agenten gemeinsam auf dem Bildschirm des Kunden navigieren und ihm helfen, die Aufgabe zu erledigen. Dies reduziert die Kosten für den Kundensupport und erhöht die Zufriedenheit durch Reduzierung des Kundenaufwands.

Zu den Unternehmen, die Co-Browsing-Software verwenden, gehören Applied Data Finance , Sungage Financial , The Modern Firm und Drivecentric . Upscope ist ein Co-Browsing-Softwareunternehmen, und Sie können sein Tool im folgenden Video in Aktion sehen.

8. Organisieren Sie Wettbewerbe in den sozialen Medien

• Erhöht Abonnenten und Follower
• Anreize für Menschen, Ihrer Marke zu folgen
• Baut Gemeinschaft und Bewusstsein auf

Organisieren Sie freundschaftliche Wettbewerbe mit Social-Media-Wettbewerben und bieten Sie Werbegeschenke an. Es ist wichtig, diese strategisch zu organisieren, sonst wird das Engagement nur von kurzer Dauer sein. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, um sicherzustellen, dass die teilnehmenden Kunden langfristig bei Ihnen bleiben und noch mehr Menschen für Ihre Marke gewinnen.

Der Schuheinzelhändler DSW startete einen sehr erfolgreichen Social-Media-Wettbewerb, bei dem die Teilnehmer ein Tanzvideo zum Song Footloose mit dem Hashtag #DSWCutLoose posten mussten. Sie wählten zehn Gewinner aus, von denen jeder eine Geschenkkarte im Wert von 200 USD für das Geschäft erhielt. Der Wettbewerb kostete das Unternehmen nur 2.000 US-Dollar an Preisen, erhielt aber mehr als 8 Milliarden Aufrufe auf TikTok.

9. Bieten Sie ein nahtloses digitales Erlebnis

• Hilft Unternehmen beim Sammeln von Daten
• Bietet Kunden mehr Möglichkeiten, mit der Marke zu interagieren
• Erhöht das allgemeine Kundenerlebnis

Ihre Kunden möchten Ihre Dienstleistungen und Produkte wahrscheinlich über verschiedene Kanäle nutzen. Dazu gehören unter anderem Apps, Ihre Website, SMS und E-Mail. Sie möchten ein möglichst nahtloses Erlebnis schaffen, bei dem Ihre Kunden mühelos mit Ihrer Marke interagieren können, unabhängig vom Kanal.

Eines der Unternehmen, das sich in diesem Bereich auszeichnet, ist Chipotle . Zur Verbesserung der CX führte das Unternehmen eine intuitive mobile App ein und gestaltete seine Website neu. Darüber hinaus können Kunden mit der Bestellfunktion für unterwegs eine Bestellung aufgeben, bevor sie das Restaurant betreten. Die App erinnert sie an ihre Lieblingsgerichte und den letzten Ort, an dem sie eine Bestellung aufgegeben haben. Diese digitale Transformation hat dem Unternehmen geholfen, den Umsatz um über 200 % zu steigern .

10. Vermenschlichen Sie die Geschichte Ihres Unternehmens

• Schafft eine tiefere Bindung zum Publikum
• Hilft Ihnen, die richtigen Leute zu erreichen
• Generiert UGC, die für Marketingzwecke verwendet werden können
• Fördert das Mundpropaganda-Marketing
• Hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben

Die Verbindung mit Ihrem Kunden ist der Schlüssel zur Bindung. Wenn Sie Informationen über Ihr Unternehmen auf einprägsame und nachvollziehbare Weise teilen, verleihen Sie Ihrer Marke einen menschlichen Charakter und helfen den Menschen, an Ihre Mission zu glauben. Helfen Sie Käufern, Ihr Warum zu verstehen , und wenn es bei ihnen Anklang findet, können sie sich sehr gut mit Ihnen auf die Reise begeben.

Das Unternehmen Burt's Bees zeichnet sich dadurch aus, dass es Geschichtenerzählen einsetzt, um Menschen dazu zu bringen, seine Philosophie zu glauben. Die Marke ist auf natürliche Körperpflegeprodukte spezialisiert und verfügt über eine ausführliche About-Seite, die ihren Zweck, ihre Geschichte, ihre Werte und Standards erklärt.

Burt's Bees strebt danach, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, indem es sich für das Gemeinwohl einsetzt. Die Marke bezieht auch Kunden in ihren Aktivismus ein und startete 2016 ihre Bring Back The Bees - Kampagne, um das Bewusstsein für den Rückgang der Bienenpopulationen zu schärfen. Für jedes Selfie, das mit dem Hashtag #SelflessSelfie gepostet wurde, pflanzte das Unternehmen 5.000 Wildblumen, um die Bienen zu füttern.

11. Verbinden Sie sich mit Kunden in den sozialen Medien

• Ermöglicht die Interaktion mit Ihrer Zielgemeinschaft im Allgemeinen
• Erhöht die Markenbekanntheit
• Erzeugt Mundpropaganda-Effekt

Sie können Social Media nutzen, um Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenbindung zu erhöhen. Soziale Medien können sowohl Ihre Follower als auch potenzielle Kunden ansprechen. Es ist eine großartige Plattform, um sie über neue Produkte, Verkäufe und andere Vorteile zu informieren.

Egal, ob Sie Twitter, Facebook, Instagram oder eine andere Plattform nutzen, diese Kanäle bieten die perfekte Gelegenheit, Ihre Beziehung zu festigen und sich besser kennenzulernen.

Nike ist zweifellos ein Herausragender bei der Anwendung dieser Strategie. Das Unternehmen bietet auf seinem Twitter- Account einen 24/7-Support und geht individuell auf Kundenanfragen ein.

12. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

• Kunden erhalten einen schnelleren und bequemeren Service
• Ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Nachrichten und Angebote zu übermitteln
• Käufer fühlen sich Ihrem Unternehmen stärker verbunden
• Erhöht die Kundenzufriedenheit

Kunden fühlen sich gerne besonders, daher sollten Unternehmen sich bemühen, verschiedene Aspekte der Customer Journey zu personalisieren. Beispielsweise können Sie Software verwenden, um Käufern Empfehlungen auf der Grundlage ihrer früheren Einkäufe oder ihres Suchverlaufs anzubieten.

Alternativ können Sie Kunden bitten, ein Profil auszufüllen oder Fragen zu beantworten, bei denen sie ihre Präferenzen auswählen und Ihnen mehr darüber mitteilen, was ihnen gefällt und was nicht. Anschließend können Sie diese Informationen verwenden, um den CX zu personalisieren.

Mitglieder von Amazon Prime , die auf ihrer Website bei Whole Foods einkaufen, können ein unglaublich personalisiertes Erlebnis genießen. Die von ihnen gekauften Artikel werden erfasst und organisiert, sodass Käufer danach suchen und sie erneut bestellen können. Die Website verwendet auch den Suchverlauf, um Empfehlungen für Rezepte und neue Produkte zu senden. Wenn sich Kunden in oder in der Nähe eines Whole Foods-Geschäfts aufhalten, erhalten sie gezielte Benachrichtigungen und Sonderangebote.

13. Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm

• Erhöht die Kundenbindung
• Erhöht die Kundenempfehlungen
• Steigert die Markentreue

Ein Kundenbindungsprogramm ist ein todsicherer Weg, um das Engagement zu steigern. Das Ziel ist es, treue Kunden mit Rabatten, einlösbaren Punkten oder einzigartigen Geschenken zu belohnen, um ihnen für das Engagement mit Ihrer Marke zu danken.

In den USA gibt es 3,3 Milliarden Treuemitgliedschaften und 90 % der Unternehmen haben irgendeine Art von Treueprogramm. Diese Programme sorgen dafür, dass Kunden zufrieden sind, da sie sich darauf freuen, bei Ihnen einzukaufen, um Prämien zu verdienen. Darüber hinaus sagen 76 % der Kunden , dass Treueprogramme hervorragend geeignet sind, um ihre Beziehungen zu Marken zu stärken.

Starbucks ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen mit einem herausragenden Belohnungssystem. Es war eines der ersten Unternehmen, das ein Treueprogramm erstellt hat, das über seine mobile App verfügbar ist. Kaffeeliebhaber können das Programm Starbucks Rewards nutzen, um Sterne zu verdienen, die unter anderem gegen kostenlosen Kaffee, Essensangebote und Expressbestellung und -abholung eingelöst werden können.

Derzeit gibt es über 24 Millionen aktive Mitglieder, die 51 % der Ausgaben in den US-Filialen des Unternehmens ausmachen, was einer Steigerung von acht Prozentpunkten gegenüber dem Niveau vor Covid entspricht.

14. Hören Sie sich Feedback an und handeln Sie danach

• Ermöglicht Unternehmen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen
• Gibt Kunden das Gefühl, gehört zu werden
• Hilft Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen
• Ermöglicht Marken, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern

Kundenfeedback ist eine hervorragende Methode, um festzustellen, ob Kunden zufrieden sind oder nicht, und ermöglicht es Ihnen, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke besser zu verstehen. Ob positiv oder negativ, wenn Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, erfahren Sie mehr über die Kundenerwartungen, Ihre Stärken und Schwächen und die Anpassungen, die für Ihren anhaltenden Erfolg erforderlich sind.

Fast jedes Unternehmen sendet nach jeder Interaktion eine Art Feedback-Anfrage. Die meisten sehen so aus:

Die Musik-Streaming-Site Deezer zeichnet sich dadurch aus, dass sie Feedback annimmt. Es wurde 2007 erstmals gestartet und hat rund 16 Millionen aktive Zuhörer. Auf der Community-Seite können Benutzer Funktionen anfordern, die sie sehen möchten, und Diskussionen darüber beginnen, was ihnen am Unternehmen gefällt und was nicht. Die Gespräche werden von Deezer-Mitarbeitern moderiert und beantwortet.

15. Antworten Sie auf positive Bewertungen und heben Sie sie hervor

• Bietet Social Proof und stärkt die Glaubwürdigkeit
• User-Generated-Content (UGC) verbreitet Mund-zu-Mund-Propaganda
• Lassen Sie Verbraucher Ihr Marketing für Sie erledigen
• Hilft, Ihre Kunden zu verstehen und den Kundenservice zu verbessern

Daten zeigen, dass 49 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Es ist also in Ordnung, ab und zu in die eigene Hupe zu blasen. Machen Sie das Beste aus den UGC-Inhalten, indem Sie positive Google- oder Yelp-Bewertungen auf Ihren sozialen Plattformen teilen, um alle über die freundlichen Worte Ihrer Kunden zu informieren.

Wenn sich jemand die Zeit nimmt, Ihnen zu sagen, wie fantastisch Ihr Geschäft ist, sollten Sie sich außerdem die Zeit nehmen, ihm zu antworten und ihm zu danken.

Quelle: TripAdvisor

16. Erstellen Sie einen Fanclub

• Ermöglicht Unternehmen die direkte Zusammenarbeit mit Verbrauchern
• Lässt sie das Bewusstsein organisch vorantreiben
• Ermöglicht Ihnen den Aufbau einer authentischen Community zur Förderung Ihrer Marke

Es ist wichtig, Ihre größten Fans im Auge zu behalten. Eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu steigern, ist die Gründung eines Fanclubs oder eines Botschafterprogramms. Hier können Sie sich mit Ihren größten Unterstützern verbinden und ihre Begeisterung für Ihre Marke in ein Marketinginstrument für Ihr Unternehmen verwandeln.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen Club für VIP-Kunden zu gründen, um Ihre Dankbarkeit für all ihre Unterstützung zu zeigen. Mitglieder des Clubs erhalten frühzeitig Zugang zu Rabatten, Sonderangeboten, Produkten und Dienstleistungen, und im Gegenzug können Sie ihr Feedback als sozialen Beweis veröffentlichen. Immerhin geben 92 % der Menschen an , Empfehlungen von Familie und Freunden mehr zu vertrauen als Werbung.

Eine andere Strategie besteht darin, Ihre größten Fans einzustellen und ihnen Vergünstigungen anzubieten, während Sie gleichzeitig aktiv für Ihr Unternehmen werben. Genau das tut Red Bull mit seinem Student Marketeer-Programm. Das Unternehmen hat derzeit 4.000 Studenten weltweit, die für sie arbeiten, um Bewusstsein und Begeisterung für die Marke zu schaffen.

So verfolgen Sie das Kundenengagement

Nachdem Sie Ihre Ziele definiert und Ihre Kundenbindungsstrategien implementiert haben, ist es wichtig, die Ergebnisse zu verfolgen. Dazu gehört die Berichterstattung über KPIs und die Analyse von Kundenfeedback. Metriken, denen Sie folgen sollten, könnten der Net Promoter Score , die Kundenakquisitionskosten , der Customer Effort Score, die Kundenabwanderung und Ihr Customer Satisfaction Score sein .

Andere Möglichkeiten, das Engagement zu messen, umfassen das Verfolgen von Bewertungen und Kommentaren, sowohl positive als auch negative. Diese Kommentare bieten einen enormen Einblick und lassen Sie wissen, was Sie gut machen und wo Sie sich verbessern können. Sie können bestimmte Tools wie Brandwatch und Critical Mention verwenden, um Kommentare zu verfolgen und die Stimmung zu überwachen.

Sie können das Engagement mithilfe der Dashboards oder Analysetools der Plattformen überwachen. Sie können auch Social Media Likes, Shares und Kommentare analysieren. Das Gesamtengagement kann auch gemessen werden, indem man sich anschaut, wie Kunden mit Blogs interagieren, wie viele Podcast-Downloads Sie haben und wie oft Ihre Videos angesehen werden.

Verfolgen Sie das Website-Engagement, indem Sie sich die Absprungrate, wiederkehrende Besucher, Abonnements und die Zeit auf der Website genau ansehen. Sie können auch die Kundennutzung Ihrer Apps und Geräte verfolgen.

Implementieren Sie noch heute Ihre Kundenbindungsstrategie

Unternehmen müssen jede Gelegenheit nutzen, um bei ihren Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen. Indem Sie ihrer Erfahrung einen Mehrwert verleihen, wird sichergestellt, dass sie Ihre Marke im Gedächtnis behalten. Und je engagierter Ihr Kundenstamm ist, desto loyaler sind sie. Dies kann Ihnen helfen, die Abwanderung zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kunden zu binden, die Markenidentität zu verbessern und letztendlich Ihr Endergebnis zu verbessern.

Es ist nie zu spät, Ihre Kundenbindungsstrategie vorzubereiten und umzusetzen. Vollständig engagierte Kunden machen einen durchschnittlichen Anteil von 23 % an Vermögen, Rentabilität, Umsatz und Beziehungswachstum aus.

Beginnen Sie noch heute mit der Einbindung von Käufern und ernten Sie die Früchte auf der ganzen Linie. Die obigen Ideen können an Ihren spezifischen Markt angepasst werden und inspirieren Sie, Ihre eigenen innovativen Ideen für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Denken Sie daran, damit Ihre Strategie erfolgreich ist, muss sie messbar sein und es Ihnen ermöglichen, Feedback und Daten zu sammeln, um sie bei Bedarf zu ändern, zu optimieren und zu drehen.

Organisches Engagement kann wachsen, wenn Sie wirklich ein kundenorientiertes Unternehmen sind, das bestrebt ist, ein hervorragendes Kundenerlebnis und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Aber es ist immer eine gute Idee, proaktiv zu arbeiten, um Ihre Kunden zu binden.

Infografik