SMS-Vorlagen für das Kunden-Onboarding: Verbesserung der Benutzererfahrung

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kunden-Onboarding-Erlebnisses entscheidend für den Erfolg und die Bindung von SaaS-Kunden.

Eine effektive Möglichkeit, neue Benutzer anzusprechen und zu begeistern, ist die Verwendung von SMS-Vorlagen.

Diese Vorlagen vereinfachen nicht nur die Kundenkommunikation, sondern stellen auch sicher, dass während der gesamten Customer Journey die richtigen Informationen zur richtigen Zeit geteilt werden.

Man sollte das Onboarding mit einer OTP-SMS über den besten OTP-Dienstanbieter beginnen .

In diesem Artikel werden wir verschiedene SMS-Vorlagen und Best Practices für das Kunden-Onboarding untersuchen, um Ihr Onboarding-Erlebnis wie ein Chef zu verbessern.

Die Leistungsfähigkeit von SMS-Vorlagen beim Kunden-Onboarding

Wenn ein neuer Kunde Ihrem SaaS-Produkt beitritt, spielen die ersten Nachrichten, die er erhält, eine entscheidende Rolle dabei, den Ton seines Erlebnisses festzulegen.

Diese Nachrichten sollen nicht nur ein herzliches Willkommen vermitteln, sondern auch wertvolle Informationen über Ihr Produkt und seine Vorteile liefern.

Durch die Verwendung von SMS-Vorlagen mit einem SMS-API-Anbieter können Sie den Prozess der Generierung neuer Inhalte für Nachrichten optimieren, die Informationen organisieren, die Sie teilen möchten, und sicherstellen, dass Nachrichten zu den richtigen Zeitpunkten während der Customer Journey gesendet werden.

Werfen wir einen Blick auf einige wichtige SMS-Vorlagen für das Kunden-Onboarding, die Ihnen dabei helfen können, Ihren neuen Benutzern ein bemerkenswertes Erlebnis zu bieten.

1. SMS-Vorlage für Willkommensnachrichten

Eine herzliche und freundliche Begrüßungsnachricht bereitet den Grundstein für ein positives Onboarding-Erlebnis. Es zeigt Ihren neuen Kunden, dass Sie sich freuen, sie an Bord zu haben und bereit sind, sie bei jedem Schritt auf dem Weg zu unterstützen. Hier ist eine Vorlage, die Sie verwenden können:

„Hallo [Vorname], willkommen bei [Name des SaaS-Produkts]. Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben. Gibt es Fragen? Bitte antworten Sie auf diese Nachricht und wir werden uns bei Ihnen melden.“

Beispiel-SMS: „Hallo Sarah, willkommen bei TelebuOne. Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben. Gibt es Fragen? Bitte antworten Sie auf diese Nachricht und wir werden uns bei Ihnen melden.“

2. OTP-SMS-Vorlage

Die Verifizierung der Telefonnummer eines Benutzers mit einem Einmalpasswort (OTP) ist ein entscheidender Schritt im Onboarding-Prozess. Halten Sie die OTP-SMS mit dieser Vorlage klar und prägnant:

„Ihr OTP für [SaaS-Produktname] ist [OTP]. Bitte geben Sie dies auf dem Bestätigungsbildschirm ein, um die Einrichtung Ihres Kontos abzuschließen.“

Beispiel-SMS: „Ihr OTP für Acme SaaS ist 123456. Bitte geben Sie dies auf dem Bestätigungsbildschirm ein, um die Einrichtung Ihres Kontos abzuschließen.“

3. SMS-Vorlage für Kontoinformationen

Nachdem sich ein Benutzer angemeldet hat, ist es wichtig, dass er seine Kontoinformationen vervollständigt. Senden Sie ihnen mithilfe der folgenden Vorlage eine SMS-Erinnerung, um diesen Schritt abzuschließen:

„Hallo [Vorname], ich möchte Sie nur kurz daran erinnern, Ihre Kontoinformationen zu vervollständigen. Klicken Sie hier [URL], um Ihre Kontodaten zu aktualisieren.“

Beispiel-SMS: „Hallo Sarah, ich möchte Sie nur kurz daran erinnern, Ihre Kontoinformationen zu vervollständigen. Klicken Sie hier example.com, um Ihre Kontodaten zu aktualisieren.“

4. Feature-Highlight-SMS-Vorlage

Stellen Sie Ihrem neuen Benutzer in einer kurzen und ansprechenden Nachricht die wichtigsten Funktionen Ihres SaaS-Produkts vor. Fügen Sie einen Link zu einem Video oder Tutorial hinzu, um weitere Informationen zu erhalten. Verwenden Sie diese Vorlage:

„Wussten Sie, dass Sie mit [Funktionsname] [X] Stunden pro Woche sparen können? Schauen Sie es sich hier an [URL] und teilen Sie uns Ihre Meinung mit.“

Beispiel-SMS: „Wussten Sie, dass Sie mit unserer Rechnungsfunktion wöchentlich 5 Stunden sparen können? Schauen Sie sich hier examplesaas.com/invoicing an und teilen Sie uns Ihre Meinung mit.“

5. Support- und Hilfe-SMS-Vorlage

Teilen Sie Ihren neuen Benutzern mit, dass der Support nur eine Nachricht entfernt ist. Passen Sie diese Vorlage an ihre spezifischen Bedürfnisse an:

„Benötigen Sie Hilfe bei [bestimmtem Problem]? Antworten Sie auf diese Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne weiter.“

Beispiel-SMS: „Benötigen Sie Hilfe beim Einrichten Ihrer Zahlungsdetails? Antworten Sie auf diese Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne weiter.“

Diese Vorlagen bieten eine solide Grundlage für die Einbindung und Anleitung Ihrer neuen SaaS-Kunden. Um jedoch das Beste aus Ihren Onboarding-SMS herauszuholen, sollten Sie einige Best Practices befolgen.

Best Practices für effektive Onboarding-SMS

Um sicherzustellen, dass Ihre Onboarding-SMS ( A2P-Nachrichten ) einschließlich OTP-SMS punktgenaue Ergebnisse liefern, sollten Sie die folgenden Best Practices berücksichtigen:

1. Seien Sie prägnant

SMS-Nachrichten kommen am besten heiß und auf den Punkt. Reden Sie nicht um den heißen Brei herum und halten Sie Ihre Botschaften klar und prägnant. Dadurch können Ihre Benutzer die von Ihnen übermittelten Informationen schnell erfassen.

2. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, indem Sie deren Namen in den Nachrichten verwenden. Diese persönliche Note trägt dazu bei, eine Verbindung herzustellen und gibt ihnen das Gefühl, mit einer echten Person und nicht mit einem Roboter zu sprechen.

3. Angebotswert

Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert, indem Sie hilfreiche Tipps und Rabattcodes anbieten oder coole Funktionen hervorheben, die sie erkunden können. Dies zeigt Ihr Engagement für ihren Erfolg und verbessert ihr Onboarding-Erlebnis.

4. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Um sofortiges Handeln zu fördern, schaffen Sie in Ihren Nachrichten ein Gefühl der Dringlichkeit. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass ihnen etwas Einzigartiges entgehen würde, wenn sie nicht umgehend handeln. Dies kann durch das Anbieten zeitlich begrenzter Werbeaktionen oder exklusiver Vorteile erreicht werden.

5. Behalten Sie die Konsistenz bei

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Botschaft mit dem Ton und Stil Ihrer Marke übereinstimmt. Dies trägt dazu bei, ein zusammenhängendes und wiedererkennbares Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Darüber hinaus sollten Sie regelmäßig nachfassen, um während der gesamten Onboarding-Reise mit Ihren Benutzern in Kontakt zu bleiben.

Durch die Befolgung dieser Best Practices können Sie Ihren Kunden-Onboarding-Prozess verbessern und eine positive Benutzererfahrung sicherstellen. Um das volle Potenzial von SMS-Vorlagen für das Kunden-Onboarding auszuschöpfen, ist jedoch ein zuverlässiger und effizienter SMS-Dienstanbieter erforderlich.

Verbessern Sie Ihr Kunden-Onboarding mit Message Central

Um Ihren neuen Kunden einen wunderbaren ersten Eindruck zu hinterlassen, sollten Sie die SMS-Dienste und -Vorlagen von Message Central in Betracht ziehen.

Message Central verfügt über Verify Now – einen der besten OTP-Dienstanbieter und Message Now – den besten SMS-API-Anbieter . Die Plattform bietet leistungsstarke, schnelle, sichere und zuverlässige Lösungen, die Ihnen dabei helfen können, Ihre neuen Benutzer einzubeziehen und zu begeistern. Dank des 24/7-Kundensupports können Sie sicher sein, dass Sie bei eventuellen Problemen schnelle und effiziente Lösungen erhalten.

Sie können sich kostenlos anmelden oder mit dem Team von Message Central sprechen . Lassen Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen, bei Ihren Neukunden einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen und Ihre Kundenbeziehung zu stärken.

RCS für den Sieg

Wenn Sie RCS verwenden, können Sie Ihren Nachrichten Bilder, GIFs und Videos mit CTA hinzufügen, wodurch sie viel effektiver werden. Wenn Sie als Lesebestätigung eine SMS über den Server erhalten , lesen Sie unseren Leitfaden – Was bedeutet „Als SMS über den Server gesendet“ ?