Kundenrezensionen und -bewertungen sind unerlässlich, um den Website-Traffic zu steigern

Produktbewertungen und -bewertungen sind für die Steigerung des Traffics auf Ihrer Website von entscheidender Bedeutung. Laut Consumer Reports lesen 90 % der Nutzer Online-Kundenrezensionen, bevor sie ein Produkt kaufen.

Graham Charlton von Econsultancy sagte, dass Benutzerbewertungen einen großen Beitrag zur Verbesserung der SEO leisten: „Suchmaschinen-Spider mögen einzigartige Inhalte, die regelmäßig aktualisiert werden, und Benutzerbewertungen sind eine großartige Möglichkeit, mehr Inhalte anzuziehen.“

Bewertungen erhöhen die Klickrate und das Long-Tail-Targeting, und potenzielle Käufer berücksichtigen Bewertungen jetzt gleich zu Beginn einer Suche.

Da sich viele darin einig sind, dass nutzergenerierte Inhalte der Schlüssel zum Online-Marketing sind, ist es bemerkenswert, dass Unternehmen diesen Aspekt ihrer Marketingstrategien oft vernachlässigen.

Beispielsweise berichtete die Harvard Business Review , dass 70 % der Unternehmen die negativen Kommentare, die Benutzer über ihre Produkte twitterten, ignorierten.

Nutzung von Kundenbewertungen

Sobald Sie begonnen haben, Kundenbewertungen zu sammeln, gibt es verschiedene Möglichkeiten, diese zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Erwägen Sie, Ihren Kunden die Frage zu stellen: „War diese Bewertung hilfreich?“ Amazon verwendet die aus dieser Frage gesammelten Informationen, um die drei hilfreichsten Bewertungen eines bestimmten Produkts hervorzuheben.

Andere Möglichkeiten, Bewertungen zu nutzen, bestehen darin, Diagramme zu verwenden, um die Aufschlüsselung positiver und negativer Bewertungen anzuzeigen, nach spezifischen Details in den Bewertungen zu fragen und Ihre Bewertungen sowohl in PPC-Werbung als auch in Offline-Werbung zu verwenden.

Unternehmen können auch einen externen Bewertungsanbieter wie Revoo, Bazaarvoice oder Yotpo beauftragen. Mit Tools wie Linkpop können Sie Social-Media-Rezensionen kuratieren, um sie besser hervorzuheben.

Die Funktionen von Yotpo helfen Unternehmen, ihre Marken auszubauen

Yotpo, das unter anderem Sears und Staples profitiert hat, verfügt über ein Tool, das speziell für Mobilgeräte entwickelt wurde.

Das Mail After Purchase (MAP)-Tool ist anpassbar und intuitiv und vereinfacht sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden den Prozess der Abgabe einer Bewertung.

Eine weitere Funktion von Yotpo hilft Unternehmen beim Sammeln benutzergenerierter Inhalte. Kunden können im Rahmen ihrer Bewertung ganz einfach Fotos von sich selbst mit einem Produkt hochladen.

Unternehmen können bestimmen, welche Fotos vorgestellt werden, und zukünftige Käufer können sich dann leichter ein Bild von dem Produkt machen, das das Unternehmen verkauft.

Dies ist besonders vorteilhaft für den Verkauf von Kleidung, wo Menschen mit unterschiedlichem Körpertyp sich fragen, wie ein Kleidungsstück an ihnen aussehen wird, anstatt an einem ultradünnen, supergroßen Modell.

Yotpo übernimmt auch die entscheidende Arbeit beim Aufbau von Beziehungen zwischen Käufern und Marken, indem es Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, selbst nachdem sich die Kunden für den Kauf eines Produkts entschieden haben.

So erhalten Sie tolle Kundenbewertungen

Aber wie schafft man es als Unternehmen überhaupt, nutzergenerierte Inhalte nutzbar zu machen? Das Wichtigste, was Sie tun können, um großartige Bewertungen zu erhalten, ist, ein fantastisches Kundenerlebnis zu bieten.

Doch nach der Lieferung eines hervorragenden Produkts vernachlässigen viele Unternehmen die offensichtliche Aufgabe, ihre Kunden überhaupt um Bewertungen zu bitten.

Wenn Sie einen Kunden um eine Bewertung bitten, ist es wichtig, diesen Prozess so einfach wie möglich zu halten.

Soziale Medien sind von entscheidender Bedeutung, um positives Kundenfeedback zu erhalten, insbesondere weil Millennials es nicht mögen, traditionelle Bewertungen zu hinterlassen, sich aber durchaus damit auskennen, soziale Medien zum Teilen ihrer Erfahrungen zu nutzen.

Erik Qualman, der Bestsellerautor von Socialnomics , betonte die Auswirkungen sozialer Medien.

Er stellte fest, dass 53 % der Menschen auf Twitter in ihren Tweets für Produkte werben und 93 % der potenziellen Käufer behaupten, dass soziale Medien ihre Entscheidungen beeinflussen.

Auch wenn soziale Medien wichtig sind, bleibt die traditionelle Bewertung ein wesentlicher Faktor für das Wachstum Ihrer Marke.

Es ist entscheidend, wie Sie um Bewertungen bitten. Sie sollten Ihre Anfragen gezielt an bestimmte Personen richten, sie bitten, ehrlich mit ihrem Feedback umzugehen, und Ihre Anfragen so planen, dass die Leute am wahrscheinlichsten antworten.

Er ermutigt Unternehmen, auf alle Bewertungen zu antworten, ob positiv oder negativ. Dieser Rat entspricht Qualmans Ermutigung, soziale Medien zu nutzen.

Menschen lieben Aufmerksamkeit, und die Interaktion mit ihnen, auch als Reaktion auf positives Feedback, trägt zum Aufbau von Beziehungen bei und demonstriert die Qualität Ihres Unternehmens.

Schlechte Bewertungen können zu Ihren Gunsten wirken

Während gute Kundenbewertungen offensichtlich die wünschenswerteste Art sind, können negative Bewertungen zu Ihren Gunsten wirken, wenn Sie wissen, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren.

Wenn Sie klug genug sind, können Sie sie tatsächlich in Vermögenswerte statt in Verbindlichkeiten umwandeln.

Bedenken Sie zunächst, dass die Person, die Ihnen eine schlechte Bewertung hinterlässt, möglicherweise schlechte Laune hat oder möglicherweise nicht am besten zu Ihrem Produkt passt.

Aber egal, warum der Kunde verärgert ist, es ist wichtig, das Problem schnell und freundlich zu lösen.

Wenn Sie das tun, haben Sie auf lange Sicht nicht nur ein besseres Produkt, sondern Sie haben auch die Möglichkeit, einen verärgerten Kunden in einen glücklichen zu verwandeln.

Wenn Sie Menschen auf diese Weise für sich gewinnen, können sie sich noch stärker für Ihre Marke engagieren, als wenn sie das Problem gar nicht erst gehabt hätten.

Eine Mischung aus schlechtem und gutem Feedback erhöht die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens, sofern das negative Feedback nicht überwältigend ist. Dies alles ist Teil einer ausgewogenen Reputationsmanagementstrategie.

Es ist noch nicht zu spät, in nutzergenerierte Inhalte zu investieren

Wenn Sie die wichtige Aufgabe der Erstellung benutzergenerierter Inhalte vernachlässigt haben, ist es noch nicht zu spät zu handeln. Wenn Sie Ihre Zeit in Kundenrezensionen und -bewertungen investieren, profitieren sowohl Sie als auch die Kunden, die Sie betreuen.

Haben Sie irgendwelche Gedanken dazu? Schreiben Sie uns unten in die Kommentare oder tragen Sie die Diskussion auf Twitter oder Facebook weiter.

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