Was ist Kunden-Self-Service? Seine Vorteile und Best Practices

Die Umstellung auf Remote-Arbeit und der Aufstieg von Cloud-basierter Software haben die Anzahl der täglichen Kundendiensttickets, die Supportmitarbeitern zugewiesen werden, drastisch erhöht.

Ein erheblicher Prozentsatz dieser Tickets sind sich wiederholende Fragen, die Kundendienstmitarbeiter immer wieder beantworten müssen.

Heute zeigen wir Ihnen, wie Kunden-Self-Service dazu beitragen kann, solche Probleme zu lösen – indem Sie Ihren Agenten Entlastung bieten und Ihren Kunden schnellen, qualitativ hochwertigen Support bieten.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Kunden-Self-Service?
• Vorteile des Kunden-Self-Service
• So erstellen Sie ein Kunden-Self-Service-Portal
• Best Practices für Kunden-Self-Service
• Beste Kunden-Self-Service-Software
• Self-Service: Die Zukunft des Kundensupports?
• Häufig gestellte Fragen zum Kunden-Self-Service

Was ist Kunden-Self-Service?

Kunden-Self-Service ist ein Support-Modell, bei dem Unternehmen Kunden mit Tools wie IVR, automatisierten Chatbots und sogar Online-Support-Handbüchern die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um ihre eigenen Probleme zu lösen.

Self-Service-Lösungen machen es für einen Kunden oft überflüssig, sich mit einem Live-Agenten zu verbinden, wodurch die Arbeitsbelastung des Support-Teams reduziert wird und die Benutzer ihre eigenen grundlegenden Kundenprobleme schnell lösen können.

Vorteile des Kunden-Self-Service

Werfen wir einen Blick auf fünf der größten Vorteile, die Ihr Unternehmen mit einem Kunden-Self-Service-System erzielen kann.

Dazu gehören ein besseres Kundenserviceerlebnis, Kostensenkung, schnellere Lösungszeiten, höhere Produktivität und die Möglichkeit, rund um die Uhr Support anzubieten.

Bessere Kundenerfahrung

Während Sie vielleicht davon ausgehen, dass alle Kunden Support von Live-Vertretern bevorzugen, sagen uns die Daten etwas anderes. Der 2020 Customer Experience Trends Report von Zendesk hat ergeben, dass 69 % der Kunden tatsächlich Self-Service bevorzugen.

Kunden möchten Warteschleifen vermeiden, benötigen schnelle Antworten und möchten lernen, wie sie ihre eigenen Probleme lösen können, falls das Problem in Zukunft erneut auftritt.

Geringere Kosten für den Kundensupport

Da Ihr Support-Team weniger Tickets bearbeiten muss, kann ein Self-Service-Modell auch Ihre CS-Ausgaben drastisch reduzieren.

Wenn eine gut geschriebene FAQ-Seite oder eine Wissensdatenbank für eine Kundensuchmaschine die Anzahl der Tickets um 50 % reduziert, können Sie Ihre jährlichen Kundensupportkosten leicht halbieren.

Schnellere Lösungszeiten für den Kundensupport

Ja, ein erfahrener Techniker kann bei der Lösung von Kundendienstproblemen möglicherweise effizienter sein als ein Chatbot.

Berücksichtigen Sie jedoch die Zeit, die erforderlich ist, um einen Anrufer mit dem idealen Agenten zu verbinden, den Agenten das Problem richtig identifizieren zu lassen, die Anrufer durch die Behebung des Problems zu führen und möglicherweise den Vorgang erneut zu wiederholen, wenn die erste Lösung nicht funktioniert. Gerade in Stoßzeiten verlangsamen lange Wartezeiten und Kundenrückrufe die Abläufe zusätzlich.

Self-Service verkürzt die Support-Lösungszeiten und hält Agenten frei.

Kunden können sich schnell selbst bedienen, da sie bereits wissen, welches Problem bei ihnen auftritt, was nicht funktioniert, was sie auf ihrem Bildschirm sehen und welches Ergebnis sie erreichen möchten.

Das Lesen der Dokumentation in einer Wissensdatenbank ist auch viel schneller als das Nachschlagen der Supportnummer und das Warten in der Warteschlange auf einen verfügbaren Agenten.

Produktiveres Support-Personal

Indem Sie Ihre Kundenbetreuer von sich wiederholenden Fragen befreien, haben sie mehr Zeit und Energie, sich auf die komplexen Probleme zu konzentrieren, die tatsächlich ihre Aufmerksamkeit erfordern – oder ausgehende Anrufe zu tätigen.

Dies bedeutet auch eine ausgewogenere Arbeitsbelastung, verbesserte Teammoral und erhöhte Teamproduktivität.

Selbst in Fällen, in denen sich Kunden nach Erschöpfung aller Self-Service-Ressourcen an Ihre Supportmitarbeiter wenden, ist die Lösung des Problems für Agenten viel einfacher. Schließlich hat der Kunde die erforderlichen Informationen parat und potenzielle Lösungen, die nicht funktioniert haben, hat er bereits eliminiert.

Support rund um die Uhr

Während Ihre Support-Mitarbeiter an die normalen Betriebszeiten gebunden sind, kann ein Kunde, der mit einem robusten Self-Service-Portal ausgestattet ist, seine Probleme rund um die Uhr lösen – nicht nur während der Arbeitszeit.

Dies reduziert Fälle, in denen Kunden bis zum Morgen oder über das Wochenende auf Support warten müssen, wodurch die Kundenabwanderungsrate gesenkt wird.

Auch Ihr Unternehmen profitiert vom „Always-on“-Support.

Anstatt ein kleines Vermögen für den Betrieb eines 24/7-Supportteams auszugeben, halten Sie die Kosten niedrig und erhöhen gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

So erstellen Sie ein Kunden-Self-Service-Portal

Apropos robuste Self-Service-Portale: Lassen Sie uns besprechen, wie man eines erstellt, das Kunden tatsächlich dabei hilft, ihre Arbeit zu erledigen.

Hier sind die Top-5-Methoden zum Erstellen eines Self-Service-Portals.

1. Online-Wissensdatenbank

Online-Wissensdatenbanken sind aufgrund ihrer Einfachheit eine der beliebtesten Self-Service-Optionen. Im Wesentlichen ist eine Wissensdatenbank eine Sammlung von instruktiven Ressourcen wie Videos oder schriftlichen Tutorials, die Benutzer durch verschiedene Aktivitäten führen.

Sie bieten Einblick in Dinge wie das Einrichten von Kundenkonten, das Aktualisieren von Kontoeinstellungen, das Beheben grundlegender Software- oder Produktprobleme oder das Rechnungsmanagement.

Die gut organisierte Wissensdatenbank von RingCentral

Wissensdatenbanken sind sehr effektiv, um die Lernkurve beim Kunden-Onboarding zu glätten, und werden weiterhin eine Informationsquelle in allen Phasen der Customer Journey sein.

Allerdings gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, um das Beste aus einer Wissensdatenbank herauszuholen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Leute tatsächlich wissen, dass es existiert, indem Sie es in Kunden-E-Mail-Blasts oder Newsletter integrieren und einen klaren Link dazu auf Ihrer Website bereitstellen.

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass die Artikel in der Wissensdatenbank gut organisiert sind. Das Portal sollte eine Suchleiste haben und intuitiv zu sortieren sein (das Zuweisen von Tags und Labels zum Kategorisieren von Ressourcen hilft.)

Schließlich sollten Sie Screenshots, Grafiken, Videos und andere Medien zu Ihren Wissensdatenbankinhalten hinzufügen, um die Textwände aufzubrechen. Dadurch fühlt sich Ihre Wissensdatenbank viel ansprechender an und verbessert gleichzeitig ihre Fähigkeit, Kunden mit einer Vielzahl von Lerntypen zu schulen.

2. FAQ-Seite

Ähnlich wie eine „Über uns“-Seite sind FAQ-Seiten heute ein fester Bestandteil der meisten Websites.

Auch wenn sie nicht so umfassend sind wie eine Wissensdatenbank, spielen FAQ-Seiten dennoch eine Schlüsselrolle bei der Reduzierung von Support-Tickets und der Unterstützung von Kunden bei häufigen Problemen.

FAQ-Seite von Zoom

Ein Vorteil einer FAQ-Liste gegenüber Wissensdatenbanken besteht darin, dass sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen an einem Ort präsentiert. Kunden können die benötigten Informationen erhalten, ohne nach einer bestimmten Ressource oder einem bestimmten Dokument suchen zu müssen – und es ist für sie viel einfacher, ihr Problem zu identifizieren, wenn sie es in Frageform sehen.

Beim Schreiben Ihrer FAQ-Seite sind einige Dinge zu beachten.

Bleiben Sie zunächst kurz – der springende Punkt sind schnelle Antworten, keine ausführliche Dokumentation (obwohl Sie Links zu relevanten Wissensdatenbankseiten in Ihre Antworten aufnehmen können/sollten).

Seien Sie als Nächstes schlau mit Ihrer Formatierung. Wenn Sie den Punkt durch die Verwendung von Aufzählungszeichen oder Dropdowns schneller vermitteln können, machen Sie es.

Fügen Sie schließlich Ihre Kontaktinformationen oder Ihren CTA am Ende der Seite für Kunden mit zusätzlichen Fragen hinzu.

3. Online-Support-Forum

Ein Online-Support-Forum ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Self-Service-Infrastruktur zu optimieren, ohne unbedingt die Menge an Zeit, Geld und Aufwand zu erhöhen, die Ihr Unternehmen investieren muss. Einfach ausgedrückt, ein Online-Support-Forum oder Message Board ist eine Website, auf der Kunden können Nachrichten posten und miteinander diskutieren.

Jitsis Online-Community-Support und Benutzerforum

Indem Sie eine Online-Community für Ihre Kunden einrichten, ermöglichen Sie es ihnen, sich gegenseitig Fragen zu stellen oder alte Threads zu durchsuchen, um zu sehen, ob jemand das Problem, mit dem er jetzt konfrontiert ist, bereits gelöst hat.

Foren können sogar bei der Benutzerbindung helfen, da sie Kunden eine Plattform bieten, um miteinander und mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, dass ihre Stimmen gehört werden, indem Sie einen Support-Mitarbeiter überwachen lassen und von Zeit zu Zeit auf Kommentare und Threads im Support-Forum antworten.

4. Chatbots und virtuelle Assistenten

Chatbots und virtuelle Assistenten sind die perfekte Möglichkeit, KI/ML-Fortschritte zu nutzen, um Ihre Self-Service-Ziele voranzutreiben.

Ein Beispiel für ein Chatbot-Kundendienstgespräch

IVAs – nicht zu verwechseln mit IVRs, bei denen es sich um Menüs handelt, mit denen Kunden ihre eigenen Anrufe weiterleiten können – werden am häufigsten mit beliebten Assistenten wie Siri, Alexa, Cortana oder Google Assistant in Verbindung gebracht.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Vergleichsartikel zu IVRs vs. IVAs.

Wenn Sie ein Team von Entwicklern haben, ist es immer eine Option, sie einen Kundenservice-Chatbot programmieren zu lassen.

Sie benötigen jedoch keine Programmierkenntnisse, um einen Chatbot zu erstellen, da es mehrere No-Code-Builder auf dem Markt gibt.

Die meisten Dienstanbieter bieten eine Plug-and-Play-Lösung an, mit der Sie den Chatbot in nur wenigen Minuten einrichten und zu einem späteren Zeitpunkt an seinem Erscheinungsbild oder Skript anpassen können. Wir gehen gegen Ende dieses Artikels auf einige der besten Softwareoptionen ein.

Wenn Sie mehr über Chatbots erfahren möchten und wie sie sich im Vergleich zu menschlichen Vertretern schlagen, können Sie gerne unseren Deep Dive zu Chatbots vs. Live-Chat lesen.

5. Produkt-Tutorials

Ein Produkt-Tutorial ist ein äußerst leistungsfähiges Tool zur Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Reduzierung von Support-Tickets. Im Wesentlichen ist ein Produkt-Tutorial ein Vorzeigeobjekt, das veranschaulicht, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung funktioniert, damit die Kunden wissen, was Sie verkaufen.

Ein Zoom-Tutorial, das Benutzern zeigt, wie der Fokusmodus aktiviert wird

Ihre Tutorials können aus Infografiken, Lehrvideos oder On-Demand-Webinaren bestehen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Qual der Wahl haben, wenn sie versuchen, Probleme selbst zu lösen.

Wenn die meisten Ihrer Support-Tickets von Kunden stammen, die während des Onboarding-Flows hängen bleiben, senden Sie eine proaktive Tutorial-E-Mail mit den wichtigsten Onboarding-Schritten.

Best Practices für Kunden-Self-Service

Nicht alle Wissensdatenbanken und Leitfäden sind gleich. Wenn Sie das Beste aus Ihrem Kunden-Self-Service-System herausholen und Ihre Kunden zufrieden stellen möchten, sollten Sie einige Best Practices beachten.

Machen Sie Self-Service leicht auffindbar

Ein Self-Service-Supportsystem zu haben ist großartig, aber Ihr Portal nützt Kunden nichts, wenn sie nicht einmal wissen, dass es existiert. Machen Sie Self-Service immer zu einer sichtbaren und zugänglichen Option auf jeder Website-Seite – und sogar in sozialen Medien, indem Sie Links in Profilen hinzufügen.

Wenn Sie eine FAQ-Seite haben, heften Sie sie an die Kopf- oder Fußzeile Ihrer Website an, damit Kunden sie leicht finden können.

Um eine Wissensdatenbank leicht auffindbar zu machen, fügen Sie ein Floating-Widget hinzu oder hängen Sie den Link an das Support-Formular an, das Benutzer sehen, bevor sie einen Live-Chat starten.

Scheuen Sie sich nicht, Ihr Self-Service-Material auf anderen Plattformen zu promoten.

Ihre Tutorial-Videos zu twittern oder sie auf Ihrer Facebook-Seite zu teilen, ist eine großartige Möglichkeit, Kunden wissen zu lassen, dass Self-Service-Optionen leicht verfügbar sind.

Messen Sie die Effektivität von Self-Service-Optionen

Wenn Sie Ihre Self-Service-Infrastruktur wirklich optimal nutzen möchten, ist es wichtig, dass Sie über ein System verfügen, mit dem Sie die Effektivität jedes Kanals messen können.

Während Sie sich auf Trends bei der Anzahl von Support-Tickets oder Kundenzufriedenheitswerten verlassen könnten, ist ein besserer Ansatz die Verwendung der Self-Service-Score-Metrik, die Zendesk entwickelt hat.

Um Ihre SSS zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der eindeutigen Besucher, die mit Ihren Self-Service-Inhalten interagiert haben, durch die Anzahl der eindeutigen Benutzer mit Tickets.

Dies sollte Ihnen dabei helfen, nachzuverfolgen, wie hilfreich Ihre Self-Service-Ressourcen tatsächlich sind, und kann zukünftige Entscheidungen zur Erweiterung Ihrer Wissensdatenbank leiten.

Heben Sie häufige Support-Probleme hervor

Priorisieren Sie bei der Verteilung Ihrer Schulungsinhalte Ressourcen, die Kunden bei den häufigsten Problemen helfen.

Vielleicht ist das ein bestimmter Schritt im Onboarding-Prozess, ein kniffliger/nicht intuitiver Teil der Kontoeinrichtung oder andere Probleme, die regelmäßig auftauchen.

Indem Sie diese Informationen in den Vordergrund stellen, optimieren Sie die Kundenreise proaktiv und reduzieren gleichzeitig die Anzahl der Support-Tickets, die Ihr Kundendienstteam und Ihre Support-Mitarbeiter lösen müssen.

Überprüfen Sie Self-Service-Inhalte regelmäßig auf Aktualität

Self-Service-Inhalte sind ein wichtiger Bestandteil des gesamten Supportmodells, aber einige Ressourcen sind immergrüner als andere.

Beispielsweise sollten Softwareanbieter, die gerade ein größeres Update für ihr Produkt herausgebracht haben, den Inhalt ihrer Wissensdatenbank überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Schulungsressourcen immer noch auf dem neuesten Stand sind.

Aktualisieren Sie auf ähnliche Weise Chatbot-Skripte im Falle von Preisänderungen, aktualisierten Betriebszeiten oder neuen Kontaktdaten, um sicherzustellen, dass Kunden genaue Informationen von Self-Service-Kanälen erhalten.

Erzwingen Sie den Self-Service nicht, indem Sie es schwierig machen, Sie zu kontaktieren

Unternehmen erschweren es Kunden oft, ihre Servicemitarbeiter zu kontaktieren, in der Hoffnung, mehr Traffic zu ihrer Wissensdatenbank zu leiten.

Dies ist bei weitem nicht der beste Ansatz, da sich Kunden dadurch gestrandet fühlen könnten, wenn sie auf ein komplexes Problem stoßen, das sie nicht alleine lösen können.

Dies schadet nicht nur dem Kundenerlebnis, sondern kann auch Ihrem Ruf schaden, wenn in zahlreichen Bewertungen erwähnt wird, dass es schwierig ist, Ihre Support-Mitarbeiter zu erreichen.

Beste Kunden-Self-Service-Software

Nachdem Sie nun mit den Vorteilen und Best Practices des Customer Self-Service vertraut sind, ist es an der Zeit, die richtige Software zu finden, mit der Sie Ihre eigene Self-Service-Strategie implementieren können.

Hier ist eine Tabelle, die Ihnen einen kurzen Überblick über unsere sieben Top-Picks im Bereich Kunden-Self-Service-Software gibt:

Zendesk

Zendesk, bereits eine vielseitige Plattform, bietet hervorragenden Support und zahlreiche Integrationen.

Es ist auch führend im Omnichannel-Support mit Vorkehrungen für E-Mail, Sprache, SMS, Live-Chat, Twitter und Facebook.

Der Suite-Wachstumsplan (79 $/Monat für jeden Benutzer) ermöglicht es Benutzern, ihr Hilfezentrum in mehr als 40 Sprachen zu lokalisieren. Support-Ticket-Layouts sind ebenfalls hochgradig anpassbar, was die Benutzeroberfläche für Agenten flexibel macht.

Zendesk ist mit über 1.200 Apps, die auf seinem Marktplatz gelistet sind, mit Abstand der König der Drittanbieter-Integrationen. Ein Tool, das es wert ist, integriert zu werden, ist Setmore Appointments, das Ihren Agenten hilft, einen Platz im Kalender eines Kunden zu buchen, um sicherzustellen, dass sie nicht vergessen, das Ticket zu verfolgen.

Genesys

Genesys ist aus mehreren Gründen eine führende Lösung im Bereich der Cloud-gehosteten Kontaktzentren.

Zum einen verfügt es über Kundenerlebnisfunktionen, von denen sowohl KMUs als auch Großunternehmen profitieren. Es bietet auch branchenspezifische Pakete für Unternehmen in den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen oder Finanzen.

Die Contact-Center-Suite umfasst sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation, während die Bot-Support-Funktionalität die Tür für Omnichannel-Service-Interaktionen, KI-Support und Automatisierung öffnet. Genesys AI hat einige Kernvorteile.

Mit den NLU-Funktionen (Natural Language Understanding) können Sie Voice-Bots für jede Telefonnummer erstellen, während das vorausschauende Routing Kunden in Echtzeit dem entsprechenden Support-Mitarbeiter zuordnen kann. Das Erstellen von Chatbots ist dank des visuellen Drag-and-Drop-Flow-Builders von Genesys auch super einfach.

Gegensprechanlage

Intercom ist aufgrund seiner Dominanz im Messaging-Bereich für die meisten Unternehmen ein bekannter Name geworden.

Es bietet Live-Chat-Support, Ticketing-Workflows, Produkttouren, Wissensdatenbanken, Chatbots und mehr.

Facebook- und Twitter-Integrationen werden ebenfalls unterstützt. Dies optimiert den Omnichannel-Support und gewährleistet eine schnelle Reaktion, wenn Ihr Self-Service-Support für das Problem eines Kunden nicht ausreicht.

Darüber hinaus verfügt Intercom über einen Bot für Artikelvorschläge, der sich gut in Ihre Wissensdatenbank einfügt und Kunden hilft, schnell die richtige Ressource zu finden.

Dies alles gipfelt in einem ziemlich abgerundeten Angebot.

LiveAgent

LiveAgent wurde 2006 gegründet und war die erste Software, die Support-Teams Live-Chat-Funktionen bot. Mit über 150 Millionen Benutzern sieht es nicht so aus, als würde diese bewährte Software in absehbarer Zeit langsamer werden.

Während der kostenlose Plan einige Einschränkungen wie einen 7-tägigen Ticketverlauf, eine einzige E-Mail-Adresse und nur grundlegende Berichte auferlegt, sind die drei kostenpflichtigen Pläne vielseitig und funktionsreich.

Für nur 15 $/Monat für jeden Agenten bietet der Ticketplan unbegrenzten Ticketverlauf, erweiterte Berichterstattung, ein Kundenportal, Gamification und über 200 Integrationen zur Auswahl.

Der Plan kommt auch mit einem White-Glove-Setup für eine problemlose Implementierung.

Talkdesk

Talkdesk bezeichnet sich selbst als vollständige CCaaS-Lösung mit mehr Funktionen und Integrationen als die meisten seiner Konkurrenten.

Insbesondere verfügt es über mehr als 60 Integrationen, darunter Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Zoho und Slack.

Das Talkdesk-Portal für Self-Service-Lösungen nutzt KI- und NLP-Technologie, um die relevantesten Ressourcen für jede Kundenanfrage bereitzustellen. Die Benutzeroberfläche ist außerdem vollständig anpassbar, was ein konsistentes Branding ermöglicht.

Schließlich wird Ihr Arbeitsablauf dank der 100-prozentigen Verfügbarkeitsgarantie von Talkdesk niemals durch Serverwartungen oder unerwartete Ausfälle unterbrochen. Der einzige Nachteil sind die Premium-Preise, da selbst der günstigste Plan immer noch stolze 75 $/Monat für jeden Benutzer kostet.

NICE CXone

CXone, früher bekannt als NICE inContact, ist vor allem für sein IVR bekannt, das sich durch mehrsprachiges Text-to-Speech und die Möglichkeit auszeichnet, das System in mehreren Contact Centern zu implementieren.

Allerdings hat es viel mehr zu bieten als nur die IVR-Funktionalität.

Sein hochgradig anpassbarer Omnichannel-Chatbot-Builder ist benutzerfreundlich und intuitiv. Die Plattform verfügt auch über Gamification-Funktionen und Analysen für Agenten, die über 250 Callcenter-Metriken verfolgen.

Die Preise von CXOne basieren ausschließlich auf Angeboten, daher müssen Sie sich an das Vertriebsteam wenden, bevor Sie hoffen können, es mit anderen Lösungen zu vergleichen.

Insgesamt bietet CXone eine attraktive Kombination aus künstlicher Intelligenz, Self-Service-Tools, Agentenproduktivität und KPI-Analyse.

Freshdesk

Aus der Freshworks-Toolfamilie hat sich Freshdesk mit Kunden wie Honda, Toshiba und Cisco als erste Wahl etabliert. Der Support-CRM-Hybrid hat einige Vorteile, insbesondere wenn es um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit geht.

Benutzer müssen jedoch den teuren Enterprise-Plan (95 USD/Monat für jeden Benutzer) erwerben, um Freddy AI von Freshdesk in irgendeiner Weise nutzen zu können – sei es für E-Mail-Antworten oder Artikelvorschläge.

Mit über 1.000 Apps auf dem Marktplatz gibt es jedoch definitiv Vorteile für die Verwendung von Freshdesk. Beispielsweise unterstützt die Contact Center Suite Agenten aus über 90 Ländern. Zu guter Letzt fügt Freshdesk ständig neue Funktionen hinzu, wie automatisches Ticket-Routing und Urlaubszeiterfassung.

Self-Service: Die Zukunft des Kundensupports?

Obwohl wir nicht glauben, dass menschliche Vertreter in absehbarer Zeit verschwinden werden, ist klar, dass sowohl Unternehmen als auch Verbraucher auf Self-Service-Support umstellen. Die gute Nachricht ist, dass es keinen Mangel an hilfreichen Unified Communications-Systemen und Live-Chat-Software gibt, die die Implementierung eines Self-Service-Systems einfach machen.

Wenn Sie gerne etwas über die Vorteile des Kundensupports, Best Practices für Self-Service und die Top-Anbieter erfahren haben, die Sie in Betracht ziehen sollten, dann teilen Sie diesen Artikel auf jeden Fall mit ein oder zwei Freunden. Am Ende des Tages sind wir alle nur Verbraucher, die hoffen, nicht in einer langen Schlange warten zu müssen, wenn wir Hilfe brauchen.

Häufig gestellte Fragen zum Kunden-Self-Service

Nachfolgend haben wir einige häufig gestellte Fragen zum Kunden-Self-Service beantwortet.