20 Kundenservice-Metriken, die Sie im Jahr 2022 genau überwachen sollten

Die Bedeutung der Kundendienstabteilung eines Unternehmens darf nicht unterschätzt werden, da Kunden wirklich das Lebenselixier eines jeden Unternehmens sind, und sie glücklich zu machen und zu halten, wird Ihr Geschäft über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.

Aber woher wissen Sie wirklich, wie gut oder schlecht es Ihrer Kundendienstabteilung geht? Woher wissen Sie, was Kunden wirklich denken oder wie sie über das Kundenerlebnis denken? Wie erhalten Sie die Daten, um die Muster und Trends zu bestimmen, die dem Unternehmen helfen oder schaden?

Wir haben eine Liste der 20 wichtigsten Kundenservice-Metriken zusammengestellt, die Sie verfolgen sollten. Diese harten Zahlen ermöglichen es Ihnen, Ihre Leistung zu quantifizieren, um Ihre Kundenservice-Mission zu erfüllen, dh Kundenzufriedenheit zu erreichen und aufrechtzuerhalten und eine äußerst loyale Anhängerschaft aufzubauen.

Unternehmen, die sich unermüdlich für die Kundenzufriedenheit einsetzen, gewinnen neue Kunden, halten Bestandskunden, erzielen mehr Umsatz, steigern die Anzahl der Empfehlungen und steigern den Umsatz.

1. Organisatorische Kennzahlen
2. Betriebskennzahlen
3. Infografik

Wir werden uns zwei Arten von Metriken ansehen:

• Organisationsmetriken: Diese zielen darauf ab, in die Köpfe der Kunden einzudringen und festzustellen, was sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken und ob sie damit zufrieden sind.
• Operative Metriken: Diese messen die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter und erhalten Einblicke in die Leistung Ihrer Kundendienstabteilung.

Werfen wir einen genaueren Blick auf diese 20 Kundenservice-Metriken, die Sie sehr, sehr genau überwachen sollten.

1. Customer Effort Score (CES)

Das CES misst die Bemühungen eines Kunden, eine Anfrage zu erfüllen, wie z. B. die Rückgabe eines Produkts, das Erhalten von Antworten auf Fragen oder das Lösen von Problemen. Weniger Aufwand bedeutet eine bessere CES. Kunden sind eher den Marken treu, mit denen sich am einfachsten Geschäfte machen lassen und die ein nahtloses Kundenerlebnis (CX) bieten.

Wie man misst: Um CES zu messen, kann ein Unternehmen seine Kunden befragen, um ihre Erfahrungen auf einer numerischen Skala zu bewerten. Beispielsweise können Sie den Kunden direkt nach einer Rückerstattung fragen: „Auf einer Skala von 1 bis 10, wie viel Aufwand hat es gekostet, Ihr Produkt zurückzusenden?“ Die durchschnittliche Anzahl aller Antworten wäre die CES.

Tipp: Konzentrieren Sie sich auf einen vorbeugenden Kundenservice, bei dem Sie Probleme lösen, bevor sie auftreten, indem Sie mögliche Probleme Ihrer Kunden antizipieren.

2. Net Promoter Score (NPS)

Mit NPS können Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität verfolgen, indem Sie Kunden auf einer Skala von 0 bis 10 fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen ihren Freunden, Familienmitgliedern und Kollegen weiterempfehlen.

Die Umfragen werden direkt nach der Interaktion mit dem Unternehmen versendet und dann in eine von drei Gruppen eingeteilt: Promotoren (die die Punktzahl 9 oder 10 auswählen), Passive (7 oder 8) und Detraktoren (6 oder niedriger).

So wird gemessen: Subtrahieren Sie die prozentualen Detraktoren von den prozentualen Promotoren und entfernen Sie das Prozentzeichen aus dem Endergebnis:

NPS = % Befürworter – % Kritiker

Tipp: Wenden Sie sich persönlich an Kritiker und Passive, um die Probleme herauszufinden und zu lösen. Auf diese Weise können Sie Vertrauen aufbauen und den NPS erhöhen, indem Sie ihnen mitteilen, dass das Unternehmen die Beschwerden seiner Kunden ernst nimmt und nichts unversucht lässt, um sie zu lösen.

3. Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

Finden Sie heraus, wie sich Ihre Käufer wirklich fühlen, indem Sie ihnen direkt nach ihrer Interaktion mit dem Kundensupport Umfragen senden, um zu sehen, wie sie ihre Erfahrungen auf einer Skala von 1 bis 5 einstufen würden. Es hilft auch, offene Fragen einzufügen, damit die Leute ihre Meinung teilen können Meinungen und Ideen, wie sich Ihr Unternehmen verbessern kann.

Messmethode: Um den CSAT zu berechnen, beziehen wir nur zufriedene (4s) und sehr zufriedene (5s) Kunden in die Berechnung ein, da sie als die besten Prädiktoren für die Kundenbindung angesehen werden. Zählen Sie sie zusammen und teilen Sie die Summe durch die Gesamtzahl der Antworten und multiplizieren Sie sie mit 100.

(Anzahl der Kunden, die 4 und 5 ausgewählt haben / Gesamtzahl der Umfrageantworten) x 100

Tipp: Bieten Sie Multichannel-Support an, damit Sie die Probleme Ihrer Kunden per E-Mail, Telefonanruf, Chat oder sogar über soziale Medien lösen können, je nachdem, mit welcher Methode sie sich am wohlsten fühlen.

4. Bewertung der Kundenerfahrung

CX ist heutzutage alles, da Ihre Beziehung zu Käufern die Grundlage für Ihr Geschäft ist. Von Rechnungszahlungen bis hin zu Supportanfragen kann jede Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen diese Beziehung aufbauen oder zerstören. Diese Kennzahl hilft Unternehmen, die Zufriedenheitsraten zu verstehen und die Kundenbindung zu steigern.

Wie man misst: Der beste Weg, die CX zu messen, besteht darin, so viel Feedback wie möglich durch Umfragen und persönliche Treffen zu sammeln. Analysieren Sie dann die Informationen, um herauszufinden, wo das Unternehmen besonders gut ist und wo es zu kurz kommt.

Tipp: Eine Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, besteht darin, Conversational Commerce-Technologie, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz wie Live-Chats, Chatbots und Emotionsanalysen zu integrieren.

5. Kundenabwanderung

Abwanderung ist, wenn Kunden aufhören, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. Da die Gewinnung neuer Kunden 5- bis 25-mal teurer ist als die Bindung alter Kunden, sollte diese Kennzahl Priorität haben. Unternehmen sollten in der Lage sein, festzustellen, wie viele Kunden das Unternehmen verlassen, da dies die Effektivität ihrer Marketingbemühungen und die Kundenzufriedenheit widerspiegelt.

So messen Sie: Subtrahieren Sie die Anzahl der Kunden am Ende des Monats von der Anzahl am Anfang des Monats und dividieren Sie die Differenz durch die letztere Zahl.

(Anzahl Kunden am Monatsanfang – Anzahl Kunden am Monatsende) / Anzahl Kunden am Monatsanfang

Tipp: Wenn Sie die Gewohnheiten und Aktivitäten Ihrer Kunden im Auge behalten, können Sie feststellen, ob sie bleiben oder gehen. Wenn Sie feststellen, dass sich Kunden seit Monaten nicht mehr in ihre Konten eingeloggt haben oder wenn ihre Sitzungen selten oder ungewöhnlich kurz sind, können Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen und versuchen, Ihre Beziehung zu stärken.

6. Kundenbindungsrate

Die Kundenbindung ist entscheidend, da bestehende Kunden wahrscheinlich mehr ausgeben als neue. Eine steigende Kundenbindungsrate ist ein gutes Zeichen, denn Unternehmen, die Kunden langfristig binden, haben eine Kundenbeziehung, die auf Loyalität und Vertrauen basiert.

So messen Sie: Zählen Sie die Anzahl der Kunden am Ende eines bestimmten Zeitraums (Monat, Quartal usw.) und subtrahieren Sie die Anzahl der in dieser Zeit gewonnenen Neukunden. Teilen Sie dann die Differenz durch die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn des Zeitraums hatten.

(Gesamtzahl der Kunden am Ende eines Zeitraums – Gesamtzahl der Neukunden in diesem Zeitraum) / Gesamtzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums

Tipp: Steigern Sie die Bindung, indem Sie Ihren Kunden mit einem Treueprogramm Wertschätzung zeigen und ihnen Anreize und Belohnungen bieten, wenn sie weiterhin bei Ihnen kaufen.

7. Upselling- und Cross-Selling-Häufigkeit

Während Upselling und Cross-Selling scheinbar zur Verkaufsabteilung gehören, sind sie auch eine Kundenservice-Kennzahl, da Kundendienstmitarbeiter ermutigt werden, ergänzende Produkte und zusätzliche Funktionen an Kunden zu verkaufen. Wenn diese Raten hoch sind, bedeutet dies, dass die Kundendienstmitarbeiter hervorragende Arbeit leisten und die Kunden gerne mehr bei Ihnen kaufen.

Wie zu messen: Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Metrik zu messen; Wenn beispielsweise das durchschnittliche Verkaufsvolumen oder die Anzahl der Produkte für jeden Kunden steigt, kann dies bedeuten, dass Upselling oder Cross-Selling erfolgreich war.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass die Vertriebsmitarbeiter versuchen, nur diejenigen Kunden zu verkaufen, die von einem Produkt oder einer Dienstleistung profitieren. Andernfalls könnte sich die Interaktion zu „verkaufsstark“ anfühlen und Kunden abschrecken.

8. Vermeidung des nächsten Problems (NIA)

Diese Metrik bezieht sich auf die Anzahl der Kunden, die mehr als eine Supportanfrage für dasselbe Problem oder Produkt eingereicht haben. Die Verfolgung ermöglicht es Unternehmen, Muster zu erkennen, Kundenfragen zu antizipieren und proaktiver zu sein. Kundendienstmitarbeiter müssen in diesem Fall ihre Denkweise ändern, von „Wie kann ich diesen Anruf schnell beenden?“ zu „Wie kann ich spätere Folgeanrufe vermeiden?“

Wie man misst: Eine Möglichkeit, NIA zu messen, besteht darin, die Anzahl der wiederholten Anrufe bei einem Contact Center oder einer Helpline innerhalb eines festgelegten Zeitraums zu verfolgen.

Tipp: Verfolgen Sie den Kundenverlauf, frühere Interaktionen und historische Daten mit einem CRM-Tool, damit Agenten das Gespräch personalisieren können. Personalisierte Interaktion kann die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern, und eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % kann den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern.

9. Durchschnittliche Lösungszeit

Die Lösungszeit bezieht sich auf die Zeit, die Kundendienstmitarbeiter benötigen, um Kundenprobleme zu lösen. Die Lösungszeiten sind kritisch und werden von Kunden oft als einer der wichtigsten Aspekte des Kundenservice eingestuft.

So messen Sie: Teilen Sie die Gesamtlösungszeit für alle Support-Tickets, die in einem bestimmten Zeitraum gelöst wurden, durch die Gesamtzahl der Tickets, die in demselben Zeitraum gelöst wurden.

Gesamtlösungszeit für alle gelösten Tickets / Anzahl der gelösten Tickets

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über eine fundierte Wissensdatenbank mit umfassenden Produkt- und Serviceinformationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen verfügt, auf die sowohl Kunden als auch Kundendienstmitarbeiter zugreifen können.

10. Durchschnittliche Antwortzeit

Kunden möchten, dass ihre Probleme sofort gelöst werden, daher ist dies eine wichtige Kennzahl, die sich auf die durchschnittliche Zeit bezieht, die für die Bearbeitung Ihrer Kundenanrufe benötigt wird. Je niedriger die Zahl, desto besser. Diese Metrik lässt sich am besten verstehen, wenn man sie mit den vorherigen durchschnittlichen Antwortzeiten vergleicht, um zu verstehen, ob die Kundendienstmitarbeiter ihre Leistung verbessern oder nicht.

Wie zu messen: Für diese Metrik teilen wir die Anzahl der Antworten durch die Zeit, die benötigt wird, um auf diese Support-Tickets zu antworten.

Gesamtantwortzeit während eines bestimmten Zeitraums / Die Anzahl der Antworten in demselben Zeitraum

Tipp: Lassen Sie Agenten einen E-Mail-Autoresponder verwenden, um Kunden darüber zu informieren, dass ihr Ticket eingegangen ist und das Team bereits an ihrem Problem arbeitet. Wenn Sie sie wissen lassen, was als Nächstes passieren wird, kann dies einen großen Beitrag zur Verringerung negativer Gefühle leisten, die normalerweise auftreten, wenn sie sich ignoriert fühlen.

Quelle

11. Bevorzugter Kommunikationskanal

Diese Metrik sagt Unternehmen, welche Kommunikationskanäle ihre Kunden bevorzugen, und bietet weitere Einblicke in ihre allgemeinen Präferenzen. Heutzutage ist es wichtig, mehrere Kanäle für den Support zu nutzen und jedem Kanal die richtige Anzahl von Vertretern zuzuweisen, damit keine Hilfeanfrage ignoriert wird.

Wie man misst: Der beste Weg, dies zu messen, besteht darin, Ihre Kunden zu befragen und festzustellen, welche Kanäle für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind – Telefon, persönlich, Live-Chat, soziale Medien, E-Mail, Video usw. – und zu verteilen Agenten entsprechend.

Tipp: Sobald Sie die wichtigsten Kanäle bestimmt haben, bieten Sie herausragenden Support, indem Sie Interaktionen personalisieren und sicherstellen, dass Agenten diese einheitlichen Kommunikationskanäle so effektiv wie möglich nutzen.

12. Tickets gelöst

Diese Metrik zeigt im Wesentlichen die Anzahl der Tickets, die den Status auf „gelöst“ oder „geschlossen“ geändert haben. Viele Unternehmen setzen sich ein „Tagestickets gelöst“-Ziel, um die Leistung ihrer Agenten zu verfolgen. Natürlich variiert die Leistung, daher ist es wichtig, den täglichen Durchschnitt im Laufe der Zeit zu verfolgen, um Trends zu erkennen.

So messen Sie: Um gelöste Tickets zu berechnen, teilen wir die Anzahl der gelösten Tickets in den letzten 30 Tagen durch durchschnittlich 18 Arbeitstage pro Monat.

Tipp: Eine der besten Möglichkeiten, diese Metrik zu verbessern, ist die Verwendung von abgestuftem Support, bei dem Agenten Tickets erhalten und die Probleme bearbeiten, die schnell gelöst werden können, und komplexere Tickets an die entsprechenden Experten eskalieren.

13. Anzahl der Interaktionen pro Fall

Diese Metrik misst die Anzahl der Interaktionen zwischen einem Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden, bevor ein Support-Ticket vollständig gelöst ist. Im Wesentlichen bietet dies Einblicke in die Effizienz und Fähigkeit des Teams, Probleme bei der ersten Interaktion zu beheben. Wenn die Zahl zu hoch ist oder steigt, ist das ein Grund zur Sorge.

So messen Sie: Um dies zu messen, dividieren Sie die Gesamtzahl der Interaktionen durch die Anzahl der Support-Tickets:

Gesamtzahl der Interaktionen / Gesamtzahl der Support-Tickets

Tipp: Achten Sie darauf, das Team darin zu schulen, bessere Fragen zu stellen und die Ursache des Problems so schnell wie möglich zu identifizieren. Sie können auch Daten aus früheren Gesprächen mit anderen Kunden einsehen, die für einen einfachen Zugriff entsprechend gekennzeichnet sind.

14. Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)

Diese Metrik spiegelt die Effizienz des Teams bei der Lösung von Kundenanfragen wider. Es misst die Interaktionszeit mit dem Kunden und jede zusätzliche Zeit, die benötigt wird, um das Problem danach zu lösen. Diese Metrik ist knifflig, denn Sie möchten zwar eine niedrige AHT, aber auch sicherstellen, dass die Mitarbeiter die Probleme der Kunden lösen und die Qualität nicht zugunsten der Geschwindigkeit kompromittieren.

So messen Sie: Addieren Sie die durchschnittliche Gesprächszeit, die durchschnittliche Haltezeit und die Gesamtzeit für Aufgaben nach dem Anruf und dividieren Sie sie durch die Gesamtzahl der Anrufe.

(Durchschnittliche Gesprächszeit + Durchschnittliche Haltezeit + Zeit für Aufgaben nach dem Anruf) / Gesamtzahl der Anrufe

Tipp: Stellen Sie den Kundendienstmitarbeitern als Beispiele Transkripte und Aufzeichnungen von Anrufen Ihrer besten Agenten zur Verfügung, die ihnen bei der Schulung helfen und ihnen zeigen, wie Probleme effizient gelöst werden können.

15. Rückstand

Der Rückstand bezieht sich auf die Kundendienstanfragen, die sich im Laufe der Zeit angesammelt haben. Es ist wichtig, weil es die Leistung und Fähigkeit eines Agenten misst, Probleme schnell zu lösen. Je höher der Rückstand, desto größer die Zahl verärgerter Kunden, die darauf warten, ihr Problem zu lösen. Ein Rückstand kann aus vielen Gründen entstehen, z. B. aufgrund einer großen saisonalen Menge an Nachrichten oder wenn das Team länger braucht, um Probleme zu lösen.

So messen Sie: Um den Rückstand zu messen, wählen Sie einen angemessenen Zeitraum für die Lösung von Kundenproblemen, egal ob 12, 24 oder 72 Stunden. Zählen Sie dann die Anzahl der Tickets, die länger als diese Zeit offen sind.

Tipp: Eine todsichere Möglichkeit, den Rückstand zu reduzieren, besteht darin, sicherzustellen, dass die Website des Unternehmens so viele Informationen wie möglich bietet, damit Kunden sich selbst helfen können, bevor sie sich an den Support wenden. Stellen Sie sicher, dass die Hilfeseiten häufig aktualisiert werden, insbesondere wenn neue Produkte oder Werbeaktionen hinzugefügt werden.

16. Self-Service-Nutzung

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Probleme zu lösen, indem Sie ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die sie benötigen, wie z. B. FAQs, Chatbots und Video-Tutorials. Self-Service kann dem Kundendienstteam Zeit verschaffen, damit es seine Energie auf die Lösung komplexer Probleme verwenden kann, anstatt täglich dieselben kleinen Probleme zu beheben. Tatsächlich werden Kunden bis 2020 85 % ihrer Beziehungen zu Unternehmen verwalten, ohne mit einem einzigen Menschen zu interagieren.

So messen Sie: Eine Möglichkeit, die Self-Service-Nutzung zu messen, besteht darin, sich einen Analysebericht über die Gesamtzahl der Suchen in Ihrem Help Center anzusehen. Wenn Sie Inhalte hinzufügen und die Suchanfragen zunehmen, finden Ihre Kunden wahrscheinlich die Informationen, die sie benötigen.

Tipp: Geben Sie Kunden die Möglichkeit, mit anderen Kunden in Kontakt zu treten und Tipps und Erfahrungen auszutauschen, indem Sie ein Forum erstellen. Stellen Sie einen Moderator zur Seite, um sicherzustellen, dass alle beim Thema bleiben.

Quelle

17. Erstreaktionszeit

Es ist die Zeitspanne zwischen dem ersten Senden einer Nachricht durch einen Kunden und der ersten Antwort eines Kundendienstmitarbeiters. Kurz gesagt, es misst, wie lange ein Kunde warten muss, bevor ihm geholfen wird. Dies ist eine entscheidende Kennzahl, da 90 % der Verbraucher glauben, dass eine „sofortige“ Reaktion unerlässlich ist.

So messen Sie: Nehmen Sie die Summe aller Erstreaktionszeiten und dividieren Sie sie durch die Anzahl der Fälle, die in dieser Zeit gelöst wurden, um den Durchschnitt zu ermitteln.

Summe der Erstreaktionszeiten / Anzahl gelöster Fälle

Tipp: Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter kein Multitasking betreiben. Anstatt mehrere Chats und Telefonanrufe gleichzeitig zu führen, können sie sich auf einen einzigen Kanal konzentrieren, was letztendlich die Qualität und Genauigkeit verbessert.

18. Ticket-Wiedereröffnungsrate

Diese Metrik bezieht sich auf Tickets, die gelöst und später wieder geöffnet wurden, und kann darauf hindeuten, dass Kundendienstmitarbeiter die Probleme der Kunden nicht lösen. Unternehmen müssen diese Metrik überwachen, da sie damit erkennen können, ob sich die CX-Abteilung möglicherweise auf Geschwindigkeit statt auf Qualität konzentriert.

So messen Sie: Teilen Sie die Anzahl der wiedereröffneten Tickets durch die Anzahl der gelösten Tickets insgesamt und multiplizieren Sie sie mit 100.

(Anzahl wiedereröffneter Tickets/Gesamtzahl gelöster Tickets) x 100

Tipp: Stellen Sie sicher, dass alle Agenten ordnungsgemäß geschult sind. Sie sollten den Kunden so viele Fragen wie nötig stellen, um das Problem vollständig zu verstehen, und so viele Personen aus anderen Abteilungen wie nötig einbeziehen, um das Problem im ersten Versuch zu lösen. Stellen Sie sicher, dass sie den Prozess nicht überstürzen.

19. Ticketvolumen

Diese Metrik lässt Unternehmen wissen, wie viele Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt Unterstützung benötigen. Unternehmen sollten dies im Laufe der Zeit verfolgen, um zu sehen, ob es mit Verbesserungen des Call-Center-Managements zu- oder abnimmt. Jeder ungewöhnliche Anstieg oder Rückgang des Ticketvolumens sollte untersucht werden, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

So messen Sie: Diese Metrik ist einfach zu berechnen, da es sich einfach um die Summe aller Tickets handelt, dh die Gesamtzahl der Konversationen im Support-Posteingang.

Tipp: Durch die Verfolgung aller Supportprobleme können Agenten Kunden über den Status ihres Falls auf dem Laufenden halten, Fehler oder Komplikationen frühzeitig erkennen, wissen, wer in der Abteilung woran arbeitet, und nachvollziehen, wie lange es dauert, bestimmte Probleme zu lösen .

20. Fälle nach Thema

Kundendienstmitarbeiter sollten Konversationen markieren und kennzeichnen. Es ermöglicht dem Management, ungewöhnliche Volumenänderungen zu erkennen und sie dem Produkt oder der Dienstleistung zuzuordnen, die verbessert werden müssen.

Wie man misst: Der beste Weg, Fälle nach Thema zu messen, besteht darin, Konversationen zu organisieren, indem man sie beschriftet und jeden Monat auszählt. Eine monatliche Analyse zeigt, welche Themen am dringendsten beachtet werden müssen.

Tipp: Weisen Sie Agenten zu, die für verschiedene Support-Themen zuständig sind. Im Laufe der Zeit werden sie mit dem Produkt, der Dienstleistung oder den ihnen zugewiesenen Problemen vertrauter und verfügen über das Fachwissen, um diese Probleme schneller zu lösen.

Ungefähr 76 % der Kunden glauben, dass der Kundenservice das wahre Spiegelbild dafür ist, wie sehr ein Unternehmen sie schätzt. Wie Sie Ihre Kunden behandeln und ihnen ein Gefühl vermitteln, ist wichtiger denn je.

Es gibt keinen Mangel an Metriken, die innerhalb der Kundendienstabteilung nachverfolgt werden können, aber jetzt kennen Sie die 20 wichtigsten, mit deren Überwachung Sie heute beginnen sollten.

Die Analyse dieser aussagekräftigen Callcenter-Servicekennzahlen wird Ihrem Unternehmen wertvolle Einblicke in Ihre CX-Abteilung und ihre Prozesse geben. Diese Zahlen werden Ihnen helfen, Strategien zu optimieren, um die Loyalität zu fördern, die Zufriedenheit zu steigern, die Abwanderung zu reduzieren und letztendlich den Gewinn für Ihr Unternehmen zu steigern.

Infografik