11 Kundendienstprobleme + umsetzbare Lösungen

Studien zum Stand der heutigen Contact Center zeigen, dass schlechter Kundenservice Unternehmen jedes Jahr mehr als 75 Milliarden US-Dollar kostet.

Probleme wie längere Wartezeiten, unvorbereitete oder uninformierte Agenten und sogar technische Probleme wie eine ausgefallene oder langsame Website können die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen – ganz zu schweigen von der Frustration der Mitarbeiter und der Einfühlung in die Kunden.

Egal, ob Sie sich darauf vorbereiten, Ihr eigenes Unternehmen zu gründen, oder ob Sie in letzter Zeit einen Anstieg von Kundenbeschwerden bemerkt haben, lesen Sie weiter, um Lösungen für die häufigsten Kundendienstprobleme zu erfahren.

Die Kundendienstprobleme, die wir behandeln:

• Der Kundendienst kann keine sofortige Antwort geben
• Kundenverlauf kann nicht gefunden werden
• Verärgerte Kunden
• Lange Wartezeiten beim Kundensupport
• Website- oder Software-Ausfallzeit
• Sie sind sich nicht sicher, wo Ihr Team schief läuft
• Schlecht ausgebildete Kundendienstmitarbeiter
• Der Kunde kann nicht über seinen bevorzugten Kanal kommunizieren
• Kundenservice reagiert nicht
• Support-Mitarbeiter sind nicht erreichbar genug
• Sie nehmen kein Kundenfeedback entgegen

Größte Herausforderungen im Kundenservice + effektive Lösungen

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Zu den häufigsten Kundendienstbeschwerden und -problemen gehören:

• Ein Mangel an sofortiger Unterstützung und verlängerten Reaktionszeiten
• Vertreter, die die Historie eines Kunden nicht kennen
• Kunden, die sich über Agenten ärgern
• Website-/Software-Ausfallzeit
• Unsicherheit über wichtige KPIs
• Ein allgemeiner Mangel an Kundenfeedback
• Schlechte Schulung der Kundendienstmitarbeiter
• Ein Mangel an mehreren Kommunikationskanälen
• Dasselbe Problem mehreren Agenten mitteilen
• Mangelnde Nachverfolgung
• Schwierigkeiten, Kundendienstmitarbeiter zu erreichen
• Das Problem: Der Kundenservice reagiert nicht

Im Folgenden verraten wir Ihnen, wie Sie mit der richtigen Software, Schulung und Funktionen ein besseres Kundenerlebnis schaffen und den Kundenerfolg steigern können. Diese Tipps stellen auch sicher, dass Ihre Teammitglieder effizient und ohne übermäßigen Stress durch frustrierte Kunden an mehreren Berührungspunkten arbeiten können.

Problem 1: Der Kundendienst kann keine sofortige Antwort geben

Über 80 % der Verbraucher geben an, dass sie eine sofortige Antwort auf Kundendienstanfragen erwarten.

Selbst wenn Ihr Support-Team nicht vollständig auf ihre Nachricht antworten kann, möchten Kunden dennoch eine Benachrichtigung, dass ihre Nachricht eingegangen ist. Wenn Sie in der Lage sind, einen ungefähren Zeitplan anzugeben, wann Sie wieder auf sie zurückkommen können, umso besser.

Besonders in der heutigen Welt der sofortigen Befriedigung und des Impulskaufs, des Versäumnisses zu reagieren

unverzüglich wird Sie Einnahmen kosten und dem Ruf Ihres Unternehmens ernsthaften Schaden zufügen.

Die Lösung: Automatische Antworten und Wikis

Die Nutzung der Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz (KI) ist der einfachste Weg, Kunden sofortige Antworten zu geben.

Durch die Erkennung bestimmter „Trigger“-Schlüsselwörter wie „Rückerstattung“ oder „Termin buchen“ können Chatbots automatisch vorgefertigte Antworten senden, die es Kunden ermöglichen, die benötigten Lösungen zu erhalten, ohne mit einem Vertreter sprechen zu müssen.

Bots können auch automatische Terminbestätigungen per SMS versenden, Erinnerungen/Follow-ups versenden und bestätigen, dass Support-Anfragen eingegangen sind. Kunden mit spezifischeren Problemen können sich auch Auszüge relevanter Informationen aus Support-Skripten und Anleitungen zusenden lassen, wenn Schlüsselwörter erkannt werden.

Darüber hinaus machen es Wikis und eine Online-Wissensdatenbank sowohl Kunden als auch Vertretern leicht, schnell nach relevanter Unterstützung bei einem Problem zu suchen, während sie eine menschlichere Note bieten.

Problem 2: Kundenverlauf kann nicht gefunden werden

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Wenn sich ein Kunde mit Fragen zu einer kürzlich getätigten Bestellung an den Support wendet oder um Rat zum Kauf von Produkten/Dienstleistungen benötigt, erwartet er von Ihnen, dass Sie seine Informationen bereithalten.

Wenn Agenten während eines Telefongesprächs mehrere Geschäftsanwendungen öffnen und nach Informationen suchen, sinkt das Kundenerlebnis. Ihre Mitarbeiter werden unvorbereitet erscheinen, es ist wahrscheinlicher, dass sie Rückrufe planen müssen, und die Zeit für die Kundenlösung wird sich verlängern.

Stattdessen benötigen Sie ein Tool, das Ihnen automatisch alle wesentlichen Kundeninformationen in dem Moment anbietet, in dem Sie sie benötigen.

Die Lösung: CRM-Software-Integrationen

Wenn Ihre Contact-Center-Software keine Customer Relationship Management (CRM)-Metriken integriert hat, stellen Sie sicher, dass sie in beliebte CRM-Software von Drittanbietern wie Salesforce, Infusionsoft und Zoho integriert werden kann.

Wenn diese Software in Ihr Geschäftstelefon integriert ist, ruft sie automatisch vorhandene Kundeninformationen ab, wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, und ermöglicht es Ihnen, die Kundenhistorie zu laden, bevor Sie einen Anruf tätigen.

Sie erhalten nicht nur Informationen über den Bestellverlauf, bevorzugte Produkte und frühere Kundensupportprobleme, sondern können auch Ihre eigenen Notizen zu ihrer Datei hinzufügen. Sobald der Anruf beendet ist, werden diese Notizen und alle anderen Aktualisierungen, die Sie am Kundenprofil vornehmen, automatisch gespeichert und in Ihrem Kundenbeziehungsmanagement-Tool aktualisiert.

Zu den wichtigsten Merkmalen und Funktionen der Customer Relationship Management-Plattform gehören:

• Durchsuchbare Datenbank mit Kunden-/Lead-Kontaktinformationen
• Lead-Management und Interaktionshistorie
• Workflow-Automatisierung
• Umsatzprognosen
• Integration mit zusätzlichen Geschäftskommunikationslösungen
• Personalisierung der Kundenkommunikation
• 360-Grad-Ansicht der Customer Journey

Problem 3: Verärgerte Kunden

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Frustrierte, verwirrte Kunden sind für Kundendienstmitarbeiter fast alltäglich – aber wenn diese Wut überhand nimmt, müssen Ihre Teammitglieder wissen, was zu tun ist.

Ob der Kunde ein aggressiver Mobber, ein ständiger Nörgler, ungeduldig oder einfach nur unentschlossen ist, Sie brauchen Lösungen, die allen helfen, einen kühlen Kopf zu bewahren und sicherzustellen, dass die Interaktion kundenorientiert bleibt.

Die Lösung: Mitarbeiterschulung und -anerkennung

So wie Sie Ihre Mitarbeiter in der Verwendung von Kundenmanagementsoftware schulen, müssen Sie sie auch darin schulen, wie sie auf schwierige Kunden reagieren.

Die goldene Regel hier ist, geduldig zu sein, den Kunden ausreden zu lassen und Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass Sie sein Problem richtig verstanden haben. Auf diese Weise können Sie ihnen zumindest das Gefühl geben, gehört zu werden, auch wenn Sie ihnen nicht die Lösung bieten können, nach der sie suchen.

Erwägen Sie, verärgerten Kunden zu drohen, ihre Verträge zu kündigen oder eine Art Rabatt oder ein kostenloses Upgrade zu kündigen, wenn dies hilft, das Konto zu behalten.

Es sollte auch eine klare Personalrichtlinie geben, wie Mitarbeiter besonders ungeheuerliche Gespräche mit Kunden melden und darauf reagieren sollten und was die Entlassung eines Kunden darstellt.

Die Realität ist natürlich, dass es unmöglich ist, unzufriedene, verärgerte Kunden vollständig zu eliminieren, egal wie gut Sie Ihre Teammitglieder schulen.

Hier kommt die Anerkennung der Mitarbeiter ins Spiel – zumal über 66 % der Arbeitnehmer sagen, dass sie einen Job kündigen würden, wenn sie sich vom Management nicht wertgeschätzt fühlen würden.

Einige Workflow- und Projektmanagement-Software für Mitarbeiter verfügt über integrierte Mitarbeitererkennungsfunktionen. Dazu können Punkte für Prämien, Peer-to-Peer-Erkennungsfunktionen und Gamification gehören, um die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter zu steigern.

Problem 4: Lange Wartezeiten beim Kundensupport

Jüngste Studien haben gezeigt, dass die durchschnittliche Kundensupportanfrage satte 12 Stunden beträgt.

Während die einfache Lösung darin besteht, „mehr Agenten einzustellen“, ist dies insbesondere für kleine Unternehmen und Unternehmer keine Option.

Wenn Sie keine neuen Vertreter einstellen können, besteht die Lösung darin, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu helfen, und ihnen mehr Optionen zu geben, wenn es um die Nachverfolgung von Supportanfragen geht.

Lösung: IVR für besseren Kunden-Self-Service und geplante Rückrufe

Interactive Voice Response (IVR) führt Kunden durch eine Anrufmenüoption, die Optionen für die Selbstbedienung bereitstellt, und leitet Kundenanrufe an den qualifiziertesten Agenten oder die qualifizierteste Abteilung weiter, um ihnen zu helfen.

Wenn Sie schon einmal zum Telefon gegriffen und eine Aufzeichnung gehört haben, die besagt: „Drücken Sie 1 für Rechnungen, 2, um eine Bestellung aufzugeben, oder 3, um mit einem Vertreter zu sprechen“, dann haben Sie von IVR profitiert.

Kunden können Rechnungen bezahlen, das Menü verwenden, um auf den vorab aufgezeichneten Kundensupport zuzugreifen, den Bestellstatus überprüfen und vieles mehr über das mehrstufige IVR. Und selbst wenn sie einen Rückruf anfordern müssen, verkürzt die Tatsache, dass sie angewiesen wurden, eine Nachricht für die richtige Abteilung zu hinterlassen, die Zeit für die Anruflösung.

Wenn das Problem nicht allein durch Self-Service gelöst werden kann, verwenden Sie Callcenter-Lösungen mit einer Anrufplanungsfunktion oder geschätzten Wartezeiten.

Auf diese Weise können Kunden entscheiden, ob sie in der Leitung bleiben und auf Hilfe warten oder einen zukünftigen Anruf zu einem für sie günstigen Zeitpunkt planen möchten.

Problem 5: Website- oder Software-Ausfallzeit

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Als die Website von Amazon im Jahr 2013 für nur 40 Minuten ausfiel, verlor das Unternehmen geschätzte 4,8 Millionen US-Dollar an Einnahmen.

Auch wenn Sie nicht so viel verlieren, möchten Sie dennoch sicherstellen, dass Ihre Website so hoch wie möglich verfügbar ist – mindestens 99,9 %.

Ein längerer Ausfall kann schwerwiegende finanzielle Folgen haben und Ihren Kundenservice in Mitleidenschaft ziehen. Dies gilt in doppelter Hinsicht, wenn Sie Kundensupport über einen Website-Chat anbieten oder wenn Sie einen E-Commerce-Shop in Ihrem Unternehmen betreiben.

Lösung: Schließen Sie eine SLA-Vereinbarung ab und studieren Sie Ihre Kundensupportrichtlinie

Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und den Softwareanbietern, mit denen Sie zusammenarbeiten, der Ihre Erwartungen umreißt, eine festgelegte Betriebszeit garantiert und klar umreißt, was der Anbieter tun muss, wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden.

Es skizziert auch Ihre Preisstruktur, die Vertragsdauer und priorisiert bestimmte Probleme.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auch die Supportrichtlinie eines Softwareanbieters prüfen, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.

Wie viele verschiedene Supportkanäle stehen zur Verfügung? Was ist ihre durchschnittliche Lösungszeit? Ist der Support rund um die Uhr verfügbar oder nur zu bestimmten Zeiten?

Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen im Voraus kennen, ersparen Sie sich später ernsthafte Kopfschmerzen.

Problem 6: Sie sind sich nicht sicher, was Ihr Team falsch macht

Oftmals sind es die Kundenservice-Herausforderungen, von denen Sie nicht einmal wissen, dass sie existieren, die Sie in die größten Schwierigkeiten bringen.

Möglicherweise verbringen Sie einen großen Teil der Zeit und der Ressourcen Ihres Unternehmens damit, das zu beheben, was Ihrer Meinung nach das Problem ist, nur um festzustellen, dass all diese Änderungen, die Sie vorgenommen haben, nichts verbessert haben.

Das liegt wahrscheinlich daran, dass Sie die wahre Ursache der Kundenunzufriedenheit nicht kennen – und wenn Sie wollen, dass die Dinge besser werden, müssen Sie sie finden.

Die Lösung: Advanced Business Intelligence Analytics und Reporting

Wenn Sie in letzter Zeit einen Rückgang Ihrer allgemeinen Kundenzufriedenheit erlebt haben, kann eine Teamkommunikationssoftware mit erweiterten Berichten und Analysen helfen.

Wichtige KPIs wie die durchschnittliche Anrufabbruchrate, Anrufdauer und wie lange es dauert, bis ein Mitarbeiter ans Telefon geht, können alle die Probleme aufzeigen.

Bevor Sie in eine Callcenter-Plattform investieren, sollten Sie sich mit den bereitgestellten Berichtsvorlagen vertraut machen. Diese Berichte sollten auch anpassbar sein und nach Datumsbereich, Abteilung und einzelnen Agenten sortiert werden können.

Darüber hinaus erleichtern Anrufaufzeichnungen und Transkripte die Überwachung von Schlüsselwörtern – so können Sie schnell nach Begriffen wie „Bestellstatus“ oder „Abrechnung“ suchen, um zu sehen, welche Probleme am häufigsten auftreten.

Zu den wichtigsten zu untersuchenden Metriken gehören:

• Anzahl der weitergeleiteten Anrufe
• Gesamtproduktivität der Agenten
• Kosten pro Kontakt
• Kundenbindungsrate
• Bewertung der Kundenzufriedenheit
• Beliebte Kommunikationskanäle
• Anzahl blockierter oder verpasster Anrufe
• Anrufauslastung

Problem 7: Schlecht ausgebildete Kundendienstmitarbeiter

Es ist unglaublich frustrierend für Kunden, mit einem Support-Mitarbeiter zu telefonieren, der ihrer Meinung nach nicht ausreichend geschult wurde, um ihnen zu helfen, oder dem nicht einmal grundlegende Kenntnisse über ein Produkt oder eine Dienstleistung fehlen.

Schlechte Schulung bedeutet auch, dass die stärkeren Mitarbeiter am Ende den Großteil der Arbeitsbelastung bewältigen, was die Unzufriedenheit der Mitarbeiter erhöht und die Lösungszeiten für Tickets verlängert.

Besonders wenn Sie ein hauptsächlich remote arbeitendes Team haben (dank COVID ist dies jetzt besonders üblich), kann es schwierig sein, alle auf die gleiche Seite zu bringen, wenn es um Mitarbeiterschulungen geht.

Ganz gleich, ob Sie Kundendienstteams in neuer Software schulen oder ein neues Produkt durchgehen, Sie müssen in der Lage sein, das persönliche Schulungserlebnis überall zu replizieren.

Die Lösung: Interaktive Webinare

Die richtige Webinar-Software ermöglicht es Remote- und In-Office-Teams, sich persönlich per Video zu verbinden und gemeinsam Schulungshandbücher, Erwartungen, Kundendienstszenarien und sogar HR-Richtlinien durchzugehen.

Auf den heutigen Web-Meeting-Plattformen können Gastgeber und Diskussionsteilnehmer sogar Arbeitsblätter und Dokumente im Voraus hochladen, Teilnehmer Fragen stellen und Umfragen ermöglichen. Bildschirmfreigabe und Remote-Bildschirmsteuerung geben Managern die Möglichkeit, Agenten genau zu zeigen, wie Kundenservice- und Kommunikationssoftware funktioniert.

Zu den zusätzlichen Webinar-Funktionen, nach denen Sie suchen sollten, gehören:

• Breakout-Räume
• Virtuelles Handheben
• Bitte nicht stören
• Live-Chat-Nachrichten
• Private Eins-zu-eins-Chats
• Vorab aufgezeichnete und virtuelle Live-Konferenzen
• Stummschalten
• Wartezimmer und entfernen Sie einen Teilnehmer

Problem 8: Der Kunde kann nicht über seinen bevorzugten Kanal kommunizieren

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9 von 10 Verbrauchern geben an, dass sie heute von Unternehmen einen guten Kundenservice auf mehr als einem Kommunikationskanal erwarten.

Während Sie Ihren Kunden gerne mehr zur Verfügung stehen möchten, machen Sie sich Sorgen darüber, wie Sie gleichzeitig mit Social Media, Video, Chat-Messaging und Website-Support Schritt halten können.

Omnichannel-Kommunikation ist die Lösung.

Die Lösung: Omnichannel-Business-Kommunikationssoftware

Omnichannel-Kommunikationstools geben Kunden die Möglichkeit zu wählen, ob sie sich über soziale Medien, per Telefon, per E-Mail oder SMS oder sogar über einen Videoanruf verbinden möchten.

Es ist viel einfacher, einen Kundenstreit zu lösen, wenn der Kunde zumindest wählen kann, wie er mit einem Vertreter sprechen möchte.

Sie können die Software auch verwenden, um festzustellen, über welchen Kanal Ihre Kunden Sie am häufigsten erreichen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen auf die Kanäle konzentrieren können, die Ihre Kunden am ehesten nutzen werden.

Darüber hinaus bietet die Omnichannel-Kommunikation Echtzeit-Kundenhistorie und Datensynchronisierung über alle Kanäle hinweg. Dies verhindert, dass Kunden dasselbe Problem jedes Mal wiederholen müssen, wenn sie mit einem neuen Agenten sprechen, der mit ihrem Problem nicht vertraut ist.

Es gibt Kunden und Agenten auch die Möglichkeit, im Laufe der Gültigkeitsdauer des Tickets zwischen mehreren Kommunikationsmodi zu wechseln.

Problem 9: Kundenservice reagiert nicht

Eines der größten Probleme mit dem Kundenservice?

Angenommen, die Interaktion ist beendet, sobald der Anruf beendet ist.

Es ist wichtig, dass Sie sich nach der Lösung des Problems an Ihre Kunden wenden, um wertvolles Feedback zu sammeln und sicherzustellen, dass alle ihre Fragen beantwortet wurden. Wenn ein Ticket lange Zeit ohne Lösung im System war, sollten Sie sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass er die benötigte Hilfe erhalten hat.

Sie möchten nicht, dass sie hängen bleiben, und Sie müssen sicherstellen, dass sie sich an bevorstehende Termine erinnern.

Die Lösung: Anrufplanung und Erinnerungsbenachrichtigungen

Stellen Sie nicht nur sicher, dass Kunden den passenden Zeitpunkt für einen Rückruf eines Agenten auswählen können, sondern stellen Sie sicher, dass die Funktionen Ihres VoIP-Telefonsystems SMS-, E-Mail- oder Anruferinnerungen zur Nachverfolgung von Kunden versenden.

Auf diese Weise können Kunden Termine verschieben, stornieren und bestätigen und stellen sicher, dass sie sich tatsächlich daran erinnern, für den Anruf verfügbar zu sein.

Sie können sogar Push-Benachrichtigungen für Agenten einrichten, um sie daran zu erinnern, sich mit Kunden in Bezug auf Termine, Anrufe oder innerhalb eines festgelegten Zeitraums in Verbindung zu setzen und nachzufassen.

Problem 10: Supportmitarbeiter sind nicht erreichbar genug

Kein Kunde möchte Telefontag mit Support spielen.

Mehrere Telefonnummern anzurufen, viele Sprachnachrichten zu hinterlassen oder den vorgesehenen Agenten einfach nicht erreichen zu können, ist eine große Quelle der Frustration.

Die Lösung: Fernumleitung

Dank des Aufkommens von Remote-Work-Software können Mitarbeiter jetzt von überall auf der Welt genauso gut arbeiten wie im Büro.

Aber nur weil sie eine hohe Flexibilität in Bezug auf den Standort haben, heißt das nicht, dass sie unerreichbar sein müssen.

Die Wahl eines Geschäftstelefonsystems mit erweiterten Anrufweiterleitungs- und Routingoptionen bedeutet, dass der Anruf eines Kunden an das Bürotelefon, das private Handy, das Privattelefon und die Voicemailbox eines Mitarbeiters weitergeleitet werden kann – alles durch Wählen einer einzigen Nummer.

Wenn ein Mitarbeiter nicht verfügbar ist, können Sie einen vordefinierten Anrufpfad einrichten, um den Anruf des Kunden an andere Supportmitarbeiter oder Abteilungen weiterzuleiten.

Das bedeutet, dass Agenten Anrufe von mehreren Telefonen annehmen können, wo immer sie möchten – sogar von unterwegs.

Problem 11: Sie nehmen kein Kundenfeedback entgegen

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Der vielleicht größte Kundendienstfehler, den Sie machen können, besteht darin, Ihren Kunden nicht die Möglichkeit zu geben, ihre Meinung zu äußern.

OHNE Umfragen entgehen Ihnen unschätzbare Erkenntnisse von den Personen, die Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung am ehesten kaufen werden.

Die Lösung: Automatische Kundenbefragungen

Es gibt keinen besseren Ort, um auf Kundenfeedback zuzugreifen – und ehrliche Meinungen einzuholen – als Kundenumfragen. Wenn Sie sie nicht verteilen, wird sich Ihre Unterstützung wahrscheinlich nie verbessern.

Häufige Umfragethemen sind:

• Grad der Gesamtzufriedenheit mit dem Support
• Wahrscheinlichkeit, Ihr Unternehmen einem Freund vorzuschlagen oder in Zukunft mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten
• Vorschläge zur Verbesserung
• Bevorzugte Produkte/Dienstleistungen
• Informationen darüber, wie das Produkt/die Dienstleistung Kunden dabei unterstützt, ihre Ziele zu erreichen
• Ob sie den Kundensupport als sachkundig empfanden oder nicht
• Zufriedenheit mit dem Zeitrahmen der Unterstützung

Kundenumfragen können Bewertungen von 1–5 Sternen, Ja/Nein-Fragen, lange Fragen/Antworten und sogar Emojis enthalten.

Stellen Sie sicher, dass sie auf mehreren Kommunikationskanälen abgeschlossen werden können, insbesondere per SMS, E-Mail und Nachrichten in sozialen Medien.

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Umfragen unmittelbar nach Abschluss der Supportanfrage oder nach Auftragserteilung versenden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass der Kunde sie ausfüllt. Erlauben Sie ihnen immer, an diesen Umfragen teilzunehmen oder sie abzulehnen, aber bieten Sie denjenigen, die daran teilnehmen, einen Rabatt auf einen zukünftigen Kauf oder eine Teilnahme an einem Werbegeschenk.

Finden Sie die richtigen Business-Tools, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

Jetzt, da Sie einige Lösungen für die größten Kundendienstprobleme haben, sind Sie wahrscheinlich neugierig, wie die richtigen Geschäftstools mehr tun können, um zu verhindern, dass sie überhaupt auftreten.

Egal, ob Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen VoIP-Anbieters für Unternehmen, CRM-Software oder Videokonferenzplattform benötigen, unsere Bewertungen und Vergleichstabellen helfen Ihnen, Ihre besten Optionen zu finden.

Ein besserer, optimierter Kundenservice ist auf dem Weg.