Kundenerfolgssoftware – Warum brauchen Sie sie und wie können sie Ihr Unternehmen verändern?

Im Zeitalter von Technologie und nahtloser Kommunikation hat sich der Geschäftsverlauf drastisch verändert. Serviceorientierte Unternehmen, die eng mit Kunden zusammenarbeiten, werden nach Reaktionszeit, Detailtreue und schneller Problemlösung beurteilt. Im modernen SaaS-Geschäftshorizont können Sie sich vom Erfolg Ihres Unternehmens verabschieden, es sei denn, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist nicht kundenorientiert. Bei dienstleistungsorientierten Unternehmen steht die Investition in Menschen immer im Mittelpunkt. Von der Hilfe, dass sie sich willkommen und gehört fühlen, bis hin zum Aufbau einer Gemeinschaft, alles, was Ihnen helfen kann, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, wird als entscheidend für das Unternehmen angesehen.

Für den Kundenservice investieren Sie ständig in nahtlose Konnektivität, die neueste Software, den Aufbau einheitlicher Prozesse und die Entwicklung von Tools zur Steigerung der Produktivität. Die Aufgabe ist nicht einfach und erfordert abteilungsweite Aktualisierungen, damit Mitarbeiter und Kunden keine Reibung in ihrer Kommunikation spüren.

Unabhängig davon, ob Ihre Kundenbeziehungsabteilung eine vollautomatische Route oder eine äußerst ausgeklügelte Kundenerfolgssoftware verwendet, benötigen Sie eine zuverlässige Internetverbindung, die Sie nie enttäuscht. Bisher ist Mediacom eine der zuverlässigsten Internetverbindungen. Wenn Sie die Pakete erkunden möchten oder den ISP für einen verbesserten Kundenservice wechseln möchten, können Sie sich jederzeit an Mediacom servicio al cliente en espanol wenden.

Jetzt, da Ihnen eine zuverlässige Internetverbindung zur Verfügung steht, ist es an der Zeit, sich einige der besten Kundenerfolgssoftware anzusehen und herauszufinden, warum Sie sie brauchen. Um die Bedeutung weiter zu vertiefen, lassen Sie uns auch den Umfang von Customer Success Software für ein Unternehmen untersuchen.

Was ist Kundenerfolgssoftware?

Wenn Sie in der Kundendienstabteilung tätig sind, in einem Unternehmen arbeiten, das Dienstleistungen anbietet, oder ein Unternehmen besitzen, das Dienstleistungen anbietet, werden Sie an der Kundenerfahrung interessiert sein. Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt Ihres Unternehmens, es hilft Ihnen, das Verbraucherverhalten zu verstehen, tiefer in die Probleme einzudringen und Probleme zu beheben, die Sie nach unten ziehen. Darüber hinaus bietet Ihnen eine Kundenerfolgssoftware Einblicke, die eine stärkere Grundlage für eine erfolgreiche Marketingkampagne bilden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenerfolgssoftware die wichtigste Einzelsoftware ist, die Ihnen helfen kann zu erkennen, warum Ihr Kunde bereit ist, Ihre Chance zu geben, und wie Sie ihn binden können. Der Kundenerfolg nutzt ausgefeilte datengesteuerte Beweise, um das Geschäft anzukurbeln, das Kundenerlebnis zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen.

Worauf ist bei der besten Kundenerfolgssoftware zu achten?

Kundenerfolgssoftware ist ziemlich gelehrt und höflich. Es wird im Allgemeinen als geschäftliche Investition angesehen, daher müssen Sie als Kundenerfolgs- und Supportmanager sicherstellen, dass sich Ihr Kauf lohnt. Beim Kauf von Kundenerfolgssoftware sollte Ihr Fokus auf den Funktionen und der Art und Weise liegen, wie sie den Geschäftserfolg steigern kann.

Als Anfänger, der noch nie eine Kundenerfolgssoftware ausprobiert hat, müssen Sie Ihren Kauf und den Wert des Geldes, das Sie erhalten, im Auge behalten. Hier sind einige der Dinge, die Sie beim Kauf beachten sollten:

Eigenschaften und Funktionalitäten

Funktionen sind die wichtigste Überlegung, die das Konto Ihres Unternehmens verändern kann. Denken Sie daran, dass Analysen, Benutzerfreundlichkeit, Anzahl der Filter und wie diese Funktionen das Geschäft unterstützen, einige der wichtigsten Dinge sind, die Sie ebenfalls berücksichtigen sollten.

Verfolgen des Verbraucherlebenszyklus

Der Erfolg Ihrer Marke bedeutet, dass Sie wissen, was bei Ihren Kunden los ist und was sie über den von Ihnen angebotenen Service denken. Mit dem Verbraucherlebenszyklus können Sie die Hürden in jeder Phase lokalisieren und dann beseitigen. Die Software, die Sie kaufen, muss Einblick in Wachstum und Expansion bieten.

Nahtloser Zugang zum Verbraucher

Im Dienstleistungssektor benötigen Sie ein Unternehmen, das Ihnen einen einfachen Zugang zur Kundenhilfe bietet. Da alles auf Cloud-basierter Software in Echtzeit passiert, können Sie selbst ein paar Minuten Verzögerung einen Client kosten. Sie brauchen eine Software, die Ihnen das richtige Maß an Transparenz bietet.

Zielverfolgung

Der Fortschritt der Arbeit und die Verfolgung des Ziels werden normalerweise als zweitrangig angesehen, aber im Kundenservice benötigen Sie einen schnellen Nachverfolgungsmechanismus. Die Zielverfolgung ist eine unverzichtbare Funktion und wird Ihren Betrieb schließlich auf die nächste Stufe heben.

Einfache Integration

Ihre Kundenerfolgssoftware sollte eine einfache Integration mit allen wesentlichen Tools und Software ermöglichen. Die meisten Unternehmen ermöglichen Ihnen auch die Integration mit VoIP, Datenbüchern und Echtzeit-Änderungsverfolgungsfunktionen.

Top 5 Kundenerfolgssoftware zum Ausprobieren

Unter Berücksichtigung all dieser Funktionen haben wir eine Liste der Top-5-Kundenerfolgssoftware zusammengestellt, die alle richtigen Kästchen für die beste Kundenerfolgssoftware ankreuzt. Hier ist die Liste, die Sie überfliegen können:

Einsicht gewinnen

Gainsight ist ideal für mittelständische Unternehmen und eine der besten Optionen, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Es handelt sich um eine auf 360-Grad-Lösungen basierende Software, mit der Sie Ihre Daten zusammenführen und am selben Ort organisieren können. Von der Verfolgung des Fortschritts bis zur Zuweisung von Folgemaßnahmen können Sie alles mit nur einem Klick erledigen.

Planhat

Planhat bringt Ihr Unternehmen auf eine neue Stufe der Raffinesse. Es ermöglicht Ihnen, Verbraucherdaten zusammenzustellen, visuelle Hilfsmittel hinzuzufügen, Dinge in Echtzeit zu aktualisieren, langfristige und kurzfristige Ziele festzulegen und dann den Fortschritt zu verfolgen, während Sie fortfahren. Diese Software wird Ihr einziger Bezugspunkt für die Handhabung der Arbeit und das Abrufen von Daten.

Whatfix

Whatfix ist nicht nur eine Software, sondern eher eine soziale Plattform, die dazu gedacht ist, den Kundenanwerbungsprozess nahtlos zu gestalten. Da es sich um ein Onboarding-Tool handelt, ist es nur für eine bestimmte Funktion gedacht, sodass der Umfang möglicherweise begrenzt ist.

HubSpot-Service-Hub

Der Guru aller Management-Tools und Customer Success Software. Wenn es ein HubSpot-Tag gibt, wissen Sie, dass es gut ist, und da es sich um eine 360-Grad-Software handelt, können Sie alle Arten von Daten zusammenstellen und verfolgen.

Katalysator

Eine vollständige 360-Grad-Kundenerfolgssoftware, die eine nahtlose Integration von Drittanbietern mit fast allen Fortschrittsverfolgungs- und kommunikationsbasierten Tools bietet. Als Salesforce-Benutzer könnte diese Software für Sie von entscheidender Bedeutung sein.

Endeffekt

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Anschaffung von Customer Success Software für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, aber auch eine Investition. Bevor Sie sich für die Software entscheiden, probieren Sie die kostenlose Testoption aus und entscheiden Sie sich dann für die Software.