Die 6 besten Datenschutz-Best Practices für Vermarkter [+ Tipps für 2023]

In einer von Gartner durchgeführten Umfrage gaben 84 % der Unternehmen an, dass Datenschutz der wichtigste Faktor beim Kauf von Software sei. Neue Vorschriften machen es außerdem zwingend erforderlich, beim Sammeln von Verbraucherdaten bewährte Datenschutzpraktiken zu berücksichtigen. Wie navigieren Sie also durch diese Landschaft und stellen dennoch starke Marketingergebnisse sicher?

Datenschutz und Verbraucherdatenschutz verstehen

Datenschutz ist die Methode, mit der Organisationen und Personen im Allgemeinen Daten verwalten, um die Privatsphäre einer Person zu schützen. Es geht Hand in Hand mit dem Konzept der Datensicherheit, bei dem es sich um die Praxis handelt, elektronische Informationen zu schützen, um deren Vertraulichkeit, Zugänglichkeit und Integrität zu gewährleisten.

Bei der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) handelt es sich um eine Reihe von Regeln und Vorschriften, die die Verarbeitung und den Schutz personenbezogener Daten regeln. Darüber hinaus gibt der California Consumer Privacy Act (CCPA) den Verbrauchern eine bessere Kontrolle über die personenbezogenen Daten, die Unternehmen über sie sammeln.

Bei der Diskussion dieses Konzepts im Rahmen des Marketings sind drei Faktoren zu berücksichtigen:

• Datenschutz : Die Wahrung der Datenvertraulichkeit verhindert den unbefugten Zugriff auf die Daten. Im Marketing kann dies dazu führen, dass der Zugriff auf die Kaufhistorie eines Kunden nur auf diejenigen Teammitglieder beschränkt wird, die ihn für alltägliche Aufgaben benötigen.
• Ganzheitlichkeit : Durch den Schutz der Datenintegrität wird sichergestellt, dass die Daten nicht absichtlich oder unabsichtlich beschädigt werden. Im Marketing kann dies dazu führen, dass der redaktionelle Zugriff auf Kundendateien eingeschränkt wird, sodass nur bestimmte Teammitglieder Änderungen vornehmen können, und bestimmte Verwendungen von Kundendaten verboten werden.
• Zugriff : Die Gewährleistung der Datenverfügbarkeit bedeutet, dass die Informationen zum richtigen Zeitpunkt abgerufen und genutzt werden können. Im Marketing könnte es darum gehen, während eines Kampagnenbewertungstreffens entsprechende Datenzugriffsrechte zu erhalten. Kunden können auch Zugriff auf die Informationen anfordern, die Sie über sie gesammelt und gespeichert haben.

Warum sind Best Practices zum Datenschutz für Vermarkter wichtig?

Datenschutz ist für Marketingagenturen und interne Teams besonders wichtig, da sie häufig mit sensiblen Verbraucherinformationen umgehen. Dabei kann es sich um personenbezogene Daten (PII) wie Kundennamen, E-Mail-Adressen, Targeting-Daten und sogar Verhaltensdaten handeln.

Wenn diese Art von Informationen in die falschen Hände gelangen, können sie für Identitätsdiebstahl, Betrug und andere kriminelle Aktivitäten verwendet werden. Neben der Möglichkeit eines finanziellen Verlusts kann eine Datenschutzverletzung auch den Ruf Ihres Unternehmens schädigen und zu einem Vertrauensverlust der Kunden führen.

Kunden sind sich heute stärker denn je der Gefahren bewusst, die mit dem Online-Informationsaustausch verbunden sind. Infolgedessen wurden Vorschriften erlassen, um Richtlinien für die Verarbeitung personenbezogener Daten festzulegen, und Kunden scheuen sich zunehmend davor, Transaktionen mit Unternehmen einzuleiten, die die Sicherheit und Vertraulichkeit ihrer Daten nicht garantieren können.

( Lesen Sie auch: Datenschutz vs. Datensicherheit)

Best Practices zum Datenschutz für Vermarkter im Jahr 2023

Im Jahr 2023 müssen Vermarkter angesichts des wachsenden Bewusstseins für Datenschutzprobleme und der steigenden Zahl von Datenschutzverletzungen eine proaktive Haltung einnehmen. Das beinhaltet:

1. Eine regelmäßige Aktualisierung Ihrer Datenschutzbestimmungen für Kunden

Vermarkter können damit beauftragt werden, die Datenschutzrichtlinie zu überwachen, die die Marketingprozesse einer Organisation regelt. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Verantwortlichen regelmäßig auf Veränderungen der Marktbedingungen, des Kundenverhaltens und vor allem der Gesetzgebung reagieren.

Es ist wichtig, dass die Datenschutzrichtlinie von allen Mitarbeitern verstanden wird, nicht nur von denen, die jahrelang damit gearbeitet haben. Es muss auch für einen Erstkunden, der die Website besucht, logisch sinnvoll sein. Schließlich müssen Vermarkter sicherstellen, dass die Datenschutzerklärung an prominenter Stelle auf der Website platziert wird und eine gut lesbare Schriftgröße hat.

2. Sicherstellung der Einwilligung und Optimierung der Einwilligungsabläufe

Wenn Sie einen Kunden um Marketinggenehmigungen bitten, sind Sie für die Verwendung der richtigen Terminologie verantwortlich. Hier darf es keine Unklarheiten geben. Wenn ein Verbraucher aufgrund der Terminologie unklar ist, was er abonniert hat, verstößt Ihr Unternehmen möglicherweise gegen Datenschutzgesetze.

Darüber hinaus kann die Marketingeinwilligung für Vermarkter ein Segen sein. Dies zeigt an, dass der Verbraucher daran interessiert ist, zusätzliche Informationen vom Unternehmen zu erhalten. Sie können beispielsweise ein Website-Popup verwenden, um die Einwilligungsdokumentation sichtbarer und offensichtlicher zu machen, und Kunden können sich für eine bestimmte Datenerfassung auf ihren bevorzugten Kanälen entscheiden.

3. Überprüfen Sie regelmäßig die Hygiene Ihrer E-Mail-Liste

Wenn Vermarktern zunächst eine E-Mail-Liste übergeben wird, ist eine ihrer ersten Überlegungen die Wirksamkeit der Liste. Ein großes Problem ist die schnelle Veralterung von B2B-E-Mail-Listen. Daher müssen Sie regelmäßig nach E-Mails suchen, die nicht mehr gültig sind. Und das hat nicht nur aus rein kommerzieller Sicht Priorität.

Diese Datenschutzgesetze machen oft deutlich, dass dies eine grundlegende Anforderung sein muss: Die Aufbewahrung veralteter Daten zeigt einen konservativen und trägen Umgang mit den Datenschutzanforderungen.

4. Einführung der Customer Data Platform (CDP).

Heutige Vermarkter sammeln Daten über eine Vielzahl von Kanälen wie E-Mail, soziale Netzwerke und Telefon. Die Verwaltung der Privatsphäre in dieser riesigen Datenlandschaft kann in der Tat schwierig sein. Hier kann die Expertise von CDP Solutions von unschätzbarem Wert sein.

CDPs bieten eine Möglichkeit, den Überblick über die zahlreichen Dateneingaben zu behalten und diese inhaltlich zu organisieren. Dies hat erhebliche Auswirkungen auf den Datenschutz. Ein Unternehmen, dessen Dateneingaben überwältigend sind, hat seinen Datenschutz nicht vollständig unter Kontrolle. Kundendatenplattformen können hier Abhilfe schaffen.

5. Erstellen eines Kundennutzenversprechens rund um den Datenschutz

Bei jeder Beziehung oder Verbindung, bei der es um Daten geht, steht der Kundennutzen im Mittelpunkt. McKinsey hat herausgefunden, dass zwei Drittel der Verbraucher bereit wären, ihre Daten im Austausch gegen etwas Wertvolles weiterzugeben oder darüber nachdenken würden, sie bereitzustellen. Es gibt zahlreiche Methoden, den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten. Für Unternehmen sind Rabatte und Sonderaktionen eine mögliche Alternative.

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eine weitere Methode zur Entwicklung eines starken Wertversprechens. Mithilfe von Daten lässt sich das Kundenerlebnis verbessern, indem Kunden schneller finden, was sie suchen, und indem sie auf die neuesten Angebote hingewiesen werden, die für sie am wahrscheinlichsten von Interesse sind. In jedem Fall besteht das Ziel darin, die Datenschutzrechte beim Sammeln von Daten zu respektieren, damit Sie weiterhin effektive und wertschöpfende Marketingkampagnen durchführen können.

6. Investition in Datensicherheit (Verschlüsselung, Authentifizierung und Anti-Malware)

Investitionen in die Cybersicherheit sind ein weiterer wichtiger Aspekt des Datenschutzes für Vermarkter. Verwenden Sie eine Schlüssellänge von 256 Bit für die E-Mail-Verschlüsselung sowie Verschlüsselungsalgorithmen auf Dateiebene, um Verbraucherdaten auf Ihren Servern und Computersystemen zu schützen. Aktualisieren Sie außerdem alle Computer mit Anti-Malware- und Antivirensoftware, die als Reaktion auf neu auftretende Bedrohungen und Hackerangriffe automatisch aktualisiert wird.

Nutzen Sie schließlich die Multi-Faktor-Authentifizierung (im Gegensatz zu einem bloßen Passwort), um eine robustere Sicherheit für Verbraucherdaten und Unternehmenssysteme, die solche Daten enthalten, zu gewährleisten.

Fazit: Einfache Tipps, um noch heute mit dem Schutz von Kundendaten und Privatsphäre zu beginnen

Offensichtlich hat der Datenschutz erhebliche Auswirkungen auf die Entwicklung und Umsetzung von Marketingstrategien. Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen dabei helfen, die Gesetze einzuhalten, Kunden zufrieden zu stellen und das Beste aus Ihren Kampagnen herauszuholen:

• Identifizieren Sie die Funktionen, die erforderlich sind, um den Datenschutz über die gesamte Verbraucherreise hinweg zu gewährleisten.
• Zeigen Sie, dass Sie Datenschutzbelange ernster nehmen als Ihre Konkurrenten.
• Schauen Sie bei der Formulierung von Richtlinien über Ihre eigene Region hinaus (wie die Europäische Union und die Datenschutz-Grundverordnung).
• Seien Sie sich über neu auftretende Datenschutzprobleme (wie Cookies oder Überwachungspixel) im Klaren und bereiten Sie sich darauf vor, diese zu lösen.
• Entwickeln Sie eine Kultur, in der persönliche Daten respektiert und geschützt werden.
• Wenn neue Technologien entstehen (wie das Metaversum, künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge), sollten Sie sich möglicher Datenschutzprobleme bewusst sein.

Der Schutz der Privatsphäre der Verbraucher war für Vermarkter schon immer ein zentrales Anliegen, und dies wurde durch die jüngste Gesetzeswelle geregelt. Durch die Übernahme der von uns besprochenen Tipps und Best Practices sowie der Idee des Datenschutzes durch Technikgestaltung und durch datenschutzfreundliche Voreinstellungen können Sie Verbraucher schützen, Vertrauen stärken, Beziehungen aufbauen und den Wert von Informationen maximieren.