Dialpad Free: Lohnt sich der Aufwand?

Veröffentlicht: 2018-06-08

Die Einführung einer gehosteten VoIP-Lösung ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Kosten zu senken und gleichzeitig ein professionelles Image zu wahren. Aber trotz der Kosteneinsparungen, was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass es möglich ist, einen Schritt weiter zu gehen und Ihre geschäftliche Telefonrechnung vollständig zu eliminieren? Kostenlos ist immer besser, oder? Vor allem, wenn es um etwas so Entscheidendes für den Geschäftserfolg wie eine Telefonanlage geht.

Warum also bezahlen, wenn es kostenlose Optionen gibt? Natürlich könnte man auf einen offensichtlichen Unterschied hinweisen: Kostenlose Pläne sind in ihren Möglichkeiten viel eingeschränkter, sowohl in Bezug auf die Nutzung als auch auf die Funktionen. Aber wie begrenzt genau? Nun, eine wirklich beliebte kostenlose VoIP-Option wird von Dialpad bereitgestellt – einige könnten tatsächlich argumentieren, dass die Preisstruktur von Dialpad die erste ihrer Art war. Wir wollten wissen, ob Dialpad Free die Kosteneinsparungen wirklich wert ist, oder gibt es einfach zu viele Hürden, durch die man springen muss, um loszulegen? Lassen Sie uns eintauchen und einen genaueren Blick darauf werfen.

Was ist es?

Als Dialpad ihre Ankündigung machte, schrieben wir eine kurze Nachricht über die Einführung von Dialpad Free. Einfach ausgedrückt, Dialpad Free ist eine kostenlose Business-VoIP-Lösung für die kleinsten Unternehmen mit nicht mehr als fünf Mitarbeitern. Genau in dieser Beschreibung liegt ein ziemlich offensichtlicher Vorbehalt dieser kostenlosen Lösung – sie wurde für die kleinsten der kleinsten Teams entwickelt.

Wahltasten-Werbetafel

Das kann Dialpad Free nur für einige größere Teams ausschließen, aber das bedeutet nicht, dass es nutzlos wäre. Darauf gehen wir noch ein bisschen ein. Einer der engsten „Konkurrenten“ des kostenlosen Angebots von Dialpad wäre Google Voice – ein kostenloser Dienst, der Benutzern eine Telefonnummer und grundlegende Anruf- und SMS-Funktionen bietet. Tatsächlich ist der Vergleich viel wahrer als man denkt: Der Schöpfer von Dialpad, Craig Walker, ist auch der ursprüngliche Schöpfer von Google Voice und Yahoo! Stimme.

Es gibt eindeutig Wurzeln innerhalb des Anbieters, kostenlose Lösungen anzubieten, daher ist es absolut sinnvoll, dass Dialpad versuchen würde, dieses einzigartige Angebot in seine Plattform aufzunehmen. Aber bevor wir feststellen, ob es sich lohnt, möchte ich zunächst genau erklären, was Dialpad Free Ihrem Unternehmen ermöglicht.

Was kannst du tun?

Da es sich um ein kostenloses Angebot handelt, wird Dialpad Free natürlich mit einigen Einschränkungen einhergehen. Ich habe bereits erwähnt, dass Dialpad Free für die kleinsten Unternehmen entwickelt wurde, die Dialpad speziell mit bis zu 5 Mitarbeitern definiert. Jetzt ist jeder, der eine Business-VoIP- oder gehostete PBX-Lösung kauft, mit Einschränkungen je nach Preisplan oder Abonnementstufe vertraut, das ist einfach Industriestandard, nicht nur für VoIP, sondern für jedes SaaS-Angebot.

Dies ist natürlich bei Dialpad Free nicht anders. Aber was Sie gewinnen, ist für ein kostenloses Angebot eigentlich ziemlich beeindruckend. Für die extrem niedrigen Kosten von 0,00 $ gewinnt Ihr Unternehmen:

  • Eine Bürotelefonnummer
  • Unterstützen Sie bis zu 5 Mitarbeiter mit Dial-by-Name oder Durchwahl
  • Fünf UberConference-Konten für Konferenzgespräche und Zusammenarbeit
  • IVR und Routing
  • Team-Chat
  • Unbegrenzte Voicemail
  • Übertragen, hinzufügen, halten und stumm schalten
  • Videoanruf
  • Bildschirm teilen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufprotokolle und Analysen
  • Integrationen mit LinkedIn und Google G Suite
  • Nummernportierung

Obwohl Sie nur 5 Mitarbeiter unterstützen (was eigentlich mehr ist, als man erwarten würde), erhält Ihr Unternehmen Zugriff auf erweiterte Funktionen wie Konferenzgespräche, IVR und Routing und sogar Videokonferenzen mit Bildschirmfreigabe. Tatsächlich erhält Ihr Unternehmen fast eine vollständige Unified Communications-Plattform, nicht nur geschäftliches VoIP

Aber was kannst du nicht?

Allein dies lässt Dialpad Free wie eine wirklich starke Option erscheinen: Und ganz ehrlich, die angebotene Funktionalität ist beeindruckend. Beispielsweise ist Google Voice nur für einen Benutzer konzipiert und führt einfach Anrufe und SMS durch. Dialpad Free ist eher wie eine UC-Plattform mit Funktionen der Enterprise-Klasse. Doch trotz dieser großartigen Funktionen gibt es sicherlich einige Nachteile?

Am auffälligsten ist die Benutzerbeschränkung: Fünf Benutzer sind für einen kostenlosen Plan ziemlich großzügig und machen die Lösung über Ein-Mann-Unternehmer hinaus zugänglich. Aber es gibt noch ein bisschen mehr als nur das:

  • Ihr Unternehmen erhält nur eine einzige Telefonnummer.
  • Erweiterungen sind auf nur 5 begrenzt
  • Anrufe sind auf nur 100 ausgehende Minuten begrenzt
  • Das Senden von SMS ist auf nur 100 eingehende SMS-Nachrichten begrenzt
  • Integrationen sind sehr begrenzt
  • Benutzer können nur 3 aktive Anrufe gleichzeitig bearbeiten
  • Anrufe können nur über Wi-Fi oder drahtlose Daten wie 4G getätigt werden
  • Es gibt keine gebührenfreien Nummern
  • Keine Anrufe nach Hawaii oder Alaska
  • Benutzer können SMS-Nachrichten nicht weiterleiten
  • Es gibt keine Faxunterstützung

Es gibt nicht nur eine Obergrenze für die Anzahl der Benutzer, die die Plattform unterstützt, sondern auch für die Menge an Kommunikation, die Ihr Unternehmen halten kann. Nun, 100 ausgehende Minuten sind nicht das Ende der Welt: Wahrscheinlich führen die meisten Unternehmen keine ausgehenden Anrufe, sondern bearbeiten stattdessen eingehende Verkaufs- oder Supportanfragen.

Dasselbe gilt für SMS-Nachrichten. Ihr Unternehmen kann beliebig viele versenden, kann jedoch nur 100 eingehende pro Monat erhalten. Dies bedeutet, dass der Plan nicht die beste Option wäre, wenn Ihr Unternehmen SMS als Unterstützung nutzen möchte.

Reifen zum Durchspringen

Dialpad schränkt sein Angebot nicht nur spürbar ein – was natürlich erwartet und Standard ist – es gibt ein paar Hürden, durch die man springen muss, um sich für den Dienst anzumelden oder sich sogar für einen Dialpad Free-Plan zu qualifizieren. Dies sind natürlich keine Make-It-or-Break-It-Aspekte für sich allein, aber einige finden die Anforderungen zusammen mit dem Mangel an Funktionalität vielleicht genug, um den Service den Aufwand nicht wert zu machen.

  • Benutzer müssen sich in den Vereinigten Staaten befinden, da Dialpad Free international überhaupt nicht verfügbar ist. Genauer gesagt müssen sich Benutzer in den kontinentalen Vereinigten Staaten befinden, da Hawaii und Alaska ausgeschlossen sind.
  • Dialpad Free unterstützt nur das Tätigen von Anrufen über WLAN oder eine mobile Datenverbindung (4G/LTE).
  • Um sich mit einem Gmail-Konto anzumelden, müssen Benutzer ihr Google- und Dialpad-Konto verknüpfen. Dies könnte ein zusätzlicher Schritt sein, der einigen unangenehm ist.
  • Während Benutzer eine Vorwahl auswählen können, gibt es keine Option, eine bestimmte Nummer oder Vanity-Nummern auszuwählen, es wird einfach eine Nummer für Sie generiert. Es besteht die Möglichkeit, eine neue Nummer zu erhalten, aber auch dies ist begrenzt.
  • Sie MÜSSEN ein Mobiltelefon mit Ihrem Konto verknüpfen. Trotz der Tatsache, dass Dialpad einen kostenlosen Telefoniedienst anbietet, müssen Benutzer bereits über ein verfügbares Mobiltelefon verfügen, um eine Verknüpfung mit dem Konto herzustellen. Dies kann die Grenzen zwischen privaten und geschäftlichen Geräten verwischen, insbesondere für kleine Teams, die sich auf ein Gerät verlassen.
  • Die Handynummer, die Sie mit Ihrem Konto verknüpft haben, muss von einem „Support-Anbieter“ stammen. Benutzer können sich beispielsweise nicht mit einer Google Voice-Nummer als sekundärer Kontaktpunkt anmelden. Dies ist ein Nachteil für Teams, die so viel wie möglich bei kostenlosen Diensten bleiben möchten. Dialpad definiert unterstützte Netzbetreiber als solche: „einrichtungsbasierte Mobilfunkbetreiber (AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile usw.)“.
  • Zumindest wenn Sie ein Google-Konto verwenden, müssen Benutzer Dialpad erlauben, nicht nur auf Ihre Kontakte zuzugreifen, sondern diese auch zu ändern. Einige fühlen sich möglicherweise nicht wohl dabei, diese Berechtigungen zu öffnen.
  • Die Support-Telefonliste ist sehr klein, mit nur vier Optionen von Obihai. Dialpad verkauft keine Telefone für ihren kostenlosen Plan.

Der einfachste Weg, sich für ein Dialpad Free-Konto anzumelden, besteht darin, entweder ein Microsoft- oder ein Google-E-Mail-Konto zu verknüpfen, und obwohl dies eine bequeme Option zu sein scheint, kann es für einige ein Nachteil sein. Zunächst einmal wird nicht jeder einen dieser Dienste nutzen – glücklicherweise erlaubt Dialpad Benutzern, sich mit jeder E-Mail anzumelden, aber Sie verpassen am Ende wichtige Integrationen.

Das Endergebnis

Letztendlich ist Dialpad Free die beste Wahl, wenn Ihr Unternehmen nach einer einfachen und kostenlosen, aber dennoch professionellen Telefonieoption sucht. Wir versuchen keineswegs, Benutzer von Dialpad Free abzubringen. Vielmehr möchten wir Käufer und Geschäftsinhaber aufklären, damit sie besser informiert sind, um die richtige Entscheidung zu treffen.

Die Nutzung eines kostenlosen Plans wie des Dialpads bietet viele Vorteile, insbesondere für kleine Teams, die monatlich nur eine Handvoll Anrufe erhalten oder tätigen. Ob es sich lohnt, durch einige Reifen und Vorbehalte zu springen oder nicht, nun, das liegt an Ihnen zu entscheiden.