Preisleitfaden für Dialpads: Die vollständige Aufschlüsselung

Dialpad ist ein führender UCaaS- und CCaaS-Anbieter, der für seine Innovation und Integration von Sprachintelligenz, KI und maschinellem Lernen in seine Geschäftskommunikationsprodukte bekannt ist.

Dialpad bietet eine Vielzahl von Kommunikationslösungen, von einem Unternehmenstelefonsystem bis hin zu einem kostenlosen Videokonferenzdienst.

Wir haben Dialpad-Produkte und Preispläne, herausragende Funktionen und Differenzierungsfaktoren beschrieben, um Ihnen dabei zu helfen, das Richtige für die Anforderungen, die Größe und das Budget Ihres Teams zu finden.

Quicklinks:

• Preise für Geschäftskommunikation
• Preise für AI-Meetings
• Preise für AI Contact Center
• KI-Verkaufspreise

Preise für Geschäftskommunikation

Die Business Communications-Suite von Dialpad ist eine All-in-One-UCaaS-Lösung , die Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen auf einer nahtlosen Plattform bietet.

Die Preise für Dialpads basieren auf einer traditionellen dreistufigen Struktur. Die unterste Stufe umfasst fast alle gleichen Funktionen wie die höheren Stufen. Die mittlere Stufe bietet zusätzlich internationale Anrufmöglichkeiten , während die höchste Stufe ein höheres Maß an Zuverlässigkeit und Sicherheit bietet, einschließlich einer 100-prozentigen Verfügbarkeitsgarantie.

Übersicht über den Standardplan

Der Standardplan von Dialpad ist eine kostengünstige Option für Remote-KMUs und umfasst fast alle gleichen Funktionen wie die Pro- und Enterprise-Pläne.

Dem Standardplan fehlen jedoch die internationalen Kommunikationsfunktionen, Supportoptionen und erhöhten Sicherheitsmaßnahmen, die in höherpreisigen Tarifen enthalten sind.

Videokonferenzen, Teamzusammenarbeit, Anruftranskription in Echtzeit und KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Anruf machen den Standardplan für kleine Callcenter geeignet.

Team-Chat

Mit der Team-Chat-Plattform von Dialpad können Benutzer Nachrichten senden und Dateien mit internen Teammitgliedern und externen Kunden/Stakeholdern teilen.

Die Team-Chat-Plattform von Dialpad ist in jedem Geschäftskommunikationsplan enthalten und umfasst:

• Spezielle Kanäle für jedes Projekt/Thema
• 1:1- und Teamkanäle
• Über Schlüsselwort suchen
• Dateifreigabe per Drag-and-Drop
• Stellen Sie eine Verbindung zu Google Drive her
• Smart-Messaging-Benachrichtigungen
• Starten Sie von jedem Chat aus einen Telefon- oder Videoanruf
• Integrierte persistente Audioräume
• Status Updates
• Firmenverzeichnis

Videokonferenzen

HD-Videokonferenzen sind in jedem Dialpad-Geschäftskommunikationsplan enthalten.

Allerdings erlaubt jeder Plan – einschließlich Enterprise – nur 10 Besprechungsteilnehmer und begrenzt die Besprechungsdauer auf fünf Stunden. Die Anzahl der monatlichen Treffen ist unbegrenzt.

Wenn eine höhere Teilnehmerzahl erforderlich ist, müssen Benutzer die Businessplan-Version der Dialpad AI Meetings-Lösung hinzufügen (15 USD pro Benutzer/Monat). Dies ermöglicht bis zu 150 Teilnehmer.

Zu den Wählfeld-Videofunktionen gehören:

• Bildschirmfreigabe für Desktops und Mobilgeräte
• Persönliche Meeting-ID
• Unbegrenzte Audioaufnahmen
• Chat während der Besprechung
• Wartezimmer
• Whiteboarding mit Miro-Integration
• Virtuelle Hintergründe
• HIPAA/BAA-Konformität
• Emoji-Reaktionen
• Host-Steuerelemente
• Reduzierung von Hintergrundgeräuschen
• Mehrere Videolayouts (Spotlight, Raster, Bildschirmfreigabe, Dynamisch, Filmstreifen)
• Besprechungssperre
• Erinnerung am Ende der Besprechung

Visuelle Voicemail

Mit der visuellen Voicemail-Funktion von Dialpad können Benutzer Voicemail-Transkripte sehen und lesen, anstatt sich den Ton anhören zu müssen. Voicemails werden mittels Natural Language Processing (NLP) transkribiert.

Transkriptionen und Audioaufzeichnungen können durchsucht, per E-Mail an einzelne Benutzer gesendet und in der Dialpad-Cloud gespeichert werden, bis sie gelöscht werden. Voicemails können in jeder unterstützten Sprache transkribiert werden.

Echtzeitanalysen

Mit der Echtzeit-Analysefunktion von Dialpad können Benutzer Anrufdaten mithilfe von Multi-Target-Filtern überwachen und grafisch darstellen. Alle Daten sind in Registerkarten wie „Anrufe“ und „SMS“ organisiert. Jede Registerkarte enthält ein Diagramm, das die Nutzung im Zeitverlauf anzeigt.

Administratoren können Daten nach Benutzer, Anrufinhalt, Datumsbereich und mehr filtern. Eine Registerkarte „Heatmaps“ bietet eine Visualisierung, wann das Anrufaufkommen am höchsten ist. Administratoren können auch Benachrichtigungen basierend auf Servicelevel, Wartezeit usw. einrichten.

Übersicht über den Pro-Plan

Der Pro-Plan von Dialpad ähnelt dem Standard-Plan, beinhaltet jedoch:

• Die Option zum Hinzufügen lokaler oder internationaler Nummern (über 70 Länder)
• Internationale SMS
• Erweiterte Integrationen + APIs
• Erhöhter Kundensupport

Der Pro-Plan ist zwar immer noch erschwinglich, aber deutlich teurer als der Standard-Plan. Seine Funktionen sind eigentlich nur für globale Teams oder Unternehmen gedacht, die ihr CCaaS-Tool zur Integration in bestehende Systeme wie Salesforce oder Asana benötigen .

Internationale Dienstleistungen

Mit dem Pro-Plan von Dialpad können Benutzer internationale Anrufe tätigen oder internationale Nachrichten senden, wobei die Abrechnung pro Minute und Land erfolgt.

Sobald internationale Dienste aktiviert sind, müssen Administratoren dem Konto Guthaben hinzufügen, um die Kosten zu decken. Unternehmen können auch einschränken, welche Teammitglieder Zugriff auf internationale Dienste haben.

Administratoren können sehen, welche Leitungen Gesprächsguthaben verwenden, und monatliche Berichte erhalten, die die folgenden Kennzahlen aufschlüsseln:

• Anzahl der gebührenfreien Anrufe
• Anzahl der Auslandsgespräche
• Anzahl internationaler Nachrichten
• Datum/Uhrzeit der Anrufe
• Teammitglied/Abteilung, die den Anruf getätigt oder entgegengenommen hat
• Telefonnummer, die verwendet wurde
• Gesprächsdauer
• Kosten

Dialpad-APIs

Mit Dialpad-APIs können Entwickler benutzerdefinierte Anwendungen und Kundenerlebnisse erstellen. Dialpad-APIs können auch zum Erstellen automatisierter Geschäftskommunikation und Arbeitsabläufe verwendet werden. Entwickler erstellen ihre Anwendung in einer Sandbox und testen sie mit OAuth. Nach dem Testen kann es auf dem Dialpad-Marktplatz veröffentlicht werden.

Zu den Dialpad-APIs gehören:

• Sprache : Benutzer können ausgehende Anrufe mit dem Dialpad-Dialer tätigen, eingehende Anrufe empfangen, Anrufstatus abrufen, Telefondienste einbetten usw.
• SMS : Mit dieser Funktion können Benutzer SMS-Nachrichten von der Wähltastaturnummer des Unternehmens aus senden. Beinhaltet integrierte Teamnachrichten.
• Contact Center : Mit dieser API können Benutzer Verfügbarkeitsstatus festlegen, Agenten hinzufügen und entfernen oder Agenten auflisten.
• Analytics : Diese API wird zum Generieren von Anrufprotokollen und Berichten verwendet.

Übersicht über den Enterprise-Plan

Der Enterprise-Plan von Dialpad bietet keine anderen Funktionen als der Pro-Plan. Es verfügt jedoch über ein höheres Maß an Sicherheit durch eine SSO-Integration sowie eine erhöhte Zuverlässigkeit mit einer 100-prozentigen Verfügbarkeitsgarantie.

Darüber hinaus ermöglicht der Enterprise-Plan unbegrenzte Bürostandorte (der Pro-Plan begrenzt die Bürostandorte auf 10) und bietet vorrangigen Kundensupport, einschließlich Telefonsupport rund um die Uhr, einem dedizierten Account Manager und einem dedizierten Servicemanager.

Der Enterprise-Plan ist der einzige Business Communications-Plan, der eine Mindestanzahl von 100 Sitzplätzen vorsieht (Pro- und Standard-Pläne haben keine Mindestanzahl an Sitzplätzen). Der Enterprise-Plan eignet sich daher am besten für große Unternehmen, die mindestens 100 Sitzplätze benötigen.

Rufgruppen

Mit dem Enterprise-Plan können Benutzer eine unbegrenzte Anzahl von Ringgruppen erstellen. Der Pro-Plan und der Standard-Plan haben eine Ringgruppenbegrenzung von 25 bzw. 3. Wenn eine Rufgruppe erstellt wird, rufen eingehende Anrufe alle Personen in der Gruppe gleichzeitig an.

Für jede Rufgruppe oder Abteilung können Benutzer Geschäftszeiten festlegen und Anrufweiterleitungsregeln definieren, z. B. längste Leerlaufzeit, feste Reihenfolge oder kompetenzbasiert.

Preise für AI-Meetings

AI Meetings ist die Videokonferenzplattform von Dialpad. Es kann als eigenständiges Produkt erworben oder mit einem Business Communications-Abonnement kombiniert werden, um die Videofunktionalität zu erweitern.

AI Meetings eignet sich sowohl für die Teamzusammenarbeit als auch für Kundenbesprechungen. Da die Plattform HIPAA/BAA-konform ist, kann sie auch von Gesundheitsorganisationen zur Implementierung von Telegesundheitsoptionen genutzt werden.

Die Plattform von Dialpad verfügt über eine Reihe von KI-gestützten Funktionen wie Live-Transkription und automatisierte Zusammenfassungen sowie erweiterte Sicherheitsfunktionen, einschließlich verschlüsselter Daten während der Übertragung und im Ruhezustand.

Wie andere Videokonferenzplattformen gibt es auch für AI Meetings eine eingeschränkte, kostenlose Version. Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung der Preise für AI Meetings:

Frei

Die kostenlose Version von AI Meetings hat eine strenge Begrenzung der Teilnehmerzahl und der Besprechungsdauer, bietet jedoch eine Reihe erweiterter Funktionen und ein gutes Maß an Sicherheit mit Funktionen wie Warteraum und Besprechungssperre.

Für kleine Teams, die nur gelegentlich Videofunktionen benötigen, ist die kostenlose Version von AI Meetings eine solide Option.

Benutzer des kostenlosen Plans haben fünf Tage die Woche während der Geschäftszeiten Zugang zum Live-Kundensupport (über mehrsprachigen Webchat). Der kostenlose Plan umfasst außerdem über 10 vorgefertigte Integrationen, darunter Miro, Twitter und Hubspot.

Bildschirm teilen

Mit der Bildschirmfreigabefunktion von Dialpad können Benutzer entweder ihren gesamten Bildschirm oder eine einzelne Registerkarte freigeben. Wenn die Bildschirmfreigabe aktiv ist, wird in der oberen rechten Ecke eine Warnung angezeigt. Benutzer können sich auch dafür entscheiden, Systemaudio zu teilen, um gedämpften/verzerrten Ton zu verhindern.

Mehrere Videolayouts

Mit der AI Meetings-Lösung von Dialpad können Benutzer zwischen vier Video-Layout-Optionen wählen:

• Dynamisch : Bei diesem Layout handelt es sich um einen geteilten Bildschirm zwischen bis zu vier anderen Videoteilnehmern, sortiert nach der Person, die zuletzt gesprochen hat.
• Rasteransicht : Dieses Layout zeigt Kontaktkarten für alle Teilnehmer auf einem Bildschirm an.
• Filmstreifen : In dieser Ansicht werden Kontaktkarten für alle Teilnehmer zusammen mit einer Bildschirmfreigabe auf einem Bildschirm angezeigt.
• Spotlight : Diese Option konzentriert sich nur auf die sprechende oder den Bildschirm teilende Person, sodass ihr Video den gesamten Bildschirm ausfüllt.

Benutzer wechseln zwischen Layouts, indem sie während eines aktiven Meetings die Schaltfläche „Ansichten“ auswählen oder als Tastenkombination die Leertaste drücken.

Host-Steuerelemente

Mithilfe von Gastgeberkontrollen können Organisatoren von AI Meetings dafür sorgen, dass Meetings reibungslos und ohne Ablenkungen ablaufen.

Organisatoren können während eines aktiven Meetings auf die folgenden Host-Steuerelemente zugreifen:

• Teilnehmern ermöglichen/deaktivieren, ihre Bildschirme zu teilen
• Teilnehmern ermöglichen/deaktivieren, andere stummzuschalten
• Schalten Sie alle Teilnehmer stumm
• Sperren Sie die Besprechung, damit andere nicht unangekündigt beitreten können
• KI ein- oder ausschalten

Übersicht über den Geschäftsplan

Der Businessplan erhöht die maximale Teilnehmerzahl und Besprechungsdauer deutlich.

Es bietet rund um die Uhr Live-Telefonsupport für Kunden sowie hochgradige Sicherheitsfunktionen wie Benutzerverwaltung, Admin-Portal und SSO.

Der Businessplan ist für jedes Unternehmen erforderlich, das häufig Videokonferenzen abhält oder die Möglichkeit benötigt, große Besprechungen abzuhalten.

Integrierte KI

Der Businessplan fügt die charakteristischen KI-gestützten Funktionen von Dialpad hinzu, darunter:

• Automatisierte Zusammenfassungen nach Besprechungen : Eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Videobesprechung (wird automatisch an die Teilnehmer gesendet) mit Video- und Audioaufzeichnungen, einem durchsuchbaren Transkript und Aktionselementen

• Transkriptionen von Live-Meetings : Unterstützt durch NLP und maschinelles Lernen, unterscheidet zwischen verschiedenen Sprechern und enthält Zeitstempel

• Transkriptionen nach dem Meeting : Eine ausgefeiltere Version des Live-Meeting-Transkripts, das exportiert, gespeichert usw. werden kann.

• Benutzerdefinierte Aktionselemente : Erkennt und hebt Aktionselemente automatisch hervor. Benutzer können auch benutzerdefinierte Aktionselemente erstellen/markieren

Meeting-Dashboard und Analysen

Der Geschäftsplan von Dialpad umfasst Berichte und Analysen, die wichtige Kennzahlen wie die Gesamtzahl der Konferenzen, die Gesamtzahl der Minuten, die Gesamtzahl der Teilnehmer und mehr anzeigen. Benutzer können den Zeitrahmen auswählen (vergangene Woche, Monat oder drei Monate), es sind jedoch keine Berichte für den gleichen Tag verfügbar . Administratoren können auch auf Analysen für ein ganzes Team zugreifen.

Zu den verfügbaren Metriken gehören:

• Gesamtzahl der Bildschirmfreigaben
• Gesamtzahl der Teilnehmer
• Gesamtzahl der einzelnen Teilnehmer
• Prozentsatz der Konferenzen, die Screenshare beinhalteten
• Prozentsatz der online angesehenen Konferenzen
• Durchschnittliche Konferenzdauer
• Durchschnittliche Teilnehmerzahl pro Konferenz
• Aktivster Tag

Zusätzlich zur integrierten KI und Analyse erfordert der Business-Plan von den Teilnehmern keine Verwendung von PINS und umfasst weitere erweiterte Funktionen wie:

• Unbegrenzte Videoaufzeichnung
• Countdown-Timer für Besprechungen
• Unbegrenzter Anruf/Rückruf
• Benutzerdefinierte Wartemusik
• Co-Moderatoren
• Einzigartige Meeting-Links
• Benutzerdefinierte Einwahlnummern
• Internationale Einwahlnummern
• Fügen Sie gebührenfreie Konferenznummern hinzu (ab 20 $ pro Nummer/Monat)
• Automatische Anwahl der Teilnehmer
• Teamverwaltung

Preise für AI Contact Center

Das AI Contact Center-Produkt von Dialpad ist eine All-in-One-Omnichannel-Contact-Center-Lösung, die Business-Voice-Funktionen mit KI-gestützten Überwachungs- und Analysetools, Self-Service-Funktionen und Produktivitätstools wie automatisierten Notizen nach dem Anruf kombiniert.

AI Contact Center integriert Web-Messaging, Videokonferenzen, Live-Chat, SMS und Social-Media-Kommunikationskanäle in seiner einheitlichen Plattform.

Für das AI Contact Center von Dialpad gibt es nur zwei Preispläne – Pro und Enterprise. Hier ist eine kurze Aufschlüsselung:

Pro-Plan

Der Pro-Plan bietet dieselben Funktionen wie der Enterprise-Plan, jedoch ohne SLA und mit weniger Anpassbarkeit. Der Live-Kundensupport ist für Pro-Plan-Benutzer rund um die Uhr per Telefon, Web und Chat verfügbar.

Mehrstufige automatische Vermittlung

Mit der automatischen Telefonzentrale von Dialpad, die manchmal auch als Interactive Voice Response (IVR) bezeichnet wird, können Benutzer Geschäftszeiten festlegen, eine Begrüßungsnachricht für geschlossene und geöffnete Geschäftszeiten aufzeichnen und Anrufe weiterleiten.

Bei der Weiterleitung von Anrufen an Agenten können Benutzer eine feste Reihenfolge, Round-Robin, gleichzeitiges Klingeln oder die Priorisierung der längsten Inaktivität wählen. Für Telefonanrufe, die von Agenten nicht beantwortet werden, ist eine Fallback-Option eingerichtet.

Als Alternative zum Senden von Anrufen an Live-Agenten gibt es weitere Anrufweiterleitungsoptionen über das Dialpad:

• Direkt zur Voicemail
• Zu einer Nachricht (keine Voicemail)
• In eine andere Abteilung
• An ein Teammitglied oder eine bestimmte Nummer
• Zu einem automatischen Antwortmenü (Verzeichnis, Wählen nach Nebenstelle, Wählen nach Namen, Hinterlassen einer Voicemail usw.)

Sprechcoaching

Die Sprachcoaching-Funktion von Dialpad zeigt den Agenten während eines Anrufs Vorschläge an und erinnert sie daran, klar zu sprechen.

Die Funktion basiert auf KI und wird aktiviert, wenn ein Agent zu schnell oder zu viel spricht, ohne den anderen im Gespräch Raum zu lassen.

Zusammenfassung des KI-Anrufs

Die automatische Anrufzusammenfassungsfunktion von Dialpad nutzt KI und NLP, um eine Zusammenfassung jedes Anrufs zu erstellen, sobald dieser beendet ist.

Dialpad bietet je nach Unternehmensrolle verschiedene Berechtigungsstufen für den Zugriff auf Anrufzusammenfassungen. Anrufnotizen können nach Schlüsselwörtern durchsucht, heruntergeladen oder einer Wiedergabeliste hinzugefügt werden.

Zu den Anrufzusammenfassungen gehören:

• Name und Nummer des Kontakts
• Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs
• Stimmung des Anrufers: Wenn der Anrufer etwas allgemein Positives oder Negatives sagt
• Aktionselemente: Eine einzelne, klar definierte Aufgabe, die nach Abschluss des Anrufs erledigt werden muss
• Snippets: Auszüge aus dem Anruf, die der Agent manuell zur späteren Bezugnahme markiert
• Manuelle Notizen

Bildschirmaufnahme des Agenten

Mit der Agenten-Bildschirmaufnahmefunktion von Dialpad können Vorgesetzte sehen, was ein bestimmter Agent während eines Anrufs auf seinem Desktop tut.

Die Anruf- und Bildschirmaktivität wird vom Annehmen bis zum Auflegen aufgezeichnet.

Agenten müssen den Zugriff gewähren, wenn sie zum ersten Mal einen Anruf in der Dialpad-Desktop-App tätigen, und die Bildschirmaufnahme aktivieren. Administratoren können nur im Google Chrome-Browser auf die Bildschirmaufnahme zugreifen.

Unternehmensplan

Der Enterprise-Plan bietet höhere Zuverlässigkeit mit einer Service-Level-Vereinbarung für 100 % Verfügbarkeit und ermöglicht Unternehmen die individuelle Anpassung von Dashboards, Berichten, Analysen und Geschäftsregeln.

Da alle anderen Funktionen der beiden Pläne identisch sind (einschließlich Sicherheitsfunktionen und Kundensupportoptionen), ist Enterprise nur für Unternehmen erforderlich, die eine Verfügbarkeitsgarantie oder eine individuellere Lösung benötigen.

KI-Verkaufspreise

Die AI Sales-Plattform von Dialpad ist eine CCaaS-Lösung zur Unterstützung von Vertriebsteams mit Funktionen wie Live-Empfehlungen und Skripten, QA-Scorecards und nativen CRM-Integrationen.

Wie bei AI Contact Center verfügt AI Sales über zwei nahezu identische Preispläne (Pro und Enterprise). Der Enterprise-Plan umfasst mindestens 100 Benutzer und eine 100-prozentige Verfügbarkeitsgarantie.

Pro-Plan

Der Pro-Plan bietet Vertriebsteams eine Reihe erweiterter VoIP-Funktionen sowie vertriebsteamspezifische Funktionen wie Power Dialing, Local Presence Dialing und Voicemail Drop.

Benutzer des Pro-Plans haben rund um die Uhr Zugriff auf Live-Support per Chat, Telefon und Internet. Die Plattform ist mit SSO, Benutzerverwaltung und HIPAA/BAA-Konformität äußerst sicher.

Salesforce Powerdialer

Der Sales AI Power Dialer wählt automatisch die nächste Telefonnummer auf einer Outreach-Liste, sobald der vorherige Anruf beendet wird, was den Agenten Zeit spart.

Der Power-Dialer von Dialpad kann so programmiert werden, dass er zum nächsten Anruf in seiner Liste weitergeht, wenn kein Anruf entgegengenommen wird oder keine Live-Verbindung besteht, weil die Nummer besetzt ist. Der Power Dialer lässt sich in gängige CRMs wie Salesforce CRM integrieren , sodass Agenten direkt über das CRM-Dashboard auf den Dialer zugreifen können.

Überwachung während des Anrufs

Mit den Anrufüberwachungsfunktionen von Dialpad können Administratoren, Vorgesetzte und Trainer Mitarbeiter bei Live-Anrufen unterstützen . Vorgesetzte klicken auf dem Dashboard auf den Anruf, den sie überwachen möchten, und wählen „Mithören“.

Über den „Abhörbildschirm“ haben Administratoren die Möglichkeit, die Aufzeichnung zu starten oder anzuhalten, den Anruf zu halten oder zu beenden, das Live-Protokoll anzusehen, dem Agenten zuzuflüstern oder sich in den Anruf einzumischen.

AI Sales umfasst vier Anrufüberwachungsfunktionen :

• Mithören von Anrufen – Ermöglicht dem Vorgesetzten, einen Live-Anruf mitzuhören
• Anrufaufschaltung – Ermöglicht dem Supervisor die direkte Teilnahme an Live-Anrufen als Dritter
• Anrufflüstern – Ermöglicht dem Vorgesetzten, während eines Anrufs mit dem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, ohne dass der Kunde es hört
• Anrufübernahme – Ermöglicht dem Vorgesetzten, die Kontrolle über den Anruf vollständig zu übernehmen und den Vertriebsmitarbeiter aus dem Anruf zu entfernen

Agent hilft

Mit der Agentenunterstützungsfunktion von Dialpad können Administratoren Karten erstellen, die auf den Agentenbildschirmen angezeigt werden, wenn ein bestimmter Auslöser erwähnt wird.

Agent Assists können verwendet werden, um Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, häufig gestellte Fragen und schwierige Probleme mit einer schnellen Antwort oder einem Skript zu beantworten. Sobald eine Agentenunterstützungskarte erstellt wurde, wird ihre Nutzung auf der Registerkarte „Momente“ der Dialpad-Analyse überwacht.

QA-Scorecards

Mit den QA-Scorecards von Dialpad können Administratoren die Anrufqualität mit einem objektiven Bewertungsfragebogen messen. Vorgesetzte können Interaktionen mit Agenten und Auszubildenden auch mithilfe von Scorecards bewerten.

Scorecards werden dem Agenten in Echtzeit per E-Mail oder Dialbot-Benachrichtigung mitgeteilt. Nach der Freigabe können Agenten ihre Note zusammen mit den nach Fragen aufgeschlüsselten Details und einer Zusammenfassung anzeigen.

Administratoren passen Scorecards an, indem sie die Fragen erstellen, den Antworttyp auswählen (Ja/Nein, Likert usw.), jeder Frage einen Punktwert zuweisen und auswählen, welche optionalen Fragefunktionen integriert werden sollen (z. B. automatisches Nichtbestehen der Scorecard bei bestimmten Antworten). sind gegeben).

Unternehmensplan

Wie beim AI Contact Center bietet der Enterprise-Plan von AI Sales eine höhere Zuverlässigkeit mit einem SLA mit 100 % Verfügbarkeit . Der AI Sales Enterprise Plan bietet außerdem API-Entwicklerzugriff sowie benutzerdefinierte Anrufaufzeichnung, Analyse und Berichterstellung.

Alle anderen Funktionen sind identisch und daher ist das Enterprise nur für Unternehmen erforderlich, die eine Verfügbarkeitsgarantie und ein hohes Maß an Individualisierung benötigen.

Wer sollte Dialpad verwenden?

Dialpad bietet eine Lösung für eine Vielzahl von Geschäftsarten, darunter:

• Kleine und mittlere globale Teams : Internationale Teams werden von der Business Communication Suite von Dialpad profitieren. Pro-Plan, der die Unterstützung lokaler Nummern in über 70 Ländern und internationale SMS umfasst

• Vertriebsteams : Der Sales AI Pro-Plan von Dialpad umfasst mehrere Funktionen zur Unterstützung der Reichweite und zur Verbesserung der Produktivität, die im Einzelhandel unerlässlich sind

• Omnichannel-Kontaktcenter : Die KI-Kontaktcenter-Lösung von Dialpad ist perfekt für Callcenter, die Self-Service-Tools für Kunden wie Chatbots und zusätzliche digitale Kanäle implementieren möchten (Pro-Plan bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis).

• Kleine Unternehmen mit Remote-/Hybrid-Teams : Remote-Teams können von der Videokonferenzplattform von Dialpad profitieren, die in allen Business Communication-Plänen oder als eigenständiges Produkt verfügbar ist

• Bildungseinrichtungen : Die Business Communication Suite von Dialpad kann von Bildungseinrichtungen genutzt werden, um virtuelle Klassenzimmer zu erstellen und über integrierte SMS mit Schülern in Kontakt zu treten
• Gesundheitsorganisationen : Das Geschäftskommunikationsprodukt von Dialpad ist HIPAA-konform und umfasst Verschlüsselung auf Unternehmensniveau sowie anpassbare Aufbewahrungsrichtlinien, ideal für Gesundheitsorganisationen, die an Telemedizin, Leistungsanalysen und der Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität interessiert sind

FAQs