Dialpad Talk vs. Zoom Phone: Was sollten Sie wählen?

Dialpad Talk und Zoom Phone sind zwei erstklassige UCaaS-Lösungen, die ein VoIP-Geschäftstelefonsystem, SMS, Team-Messaging und manchmal Video in einem Omnichannel-Dashboard für interne und kundenorientierte Kommunikation vereinen.

Jeder Anbieter kombiniert Routing-Funktionen, Anrufverwaltungstools, Berichte und Analysen, KI und Kommunikationskanäle.

Dieser Artikel stellt Dialpad Talk und Zoom Phone Kopf an Kopf und vergleicht ihre Funktionen, Preise, Vor- und Nachteile.

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• Dialpad vs. Zoom auf einen Blick
• Was ist Dialpad Talk?
• Was ist ZoomPhone?
• Dialpad vs. Zoom: Funktionsvergleich
• Dialpad vs. Zoom: Preisübersicht
• Dialpad Talk Vor- und Nachteile
• Zoom Phone Vor- und Nachteile
• Häufig gestellte Fragen zu Dialpad und Zoom

Dialpad vs. Zoom auf einen Blick

Der Hauptunterschied zwischen Dialpad Talk und Zoom Phone besteht darin, dass Dialpad eine vollständige Omnichannel-Lösung mit Anrufen, Chat, SMS und Video bietet, während Zoom Video weglässt, aber eine Pay-as-you-go-Anrufoption für Benutzer mit geringem Anrufvolumen bietet.

Während beide UCaaS-Lösungen zu den günstigsten ihrer Konkurrenten gehören und Routing-Tools wie IVR und Ringgruppen enthalten, bietet Dialpad mehr KI-Funktionen und -Integrationen als Zoom.

Was ist Dialpad Talk?

Dialpad Talk ist das Cloud-Business-Telefonsystem von Dialpad mit VoIP-HD-Anrufen und 100 % Verfügbarkeit für Telefon-, Desktop- und Browser-Apps.

Mit gebührenfreien und lokalen Nummern, die in über 50 Ländern verfügbar sind, umfassen die Tarife von Dialpad unbegrenzte eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes, der USA und Kanada.

Dialpad Talk ist Teil der UCaaS-Plattform für Geschäftskommunikation von Dialpad, sodass die Routing-, Voicemail- und KI-gestützten Anruftranskriptionsfunktionen mit Videokonferenzen für kleine Unternehmen, Echtzeitanalysen und Anrufzusammenfassungen, SMS und internem Team-Messaging gebündelt sind.

Was ist ZoomPhone?

Zoom Phone ist das Cloud-basierte Geschäftstelefonsystem von Zoom, das VoIP-Anrufe ermöglicht. Diese UCaaS-Lösung umfasst Team-Messaging, SMS, Anrufverwaltungsfunktionen, Voicemail, Anrufweiterleitung, Berichterstellung, Softwareintegrationen von Drittanbietern und mehr – organisiert in Agenten- und Administrator-Dashboards auf Desktop- oder mobilen Apps für Android und iOS.

Kaufen Sie virtuelle Geschäftsnummern, einschließlich lokaler und gebührenfreier Nummern auf der ganzen Welt, oder portieren Sie Ihre bereits vorhandene Nummer, um unbegrenzt HD-Sprachanrufe innerhalb der USA und Kanadas oder eines der über 40 von Zoom unterstützten Länder zu tätigen.

Dialpad vs. Zoom: Funktionsvergleich

Im Folgenden haben wir die wichtigsten Funktionen von Dialpad Talk und Zoom Phone verglichen.

Dialpad Talk: Anrufweiterleitung und Warteschlangen

Mit benutzerdefinierten automatischen Telefonzentralen, Geschäftszeiten, Warteschlangen, Weiterleitungsregeln und Begrüßungen bietet Dialpad die vollständige Kontrolle darüber, wie Sie eingehende Anrufe bearbeiten und weiterleiten.

Weisen Sie einer Self-Service-IVR eine geschäftliche Telefonnummer zu, die Kunden per DTMF an einen Unternehmensbenutzer, eine Voicemail, eine Nachricht oder eine Ankündigung weiterleitet.

Der IVR-Routing-Baum ist einfach einzurichten, mit konfigurierbaren mehrstufigen Menüoptionen und Nachrichten, die Sie per Type-to-Talk oder Audioaufzeichnung erstellen, mit natürlichem Sprachverständnis (NLU) und Übersetzung in 12 Sprachen.

Die Wähltastatur enthält auch diese Routing-, Voicemail- und Warteschlangenfunktionen:

• Anrufgruppen: Erstellen Sie Anrufgruppen für Agenten und Abteilungen, um die Verantwortung für eingehende Anrufe zu teilen. Passen Sie den Klingelstil an – längste Leerlaufzeit, feste Reihenfolge oder Round-Robin.
• Warteschleifen für Abteilungen: Erstellen Sie Warteschleifen für Abteilungen, wenn Agenten beschäftigt sind. Passen Sie sie nach Geschäftszeiten an, legen Sie eine maximale Warteschlangenlänge fest, wählen Sie eine Begrüßung und Wartemusik.
• Warteschlangenpriorisierung: Priorisieren Sie Warteschlangen, damit wichtige Anrufe auch dann schnell den benötigten Agenten erreichen, wenn Ihr Contact Center überlastet ist.
• Fertigkeitsbasierte Anrufweiterleitung: Priorisieren Sie Agenten in jeder Warteschlange, um Anrufe basierend auf ihren Kenntnissen zu erhalten, bewertet von 1-100.
• Geografisches Routing: Leiten Sie eingehende Anrufe nach Vorwahl weiter.
• Visuelle Voicemail: Benachrichtigungen, Wiedergabe und Transkription für jede Sprachnachricht – über Team-Messaging teilbar.

Zoom Phone: Anrufweiterleitung und Warteschlangen

Zoom Phone bietet unbegrenzte automatische Telefonzentralen, Gruppen mit automatischer Anrufverteilung (ACD) mit benutzerdefinierten Warteschlangen und Routing-Geschäftszeiten.

Duplizieren und speichern Sie unbegrenzte Menüvorlagen für automatische Telefonzentralen – Weiterleitung eingehender Anrufer an Voicemail, benutzerdefinierte Nachrichten, Benutzer in Ihrem Unternehmen, Telefone in öffentlichen Bereichen, Anrufwarteschlangen und neue IVR-Menüebenen.

Anpassbare Anrufwarteschlangenfunktionen:

• Öffnungszeiten
• Follow-the-Sun-Anrufrouting
• Geschäftszeiten der einzelnen Agenten
• Begrüßungsaufforderung
• Klingeltonart für die Anrufverteilung – simultan, sequentiell, rotierend, längste Ruhe oder Gruppenrotation
• Halten Sie Musik und Audio
• Maximale Nachbearbeitungszeit für Agenten zwischen Anrufen
• Optionen zum Empfangen neuer Anrufe während des Gesprächs
• Maximale Wartezeit oder Warteschlangenlänge und Überlauf-Routing-Optionen
• Visuelle Voicemail mit Wiedergabe sowie herunterladbare und gemeinsam nutzbare Transkription

Dialpad Talk: Omnichannel-Funktionen

Die Geschäftskommunikationspläne von Dialpad umfassen die folgenden Omnichannel-Funktionen:

• Internes Team-Messaging: Senden Sie unbegrenzt 1:1- oder Team-Web-Chat-Nachrichten. Teilen Sie Dateien, reagieren Sie mit Emojis, erstellen Sie dedizierte Kanäle und wechseln Sie direkt vom Chat zu Videokonferenzen.
• Unbegrenzt SMS und MMS
• Video-Meetings: Planen Sie bis zu 5 Stunden lange HD-Video-Online-Meetings mit bis zu 10 Teilnehmern, an denen Sie ohne Download auf Mobilgeräten oder Desktops teilnehmen können. Meetings umfassen Chat, Wartezimmer, Bildschirmfreigabe, virtuelle Hintergründe und kollaborative Whiteboards.
• Agenten-Dashboard: Alle Kanäle werden in der linken Spalte des Arbeitsbereich-Dashboards des Agenten angezeigt, wo Agenten Aktivitätsbenachrichtigungen erhalten und mit wenigen Klicks in jedem Kanal antworten können.

Zoom Phone: Omnichannel-Funktionen

Zoom Phone enthält diese Omnichannel-Funktionen:

• Team-Chat: 1:1- und Gruppen-Chats mit internen Teammitgliedern und externen Zoom-Benutzern. Teilen Sie Dateien, Bilder, Emojis, Chats und erstellen Sie benutzerfreundlich unbegrenzte Kanäle.
• Eingeschränkte Funktionen von Zoom Meetings: Erhöhen und übertragen Sie Anrufe an Zoom Meetings oder Zoom Rooms für Webkonferenzen.
• SMS und MMS innerhalb der USA und Kanadas
• Agenten-Dashboard: Agenten wickeln die gesamte interne und kundenorientierte Kommunikation in einem benutzerfreundlichen Omnichannel-Arbeitsbereich ab. Klicken Sie einfach auf einen Anruf, um Details, Wiedergabeoptionen und ein Transkript anzuzeigen. Durch Klicken auf einen Kontaktnamen werden Anruf, SMS oder Chat aktiviert.

Während Zoom Phone nicht die vollständige Videokonferenz-Suite von Zoom Meetings enthält, lässt sich der kostenlose Plan von Zoom One nahtlos in Phone integrieren, einschließlich Funktionen wie Bildschirmfreigabe und Whiteboards.

Dialpad Talk: Anrufaufzeichnung und Transkription

Dialpad-Benutzer können Telefonanrufe, Konferenzgespräche und Videokonferenzen auf jedem Gerät aufzeichnen, mit einem Klick starten und pausieren.

Aufzeichnungen werden mit dem Namen des Anrufers und der Anrufdauer protokolliert, um sie später herunterzuladen und einfach per E-Mail zu teilen. Trainer können Wiedergabelisten für Trainingszwecke erstellen.

Jeder Anruf wird in Echtzeit transkribiert und bietet den Agenten ein laufendes Transkript, das zwischen Sprechern unterscheidet, sodass Agenten Sprecher und Sprache immer identifizieren können. Im Laufe der Zeit erhöht Dialpad Natural Language Processing (NLP) AI die Transkriptionsgenauigkeit, da es branchenweit einzigartige Sprache und Vokabeln lernt.

Zoom Phone: Anrufaufzeichnung und Transkription

Benutzer können auf jedem Gerät auf automatische und Ad-hoc-Anrufaufzeichnungen zugreifen. Passen Sie die Nachricht an, die für die Teilnehmer abgespielt wird, bevor die Anrufaufzeichnung beginnt, oder lösen Sie einen Piepton aus, der die Anrufaufzeichnung anzeigt.

Jede Anrufaufzeichnung generiert eine Abschrift, die zusammen im Anrufprotokoll für zukünftige Suche und Zugriff archiviert wird.

Dialpad Talk: Anrufverwaltungsfunktionen

Dialpad-Agenten und -Administratoren können die folgenden Anrufverwaltungsfunktionen nutzen:

• Parken von Anrufen: Parken Sie bis zu 100 gleichzeitige Anrufe auf Gemeinschaftsparkplätzen, damit andere Teammitglieder sie übernehmen können.
• Anrufüberwachung, Flüstern, Aufschalten und Übernahme: Administratoren und Supervisoren können privaten Support anbieten, den nur der Agent hören kann, indem sie in das Gespräch einsteigen oder es übernehmen.
• Anrufweiterleitung
• Wechseln zwischen Geräten
• Automatische Spam-Erkennung und Anrufblockierung
• Anrufweiterleitung
• Drei-Wege-Anruf

Zoom Phone: Anrufverwaltungsfunktionen

Zoom Phone umfasst die folgenden Anrufverwaltungsfunktionen:

• Anruferhöhung zu Zoom Meeting: Nahtloser Übergang zu Meetings, ohne dass der Kunde etwas herunterladen muss
• Anrufdelegation: Führungskräfte können Verwaltungsassistenten delegieren, in deren Namen Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen
• Anrufüberwachung, Flüstern, Barge und Übernahme
• Anrufweiterleitung
• Anrufweiterleitung
• Anrufsperre
• Anruf halten
• Anruf parken

Dialpad Talk: Anrufberichte und -analysen

Dialpad bietet die folgenden Echtzeit- und historischen Dashboards, Berichte, Metriken und KPIs:

• Echtzeit- und historische Dashboards: Callcenter-Dashboards zeigen Anrufvolumen, durchschnittliche Antwortzeit, IVR-Nutzung, entgangene Anrufe, abgebrochene Anrufe, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Schlüsselwort- und Themenvorkommen, Prozentsatz der Anrufe, die SLAs erfüllen, CSAT-Werte, Kanal- und Gerätenutzung, und mehr.
• Benutzerdefinierte, geplante Berichte: Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte mit bevorzugten Metriken, Benutzern und Kanälen, die täglich, wöchentlich oder monatlich bereitgestellt werden.
• Wöchentliche E-Mail-Zusammenfassungen: Erhalten Sie automatisierte wöchentliche E-Mail-Zusammenfassungen mit Trends und Änderungen in kritischen Callcenter-KPIs.
• Heatmaps: Visuelle Anzeigen, die das Anrufvolumen und die Antwortgeschwindigkeit nach Tageszeit und Wochentag veranschaulichen.

Zoom Phone: Anrufberichte und -analysen

Während normale Zoom Phone-Pläne nur Anrufprotokolle mit grundlegenden Berichten enthalten, bietet das Power Pack-Add-on von Zoom erweiterte Verlaufs- und Echtzeitanalysen, darunter:

• Anpassbares Warteschlangen-Dashboard: Richten Sie ein Echtzeit-Warteschlangen-Dashboard mit Metriken wie Service-Level-Score, Anrufbearbeitungszeit, Anrufwartezeit, Anzahl aktiver vs. wartender vs. gehaltener Anrufe, Prozentsatz abgeschlossener vs. verpasster Anrufe, abgelehnte Anrufe, weitergeleitete Anrufe, und mehr.
• Servicequalitätsberichte: Mean Opinion Score (MOS) nach anrufender Site, für getätigte und empfangene Anrufe
• Nutzungs- und Akzeptanzberichte: Volumen eingehender und ausgehender Anrufe, abgeschlossene vs. verpasste Anrufe, durchschnittliche Anrufzeit und mehr.

Dialpad Talk: KI

Dialpad AI umfasst die folgenden Funktionen:

• Ausführliche Zusammenfassungen nach dem Anruf: Greifen Sie auf Zusammenfassungen zu, die das Transkript des Anrufs, Aktionspunkte und Aufgabenlisten, Highlights und manuelle Agentennotizen enthalten.
• Live-Stimmungsanalyse: KI wertet negative oder positive Stimmungen in Echtzeit aus, die im Warteschlangen-Dashboard angezeigt werden, damit Vorgesetzte Anrufe im Auge behalten können, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Sortieren Sie anschließend die Gesprächsprotokolle nach Schlüsselwörtern, um genau herauszufinden, wann sich der Ton geändert hat.
• Agentenunterstützung in Echtzeit : Erstellen Sie Echtzeit-Assistentenkarten – Skripte, Erinnerungen, Wissensdatenbankartikel und Notizen – die automatisch auf dem Bildschirm eines Agenten ausgelöst werden, wenn Schlüsselwörter erwähnt werden.

Zoom-Telefon: KI

Zoom Phone hat keine integrierten KI-Funktionen. Ihre separate verkaufsorientierte Conversational Intelligence-Plattform Zoom IQ for Sales umfasst jedoch die folgenden Funktionen:

• Analyse nach dem Meeting: Einblicke in die Transkription, Gesprächsstimmung, Engagement- Scores und Aktionselemente.
• CRM-Integration: Aus Gesprächen gewonnene Erkenntnisse aktualisieren Ihr CRM mit Lead- und Kundendetails und -trends.
• Konversationsanalyse: Zeigen Sie KI-generierte Konversationseinblicke wie Sprech-Zuhör-Verhältnis, Sprechgeschwindigkeit, Geduld und Verwendung von Füllwörtern an
• Aufnahme-Playlists: Erstellen Sie Playlists mit Aufnahme-Snippets für Schulungen

Dialpad Talk: Integrationen

Dialpad Business Communications-Pläne beinhalten die folgenden App-Integrationen:

• Google Workspace
• Zwangsversteigerung
• Öffnen Sie APIs und Webhooks, um Ihre eigenen integrierten Apps zu erstellen
• SSO-Apps – Okta, Azure, OneLogin
• Microsoft Teams
• Hubspot
• Service jetzt
• Zapier
• Zendesk
• Locker

Zoom Phone: Integrationen

Alle Zoom Phone-Pläne beinhalten die folgenden Integrationen:

• Zwangsversteigerung
• Locker
• Contact-Center-Software
• Microsoft Teams und 365
• Google

Dialpad vs. Zoom: Preisübersicht

Jeder Dialpad Talk-Plan umfasst Sprach-, SMS-, Chat- und Videokonferenzen. Der Basic-Plan bietet KI-gestützte Transkriptionen, der Pro-Plan fügt Ringgruppenkapazität und Unterstützung für lokale Nummern in 70 Ländern hinzu, während der Enterprise-Plan unbegrenzte Bürostandorte ermöglicht.

Der beste Preisplan für Zoom Phone für Ihr Unternehmen hängt davon ab, wo Sie geschäftlich tätig sind und wie viele Anrufe Sie täglich tätigen möchten. Der Metered-Tarif bietet einen erschwinglichen monatlichen Tarif, berechnet jedoch Pay-per-Minute-Gesprächstarife. Da die meisten Zoom-Alternativen kein Pay-as-you-go in einer UCaaS-Lösung anbieten, ist dies eine großartige Option für Unternehmen mit geringem täglichen Anrufvolumen pro Benutzer. Der Unlimited-Plan deckt die USA und Kanada ab, während Pro Global Select unbegrenzte Inlandsgespräche in einem von über 40 Ländern bietet.

Zoom bietet auch Add-ons mit einzigartigen erweiterten Funktionen an, wie das Power Pack-Add-on mit erweiterten Analysen für 25 $ monatlich pro Benutzer.

Dialpad Talk Vor- und Nachteile

Die Preise von Dialpad übertreffen alle seine Konkurrenten, wenn man bedenkt, dass jeder Plan die wichtigsten Kanäle – Sprache, Video und Chat – umfasst. Der grundlegendste Plan beinhaltet KI-Unterstützung in Echtzeit und Sprachtranskription – Funktionen, die normalerweise höherstufigen Plänen vorbehalten sind.

Während die Meetings von Dialpad 5 Stunden dauern, beträgt die Teilnehmerkapazität nur 10. Dies macht es für viele mittlere oder große Teams zu einer unbrauchbaren Option und verhindert das Hosten von Webinaren.

Zoom Phone Vor- und Nachteile

Der Pay-as-you-go-Anrufplan von Zoom hat eine monatliche Grundgebühr von 10 US-Dollar, eine großartige Option für Benutzer, die nur eine Handvoll täglicher Anrufe tätigen, während sie Messaging, Inlands-SMS und Zoom-Meetings nutzen. Benutzerrezensionen loben die einfache Einrichtung von Zoom.

Den Low-Tier-Plänen von Zoom fehlen jedoch einige Funktionen, die die Konkurrenz anbietet – Anrufaufzeichnung, Transkription und KI-Unterstützung. Darüber hinaus bieten grundlegende Zoom-Pläne glanzlose Analysen. Für eine vollständige Analytics-Suite muss ein Add-on erworben werden.

Häufig gestellte Fragen zu Dialpad und Zoom