Dialpad hat gerade eine neue Zendesk CRM-Integration angekündigt

Integrationen sind kein nettes Feature mehr, sondern haben sich zu einem unverzichtbaren und kritischen Aspekt jeder modernen, Cloud-basierten Lösung oder Plattform entwickelt. Indem mehrere Tools miteinander verbunden werden, helfen uns Integrationen dabei, drastisch Zeit zu sparen, indem sie unsere Arbeitsabläufe vereinfachen und rationalisieren. Insbesondere VoIP-Anbieter suchen immer nach neuen Tools, die sie in ihre Anruffunktionen integrieren können, wobei die CRM-Integration am beliebtesten ist.

Tatsächlich sind CRM-Integrationen so wichtig, dass wir eine Liste der besten VoIP-Anbieter zusammengestellt haben, die sich in verschiedene CRMs integrieren lassen. Um diese Liste zu ergänzen, hat Dialpad erst kürzlich seine neueste Integration mit dem CRM-Anbieter Zendesk angekündigt. Durch diese nahtlose Integration können Benutzer jetzt über dieselbe Schnittstelle auf wichtige CRM-Metriken zugreifen und auf ihre erweiterten Anrufsteuerungen zugreifen, was entscheidende Zeit spart und es den Agenten ermöglicht, sich besser auf ihre anstehenden Aufgaben zu konzentrieren. All dies ist ohne spürbare Auswirkungen auf die Dialpad-Preise verfügbar.

Dialpad und Zendesk zusammen

Dialpad ist natürlich ein Anbieter von Geschäftskommunikation, der sich auf Business-VoIP, Messaging und Konferenzen konzentriert, mit einem Plan, der für jedes Unternehmen jeder Größe geeignet ist, vom KMU bis hin zu großen Unternehmen. Bereits mit einer soliden Liste von Integrationen, darunter Google G Suite, Microsoft Office und Salesforce, ist der Anbieter Integrationen und insbesondere CRM-Integrationen kein Unbekannter.

Warum genau hat sich Dialpad für eine Integration mit Zendesk entschieden? Nun, laut ihrer Ankündigung der neuen Partnerschaft ist Zendesk eine führende Cloud-basierte Kundenservice-Lösung. Tatsächlich ist der Anbieter eine unserer ersten Wahlen für Helpdesk-Software, die Unternehmen mit der richtigen Kombination aus Funktionen und Preis unterstützt. Tatsächlich hat Zendesk sogar mehrere Auszeichnungen für seine Lösungen erhalten, was den Anbieter als Top-Wahl weiter festigt.

Da Dialpad bereits eine Salesforce-Integration auf dem Buckel hat, ist es sinnvoll, sich mit einem anderen führenden Anbieter in der CRM-Branche zusammenzuschließen. Schließlich gibt es keinen Grund, eine Integration für eine Plattform zu erstellen, die niemand nutzt.

Eine neue Integration bringt neue Funktionalität

Jetzt ist es einfach, CRM- und VoIP-Integrationen zusammenzufassen, indem man einfach feststellt, dass sie es Benutzern ermöglichen, Anrufsteuerung innerhalb der CRM-Anwendung zu erlangen, aber das erzählt nicht wirklich die ganze Geschichte. Wir betrachten VoIP tatsächlich als eine der wichtigsten Integrationen für eine CRM-Lösung. Tatsächlich ist diese neue Partnerschaft laut Dialpad eher wie zwei Integrationen, die in einem ordentlichen Paket zusammengefasst sind.

1. Dialpad für Zendesk ermöglicht ein schnelleres Wählen mit einem integrierten Seitenleistenbildschirm, der in den Desktop-Anwendungen von Dialpad angezeigt wird
2. Dialpad-Telefonie- und Callcenter-Anwendungen werden auch in der Zendesk-Webanwendung zur Verfügung gestellt.

Im Wesentlichen ermöglichen diese „zwei“ Integrationen „Kundendienst- und Supportmitarbeitern, Anrufe direkt von beiden Diensten aus zu tätigen“, was bedeutet, dass Benutzer unabhängig von der Anwendung, die der Agent derzeit verwendet, außer Dialpad oder Zendesk, die Möglichkeit erhalten, Anrufe von dort aus zu tätigen und zu steuern Fenster. Dialpad erklärt auch, dass diese Integrationen schließlich ihren Weg in die mobile Dialpad-Anwendung finden werden, um unterwegs noch intensivere Kontrolle zu haben.

Zusammenfassend ermöglichen diese „zwei“ Integrationen Benutzern und Agenten Folgendes:

• Tätigen und steuern Sie Anrufe entweder über Zendesk- oder Dialpad-Anwendungen
• Gleichen Sie vorhandene Kundendaten automatisch mit eingehenden Anrufen und Voicemails ab und verwandeln Sie Interaktionen ohne zusätzlichen Aufwand des Agenten in Kundenservice-Tickets
• Ermöglicht es Agenten, mehr Anrufe in kürzerer Zeit zu verwalten, ohne zwischen mehreren Anwendungen wechseln oder alltägliche Aufgaben wie die Eingabe von Kundendaten und Ticketinformationen wiederholen zu müssen

Diese neue Partnerschaft ermöglicht es den Agenten nicht nur, durch eine kombinierte Schnittstelle Zeit zu sparen, sondern nutzt auch die Automatisierung, um den Aspekt der sich wiederholenden, manuellen Dateneingabe zu reduzieren, der mit dem Kundenservice einhergeht. Insgesamt ist dies eine ziemlich leistungsstarke Kombination, und die Integration ist jetzt im Zendesk App Marketplace verfügbar.

„Wenn Sie Ihre Mitarbeiter mit einem leistungsstarken Kommunikationstool ausstatten, wird jeder zu einem Serviceagenten“, sagte Vincent Paquet, Chief Product Officer von Dialpad. „Mit der Zendesk-Integration von Dialpad haben wir die Kundenservice-Workflows neu erfunden und ein modernes Kundenerlebnis geschaffen, das von überall aus funktioniert.“

Die Bedeutung von CRM-Integrationen

Wenn es nur eine einzige Integration zwischen verschiedenen Cloud-Plattformen gibt, die Ihr Unternehmen verwenden wird, sollte es unbedingt die Kombination aus VoIP und CRM sein – das heißt, wenn Ihr Unternehmen beide Plattformen verwendet. Jetzt sind wir immer wieder auf die immensen Vorteile von API-gestützten Integrationen sowie die spezifischen Vorteile von CRM-Integrationen eingegangen, aber ich möchte für diejenigen, die nicht ganz vertraut sind, noch einmal darauf eingehen.

Durch die Kombination zweier Anwendungen müssen Benutzer nicht zwischen verschiedenen Fenstern wechseln, nur um auf die Informationen oder Anrufsteuerungen zuzugreifen, die sie gerade benötigen. Angenommen, ein Agent telefoniert mit einem Kunden und der Kunde stellt eine Frage, auf die der Agent keine sofortige Antwort hat, sodass der Agent einen Vorgesetzten um Unterstützung bitten muss. Ohne eine Integration muss der Benutzer zwischen den CRM-Daten und Anrufsteuerungen wechseln, um diese Stummschalttaste zu finden, und dann zurück zur CRM-Anwendung blättern, um die Informationen zu finden, die er an seinen Vorgesetzten weiterleiten kann.

Aber mit einer CRM- und VoIP-Integration kann dieser Agent direkt in seiner CRM-Anwendung auf die Stumm- oder Halten-Funktion zugreifen, sodass der Agent einen Supervisor kontaktieren und Kontextinformationen viel schneller weitergeben kann, alles über dieselbe einzige Anwendungsschnittstelle. Kurz gesagt, wenn Sie Ihr CRM in Ihre Cloud-Kommunikation integrieren, können Ihre Agenten schnell auf Informationen zugreifen wie:

• Der Titel und das Unternehmen, die diesem Kontakt zugeordnet sind
• Relevante Unternehmensinformationen wie Eigentümer und Geschäftszeiten
• Alle offenen Aktivitäten – aktuelle offene Tickets, Fälle, Probleme usw.
• Aktivitätsverlauf – geschlossene Tickets, Fälle oder Probleme
• Opportunity-Phase – Teil des Verkaufsprozesses und wird ggf. angezeigt

Das Endergebnis

Um hier kein totes Pferd zu schlagen, aber Integrationen sind ein unglaublich wichtiger Aspekt fast jeder Cloud-Lösung. Dank der Leistungsfähigkeit von APIs, die ich zuvor kurz erwähnt habe, erfordern Integrationen keine aufwändige Programmierung und kein dediziertes Team mehr, sondern ermöglichen es Unternehmen, mehrere Lösungen schnell zusammenzuführen, im Allgemeinen mit nur einem Klick.

Letztendlich ermöglicht diese nahtlose Verbindung zwischen CRM-Informationen und VoIP-Anrufsteuerung den Agenten, nicht nur schneller und effizienter zu arbeiten, sondern auch ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, indem sie mehr Zeit für den eigentlichen Anruf und die Kundenanfrage aufwenden als Zeit damit zu verschwenden, nach den richtigen Informationen zu suchen oder nach jedem einzelnen Anruf ein Ticket zu erstellen.