Umgang mit schwierigen Kunden: Umsetzbare Tipps für Callcenter-Agenten und -Manager

Call-Center-Software verbessert das allgemeine Kundenerlebnis und macht die Arbeitsbelastung der Agenten überschaubarer.

Aber ein Problem kann selbst die beste Contact-Center-Lösung nicht beseitigen?

Verärgerte Kunden, die scheinbar unmöglich zufrieden zu stellen sind, sind selbst gegenüber den meisten Patientenvertretern unhöflich und deren Einstellungen sind einer der Hauptgründe für die Fluktuationsrate der Callcenter-Mitarbeiter von 30-45 %.

Über 85 % der Callcenter-Agenten haben Erfahrung im Umgang mit wütenden, aggressiven und manchmal geradezu missbräuchlichen Kunden. Tatsächlich sind Contact Center-Mitarbeiter jeden Tag mindestens 10 feindseligen Gesprächen ausgesetzt.

Wenn Sie wissen, wie Sie verärgerte Kunden am besten managen, können Sie mehr Bestandskunden halten und Ihre Mitarbeiterbindung insgesamt verbessern.

Egal, ob Sie Callcenter-Manager, Kleinunternehmer oder sogar selbst Agent sind, unsere umsetzbaren Strategien zum Umgang mit schwierigen Kunden werden jede Situation entschärfen.

So reduzieren Sie als Manager die Anzahl verärgerter Anrufer

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Als Callcenter-Manager oder Kleinunternehmer haben Sie vielleicht bemerkt, dass Ihre Kundenzufriedenheit zwischen 2020 und 2021 dramatisch gesunken ist, obwohl Ihre eingehenden Anrufraten durch die Decke gegangen sind.

Die COVID-19-Pandemie hat zu einem dramatischen Anstieg der Telearbeitsquoten geführt, Einzelhändler und andere Unternehmen gezwungen, große Teile ihrer Belegschaft zu entlassen, und zu ernsthaften Frustrationen beim Kundensupport geführt.

Jüngste Studien zeigen, dass etwa 75 % der Verbraucher der Meinung sind, dass sich die COVID-19-Pandemie negativ auf die Gesamtqualität des Kundenservice ausgewirkt hat.

Dies kann zu einem großen Teil auf die drastische Zunahme der Anzahl der Anrufe beim Kundendienst seit Beginn der Pandemie zurückzuführen sein. Unternehmen wie Verizon sagen, dass ihre Agenten jeden Tag doppelt so viele eingehende Anrufe bearbeiten wie an ihrem geschäftigsten Tag des Jahres vor der Pandemie.

Mehr eingehende Anrufe – insbesondere wenn Sie den Stress berücksichtigen, den die Pandemie den Verbrauchern persönlich und finanziell verursacht hat – bedeuten schwierigere und anspruchsvollere Kunden.

Die Lösung?

Führen Sie die folgenden proaktiven Schritte aus, um Ihren Kundenbetreuungsprozess zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und zu verhindern, dass Ihre Agenten mit einem ständigen Zustrom unzufriedener Kunden fertig werden müssen.

Priorisieren Sie höhere Auflösungsraten beim ersten Anruf

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Über 80 % der Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf ihre ersten Kundendienstanfragen.

Angesichts der Tatsache, dass die durchschnittliche Reaktionszeit von Kunden über 12 Stunden beträgt, ist es sinnvoll, dass Kunden ihr Problem so oft wie möglich bei ihrem ersten Support-Anruf lösen möchten.

Ihre First-Call-Resolution-Rate – der Prozentsatz Ihrer Service-Calls, die keine Folgemaßnahmen erfordern – ist ein ausgezeichneter Indikator für die Qualität Ihres Supports. Je höher Ihr Tarif, desto zufriedener die Anrufer.

Höhere Lösungsraten beim ersten Anruf tragen auch dazu bei, dass Kunden sich nicht wiederholen müssen, was nach Ansicht von über 30 % der Verbraucher der ärgerlichste Teil des Support-Erlebnisses ist.

Zu den effektiven Möglichkeiten zur Erhöhung Ihrer FCR-Raten gehört die Integration von CRM-Software in Ihr geschäftliches Telefonsystem, um Agenten relevante Anruferinformationen bereitzustellen, Agenten am Telefon nach einer Auflösungsbestätigung fragen zu lassen und effektive IVR- und Anrufweiterleitungsstrategien zu erstellen (dazu später mehr).

Studieren Sie Analysen und Anrufaufzeichnungen

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Besonders wenn Sie einen deutlichen Rückgang der allgemeinen Kundenzufriedenheit oder einen Anstieg der Anzahl eingehender Anrufe bei Kundensupportteams festgestellt haben, finden Sie am besten in Ihren KPIs und Analysen eine Lösung.

Viele Call-Center-Manager glauben, das Problem des Kunden zu kennen, obwohl der eigentliche Grund für die Unzufriedenheit des Kunden ein ganz anderer ist. Durch die Verfolgung sowohl historischer als auch Echtzeitanalysen können Sie sich auf die wichtigsten Faktoren hinter einem schlechten Kundenerlebnis konzentrieren – zusätzlich zum Einholen von Mitarbeiter- und Kundenfeedback.

Umsetzbare Callcenter-Analysen zur Nachverfolgung umfassen:

• Durchschnittliche Gesprächsdauer
• Auflösungsrate beim ersten Anruf
• Anrufvolumen der täglichen/wöchentlichen/monatlichen eingehenden/ausgehenden Anrufe (pro Agent/insgesamt)
• Rate verpasster Anrufe
• Erstmalige vs. wiederholte Anrufer
• Durchschnittliche Anzahl der Anrufe, die zur Lösung eines Problems erforderlich sind
• Anrufübertragungsrate
• CSAT-Punktzahl
• Kundenbindungsraten/Kundenabwanderungsraten
• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (Anzahl der Klingelzeichen, bevor ein Agent abhebt usw.)
• Durchschnittliche Haltezeit
• Spitzenzeiten des Callcenters
• Präferenzen für Kommunikationskanäle
• Agentenauslastungsrate

Unser Leitfaden zur Nutzung von Callcenter-Einblicken bietet zusätzliche Tipps, wie Sie Ihre Daten optimal nutzen können.

Anrufaufzeichnungen und Aufzeichnungstranskripte bieten einen noch tieferen Einblick in Ihren aktuellen Kundenlösungsprozess.

Wenn Sie ihnen zuhören, können Sie lernen:

• Die häufigsten Kundendienstprobleme
• Ihre Zufriedenheit mit vorgeschlagenen Lösungen
• Die Qualität der geleisteten Hilfe
• Häufige Kundenfragen
• Die spezifischen Fähigkeiten oder Fachgebiete, die bestimmte Agenten bieten
• Allgemeine Kundenstimmung
• Effektive Streitbeilegung
• Allgemeine Kundenzufriedenheit mit der Qualität Ihrer Produkte/Dienstleistungen

Verbessern Sie die Anrufweiterleitung und IVR-Strategien

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Über 50 % der Verbraucher sagen, dass das Gespräch mit einem sachkundigen Agenten der wichtigste Faktor für ein positives Support-Erlebnis ist.

Es gibt wenige Dinge, die für Kunden frustrierender sind, als in der Warteschleife gehalten zu werden, nur um mit einem uninformierten Agenten verbunden zu werden, der nicht die richtige Unterstützung leisten kann.

Effektive IVR (Interactive Voice Response) und geeignete Anrufweiterleitungsstrategien erhöhen Ihre FCR- und Kundenzufriedenheitsraten, indem Anrufer mit dem Agenten verbunden werden, der geschult und verfügbar ist, um ihnen bei ihrem spezifischen Problem zu helfen.

IVR ermöglicht auch ein hohes Maß an Kunden-Self-Service, was bedeutet, dass Kunden überhaupt nicht mehr einen Agenten kontaktieren müssen. Stellen Sie sicher, dass Ansagen Informationen wie die Kontaktdaten des Anrufers, eine kurze Beschreibung des Problems, Bestellnummern oder andere relevante Daten erfassen. Ihr geschäftliches Telefonsystem sollte in der Lage sein, einem Agenten diese Daten anzuzeigen, bevor er den Anruf annimmt, damit er so gut wie möglich darauf vorbereitet ist, dem Kunden zu helfen.

Mitarbeiterschulung neu bewerten

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Etwa 15 % der Call-Center-Agenten geben an, dass die Schulung, die sie erhalten haben, sie nicht richtig auf die Bearbeitung von Kundendienstanfragen vorbereitet, die sie erhalten, und nur 34 % geben an, dass sie mit ihrem derzeitigen Schulungsniveau zufrieden sind.

Als Call-Center-Manager oder Kleinunternehmer sollten Sie Ihre Schulungsmaterialien mindestens einmal im Monat aktualisieren, insbesondere wenn es um Kundendienstrichtlinien und die Verwendung aktueller Geschäftskommunikationssoftware geht. (Beachten Sie, dass viele Business-Kommunikationsplattformen Mitarbeiter im Rahmen des Onboarding-Prozesses schulen.)

Es ist auch wichtig, die Wissensdatenbanken der Mitarbeiter und Callcenter-Skripte zu aktualisieren und sogar an Mitarbeiterbefragungen teilzunehmen, um besser zu verstehen, wo Ihr Team falsch läuft.

Dies schafft auch ein konsistenteres Support-Erlebnis, was angesichts der Tatsache, dass etwa 3/4 der Verbraucher angeben, dass sie widersprüchliche Ratschläge von verschiedenen Servicemitarbeitern erhalten, von entscheidender Bedeutung ist.

Ermutigen Sie zu Feedback und treffen Sie sich routinemäßig mit Agenten einzeln oder in kleinen Gruppen, um ein Gefühl für häufige Missverständnisse und Schulungslücken zu bekommen und ihre Ideen zur Verbesserung des Kundenserviceprozesses als Ganzes zu bekommen.

Wie man als Agent mit schwierigen Kunden umgeht

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Der ineffektive Umgang mit schwierigen Menschen ist einer der Hauptgründe dafür, dass mehr als 70 % der Contact-Center-Mitarbeiter einem hohen Burnout-Risiko ausgesetzt sind.

Als Agent sind Sie oft zwischen dem Versuch, den Kunden zufrieden zu stellen, und dem Versuch, Ihrem Chef zufrieden zu stellen, gefangen – und Sie befürchten, dass Sie Ihren Job verlieren könnten, wenn Sie mit einem Anrufer keine Lösung finden.

So wie Manager proaktive Schritte unternehmen müssen, um die Anzahl unbefriedigender Erfahrungen zu begrenzen, müssen Sie als Callcenter-Agent die folgenden Techniken studieren und implementieren, um schwierige Gespräche in Echtzeit zu bewältigen.

Da diese Anrufe jedoch über das Telefon stattfinden, können Sie sich nicht auf Standardlösungen wie Augenkontakt oder Körpersprache verlassen, um bei der Konfliktlösung zu helfen.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, stellen Sie klärende Fragen, seien Sie einfühlsam und versuchen Sie zu verstehen, wie sich der Kunde fühlt, und atmen Sie vor allem tief durch, bevor Sie antworten.

Nimm es nicht persönlich

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Nahezu 70 % der Amerikaner geben an, dass sie mindestens einmal einen Callcenter-Agenten gegenüber unhöflich oder angeschrien haben – was bedeutet, dass Sie wahrscheinlich auch schuldig sind, ein „schlechter Kunde“ gewesen zu sein.

Denken Sie an diese Momente der Unhöflichkeit in Ihrem eigenen Leben zurück und überlegen Sie, wie viel Ihrer Frustration wirklich mit dem Vertreter zu tun hatte, mit dem Sie gesprochen haben. Die Chancen stehen gut, dass es mehr mit dem schlechten Tag zu tun hatte, den du von Anfang an schon hattest. Vielleicht waren Sie frustriert, weil Sie viel für ein Produkt bezahlt haben, das nicht hielt, was es versprach. Vielleicht standen Sie unter Druck von Ihrem Chef, hatten Streit mit Ihrem Partner, haben nicht gut geschlafen, waren viel zu lange in der Warteschleife … die Möglichkeiten sind endlos.

Die Realität ist, dass der Anrufer, selbst wenn er mit Ihrem Unternehmen zutiefst unzufrieden ist, sehr selten mit Ihnen als Einzelperson zufrieden ist. Manchmal ist das Problem, wegen dem sie anrufen, nur der letzte Schluckauf an einem Tag, der bereits voller Probleme ist. In vielen Fällen (wie Agenten nur allzu gut wissen) kann das Problem sehr wohl beim Anrufer selbst schuld sein.

Kurz gesagt, die Tirade eines Anrufers dreht sich oft überhaupt nicht um Sie – es geht um den Anrufer und die persönlichen Umstände oder Gefühle, die er durchmacht.

Das Beste, was Sie tun können, um ruhig zu bleiben, ist, sich daran zu erinnern, dass der Kunde Sie nicht direkt anspricht, sondern eher wütend auf die Gesamtsituation ist.

Denken Sie daran, dass Sie als Agent oder Manager in jedem Gespräch immer die Oberhand haben: die mögliche Lösung, nach der der Anrufer sucht.

Konzentrieren Sie den Kunden wieder auf die jeweilige Aufgabe, erinnern Sie ihn sanft daran, dass Sie hier sind, um ihm zu helfen, und bieten Sie dann den großartigen Kundenservice, den Sie immer tun.

Unten sehen Sie ein Beispielskript, wie Sie vermeiden können, eine Situation mit einem egoistischen Anrufer zu eskalieren.

Anrufer: Ich kann nicht glauben, wie dumm Sie sind! Ihr Leute seid ein Haufen Idioten! Wie können Sie erwarten, ein erfolgreiches Geschäft zu führen, wenn Sie nicht einmal herausfinden können, wo sich meine Bestellung befindet? Es ist schon drei Tage zu spät … du verschwendest meine Zeit.

Vertreter: Ich stimme zu, verspätete Bestellungen sind frustrierend, und das ist definitiv etwas, das ich für Sie beheben möchte. Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer geben, damit ich mit der Suche beginnen kann? Normalerweise können wir solche Probleme in etwa 5 Minuten lösen.

Üben Sie aktives Zuhören

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Wann immer Sie ein Problem haben, sind wir bereit zu wetten, dass eines der ersten Dinge, die Sie tun möchten, jemand anderem davon erzählen möchte.

Wenn Sie dies tun, möchten Sie nicht unbedingt, dass die andere Person Ihnen Ratschläge gibt. Stattdessen müssen sie dir nur zuhören, wenn du es aussprichst, und dir letztendlich zustimmen, dass die Situation tatsächlich so frustrierend oder nervig ist, wie du denkst.

Nachdem du deine Gefühle aus dem Weg geräumt hast, wirst du viel wahrscheinlicher darüber reden, was als nächstes zu tun ist.

Ihre Kunden wollen auch die Möglichkeit, sich Luft zu machen. Und als Agent ist es Ihre Aufgabe, aktiv zuzuhören, während sie es tun.

Aktives Zuhören, eine der wichtigsten Fähigkeiten im Kundenservice, bedeutet, Ratschläge und Meinungen zurückzuhalten, wenn eine andere Person spricht, sie nicht zu unterbrechen und klärende Fragen zu stellen oder Aussagen zu machen, die zeigen, dass Sie verstanden haben, was sie sagen.

Anstatt zu versuchen, herauszufinden, wie Sie auf das antworten sollen, was der Anrufer sagt, während er spricht, lassen Sie ihn einfach reden.

Effektive aktive Zuhörstrategien zur Linderung angespannter Situationen umfassen:

• Zeigen Sie Empathie gegenüber dem Anrufer („Ich hasse es auch, wenn meine Pakete verloren gehen“, „Ich weiß, dass diese Situation frustrierend ist“, „Das klingt nach einem Problem“, etc.)
• Wiederholen Sie die Probleme des Anrufers („Es hört sich so an, als bräuchten Sie Hilfe beim Auffinden eines fehlenden Pakets“, „Ich verstehe, das Paket ist drei Tage zu spät“, „Die fehlende Bestellnummer, die Sie mir gegeben haben, lautet 1502KJA“, usw.)
• Stellen Sie Fragen, um sicherzustellen, dass Sie den Kunden verstanden haben („Verstehe ich richtig, dass Sie die ursprüngliche Bestellung am 10. April aufgegeben haben?“) )
• Zeigen Sie an, dass Sie zuhören, wenn sie sprechen („Es tut mir leid zu hören, dass die Bestellung drei Tage zu spät kam“, „Das ist frustrierend“, „Ich höre zu, bitte machen Sie weiter“)

Das folgende Beispielgespräch zeigt, wie Sie durch aktives Zuhören Probleme mit unhöflichen Kunden lösen können.

Anrufer: Hallo, sind das die benutzerdefinierten Schilder von Bill? Denn wenn ja, rufst du mich besser gleich mit Bill persönlich an. Er hat mir bei meiner Bestellung 100 Dollar zu viel berechnet!“

Agent: Es tut mir so leid, dass Ihnen zu viel berechnet wurde. Das ist mir schon passiert und es ist unglaublich frustrierend.

Anrufer: Ihr habt mich betrogen! Ich kann das nicht glauben! Ich dachte, ich sollte einen besseren Service von einem kleinen Unternehmen bekommen, ich hätte einfach bei einer Kette bestellt, wenn ich gewusst hätte, dass es so viel Ärger geben würde.

Agent: Ich habe gehört, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind, insbesondere wenn es darum geht, dass für einen Kauf zu viel berechnet wird. Das klingt nach einem Problem.

Wiederholen Sie den Namen des Anrufers

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Eine weitere Möglichkeit, dem Anrufer zu beweisen, dass Sie ihm zuhören und sich um sein Anliegen kümmern, besteht darin, ihn so oft wie möglich beim Namen anzusprechen.

Jüngste Statistiken zeigen jedoch, dass sich nur 21 % der Vertreter überhaupt die Mühe machen, den Anrufer nach seinem Namen zu fragen – ein großer Fehler.

Es gibt einen Grund, warum personalisierte Marketingaufrufe allgemeine CTAs um über 200 % übertreffen.

Die Psychologie der Personalisierung zeigt, dass Menschen, wenn sie ihren eigenen Namen wiederholen, das Gefühl haben, eine Situation besser unter Kontrolle zu haben, und glauben, dass das, was ihnen gesagt wird – selbst wenn es sich um dieselben Ratschläge handelt, die Sie jedem Kunden in ihrer Situation geben – speziell auf sie zugeschnitten ist auf ihre einzigartigen Bedürfnisse.

Zusamenfassend?

Wenn du den Namen einer Person sagst, hört sie dir eher zu, gibt ihr das Gefühl, wichtig zu sein, und gibt ihr sogar das Gefühl, respektiert zu werden.

Bieten Sie Kunden Rückrufoptionen an

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Nahezu 60 % der Verbraucher sagen, dass der frustrierendste Teil eines Kundensupporterlebnisses auf Eis gelegt wird.

Einen hartnäckigen Kunden für eine unbestimmte Zeit in die Warteschleife zu setzen, ist eine großartige Möglichkeit, ihn noch wütender zu machen. Kunden haben nicht nur das Gefühl, dass ihre Zeit verschwendet wird, sondern sie haben auch das Gefühl, dass sie keine Priorität haben.

Die Realität sieht jedoch so aus, dass Sie dem Kunden manchmal nicht sofort die Lösung liefern können, die er benötigt. Möglicherweise müssen Sie etwas mit einem Vorgesetzten klären, Unternehmensmaterialien überprüfen oder warten, bis ein besser qualifizierter Agent verfügbar wird.

Anstatt ihn in der Warteschleife zu halten, bieten Sie dem Anrufer eine Kundenrückrufoption.

Dies bedeutet, dass sie das Datum und die Uhrzeit auswählen können, zu der sie einen Rückruf von Ihnen oder einem anderen Kundendienstmitarbeiter erhalten, anstatt in der Warteschleife warten oder weiterhin beim Support-Center anrufen zu müssen.

Auch hier geht es darum, dem Kunden so viel Kontrolle wie möglich zu geben – und ihn diktieren zu lassen, wann er kontaktiert werden soll, ist eine Möglichkeit, dies zu tun.

Stellen Sie mehrere mögliche Lösungen oder nächste Schritte bereit

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Weiter oben in diesem Beitrag haben wir darüber gesprochen, wie wichtig es ist, dem Anrufer das Gefühl zu geben, dass er auch nur ein wenig Kontrolle über die Situation hat.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ihnen so oft wie möglich Wahlmöglichkeiten zu bieten und sie Schritt für Schritt durch diese potenziellen Optionen zu führen. Anstatt nur eine Lösung anzubieten, bieten Sie ihnen mindestens zwei an und lassen Sie sie selbst entscheiden, welchen nächsten Schritt sie gehen möchten.

Wenn Sie diese Lösungen anbieten, übertreiben Sie niemals, machen Sie keine falschen Versprechungen oder garantieren Sie dem Anrufer so etwas wie ein Sonderangebot, ohne es vorher genehmigt zu haben. Wenn Sie es nicht durchziehen können, verstärken Sie nur die Ernsthaftigkeit des Problems.

Wenn das Problem eine Nachverfolgung erfordert, stellen Sie sicher, dass Sie dieselben Rückruf- und Planungsoptionen wie oben anbieten.

Erwägen Sie schließlich, dem Anrufer nach Beendigung des Gesprächs eine E-Mail zu senden, in der Sie seine Probleme, die vorgeschlagenen Lösungen/Nachbearbeitungszeit und Ihre Kontaktinformationen zusammenfassen.

Top-Lösungen könnten sein:

• Rückerstattung/Stornierung der Bestellung oder des Vertrags
• Bieten Sie ihnen einen Prozentsatz ihrer Rechnung an
• Bereitstellung eines Gutscheins für kostenlose Dienstleistungen/Produkte
• Verbinden Sie sie mit einem anderen Vertreter gemäß der Eskalationsmatrix Ihrer Abteilung
• Termin für ein Folgegespräch vereinbaren
• Umzug ihres Kontos zu einem anderen Vertreter
• Leiten Sie sie zum Online-Support-Forum des Unternehmens oder zu anderen Inhalten oder führen Sie sie durch detailliertere Anweisungen
• Bereitstellung von Möglichkeiten für Kundenfeedback

Wissen, wann die Interaktion beendet werden muss

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Bevor Sie die Interaktion endgültig beenden, geben Sie dem Kunden ein Warnzeichen und die Möglichkeit, sein Verhalten zu ändern, indem Sie etwas sagen wie: „Ich möchte Ihnen weiterhin helfen können, aber wenn Sie weiterhin diese Art von Sprache verwenden, werde ich es tun muss auflegen."

Es gibt einen Unterschied zwischen dem Unterstützen und Befürworten eines Kunden und dem Zulassen, dass er Sie missbraucht. Wenn der Kunde Warnungen ignoriert, Sie weiterhin verbal belästigt, Sie bedroht oder wenn klar ist, dass er nicht bereit ist, irgendeine Art von Lösung voranzutreiben, beenden Sie den Anruf höflich, aber schnell.

Wenden Sie sich danach an einen Vorgesetzten, um die Details des Anrufs zu besprechen, oder lassen Sie ihn sich die Aufzeichnung anhören.

Wenn der Anrufer ein aktueller Kunde oder ein treuer Kunde ist, sollte ein Manager entscheiden, ob das Konto gekündigt wird oder nicht, und sich mit dieser Entscheidung an den Anrufer wenden. Manager sollten sich mit den Hauptursachen von Stress für Callcenter-Mitarbeiter vertraut machen und alles tun, um sie zu mindern – einschließlich der Entlassung von Kunden, wenn dies erforderlich ist.

Verbessern Sie den Kundenservice mit den richtigen Contact Center-Funktionen

Die Wahl des richtigen Callcenters macht einen großen Unterschied, wenn es um die Kundenzufriedenheit, die Produktivität und Moral der Teammitglieder und die Kundenloyalität geht.

Suchen Sie nach Plattformen mit Funktionen wie CRM-Integrationen für schnellen Zugriff auf Kundendaten, IVR-Anrufmenüs für verbesserten Anrufer-Self-Service und Omnichannel-Kommunikationsfunktionen, die es Kunden ermöglichen, sich mit dem Support über den Kommunikationskanal ihrer Wahl zu verbinden.

Zusätzliche Funktionen, auf die Sie achten sollten, um in schwierigen Kundensituationen zu helfen, umfassen:

• Fortgeschrittene Call-Routing-Strategien
• Anrufweiterleitung
• Social-Media-Messaging-Integration
• Anpassbare Datenberichte
• Anrufaufzeichnung
• Anrufüberwachung
• Ringgruppen

Einen Überblick und Vergleich der besten Contact-Center-Lösungen finden Sie in unseren Bewertungen der besten Call-Center-Software.