Unterbrechung des Kundenservice: Wie sich moderne Software auf Ihr Endergebnis auswirkt

Veröffentlicht: 2021-08-25

Beim Kundenservice geht es nicht nur darum, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen – es geht auch darum, Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Um ein erfolgreiches Geschäft zu führen, brauchen Sie zufriedene Kunden, die immer wieder zurückkehren, um Produkte von Ihnen zu kaufen.

Wie gehen Sie vor, um das zu erreichen? Indem Sie in die richtige Technologie investieren! In diesem Blogbeitrag werden wir erörtern, wie sich moderne Kundendienstsoftware auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Warum ist Technologie für die Entwicklung des Kundendienstes so wichtig?

Im digitalen Zeitalter ist der Kunde König. Aufgrund von Social Media- und Online-Bewertungen wird der Service Ihres Unternehmens von allen beurteilt, die Zugang dazu haben. Das bedeutet, dass Sie Systeme benötigen, um sicherzustellen, dass Kunden Sie schnell kontaktieren können, wenn dies für sie erforderlich ist.

Unternehmen mit Omnichannel-Präsenz können Kundendienstprobleme schneller und effizienter lösen als Unternehmen ohne. Dies liegt daran, dass Kunden es mittlerweile gewohnt sind, Unternehmen über mehrere Methoden kontaktieren zu können, darunter Facebook, Twitter, E-Mail und Chat-Systeme. Wir sind von „zurücklehnen und warten“ zu „Kunden abholen, wo sie sind“ übergegangen, und die Notwendigkeit für Unternehmen, mit diesem Tempowechsel Schritt zu halten, ist klar.

Wenn es an der Zeit ist, eine neue Kundendienstsoftware zu finden, sollten Sie sich zunächst ansehen, welche Technologie Ihr Zielmarkt am häufigsten verwendet. Dies wird dazu beitragen, mehr potenzielle Kunden anzuziehen, die nach einem Service suchen, den sie einfach nutzen können. Wenn sie dazu neigen, häufig anzurufen, sollten Sie vielleicht auch in ein Callcenter-Management-Tool investieren.

Was macht moderne Technologie so bahnbrechend?

Moderne Software kann sofortiges Feedback darüber geben, was Ihre Kunden wollen, wie gut Ihr Kundenservice ist und in welchen Bereichen Sie sich verbessern müssen.

Es kann auch dazu beitragen, die Datenspeicherung zu vereinfachen, da moderne Datenbanken effizienter sind als ihre älteren Pendants. Dies bedeutet weniger Zeitaufwand für die Wartung und einfacheren Zugriff auf Informationen bei Bedarf.

In diesem Blogbeitrag haben wir untersucht, wie sich Technologie auf den Kundenservice auswirkt. Sehen wir uns nun an, wie sich der Kundenservice auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Was sind die wichtigsten Aspekte, die es beim ROI zu beachten gilt?

Der Erfolg eines Unternehmens hängt weitgehend von seiner Fähigkeit ab, Beziehungen zu Kunden zu verwalten und auszubauen. Und wie wir bereits festgestellt haben, kann die richtige Kundendienstsoftware ein großartiges Werkzeug für den Aufbau dieser Beziehungen sein.

Wenn es um die Auswahl eines Kundenservice-Systems geht, müssen Sie wissen, was Ihre Zielgruppe am häufigsten verwendet, und herausfinden, wie viele Personen im Laufe der Zeit auf dieses Tool zugreifen werden, damit es Ihnen auf lange Sicht nicht zu teuer wird.

Die Bedürfnisse Ihrer Kunden sind der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines Tools für den Kundenservice. Sie müssen auch berücksichtigen, wie viele Personen das System verwenden werden und ob eine vorhandene Infrastruktur vorhanden ist oder nicht.

Ihr Budget ist ein offensichtlicher Faktor – stellen Sie sicher, dass jedes System oder Produkt, das Sie kaufen, für Ihr Unternehmen funktioniert, ohne im Laufe der Zeit zu viel Geld zu kosten. Sie müssen auch berücksichtigen, welche Art von Funktionen jeder einzelne Kunde benötigt (z. B. wenn er mehrere Standorte hat). Andere Dinge sind Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheitsmaßnahmen, um die Daten auf beiden Seiten privat zu halten!

Welche Kundenservice-Tools sollten Sie dann verwenden?

Nr. 1 Callcenter-Management-Tool

Ein Callcenter-Verwaltungstool kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kundendienst-Kontaktnummer für eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten. Es liefert auch Metriken zur Effizienz Ihres Teams, wie z. B. die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die Anzahl abgebrochener Anrufe pro Tag.

Mit dem richtigen Callcenter-Management-Tool ist es einfacher, Prozesse in Ihrem Unternehmen zu rationalisieren und den Agenten zu helfen, produktiver zu arbeiten.

Nr. 2 Live-Chat-Tool

Wussten Sie, dass Millennials Live-Chat jedem anderen Kommunikationskanal vorziehen?

Live-Chat-Software ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kundendienstmitarbeiter produktiv zu halten, indem sie ihnen die Möglichkeit gibt, mehr Kunden ohne lange Wartezeiten zu bedienen.

Es ist auch ein großer Vorteil für Kunden – sie können sich unabhängig von der Tageszeit problemlos mit Ihnen in Verbindung setzen! Live-Chat-Tools sind auch eine große Annehmlichkeit für Kunden, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen möchten, wann immer sie Hilfe benötigen.

Ein Live-Chat-Tool eliminiert einen Teil dieses Stresses und hilft allen, beruhigt zu sein, wenn sie Hilfe benötigen.

Nr. 3 Wissensdatenbank-Tool

Unter allen Self-Service-Kanälen basiert Knowledge Bases mit großem Abstand auf den Präferenzen der Kunden.

Eine Wissensdatenbank ist ein Repository mit Artikeln, Videos und Leitfäden, die Sie verwenden können, um Kundenfragen zu beantworten. Dies kann alles umfassen, von Produkthandbüchern bis hin zu Anleitungen zu verschiedenen Themen.

Es ist wichtig für Kunden, die mehr Informationen über die von Ihrem Unternehmen angebotenen Vorteile und Funktionen benötigen, sowie für diejenigen, die Lösungen für Probleme suchen, die sie möglicherweise mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben.

Auf diese Weise bietet eine Wissensdatenbank in beide Richtungen einen Mehrwert! Der Kunde erhält hilfreiche Daten, wenn er sie benötigt, ohne auf jemand anderen warten zu müssen, während Sie wertvolle Einblicke in seine Schmerzpunkte und Bedürfnisse erhalten, damit Sie wissen, worauf Sie Ihre Zeit konzentrieren müssen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Wissensdatenbanken sind außerdem hochgradig skalierbar; Wenn eine Abteilung zu einem bestimmten Zeitpunkt zu beschäftigt ist, gibt es immer andere Abteilungen, die die Arbeit übernehmen können.

Zu dir hinüber

Hervorragender Kundenservice ist ein Muss für jedes moderne Unternehmen – und die Verwendung von Software, die Ihnen dabei hilft, ihn zu bieten, ist unerlässlich! Aber Erfolg kommt nicht über Nacht; Stellen Sie vor allem sicher, dass Sie die richtigen Tools für Ihr Unternehmen finden, damit es langfristig zukunftsfähig ist.

Mit diesen Tipps und Überlegungen im Hinterkopf wird die Auswahl eines neuen Systems oder Produkts keine allzu entmutigende Aufgabe sein. Sie haben auch mehr Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist, wenn es um die Führung Ihres Unternehmens geht: Kunden bei jedem Schritt individuell zu betreuen!

Kundenservice-Tools können Ihnen dabei helfen, die Art und Weise zu verbessern, wie Ihr Unternehmen den Kundenservice handhabt. Es geht nur darum, herauszufinden, welches für Sie am besten geeignet ist!

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