Dreamforce 2021 stellt lockere Vielseitigkeit und Ambitionen für die Vorrangstellung von Regierungsverträgen in den Mittelpunkt

Vor wenigen Monaten hat Salesforce die Übernahme des Entwicklers von Team-Collaboration-Software Slack abgeschlossen. Das Paar hat sich nach den Nachrichten, die damals nach vielen Spekulationen die UCC-Branche erschütterten, noch mehr ans Herz gewachsen.

Im Vorfeld von Dreamforce 2021, einer jährlichen CX-Konferenz (Customer Experience), die von Salesforce veranstaltet wird, ging Slack auf eine Art Feature-Release-Tournee. Das Thema der neuesten Version von Slack unterstützt die Zukunft der Arbeit in allen Formen, ob remote, hybrid oder persönlich.

In einem Blogbeitrag, in dem die brandneuen Funktionen angekündigt wurden, stellte Slack fest, dass wir Zeugen eines „massiven Generationswechsels“ werden. Der globale Paradigmenwechsel neigt sich dank der Pandemie nun günstiger in Richtung Digital-First-Work. Und das hat die Vorstellung davon, wo und wie wir arbeiten, verändert. Slack über die Zukunft der Arbeit:

„Egal, wie die Return-to-Work-Strategie eines Unternehmens aussieht – permanent remote, zurück ins Büro oder eher irgendwo dazwischen – wir treten in eine Ära ein, in der die digitale Infrastruktur den physischen Hauptsitz als Rückgrat der Arbeit ersetzt .

Ein Digital-First-Ansatz fördert mehr Flexibilität, Inklusivität und Produktivität und ermutigt die Menschen, zu arbeiten, wann und wo es für sie am besten ist“, schrieb Slack im selben Blogbeitrag.

Dies ist das erste Mal, dass der Deal zwischen Salesforce und Slack Zeit hatte, wirklich zu glänzen. Salesforce ist zweifellos die am häufigsten verwendete CRM-Technologie (Customer Relationship Management) der Welt, und jetzt haben wir die Gelegenheit zu sehen, was das Duo erreichen kann, wenn es die Stärken von erstklassigem CRM und Team-Collaboration-Technologie kombiniert.

Was ist mit Salesforce-Kunden?

Natürlich kommt die Übernahme sowohl Slack als auch Salesforce zugute. Die neuesten Slack-Innovationen – aus Dreamforce 2021 – bedeuten, dass Salesforce-Benutzer einige neue Funktionen erhalten, die den beiden helfen, ihre Vision von Customer 360 zu verwirklichen.

Dies ist die Idee, dass Kundendaten aus einer 360-Grad-Perspektive betrachtet werden sollten.

Jede Interaktion wie Website-Besuche, Kauf eines Produkts und sogar Kundensupport-Tickets werden in die CX-Gleichung einbezogen. Am einzigartigsten ist die einheitliche Natur dieser Kundendaten. Jede relevante Partei erhält Zugriff auf entsprechende Kundenprofile, die Verbraucherdaten enthalten.

„Slack-First-Service“

Zoom, Five9 und andere mit einem kundenorientierten Fokus haben bereits ähnliche Funktionen eingeführt. Auch wenn Slack etwas zu spät zur Party kommt, können Service-Teams jetzt durch die Nutzung von Slack:

„Automatisch die richtigen Experten identifizieren und in einen Fall einbeziehen.“

Der Aufwand wird für das Duo wahrscheinlich in jedem Fall ein Wendepunkt sein, da er sicherstellt, dass der richtige Experte zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Kunden verbunden wird. beim ersten Versuch.

„Slack-First-Erfahrung“

Für Marketer werden Salesforce und Slack ihnen bald Zugang zu vielen Erkenntnissen bieten, die von KI (künstlicher Intelligenz) unterstützt werden. Von Marketing Cloud und Datorama bezogen – Benutzer erhalten Workflow-Benachrichtigungen über Slack-Kanäle, wenn Marketingmaterialien überarbeitet werden.

Trailhead für Slack

Systemadministratoren werden dank Tableau Insights bald Zugriff auf mehr Analysen haben. Es sendet Benutzern automatisierte Benachrichtigungen über Verkäufe und Datenschwankungen. Tägliche Updates mit Trends/relevanten Metriken und Dashboard-Updates werden in den Slack-Teamkanälen angezeigt.

Clips – Jetzt in GA

Auf dem Weg, ein echtes und dringendes Arbeitsplatzproblem zu lösen – Slack kündigte die allgemeine Verfügbarkeit von Clips an.

„Wir hoffen, den Benutzern mehr Flexibilität zu geben, wie und wann sie mit Teammitgliedern in der heutigen Welt der Arbeit von überall zusammenarbeiten können“, schrieb Slack in einer Erklärung.

Jetzt haben Slack-Benutzer eine neue Möglichkeit, Audio-, Video- und Bildschirmaufzeichnungen in einem beliebigen Kanal oder einer Direktnachricht in Slack zu erstellen und zu teilen. Clips werden schrittweise eingeführt und allen bezahlten Teams im Herbst 2021 zur Verfügung gestellt.

Verbesserungen an Slack Connect, die diesen Herbst verfügbar sind

Slack-Schätzungen; Unternehmen verlieren jedes Jahr mehr als 12 Milliarden US-Dollar durch E-Mail-Betrug. Das Team-Collaboration-Unternehmen stellte außerdem fest, dass 85 % der Betrügereien auf Social-Engineering-Schemata (dh Phishing) und kompromittierte Unternehmens-E-Mails zurückzuführen sind.

Mit Slack Connect können Benutzer die vielen Silos entfernen, die mit E-Mail-Posteingängen verbunden sind, und diese Interaktion in Slack-Kanäle verschieben, sodass globale Teams sicher mit externen Organisationen zusammenarbeiten können. Laut Slack hat „Connect“ seit seiner Einführung im Juni 2021 eine „schnelle Akzeptanz“ erfahren. In einem Blogbeitrag schrieb das Unternehmen:

„Es ist im Jahresvergleich um mehr als 200 % gewachsen, und mehr als 91.000 Organisationen kennen die transformative Kraft der Zusammenarbeit mit Partnern in Slack.“

Was ist neu bei Connect? Enterprise Grid-Kunden können mit jedem in Slack zusammenarbeiten, selbst wenn die andere Partei kein bezahlter Benutzer ist. Auch die Auswirkungen sind immens.

Ab diesem Herbst könnten Vertriebsteams, die Slack nutzen, mehr Deals abschließen, da es ein offensichtliches Hindernis gibt, einen potenziellen Kunden oder Partner zu finden. Was müssen Sie für die Slack-Technologie annehmen/bezahlen, wenn es sich beispielsweise um eine Microsoft Teams-Organisation handelt?

GovSlack, kommt diesen Herbst

Regierungen auf der ganzen Welt bemühten sich, die Technologien zu implementieren, die ihnen dabei helfen würden, ihre Geschäfte wie gewohnt zu Beginn der Pandemie fortzusetzen, ausdrücklich, als sie erkannten, dass die Arbeit „vom Büro aus“ nicht mehr praktikabel war.

„Die sensible Natur der Arbeit im öffentlichen Sektor erfordert hochsichere, staatlich zertifizierte Lösungen, die jedoch häufig die Auswahl einschränken“, schrieb Slack.

Enterprise Grid ist die Lösung von Slack für große oder komplexe Organisationen, die strenge Anforderungen erfüllen müssen. Sie könnten beispielsweise mit Regierungen und NGOs (Nichtregierungsorganisationen) zusammenarbeiten, die sensible Daten speichern.

Slack geht mit dieser Funktion noch einen Schritt weiter und hat gerade GovSlack angekündigt, eine Version von Slack, die in einer staatlich zertifizierten Cloud-Umgebung ausgeführt werden soll. In Bezug auf die Benutzerbeteiligung: Laut Slack sollte GovSlack dieselbe Erfahrung wiedergeben, an die sich Benutzer gewöhnt haben, und ihnen gleichzeitig Folgendes ermöglichen:

„Erfüllen Sie die höchsten Sicherheits- und Betriebsanforderungen der Bundesregierung, wie FedRAMP High- und DoD IL4-Zertifizierungen.“

Als im August 2020 die Vorstellung von virtuellen Regierungen aufkam, veröffentlichte die NSA (National Security Agency) eine Reihe von Richtlinien zur Auswahl einer sicheren Plattform für die Zusammenarbeit. Die Liste enthält Parameter wie:

• Implementiert der Dienst eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE)?
• Werden starke, bekannte und testbare Verschlüsselungsstandards verwendet?
• Wird Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verwendet, um Benutzeridentitäten zu validieren?

Slack erweitert Sicherheitsfunktionen/Compliance-Standards der Enterprise-Klasse auf Connect-Benutzer, Aufbewahrung, Enterprise Key Management (EKM), Unterstützung für Data Loss Prevention (DLP), E-Discovery usw.

Ein weiteres nettes Feature; Die organisatorische Verifizierung von Slack schützt Benutzer vor Spam und Phishing-Versuchen, indem sie nur vertrauenswürdige Parteien sicher verbindet – und alle oben genannten Kriterien der NSA erfüllt. Slack und Salesforce zeigen Anzeichen dafür, dass sie zu einer Macht werden, mit der man rechnen muss. Die Übernahme wird das Paar mit Sicherheit weiter verändern.

Es wird auch staatlichen Auftragnehmern/Arbeitern (mit Slack Connect) dabei helfen, nahtloser an Angeboten zusammenzuarbeiten, in Echtzeit zu reagieren und Dokumente sicher auszutauschen. In den Bereichen Contact Center und CX – sie bringen bald die richtigen Fachexperten zum richtigen Zeitpunkt zum richtigen Kunden, um Anfragen schneller zu lösen.