Beste Drift-Alternativen und Konkurrenten, die Sie in Betracht ziehen sollten

Conversational Marketing kombiniert die Wirkung personalisierter Interaktionen mit der Zweckmäßigkeit von Automatisierungssoftware. Schließlich ist die Verbindung mit Ihren Kunden, um aufeinanderfolgende positive Interaktionen zu schaffen, der beste Weg, um Ihr Publikum zu vergrößern.

Durch die Verwendung von KI-gestützten und bidirektionalen Gesprächen zwischen Live-Agenten und Verbrauchern bietet Conversational Marketing – ein kundenorientierter, dialoggesteuerter Marketingansatz – hervorragende Kundeneinblicke, ohne dass ein erheblicher Zeitaufwand erforderlich ist.

Drift ist ein Branchenführer im Bereich Konversations-KI-Software, was zum großen Teil auf seine benutzerfreundliche Oberfläche und seinen branchenweit ersten Ansatz zurückzuführen ist. Davon abgesehen sind einige von der schieren Menge der Funktionen von Drift überwältigt – und der daraus resultierenden hohen Lernkurve. Andere Drift-Benutzer haben Fehler mit Integrationen wie Segment.io sowie einen glanzlosen Kundenservice gemeldet.

Die gute Nachricht ist, dass es viele Drift-Alternativen gibt, die in Betracht gezogen werden müssen. Erfahren Sie mehr über die 10 besten Drift-Alternativen in diesem Beitrag.

Inhaltsverzeichnis

• Beste Drift-Alternativen
• Die Bedeutung von Conversational Marketing
• Die Wahl der richtigen Drift-Alternative für Ihr Unternehmen
• Häufig gestellte Fragen zu Drift-Alternativen

Beste Drift-Alternativen

Nachdem wir die beliebtesten Drift-Alternativen bewertet haben, haben wir die Top-Ten-Tools basierend auf verfügbaren Funktionen, Preisen, kostenlosen Testoptionen und einzigartigen Vor- und Nachteilen zusammengestellt.

Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen schnellen Überblick über die besten Drift-Alternativen, bevor wir uns mit detaillierteren Bewertungen befassen.

Gegensprechanlage

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die für ihren proaktiven Ansatz für Konversationsmarketing durch mehrere Kunden-Self-Service- und konversationsbasierte Interaktionen bekannt ist.

Sein dreigleisiger Ansatz kombiniert Support, Engagement und Marketing in einem einzigen Dashboard. Die schiere Vielseitigkeit der Plattform, die Intercom bietet, hat Kunden wie Shopify, Unity und Udemy angezogen.

Intercom-Funktionen

Intercom ist stolz darauf, eine Lösung zu sein, die Kunden in jeder Phase der Benutzerreise hilft. Seine Funktionen verbessern das Onboarding und den Support von Kunden und bieten gleichzeitig wichtige Analysen und Engagement-Strategien, um den Marketingprozess anzukurbeln.

• Ticketing-Workflows: Im Gegensatz zu herkömmlichen E-Mail-basierten Ticketing-Systemen hat Intercom das Ticketing als Teil seines Messenger-Tools implementiert. Sie können Workflows erstellen, die Probleme identifizieren und kategorisieren, während Sie wichtige Conversion-Daten für Ihre Tickets anzeigen.

• Produkttouren: Die Produkttouren von Intercom helfen beim Onboarding neuer Benutzer und heben die wichtigsten Funktionen Ihres Produkts hervor – wodurch es perfekt zu Softwareunternehmen passt. Es bietet auch eine In-App-Anleitung, um die Anzahl der Tickets zu reduzieren, mit denen sich Ihr Kundensupport-Team befassen muss.
• Erweiterte Berichterstattung : Intercom-Analysen werten die Leistung für einzelne Gespräche sowie für Ihr Team als Ganzes aus und bieten Administratoren sowohl einen detaillierten als auch einen Überblick über Ihren gesamten Betrieb.

Intercom-Benutzererfahrung

Intercom bietet eine positive Benutzererfahrung als One-Stop-Shop für alle Online-Kundeninteraktionen und interne Berichterstattung.

Mit unzähligen Funktionen, die mehrere Phasen des Kaufprozesses umfassen, und über 300 Integrationen im Intercom App Store ist der Wert definitiv vorhanden.

Das Kundensupport-Team kann jedoch bei vorbeugenden Maßnahmen zu kurz kommen, und Aktualisierungsfehler treten häufig auf.

Intercom-Preise

Die Intercom-Preise im Bild unten gelten für kleinere Unternehmen, die ein Pauschalpaket wünschen, das jährlich abgerechnet wird. Intercom hat kundenspezifische Preise für seine Lösungen für Support, Kundenbindung und dialogorientiertes Marketing. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Knackig

Crisp vermarktet sich aufgrund seiner Freemium- und erschwinglichen Pläne als die Nr. 1 der Kunden-Messaging-Plattform für Startups und KMUs.

Es kombiniert Messaging-Anforderungen für die meisten neuen Unternehmen mit Funktionen, die Live-Chats, Chatbots, Wissensdatenbanken, Helpdesks, CRM-Software und mehr umfassen.

Gestochen scharfe Funktionen

Die Funktionen von Crisp konzentrieren sich auf zwei Kernbereiche: Zentralisierung und Automatisierung.

Durch die Stärkung der Präsenz über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht Crisp es kleineren Unternehmen, mit größeren Wettbewerbern Schritt zu halten.

• Chatbot-Builder: Mit dem No-Code-Chatbot-Builder von Crisp können Sie Bots erstellen, die verschiedene Aufgaben erledigen können, z. B. das Buchen von Meetings, das Qualifizieren von Leads und die Unterstützung für weniger komplexe Anfragen.
• CRM-Automatisierungen: Ein zentraler Bestandteil der CRM-Funktionalität von Crisp konzentriert sich auf die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, die Ihre Mitarbeiter sonst verlangsamen würden. Es stellt auch alle Ihre Lead-Daten in seiner Datenbank zusammen, sodass Agenten immer wissen, mit wem sie sprechen.
• Zentralisierte Posteingänge: Egal, ob Kunden Ihnen eine Anfrage per SMS, E-Mail, Facebook, Twitter oder Live-Chat senden, alle Nachrichten landen im selben gemeinsamen Posteingang. Dadurch können Ihre Agenten auf allen Plattformen schneller auf Anfragen reagieren.

Gestochen scharfe Benutzererfahrung

Crisp bietet eine ziemlich fragwürdige Benutzererfahrung. Obwohl die Benutzeroberfläche nett ist, mangelt es ihr als Plattform an Flexibilität und es gibt keine ausreichende Dokumentation in der Wissensdatenbank.

Kunden haben sich über Upsells bei Premium-Preisplänen beschwert, nur dass die versprochenen Funktionen jeweils um Monate verzögert wurden.

Es gab auch Berichte über Benutzer, denen ihr Abonnement auch nach der Kündigung in Rechnung gestellt wurde – und keine Rückerstattung erhielten.

Gestochen scharfe Preise

Die nachstehenden monatlichen Preise gelten für Support- und Vertriebsteams jeder Größe. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

LivePerson

LivePerson ist eine Konversations-KI-Plattform, die Chatbot-Lösungen mit hochgradig personalisierten Kundenerlebnissen kombiniert.

Diese hybride Strategie aus Automatisierung und Personalisierung hat ihm Kunden wie IBM, RBS, Virgin Atlantic und Tausende anderer Marken eingebracht.

LivePerson-Funktionen

LivePerson hat die meisten Funktionen, die Sie von einer Drift-Alternative erwarten würden, aber es hat auch Routing-, Berichts- und Sicherheitsfunktionen, die es wert sind, erweitert zu werden.

• • Dynamisches Routing: Mit dem dynamischen Routing-Bot von LivePerson können Sie mithilfe von Routing-Richtlinien erweiterte Flows entwerfen. Dies erleichtert die Lösung von Problemen und das Sammeln von Kontaktinformationen von Leads/Kunden ohne menschliches Zutun.
  • Detaillierte Berichterstattung: Das LivePerson-Dashboard geht über vier Schlüsselmetriken – Effizienz, Effektivität, Aufwand und Emotion – um zu bewerten, wie gut Ihre Agenten arbeiten. Es hat auch individuelle Agentenzusammenfassungen, um ihre KPIs zu verfolgen.
  • Höchste Sicherheit: LivePerson bedient Banken, Versicherungsanbieter und Gesundheitsorganisationen. Es führt Schwachstellenanalysen und proaktive Überwachungen durch, um sicherzustellen, dass niemals Datenschutzverletzungen auftreten.

LivePerson-Benutzererfahrung

LivePerson bietet ein positives Kundenerlebnis für Unternehmen, die nicht damit rechnen, mehr als 2.000 Gespräche pro Monat zu führen, oder bereit sind, für Plattformen wie Twitter und WhatsApp extra zu zahlen.

Ähnlich wie bei Crisp gibt es auch Berichte von LivePerson-Kunden, denen Monate nach der Kündigung ihres Abonnements Gebühren in Rechnung gestellt wurden.

Abgesehen von Abrechnungsproblemen wurde das Support-Team von LivePerson aufgrund seiner Freundlichkeit und sachkundigen Unterstützung von Kunden allgemein positiv aufgenommen.

LivePerson-Preise

Die unten stehenden Preise gelten für Teams mit 10 Personen, die monatlich abrechnen (jährliche Verpflichtung). Eine 45-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Aivo

In den letzten zehn Jahren hat Aivo seine Plattform für künstliche Intelligenz genutzt, um das Umsatzwachstum und den Omnichannel-Support für Kunden voranzutreiben.

Aivo arbeitet mit namhaften Kunden wie Sony, Visa, Renault und General Motors zusammen.

Aivo-Funktionen

Aivo verfolgt einen einzigartigen Ansatz für Conversational Marketing mit nativen Umfragen und einem KI-Copiloten für Agenten.

• AI Copilot: Diese KI-gesteuerte Vorschlagsmaschine hilft Agenten während Live-Chats, damit sie den Kunden nicht in die Warteschleife stellen müssen, um Nummern nachzuschlagen oder sich den richtigen Ansatz zur Lösung des Problems auszudenken.

• CX Analytics: Zusätzlich zu den üblichen Chat-Metriken können Sie mit Aivo vier CX-Umfragen erstellen, um wichtige Einblicke in das Kundenerlebnis zu erhalten: NPS, CSAT, Sterne und binär. Sie können auch den vollständigen Chat anzeigen, um mehr Kontext für die Umfrageergebnisse zu erhalten.

• WhatsApp-Kampagnen: Mit Aivo können Sie No-Code-WhatsApp-Kampagnen erstellen, die neue Möglichkeiten identifizieren, Beziehungen pflegen und Benachrichtigungen an Kunden senden, die sich bereits angemeldet haben.

Aivo-Benutzererfahrung

Aivo sorgt für ein positives Erlebnis durch seinen KI-Copiloten und die daraus resultierende Reduzierung der mentalen Belastung der Agenten bei gleichzeitig erhöhter Kundenzufriedenheit.

Einige Benutzer mussten jedoch einige Zeit warten, bis ihre Support-Tickets bearbeitet wurden, sodass die Unterstützung nach der anfänglichen Implementierungsphase anscheinend langsamer erfolgt.

Die Kosten können sich auch ziemlich schnell summieren, da Sie für jedes Gespräch 0,15 $ zahlen – zusätzlich zu Ihrer monatlichen Abonnementgebühr.

Aivo-Preise

Die unten stehenden Preise gelten für Teams, die monatlich abrechnen. Eine kostenlose 10- oder 30-tägige Testversion ist verfügbar, zusammen mit einem Rabatt von 20 % bei jährlicher Abrechnung.

SnapEngage

SnapEngage versucht, Kundengespräche auf beiden Seiten zu vereinfachen, indem es Website-Besuchern Pop-up-Chat-Unterstützung bietet, Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen bereitstellt und Multi-Channel-Kampagnen optimiert.

SnapEngage-Funktionen

SnapEngage vereinfacht den Omnichannel-Supportprozess, ohne auf tiefgreifende Analysen und native Automatisierungsfunktionen zu verzichten.

• Snippet-Setup: Es sind keine Downloads oder Programmierung erforderlich, um SnapEngage mit Ihrer Website einzurichten. Alles, was Sie tun müssen, ist das Code-Snippet einzufügen, um die Lösung sofort zu verwenden.

• Detaillierte Einblicke: Die Echtzeitüberwachung von SnapEngage ermöglicht es, die Aktivität jedes Agenten in Ihrem Team zu verfolgen. Sie können auch Teamkapazitätsberichte erstellen, um zu sehen, wie Ressourcen verwendet werden, oder Google Analytics integrieren, um das Engagement zu überwachen.

• Für Mobilgeräte optimierter Omnichannel-Support: Ob Ihre Kunden sich per SMS, Twitter, Messenger oder WeChat an Sie wenden, SnapEngage bietet auf allen unterstützten Kanälen ein für Mobilgeräte optimiertes Erlebnis.

SnapEngage-Benutzererfahrung

SnapEngage bietet mit seiner einfachen Einrichtung und den Omnichannel-Funktionen eine positive Erfahrung für die meisten Benutzer.

Allerdings kann die Benutzeroberfläche beim Wechseln zwischen Chats etwas verzögert werden, und die IP-Blockierungsfunktion ist nicht robust genug, um schlechte Akteure endgültig loszuwerden.

Es gibt auch Benutzerberichte über fehlgeschlagene Übertragungen und andere spezielle Befehle, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken könnten.

SnapEngage-Preise

SnapEngage listet auf seiner Website keine Preise auf, und jeder Plan ist nur auf Angebotsbasis verfügbar. Eine 7-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar. Das folgende Bild skizziert grundlegende Plankomponenten.

Freshdesk-Messaging

Freshdesk Messaging (früher bekannt als Freshchat) stammt aus der Freshworks-Toolfamilie.

Ihre umfassende Palette an Softwaretools hat ihnen Kunden wie OneFile, Bridgestone, 7-Eleven und 50.000 andere Unternehmen eingebracht.

Nachrichtenfunktionen von Freshdesk

Der Funktionsumfang von Freshdesk Messaging konzentriert sich stark auf das mobile Erlebnis und den Aufbau fortschrittlicher Kundenströme.

• Mobile Kanäle: Freshdesk Messaging unterstützt Kanäle wie Facebook Messenger, LINE, Apple Business Chat und WhatsApp – hilft Benutzern, Social-Media-Plattformen und mobilen Traffic (der mehr als die Hälfte des gesamten Website-Traffics ausmacht) gezielt anzusprechen.

• Mehrsprachige Unterstützung: Freshdesk Messaging ist mit über 33 Sprachen vorinstalliert, die Ihnen helfen, ein breiteres Publikum zu bedienen. Auf diese Weise können Sie Ihren Messenger je nach Zielmarkt anpassen.

• Live-Übersetzung: Die internationalen Funktionen von Freshdesk Messaging gehen über lokalisierte Messenger hinaus, da die Plattform Nachrichten in Echtzeit übersetzen kann. Dies hilft, die Sprachkluft zwischen Ihren Agenten und Kunden zu überbrücken, um den Lösungsprozess zu beschleunigen.

Freshdesk Messaging-Benutzererfahrung

Freshdesk Messaging bietet mit seinen Mehrsprachen- und Übersetzungsfunktionen ein positives Erlebnis. Es bietet auch umfangreiche Unterstützung für beliebte mobile Messenger, um Ihre Reichweite zu erweitern.

Es gibt jedoch ein paar Nachteile zu beachten.

Zunächst einmal kann es etwas umständlich sein, archivierte Benutzer wiederherzustellen, wenn sie zurückkehren.

Außerdem ist die Onboarding-Dokumentation für unseren Geschmack etwas dünn – was dazu führen könnte, dass neue Benutzer auf dem Weg dorthin ein paar Anfängerfehler machen.

Freshdesk Messaging-Preise

Die unten stehenden Preise gelten für Teams mit jährlicher Abrechnung. Eine 21-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

LiveAgent

LiveAgent ist eine hochgelobte Kundensupport-Plattform mit Fünf-Sterne-Bewertungen von bekannten Bewertungsseiten für Unternehmenssoftware. Zu ihren Kunden gehören Huawei, BMW und Yamaha (sowohl für Klaviere als auch für Motorräder!)

Die Website bietet sogar Migrationsanleitungen für Plattformen wie Outlook und Genesys, um die Übergänge zu optimieren.

LiveAgent-Funktionen

Angesichts der Tatsache, dass LiveAgent über 130 Funktionen verfügt, könnten wir allein für sie leicht einen Leitfaden mit 5.000 Wörtern erstellen. Hier sind jedoch drei Merkmale, die uns während des Testprozesses aufgefallen sind:

• Erkennung von Agentenkollisionen: Wenn derzeit mehr als ein Agent an demselben Ticket arbeitet, wird eine Warnung angezeigt, um Überschneidungen oder verschwendete Ressourcen zu vermeiden. Dadurch können Sie mehr Tickets lösen und gleichzeitig weniger für den Kundensupport ausgeben.

• Warteschlangenbegrenzungen: Administratoren können eine maximale Warteschlangenlänge festlegen, um sicherzustellen, dass LiveAgent das Chat-Widget automatisch ausblendet, wenn die Warteschlange zu lang ist. Dies erspart den Kunden lange Wartezeiten und ermutigt sie, ihre Bedenken stattdessen per E-Mail zu senden.

• Integrationen: LiveAgent hat 198 Integrationen zur Auswahl, darunter Tools wie Shopify, Mailchimp, Magento, Pipedrive, Slack, Twilio und sogar Vonage. Mit anderen Worten? Sie werden kein Problem damit haben, es in Ihren bestehenden Werkzeugkasten einzufügen.

LiveAgent-Benutzererfahrung

LiveAgent bietet eine positive Erfahrung und hat eine hervorragende Erfolgsbilanz bei verbesserten Kundenzufriedenheitsraten in 90 % der Unternehmen, die es verwenden.

Die Lösung fühlt sich jedoch definitiv wie ein „Funktion über Form“-Produkt an, da ihre Benutzeroberfläche und Wissensdatenbanken ziemlich veraltet aussehen.

Einige Benutzer beschweren sich auch, dass die Leaderboard-Funktion Agenten zu wettbewerbsfähig macht, aber das hängt alles davon ab, ob Sie ein Fan von spielerischer Produktivität sind oder nicht.

LiveAgent-Preise

Die unten stehenden Preise gelten für Teams, die monatlich abrechnen. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

WATI von Clare.AI

Mit seiner WATI-basierten Plattform ist Clare.AI aufgrund seines benutzerfreundlichen Chatbot-Builders und seiner Kompatibilität mit Messengern wie WhatsApp eine beliebte Wahl.

Die NLP-basierte Lösung hat große Kunden wie AXA, Fidelity, AIG, Cigna und mehr angehäuft – ein Beweis für ihre robusten Fähigkeiten.

WATI von Clare.AI-Funktionen

Mit den folgenden Funktionen wird deutlich, dass Clare.AI von WATI mehr ist als nur ein Bot-Builder oder ein WhatsApp-Marketing-Tool.

• Nativer Chatbot-Builder: Das grundlegende Chatbot-Builder-Tool und die Vorlagen sind möglicherweise nicht so ausgereift wie eigenständige Lösungen, aber für KMUs, die gerade erst mit Conversational Marketing beginnen, mehr als ausreichend. Es gibt auch eine erweiterte Version, wenn Sie ein Upgrade durchführen.

• Integrationsfreundlich: Mit der WATI-Plattform von Clare.AI können Sie wichtige Integrationen für Apps wie Google Sheets, Shopify, Zapier, Zoho, HubSpot, WhatsApp und mehr verwenden. Dies macht es einfach, Daten über Ihren gesamten Tool-Stack hinweg zu teilen.
• Broadcasting: Eine der beliebtesten Funktionen der Plattform ist das Messaging-Broadcast-Tool, das Nachrichten gleichzeitig an bis zu 100.000 Benutzer sendet. Sie können auch Kundensegmente basierend auf verschiedenen Attributen erstellen, um Ihre Sendungen für jeden Empfänger relevant zu halten.

WATI von Clare.AI Benutzererfahrung

WATI von Clare.AI ist eine flexible Plattform, die über ihre WhatsApp-zentrischen Ursprünge hinaus gewachsen ist. Es gibt jedoch ein paar Haken, die die Benutzererfahrung beeinträchtigen könnten.

Zum einen kann es etwa fünf Tage dauern, bis der Onboarding-Prozess durchlaufen ist, was viel länger ist als bei den meisten Softwarelösungen auf dieser Liste. Es gibt auch ein paar kleinere Fehler bei der Verwendung bestimmter Funktionen, aber das ist nichts, was Ihren Arbeitsablauf erheblich beeinträchtigen würde.

WATI By Clare.AI Preise

Die unten stehenden Preise gelten für Teams mit fünf Personen, die monatlich abrechnen, aber es gibt einen Rabatt von 20 %, wenn Sie jährlich abrechnen. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar, aber die Website gibt keine Länge an.

Live-Chat

LiveChat hat über 34.000 Unternehmen, die seine Software verwenden, darunter Branchenführer wie McDonald's, PayPal, Atlassian, Adobe, Toyota, Mercedes-Benz und verschiedene andere.

Die Plattform bietet außerdem einen erschwinglichen Einstiegspreis von nur 16,00 $/Monat für jeden Agenten. Trotzdem werden Sie wahrscheinlich mit einem der teureren Pläne besser dran sein, um das Beste für Ihr Geld zu bekommen.

LiveChat-Funktionen

LiveChat hat einige Funktionen, die der Anpassung und Sicherheit gewidmet sind. Hier sind drei Funktionen, die die Lösung wirklich von der Konkurrenz abheben.

• Benutzerdefinierte Berichte: Neben Chat-, Agenten-, Ticket- und Kundenberichten können Benutzer auch E-Commerce-Berichte erstellen. Dies macht es viel einfacher, einen Online-Shop mit LiveChat statt mit anderen hier aufgeführten Lösungen zu betreiben.

• Multi-Branding: Benutzer mit mehreren Websites können LiveChat für alle verwenden, ohne sich an dasselbe Farbschema halten zu müssen. Die Möglichkeit, jede Website separat anzupassen, ist ein unschätzbares Branding-Feature.

• Arbeitsplaner: Mit LiveChat können Benutzer die Arbeitszeiten für jeden Agenten konfigurieren, um sicherzustellen, dass sie problemlos zwischen Schichten wechseln können, ohne sich auf menschliche Manager zu verlassen, die sie führen.

LiveChat-Benutzererfahrung

LiveChat bietet eine positive Erfahrung mit über zweihundert verfügbaren Integrationen und Funktionen zur Automatisierung der Lebensqualität, wie z. B. das Festlegen der Arbeitszeiten von Agenten.

Allerdings fühlt sich der Starter-Plan in Bezug auf Anpassung und Chat-Verlauf etwas eingeschränkt an – erwarten Sie also mindestens 33 US-Dollar pro Monat für jeden Agenten im Team-Plan.

Einige Benutzer sagen auch, dass bestimmte Benachrichtigungen fehlerhaft sein können, was dazu führt, dass ungelöste Tickets durch die Ritzen rutschen.

LiveChat-Preise

Die unten stehenden Preise gelten für Teams mit jährlicher Abrechnung. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Endstation

Terminus bietet mehrere Tools, die Ihnen helfen, Leads durch Ihre Pipeline zu schieben und sie so schnell wie möglich zur Konvertierung zu bringen.

Diese Chat-Lösung hat Kunden wie Autodesk, Dow Jones und mehr als 1.000 andere Unternehmen angezogen, da sie über ein großartiges Front-End-Design und eine benutzerfreundliche Back-End-Benutzeroberfläche verfügt.

Terminus-Funktionen

Terminus hat ein bisschen wenig Funktionen, funktioniert aber gut mit den Funktionalitäten, die es implementiert.

• iOS Mobile App: Agenten, die Apple-Geräte wie iPhones oder iPads verwenden, können die Terminus-App im App Store herunterladen. Es gibt jedoch kein Android-Äquivalent – ​​was ziemlich enttäuschend ist.

• CRM-Integrationen: Obwohl Terminus nicht so viele Integrationen wie LiveChat oder LiveAgent hat, lässt es sich in Top-CRM-Lösungen wie HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics und Marketo integrieren.

• Nahtloses ABM: Teams, die Terminus bereits als ihre ABM-Plattform verwenden, können dieselben Benutzer mit ihrer Chat-Lösung ansprechen. Dies kann den ROA erhöhen und gleichzeitig verhindern, dass Mitarbeiter zwischen mehreren Plattformen wechseln müssen.

Terminus-Benutzererfahrung

Terminus bietet ein mäßiges Erlebnis, da es die meisten der üblichen Funktionen hat, die Sie erwarten würden, aber seine Benutzeroberfläche kann träge sein und es fehlt an Android-Kompatibilität.

Auf der Website sind auch keine Preise aufgeführt, was es schwierig macht, den Wert jeder Abonnementstufe zu messen.

Terminus-Preise

Auf der Website sind keine Preise angegeben, daher müssen Sie eine Demo für ein Angebot anfordern.

Der Advanced-Plan umfasst fünf Plätze, während der Enterprise-Plan zehn Plätze umfasst. Eine 21-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Die Bedeutung von Conversational Marketing

Es gibt eine ganze Reihe von Vorteilen, wenn Sie Ihre Conversational Marketing-Plattform verbessern.

Zuallererst werden Sie durch die kontinuierlichen, persönlichen Gesprächsmarketing-Angebote ein Gefühl des Verbrauchervertrauens aufbauen – ein wichtiger Bestandteil sowohl der Kundenbindung als auch der Kontoerweiterung.

Laut einem Bericht von Walker Information ist das Kundenerlebnis heute ein wichtigerer Entscheidungsfaktor für Kunden als verfügbare Produkte und sogar die Preisgestaltung.

Der Aufbau einer offenen Kommunikationslinie mit Endbenutzern hilft Ihrem Unternehmen nicht nur dabei, sich von der Masse abzuheben, sondern bietet auch detaillierte Einblicke in die Bedürfnisse Ihres Zielmarktes. Ein tieferes Verständnis der Vorlieben/Abneigungen der Verbraucher hilft Ihnen, Ihr Marketing und Ihre Kernangebote zu schwenken oder zu verfeinern, um sicherzustellen, dass sie an den Präferenzen und Anforderungen der Kunden ausgerichtet sind.

Intelligente Chatbots – ein Schlüsselaspekt des Conversational Marketing – ziehen Daten aus integrierten CRM-Lösungen und stellen sicher, dass sich jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen (auch automatisierte) so persönlich wie möglich anfühlt.

Conversational Marketing ist besonders nützlich für Softwareunternehmen, die sich auf personalisierte Kundenerlebnisse für die Benutzerbindung und das Marktwachstum verlassen. Verwenden Sie für beste Ergebnisse eine Kombination aus Live-Chat und Chatbots in Ihrer Conversational Marketing-Strategie.

Die Wahl der richtigen Drift-Alternative für Ihr Unternehmen

Wie Sie sehen, gibt es einige Alternativen, wenn Drift nicht mit Ihren spezifischen Geschäftszielen übereinstimmt.

Globale Unternehmen werden am meisten von den mehrsprachigen Funktionen profitieren, die Freshdesk Messaging bietet, während kleinere Unternehmen, die eine schnelle und einfache Einrichtung priorisieren, wahrscheinlich zu SnapEngage tendieren werden.

Unabhängig davon, für welche Plattform Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie eine Lösung mit den richtigen Funktionen finden, um Ihre Kunden und Ihren Zielmarkt optimal zu bedienen.

Entdecken Sie weitere der besten Alternativen zu Drift in unserer Live-Chat-Software-Übersicht und greifen Sie auf zusätzliche Kundenbewertungen, Preisoptionen, Funktionsübersichten und mehr zu.

Häufig gestellte Fragen zu Drift-Alternativen

Nachfolgend haben wir einige der häufigsten häufig gestellten Fragen zu Drift-Alternativen beantwortet.