Was ist E911 und warum ist es so wichtig?

Die Nummern „9-1-1“ sind für Notrufe in den Vereinigten Staaten von entscheidender Bedeutung, und Enhanced 911 verbessert den Prozess weiter. Diese Technologie, auch E-911 oder E911 genannt, nimmt Informationen über den Anrufer auf und sendet sie an die Notrufzentrale.

Business-VoIP-Systeme bieten zusätzlichen Komfort und Möglichkeiten für erweiterte Kommunikation. E911 (in Europa E112 genannt) hilft Unternehmen und Einzelpersonen, die diese verwenden, unabhängig vom Standort die Notdienste zu erhalten, die sie benötigen.

In diesem Artikel werden wir alles aufschlüsseln, was Sie über einen E911-Dienst wissen müssen. Hier sind die Abschnitte, die in diesem Artikel behandelt werden:

• Was ist E911?
• Warum Ihr Unternehmen E911 benötigt
• Weisen Sie Ihrem Unternehmen eine physische Adresse zu
• Fügt Schutz für Ihre Mitarbeiter hinzu
• E911 hält Sie konform

Was ist E911?

Quelle: Markets Insider

E911 ist ein wesentlicher Bestandteil des 911-Rufsystems, das die Telefonnummer und Standortinformationen des Anrufers auf dem Bildschirm der Notrufzentrale anzeigt. Auf diese Weise kann Hilfe geleistet werden, wenn der Anrufer handlungsunfähig ist und seinen Standort nicht mitteilen kann. Dies ist kein Ersatz für den traditionellen 911-Service, sondern eher eine Möglichkeit, ihn zu verbessern.

Die Verwendung eines IP-Netzwerks zum Telefonieren hat eine Vielzahl von Vorteilen. Dazu gehört die Möglichkeit, von überall aus zu telefonieren. Das stellt tatsächlich ein Problem für Notsituationen dar, da Ihr Standort schwieriger zu bestimmen ist – hier kommt E911 ins Spiel. Sie können Ihrer Nummer Standortinformationen zuweisen, sogar bis zum Stockwerk oder Flügel Ihres Gebäudes.

Ein erweiterter 911-Anruf verfügt über ein System namens Automatic Number Identification oder ANI und Automatic Location Identification oder ALI, das an die Bildschirme der Bediener gesendet und dort angezeigt wird. Darüber hinaus verbindet Sie ein Notruf mit der erweiterten Notrufnummer 911 über einen Prozess, der als selektives Routing bezeichnet wird, mit der nächstgelegenen Notrufabfragestelle (PSAP).

Leider greifen IP-Netzwerke standardmäßig nicht gut in den traditionellen 911 ein. Dies liegt daran, dass diese Telefone nicht standortbasiert sind wie herkömmliche PSTN-Festnetztelefone. Stattdessen sind ALI- und ANI-Systeme erforderlich, damit Notfallpersonal vor Ort am Standort des Geräts reagieren kann.

Aber die Verwendung von E911 für Ihre Festnetznummer könnte sich dennoch als Vorteil erweisen. Wenn Sie ein Gateway oder ATA verwenden, um herkömmliche Telefone mit einem IP-Netzwerk zu verbinden, müssen Sie die Adresse aller Geräte beim E911 des Anbieters registrieren.

Herkömmliche 911 und VoIP passen vielleicht nicht vollständig zusammen, aber sie lernen jetzt, Seite an Seite zu leben. Dank des New and Emerging Technologies 911 Improvement Act von 2008 erhalten VoIP-Dienstanbieter Zugang zu bestehenden Notrufzentralen. Zuvor war bekannt, dass herkömmliche PSTN-Betreiber VoIP blockieren oder behindern. Aber jetzt ist es einfacher denn je, IP-Netzwerke für Notfalldienste zu nutzen.

Warum Ihr Unternehmen E911 benötigt

Wenn Ihr Unternehmen bereits ein IP-Telefonsystem verwendet, müssen Sie einen E911-Dienst implementieren. Obwohl sich niemand jemals in einer Notsituation wiederfinden möchte, hilft diese Technologie, Sie zu schützen. E911-Lösungen sind der beste Weg, um jemanden, der 911 anruft, genau zu lokalisieren, damit er von der entsprechenden PSAP verarbeitet werden kann. Darauf sollte Ihr Unternehmen nicht verzichten.

Weisen Sie Ihrem Unternehmen eine physische Adresse zu

Quelle: Rave Mobile Safety

Einer der wichtigsten Vorteile von E911 ist, dass es die Funktionalität bietet, mit der Sie Ihrer IP-Telefonnummer eine genaue physische Adresse hinzufügen können. Dies ist weitaus effizienter als ein verzweifelter Anrufer, der versucht, dem Operator in der Leitung seinen Standort zu verbalisieren. Mit dieser Technologie können Sie genau lokalisieren, wo sich eine Person befindet, die 911 anruft.

Diese Software funktioniert auch für ein IP- Telefonsystem und ein Mobiltelefon. Wenn jemand 911 von seinem Mobiltelefon aus anruft, kann E911 GPS-Tracking und Mobilfunkmasten verwenden, um seinen Standort zu triangulieren. Diese Technologie verbessert dies und kann den Standort eines Anrufers bis auf die Etage, auf der er sich befindet, finden. Einige E911-Anbieter können sogar Notfallpersonal vor Ort darauf aufmerksam machen, dass Ersthelfer benötigt werden.

Dieser Vorteil ist besonders wichtig für Unternehmen, die in großen Bürogebäuden oder Firmengeländen arbeiten. Je größer das Gebäude, desto schwieriger wird es für die Einsatzkräfte, eine Person zu finden.

In der Regel teilen sich mehrere Unternehmen Bürogebäude. In einigen Gebäuden befinden sich sogar mehrere Unternehmen auf derselben Etage. Wenn jemand in einer dieser Büroumgebungen 911 anrufen würde, könnte es eine Herausforderung sein, ihn zu finden. Manchmal reicht eine Gebäudeadresse nicht aus. Mit der E911-Software können Sie eine bestimmte Adresse bis hin zur Office-Suite mit Ihrer Telefonnummer registrieren. Das kann in einer Notsituation über Leben und Tod entscheiden.

Die Methode zum Einrichten einer E911-Adresse variiert von Anbieter zu Anbieter, aber in den meisten Fällen kann dies über das Portal des Systems erfolgen. Diese Tools fragen nach Ihrer primären Adresse – das sollte der Ort sein, an dem der Telefondienst am häufigsten verwendet wird. E911 wird manchmal von Geschäftstelefonanbietern wie RingCentral angeboten . Mit diesen Tools können Sie normalerweise nicht einmal einen ausgehenden Anruf tätigen, bis Sie Ihrem Konto eine Notfalladresse hinzugefügt haben.

Fügt Schutz für Ihre Mitarbeiter hinzu

Wie von Flowroute berichtet , ist die Zahl der Menschen, die Telearbeit leisten, in den USA zwischen 2005 und 2017 um 159 Prozent gestiegen. Da diese Zahl weiter steigt und die Coronavirus-Pandemie das Gesicht des modernen Büros verändert, können Arbeitgeber damit rechnen, dass die Zahl der Telearbeit zunimmt weiter zunehmen. Bis 2028 sollen 73 Prozent aller Teams Remote-Mitarbeiter haben.

Unternehmen sind während der Bürozeiten für die Sicherheit ihrer Mitarbeiter verantwortlich. Je größer und verteilter Ihr Unternehmen ist, desto schwieriger wird es, den Überblick über jeden Einzelnen zu behalten. Es ist schwieriger, für Ihre Mitarbeiter verantwortlich zu bleiben, wenn sie nicht alle unter demselben Dach arbeiten, daher ist ein E911-Service ein zusätzlicher Schutz für Ihre Mitarbeiter.

Wenn Ihre Remote-Mitarbeiter Nummern auf dem Geschäftstelefon Ihres Unternehmens haben, können Sie diese problemlos mit E911 abdecken. Dies hängt zwar von Ihrem individuellen E911-Anbieter ab, aber bei den meisten Anbietern können Sie Ihrem Konto so viele Adressen hinzufügen, wie Sie benötigen.

Auf diese Weise haben alle Ihre Mitarbeiter den notwendigen Schutz. Tatsächlich empfahl Jason Forehand von RedSky , einem führenden E911-Anbieter, dass Unternehmen E911 allen Remote-Mitarbeitern mit Festnetztelefonen anbieten.

Wenn einer Ihrer Mitarbeiter auf halbem Weg im Land unterwegs ist und Erfahrungen mit Notfällen hat, bietet diese Technologie ihm das gleiche Maß an Schutz, als wenn er im Büro arbeiten würde. Bei einigen E911-Anbietern wie RedSky können Sie Ihrem Profil sogar gemeinsame Standorte hinzufügen.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Remote-Mitarbeiter an einem anderen Ort als ihrem Home Office arbeiten, z. B. in einem Café oder Coworking Space. Das bedeutet, dass ein Notdienst sie leicht finden könnte. Ganz zu schweigen davon, dass diese Software Manager auf dem Laufenden halten würde, wenn ihre Mitarbeiter die 911 wählen müssten.

E911 hält Sie konform

Quelle: VoDaVi Technologies

Die Federal Communications Commission (FCC) hat zwei Gesetze erlassen, die sicherstellen sollen, dass die sich ständig weiterentwickelnden fortschrittlichen Kommunikationstools, die von Unternehmen verwendet werden, die Notfallanforderungen der Endbenutzer weiterhin erfüllen können – das Gesetz von Kari und das Gesetz von RAY BAUM. Wenn Ihr Unternehmen die E911-Technologie verwendet, sind Sie automatisch mit beiden konform.

Kari's Law ist nach einer Frau benannt, die von ihrem entfremdeten Ehemann getötet wurde. Ihre kleine Tochter versuchte mehrmals, 911 um Hilfe zu rufen. Der Notruf ging nie durch, da das Motel alle Anrufer aufforderte, die „9“ zu wählen, um Amtsleitungen anzurufen.

Das Gesetz wurde 2018 erlassen. Es besagt, dass Telefonsysteme mit mehreren Leitungen die Direktwahl von 911 ermöglichen müssen, ohne dass zuvor eine zusätzliche Nummer gedrückt werden muss. Kari's Law verlangt von Unternehmen mit diesen Telefonsystemen auch, dass sie Benachrichtigungen an bestimmte Ersthelfer und Strafverfolgungsbehörden implementieren, wenn ein Notruf getätigt wurde. Systeme wie E911 können dies problemlos ermöglichen und sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter in einer schlimmen Situation nie die Hilfe von Rettungsdiensten verpassen.

RAY BAUMs Act wurde zu Ehren eines Anwalts benannt, steht aber auch für Repack Airwaves Yielding Better Access for Users of Modern Services. Abschnitt 506 dieses Gesetzes zielt darauf ab, den erreichbaren Standort eines Anrufers zu verbessern.

Die FCC gibt an, dass eine Adresse eine Straßenadresse enthalten muss, aber auch so detailliert wie möglich sein sollte, einschließlich Dinge wie Etage oder Suite, wenn möglich. E911 passt dazu, da eine der Hauptaufgaben der Software darin besteht, den Einsatzkräften eine möglichst spezifische Adresse bereitzustellen.

Durch die Einhaltung dieser beiden Verordnungen stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter bei Bedarf den Rettungsdienst leicht erreichen können. Sie helfen Ihnen auch dabei, sicherzustellen, dass die Einsatzkräfte präzise und schnell eingesetzt werden. Da RAY BAUM's Act und Kari's Law von der FCC eingeführt wurden, wird Ihre Befolgung Ihrem Unternehmen hohe Geldstrafen auferlegen.

Fazit: E911 fördert die Unternehmenssicherheit

E911 ist eine Technologie, die weiter wächst und sich weiterentwickelt. Unternehmen wie Bandwidth unternehmen wichtige Schritte, um sicherzustellen, dass Unternehmen sicher bleiben und regulatorische Anforderungen erfüllen können.

IP-Telefonsysteme bieten ihren Benutzern eine ständig wachsende Liste von Vorteilen. Allerdings bringt sie, wie jede Softwarelösung, ihre Herausforderungen mit sich, insbesondere die Tatsache, dass sie nicht standortsensitiv ist. Aber wenn Sie E911 implementieren, können Sie sicher sein, dass Ihre Mitarbeiter in einer Notfallsituation immer sicher sind.