Bleiben Sie auf dem Laufenden: 21 E-Commerce-Statistiken, die Sie im Jahr 2023 kennen sollten

Wenn Sie ein kleines Geschäft betreiben, fragen Sie sich vielleicht, warum E-Commerce-Statistiken für Sie wichtig sind.

Tatsache ist, dass sich der E-Commerce so schnell verändert, dass es manchmal hilfreich ist, den Überblick zu behalten und die größeren Trends zu studieren.

Hier ist also, was für Sie dabei sein könnte: Ideen für Ihre nächste Marketingkampagne, was Sie in Bezug auf die Verkaufsziele für das Jahr erwarten können oder neue Techniken, die Ihnen dabei helfen, die Conversions zu steigern.

Wir werden heute viel besprechen, also fangen wir an! Wie Sie sehen werden, sind die Statistiken in die folgenden Kategorien unterteilt:

Der globale E-Commerce-Markt

Der weltweite Online-Umsatz verzeichnete in den letzten Jahren einen stetigen Anstieg, und dieser Trend wurde durch die COVID-19-Krise noch beschleunigt. Die Menschen blieben zu Hause und hatten keinen Zugang zu Einzelhandelsgeschäften. Online-Shops beliefert. Der globale E-Commerce-Markt befindet sich weiterhin im Aufwärtstrend. Tatsächlich stiegen die weltweiten E-Commerce-Umsätze im Jahr 2020 um 24 % auf 4,29 Billionen US-Dollar – ein deutlicher Anstieg gegenüber dem Wachstum von 17,9 % im Vorjahr und machten 20 % aller Einzelhandelsumsätze aus.

E-Commerce wird bald die häufigste Art des Kaufs sein

Laut einigen Prognostikern werden bis zum Jahr 2040 95 % aller Einkäufe online getätigt. Da mobile Geräte und sogar das IoT (Internet der Dinge) es einfacher denn je machen, Artikel auf Abruf zu kaufen, scheinen Verbraucher die reibungslose digitale Nutzung zu genießen Käufe.

Dies wird zum wachsenden Gesamtumsatz im E-Commerce weltweit beitragen, der im Jahr 2021 voraussichtlich 4,9 Billionen US-Dollar erreichen und im Jahr 2024 zu einem Markt von fast 6,4 Billionen US-Dollar führen wird.

China stellt jeden anderen Markt in den Schatten

Im Jahr 2020 waren die zehn größten E-Commerce-Märkte der Welt, zusammengestellt von eMarketer:

1. China: 2.297 Milliarden US-Dollar
2. USA: 795 Milliarden US-Dollar
3. Vereinigtes Königreich: 180 Milliarden US-Dollar
4. Japan: 141 Milliarden US-Dollar
5. Südkorea: 110 Milliarden US-Dollar
6. Deutschland: 99 Milliarden US-Dollar
7. Frankreich: 73 Milliarden US-Dollar
8. Indien: 55 Milliarden US-Dollar
9. Kanada: 39 Milliarden US-Dollar
10. Spanien: 36 Milliarden US-Dollar

Im Jahr 2021 wird erwartet, dass alle weiter wachsen werden, wobei Indien und China mit 22 % bzw. 21 % die am schnellsten wachsenden Märkte sein werden. Die einzige Ausnahme in der Liste ist Großbritannien, dessen E-Commerce-Umsätze voraussichtlich um 6,3 % zurückgehen werden.

Während der größte Teil der westlichen Welt von einem Einzelhandelsriesen dominiert wird (mehr dazu später), ist der riesige chinesische Markt interessanterweise weitgehend zwischen Alibaba (59 % des Marktes), JD (17 % des Marktes) und anderen Einzelhändlern aufgeteilt . Nebenbei bemerkt: Alibaba ging 2014 an die US-Börse (und sein Aktienwert hat sich seitdem verdreifacht).

Aber das Interessanteste ist, dass der Standort des Shops möglicherweise nicht mehr so ​​relevant ist. Das ist weil….

Käufer kaufen zunehmend international ein

Der E-Commerce-Marktplatz weist zunehmend durchlässige Grenzen auf. Da die Liefer- und Transportlogistik effizienter denn je wird, suchen immer mehr Käufer für ihre Einkäufe in der Ferne.

Laut einem Bericht von Nielsen (der mittlerweile von der Website entfernt wurde) tätigten im Jahr 2019 durchschnittlich 57 % der weltweiten Käufer einen Kauf bei einem ausländischen Einzelhändler. Im Jahr 2020 stieg diese Zahl auf 68 %, wobei China der wichtigste ist Die USA und das Vereinigte Königreich sind die drei meistbesuchten internationalen Marktplätze.

Der Pandemieeffekt

Wir haben kurz die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf den E-Commerce im vergangenen Jahr erwähnt. Die Schließung stationärer Geschäfte, Lockdowns, Reisebeschränkungen und sogar Panikkäufe spielten eine Rolle bei der Transformation, die der E-Commerce seit Beginn der Pandemie durchgemacht hat.

Statista meldete einen Rückgang der Zahl der US-Kunden, die physische Geschäfte besuchten, um 62 %, während die Zahl der Online-Käufer um 52 % stieg. Die Online-Lebensmittelverkäufe stiegen stark an, wobei 74 % der Verbraucher lieber Online-Lebensmittelplattformen besuchen als in den Supermarkt zu gehen. Weitere E-Commerce-Kategorien, die ein schnelles Wachstum verzeichneten, waren Hygieneprodukte (insbesondere Einweghandschuhe), Küchengeräte, Gesundheit und Medizin sowie Heimdekoration.

Auch die Verkäufe von Abonnement- und Convenience-Diensten stiegen in den frühen Tagen der Pandemie sprunghaft an, wie die folgende Grafik zeigt:

Selbst als die Lockdowns in den verschiedenen Ländern aufgehoben wurden, änderten die Menschen weiterhin ihre Einkaufsgewohnheiten. Dazu gehörte ein Anstieg der BOPIS-Bestellungen (Online-Kauf mit Abholung im Geschäft) um 208 % und 85 % der Käufer nutzten die Abholung am Straßenrand. Dieselbe Studie ergab, dass 90 % der Verbraucher erwarteten, in den folgenden sechs Monaten weiterhin die Lieferung nach Hause (anstatt im Geschäft einzukaufen) zu nutzen.

Es gibt einige Anzeichen dafür, dass der Boom des Online-Wachstums auch nach dem Ende der Pandemie anhalten wird. Im Vereinigten Königreich gehen 46 % der Verbraucher davon aus, dass sie weiterhin Kleidung und Accessoires online kaufen werden, und zwar vor allen anderen Produktkategorien. Elektronik und Unterhaltung (36 %) sowie Schönheitsprodukte (33 %) waren die beiden anderen Schlüsselkategorien, in denen die Menschen weiterhin online einkaufen wollten.

Eines ist klar: COVID hat die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, verändert, und zwar vielleicht sogar nachhaltig.

Der Elefant im Zimmer – Amazon

Es ist unmöglich, über globalen E-Commerce zu sprechen, ohne den Einzelhandelsriesen Amazon zu erwähnen. Als Kleinunternehmer haben Sie möglicherweise Probleme damit. Aber die Wahrheit ist, dass Amazon die Regeln für das E-Commerce-Spiel festlegt und dass man genau im Auge behalten muss, was mit dem Giganten von Bezos passiert.

Immer noch einer der Big Player

Während die beiden führenden Marktplätze (gemessen am Bruttowarenwert) Taobao und Tmall im Besitz von Alibaba sind, liegt Amazon mit einem nicht ganz so unbedeutenden GMV von 339 Milliarden US-Dollar an dritter Stelle. Während ihr Umsatz im Jahr 2020 im Vergleich zum Vorjahr um 38 % stieg, verzeichnete das vierte Quartal tatsächlich das deutlichste Wachstum und erreichte zum ersten Mal überhaupt die 100-Milliarden-Dollar-Marke.

Prime Delivery verändert die Erwartungen der Kunden

Eines der wichtigsten Verkaufsargumente von Amazon ist die Prime-Mitgliedschaft, die neben einigen anderen Vergünstigungen vorrangiges Einkaufen bietet.

Mittlerweile gibt es allein in den USA 95 Millionen Amazon Prime-Mitglieder, und Ihr Shop wird mit dieser Effizienz beim Empfang Ihrer Pakete zu kämpfen haben. Die Lieferzeit wird zunehmend zum Schlachtfeld, auf dem es um Umsatz oder Umsatz geht. Wie können also kleinere Online-Shops gegen die kostenlose Lieferung am nächsten Tag konkurrieren?

Ihre Rückgabebedingungen sind ebenfalls bahnbrechend

Ein weiterer Vorteil, die Lieferlogistik zu kontrollieren und so viel Geld zu verdienen: Sie können bei Ihren Rückgabebedingungen flexibler sein.

Laut RetailDive wünschen sich 88 % der Käufer die Möglichkeit, einen Kauf zurückzugeben, und 95 % von ihnen geben an, dass ein reibungsloser Rückgabeprozess sie zu Wiederholungskäufern machen wird. Das laxe 30-Tage-Rückgaberecht von Amazon hat sicherlich Einfluss darauf, wie Ihre Kunden über Käufe denken – stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Richtlinien sehr klar formulieren, um Enttäuschungen Ihrer Kunden zu vermeiden.

Feiertagsverkäufe – Rabatte und Sonderangebote

Es überrascht nicht, dass die Pandemie auch während der Feiertage große Auswirkungen auf die E-Commerce-Verkäufe hatte und die Cyber ​​Week 2020 eine Reihe von Rekorden brach. Shopify meldete seinen erfolgreichsten Black Friday und Cyber ​​Monday aller Zeiten. In den USA war der Cyber ​​Monday der größte Online-Shopping-Tag in der Geschichte und generierte einen Umsatz von 10,8 Milliarden US-Dollar. Und auf der anderen Seite des Großen Teichs verzeichnete Großbritannien das größte Wachstum bei den Black Friday-Verkäufen, nämlich einen Anstieg von 146 % im Vergleich zum Vorjahr. Weltweit stiegen die Online-Shop-Besuche während der Veranstaltung um 21 %.

BFCM wächst jedes Jahr

Black Friday und Cyber ​​Monday sind zwei der größten Events im Online-Shopping-Kalender. Der BCFM-Umsatz ist im Vergleich zum Vorjahr um rund 19 % gestiegen, und dieser Trend setzte sich im Jahr 2020 fort. Adobe Analytics stellte fest, dass Verbraucher während der Cyber ​​Week 34,4 Milliarden US-Dollar ausgaben – ein Anstieg von 20,7 % im Vergleich zum Vorjahr.

• Der Umsatz von Amazon erreichte am Black-Friday-Cyber-Monday-Wochenende 4,8 Milliarden US-Dollar, und der Umsatz während der Feiertage stieg im Vergleich zum Vorjahr um 50 %
• Shopify-Händler erwirtschafteten durch die Veranstaltung einen Umsatz von über 5,1 Milliarden US-Dollar – ein unglaublicher Anstieg von 76 % im Vergleich zum Vorjahr
• Auch Facebook verzeichnete infolge der Cyber ​​Week einen Anstieg der Bestellungen um 98 %, was zeigt, dass soziale Kanäle nicht ignoriert werden sollten

Vergessen Sie nicht, den Prime Day im Auge zu behalten

Jetzt geht es wieder los mit Amazon, aber als Besitzer eines kleinen oder mittleren Online-Shops wäre es verrückt, Mitte Oktober Geld für Marketing auszugeben. Amazon forciert jetzt seine Prime-Day-Rabatte und saugt den Online-Shops im Frühherbst die Luft aus.

Und es funktioniert: Im Jahr 2020 meldete das Unternehmen einen Umsatz von 3,5 Milliarden US-Dollar, was einer Steigerung der Prime-Day-Gewinne um fast 60 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Online-Shop-Plattformen

Wir haben zuvor einige interessante Statistiken zu Shopify und WooCommerce zusammengestellt, und die Zahlen haben sich im Jahr 2021 nicht allzu dramatisch verändert. Aber hier sind dennoch einige interessante Statistiken, die helfen zu verstehen, wo sie in das Gesamtbild der Online-Shop-Plattformen passen.

WooCommerce dominiert immer noch E-Commerce-Websites

Es deckt satte 92 % des Plugin-Marktes (alle Kategorien zusammen) ab, was beeindruckend ist, selbst wenn man bedenkt, dass WordPress fast ein Drittel aller Websites auf der Welt betreibt. Aber wenn man bedenkt, dass Automattic, die Muttergesellschaft von WordPress.com, Eigentümer von WooCommerce ist, ist dies etwas weniger überraschend.

Wenn Sie sich für den zweiten Spitzenreiter, Ecwid, interessieren, handelt es sich um ein Plugin, mit dem Sie jeder Website ein Online-Shop-Modul hinzufügen können. Es ist interessant zu sehen, wie beliebt es ist, wenn man bedenkt, dass es im Gegensatz zu beispielsweise Shopify nicht gerade ein bekannter Name ist.

Wenn wir uns den gesamten Markt für E-Commerce-Plattformen ansehen, sprechen die Zahlen eine ganz andere Sprache – allerdings ist WooCommerce immer noch der unangefochtene Spitzenreiter, da über ein Viertel der Top-1-Million-E-Commerce-Websites mit dem Plugin erstellt wurden. Shopify folgt knapp dahinter.

Shopify – die Welt im Sturm erobern?

Unserer Recherche zufolge war Shopify der einzige Anbieter, der auf allen Kontinenten im Trend lag, mit besonderen Schwerpunkten in Nordamerika, Afrika, Australasien und Südostasien.

Während sich die Online-Shop-Plattform traditionell auf die USA und Kanada konzentrierte (und später auch auf andere englischsprachige Länder ausgeweitet wurde), begann das Unternehmen 2018, den Rest der Welt aggressiv ins Visier zu nehmen.

Auf der Shopify-Plattform sind jetzt sechs neue Sprachen verfügbar: Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, brasilianisches Portugiesisch und Japanisch. Shopify Payments (ein überzeugendes Verkaufsargument, wenn Sie keine höheren Kartentransaktionsgebühren zahlen möchten) ist jetzt auch in mehr Ländern verfügbar, und Hunderte von Währungen sind bereits verfügbar.

Oh, außerdem stiegen ihre Aktien inmitten der Pandemie um 270 % – während der Umsatz im vierten Quartal 2020 um 94 % gegenüber dem Vergleichsquartal des Vorjahres stieg.

Magento liefert E-Commerce-Lösungen für die großen Marken

Dies wird niemanden überraschen, aber Magento ist immer noch die E-Commerce-Lösung Nummer eins für große Marken in verschiedenen Branchen wie Olympus, 3M, Nike oder Ford.

Es ist unwahrscheinlich, dass eines dieser Unternehmen plötzlich zu Shopify wechselt, nachdem es eine komplette Infrastruktur für Magento aufgebaut hat. Dennoch ist zwischen 2019 und 2020 ein spürbarer Rückgang der Nutzung zu verzeichnen.

Mobiler Verkauf – das sollten Sie sich nicht entgehen lassen

Bisher haben wir bereits festgestellt, dass Verbraucher mehr denn je online einkaufen. Aber was ist mit ihren Lieblingsgeräten?

Nun, es stellt sich heraus, dass Smartphones zunehmend für Online-Einkäufe genutzt werden. Und die Vernachlässigung dieser Geräte könnte schreckliche Folgen für Ihr Geschäft haben.

Fast die Hälfte der Einkäufe erfolgt über Mobilgeräte

Laut OuterBox war der mobile Datenverkehr bereits im Jahr 2015 genauso weit verbreitet wie der Desktop-Datenverkehr. Im Jahr 2020 wurden satte 43 % der Weihnachtsverkäufe direkt über Smartphones getätigt.

Eine schlechte mobile UX wird Ihren Shop ruinieren

Eine weitere verrückte Statistik: 62 % der Nutzer, die schlechte Erfahrungen mit mobilen Käufen gemacht haben, werden sich woanders umsehen. Das geht zumindest aus Googles eigener Recherche hervor, die Sie hier nachlesen können. Unsere eigenen Untersuchungen zeigen, dass lange Ladezeiten von Websites besonders auf mobilen Geräten problematisch sein können.

Mobile Website oder App? Warum nicht beide!

Wenn wir über mobile Käufe sprechen, sollten wir auch den Unterschied zwischen In-App-Käufen und mobilen Websites oder Progressive Web Apps (PWAs) erwähnen.

Laut Google spielt es keine so große Rolle, ob Sie über eine dedizierte App verkaufen oder eine optimierte mobile Website nutzen. Die Grenzen zwischen beiden verschwimmen immer mehr, und die wichtigste Erkenntnis besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Website schnell lädt, dass die Benutzererfahrung erstklassig ist und dass der Inhalt nützlich ist.

Marketingkanäle – Wie sollten Sie Käufer unterstützen?

Es gibt einen Grund, warum stationäre Geschäfte immer noch gut abschneiden: Kundenservice und Verkäufer. Sie sind da, um Käufern zu helfen, sie anzuleiten (und ja, manchmal auch Upselling- oder Cross-Selling-Produkte). Wie soll man es im digitalen Zeitalter machen?

Instagram ist ein ernstzunehmendes Entdeckungstool

Nehmen Sie die Statistik mit Vorsicht, denn sie stammt direkt von Facebook, aber 83 % der Menschen sagen, dass Instagram ihnen dabei geholfen hat, neue Produkte und Dienstleistungen zu entdecken.

Dies stimmt sicherlich mit den Erkenntnissen anderer Marketingunternehmen überein, da laut GlobalWebIndex 70 % der Instagram-Nutzer eher dazu neigen, Online-Käufe auf ihren Mobilgeräten zu tätigen. Ebenso gaben 44 % der Instagram-Nutzer an, dass sie soziale Medien zur Markenrecherche nutzten. Kein Wunder, dass die Interaktion zwischen Nutzern und Marken auf Instagram zehnmal größer ist als auf Facebook.

Die Macht von Messaging-Apps

Live-Chat erfreut sich bei Online-Shops großer Beliebtheit. Laut Facebook selbst hatten 61 % der US-Verbraucher in den drei Monaten vor der Studie direkt eine Nachricht an ein Unternehmen gesendet. Sie sind unschlagbar schnell, effizient und bequem, wenn Sie direkt über Ihr Telefon oder Ihren Desktop mit einem Unternehmen sprechen.

Noch interessanter ist, dass die Engagement-Raten über Facebook Messenger viel höher zu sein scheinen als über andere Kanäle. Mit einer Öffnungsrate von 98 % und einer Klickrate von 44 % übertrifft Facebook Messenger E-Mails und sogar seinen eigenen Newsfeed deutlich.

Live-Chat und ChatBots für automatisierte Antworten

Während Chatbots für den Support nützlicher sind als für den tatsächlichen Kauf, berichtet die intelligente Customer-Experience-Plattform Narvar, dass 29 % der Online-Käufer in den USA sie für Einkäufe nutzen.

Wenn Sie noch nie einen Live-Chatbot eingerichtet haben, ist das tatsächlich viel einfacher, als Sie vielleicht denken.

E-Mail-Marketing ist immer noch der Schlüssel zur Warenkorbwiederherstellung

Laut SaleCycle lag die weltweite Warenkorbabbruchrate im Jahr 2020 bei 81 %. Das sind viele Aufträge, die nicht abgeschlossen werden! Und die drei Hauptgründe sind eine hohe Liefergebühr, zu viel Reibung beim Erstellen eines Kontos oder ein komplexer Checkout-Prozess. Dies waren die wichtigsten Antworten des Baymard-Instituts und zeigten einmal mehr, dass ein reibungsloses Checkout-Erlebnis von größter Bedeutung ist.

Aber wie können Sie diese verlorenen Karren wiederherstellen? E-Mail-Marketing ist immer noch die beste Methode. Laut Moosend (der, wie wir anerkennen sollten, voreingenommen sein könnte) erreichte die Öffnungsrate für E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben über 40 %!

Kundenbewertungen

Wie unsere Recherche gezeigt hat, lesen so gut wie alle Online-Käufer (ca. 95 %) Bewertungen. Wenn Ihre Website jedoch über einen Bereich für Kundenbewertungen verfügt, müssen Sie sicherstellen, dass etwas angezeigt wird, da 92 % der Kunden mit dem Kauf zögern, wenn keine Bewertungen vorliegen. Wir konnten sogar herausfinden, wie viele Bewertungen Sie benötigen: 5 oder mehr Bewertungen entscheiden über den Kauf oder Nichtkauf.

Online-Betrug – das schmutzige Geheimnis des E-Commerce

Lassen Sie uns mit Statistiken zu einem unglücklichen Thema schließen: dem wachsenden Problem des Betrugs. Angesichts der zunehmenden Besorgnis ist es wahrscheinlich, dass Sie schon einmal mit betrügerischen Benutzern zu tun hatten. Hier sehen Sie, wohin es den Zahlen zufolge geht.

Rückbuchungen bleiben kostspielig

Die häufigste Art von E-Commerce-Betrug ist der Rückbuchungsbetrug, der auftritt, wenn ein Kunde seinem Kartenunternehmen mitteilt, dass er keinen Kauf getätigt hat. In der Regel handelt es sich dabei um eine Lüge, die ihnen einen kostenlosen Artikel und ihr Geld zurückgibt und Sie am Ende Geld kostet, da Sie die Rückbuchungsgebühren bezahlen müssen. Es wird erwartet, dass dies Online-Händler bis 2023 130 Milliarden US-Dollar kosten wird.

Tatsächlich wird geschätzt, dass jeder Dollar, der durch Betrug verloren geht, Unternehmen letztendlich Kosten in Höhe von bis zu 3 US-Dollar verursacht.

Behalten Sie Retourenbetrug im Auge

Auch Rückgabebetrug ist ein wachsendes Problem, für das viele Einzelhändler die laxen Rückgaberichtlinien von Amazon verantwortlich machen (weitere Informationen siehe oben). Der Online-Riese macht es einfacher denn je, Artikel zurückzugeben, die manche Käufer für ihre eigenen Zwecke missbrauchen (z. B. beim Umkleiden, wenn sie Kleidung kaufen, sie einmal tragen, mit der Absicht, sie später zurückzugeben). Jeder fünfte britische Käufer gibt zu, dies getan zu haben. Dies erklärt zum Teil, warum die Rücklaufquoten weiter steigen (nach Angaben von Deloitte sollen sie bis 2022 10 % erreichen).

Kontoübernahmen sind ebenfalls auf dem Vormarsch

Zu einer Kontoübernahme oder einem ATO-Angriff kommt es, wenn Betrüger die Konten Ihrer Kunden missbrauchen. Sie können die Zugangsdaten entweder durch Phishing oder durch im Darknet gekaufte Datenlecks finden. So oder so sieht es für Online-Shops schlecht aus und führt zu einem Vertrauensverlust, ganz zu schweigen vom Zeit- und Arbeitsaufwand für den Kundensupport.

Während dies früher ein großes Problem bei Online-Gaming und digitalen Geldbörsen war, sehen wir immer mehr Angriffe auf Online-Shops, die den Einzelhändlern im Jahr 2019 9 Milliarden US-Dollar an entgangenen Gewinnen kosteten. Im Jahr 2020 greift ATO den physischen E-Commerce (online) an Geschäfte, die physische Waren verkaufen) stiegen um erstaunliche 378 %, wobei viele Betrüger die zunehmende Verfügbarkeit der Dienste „Online-Abholung im Geschäft kaufen“ und „Online-Rückgabe im Geschäft“ ausnutzen.

E-Commerce-Statistiken von 2022 – Die wichtigsten Erkenntnisse

Was können wir also aus der Betrachtung der Daten schließen? Hier sind sechs umsetzbare Tipps, die Sie für Ihren eigenen E-Commerce nutzen können:

• Gestalten Sie das Benutzererlebnis so nahtlos wie möglich. Käufer werden sich beim ersten Anzeichen eines Hindernisses, von einer komplizierten Kaufabwicklung bis hin zu strengen Rückgaberichtlinien, an Ihre Konkurrenten wenden.
• Aber seien Sie nicht zu sorglos: Betrüger haben es zunehmend auf kleine Online-Shops abgesehen. Denken Sie also nicht, dass Ihre Größe es Ihnen erlaubt, unter ihrem Radar zu bleiben.
  
• Multichannel-Kommunikation ist der richtige Weg: Idealerweise müssen Sie E-Mail-Marketing beherrschen, Chatbots implementieren und sicherstellen, dass die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen einfach ist, ganz wie Kunden es wünschen.
  
• Bieten Sie flexible Lieferoptionen an: Viele Kunden scheuen sich immer noch davor, zu viel Zeit in physischen Geschäften zu verbringen. Wenn dies für Ihr Geschäft möglich ist, prüfen Sie daher das Angebot von Optionen wie BOPIS und Abholung am Straßenrand
• Bleiben Sie positiv: Wenn es bei all den Hindernissen, mit denen Online-Shop-Betreiber konfrontiert sind, einen positiven Lichtblick gibt, dann ist es, dass der E-Commerce keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt. Wenn Sie Ihre Nische finden, tolle Produkte verkaufen und Ihre Kunden zufrieden stellen können, stehen die Chancen gut zu Ihren Gunsten.

2020 war ein turbulentes Jahr, und auch wenn wir noch nicht abwarten, wie sich der Rest des Jahres 2021 entwickeln wird, hat das vergangene Jahr gezeigt, dass Verbraucher mehr denn je die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Online-Shoppings benötigen. Seien wir also vorsichtig optimistisch, dass sich dieser Trend sowohl in diesem Jahr als auch darüber hinaus fortsetzen wird.