Unternehmen, die im B2B-Technologiebereich verkaufen, wissen, dass die Customer Journey ein langer Weg sein kann, der viele Wendungen mit sich bringt. Der Verkaufszyklus ist komplex, mit mehreren zu durchlaufenden Phasen und mehreren zu überzeugenden Stakeholdern.

B2B-Käufer sind außerdem äußerst rationale Käufer, da ihr Entscheidungsprozess zusätzliche Zeit für Recherche, Vergleiche und eine Vielzahl von Überlegungen einschließen muss.

„Um die Conversions im B2B-Technologiebereich voranzutreiben, ist ein umfassendes Verständnis der komplexen Käuferreise erforderlich“, sagt Caroline Petersen, Gründerin und Chief Design Officer von Gallery Design Studio.

„Um die Customer Journey für Conversions zu optimieren, müssen Unternehmen ihre Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abstimmen, die Datenqualität aufrechterhalten und den sich entwickelnden Technologien immer einen Schritt voraus sein. Um dies zu erreichen, sind strategische Planung, funktionsübergreifende Zusammenarbeit, datengesteuerte Erkenntnisse und kontinuierliche Optimierung erforderlich.“

Petersen ist ein Experte für Design, Wirtschaft und Technologie und verfügt über fast 10 Jahre Erfahrung im globalen Technologiesektor. Gallery Design Studio ist ein in New York ansässiges Designberatungsunternehmen, das sich auf B2B-KI-gesteuerte Softwareunternehmen spezialisiert hat.

Petersen gründete kürzlich eShelf, eine SaaS-Plattform für kreative Abläufe, die die Rentabilität von Agenturen durch die Automatisierung der Dateiverwaltung, Zeiterfassung und Projektverwaltung revolutioniert.

Während B2B-Technologiekonvertierungen eine Herausforderung darstellen, gibt es viele Elemente, die Unternehmen zu ihrer Strategie hinzufügen können, um ihre Konversionsrate zu optimieren. Hier sind einige, die Beachtung verdienen.

Bauen Sie starke Beziehungen mit Lead-Nurturing auf

Wie oben erwähnt, ist Forschung ein großer Teil der B2B-Tech-Customer-Journey. Unternehmen können potenzielle Kunden bei diesem Prozess durch Lead-Nurturing-Kampagnen unterstützen, die im Laufe der Zeit gezielte und relevante Nachrichten bereitstellen.

Beim Lead-Nurturing geht es darum, potenzielle Kunden auf eine hilfreiche und nicht offen „verkaufsorientierte“ Weise anzusprechen. Eines der Hauptziele des Lead-Nurturing ist Bildung.

Durch die Weitergabe hilfreicher Inhalte zu den Produkten und den damit verbundenen Vorteilen fördert Lead-Nurturing nicht nur die Fachkompetenz eines Unternehmens und die Art und Weise, wie es die Bedürfnisse des Kunden erfüllen kann, sondern trägt auch dazu bei, Vertrauen beim Kunden aufzubauen, was zu einem stärkeren Lead führt.

„Effektive Lead-Nurturing-Strategien helfen B2B-Technologieunternehmen dabei, potenzielle Kunden durch den Conversion-Funnel zu führen, indem sie in jeder Phase Beziehungen aufbauen und auf ihre Bedürfnisse eingehen“, erklärt Petersen.

„Diese Strategien können automatisierte Drip-Kampagnen, personalisierte Follow-ups und die Bereitstellung wertvoller Inhalte umfassen.“

Social-Media-Plattformen bieten hervorragende Möglichkeiten für das Lead-Nurturing. Hashtagging ermöglicht es potenziellen Käufern, Inhalte organisch zu finden, und ermöglicht es Unternehmen, Inhalte mit Zielgruppen zu teilen.

Social Media bietet außerdem zahlreiche Statistiken und Datenanalysetools, die bei der Bewertung und Optimierung der Lead-Nurturing-Bemühungen helfen können.

„Es gibt viele effektive Möglichkeiten, wie B2B-Technologieunternehmen Social-Media-Plattformen nutzen können, um Conversions zu steigern“, sagt Petersen.

„Einige davon umfassen den Austausch von Brancheneinblicken, die Teilnahme an Gesprächen, die Präsentation von Erfolgsgeschichten und die Bereitstellung direkter Kanäle für Kundensupport und -bindung.“

Schaffen Sie Mehrwert mit wirkungsvollen Inhalten

Content-Marketing kann eine Schlüsselrolle bei der Optimierung des Conversion-Prozesses in allen Phasen der Customer Journey spielen. „Content-Marketing steigert die Konversionsbemühungen, indem es wertvolle Informationen liefert, eine Vordenkerrolle aufbaut und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbaut“, erklärt Petersen.

In den frühen Phasen der Reise können die richtigen Inhalte das Bewusstsein stärken und die Entdeckung vorantreiben. Später auf der Reise können Inhalte, die auf allgemeine Käuferanliegen eingehen, Hürden für die Konvertierung beseitigen. Bei bestehenden Kunden kann Content-Marketing zu Upselling und Vertragsverlängerungen führen.

„Effektives Content-Marketing beinhaltet den bewussten Aufbau einer Content-Bibliothek, die Käufer in allen Phasen der Reise ermutigen kann“, erklärt Petersen. „Dazu gehört auch viel Messen. Anhand der Kennzahlen erfahren Sie, ob Ihre Inhalte aktualisiert werden müssen.“

Unternehmen können die Wirkung von Content-Marketing steigern, indem sie Kampagnen einsetzen, die personalisierte Inhalte für bestimmte Kanäle oder Segmente ihrer Zielgruppe bereitstellen.

Maßgeschneiderte Inhalte wie Fallstudien, die zeigen, wie ein bestimmtes Unternehmen mit den Produkten des Unternehmens erfolgreich ist, können die Relevanz und das Engagement steigern.

Die Nutzung von Marketingautomatisierungs- und CRM-Systemen zur Verbesserung der Customer Journey ist eine Möglichkeit, die Personalisierung zu fördern.

Diese Tools rationalisieren das Lead-Management und liefern datengesteuerte Erkenntnisse, die effektivere Pflege- und Konvertierungsbemühungen vorantreiben.

Optimieren Sie Ihre Bemühungen mit Customer Journey Mapping

Je mehr Tools und Techniken Unternehmen in die Customer Journey einbringen, desto komplexer wird sie. Customer Journey Mapping ist ein Tool, mit dem Unternehmen sicherstellen können, dass alle Faktoren im Conversion-Prozess richtig bewertet und optimiert werden.

Die visuelle Darstellung der Customer Journey, die es Unternehmen ermöglicht, etwaige Lücken oder Schwachstellen zu erkennen, ist ein äußerst effektiver Ansatz zur Verbesserung der B2B-Tech-Customer Journey“, erklärt Petersen. „Der Prozess ermöglicht es Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen, und mit Inhalten zu beginnen, die den größten Wert für die Steigerung der Konversionen haben. Dies könnte die Bereitstellung von Bildungsressourcen an entscheidenden Berührungspunkten, das Anbieten kostenloser Testversionen oder Demos zur Lösung spezifischer Schwachstellen, das Veranstalten von Webinaren oder Veranstaltungen zur Einbindung potenzieller Kunden, die Nutzung von Kundenstimmen zum Aufbau von Vertrauen und die Konzentration auf den Aufbau starker Beziehungen während der gesamten Reise umfassen. Diese ganzheitliche Sicht trägt dazu bei, die Customer Journey zu optimieren und stellt sicher, dass der Inhalt in jeder Phase auf die Bedürfnisse potenzieller Kunden abgestimmt ist, wodurch die Conversion-Ergebnisse maximiert werden.“

Die besten Optimierungsbemühungen beginnen mit einem tiefen Verständnis der Bedürfnisse und Anliegen des Kunden.

Sobald diese etabliert sind, können Unternehmen eine Strategie entwickeln, die Kunden in jeder Phase ihrer Reise unterstützt und sicherstellt, dass der Konvertierung keine Hindernisse im Weg stehen.

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