Etsy pumpt 25 Millionen US-Dollar in ein neues Zahlerschutzprogramm

Etsy plant die Einführung eines neuen Käuferschutzprogramms für Käufer und Verkäufer als Teil umfassender Bemühungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung auf seiner Website.

Das Programm, das am 1. August beginnen soll, erstattet Käufern bis zu 250 US-Dollar für fehlende, beschädigte oder fälschlicherweise beworbene Artikel.

Für die Tausenden von Etsy-Verkäufern, die kürzlich gegen steigende Transaktionsgebühren auf der Plattform gestreikt haben, ist diese Regelung ein vielversprechender Schritt in die richtige Richtung. Da die Verkaufsgebühren jedoch weiterhin auf einem Allzeithoch liegen, suchen viele Verkäufer immer noch nach anderen Möglichkeiten, online zu verkaufen.

Etsy führt ein Zahlerschutzprogramm ein

Waren Sie schon einmal gezwungen, in die eigene Tasche zu greifen, um eine verlorene Lieferung zu finanzieren? Etsy hat dieses Problem endlich erkannt, und ab dem 1. August müssen Verkäufer die Kosten für verlorene oder beschädigte Artikel nicht mehr selbst tragen.

Gestern gab der Online-Händler bekannt, dass er ein Payer Protection Program starten wird, das Rückerstattungen im Namen von Verkäufern bis zu einer Höhe von 250 US-Dollar pro Artikel finanziert. Diese Summe dient auch dazu, die mit Steuern und Versand verbundenen Kosten zu decken.

Etsy hat versprochen, jährlich mindestens 25 Millionen US-Dollar in dieses Programm zu investieren, und die Teilnahme ist für Verkäufer völlig kostenlos.

„Eine einfache Problemlösung ist ein entscheidender Teil des E-Commerce-Einkaufserlebnisses, und unser neues Etsy-Käuferschutzprogramm soll dazu beitragen, das Einkaufen auf Etsy noch sorgenfreier zu machen“ – Raina Moskowitz, Chief Operating Officer von Etsy

Laut einer kürzlich veröffentlichten Veröffentlichung der Verkaufsplattform ist das Programm Teil einer umfassenderen Anstrengung , „um den Kundensupport zu verbessern, die Vertrauenssignale in der gesamten Benutzererfahrung zu erhöhen und die Integrität unseres Marktplatzes als Ziel für einzigartige und besondere Artikel aufrechtzuerhalten“.

Abgesehen davon, dass es Einzelhändlern ein Sicherheitsnetz bietet, wenn Ereignisse außerhalb ihrer Kontrolle passieren, hat Etsy auch zugesagt, über 50 Millionen US-Dollar in sein Kundensupportsystem zu investieren. Dieses Budget zielt darauf ab, die Wartezeit der Kunden zu verkürzen, indem das Support-Team der Website um 20 % erweitert und die Live-Chat-Präsenz verbessert wird.

Im Allgemeinen wurden diese Änderungen von Etsy-Verkäufern begrüßt – aber sie kommen nicht aus heiterem Himmel.

Die Ankündigung des Programms erfolgt nur wenige Monate, nachdem Tausende von Etsy-Verkäufern einen einwöchigen Streik gegen die Erhöhung der Transaktionsgebühren der Website um 30 % von 5 % auf 6,5 % bei jedem Verkauf geführt hatten.

Eine der Hauptforderungen des Streiks war die Verbesserung des Verkaufserlebnisses auf der Website. Wird das Programm also mit dem neuen Schutzsystem, das darauf abzielt, diese Bedenken auszuräumen, Etsy-Verkäufer besänftigen?

Was bedeutet Etsys neues Schutzprogramm für Verkäufer?

Wenn das Programm live geht, können Verkäufer ihre Einnahmen behalten, wenn ein Artikel, den sie verschickt haben, nie oder beschädigt ankommt. Unbestreitbar stellt dies einen enormen Gewinn für Online-Händler dar – aber das Programm enthält einige Vorbehalte.

Erstens deckt die Regelung nur den ersten Schadensfall in einem Kalenderjahr ab. Nach dieser anfänglichen Wiederherstellung müssen die Verkäufer den Preis der wertgeminderten Artikel selbst tragen.

Zweitens müssen Einzelhändler ein auf Etsy gekauftes Versandetikett verwenden, Artikel mit Tracking-Informationen liefern und ein geschätztes Lieferdatum haben, um für das Programm in Frage zu kommen. Darüber hinaus können die Kosten für das Paket nicht übernommen werden, wenn die aufgeführten Angaben ungenau sind.

Trotz dieser Reifen werden die Benutzer gezwungen sein, durchzuspringen, aber es wird erwartet, dass das Schema die Bedenken unzähliger verärgerter Verkäufer zerstreut. Aber für Einzelhändler, die nach niedrigeren Transaktionsgebühren und größerer Verkaufsautonomie suchen, ist Etsy nicht die einzige Möglichkeit, online zu verkaufen.

Ist Etsy der beste Weg, um online zu verkaufen?

Wenn du die Kosten für verlorene oder beschädigte Artikel nicht häufig tragen musst, betrifft dich das neue Schema von Etsy möglicherweise nicht so sehr. Wenn Ihr Unternehmen niedrige Margen hat und möglicherweise Schwierigkeiten hat, die steigenden Gebühren der Plattformen zu erfüllen, ist es jetzt möglicherweise an der Zeit, alternative Optionen in Betracht zu ziehen.

Indem du deine eigene E-Commerce-Website startest, kannst du deinen Verkaufsprozess vollständig steuern und die eskalierenden Bearbeitungsgebühren von Etsy vermeiden. Auch wenn die Auszahlung länger dauern kann, bietet sie Ihrem Unternehmen auf lange Sicht wahrscheinlich größere und profitablere Möglichkeiten.

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