Die schnelle und unwahrscheinliche Entwicklung von Zoom Phone

Bereits 2019 stellte Zoom auf seiner jährlichen Technologiekonferenz Zoomtopia – Zoom Phone – ein Cloud-Telefonsystem vor. Im Jahr 2021 schrieb Graeme Geddes, Head of Zoom Phone and Rooms , einen Blogbeitrag, in dem die Beweggründe für die Einführung von Zoom Phone detailliert beschrieben wurden, und stellte fest, dass die Organisation eine Gelegenheit sah, eine Geschäftstelefonlösung bereitzustellen, die ebenso einfach, zuverlässig und unkompliziert ist als Zoom-Videoplattform zu verwenden.

Zweieinhalb Jahre später hat Zoom Phone über 1,5 Millionen Arbeitsplätze verkauft. Und Zoom war der schnellste der großen Player, der es auf eine Million Plätze schaffte und die Konkurrenten RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8×8 und Mitel in nur sieben Vierteln schlug.

Zwischen Dezember 2020 und April 2021 gewann Zoom Phone eine halbe Million weitere Sitze hinzu und übertraf damit jede potenzielle Konkurrenz bei weitem. Ich habe mich mit einem Zoom-Sprecher getroffen und er hat mir mehr über das Leistungsversprechen des Angebots erzählt. Und es gibt eine Menge – laut ihm sowohl für Zoom-Kunden als auch für diejenigen in der Zoom-Partner-Community.

Gartner nannte Zoom in seinem Magic Quadrant-Bericht 2020 auch einen weltweiten UCaaS-Führer – eine große Leistung für ein wachsendes Unternehmen und was ein Zeichen für eine weitere zukünftige Marktbeherrschung sein könnte.

Ist Zoom Phone vorteilhaft?

In der Hoffnung, viele der üblichen Komplikationen herkömmlicher Telefonie, sperriger Hardware und der damit verbundenen Kosten zu beseitigen, machte sich Zoom daran, eine Telefonlösung zu entwickeln, die für kleine und mittlere Unternehmen einfach genug zu verwenden und bereitzustellen ist. Diese Lösung war; auch um eine breite Palette fortschrittlicher Funktionen einzuschließen, die große multinationale Organisationen benötigen, um globale Benutzer zu unterstützen, wie z.

• Einfache Sprach-/Videokommunikationsverwaltung über ein zentralisiertes Verwaltungsportal
• Die Fähigkeit, die Geschäftskontinuität durch Anrufweiterleitung, Weiterleitung, Halten, Anruf parken, Aufschalten/Überwachen/Flüstern, Anrufwarteschlangen und Anrufaufzeichnung aufrechtzuerhalten, und sie können einen Zoom Phone-Anruf mit einem einzigen Tastendruck in ein Zoom Meeting verwandeln
• Es gibt eine Menge zertifizierter Hardware von Drittanbietern, die sich nahtlos in die Zoom-Plattform integrieren lässt, auch wenn die Benutzeroberfläche der Plattform auch in dieser Hardware eine Hauptrolle spielt
• Die Möglichkeit, die Sicherheit vor Ort mit den Warnungen des internen Sicherheitsteams von Nomadic E911 beim Anrufen der Notrufnummer 911 und Dashboard-Metriken für die Ortung von Notfällen zu verbessern
• Verbessern Sie die Produktivität mit Integrationen in Dienste wie Salesforce, Microsoft Teams und Google G-Suite sowie Callcenter-Integrationen mit Five9, Genesys, InContact, Talkdesk und Twilio
• Nicht zu vergessen der maßgeschneiderte Service von einer Gruppe globaler Partner und der Zugriff auf eine Menge kostenloser Zoom Phone-Bildungsressourcen

Speziell entwickelte Hardware

Zoom führte im Juni 2021 eine neue Kategorie von Geräten ein, die sie Zoom Phone Appliances nannten . Die speziell entwickelten Endpunkte für die Unternehmensproduktivität erweitern die Funktionen von Zoom Phone und Meetings.

Mit der Einführung der neuen Tools können Gerätebenutzer jetzt nahtlos mit anderen zusammenarbeiten, indem sie erstklassige Video-, Audio- und Content-Sharing-Funktionen nutzen – und über die Reihe von Endpunkten, die von Drittanbietern entwickelt wurden, das volle Zoom-Erlebnis erhalten. Alle Zoom Phone-Appliances sind „Zoom-zertifiziert“, was garantiert, dass Benutzer die gleiche Erfahrung machen wie auf ihrem Mobilgerät oder PC.

Die Geräte sind in drei Modellen erhältlich – dem Poly CCX 600 mit Kamera, dem Poly CCX 700 und dem Yealink VP59 und können über autorisierte Poly- und Yealink-Händler und über das Zoom Hardware-as-a-Service (Programm) erworben werden Benutzer können Geräte auch leasen.

Diejenigen, die vorhandene Poly CCX 600-, CCX 700- oder Yealink VP59-Geräte auf anderen Plattformen oder Open SIP – Zoom nutzen, können bei der Konvertierung in Zoom Phone Appliances behilflich sein. Es gibt sogar Zugriff auf eine Vielzahl anderer produktiver Funktionen, darunter:

• Anrufer-ID, Anrufverlauf, Voicemail, Übertragungsoptionen, 3-Wege-Anrufe, Anrufsperre
• Auftritt/Delegation bei gemeinsam genutzter Leitung
• Kalenderintegration
• Unternehmensverzeichnis
• Hochwertiges Video und Audio
• Whiteboard
• Teilen von Inhalten
• Chat im Meeting
• Aufzeichnung
• Anpassbare Ansichten

Eine neue Art der Preisstruktur

Das Angebot, das Zoom Phone als PBX-Alternative anpreist, ist in 47 Ländern verfügbar. In diesen 47 Ländern qualifizieren sich Benutzer jetzt für die innovative neue Preisstruktur von Zoom Phone; eine Pauschalgebühr von 20 $. Die einfache Einführung einer Pauschalgebühr eliminiert jegliches Kopfzerbrechen im Zusammenhang mit Überschreitungen etc.

Wert für Partner?

Sicher, es gibt Tonnen von Wert für Partner und Wiederverkäufer. Und Partner haben oft ein Mitspracherecht hinsichtlich der Gewinnmargen, die sie für den Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen und verschiedener begehrter Add-Ons sehen. Derselbe Zoom-Sprecher sagte mir, dass Zoom nicht nur eine weitere Desktop-Lösung anbieten wolle. Stattdessen möchte Zoom eine Lösung entwickeln, die in der Wertschöpfungskette ganz oben steht, was seiner Meinung nach den Verkauf von Zoom Phone erleichtert, und stellt fest:

„Benutzer brauchen Lösungen für Tischtelefone, aber diese hier ist digital und kann überall verwendet werden.“

Als Marke vertrauen viele Zoom, was dazu führte, dass das Unternehmen in den letzten Monaten eine große Nachfrage nach der Lösung verzeichnete, da alle, von Regierungen über Universitäten bis hin zu Prominenten, das Videokonferenz-Tool übernommen haben.

Infolgedessen besteht das Potenzial für angemessene Gewinnspannen, wenn Partner das Zoom Phone-Angebot mit anderen Zoom-Produkten kombinieren. Er fügte hinzu, dass diese Partner nicht nur mit Zoom zusammenarbeiten, sondern auch Teil der Erweiterung einer speziell entwickelten Erfahrung sind. Viele Partner haben sogar dazu beigetragen, die Benutzererfahrung von Zoom Phone zu verbessern, da die speziell entwickelten Geräte von Drittanbietern auf allen Geräten dieselbe UI (Benutzeroberfläche) haben.

Zoom ist jetzt perfekt positioniert, um die Nummer eins zu bleiben, wie aus dem kurzen Zeitrahmen hervorgeht, den das Technologieunternehmen benötigt hat, um den Videokonferenzmarkt zu beherrschen. Zumindest vorerst scheint der Videokonferenz-Gigant nicht aufzuhalten. Ein möglicher Katalysator für einen Rückgang der Nutzung – die Rückkehr zum normalen Leben und häufigere Geschäftsreisen.

Die Auswirkungen davon sind noch abzuwarten, aber wir können damit rechnen, bis zum nächsten Quartal etwas zu wissen. Eine Zunahme der Verbreitung von Tools für Remote-Arbeit und Zusammenarbeit stieg während des Aufstiegs von Zoom auf den ersten Platz – vor allem dank der Covid-19-Pandemie – in die Höhe. Zoom, ein klarer Nutznießer der Pandemie.

„Zoom“ leistet jedoch mit seinen vielen Bemühungen, Bildungseinrichtungen und anderen kostenlos Zugang zu bieten, viel karitative Arbeit. Dies hat dazu beigetragen, dass viele kleine Unternehmen zusammen mit Unternehmen während der Pandemie in Betrieb bleiben.