Nutzen Sie die Mobilität in Ihrem Unternehmen mit Find Me, Follow Me Call Hunting

Veröffentlicht: 2017-10-16

Wenn irgendetwas auffällt, um Business VoIP zum unverzichtbaren Telefoniedienst für Ihr Unternehmen zu machen, dann muss es einfach die einfache Tatsache sein, dass diese Dienste unglaublich viele Funktionen bieten. Da der Service über das Internet bereitgestellt wird und keine kostspielige Hardware vor Ort installiert werden muss, erhält Ihr Unternehmen sonst unerreichbare Funktionen.

Eine unserer Lieblingsfunktionen und unserer Meinung nach eine der besten verfügbaren Virtual PBX-Funktionen ist ziemlich einfach: Manchmal als Anrufjagd bezeichnet, manchmal als Anrufweiterleitung und manchmal als Find Me oder Follow Me, diese grundlegende Funktion ermöglicht es uns immer Bleiben Sie in Verbindung und verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Anruf.

Wenn es nur eine Funktion gibt, die Sie von Ihrer Business-VoIP-Lösung nutzen, sollte es diese sein.

Was ist Find Me oder Follow Me?

Sie können sich sogar Find Me, Follow Me-Funktionen wie ein modernes Beeper-System vorstellen, nur dass es viel effizienter ist. Egal wo Sie sich gerade befinden, dieses System hilft Ihnen sicherzustellen, dass Sie nie wieder einen Anruf verpassen.

Mit dieser leistungsstarken Funktion können Benutzer ihre Telefonanrufe nacheinander durch eine Reihe von Nummern leiten, bis der Anruf schließlich beantwortet wird oder die Voicemail erreicht. Einige Lösungen bieten möglicherweise sogar die Möglichkeit, alle Nummern auf Ihrer Liste gleichzeitig anzurufen, was eine noch effizientere Art der Bearbeitung eingehender Anrufe darstellt.

Finde mich, folge mir Diagramm

Die Idee ist ziemlich einfach, Sie könnten mit Ihrer Büronummer beginnen, aber wenn Sie nicht da sind und Ihr IP-Tischtelefon nicht abheben können, wird der Anruf an Ihre nächste Wahl weitergeleitet, höchstwahrscheinlich Ihre Handynummer. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht in der Lage sind, Ihr Handy abzunehmen, können Sie noch weiter gehen und den Vorgang so einrichten, dass Sie für echte Notfälle Ihre Hausnummer oder einfach direkt die Voicemail anrufen.

Bei einigen Lösungen können Benutzer sogar eine völlig andere Nebenstelle eingeben, um den Anruf an einen Operator, eine andere Abteilung oder sogar einen anderen Agenten zurückzuleiten. Einige Lösungen sind sogar so fortschrittlich, dass Sie Anrufe sogar an ein Faxgerät oder einen SMS-Dienst weiterleiten können. Kombinieren Sie dies mit Voicemail-zu-E-Mail-Funktionen, bei denen Ihre Voicemails automatisch in Text umgewandelt und als E-Mails gesendet werden, und Sie haben ein unglaublich leistungsstarkes System, um keine wichtigen Details zu verpassen.

Wie funktioniert es?

Ohne zu tief in die technische Seite einzusteigen, ist das Grundkonzept selbst ziemlich einfach zu verstehen. Das Wichtigste ist, zu erkennen, dass „Find Me, Follow Me“-Funktionen nicht dasselbe sind wie grundlegende Anrufweiterleitung, intelligente IVR-Systeme oder automatische Anrufverteilungssysteme (ACD), bei denen automatisierte Vermittlungsskripte ein wichtigerer Aspekt sind.

Stattdessen ist diese Funktion einfach eine „Anrufweiterleitungs“-Option, wie wir oben besprochen haben – und das Einrichten dieser Funktion ist ziemlich einfach. Die meisten, wenn nicht alle Telefonsysteme für Unternehmen bieten Benutzern ein Online-Portal oder eine App. Hier in diesem Portal können Benutzer ihre Anrufbearbeitung vollständig anpassen und an ihre Bedürfnisse anpassen.

Anrufbearbeitung und -weiterleitung

Find-Me-Follow-Me-Funktionen werden im Allgemeinen auf dem gesamten Markt für alle verschiedenen Anbieter bereitgestellt und sind normalerweise selbst bei den einfachsten VoIP-Plänen Standard. Aber ehrlich gesagt halten wir diese Funktion für so nützlich, dass es sinnvoll wäre, auf eine höhere Stufe aufzurüsten, wenn Ihr Anbieter sie hinter einer Paywall versteckt. Manchmal können Sie während der Verhandlungen sogar Ihren Anbieter die Funktion ohne Aufpreis hinzufügen oder zu Ihrem bestehenden Plan hinzufügen.

Aber für Endbenutzer ist das Wie ziemlich einfach. Melden Sie sich bei Ihrem Online-Portal an, und es wird im Allgemeinen eine Option geben, diese Funktion einfach zu konfigurieren. Sie würden dann die verschiedenen Telefonnummern, die Sie haben, eingeben und eine Prioritätsliste für die Nummern erstellen, die in welcher Reihenfolge oder sogar gleichzeitig angerufen werden sollen.

Warum ist es so hilfreich?

Das übergeordnete Ziel besteht darin, Ihre Erreichbarkeit einfach zu erweitern und Sie mit Ihren wichtigen Anrufen in Verbindung zu halten, egal wo auf der Welt Sie sich befinden. Das ist wirklich das Konzept der Mobilität, und Mobilität ist heutzutage ein ziemlich großer Teil unseres Lebens.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, verlassen Sie wahrscheinlich von Zeit zu Zeit das Büro, oder sogar im Enterprise-Markt werden die Benutzer ständig in Meetings ein- und aussteigen. Ärzte beispielsweise sind möglicherweise nicht immer an ihrem Schreibtisch verfügbar, aber Patienten müssen sie möglicherweise jederzeit für Notfälle erreichen.

In dieser Welt der ständigen Mobilität brauchen wir eine Möglichkeit, immer in Verbindung zu bleiben und keine wichtigen Anrufe zu verpassen. Die Funktionen „Find Me“, „Follow Me“ oder „Call Hunting“ helfen uns dabei – immer in Verbindung zu bleiben.

Die wichtigsten Vorteile von „Find Me, Follow Me“-Funktionen

Einiges davon haben Sie natürlich schon mitbekommen: Follow me bietet Ihnen alle Funktionen, um immer in Verbindung zu bleiben und keinen Anruf zu verpassen. Aber dieses leistungsstarke Tool kann noch etwas mehr, als nur dafür zu sorgen, dass Sie immer erreichbar sind.

Insgesamt lassen sich die Vorteile einer „Find Me, Follow Me“-Funktion wie folgt zusammenfassen:

1. Konfigurieren Sie, um es an Ihr Setup anzupassen

Einer der besten Teile der Find Me Follow me-Funktion ist, wie bei allen gehosteten PBX-Diensten, die Konfigurierbarkeit des Systems. Benutzer können den Prozess vollständig an ihre Einrichtung anpassen. Benutzer können nicht nur eine Prioritätsliste mit verschiedenen Telefonnummern auswählen, z. B. Ihre Büronummer, dann Ihre Handynummer, dann Ihre Privatnummer oder sogar nur Ihre Abteilungsnummer, Benutzer können auch festlegen, dass diese Nummern gleichzeitig oder in einer bestimmten Reihenfolge klingeln. Sie können auch entscheiden, ob und wann der Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird.

2. Maximieren Sie Ihre Verfügbarkeit :

Bleiben Sie immer verbunden, egal wo Sie sind, und verpassen Sie keinen Anruf. Wenn Sie sich in einer wichtigen Besprechung befinden und Ihr Tischtelefon nicht entgegennehmen kann, wird es automatisch direkt an Ihr Mobiltelefon oder was auch immer Sie als Zweitleitung festgelegt haben weitergeleitet. Der Vorgang wird je nach Konfiguration der Funktion wiederholt, und wenn Sie überhaupt nicht antworten können, kann der Anruf an die Voicemail weitergeleitet werden.

3. Verwenden Sie nur eine Nummer :

Indem Sie eine Anrufweiterleitungsliste einrichten oder alle Ihre verschiedenen Nummern gleichzeitig klingeln lassen, müssen Sie jetzt nur noch eine Nummer ausgeben: Ihre primäre Büroleitung. Das Schöne daran ist, dass Sie Ihre Handynummer privat halten und trotzdem Anrufe darüber erhalten können, wenn Sie nicht im Büro sind. Es ist Ihr VoIP-Dienst, der die Weiterleitung übernimmt, sodass Sie Ihre persönliche Nummer nicht herausgeben müssen, aber wichtige Anrufe bei Bedarf trotzdem auf diesem Telefon entgegennehmen können.

4. Halten Sie Ihre Nummern privat:

In Verbindung mit dem letzten Punkt müssen Sie nur eine Nummer verwenden, Sie können noch einen Schritt weiter gehen. Einige Anbieter erlauben Benutzern, eine virtuelle Nummer für ihre „Find Me, Follow Me“-Funktion einzurichten. Auf diese Weise müssen Sie Ihre direkte Schreibtischnummer, direkte Handynummer oder direkte Privatnummer überhaupt nicht angeben. Geben Sie Ihren Kunden einfach diese virtuelle Nummer, und Sie sind weiterhin auf jedem anderen Gerät erreichbar, das Sie für den Empfang von Anrufen eingerichtet haben.

5. Kunden können immer die Hilfe erhalten, die sie benötigen :

Wenn Ihre Kunden mit einem bestimmten Agenten oder Vertreter zusammenarbeiten, ermöglichen die Find Me, Follow Me-Funktionen diesen Kunden, immer genau diesen Agenten zu erreichen, um die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen. Es kann für Kunden lästig und zeitaufwändig sein, ihre Probleme ständig neuen Agenten erklären zu müssen, aber wenn sie immer denselben Agenten erreichen können, kann dies dazu beitragen, viel Reibung zu vermeiden.

6. Ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen, Mobilität anzunehmen

Beschränken Sie „Find Me, Follow Me“ nicht nur auf Ihre Telefonleitung, sondern erlauben Sie jedem Agenten, Mitarbeiter oder Teammitglied, diese erstaunliche Funktion zu nutzen. Wir leben in einer mobilen Welt und Menschen sind immer unterwegs; ob sie in Besprechungen sind oder einfach nur aus der Ferne arbeiten. Wenn jeder in Ihrem Büro die Find Me, Follow Me-Anrufsuche nutzen kann, spielt es keine Rolle, ob jemand im Büro ist oder nicht: Sie erhalten diesen Anruf immer, egal wo Sie sich befinden. Nutzen Sie die Mobilität und vergessen Sie die Sorge, Anrufe zu verpassen, weil Sie nicht im Büro sind. Unser Leben dreht sich nicht mehr um einen einzigen Ort, warum also sollte es Ihr Unternehmen sein?

Das Endergebnis

Wir leben in einer Welt, in der Mobilität ein absoluter Schlüsselfaktor ist. Kleinunternehmer sind in der Regel unterwegs, arbeiten manchmal im Außendienst oder einfach nicht in ihrem Büro. Unternehmensteams können über mehrere Standorte verteilt sein, von Besprechung zu Besprechung rennen oder nur selten an ihrem Schreibtisch sitzen. Smartphones und Tablets haben die Mobilität unglaublich einfach gemacht, und wir alle haben jetzt vollwertige Supercomputer in unserer Tasche.

Es macht also nur Sinn, diese Mobilität auf jeden Fall vollständig anzunehmen. Business VoIP allein trägt dazu bei, dieses Mobilitätskonzept mit Softphones und Smartphone-Apps umzusetzen. Aber wir können mit Find Me Follow Me Call Hunting sogar noch einen Schritt weiter gehen und Geschäftsinhaber und ganze Teams immer in Verbindung halten, egal wo sie sich befinden.

Die zusätzlichen Vorteile, nur eine Nummer zu verwenden und Ihre privaten Nummern, nun ja, privat zu halten – und dennoch die Tatsache voll auszunutzen, dass wir alle mobile Geräte haben, machen dies zu einer der absolut besten gehosteten PBX-Funktionen und zu einer, die jeder haben sollte voll ausnutzen.