Five9 bringt es gerade jetzt um: So geht's

Zum Jahresauftakt erhielt Five9 den Employee Choice Award von Glassdoor, der den Cloud-Contact-Center-Anbieter als besten Arbeitsplatz im Jahr 2022 auszeichnete. Seitdem befindet sich das Unternehmen in einer Art Siegesserie. Das Unternehmen gewann den Brandon Hall Group Excellence in Technology Award für die beste KI für Unternehmen – zusammen mit unzähligen anderen Auszeichnungen; seit Anfang 2022.

Es kündigte sogar eine Markenbotschafter-Partnerschaft mit dem professionellen Golfer Max Homa an; und wurde als anerkannt; 'zertifiziertes transparentes Unternehmen.' Das ist nur ein Teil der Gründe, warum ich sagen kann, dass Five9 es tötet; heute. Das Unternehmen hat sich zusammen mit Deloitte Canada zusammengetan, um cloudbasierte Contact-Center-Lösungen für den kanadischen Markt anzubieten.

Und vor ein paar Wochen, Five9; kündigte an, zwei neue Rechenzentren in Frankfurt, Deutschland, und Amsterdam, Niederlande, zu eröffnen – ein Hinweis auf weitere europäische Expansion. Das Unternehmen sagte, dass diese Rechenzentren: Five9-Kunden in der Europäischen Union (EU), Europa, dem Nahen Osten und Afrika bedienen sollen.

In den folgenden Abschnitten werde ich aufzeigen, wie das Unternehmen seine Dynamik im globalen Wachstum und seine Pläne für die Zukunft in Bezug auf seine fortschrittlichen Automatisierungs- und Contact-Center-Fähigkeiten fortgesetzt hat.

Five9 hilft PGA bei Automatisierung und Modernisierung

Five9 hat einen mehrjährigen Vertrag mit der European Tour Group abgeschlossen und wird zum offiziellen „Kundenkontaktcenter-Softwareanbieter“ der European Golf Tour. Die Bedingungen des Deals wurden (nicht) bekannt gegeben, aber was wir wissen, ist, was Five9 plant, Europas führender PGA Tour anzubieten.

Der Cloud-Contact-Center-Anbieter wird seine Flotte branchenführender Cloud-Contact-Center-Lösungen erweitern, in der Hoffnung, der Tour dabei zu helfen, seine Kommunikation mit innovativen IVA (intelligente virtuelle Agenten), Online-Chat-Funktionalität und sogar einem digitalen Concierge für Spieler, Unternehmenspartner, und Tour-Fans.

Die Tour hofft, eine stärkere (Nutzung von) Automatisierung hervorzuheben, die schließlich dazu beiträgt, die komplexen Kommunikations- und Logistikprozesse zu rationalisieren, die den Betrieb in vollem Gange halten. Fünf9; ist mittlerweile in sechs europäischen Ländern erhältlich und hat im Laufe der Jahre auch (weitere) Fortschritte bei der Etablierung über den großen Teich gemacht.

Jetzt ist Five9 in Großbritannien, Deutschland, Spanien, Frankreich, den Niederlanden und Portugal vertreten. Sie erinnern sich vielleicht auch an die Expansion des Unternehmens in seinen nördlichen Nachbarn im Jahr 2020, als es die Grenze nach Kanada überquerte und zwei neue Büros in Toronto, Kanada, eröffnete .

Erweiterung, Erweiterung, Erweiterung

Five9 hat seine Optionen in Kanada weiter sondiert; einen Deal mit Deloitte Canada erzielt zu haben. Das Prognoseunternehmen wird das Intelligent Cloud Contact Center von Five9 nutzen.

Der Umzug wird Deloitte Canada ins 21. Jahrhundert führen; und wahrscheinlich wird es auch seinen Kunden mehr als gefallen, indem es ihnen Zugang zu digitalen Kanälen, Contact-Center-Analysen, Workflow-Automatisierung, Personaloptimierung und allen möglichen Anwendungsfällen für KI gewährt. Aufgrund des Plug-and-Play-Charakters der Five9-Software wird Five9 überall mit offenen Armen empfangen.

Kanada ist nicht der einzige Ort, an dem Five9 expandiert, da Europa jetzt einen erheblichen Schub für das Unternehmen darstellt. Bereits im Jahr 2021 würdigte „Frost Radar“, ein von Frost and Sullivan veröffentlichter Jahresbericht, den Cloud-Kontaktanbieter für seinen Vorstoß in die europäische Masse. Sie zitierte die „vorteilhafte“ Produktentwicklungs-Roadmap des Cloud-Contact-Center-Anbieters und stellte fest, dass sie:

„Sollte es dem Unternehmen ermöglichen, in den kommenden fünf Jahren zu einem beeindruckenden Cloud-Leader auf dem europäischen Markt zu werden.“

Ganz zu schweigen davon, dass es im vergangenen Quartal ziemlich solide Finanzdaten hatte:

Laut Analysten von Frost und Sullivan: Five9 macht beständige Fortschritte und verzeichnet ein beständiges Wachstum mit einem starken Fokus auf Innovation und einer herausragenden Position im Markt. Der Bericht lobt die Bemühungen von Five9 an der KI-Front (künstliche Intelligenz) und stellt fest, dass die Bemühungen des Unternehmens in diesem Bereich nicht unbemerkt geblieben sind.

Seine europäischen Kunden lieben es, dass sie Tools nutzen können, die (nicht nur) intuitiv sind, sondern auch viele Einblicke gewähren. All dies: (hauptsächlich) dank umfangreicher Datenfunktionen und der Fähigkeit der Software, Agenten während Kundendienstinteraktionen Empfehlungen/Antworten zu geben.

Die Software hilft sogar bei Wechselprozessen, die als überflüssig oder unnötig erachtet werden, um manuell durchgeführt zu werden. Der CEO von Five9, Rowan Trollope , sagte Reuters kürzlich in einem Interview über die Ambitionen des Unternehmens in Europa und stellte fest:

„Rund 10 % unseres Umsatzes kommen heute aus Europa, wir wollen unseren europäischen Beitrag in naher Zukunft mindestens verdoppeln.“

Einen High-Dollar-HealthCare-Deal erzielen

Five9 erzielte einen massiven Deal und gewann das Geschäft eines bedeutenden Akteurs in der Gesundheitsbranche, einem namenlosen Gesundheitskonglomerat, das seine Plattform einführen soll. Laut Five9 wird es daher Zehntausende neuer Arbeitsplätze in die Unternehmensliste aufnehmen, um laut Five9 einen massiven jährlichen wiederkehrenden Umsatz von über 40 Millionen US-Dollar allein durch Softwareabonnements zu generieren.

Der Deal ist zumindest bisher einer der umfangreichsten Deals in der Geschichte von CCaaS – was dem Unternehmen eine anständige Glaubwürdigkeit auf der Straße unter seinen Konkurrenten verleiht, die sich überlegen müssen, wie sie diesen übertreffen können.

Was kommt als nächstes für Five9?

Es scheint (scheint), dass die Antwort darauf internationales Wachstum und Wachstum ist, das durch die Erweiterung seiner Produktlinie angetrieben wird. Seit einiger Zeit habe ich die Vor- und Nachteile des Unternehmens behandelt, das sich hauptsächlich auf Geschäfte konzentriert, die das Kundenerlebnis (CX) verbessern.

Wir haben gesehen, wie der Cloud-Contact-Center-Anbieter seinen Fokus auf Authentifizierung und Sicherheit verlagert hat; zurück im Februar. In einem Deal mit Pindrop hat es eine Vereinbarung getroffen, die seinen Kunden Zugang zu verbesserter Authentifizierung und Betrugsschutz verschafft. Ich glaube, dass dies ein wichtiger zukünftiger Schwerpunkt für das Unternehmen sein wird, ausdrücklich, da es seinen Stack weiterhin an die Bedürfnisse einer modernen Organisation und die verschiedenen Anwendungsfälle anpasst, die sie erfordern, wie der unten gezeigte:

Da sich die Firma an vielen Fronten mit Pindrop verbündet, scheint es (ungefähr) an der Zeit für das Duo zu sein, mit der Umsetzung seiner Partnerschaft zu beginnen. Es hat viel zu tun, wenn es die Mehrheit der Contact Center erreichen will, die sich weiterhin nicht an Maßnahmen halten, die dazu führen könnten, dass es von schlechten Akteuren infiltriert wird.

Laut dem 2021 State of Call Center Autnentaiation Report von Neustar sind 90 Prozent der Contact Center weiterhin nicht konform. Egal in welche Richtung Five9 geht, Sie können fast garantieren, dass es KI beinhalten wird, um einen Teil der Kunden-/Benutzererfahrung zu verbessern, da sein Schub seit dem Ausbruch der Pandemie so groß geblieben ist.