Five9 gegen Genesys im Jahr 2021: Der ultimative Showdown

Aktuelle Studien zeigen, dass Cloud-basierte Contact-Center-Software im Vergleich zu On-Premise-Geschäftstelefonsystemen die Ausfallzeiten um 35 % senkt.

Als Callcenter-Manager oder IT-Administrator sind Sie bereit, auf eine Cloud-basierte Plattform umzusteigen, möchten aber mehr über die Funktionen erfahren, die Top-Anbieter wie Genesys und Five9 zu bieten haben, die Ihr traditionelles Telefonsystem nicht bietet.

In diesem direkten Vergleich von Five9 mit Genesys vergleichen wir Funktionen für eingehende und ausgehende Anrufe, intelligente Spracherkennungsfunktionen, Mehrkanalkommunikation und mehr, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern.

Hier sind die Abschnitte, die wir abdecken werden:

• Was ist Genesys?
• Was ist Five9?
• Five9 vs. Genesys: Funktionsvergleich
  • Funktionen für eingehende Anrufe
  • Funktionen für ausgehende Anrufe
  • Gesamtvergleich der Callcenter-Funktionen
  • Kunden-Self-Service
  • Omnichannel-Kommunikation
  • Personaloptimierung
• Five9 vs. Genesys: Analytik und Berichterstattung
• Integrationen
• Benutzererfahrung
• Preisstruktur
• Fazit – Gibt es einen klaren Gewinner?

Was ist Genesys?

Genesys ist eine Omnichannel Unified Communications Cloud-Contact-Center-Software mit erweiterten Anrufverwaltungsfunktionen, um den Kundenservice zu optimieren, die Kundenbindung zu steigern und die Produktivität der Agenten zu steigern.

Die Genesys Cloud wurde entwickelt, um mit Kunden über mehrere Berührungspunkte hinweg in Kontakt zu treten und gleichzeitig den Agenten mehr Flexibilität bei der Geschäftskommunikation zu bieten.

Zu den Top-Features von Genesys gehören:

• CloudVoice vernetzte VoIP-Telefonie oder BYOC
• Routing eingehender Anrufe
• Verwaltung ausgehender Anrufe
• Self-Service-Funktionen für Kunden
• Chat-Nachrichten
• CRM-Integration
• Geschäftliche SMS-Textnachrichten
• Tools für die Teamzusammenarbeit
• Mitarbeiterengagement und -analyse
• Integration von Drittanbieter-Apps

Was ist Five9?

Five9 Callcenter (Bildquelle)

Five9 ist eine intelligente Cloud-Callcenter-Software, die sich in die meisten CRM- und Helpdesk-Ticketing-Plattformen integrieren lässt, um Kundensupport über mehrere Kanäle bereitzustellen und interne Workflow-Strategien zu optimieren.

Die Contact-Center-Lösungen von Genius verfolgen einen kundenorientierten Ansatz für die Geschäftskommunikation.

Seine bekanntesten Merkmale sind:

• UC-Integration oder virtuelle Cloud-VoIP-Telefonsystemintegration
• Erweiterte Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe
• CRM-Integration
• Callcenter-Metriken
• Chat-Nachrichten
• Kunden-Self-Service
• SMS-Textnachrichten

Five9 vs. Genesys: Funktionsvergleich

Hier bieten wir einen direkten Vergleich der wichtigsten Funktionen von Five9 und Genesys, darunter:

• Eingehender Anruf
• Ausgehende Anrufe
• Kunden-Self-Service
• Omnichannel-Kommunikation
• Workflow-Optimierung
• Analytik und Berichterstattung
• Integrationen

Funktionen für eingehende Anrufe

Genesys-Schnittstelle (Bildquelle)

Genesys Inbound Voice wurde entwickelt, um die Auflösungsraten beim ersten Anruf durch die Verwendung von ACD-Routing auf der Grundlage von Live-Kundendaten und dem Interaktionsverlauf, festgelegten Anrufregeln und Agentenverfügbarkeit zu erhöhen.

Sein intelligentes Anrufweiterleitungssystem wurde entwickelt, um PBX-Telefonsysteme zu ersetzen, eine geografisch unterschiedliche Belegschaft zu vereinen und die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz zu nutzen, um Kundenanrufe zu verbessern.

Screen Pops liefern Agenten alle aktuellen und relevanten Kundendaten, sobald sie einen eingehenden Anruf annehmen, sodass Anrufer sich nicht mehr an mehrere Agenten wenden müssen.

Es unterstützt die Kundensegmentierung für eine verbesserte Personalisierung und ermöglicht die Priorisierung von Anrufen nach Kundenwert, benötigtem Servicelevel oder aktuellem Callcenter-Verkehr und geschätzten Wartezeiten.

Inbound Voice verwendet Anrufweiterleitung und Prioritätsrouting, um sicherzustellen, dass sich ein Agent unabhängig von seinem Standort oder dem verwendeten Gerät mit seinen VIP-Clients verbindet.

Zu den zusätzlichen Genesys-Funktionen für eingehende Anrufe gehören:

• BYOC- oder VoIP-Cloud-Sprachanrufe
• Eingebaute Spracherkennung
• Live-Überwachung von Agenten und Anrufverlauf
• Beziehungsbasiertes Routing
• Fertigkeitsbasiertes Routing
• Automatisierte Anrufbenachrichtigungen
• Personalführung
• Network Voice-Routing-Strategie zur Senkung der SIP-Trunking-Kosten
• Agenten-Skripting
• CRM-Integration

Das eingehende Callcenter von Five 9 verwendet seinen Engagement-Workflow, um Anrufe an den besten verfügbaren Agenten weiterzuleiten, und verwendet auch CTI-Screen-Pops, um die letzten Berührungspunkte der Kundenreise anzuzeigen.

Zu den Routing-Optionen gehören:

• Fertigkeitsbasiertes Routing
• Tageszeit-Routing
• Voicemail-Routing
• Priority-Routing
• Round-Robin-Routing

Wie Genesys ist auch die Software für eingehende Anrufe von Five 9 darauf ausgelegt, personalisierte Interaktionen zu fördern. Segmentierte Agentenskripte für eingehende Anrufer erleichtern es den Vertretern, Kunden schnell zu helfen, und erhöhen ihre Lösungsrate beim ersten Anruf.

Five9-Benutzeroberfläche

Zu den zusätzlichen Funktionen für eingehende Anrufe von Five 9 gehören:

• Eingehender Anruf flüstert
• Anrufüberwachung
• Text zu Sprache
• Voicemail an E-Mail
• Anrufbenachrichtigungen
• Kontaktmanagement
• CRM-Integration

Outbound-Dialer und Anruffunktionen

Das Genesys-Tool für ausgehende Anrufe enthält Funktionen, die es einfacher machen, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und die Gebühren für eingehende Anrufe zu senken.

Der Autodialer verwendet Call Pacing, Voicemail-Filter und Filter für Besetztzeichen/unbeantwortete Anrufe, um die Sprechzeit der Agenten zu erhöhen. Das gemischte Anrufsystem von Genesys stellt sicher, dass Agenten problemlos von eingehenden zu ausgehenden Anrufen oder umgekehrt wechseln können, um erhöhte Anrufwarteschlangen zu bewältigen.

Ähnlich wie bei eingehenden Screen-Pops bieten Tools für die ausgehende Wählvorschau den Agenten Kundeninformationen vor der Anrufinitiierung, sodass sie sich besser auf das Gespräch vorbereiten können.

Zu den weiteren ausgehenden Anruffunktionen von Genesys gehören:

• Progressiver Dialer
• Anruf-Screening
• Automatisierte Rückrufe und Erinnerungen
• Vorausschauender Dialer
• Integrierte „Nicht anrufen“-Listen
• Drag-and-Drop-Anrufablauf
• Strategien für Festnetz- und Mobilanrufe
• Automatisierte Unterdrückungslisten
• Kunden-Opt-ins
• Telemarketing-Tools und Skripte (Upselling, Kundendatenerfassung etc.)
• Eskalationsmatrix und Wählregeln
• Ausgehende Anrufanalysen und Kundenberichte
• Ausgehende intelligente Spracherkennung
• Kunden- und Listensegmentierung
• Anruffortschrittserkennung
• CRM-Integration

Verwandt:

• Power Dialer, Predictive Dialer und Progressive Dialer: Die besten Callcenter-Dialer [Leitfaden]

Five 9 Outbound Calling bietet mehrere benutzerdefinierte Wählmodi, die darauf ausgelegt sind, die Produktivität der Agenten zu maximieren und die Vertreter mit so vielen Leads wie möglich zu verbinden.

Der automatische Power Dialer-Modus folgt im Gegensatz zu Predictive oder Progressive Dialing einem festgelegten Verhältnis von Anrufen zu Agenten. Sobald ein Agent den Power Dialer aktiviert, beginnt das Anrufsystem, potenzielle Leads mit einer Geschwindigkeit anzurufen, die dem aktuellen Verhältnis von Anrufen zu Agenten entspricht.

Auf diese Weise verlieren Agenten keine Zeit mehr durch unbeantwortete Anrufe, Besetztzeichen oder nicht besetzte Nummern.

Benutzer können auch jederzeit zu den Vorhersage-, Vorschau- oder progressiven Wählmodi wechseln.

Mit Live-Verwaltung der Liste „Nicht anrufen“, Anrufbeantwortererkennung und automatischer Voicemail kann Five 9 dazu beitragen, die Sprechzeit der Agenten um über 300 % pro Stunde zu erhöhen.

Fünf 9 Regeln für die automatische Anwahl entsprechen vollständig TCPA und anderen VoIP-Vorschriften.

Zu den zusätzlichen fünf ausgehenden Callcenter-Funktionen von Five 9 gehören:

• Kampagnen- und Listenverwaltung
• Priorität für ausgehende Anrufe
• Disposition Wahlwiederholungen und Timer
• Anruf nach Zeitzonenregeln
• FTP-Datenimport
• Vereinigte Staaten Lokale Anrufer-ID
• Sprachaufnahmen
• Vertikaler Wählmodus
• Penetrationswahl auflisten
• Agenten-Skripting

Callcenter-Software-Vergleich

Die folgende Tabelle zeigt zusätzliche Funktionen von Genesys und Five 9 Call Center:

Gewinner: Dank seines Power Dialing-Modus verfügt Five9 über die bessere Software für ausgehende Anrufe, während Genesys mit den überlegenen Verwaltungsfunktionen für eingehende Anrufe aufwartet, indem es Kunden ermöglicht, sich anzumelden.

Kunden-Self-Service

Genesys PureEngage bietet Kunden-Self-Service über mehrere Kanäle durch den Einsatz von KI-gestützten digitalen Assistenten, Chatbots und Voice-Bots.

Zusätzlich zu den von PureCloud gehosteten IVR-Standardfunktionen ermöglicht Genesys Voice Callback eingehenden Anrufern, einen Rückruf anzufordern, sobald ein Agent verfügbar ist oder zu einem Zeitpunkt, der für sie am bequemsten ist, wodurch lange Wartezeiten entfallen.

Es verwendet auch Natural Language Processing (NLP) von Nuance, damit Kunden auf natürliche Weise mit Voicebots sprechen können.

Genesys Call Center Self-Service macht es einfach, personalisiertere Menüoptionen zu planen und angepasste Mikroapps zu implementieren, mit denen Kunden ihre eigenen Probleme noch schneller lösen können.

Automatisierte Chatbots machen die Bereitstellung von sofortigem Kundenservice über Ihre Website, Messenger-Tools für soziale Medien, WhatsApp und mehr viel einfacher. Sie lassen sich in Chatbots von Amazon, Google und IBM integrieren, damit Benutzer ihre bevorzugte Oberfläche beibehalten können.

Chatbot-Analysen ermöglichen es Benutzern, häufige Problembereiche innerhalb der Customer Journey zu identifizieren und dann Bots zu automatisieren, um mit Kunden zu kommunizieren, sobald sie dort angekommen sind.

Zu den zusätzlichen Self-Service-Funktionen von Genesys für Kunden gehören:

• Visuelle intelligente Spracherkennung
• Mehrsprachige Selbstbedienung
• Tonwahl zur Eingabe persönlicher Informationen
• Kundenverifizierung
• Selbstbedienungszahlungen
• Übergang zum Live-Agenten

Das Kunden-Self-Service-Tool von Five9 bietet viele der gleichen Funktionen wie Genesys, einschließlich visueller intelligenter Spracherkennung und Spracherkennung mit Verarbeitung natürlicher Sprache.

Es bietet auch Aufforderungen für Self-Service, Rückrufplanung, geschätzte Wartezeiten und die Möglichkeit, sich für den Wechsel zu einem Live-Agenten oder das Hinterlassen einer Voicemail zu entscheiden. Seine Kundentonanalyse bereitet Agenten besser auf einen reizbaren Anrufer vor.

KI-gestützte virtuelle Assistenten ermöglichen Chat-Messaging über ein iPhone oder eine mobile Android-App oder einen Desktop-Computer und lassen Kunden das spezifische Thema auswählen, bei dem sie Hilfe benötigen.

Zu den zusätzlichen Funktionen des virtuellen Assistenten gehören:

• Self-Service-Funktionen in 17 Sprachen
• Möglichkeit, Kundeninformationen zu aktualisieren
• Terminplanung
• Automatisierte Richtlinie zur sozialen Distanzierung
• Kundenverifizierung

Gewinner: Genesys bietet eine bessere virtuelle Unterstützung über mehrere Kanäle und ermöglicht zusätzlich die Zahlungserfassung durch intelligente Spracherkennung, die Five9 nicht zulässt.

Omnichannel-Kommunikation

Die PureConnect Omnichannel-Kommunikationslösungen von Genesys ermöglichen es Kunden, sich mit Agenten auf dem Gerät ihrer Wahl zu verbinden, um sicherzustellen, dass das Gespräch genau dort fortgesetzt wird, wo es aufgehört hat, unabhängig davon, ob sie sich auf Facebook Messenger oder E-Mail befinden.

Genesys ermöglicht Kunden und Agenten die Kommunikation über Live-Web-Chat, E-Mail, Telefon, Messenger-Apps, SMS, Video mit Bildschirmfreigabe oder sogar über vorgefertigte Mehrkanal-Antworten.

Es präsentiert alle aktuellen und historischen Kundenerfahrungsdaten und -gespräche in einer einheitlichen Agentenschnittstelle.

Zusätzliche Multi-Channel-Kommunikationsfunktionen umfassen:

• CRM-Integration
• Kunden-Co-Browsing
• E-Mail-Routing
• Gleichzeitige Agenten-Chat-Sitzungen
• Mehrkanalige Automatisierung
• Kundenprofile
• Notizen zur Kundenerfahrung
• Eingabeindikatoren
• Gespeicherte Chat-Protokolle
• Vermitteln an oder Konferenz mit einem Kollegen
• Grafik- und Video-SMS- und E-Mail-Nachrichtenübermittlung

Five 9 verfolgt beim Omnichannel-Kundenservice einen Digital-First-Ansatz, der es deutlich von Genesys unterscheidet.

Gesprächssynchronisierung und eine einheitliche Multi-Channel-Schnittstelle bedeuten, dass sowohl Agenten als auch Kunden auf ihrem bevorzugten Gerät kommunizieren können.

Wie Genesys ermöglicht Five 9 die Kommunikation über Social-Media-Messaging-Apps, Videoanrufe, E-Mail, Online-Chat, SMS-Nachrichten und Videoanrufe. Im Gegensatz zu Genesys sieht Five9 jedoch eine Multi-Channel-Kommunikation vor, die es Benutzern ermöglicht, während einer Kundeninteraktion Kanäle zu jedem Zeitpunkt hinzuzufügen oder zu wechseln.

Zu den zusätzlichen Five 9 Omnichannel-Kommunikationsfunktionen gehören:

• CRM-Integration und die Möglichkeit, E-Mails an CRM weiterzuleiten
• Automatische Begrüßungen und automatisierte Komfortnachrichten
• Kundenformulare zur Erläuterung des Problems vor der Sitzung
• Nachrichten nach Feierabend
• Multi-Touch-E-Mail-Antworten
• Gleichzeitige Messaging-Sitzungen
• Aktuelle Anrufe/Nachrichten weiterleiten und in Konferenzschaltung bringen

Gewinner: Unentschieden, da der Gewinner hier variiert, je nachdem, ob Ihr Unternehmen auf die digitale oder telefonische Kommunikation mit Kunden setzt. Was auch immer Sie bevorzugen, Five 9 und Genesys bieten praktisch die gleichen Mehrkanal-Kommunikationsmöglichkeiten

Personaloptimierung

Five9 Customer Journey Dashboard (Bildquelle)

Genesys-Workflow-Optimierung

Genesys Workforce Optimization for Call Centers ermöglicht es Benutzern, Arbeitslasten gleichmäßig zu verteilen, Agentenaktivitäten zu überwachen, Anrufe und Besprechungen zu planen und im Laufe der Zeit zu verringern.

Sprachanalysen und textbasierte Analysen bieten tiefere Einblicke in den Arbeitsablauf der Mitarbeiter und häufige Kundenanliegen und erleichtern das Verständnis von Prozessen, die automatisiert oder verbessert werden können.

Die Zusammenarbeit im Team per Video, E-Mail und Chat verhindert Missverständnisse, während die Aufzeichnung über mehrere Kanäle es Teamleitern ermöglicht, die Leistung der Mitarbeiter besser zu analysieren.

Weitere Optimierungsfunktionen umfassen:

• Prognose
• Genesys Performance DNA (Mitarbeiterbewertung und -optimierung)
• Drag-and-Drop-Planung
• Maßgeschneiderte Schulungs- und Bewertungstools
• Grafisches Skript-Editor-Tool

Five9 Workforce Optimization (WFO)-Tools wurden auf der Grundlage von Partnerschaften mit Anbietern wie Authority Software, Verint und Calabrio entwickelt, um Einblicke in das Workflow-Management zu bieten.

Neben der Identifizierung aktueller Kontakttrends und der Prognose zukünftiger Trends erstellt Five9 auch potenzielle Zeitpläne in Bezug auf die aktuelle Mitarbeiterzahl und das Anrufvolumen.

Five9 verfolgt auch einen praktischeren Ansatz für das Qualitätsmanagement. Wie Genesys zeichnet es Telefonanrufe, Chat-Transkripte, E-Mail-Interaktionen und mehr auf – aber Five9 verfügt über durchsuchbare Transkripte und Bewertungsmethoden, die die Analyse der Mitarbeiterleistung erleichtern.

Zu den weiteren Workforce-Management-Funktionen von Five9 gehören:

• 6 verschiedene Prognosemethoden
• Live-Überwachung von Agenten auf mehreren Bildschirmen
• Erstellung von Bewertungsformularen und Antwort auf die Mitarbeiterbewertung
• Skalierbarer Aufzeichnungsspeicher
• Multi-Skill-Prognose
• Schichtgebot und Schichtpräferenzeinstellung für Agenten
• Agenten-Coaching-Pakete
• Tools zur Urlaubsverwaltung
• Kosten für Zeitplananalysen

Gewinner: Five9 übernimmt hier die Führung. Während sich Genesys mehr auf Analysen verlässt, um Workflow-Muster zu informieren, enthält Five9 auch Funktionen, um die Zeitpläne der Agenten automatisch anzupassen oder es den Vertretern zu ermöglichen, auf Schichten zu bieten – zwei Dinge, die die Optimierung viel einfacher machen.

Analytik und Berichterstattung

Five9 Analytics-Dashboard (über Five9)

Genesys Analytics-Dashboard (Bildquelle)

Die Reporting- und Analysetools von Genesys ermöglichen eine datengesteuerte Callcenter-Optimierung durch 360-Grad-Bewertungen der Kundeninteraktion.

Datenexport, Echtzeitanalysen und Predictive Analytics ermöglichen es Managern, jederzeit genau zu wissen, was in ihren Callcentern vor sich geht.

Benutzer können eine Vielzahl von Callcenter-Metriken und KPIs in Genesys verfolgen, darunter:

• Durchschnittliche Gesprächsdauer
• Durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Agent
• Anrufauflösungszeit
• Agentenproduktivität und Abschlussraten
• Aktueller Agentenstatus
• Sprach- und Textanalyse
• Kundenbewertung
• Nachverfolgung der Kundenreise

Five 9 bietet mehr als 120 hochgradig anpassbare KPI-Berichte, die umsetzbare Erkenntnisse sowohl zu Echtzeit- als auch zu historischen Daten liefern.

Funktionen wie Multichannel-Kampagnenstatistiken, Multichannel-Agentenleistungsindikatoren, Anrufprotokolle und ACD-Warteschlangenüberwachung geben einen tieferen Einblick in die Agentenproduktivität. Administratoren können nach Mitarbeiter, Abteilung, Anrufliste und mehr filtern. Sie können auch Interaktionen mit intelligenter Spracherkennung überwachen, Listen gemäß Live-Interaktionen aktualisieren und Daten in CSV-, PDF-, HTML- und RTF-Dateien exportieren.

Außerdem verfügt Five 9 im Gegensatz zu Genesys über Gamification-Funktionen, die es Callcenter-Managern ermöglichen, positive Arbeitsgewohnheiten zu belohnen und ein größeres Verantwortungsgefühl bei den Mitarbeitern zu schaffen.

Five9 vs. Genesys Analytics

Die folgende Tabelle bietet einen direkten Vergleich der Reporting- und Analysefunktionen von Five 9 und Genesys.

Gewinner: Five9 bietet eine größere Anzahl von KPIs, Gamification und tiefere Kundenstimmungsanalysen als Genesys.

Integrationen

Five9 Salesforce-Integration

Genesys Salesforce-Integration

Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Integrationen von Drittanbieter-Apps, die innerhalb der Genesys App Foundry- und Five9 Contact Center-Integration verfügbar sind.

Gewinner: Genesys verfügt über mehr Integrationsmöglichkeiten als Five9, insbesondere in Bezug auf detailliertere Daten- und Analyse-Apps. Darüber hinaus weisen Benutzerrezensionen darauf hin, dass Genesys-Integrationen weniger anfällig für Abstürze und Störungen sind als die Integrationen von Five9 – die Benutzer sagen, dass sie das System zum Absturz bringen können, wenn zu viele gleichzeitig ausgeführt werden.

Benutzererfahrung

Aktuelle und frühere Benutzerbewertungen von Five9 und Genesys heben die konsistenten Vor- und Nachteile jedes Tools hervor, die unten aufgeführt sind.

Gewinner: Obwohl die individuelle Zufriedenheit mit beiden Softwares je nach erforderlichen Funktionen, Unternehmensbudgets und erforderlichen Anwendungsfällen variieren wird, hat Five9 zum jetzigen Zeitpunkt weit mehr positive Bewertungen – insbesondere wenn es um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und die allgemeine Einarbeitung der Mitarbeiter geht – als Genesys.

Preisstruktur

Genesys bietet drei monatlich bezahlte Festpreispläne an, während Benutzer auch stündliche Preise wählen können – eine ideale Option für neue oder kleine Unternehmen.

Die Preise von Five9 sind jedoch nicht öffentlich gelistet und basieren auf Angeboten.

Es folgt einem gestaffelten Preisansatz, der auf der Anzahl der Benutzer, gekauften Produkte und erforderlichen Funktionen basiert. Die Preise von Five9 hängen auch davon ab, wie viele Agenten über bestimmte Funktionen und Berechtigungen verfügen.

In der folgenden Tabelle sind die Preise und Pläne von Genesys Cloud aufgeführt.

Gewinner: Unbekannt, da die Preise von Five9 nicht ohne Weiteres verfügbar sind.

Genesys vs. Five9: Gibt es einen klaren Gewinner?

Im Showdown zwischen Genesys und Five9 werden bestimmte Anwendungsfälle oder Branchen für Callcenter-Software den Ausschlag geben, zugunsten einer Plattform gegenüber einer anderen. Beide Tools sind ideal für jede Unternehmensgröße, einschließlich Großunternehmen und lokale Unternehmen.

Five9 eignet sich am besten für:

• Digital-First-Kommunikation
• Unternehmen mit Bedarf an tiefergehenden Analysen
• Vollständig entfernte Teams

Genesys eignet sich am besten für:

• Unternehmen, die stark auf Kunden-Self-Service angewiesen sind
• Inkassobüros/Finanzbranchen, die Kunden selten persönlich treffen
• Unternehmen, die mehrere Optionen für Geschäftskommunikationssoftware verwenden

Neugierig auf andere Geschäftskommunikationssysteme neben Genesys und Five9?

Unsere interaktive Tabelle zur Top-Callcenter-Software vergleicht weitere Anbieter und Alternativen, wie zum Beispiel:

• Twilio
• TalkDesk
• Wahltastatur
• Avaya
• Cisco Unified Contact Center
• Mitel
• NICE in Kontakt