Five9 vs. RingCentral: Vergleich von Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen

Five9 und RingCentral sind zwei der bekanntesten Omnichannel-Contact-Center-Plattformen auf dem heutigen Markt.

Five9 ist als eines der ersten Unternehmen anerkannt, das Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen anbietet, und ist seit seiner Gründung im Jahr 2001 an der Spitze des Feldes geblieben Interactive Voice Response (IVR), CRM-Integration und Predictive Dialing.

RingCentral wurde 1999 gegründet und ist ebenso schnell dabei, Trends in der Geschäftskommunikation zu erkennen und sie in seinem bekanntesten Produkt, RingCentral MVP, hervorzuheben. RingCentral überlebte die Dotcom-Blase, etablierte sich während der Pandemie 2020 als eine der besten Zoom-Alternativen und ging im November 2021 eine Partnerschaft mit dem Kommunikationsgiganten Mitel ein.

Da beide Unternehmen eine so starke Erfolgsbilanz vorweisen können, hängt die Wahl zwischen ihnen oft von den Details ab.

Heute werden wir die Preise, Funktionen, Integrationen, Hardwarekompatibilität und Kundensupporterfahrung von Five9 im Vergleich zu RingCentral überprüfen, um Ihnen dabei zu helfen, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Five9 vs. RingCentral: Übersicht

Die folgende Tabelle bietet einen schnellen Vergleich zwischen Five9 und RingCentral.

Five9 vs. RingCentral: Funktionsvergleich

Zu Beginn stellen wir die Features beider Anbieter in einem direkten Vergleich inklusive Screenshots gegenüber. Wir werden einen Gewinner für die folgenden Kategorien bekannt geben:

• Funktionen für eingehende Anrufe
• Funktionen für ausgehende Anrufe
• Omnichannel-Funktionen
• Analytik und Berichterstattung
• Verfügbare Integrationen

Funktionen für eingehende Anrufe

Die Inbound-Callcenter-Softwarelösungen von Five9 sind vollgepackt mit hilfreichen Funktionen, die die Lösungsraten beim ersten Anruf erhöhen und den Agenten helfen, auf die benötigten Informationen zuzugreifen.

Der Engagement-Workflow der Plattform nutzt Informationen, die vom Kunden über IVA oder IVR, CRM-Daten und frühere Kundenkommunikationen über Kanäle hinweg bereitgestellt werden, um den Anruf intelligent an den besten verfügbaren Agenten weiterzuleiten.

Sobald dieser Agent mit einem Anrufer verbunden ist, zeigt die automatisierte Popup-Funktion von Five9 sofort detailliertere Kundeninformationen auf dem Bildschirm an. Dadurch wird verhindert, dass sich Agenten und Anrufer wiederholen müssen, wodurch die CSAT-Werte erhöht werden.

Five9 optimiert sogar den eingehenden Anrufprozess, bevor Kunden Ihre VoIP-Geschäftstelefonnummer wählen. Mit dem Drag-and-Drop-Skriptdesigner und der Live-Agentenunterstützung ist es einfach sicherzustellen, dass die Agenten für jede Interaktion bereit sind.

Die Agentenunterstützungsfunktionen von Five9 nutzen eine Kombination aus KI, maschinellem Lernen und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um den Agenten aktuelle Informationen in Echtzeit bereitzustellen, um einen höheren Grad an Kundenservice zu bieten.

Da wichtige Informationen und vorgeschlagene Maßnahmen sofort verfügbar sind, können sich die Agenten ganz auf die Kunden konzentrieren, anstatt herauszufinden, was als Nächstes zu tun ist, oder mitten im Gespräch nach Kontodaten zu suchen.

Die eingehenden Anruffunktionen von RingCentral sind ebenso beeindruckend.

Die Anrufaufzeichnungsfunktion hilft Managern, gezieltes Feedback zu geben, um die zukünftige Leistung zu optimieren, während die Sprachanalyse automatisch Trends oder Schlüsselthemen hervorhebt. Anrufer-ID, virtuelle Voicemail und Kundenrückruf bieten zusätzlichen Komfort für Agenten und Kunden.

Eine Funktion, die uns aufgefallen ist, war die Dual Listening-Funktion von RingCentral. Wenn ein Kunde mit einem neuen Agenten spricht oder ein bestimmtes Ticket zu viel Zeit in Anspruch nimmt, können Administratoren Dual Listening auslösen.

Dadurch erhalten Administratoren oder Manager den vollständigen Interaktionsverlauf für einen besseren Kontext und können Kommentare hinterlassen, die nur für den einzelnen Agenten sichtbar sind. Manager können den Anruf über Call Barging steuern und dem Kunden im Namen des Agenten antworten, mit dem sie gerade sprechen.

RingCentral bietet auch Anrufnotizen für Agenten, mit denen Mitarbeiter während des Anrufs direkt in der Benutzeroberfläche des geschäftlichen Telefonsystems, im Abschnitt „Anrufdisposition“ nach dem Anruf oder sogar in einem Anrufskript Notizen machen können. Auch Vorgesetzte können mit wenigen Klicks auf diese Agentennotizen und den Kontaktverlauf zugreifen.

Gewinner: Beide Unternehmen sind seit über 20 Jahren im Bereich der Sprachkommunikation tätig, sodass der Vergleich der Funktionen für eingehende Anrufe zu einem vorhersehbaren Gleichstand führt.

Funktionen für ausgehende Anrufe

Ausgehende Anrufe werden oft mit Telemarketing und Vertrieb in Verbindung gebracht, sind aber auch ein wesentlicher Bestandteil der Optimierung des Kundenerlebnisses (CXO).

Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu antizipieren, ihre Reise zu personalisieren und Feedback zu sammeln, sind alles Kernaspekte des CXO-Prozesses.

Wenn es um ausgehende Anrufe geht, hat Five9 vier Autodialer-Optionen:

• Progressiver Dialer. Diese Art von Autodialer verwendet ein variables Anruf-zu-Agent-Verhältnis, das die Anzahl der Anrufe anpasst, die gewählt werden müssen, wenn mehr Vertreter verfügbar werden.
• Vorschau-Dialer. Auf diese Weise können Ihre Vertriebsmitarbeiter die Informationen des Kunden einsehen, bevor sie anrufen, damit sie das richtige Skript erstellen oder die beste Vorgehensweise planen können.
• Vorausschauender Dialer. Five9 berechnet die Anzahl der zu wählenden Anrufe anhand der durchschnittlichen Verbindungsrate Ihres Contact Centers und der historischen Daten für diesen bestimmten Agenten.
• Power-Dialer. Dies ist die einfachste Option, da sie basierend auf dem Zielverhältnis zwischen Anrufen und Agenten für Ihr Contact Center kontinuierlich wählt.

Um das automatisierte Wähltempo überschaubar zu halten, können Administratoren den manuellen TCPA-Touch-Modus von Five9 aktivieren, der es Agenten ermöglicht, nach Anrufen Pausen einzulegen und die automatische Wählfunktion erst wieder aufzunehmen, wenn sie dazu bereit sind.

Die ausgehenden Anruffunktionen von RingCentral bestehen aus progressiven, prädiktiven und Vorschau-Dialern, um die Produktivität der Agenten zu steigern und die Ermüdung durch manuelles Wählen zu verringern.

Die intelligente Anrufunterdrückung ist eine weitere herausragende Funktion von RingCentral.

Durch intelligente Anrufunterdrückung nehmen die Outbound-Dialer von RingCentral Echtzeit-Anpassungen an der Wählliste vor, wenn eine Aktion des Zielkunden auftritt. Dies könnte beinhalten, dass ein Kunde die Zahlung abschließt oder eine „Nicht anrufen“-Anfrage übermittelt.

Neben einem höheren ROI dank verbesserter Listendurchdringung können kleine Unternehmen auch mit niedrigeren Anrufabbruchraten rechnen.

Last but not least sind die Agentenfilterfunktionen von RingCentral zu nennen.

Mit der Agentenfilterung können Administratoren Interessenten oder Kunden für bestimmte Agenten reservieren – perfekt für hochwertige Geschäfte, mit denen nur Ihre Top-Verkäufer sprechen sollen.

Das Einrichten der Agentenfilterung ist so einfach wie das Hochladen Ihrer Lead-Liste, das Aktivieren der Funktion auf der Seite mit den allgemeinen Konfigurationseinstellungen und das Aktivieren des Kontrollkästchens „Preview Dial Lead Search“.

Gewinner: Beide Plattformen haben sich einen guten Kampf geliefert, aber RingCentral setzt sich hier dank seiner intelligenten Anrufunterdrückungsfunktion und der Filterfunktionen für Agenten durch.

Omnichannel-Funktionen

Five9 verfügt über einige praktische Omnichannel-Funktionen, mit denen Sie Ihre Präsenz auf neue Kanäle ausdehnen können, ohne die Supportqualität zu beeinträchtigen. Am wichtigsten ist, dass das Omnichannel-Routing sicherstellt, dass jeder Kunde an den besten Agenten für den Job weitergeleitet wird.

Die Plattform erstreckt sich über alle Kanäle, einschließlich Sprache, Live-Chats, Videokonferenzen, Social-Media-Messaging, SMS und Selbstbedienungskanäle wie IVR oder IVA. Durch das visuelle IVR von Five9 fühlt sich das mobile Erlebnis App-ähnlicher und intuitiver an.

Das Omnichannel-Routing von RingCentral Engage hilft Ihnen, den Agenten-Workflow zu optimieren, Tickets durch fertigkeitsbasiertes Routing schneller zu lösen und hochwertige Kunden mit Top-Mitarbeitern zusammenzubringen.

Der Omnichannel-Algorithmus berücksichtigt die Kapazität und Verfügbarkeit der Agenten sowie alle vom Administrator festgelegten benutzerdefinierten Routing-Strategien wie sprachbasiertes, kanalbasiertes oder fertigkeitsbasiertes Anrufrouting, um die AHT (durchschnittliche Bearbeitungszeit) zu reduzieren.

Agenten können auch die letzten Kundenkäufe und frühere Agenteninteraktionen einsehen, was eine Personalisierung ermöglicht und verhindert, dass sich der Kunde wiederholt.

Gewinner: Jede Plattform verfügt über ein einzigartiges, aber gleichermaßen beeindruckendes Feature-Set, das in der Omnichannel-Kategorie zu einem Unentschieden führt.

Analytik und Berichterstattung

Wenn es um Contact Center Analytics geht, gibt es normalerweise vier Hauptziele, die die meisten Unternehmen anstreben:

• Verbesserung der Anrufqualität: Stabile Verbindungen, schnellere durchschnittliche Bearbeitungszeiten, kürzere Warteschlangen und höhere Kundenzufriedenheit sind die häufigsten Erfolgsziele für Contact Center-Kunden
• Agentenleistung optimieren: Die Verfolgung von Metriken ist ein wichtiger Bestandteil der Optimierung der Agentenleistung und der Sicherstellung, dass der bereitgestellte Support den Geschäftsstandards entspricht
• Zielgruppen: Das Erreichen eines tieferen Verständnisses der demografischen Zielgruppe ist ein unschätzbares Nebenprodukt der Analyse Ihrer Contact Center-KPIs, die zusätzliche Einblicke in Alter, Standort, Einkaufsmuster, Interessen und mehr der Kunden ermöglicht
• Kundenstimmung: Die Kundenstimmung gibt Aufschluss über die Emotionen der Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung – denken sie beispielsweise positiv oder negativ über Ihre Marke oder nur neutral?

Five9 vereinfacht den Berichtsprozess mit mehr als 120 vorgefertigten Vorlagen oder benutzerdefinierten Analyseparametern.

Echtzeitberichte sind direkt im Admin-Dashboard verfügbar und bieten Datenvisualisierung und zusätzliche Analyselayouts.

Die Interaktionsanalyse von Five9 sammelt Erkenntnisse direkt aus Kundengesprächen.

Diese Interaktionsanalysen basieren auf allen Gesprächen, die über virtuelle Telefonie, E-Mail oder Chat-basierte Kanäle geführt werden. Durch die KI-gestützte Verarbeitung natürlicher Sprache von Five9 erhalten alle Gespräche auch eine automatische Interaktionsbewertung, damit Agenten ihre eigene Verbesserung verfolgen und Managern helfen können, Top-Talente zu identifizieren. Five9 transkribiert alle Anrufaufzeichnungen und analysiert gleichzeitig Stimmungen, Emotionen und akustische Warteschlangen.

Wenn Sie planen, in internationale Märkte zu expandieren oder bereits im Ausland präsent sind, unterstützt die Analytics-Suite von Five9 28 verschiedene Sprachen und kann mehrsprachige Interaktionen analysieren.

Schließlich identifiziert die Ursachenanalyse von Five9 automatisch Interaktionsthemen, erstellt Trendberichte für wiederkehrende Probleme und zeigt Wortwolken-Infografiken an, um häufige Ausdrücke hervorzuheben.

RingCentral war schon immer beeindruckend an der Analysefront, aber es ist wichtig zu wissen, dass die Berichtsfunktionen zwischen RingCentral MVP und RingCentral Contact Center einige bemerkenswerte Unterschiede aufweisen.

Sie können weiterhin die üblichen KPIs verfolgen, die Sie in MVP sehen würden, wie zum Beispiel:

• Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT): Die durchschnittliche Zeitspanne zwischen der Annahme des Anrufs durch den Agenten und der Trennung durch den Kunden
• Durchschnittliche Wartezeit in der Warteschlange: Wie lange Kunden in der Anrufwarteschlange warten, bevor sie mit einem Agenten sprechen
• Anrufhaltezeit: Wie viel Zeit Anrufer in der Warteschleife verbringen
• First-Call Resolution (FCR): Das Verhältnis von Tickets, die gelöst werden, ohne dass ein Folgeanruf erforderlich ist
• Abbruchraten von Anrufen: Der Prozentsatz der Anrufer, die auflegen, bevor sie sich mit einem Agenten verbinden
• Eskalationsrate: Die Anzahl der Anrufe, die gemäß der Eskalationsmatrix an einem Agenten vorbei und an einen Manager oder Supervisor weitergeleitet wurden
• Kundenzufriedenheit (CSAT): Die CSAT-Metrik misst die Gesamtzufriedenheit während und nach einem Anruf mit Ihren Agenten

Die Contact Center-Analysen von RingCentral gehen jedoch weit über diese KPIs hinaus.

Sie können Sprachanalysen verwenden, um Anrufaufzeichnungen zu analysieren, Textanalysen, um die Effizienz der Agenten per E-Mail/Chat zu bewerten, und sogar Desktop-Analysen, um die Aktivität des Agenten-Dashboards zu verfolgen.

Dies hilft Administratoren, Workflow-Engpässe zu identifizieren und Aufgaben zu automatisieren. Self-Service-Analysen zeigen, wie sich Chatbots, IVR-Menüs, Anrufweiterleitung und andere Self-Service-Elemente auf die Arbeitsbelastung der Agenten auswirken.

Darüber hinaus betrachten prädiktive Analysen historische Daten und vergangene Leistungen, um bevorstehende Probleme vorherzusagen oder Perioden mit hohem Volumen zu antizipieren, auf die man sich vorbereiten muss. Dies erleichtert das Workload-Management und die vorbeugende Wartung erheblich.

Die nächste bemerkenswerte Analysefunktion auf der RingCentral-Plattform sind Farbanzeigen. Im Wesentlichen sind bestimmte Statistiken entweder rot, orange oder grün, um darzustellen, wie ein Agent im Vergleich zum Median abschneidet – hilfreich für die Datenvisualisierung.

Außerdem stehen zwei KI-Berichte zur Auswahl: Stimmungsanalyse und KI-Filterung.

Ersteres nutzt die native künstliche Intelligenz von RingCentral, um die Stimmung von Nachrichten zu untersuchen und die Anzahl negativer, neutraler und positiver Nachrichten zu vergleichen.

Eine Nachricht mit der Aufschrift „Das Produkt ist einfach zu bedienen und hat die Produktivität unseres Teams gesteigert“ würde als positive Stimmung gewertet, während jemand sagt „Die Benutzeroberfläche ist so verwirrend und wir stoßen ständig auf Fehler“ würde die negative Stimmungszählung erhöhen.

Andererseits wird eine Frage zum Produkt oder einem bestimmten Merkmal oft als neutral eingestuft, es sei denn, der Fragesteller verwendet positive/negative Formulierungen. Der KI-Filterbericht ist etwas mehrdeutiger und hängt von Ihren Anforderungen ab (konfigurieren Sie ihn unter Analytics > KI-Engine.)

Schließlich kann die Contact Center-Lösung von RingCentral auch Omnichannel- oder Interaktionsanalysen verfolgen. Dadurch werden alle Ihre Daten aus allen digitalen Kanälen aggregiert und wichtige Erkenntnisse geliefert, z. B. welche Kanäle Ihre Kunden bevorzugen – von unschätzbarem Wert bei der Untersuchung der Customer Journey.

Gewinner: RingCentral verfügt über detailliertere Analysen, die ihm den Sieg bescheren, aber Five9 liegt mit seiner großen Galerie vorgefertigter Berichte dicht dahinter.

Verfügbare Integrationen

Die Integrationen von Five9 konzentrieren sich auf beliebte CRM-Lösungen wie Salesforce, ServiceNow, Oracle, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics und NetSuite. Andere Integrationen umfassen SpiceCSM, Kustomer und Authority Software.

Die App-Galerie von RingCentral bietet über 300 Tools zur Auswahl und ist damit einer der umfassendsten Kataloge im Bereich der Geschäftskommunikation.

RingCentral-Integrationen umfassen die üblichen Verdächtigen wie Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Asana, MailChimp, Evernote, Google Drive, Dropbox, OneDrive und Box.

Andere RingCentral-Integrationen umfassen CalendarHero, Harvest und Alexa. Wir möchten auch die Clerk-App für RingCentral hervorheben, da Sie damit SMS/MMS-Nachrichten in Slack senden und empfangen können.

An der CRM-Front verfügt RingCentral über Integrationen mit HubSpot, Salesforce, ServiceNow, Zoho, Microsoft Dynamics, Cloze, Flex, Marketo, Bullhorn, MagicTime, SalesNexus, SugarCRM und einigen anderen. Außerdem können Benutzer Zapier integrieren, um RingCentral mit über 500 vorintegrierten Apps zu verknüpfen (API und SDKs sind ebenfalls verfügbar).

Gewinner: RingCentral erzielt den entscheidenden Sieg des Vergleichs, da es Five9 (und den meisten Konkurrenten) bei der Integration weit voraus ist.

Five9 Vor- und Nachteile

Five9 hat viele Funktionen, die dazu beitragen, seinen Preis zu rechtfertigen. Es gibt jedoch einige einzigartige Vorteile der Plattform, die uns aufgefallen sind (sowie ein paar Nachteile).

Five9 Vorteile

• Berichtsvorlagen: Die über 120 Berichtsvorlagen von Five9 vereinfachen den Analyseprozess, sodass Administratoren Einblicke gewinnen können, ohne Berichte manuell erstellen zu müssen.
• Manueller Touch-Modus: Viele Unternehmen zögern, Autodialer zu verwenden, da sie einen Burnout der Agenten oder einen Rückgang der Anrufqualität befürchten. Das ist kein Problem mit dem manuellen Touch-Modus von Five9, da ohne Zustimmung des Agenten keine automatische Anwahl erfolgt.
• Kampagnenverwaltung: Die Kampagnenverwaltungsfunktionen von Five9 machen es viel einfacher, jede Phase des Verkaufsprozesses zu verfolgen und Ineffizienzen bei ausgehenden Anrufen zu identifizieren. Kombinieren Sie das mit einer der CRM-Integrationen von Five9, und Sie haben einen robusten Akquisitions-Tool-Stack.

Five9 Nachteile

• Während Five9 eine umfassende Plattform mit zuverlässigen Funktionen bietet, ist sein Kundensupport-Team nicht ganz so schnell wie die Vertreter von RingCentral.

RingCentral Vor- und Nachteile

Während Five9 fast zu viele Informationen zu jedem seiner vier Pläne hat, fehlen RingCentral wichtige Informationen zu seinem Inbound-Contact-Center – insbesondere zu den Preisen. Dies macht es schwierig, wertorientierte Vor- und Nachteile hervorzuheben, aber hier sind ein paar andere Überlegungen.

RingCentral-Profis

• RingCentral App Gallery: Mit über 500 Integrationen zur Auswahl macht es RingCentral einfach, Ihre vorhandenen Tools von Drittanbietern innerhalb von Contact Center-Workflows zu verwenden.
• Vielfältige Analysen: Neben den üblichen KPIs wie AHT, FCR, CSAT und mehr taucht die Contact Center-Lösung von RingCentral tief in die Sprach-, Text- und Desktop-Analyse ein, um einen ganzheitlichen Überblick über die Agentenleistung zu bieten.
• Intuitive Benutzeroberfläche: Jeder, der RingCentral MVP verwendet hat – ob auf iOS/Android-Mobilgeräten oder Desktop-Computern – weiß bereits, dass die Benutzeroberfläche extrem einfach zu bedienen ist. Gleiches gilt für ihre Contact-Center-Plattform.

RingCentral Nachteile

• Der größte Nachteil der Contact-Center-Lösung von RingCentral ist das Fehlen einer transparenten Preisgestaltung, was es schwierig macht, sie mit Alternativen zu vergleichen, ohne zuerst ein individuelles Angebot einzuholen.

Five9 vs. RingCentral: Preise und Pläne vergleichen

Im Folgenden vergleichen wir die Preise und Pläne von Five9 mit RingCentral.

Five9-Preise

Five9 hat insgesamt vier kostenpflichtige Pläne, aber die Core-, Premium- und Optimum-Stufen sind die beliebtesten.

Wenn Sie nur nach den wesentlichen Five9-Funktionen suchen, wird die treffend benannte Core-Stufe für Ihr Team ausreichen.

Der Kernplan umfasst gemischte eingehende/ausgehende Anrufe, Agenten-Desktop Plus, Geo-Redundanz, Anrufaufzeichnung und das Softphone von Five9.

Unternehmen, die Wert auf Omnichannel-Kommunikation legen, sollten sich für die Premium-Stufe entscheiden, die über die Kernfunktionen sowie zusätzliche Kanäle wie Live-Chat und E-Mail verfügt. Es enthält auch einige Tools zur Personaloptimierung – für vollständige WFO-Funktionen müssen Sie jedoch weiter upgraden.

Der dritte Plan, Optimum, erweitert die Fähigkeiten Ihrer Workforce Optimization Suite, bietet aber nicht viel mehr. Dies macht es weniger attraktiv, da die nächste Stufe nur 30 US-Dollar pro Monat zusätzlich kostet.

Neben den drei oben abgebildeten Plänen hat Five9 auch eine Ultimate-Stufe, die 229 $/Monat kostet.

Zu den Vorteilen gehören ein Algorithmus, der sich wiederholende Aufgaben automatisch identifiziert und automatisiert, proaktive Benachrichtigungen und Interaktionsanalysen (plus alle Funktionen aus den vorherigen drei Plänen).

RingCentral-Preise

Ähnlich wie MVP hat RingCentral Contact Center vier Stufen: Essentials, Standard, Premium und Ultimate.

Leider sind auf der Website keine Festpreise aufgeführt und Sie müssen sich für ein Angebot an das Verkaufsteam wenden.

In Bezug auf die Funktionen lohnt es sich, digitale Kanäle mit dem Standardplan freizuschalten – solange der Preis angemessen ist.

Welcher Anbieter ist der beste für Ihr Unternehmen?

Es ist offensichtlich, dass sowohl RingCentral als auch Five9 viele Vorzüge haben, einschließlich einer Fülle von Funktionen und benutzerfreundlichen Schnittstellen.

Allerdings arbeiten sie auch in zwei unterschiedlichen Preisklassen – was bedeutet, dass das Softwarebudget Ihres Unternehmens bei der Entscheidung zwischen RingCentral und Five9 eine Rolle spielt.

Abgesehen von finanziellen Erwägungen haben Five9 und RingCentral auch einzigartige Funktionssets, die sich an unterschiedliche Zielgruppen richten. Wenn Sie ein Remote-Team sind, das Ihren Collaboration-Tool-Stack durch Integrationen von Drittanbietern vereinheitlichen möchte, ist RingCentral eine äußerst attraktive Option.

Auf der anderen Seite profitieren kleinere Teams, die Analysen verfolgen möchten, ohne Daten manuell auszuwählen, von der großen Auswahl an Berichtsvorlagen von Five9. Es ist vielleicht nicht so granular wie die KPI-Abdeckung von RingCentral, aber die Zeitersparnis summiert sich absolut.

Letztendlich können Sie mit keiner dieser Plattformen etwas falsch machen, solange Sie die einzigartigen Vorteile jeder Option berücksichtigen, um festzustellen, welche mit Ihren Zielen, Ihrem Budget und der Wachstumsgeschwindigkeit Ihres Unternehmens übereinstimmt.

Um mehr über RingCentral und Five9-Alternativen zu erfahren, besuchen Sie unsere Vergleichsseite für Contact Center-Softwarelösungen mit Benutzerbewertungen, Preisen, Funktionen und mehr.