Five9 vs. Talkdesk im Jahr 2022: Kopf-an-Kopf-Showdown

Infolge des Aufkommens von Cloud-basierter Call-Center-Software eröffnen immer mehr Unternehmen ihre eigenen Contact Center ohne die umfangreichen Hardwareanforderungen von nicht Cloud-basierten Modellen. Diese Kontaktzentren sind praktisch, um den Kundenkontakt ins Haus zu bringen.

Heute bieten sich kleinen Unternehmen einzigartige Möglichkeiten, die vor einem Jahrzehnt einfach nicht verfügbar waren. Doch welche Cloud-Contact-Center-Software eignet sich am besten für moderne KMUs? Finden Sie in diesem Leitfaden heraus, wer in unserem Kopf-an-Kopf-Duell die Nase vorn hat: Five9 vs. Talkdesk. Diese beiden Anbieter sind führend auf dem Markt, aber welcher ist der beste für Ihr Unternehmen?

Was ist Five9?

Five9 ist ein Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter, der sich auf Inbound-, Outbound- und Blended-Contact-Center-Lösungen spezialisiert hat. Als Cloud-basierte Lösung macht dieser Anbieter die Erstellung eines funktionsreichen Contact Centers sehr einfach. In der Vergangenheit konnten sich die meisten kleinen Unternehmen aufgrund der hohen Kosten für Hard- und Software die Kosten für die Eröffnung eigener Zentren nicht leisten. Bei Cloud-basierten Lösungen befindet sich die Hardware auf entfernten Servern, die von Mitarbeitern des Anbieters gewartet werden.

Der Name „Five9“ bezieht sich eigentlich auf die Systemzuverlässigkeit. Eine traditionelle „fünf Neunen“-Verfügbarkeitsgarantie bedeutet, dass der Server zu 99,999 % verfügbar ist. Dies bedeutet, dass Ihr Unternehmen in einem Kalenderjahr nur wenige Sekunden lang nicht erreichbar sein wird. Seltsamerweise unterschreitet der Anbieter dieses Verfügbarkeitsziel mit nur 99,994 % tatsächlich leicht.

Als Contact-Center-Lösung stehen den Kunden dieses Anbieters zudem mehrere Touchpoints zur Verfügung, über die sie Kunden erreichen können. Mit dem Dienst können Sie per E-Mail, über soziale Netzwerke und andere Plattformen Kontakt aufnehmen, sodass Sie nicht nur auf die Sprache beschränkt sind. Außerdem haben Sie Zugriff auf ein komplettes Wählpaket; Dazu gehören TCPA-, Predictive-, Power- und Progressive-Dialer-Optionen.

Es steht außer Frage, dass dieser Anbieter ein Branchenführer ist – er hat sich vier Jahre in Folge als CCaaS-Anbieter eine Position im Gartner Magic Quadrant verdient. Hier sind einige einzigartige Aspekte des Dienstes, die ihn zu einer würdigen Option für die Kontaktaufnahme mit Kunden und den Empfang von Anrufen machen:

Zahlen Sie für das, was Sie brauchen

Dieser Anbieter zeichnet sich durch sein einzigartiges und flexibles Preisschema aus. Mit dieser CCaaS-Lösung zahlt Ihr Unternehmen nur für das, was es benötigt. Dies unterscheidet sich stark von den meisten Wettbewerbern auf dem CCaaS-Markt, die auf der Grundlage von Plänen abrechnen und möglicherweise einige Zusatzfunktionen haben, die Ihr Unternehmen berücksichtigen sollte. Bei diesem Anbieter variieren die Preise erheblich, basierend auf den Plätzen, die Sie für den Dienst bereitstellen, der Nutzung pro Monat (oder jährlich) und den Funktionen, die Sie für Ihr Center auswählen.

Anstelle eines festgelegten Plans fühlt sich dies eher wie ein Pay-as-you-go-Service an, der sehr kleinunternehmensfreundlich ist. Benötigen Sie keine Funktion wie Spracherkennung Interactive Voice Response (IVR)? Nun, mit diesem Service sind Sie nicht an eine Funktion gebunden, die Sie nie verwenden werden.

Bei maximaler Kapazität ermöglicht der Service Ihrem Unternehmen die gleichzeitige Unterbringung von bis zu 1.000 Agenten und bei minimaler Kapazität nur drei Arbeitsplätze. Dies macht dies zu einem attraktiven Service für Unternehmen in einem Wachstumsstadium; Es gibt viel Spielraum für Funktionen und Sitze, den Sie beim Skalieren nutzen können. Der Anbieter hat auch eine ziemlich schnelle Bereitstellung – Sie werden innerhalb weniger Wochen eingerichtet, was angesichts der Serviceanforderungen für den Betrieb eines Zentrums sehr schnell ist.

Gruppenarbeit

Während viele Team-Collaboration-Software als integralen Bestandteil von Unified Communications as a Service (UCaaS)-Lösungen betrachten, ist sie auch für CCaaS-Anbieter von entscheidender Bedeutung. Da Ihre Agenten die Kundenbedürfnisse verwalten, ist es wichtig, dass sie über den umfassendsten Support verfügen, damit sie Fragen beantworten und einen erstklassigen Service bieten können. Tools wie Microsoft Teams und Slack ermöglichen es ihnen, per Chat mit Kollegen und Vorgesetzten in Kontakt zu treten und gleichzeitig mit dem Kunden in Verbindung zu bleiben. Dadurch entsteht eine Art Netzwerk, das die Kundenzufriedenheit verbessert, indem Agenten sachkundiger erscheinen.

Five9 verfügt über mehrere Team-Collab-Software-Integrationen, die diese Art von Funktionalität für Ihre Agenten bereitstellen. Mit Funktionen wie Microsoft Teams und Skype for Business-Integrationen wird es für Agenten viel einfacher, das Wissen von Experten in Ihrem Unternehmen zu nutzen. Diese Funktionen sind über den Desktop verfügbar und können sogar über Smartphones auf Android- und iPhone-Geräten aufgerufen werden.

Anstatt beispielsweise Kunden in verschiedene Abteilungen zu verweisen, kommunizieren Ihre Agenten mit diesen Abteilungen, um die Absprungrate von Kunden zu reduzieren. Wie wir in unserem KPI-Leitfaden für Callcenter behandelt haben, müssen Sie Ihre durchschnittlichen Anrufweiterleitungsraten niedrig halten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, da mehrere Weiterleitungen Kunden frustrieren.

Dieses Produkt bietet auch Cloud-APIs, damit Ihre Entwickler Verbindungen zwischen der Software und Ihren bevorzugten Team-Collaboration- oder Workforce-Tool-Lösungen herstellen können. Dies sorgt für eine sehr vielseitige und agile Erfahrung für diejenigen, die die Wissensbasis des gesamten Zentrums erweitern möchten. Laut Forrester wird der „Superagent“, der über hochspezialisiertes Wissen verfügt, in Zentren immer häufiger. Wenn Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern über Tools für die Teamzusammenarbeit einfachen Zugriff auf die Fachgebiete Ihres sachkundigeren Agenten gewähren, wirkt Ihr Team besser auf Kundenanfragen vorbereitet.

Was ist Talkdesk?

Talkdesk ist eine CCaaS-Lösung, die sich dadurch auszeichnet, dass sie die einzige auf dem Markt mit einer 100-prozentigen Verfügbarkeitsgarantie (auf Unternehmensebene) ist. Dies macht es zu einer sehr zuverlässigen Option für größere Zentren, die sicher sein müssen, dass sie keine Anrufe verlieren. Wie Five9 ist dies ein Anbieter, der weit über den reinen Sprachkontakt hinausgeht – mit dem Dienst haben Sie SMS-, E-Mail-, soziale und Chatbot-Kontakte. Darüber hinaus sorgt ihre Callbar-Funktion für Benutzerfreundlichkeit beim Wählen von Agenten, selbst wenn andere Software auf einem Agenten-Desktop verwendet wird. Im Gegensatz zu den anderen Anbietern erheben sie keine Portierungsgebühren für bereits bestehende Nummern.

Wenn es um Planstrukturen geht, ist Talkdesk viel mehr auf einer Linie mit anderen Lösungen; Es hat eine dreistufige Planstruktur, die Funktionen hinzufügt, wenn Sie nach oben skalieren. Der Anbieter hat sich in letzter Zeit auch auf Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) konzentriert. Dies wird für Zentren immer wichtiger, basierend auf einer Studie von Gartner, die besagt, dass 25 % der Unternehmen in diesem Jahr automatisierte Kundendienstassistenten einsetzen werden.

Darüber hinaus haben sie auch Technologien wie ihr Visual SDK-System entwickelt, das für Zentren ohne umfangreiches Entwicklungspersonal konzipiert ist. Anstatt eine umfangreiche Codierung zu erfordern, ermöglichen diese mit ihrem „Clicks, not Code“-Ethos den visuellen IVR- Anrufablaufaufbau.

Wir haben den Anbieter in unserem Talkdesk-Preisartikel behandelt , aber was macht den Anbieter einzigartig, insbesondere im Vergleich zu seinem Konkurrenten?

Drei Pläne für Skalierbarkeit

Im Vergleich zu Five9 hat dieser Anbieter ein einfacheres Planschema. Professional hat den Löwenanteil der Funktionen und Professional Plus und Enterprise fügen einfach Optionen wie einen mobilen Agenten für Smartphones und APIs hinzu. Enterprise ist, wie bereits erwähnt, auch die Stufe mit dem SLA für 100 % Betriebszeit, was für größere Zentren sehr nützlich ist. Da APIs über diesen Plan verfügbar sind, ist dies definitiv die entwicklerfreundlichere Option für Unternehmen.

Insgesamt ist Talkdesk, wie die andere Cloud-Kontaktlösung, sehr benutzerfreundlich für Unternehmen, die skalieren möchten. Während der andere Anbieter attraktiv ist, weil er Agentenzahlen zwischen drei und 1.000 unterstützt, zeichnet sich dieser Anbieter dadurch aus, dass er keine wirkliche voreingestellte Begrenzung für die Anzahl der Agenten hat, die den Dienst nutzen.

Visueller IVR-Flow-Designer

Während es bei dem System, das IVR-Menüs per Text an Ihre Kunden sendet, kein tatsächliches visuelles IVR gibt, verfügt der Anbieter über einen IVR-Designer, der visuelle Elemente verwendet, um Ihren Anrufablauf anzupassen. Wie Sie vielleicht in unserem kürzlich erschienenen Leitfaden zu GoToConnect-Plänen, Preisen und Funktionen bemerkt haben , finden wir diese Art von Editoren sehr praktisch. Sie ermöglichen es Ihnen, Elemente Ihrer Anrufweiterleitung per Drag-and-Drop zu verschieben, sodass für Kunden ein dynamischeres Erlebnis geschaffen wird. Ihre Variante, die sie ihr Talkdesk Studio nennen, ist sauber und einfach zu bedienen und ermöglicht Ihrem Team, ohne großen Aufwand problemlose Gesprächsabläufe aufzubauen.

Denken Sie daran, dass kurze und auf den Punkt gebrachte Anrufabläufe die Kunden in der Leitung halten, sodass ein Tool, das Ihnen hilft, das Erlebnis für maximale Kundenbindung zu optimieren, einen großen Mehrwert bietet.

Ein Blick auf Pläne und Preise

Es gibt einige Unterschiede zwischen den Preisstrukturen von Five9 und Talkdesk. Beide Anbieter haben eine vierstufige Planstruktur: Talkdesk hat offene Preise, die skaliert werden, während Five9 seine Preise nicht offen bewirbt, und Sie müssen ein Angebot für jede Stufe anfordern.

Wenn es um die Preise und Pläne von Five9 geht, hat dieser Anbieter:

• Monatlich auf Abruf: Dies ermöglicht es Unternehmen, für das zu bezahlen, was sie benötigen. Dieser Plantyp beginnt bei 150 $ pro Monat und Benutzer.
• Pro Minute: Bestimmte Features wie IVR mit Spracherkennung verursachen zusätzliche Kosten. Dies ist tabellarisch basierend darauf, wie oft Sie diese Funktionen verwenden.
• Jahresverträge: Für diejenigen, die sich auf bestimmte Nutzungsniveaus festlegen möchten, hat der Anbieter Jahresvertragspläne, die die Servicekosten senken.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Funktionen, die für Core-, Premium-, Optimum- und Ultimate-Pakete verfügbar sind:

Five9-Pläne

Als Anbieter, der ein Standard-Tier-System verwendet, bietet Talkdesk vier Pläne an, die die Funktionen erweitern, wenn Sie nach oben skalieren. CX Cloud Essentials kostet 75 US-Dollar, CX Cloud Elevate 95 US-Dollar und CX Cloud Elite 125 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Es gibt auch das Experience Clouds-Paket, für das Sie sich direkt an den Vertrieb wenden müssen, um weitere Einzelheiten zu den Preisen zu erhalten.

Wie bei Five9 bietet Talkdesk Funktionen für ausgehende, eingehende und gemischte Kontakte. Es ist wichtig zu beachten, dass diejenigen, die nach der 100-prozentigen Verfügbarkeitsgarantie suchen, die die einzige auf dem CCaaS-Markt ist, in den CX Cloud Elite-Plan investieren müssen. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was für jeden Plan verfügbar ist:

Talkdesk-Pläne

Also, welches ist für Sie? Beide lassen sich sehr gut skalieren, aber Five9 ist möglicherweise nützlicher für Unternehmen mit ständig variierenden Anrufanforderungen. Zum Beispiel könnte eine gemeinnützige Organisation, die unregelmäßige Impulse für die Kontaktaufnahme mit Spendern hat, die Pay-as-you-go-, Pay-for-what-you-need-Struktur dieses Anbieters bevorzugen. Wenn Sie den Dienst also nicht benötigen, zahlen Sie nicht für ungenutzte Funktionen.

Talkdesk hingegen ist nützlich für große Unternehmen mit häufigeren Anrufen und möglicherweise mehr Mitarbeitern (über 1.000 Mitarbeiter). Dies macht es zu einer guten Wahl für diejenigen, die erwägen, mehrere Contact Center in mehreren Gebieten zu eröffnen, die eine konsistente Zuverlässigkeit benötigen.

Five9 vs. Talkdesk: Ein schneller Vergleich

Nachdem wir Ihnen nun einen kurzen Einblick in die verfügbaren Pläne der einzelnen Anbieter gegeben haben, werfen wir einen Blick auf einen Feature-by-Feature-Vergleich zwischen den beiden.

Five9 vs. Talkdesk: Ein Kopf-an-Kopf-Face-Off

Um Ihnen wirklich dabei zu helfen, herauszufinden, welcher Anbieter Ihren Anforderungen entspricht, werden wir einige Aspekte berücksichtigen, die Sie möglicherweise haben möchten, und jedes Thema gründlich vergleichen. Nachdem wir besprochen haben, was jeder Anbieter anbietet, werden wir entscheiden, wer der Gewinner für jede Kategorie ist, damit Sie eine Bilanz erstellen können, die auf den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens basiert. Lass uns anfangen.

Omnichannel-Angebote

Wenn Sie ein Contact Center haben und regelmäßig mit Kunden in Kontakt treten müssen, ist es für Kunden umso einfacher, Sie zu ihren eigenen Bedingungen zu kontaktieren, je mehr Berührungspunkte Sie zur Verfügung haben. In unserem Beitrag zum Stand der Contact Center haben wir erklärt, wie ein Omnichannel-Contact Center die Effizienz eines Unternehmens steigern kann. Tatsächlich können viele Agenten mehr als einen Kunden gleichzeitig betreuen, wenn sie mehrere Berührungspunkte verwenden. Was bieten diese beiden Anbieter also, wenn es darum geht, Kunden zu binden?

Five9 ist vollgepackt mit Optionen, die es Kunden ermöglichen, den ersten Kontakt über jeden ihrer Berührungspunkte herzustellen und sich bei Bedarf nahtlos zwischen ihnen zu bewegen. Als Anbieter bieten sie auf diesen Kanälen auch Echtzeit-Berichte und -Aufzeichnungen an, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis optimal ist. Der Anbieter ermöglicht die Kontaktaufnahme über diese Touchpoints:

• Stimme
• Email
• SMS-Nachrichten
• Social-Media-Messaging
• Internetchat
• Chatbots
• Selbstbedienung
• Visuelles IVR
• Web-Engagement
• Video-Unterstützung

Talkdesk bietet auch Omnichannel-Unterstützung, damit der Kundenkontakt einfacher gepflegt werden kann. Es ermöglicht schnellere Interaktionen, und Agenten können während der Interaktion problemlos von einem Berührungspunkt zum anderen wechseln, wenn der Kunde dies wünscht. Zu den Berührungspunkten gehören:

• Stimme
• Email
• SMS-Nachrichten
• Social-Media-Messaging
• Internetchat
• Chatbots
• Video-Unterstützung

Gewinner: Five9

Beide Anbieter bieten alle wichtigen Berührungspunkte für den Kontakt mit einem Kunden, aber Five9 hat einige weitere Optionen, die entscheidend sein können, um Probleme mit Kunden zu lösen und neue Möglichkeiten für Leads während Interaktionen zu schaffen.

Verfügbare Integrationen

Wenn Sie heute ein Unternehmen haben, wissen Sie, wie wichtig die CRM-VoIP-Integration ist, um die Kontaktaufnahme mit Leads effizienter zu gestalten. Mit den richtigen Integrationen, ob CRM oder Drittanbieter, können Sie die Gesamtkosten senken und die Agenten viel besser auf jeden Anruf vorbereiten. Tatsächlich erhöht die richtige CRM-Integration die Conversion-Chance während des Kontakts mit einem Kunden um bis zu 300 %. Aus diesem Grund möchten Sie so schnell wie möglich die meisten CRM-Optionen zur Verfügung haben, damit Ihr Team einsatzbereit ist.

Five9 sagt, dass sie „Hunderte“ von Integrationen auf ihrer Website haben; Viele der verfügbaren Optionen werden jedoch nicht veröffentlicht. Sie enthalten einige der CRM-Integrationen, die für Unternehmen am wichtigsten sind, sowie die UC-Integration. Der Anbieter verfügt über integrierte Pakete, die für Contact Center und andere spezifische Unternehmen ausgelegt sind, und sie ermöglichen Benutzern, ihre Integrationen anzupassen, um Ihnen zu helfen, die Produktivität Ihres Agenten zu optimieren.

Talkdesk bietet weitere Informationen zu ihren Integrationen und bietet Zugriff auf 60 davon sofort einsatzbereit. Diese Art der vollständigen Integration gibt Agenten die Möglichkeit, zusätzliche Bildschirme und Click-to-Call-Funktionen zu integrieren, um Zeit zu sparen. Die Kundendaten werden zu Beginn jedes Anrufs synchronisiert, damit der Agent über alle Informationen aus früheren Anrufen verfügt, die möglicherweise wichtig sind.

Dieser Anbieter verfügt über AppConnect, eine Plattform, die Zugriff auf mehrere Softwarepakete von Drittanbietern gewährt. Diese sind so konzipiert, dass sie mit dem Anbieter zusammenarbeiten und zusätzliche Funktionen für Management und Agenten bereitstellen, die den Dienst nutzen. Der App-Markt wächst stetig, daher ist dies ein gutes zukunftsfähiges Feature des Anbieters.

Hier sind einige der Integrationen, die jeder Anbieter zur Verfügung gestellt hat:

Gewinner: Talkdesk

Beide Anbieter haben die meisten wesentlichen Integrationen zur Verfügung, aber Talkdesk hat insgesamt weit mehr. Darüber hinaus stehen Ihnen 60 Integrationen sofort zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie sie nicht konfigurieren oder viel Zeit mit der Einrichtung verbringen müssen. Die Idee von Integrationen besteht darin, Zeit zu sparen, damit Ihre Agenten produktiver sein können. Abgesehen davon ist das Erstellen eigener Integrationen weniger attraktiv als ein voreingestelltes Paket, das innerhalb von Sekunden einsatzbereit ist.

Verwaltung

Contact Center müssen Teams effektiv verwalten, was häufig mithilfe von Agentenverwaltungs- und Berichterstellungstools erfolgt. Wenn es um die Verwaltung von Anrufen geht, verfolgt Five9 einen Ansatz, der sich auf das Qualitätsmanagement der Agenten sowie auf die historischen Daten der Interaktionen mit Kunden konzentriert. Als Anbieter verwenden sie die 22 Standard-KPIs, mit denen sich Contact Center befassen sollten (diese werden in unserem oben verlinkten Artikel zu Call Center-Metriken behandelt). Sie verwenden auch Echtzeit-Berichte, um Agenten entsprechend dem Anrufvolumen einzuplanen. Alle Kontakte werden aufgezeichnet, sodass das Coaching vereinfacht wird und die Agenten effizienter arbeiten können.

Talkdesk konzentriert sich mehr auf den Berichtsaspekt der Verwaltung von Teams. Sie verfügen über Echtzeitberichte sowie Warnmeldungen, die anzeigen, wenn ein Agent mit seinen Zielen in Verzug gerät. Anrufe werden aufgezeichnet und analytische Informationen werden gesammelt, um Kontext bereitzustellen. Eine der wichtigsten Contact-Center-Funktionen, die diesem Anbieter fehlt, ist Call Whisper. Diese Funktion ermöglicht es einem Supervisor, unabhängig mit Agenten zu sprechen, wenn diese mit einem Kunden telefonieren. Dieses Coaching wird ohne das Wissen des Kunden durchgeführt und trägt dazu bei, eine Lösung beim ersten Anruf zu erreichen und Kundenabbrüche zu reduzieren.

Gewinner: Five9

Wenn Sie nach Verwaltungsoptionen suchen, die über das Melden von Metriken in Echtzeit hinausgehen, bietet Five9 viel umfassendere Verwaltungstools, die für ein Contact Center nützlich sein werden. Die Tatsache, dass Talkdesk kein Call Whisper hat, ist für viele Contact Center sehr bemerkenswert. Wenn Sie jedoch andere Standard-Management- und Coaching-Funktionen wie Überwachung und Anrufaufschaltung benötigen, ist Talkdesk eine wettbewerbsfähige Wahl.

Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit

Betriebszeit und Zuverlässigkeit sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Idealerweise möchten Sie so wenig Ausfallzeiten wie möglich, um das Unternehmen effizienter zu machen. Five9 verfügt über fünf Tier-4-Rechenzentren in den Vereinigten Staaten und Europa. Das Rechenzentrum in Florida ist speziell für die Region LATAM. Dies ist in den meisten Fällen effizient, aber wenn den Rechenzentren in den USA etwas passiert, ist nur sehr wenig Backup vorhanden.

Obwohl der Name des Anbieters impliziert, dass er eine Betriebszeit von fünf 9 Sekunden hat, bietet seine tatsächliche Garantie eine Betriebszeit von 99,994 %. Diese Service-Level-Vereinbarung ermöglicht tatsächlich 31 Minuten und 33 Sekunden Ausfallzeit pro Jahr, was nicht massiv ist, aber für einige Unternehmen problematisch sein kann.

Talkdesk verfügt über neun Rechenzentren, die rund um den Globus verteilt sind. Diese erhöhte Georedundanz stellt sicher, dass ein Backup vorhanden ist, um die Lücke zu füllen, wenn eines der Rechenzentren ausfällt. Darüber hinaus hat Talkdesk eine SLA von 100 % für Benutzer des Enterprise-Tarifs. Das bedeutet, dass Sie nie Ausfallzeiten haben werden, wenn Ihre Agenten verfügbar sind, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Dieser Anbieter verfügt sogar über ein Disaster-Recovery-Programm, das ihm hilft, den Überblick zu behalten und alle Probleme zu beseitigen, die möglicherweise Ausfallzeiten verursachen könnten.

Gewinner: Talkdesk

Insgesamt übertrifft Talkdesk Five9 in Bezug auf Zuverlässigkeit und Betriebszeit. Sie garantieren eine 100-prozentige Betriebszeit, und die von ihnen angebotene Disaster Recovery setzt automatisch ein, damit unter unvorhergesehenen Umständen keine Daten verloren gehen.

Technischer Support

Als Geschäftsinhaber ist es wichtig, dass Kunden Sie jederzeit kontaktieren können. Beide Anbieter sind rund um die Uhr erreichbar. E-Mail- und Telefonsupport werden von beiden Anbietern bereitgestellt, ebenso wie Self-Service-Optionen, die Video-Tutorials und E-Guides umfassen. Sie bieten auch einen FAQ-Bereich, den Kunden für häufig gestellte Fragen nutzen können.

Five9 hat noch ein paar weitere Angebote, die die Kontaktaufnahme erleichtern. Sie haben sofortigen Chat zur Verfügung sowie Online-Support und Schulungskurse, die von einem Ausbilder geleitet werden. Wenn Sie sich für den Premium-Plan entscheiden, erhalten Sie auch engagierte Mitarbeiter, die geschult sind, Premium-Support anzubieten.

Gewinner: Five9

Da Five 9s mehr Methoden hat, um Support zu erhalten, und sie Kunden Schulungsvideos und Live-Anweisungen anbieten, gewinnen sie diesen Kampf. Möglicherweise müssen Sie sich anmelden, aber dieser zusätzliche Schritt sollte keine Rolle spielen, wenn Sie sie als Ihren Anbieter auswählen.

Benutzererfahrung: Was sagen Kunden?

Für einige sind Informationen über die Betriebszeit, das Wählsystem und die Verwaltungsfunktionen allesamt akademisch. Was sagen die Benutzerbewertungen? Wir haben uns angesehen, was einige Benutzer von GetVoIP über beide Anbieter gesagt haben, und hier sind einige, die auffallen:

Hier ist, was Five9-Benutzer sagen:

„Der Service ist sehr zuverlässig und zuverlässig. Sie haben einen großartigen Kundensupport. Probleme werden immer zeitnah gelöst und sie bleiben in ständiger Kommunikation mit Ihnen mit Updates, sodass Sie immer den Status Ihrer Lösung wissen. Sie können Ihre Funktionen anpassen, um alle Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen.“ – Tine A.

„Obwohl wir ein kleines Call Center sind, bietet Five9 die Unterstützung und Aufmerksamkeit, die wir brauchen. Die Five9-Plattform erfüllt alle unsere Anforderungen und macht unser Callcenter effektiver.“ – Jake N.

Das sagen Talkdesk-Benutzer:

„Talkdesk ist eine hervorragende Plattform, um mit Kunden über eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden wie Telefon, Chat und E-Mail in Kontakt zu treten. Es bietet gut entwickelte Tools zur Überwachung der Leistung und der tiefen Integration zwischen den verschiedenen Apps. Der Cloud-basierte Ansatz ermöglicht es Kollegen, aus der Ferne zu arbeiten und sich problemlos mit allen unseren Standorten zu verbinden, und hat während der aktuellen COVID-19-Pandemie geholfen.“ – Paul James R.

„Das ist einfach zu bedienen. Jeder wird lernen können, es zu benutzen, und es mit Leichtigkeit verwenden können. Vereinfacht die Überwachung der Agenten und Status. Die gesamte Überwachung befindet sich auf einem Bildschirm, sodass der Status eines bestimmten Agenten leicht zu finden ist. Die Anrufstatistiken für den Tag finden Sie bequem an einem Ort, und Sie können die Daten und Zeiten ändern, um einen bestimmten Zeitrahmen einfach zu überwachen.“ – E’Llysa A.

Five9 ist eine abgerundete Plattform

Einfach ausgedrückt, für die meisten Organisationen stellen wir fest, dass Five9 beim Vergleich der beiden Anbieter gewinnt. Wie Sie in unserem Bully-Bereich lesen können, hat der Anbieter von den fünf Kriterien, die wir gemessen haben, drei gewonnen. Wir haben auch festgestellt, dass die Bezahlung für das, was Sie brauchen-Aspekte des Dienstes einfach nützlicher für die meisten KMU sind, die in den Contact Center-Markt einsteigen wollen. Wir empfehlen Five9, wenn Sie:

• Benötigen Sie erweiterte Auto-Dialer-Funktionen – der Anbieter verfügt über Progressive-, Power-, TCPA- und Predictive-Dialer
• Benötigen Sie eine umfassendere Omnichannel-Reichweite; Talkdesk fehlt visuelles IVR.
• Sie benötigen ein flexibleres Modell, mit dem Sie Funktionen hinzufügen und nur für das bezahlen können, was Sie nutzen.
• Benötigen Sie Anrufflüstern, um Agenten während Kundeninteraktionen zu coachen, ohne dass der Kunde die Anwesenheit des Vorgesetzten/Managers bemerkt.

Talkdesk ist immer noch ein bevorzugter Anbieter für CCaaS, aber ein Mangel an Call Whisper ist wirklich eine verpasste Gelegenheit für den Anbieter. Dennoch werden Sie kein bequemeres IVR-Anrufablaufmanagement finden, mit dem Sie Ihre Menüs im Handumdrehen ändern können. Auch die 100-prozentige Verfügbarkeitsgarantie ist ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, die nach Stabilität suchen. Ziehen Sie Talkdesk in Betracht, wenn Sie Folgendes benötigen:

• Keine Einrichtungsgebühren für den CCaaS-Dienst.
• Eine immersivere Schnittstelle, die sehr einfach zu bedienen ist und nur sehr wenig Codierung erfordert, um Konnektivität hinzuzufügen.
• Zugriff auf mehrere KI-basierte Tools, die den Self-Service verbessern und das Wissen der Agenten erweitern.
• Ein System, das sowohl über historische als auch über Echtzeit-Berichtsfunktionen verfügt.

Beide Anbieter bieten einen starken Cloud-basierten Kontakt, sodass Sie Ihre Kunden dort erreichen können, wo sie kontaktiert werden möchten. Wenn Sie jedoch nach einer umfassenderen geschäftlichen VoIP-Erfahrung suchen, die sowohl UCaaS als auch CPaaS umfasst, sehen Sie sich unsere geschäftlichen VoIP - Seiten an. Wir haben Vergleichstabellen sowie Vor- und Nachteile für jedes, und Sie können sogar Kundenbewertungen für jedes lesen.