Five9 vs. Talkdesk: Der ultimative Contact Center Showdown im Jahr 2017

In den letzten Jahren konnten Cloud Contact Center-Lösungen ihre On-Premise-Gegenstücke größtenteils ersetzen. Die Cloud bringt natürlich die Möglichkeit mit sich, die gleichen leistungsstarken Funktionen bei reduzierten Kosten und insgesamt größerer Flexibilität anzubieten. Jetzt können Contact Center jeder Größe dieselben großartigen Funktionen haben, die normalerweise den größten Centern der teuersten Anbieter vorbehalten sind. An diesem Punkt sind Cloud Contact Center mit Abstand die erste Wahl für kleine und mittelständische Unternehmen und ersetzen sogar einige Enterprise-Lösungen.

Im Allgemeinen steht Five9 bei der Suche nach einer Contact Center-Lösung ganz oben auf der Liste der am häufigsten empfohlenen Anbieter, und das aus gutem Grund. Die Angebote von Five9 bieten eine der leistungsstärksten Omnichannel-fähigen Lösungen mit einem nahtlos integrierten Agenten-Desktop für ein unglaublich einfaches Erlebnis. Aufbauend auf der bereits leistungsfähigen und leistungsstarken Call-Center-Lösung hat Five9 eine komplette moderne Contact-Center-Lösung zusammengestellt. Aber Five9 ist nicht die einzige Option.

Als eine unserer Top-Optionen für Five9-Alternativen hat Talkdesk kürzlich seine Version des Omnichannel-Contact-Centers vorgestellt. Ähnlich wie Five9 ist es Talkdesk auch gelungen, eine vollständige und integrierte Omnichannel-Lösung zusammenzustellen, die auf der bestehenden und robusten Contact Center-Plattform und Agent Desktop des Anbieters aufbaut. Wir waren also neugierig, uns beide Anbieter genau anzusehen und unter die Lupe zu nehmen, wie gut Talkdesk mit Five9 mithalten kann.

Doch zunächst einige Informationen auf einen Blick:

Die ursprünglichen Call Center haben sich zu Contact Centern entwickelt, die durch völlig neue Kommunikationskanäle ergänzt wurden. Dank der Cloud können Contact Center-Lösungen so erweitert werden, dass sie sowohl eingehende als auch ausgehende Anruffunktionen sowie Unterstützung für digitale Kanäle wie E-Mail, SMS, Webchat und manchmal sogar Video umfassen.

Aber über einen einfachen Multichannel-Ansatz hinaus geht es vor allem um die Integration aller Kanäle in eine einzige Plattform. Contact Center, bekannt als Omnichannel Experience, vereint jetzt mehrere Kommunikationsmethoden auf einer Plattform – ein einziger Interaktionspunkt für den Kunden und ein einziger Interaktionspunkt für den Agenten. Das Omnichannel Contact Center ist agil und so ausgestattet, dass es jeden Kunden auf jeder Plattform unterstützen kann.

In einer Zeit, in der Kunden zunehmend frustriert von veralteten Supportmethoden werden, sollte jedes Unternehmen ein Omnichannel-Erlebnis nutzen. Als neuer Standard für Contact Center legen sowohl Five9 als auch Talkdesk einen starken Fokus auf die Bereitstellung einer Omnichannel-Lösung, insbesondere in einer Zeit, in der im Allgemeinen alle Anbieter die gleichen Inbound- und Outbound-Calling-Services anbieten können.

Fünf9

Five9 hat ohne Zweifel einen starken Fokus auf die Bereitstellung einer nahtlosen, integrierten und einfachen Omnichannel-Contact-Center-Lösung gelegt. Mit einer riesigen Liste enthaltener Features und unterstützter Funktionen kann man auf einen Blick verstehen, warum Five9 als Standard auf dem Markt gilt. Mit dem Omnichannel Contact Center von Five9 kann Ihr Unternehmen Kunden über Social-Media-Plattformen, SMS, E-Mail, Web-Chat und sogar über Videointeraktionen bedienen. Die Five9-Plattform ermöglicht es einem Unternehmen sogar, diese Funktionen direkt in seine Website zu integrieren, um Besucher anzusprechen, sowie Analysen zu nutzen, um das beste Ergebnis zu erzielen.

Um alles für den Agenten einfach zu halten, integriert der Agent Desktop von Five9 jeden einzelnen Kanal und jede Funktion in derselben Oberfläche. Agenten können Benachrichtigungen und Updates erhalten, wenn ein neuer Kontakt eingeht oder eine frühere Konversation aktualisiert wurde. Agenten erhalten auch das, was Five9 als „Panoramic History Timeline“ aller Chats mit bestimmten Kontakten bezeichnet, für den sofortigen Kundenkontaktverlauf. Darüber hinaus bietet die Plattform sogar die Generierung von Social Leads, ermöglicht es Agenten, mit Kunden entweder über die mobile App oder den Webclient zu chatten und Kunden sogar zu Video- oder Sprachkonferenzen weiterzuleiten.

Five9 bietet auch eine riesige Funktionsliste mit allem, was in ihrer gesamten Omnichannel-Plattform enthalten ist. Mit leistungsstarken Funktionen wie den einfach zu bedienenden Admin-Tools, kanalübergreifendem Handel, Verarbeitung natürlicher Sprache und E-Mail-Weiterleitung an CRM-Funktionen verfügt Five9 wirklich über eines der stärksten Omnichannel-Angebote.

Talkdesk

Auf Anhieb würde man also feststellen, dass Talkdesk einfach nicht so viele Kanäle und Funktionen bietet wie Five9. Talkdesk verfolgt stattdessen einen anderen Ansatz für sein Omnichannel-Angebot – einen, der sich stark auf das Kundenerlebnis konzentriert, den wichtigsten Aspekt eines jeden Contact Centers.

Unter Berücksichtigung von Emotion und Dringlichkeit stellte Talkdesk die ihrer Meinung nach stärksten Kommunikationskanäle zusammen: SMS für hohe Emotionen und hohe Dringlichkeit, E-Mail für geringe Emotionen und geringe Dringlichkeit sowie Sprache oder Video für hohe Emotionen und hohe Dringlichkeit.

Von hier aus integrierte Talkdesk diese wichtigen Kommunikationskanäle direkt in ihre bestehende Agent Desktop-Plattform, die bereits unglaublich einfach ist. Genau wie bei Five9 können Agenten von einem einzigen Standort aus jeden Kommunikationskanal über dasselbe Dashboard sehen und verwalten, einen gesamten Kontaktverlauf anzeigen und sogar Kunden zwischen Kanälen übertragen, beispielsweise von Textnachrichten zu Videos.

Kunden erhalten auch Zugriff auf In-App-IVR-Menüs, während Agenten auf dieselbe Talkdesk-Plattform in ihrem Web-Client oder sogar auf ihrem Mobilgerät mit der Talkdesk-App zugreifen können. Insgesamt schafft es Talkdesk, die gleichen Funktionen wie Five9 anzubieten, nur mit einem etwas anderen Ansatz.

Während der Service weniger Kontaktkanäle umfasst, konzentrierte sich Talkdesk auf die ihrer Meinung nach überzeugendsten Kanäle und verdoppelte sich auf eine solide Erfahrung für Kunden und Agenten. Allerdings ist bei einem Vergleich noch wichtig anzumerken, dass Five9 etwas mehr bietet, wenn es um ein Omnichannel-Gesamtpaket geht.

Fazit : Five9 – Ihr Unternehmen kann ehrlich gesagt nichts falsch machen, wenn es sich für einen der beiden Anbieter für ein komplettes Omnichannel Contact Center entscheidet. Beide Angebote umfassen die wichtigsten Kanäle SMS, Webchat, E-Mail und sogar Video. Beide Angebote schaffen es, jeden Kanal nahtlos in ihren Agent Desktop zu integrieren und alles einfach zu halten.

Letztendlich bietet Five9 jedoch einfach noch mehr als Talkdesk, einschließlich mehr Kanäle, mehr Funktionen und einer insgesamt ausbaufähigeren und funktionsfähigeren Plattform.

Aber bevor wir uns ganz mit dem Omnichannel und dem Weg der Zukunft beschäftigen, sollte eine Entscheidung darüber nicht allein getroffen werden. Schließlich ist der telefonische Support immer noch die meistgenutzte Kommunikationsmethode. Anrufer haben das Gefühl, dass sie die Hilfe erhalten, die sie benötigen, und zwar schneller, wenn sie einfach anrufen könnten. Und schließlich wird das gesamte Omnichannel-Erlebnis auf der Plattform und dem Fundament der Callcenter-Software aufgebaut.

Fünf9

Nun wäre ein Inbound-Contact-Center nicht vollständig ohne ACD und intelligentes Routing, IVR, mit dem Anrufer interagieren können, und CTI-Screenpops für Agenten, um den Kontext eines Anrufs zu verstehen. Und natürlich deckt Five9 Sie mit allen drei Säulen ab. Five9 bietet eine unglaublich effektive ACD dank intelligentem Routing sowie ein leistungsfähiges IVR, das durch den einfachen und intuitiven Skript-Designer auf nahezu unendlich viele Arten konfiguriert und programmiert werden kann.

Insgesamt haben Manager viel Kontrolle und können das gesamte System von einem Ort aus konfigurieren. Mit dem detaillierten, intelligenten IVR und der Möglichkeit, Agenten nach Priorität, Tageszeit und fähigkeitsbasiertem Routing zu trennen, sowie Agenten-Skripting, haben Manager eine strenge Kontrolle und ein genaues Auge auf die Effizienz ihres Contact Centers . Wenn Sie die größte Menge an Anrufen konsistent handhaben möchten, ist Five9 genau das Richtige für Sie.

Talkdesk

Während ihre Omnichannel-Plattform möglicherweise hinter dem Angebot von Five9 zurückbleibt, schafft es Talkdesk, sich zu erholen, wenn es um die von ihnen bereitgestellte Inbound-Calling-Plattform geht. Mit den gleichen großartigen ACD-, IVR- und CTI-Screen-Pop-Standardfunktionen hat es Talkdesk erneut geschafft, sich in Bezug auf den Fokus zu differenzieren.

Mit der Möglichkeit, Agenten-zu-Agenten-Anrufe, personalisierte Begrüßungen und sogar eine lokale oder internationale Nummernwahl bereitzustellen, kann die Plattform von Talkdesk Agenten dabei helfen, allen Kunden und Anrufern ein wirklich personalisiertes Gefühl zu vermitteln. Wo Talkdesk im Vergleich zu Five9 zu kurz kommt, da es hauptsächlich an Agentenskripten sowie einer detaillierten Web- und Anrufwarteschlangenkonfiguration mangelt, machen sie dies durch diese Personalisierung mehr als wett.

Am wichtigsten ist jedoch, dass die unglaublich einzigartige Intelligent Reconnect-Funktion von Talkdesk die Personalisierung fördert und es demselben Agenten ermöglicht, Anrufern zu helfen, die getrennt wurden. Ebenfalls einzigartig ist, dass die Talkdesk-Plattform ein eigenes „integriertes CRM“ zur Verwaltung von Kontakten enthält.

Fazit : Unentschieden – Es wäre schwierig, einen der beiden Anbieter zum direkten Gewinner zu erklären, wenn man einfach die Angebote nebeneinander vergleicht. Five9 hat einige Funktionen, die Talkdesk nicht hat, und umgekehrt. Am Ende des Tages hängt die Entscheidung davon ab, was Ihr Contact Center mehr braucht. Während das „integrierte CRM“ von Talkdesk wie ein Volltreffer erscheinen mag, erlauben alle Plattformen den Benutzern im Allgemeinen, Kontakte zu verwalten, und meistens sollte ein Unternehmen einen speziellen CRM-orientierten Anbieter für noch mehr Funktionalität haben.

• Five9 bietet unglaubliche Planung, priorisiertes Routing und modernste Effizienz.
• Talkdesk hilft dabei, ein sehr personalisiertes Kundensupport-Erlebnis für die totale Zufriedenheit der Anrufer bereitzustellen.

Wenn es um ausgehende Anrufe geht, gibt es ein paar zwingende Funktionen und Compliance-Versprechen, auf die ein Unternehmen achten muss. Insgesamt bietet Five9 das komplette Paket für ein leistungsstarkes Outbound-Callcenter mit allen notwendigen Power-Dialern, die Sie benötigen würden, sowie den entsprechenden Compliance-Stufen. Das Versprechen sowohl der TCPA- als auch der DNC-Konformität hilft, Ihr Unternehmen zusammen mit den enthaltenen Kampagnen- und Listenverwaltungstools auf Kurs zu halten.

Aber Talkdesk schafft es hier, Five9 im Wesentlichen zu erfüllen, wenn es um ausgehende Funktionen geht. Tatsächlich enthält Talkdesk zusätzlich zu dem, was Five9 bietet, sogar einige beeindruckende Outbound-Anrufer-ID-Funktionen, mit einer dynamischen Anrufer-ID zur automatischen Auswahl einer optimalen Telefonnummer zur Anzeige, einer manuellen Funktion zum Festlegen der Nummer oder sogar einer lokalspezifischen Anrufer-ID Funktion. Talkdesk ermöglicht sogar den Kauf von Telefonnummern auf der ganzen Welt mit einem Klick für Ihr Contact Center, um Agenten mit Kunden in Zielmärkten zu verbinden.

Urteil : Talkdesk – Wenn Sie nicht bereits von der gesamten Five9-Plattform überzeugt waren oder Ihr Unternehmen einen stärkeren Fokus auf die sensible Natur von ausgehenden Anrufen legt, könnte die zusätzliche Personalisierungsebene von Talkdesk einen großen Beitrag leisten.

Neben der Bereitstellung der erforderlichen Tools für Ihre Agenten und einer Liste von Kontakten, die die Schleusen öffnen, können Contact Center-Manager Berichte und Analysen nutzen, um ihr Center zu einem effizienten Kraftpaket zu machen. Unabhängig davon, ob Sie es Workforce Management, Quality Management, Analytics und Reporting nennen möchten, die Gesamtprozesse und Ergebnisse sind ähnlich: Verfolgen Sie so viele Informationen wie möglich und analysieren Sie diese Daten, um Arbeitsabläufe und Anrufabläufe zu verbessern.

Fünf9

Five9 unterteilt seine Angebote in zwei Kategorien, Workforce und Quality Management, und bietet zwei verschiedene Aspekte, die in Kombination eine unglaublich leistungsstarke Analyseplattform schaffen. Mit Workforce Management können Contact Center-Manager automatisch ACD- sowie ausgehende Verlaufsdaten von Ihrem Call Center-Dialer erfassen, um die stattfindenden Interaktionen besser zu verstehen.

Kombinieren Sie dies mit dem Qualitätsmanagement, um detailliertere Informationen anzuzeigen und die erforderlichen Praktiken umzusetzen, um diese neuen Erkenntnisse zu nutzen. Mit Qualitätsmanagement-Tools können Benutzer beispielsweise komplette Optimierungsworkflows für Agenten anpassen, Geschäftsregeln definieren sowie Anrufüberwachung implementieren. Dashboards und QA-Scorecards können dabei helfen, auf einen Blick den Überblick über die erforderlichen Agentenmetriken und -informationen zu behalten.

Insgesamt ermöglicht Five9 einem Contact Center, jeden einzelnen Aspekt der Gleichung sowie die Tools zur Implementierung der Änderungen zu überwachen, die zur Steigerung der Agenteneffizienz und Contact Center-Compliance erforderlich sind.

Talkdesk

Auch beim Workforce Management verfolgt Talkdesk einen anderen Ansatz als Five9. Talkdesk konzentriert sich weniger auf die Gesamtbelegschaft und das Qualitätsmanagement, sondern konzentriert sich stattdessen stark auf den gesamten Berichtsaspekt der Plattform. Anstatt Funktionen in verschiedene Lösungen aufzuteilen, hat Talkdesk seine Talkdesk Live-Plattform für detaillierte Berichte und Analysen in Echtzeit ausgebaut.

Dazu gehören die gleichen leistungsstarken Funktionen zur Überwachung eingehender und ausgehender Anrufmetriken sowie der Gründe für das Auflegen und der durchschnittlichen Wartezeit, und es gibt Managern sogar die Möglichkeit, Anrufe in Echtzeit abzuhören, während sie stattfinden. Insgesamt enthält Talkdesk die gleiche allgemeine Grundfunktionalität, ohne dass eine Investition in zwei separate Plattformen erforderlich ist.

Abgesehen davon bietet Talkdesk jedoch mehr noch eine kostenlose Live-Berichtsplattform, während die grundlegenden historischen Daten in der gesamten Contact Center-Plattform enthalten sind.

Fazit: Five9 – Als umfassende Workforce-Management-Plattform, die über Echtzeit- und historische Anrufmetriken hinausgeht, bietet Five9 einfach ein insgesamt größeres Paket. Während die Lösung in zwei oder sogar drei verschiedene Angebote aufgeteilt werden kann, ist die gesamte Plattform im ausgebauten Zustand umso umfassender.

An diesem Punkt sollte fast jedes Unternehmen die absolute Schlüsselbedeutung von Integrationen und die APIs verstehen, die Integrationen ermöglichen. Integrationen sind nicht mehr nur ein Trend, sondern für jede Plattform und den von dieser Plattform bereitgestellten Service von entscheidender Bedeutung. Da Integrationen uns Zeit sparen und Agenten dabei helfen, effizienter zu arbeiten und insgesamt Geld zu sparen, ist es umso besser, je mehr Integrationen sofort bereitgestellt werden.

Insgesamt liegt der klare Gewinner hier für Out-of-the-Box-Angebote bei Talkdesk. Sie bieten einfach mehr UC-, CRM- und andere Integrationen von Drittanbietern als Five9 bei weitem. Bemerkenswert ist jedoch, dass Five9 es schafft, die wichtigsten Integrationen einzubeziehen, wobei der Schwerpunkt auf den am weitesten verbreiteten und beliebtesten CRM-Lösungen sowie Skype For Business liegt. Andere Integrationen mögen nett sein, aber in Wirklichkeit kann jeder seine DIY-Integration erstellen, wenn er die Zeit, das Training und den Wunsch hat.

Fazit: Talkdesk – Allein aufgrund des Volumens schafft es Talkdesk am Ende des Tages mit dieser Kategorie davonzukommen. Ja, Five9 enthält die wichtigsten Integrationen, und jeder kann die Integration erstellen, die er benötigt. Bei Integrationen geht es jedoch darum, Zeit zu sparen, und Talkdesk hilft, noch mehr Zeit zu sparen, indem es eine größere Auswahl an Integrationen direkt nach dem Auspacken anbietet. Hier ist keine Konfiguration und Entwicklung erforderlich.

Am Ende des Tages ist ein Service nur so solide wie der Support, der dahinter steht. Warum sonst sollte Ihr Unternehmen nach der bestmöglichen Contact Center-Lösung suchen? Und natürlich gilt dieser Grundsatz direkt auch für die Anbieter von Contact Center Software. Wie bei jedem anderen Dienst, insbesondere bei in der Cloud gehosteten Plattformen, hoffen wir, dass sie niemals ausfallen. Aber das Leben ist nicht perfekt, und wenn sie ausfallen, muss Ihr Unternehmen wissen, dass es über ein solides Team und eine Reihe von Ressourcen verfügt, um alle auftretenden Probleme anzugehen. Ein Unternehmen sollte schließlich danach streben, die besten Kundensupport-Geschichten zu liefern.

Support kontaktieren

Kommen wir zur Messingsteuer: Sowohl Five9 als auch Talkdesk bieten 24/7/365-Support, was ein guter Anfang ist. Zu jeder Zeit, an jedem Tag können Sie Hilfe erhalten. Aber darüber hinaus können wir feststellen, dass Five9 nur ein bisschen mehr bietet als das, was Talkdesk auf den Tisch bringen kann.

Beide bieten E-Mail-Support zusätzlich zum erwarteten Telefonsupport, aber nur Five9 enthält Instant Chat. Five9 wird auch einen dedizierten Support-Mitarbeiter für Ihr Konto bereitstellen, wenn Ihr Unternehmen sich für ein Upgrade auf die Premium-Support-Stufe entscheidet. Je nachdem, wie wichtig ein Contact Center für Ihr Unternehmen ist, kann dies ein notwendiges Upgrade sein, das Talkdesk nicht anbietet.

Self-Service-Optionen

Aber in der Regel reicht es für einen Anbieter nicht mehr aus, einfach einen Telefondienst oder auch nur einen E-Mail-Dienst anzubieten. Unsere Omnichannel-Diskussion von vorhin soll Ihnen helfen zu verstehen, warum. Aber neben der Einbeziehung weiterer Kanäle ist die Einbeziehung von Self-Service-Optionen ebenso wichtig. Wenn ein Kunde auf ein kleines Problem stößt, wäre es meistens schneller und einfacher, online nach einer Antwort zu suchen, dann in der Warteschleife zu warten und mit einem Agenten zu sprechen.

Über den üblichen agentengestützten Support hinaus schaffen es sowohl Five9 als auch Talkdesk, vergleichbare Dienste anzubieten, einschließlich Video-Tutorials sowie E-Guides, um mehr über das System zu erfahren. Diese umfassen in der Regel Grundlagen von häufig gestellten Fragen bis hin zu ausführlichen Anleitungen zur Konfiguration bestimmter Funktionen und Einstellungen.

Erwähnenswert ist jedoch, dass Talkdesk Zugriff auf seine Online-Wissensdatenbank bietet, auch wenn Sie kein Kunde sind. Bei Five9 müssen sich die Benutzer zuerst anmelden. Aber als weiteren Vorteil gegenüber der Konkurrenz wird Five9 den Benutzern Online-Training anbieten, das Videos, aber auch Live-Online-Trainings-Webinare und -Kurse umfasst.

Urteil : Five9 – Auch hier können wir sehen, warum Five9 als Standard auf dem Cloud Contact Center-Markt gilt. Talkdesk bietet sehr kompetenten Support mit einer breiten Wissensdatenbank und den wichtigsten Kommunikationskanälen, die jederzeit verfügbar sind. Five9 bietet all dies jedoch mit mehr Kommunikationskanälen, einem engagierten Vertreter bei Bedarf und Online-Schulungskursen.

Als letztes Teil des Puzzles ist die gesamte Netzwerkinfrastruktur, die die Lösung antreibt, wohl fast das wichtigste. Bei einer Cloud-Lösung wird der eigentliche Dienst vom Anbieter gehostet, und Ihr Unternehmen erhält einfach Zugriff auf die bereitgestellte Plattform und die bereitgestellten Lösungen. Wenn das Netzwerk, das diese Plattform unterstützt, jedoch wackelig, instabil, schwach oder nur begrenzt verfügbar ist, wird der Dienst dramatisch leiden.

Fünf9

Irgendwie lustig ist, dass sich der Name von Five9 ursprünglich auf die versprochene Netzwerkverfügbarkeit von 99,999 % bezog – fünf Neunen. Seit ihren ersten Angeboten hat Five9 seine Servicegarantie auf bescheidenere vier Neunen, 99,99 %, getrimmt. Dies ist jedoch keineswegs als Punkt gegen Five9 zu werten, da 99,99 % immer noch praktisch immer vorhanden sind.

Aber was weitaus wichtiger ist als die Verfügbarkeitsgarantie, ist das Netzwerk, das die Plattform antreibt. Obwohl Details und Standorte nicht verfügbar sind, gibt Five9 bekannt, dass ihr Netzwerk von Rechenzentren an 10 verschiedenen Standorten betrieben wird, und Five9 behauptet, dass das gesamte Netzwerk vollständig redundant ist. Das ist sicher wichtig, denn wenn ein Server ausfällt, haben sie einen anderen bereit, um die Lücke zu füllen.

Für den Fall, dass 99,99 % Betriebszeit für Ihr Unternehmen nicht ausreichen, schließt Five9 auch ein Service Level Agreement ab, um Ihr Unternehmen zu beruhigen. Und außerdem, falls jemals etwas schief gehen sollte, bietet Five9 sowohl Echtzeit-Statusüberwachungssysteme als auch Warnungen und Benachrichtigungen für den Fall, dass jemals etwas ausfällt – wir können Ihnen jedoch keine Vorschau bieten, da die Seite nur eine ist für aktuelle Benutzer verfügbar.

Talkdesk

Genau wie Five9 bietet Talkdesk auch eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,99 %, was wiederum praktisch immer der Fall ist. Während Five9 jedoch eine größere Auswahl von 10 Rechenzentren hat, besteht das Netzwerk von Talkdesk nur aus 6 verschiedenen Rechenzentrumsstandorten auf der ganzen Welt. Talkdesk verfügt insbesondere über Rechenzentren in den USA, Irland, Brasilien, Singapur, Japan und Australien für eine große Reichweite.

Alles ist auch redundant, um die Zuverlässigkeit während eines Notfalls oder einer Naturkatastrophe zu gewährleisten, und Talkdesk hilft sogar bei der Implementierung eines Backup-Plans für die Browser-Kommunikation, um Ausfallzeiten oder Probleme mit der Anrufqualität sowie ein komplettes Disaster-Recovery-Programm wirklich zu beseitigen. Darüber hinaus schließt Talkdesk auch Service-Level-Agreements ab, damit Sie beruhigt sein können.

Talkdesk bietet auch eine Status-Webseite für die Echtzeitüberwachung sowie Benachrichtigungen und Warnungen bei Ausfällen oder langsamen Diensten. Talkdesk macht diese Seite auch für die Öffentlichkeit sichtbar, einschließlich einer gesamten Historie vergangener Vorfälle.

Fazit: Talkdesk – Insgesamt scheint Five9 ein stärkeres Netzwerk zu bieten. Mit Carrier-Verbindungen und 10 redundant gesicherten Rechenzentren scheint Five9 zunächst die bessere Wahl zu sein. Die Disaster Recovery- und Backup-Servicepläne von Talkdesk helfen einem Unternehmen jedoch, einen Schritt weiter zu gehen, um sicherzustellen, dass seine Kommunikation immer online ist.

Nun, niemand hat gesagt, dass dies eine einfache Entscheidung sein würde. Aus diesem Grund gibt es GetVoIP schließlich – um Käufern und Entscheidungsträgern dabei zu helfen, alle Informationen zu verstehen, die es gibt. Insgesamt machen es einige Anbieter immer schwieriger, die Informationen zu finden, die Sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen, und zwingen Käufer lieber dazu, ein langweiliges Verkaufsgespräch am Telefon zu hören. Manchmal ist das sinnvoll, sogar Five9 dient als Beispiel und bietet einen viel individuelleren Serviceansatz, eher ein „out of the box“-Erlebnis.

Und nicht alle Anbieter sind gleich geschaffen und bieten einen unterschiedlichen Fokus auf verschiedene Aspekte des Geschäfts. Insgesamt ist es schwierig, einen Anbieter als „besser“ als einen anderen zu bezeichnen, aber bestimmte Anbieter passen eher als „stärkere Option“, je nach den Bedürfnissen und einzigartigen Umständen jedes Unternehmens. Dasselbe gilt für Five9 und Talkdesk. Es besteht jedoch allgemein Einigkeit darüber, dass Five9 eine vollständigere Plattform bietet, wie wir in den vielen Kategorien oben gesehen haben.

Insgesamt würden wir Five9 empfehlen, wenn:

• Ihr Unternehmen sucht die Besten der Besten und möchte nirgendwo Abstriche machen.
• Wenn Ihr Unternehmen ein riesiges Contact Center betreibt und größere, makrofokussierte Tools im Gegensatz zu einer personalisierten Note benötigt.
• Wenn ein Unternehmen einen maßgeschneiderten Ansatz für eine Call Center-Softwarelösung benötigt, im Gegensatz zum Kauf allgemeiner Pläne und Stufen.
• Wenn Sie das größte Omnichannel-Erlebnis aufbauen möchten, ist die Einbeziehung aller möglichen Kanäle ein Muss.

Insgesamt würden wir Talkdesk empfehlen, wenn:

• Ihr Unternehmen konzentriert sich weniger auf reines Volumen und Massenzahlen, sondern möchte lieber einen personalisierten, lokalen Touch auf Support und Service anwenden.
• Wenn Ihr Unternehmen einen Omnichannel-Ansatz aufbauen möchte, sich aber stark auf die wenigen Kanäle konzentriert, die sie für am wichtigsten halten, im Gegensatz zu einer umfassenden Schrotflintenmethode.
• Wenn sich Ihr Unternehmen auf spezifischere Supportfälle konzentriert, z. B. die Einführung von Video-Support in eine Handy-App für technischen Support.