Vier Möglichkeiten, wie Marken Verbrauchereinblicke sammeln und analysieren
Veröffentlicht: 2021-03-10Consumer Insights sind Daten, die wertvolle Hinweise darauf geben, was Kunden mögen und was sie anstreben. Diese Einblicke vermitteln ein klares Bild davon, wer Ihr idealer Kunde ist, was er mit seiner Zeit macht und nach welchen Produkten er sucht.
Erkenntnisse werden aus analysierten Daten abgeleitet und bieten eine neue Perspektive auf Kundenmotivationen und -verhalten. Die effektive Nutzung von Daten und Erkenntnissen erhöht die Markenbekanntheit, baut eine stärkere Verbindung zu Kunden auf und generiert innovative Konzepte für die Aktualisierung von Produkten.
Wie sammeln Marken Consumer Insights-Daten?
Daten sind der Rohstoff für die Erstellung von Consumer Insights. Der erste Schritt besteht darin, zu ermitteln, welche Art von Daten den größten Wert bieten, dann die Daten zu erfassen und zu analysieren und zu interpretieren, um einen Mehrwert für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke zu schaffen. Es gibt viele nützliche Datenquellen, einschließlich Umfragen und Fokusgruppen.
Diese werden allgemein als herkömmliche Datenquellen bezeichnet. Alternative Datenquellen werden hauptsächlich durch das Scraping von Daten aus nutzergenerierten Inhalten auf E-Commerce-Marktplätzen, Foren usw. gewonnen (ein gutes Beispiel sind Online-Rezensionen und Social-Media-Beiträge).
Warum Consumer Insights wichtig sind
Kein Unternehmen möchte im Dunkeln darüber tappen, was seine Kunden wollen oder wie sie sich fühlen. Offene Meinungen über Ihr Unternehmen einzuholen, ist Marketing-Gold. Zu verstehen, wie Verbraucher über Ihre Marke und Ihr Produkt denken, ist nicht nur empfehlenswert, sondern unerlässlich. Ein paar Kommentare oder Rezensionen hier und da reichen nicht aus, aber eine umfassende und gründliche Datenstichprobe ist wirklich erforderlich, um den Puls der Verbraucherstimmung zu bestimmen.
Die Analyse von Informationen aus einer Consumer Insights-Plattform kann bei der Lösung von Problemen helfen, bevor sie außer Kontrolle geraten. Eine negative Bewertung zu finden, kann eine Art Segen sein, da Sie die Möglichkeit haben, mit dem Kunden zu interagieren und sein Feedback zur Verbesserung Ihres Produkts zu nutzen und so diesen einzelnen Kunden und viele mehr zu gewinnen.
Zu zeigen, dass Ihre Marke kommuniziert, reagiert und Feedback von Kunden umsetzt, hinterlässt einen Eindruck, der wahrgenommen wird. Kundenservice ist ein wesentlicher Treiber für Conversions und Kundenbindung. Ihre Reaktion auf Ihre Kunden wird sie dazu inspirieren, mit dem Kauf Ihrer Produkte zu reagieren.
Innovation geschieht nur innerhalb der Grenzen eines Unternehmens. Der Input der Verbraucher ist unerlässlich, um ein Produkt so zu verfeinern, dass es ihren Bedürfnissen entspricht. In einem hart umkämpften Markt haben Käufer eine große Auswahl und werden Unternehmen, die ihnen Aufmerksamkeit schenken, mehr Aufmerksamkeit schenken, indem sie Produkte mit Blick auf sie entwerfen.
Im Folgenden finden Sie Möglichkeiten, um wichtige Daten für die Erstellung von Verbrauchereinblicken zu sammeln.
- Kundenbefragungen
Umfragen sind eine bewährte Methode, um Informationen über Vorlieben, Vorlieben und Abneigungen von Kunden zu sammeln. Sie können kurze Umfragen per SMS, E-Mail oder spontan über ein Pop-up am Point of Sale bereitstellen. Umfragen können verwendet werden, um alles zu bewerten, von der Zufriedenheit mit den Produkten bis zum Kundenservice, und beinhalten das Ausfüllen von Sternenzahlen oder das Eintippen von Antworten.
Umfragen sind eine kostengünstige und skalierbare Methode zum Sammeln von Daten für Consumer Insights. Eine Herausforderung kann darin bestehen, Menschen zu ermutigen, sie auszufüllen. Bieten Sie Anreize wie einen zufällig gezogenen Preis oder einen Gutschein für zukünftige Einkäufe. Das Anbieten eines Gutscheins am Point of Sale nach dem Ausfüllen einer kurzen Umfrage nach dem Kauf kann den Kunden dazu animieren, vor Ort weitere Käufe zu tätigen.
- Schwerpunktgruppen
Fokusgruppen liefern detaillierte Informationen über die Gedanken und Gefühle eines potenziellen Kunden zu Ihrem Unternehmen und seinen Produkten. Diese Gruppen bestanden in der Regel aus 6 bis 12 Personen, idealerweise mit unterschiedlichem Hintergrund und einem Moderator. Es gibt eine Diskussion, die etwa eine Stunde dauern kann, über verschiedene Themen, die mit einer Marke und ihren Angeboten zusammenhängen.
Sie können Fokusgruppen verwenden, um bestimmte Probleme zu untersuchen, die Sie zu lösen versuchen, oder um widersprüchliche Schlussfolgerungen zu lösen, die aus anderen Datentypen abgeleitet wurden. Angesichts der kleinen Stichprobe, der Notwendigkeit, den Teilnehmern Zahlungen oder andere Anreize zu bieten, und der Tendenz der Mitglieder, sich von anderen beeinflussen zu lassen, sollten Fokusgruppen jedoch nicht die einzige Methode zur Datenerhebung sein. Diese Gruppen können jedoch Details und Nuancen zu den an anderer Stelle gesammelten Daten liefern.
- Beauftragen Sie ein Marktforschungsunternehmen
Wenn Sie sich auf die Führung Ihres Unternehmens konzentrieren möchten und der Meinung sind, dass es zu aufwändig ist, alle beweglichen Teile zu koordinieren, die zum Generieren von Verbrauchererkenntnissen erforderlich sind, einschließlich der Entscheidung, welche Software für Verbrauchererkenntnisse gekauft werden soll. Sie können erwägen, ein Marktforschungsunternehmen zu beauftragen.
Bevor Sie diese Investition tätigen, die erheblich mehr kosten kann als die Verwendung Ihrer Strategien, werfen Sie einen sorgfältigen Blick auf Ihr Budget, die Rendite, die diese Investition lohnt, und Ihre konkreten Ziele und Vorgaben. Sie könnten versucht sein, die Dienste eines führenden Anbieters in der Branche in Anspruch zu nehmen, oder Sie finden Nischendienste, die effektiv sein und Geld sparen können.
- Analysieren von benutzergenerierten Inhalten
Auch wenn es verlockend sein mag, diese Aufgabe auszulagern, verwendet ein Marktforschungsunternehmen wahrscheinlich die gleichen Consumer-Insight-Tools wie Sie. Viele der wesentlichen Daten sind öffentlich verfügbar, wie z. B. Online-Bewertungen, und können von E-Commerce-Marktplätzen verschrottet werden. Alles, was Sie brauchen, sind die richtigen Tools zum Schürfen und Analysieren durch KI und maschinelles Lernen.
Da Verbraucher mehr Zeit online verbringen, hinterlassen sie mehr Informationen über sich selbst, einschließlich ihres Lebensstils, ihrer Vorlieben und Einstellungen. Diese Daten sind weit verbreitet und warten darauf, gesammelt zu werden, und glücklicherweise können viele KI-Tools diese Aufgabe kostengünstig und effizient erledigen.
Obwohl Meinungen in Fokusgruppen oder Sterne in Umfragen im Laufe der Zeit stabil werden können, werden die Informationen regelmäßig aktualisiert, wenn Menschen auf Facebook posten oder eine neue Rezension auf Amazon schreiben, und Tools können diese Daten und aktuelle Verbrauchereinblicke sammeln Strategie wird immer frisch sein.
Fazit
Das Sammeln von Daten, das Analysieren dieser Daten und das Produzieren genauer Erkenntnisse über die Verbraucher mit KI-Tools ist die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Produkte heute vermarkten und entwickeln. Bleiben Sie mit Verbrauchereinblicken, die Ihre Marke transformieren, immer einen Schritt voraus.
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