Die 7 besten kostenlosen Callcenter-Software für 2022

Nahezu 90 % der Kundendienstmitarbeiter sagen, dass die Verbraucher von heute viel höhere Erwartungen an die Kundendienstmitarbeiter haben als in der Vergangenheit.

Eine der größten Herausforderungen der COVID-19-Pandemie bestand darin, wie Unternehmen in einem Umfeld mit insgesamt weniger Mitarbeitern, weitgehend entfernten Teams, unsicheren Lieferterminen und längeren Support-Lösungszeiten weiterhin einen hervorragenden Kundenservice bieten können.

Contact-Center-Software ist eine hervorragende Lösung, aber mit der begleitenden Finanzkrise von COVID befürchten viele Unternehmen, dass sie sich diese nicht leisten können.

Hier stellen wir die beste erschwingliche oder kostenlose Callcenter-Software zum Ausprobieren vor.

Top 7 der kostenlosen Callcenter-Software

Bei der Entscheidung, welche Anbieter in diese Liste aufgenommen werden sollen, haben wir mehrere Schlüsselfaktoren bewertet. Um den Schnitt zu machen, muss die beste Callcenter-Software:

• Bieten Sie einen kostenlosen Plan oder eine erweiterte kostenlose Testversion an
• Haben Sie kostenpflichtige Upgrade-Optionen oder erweiterte Add-On-Funktionen
• Sie verfügen über native Customer Relationship Management-Funktionen oder können in CRM-Software von Drittanbietern integriert werden
• Haben Sie mindestens zwei Wählmodi (Predictive Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialing usw.)

Einige der Callcenter-Anwendungen auf dieser Liste, wie z. B. Bitrix24 und GOautodial, verfügen über Funktionen, die Omnichannel-Kontaktcentern ähnlicher sind als reine Callcenter, sodass Unternehmen die Kommunikation weiter optimieren können.

Da sie jedoch kostenlose Callcenter-Technologien anbieten, haben wir sie in diese Liste aufgenommen. Plus, wenn Sie die gleiche Schnittstelle für erweiterte Customer Relationship Management-Tools, Workforce Management und Omnichannel-Kommunikation kostenlos nutzen können, umso besser.

Wir haben auch eine Liste mit Vor- und Nachteilen für jeden Anbieter beigefügt, um Ihnen einen besseren Einblick in die allgemeine Benutzer- und Kundenerfahrung der Lösung zu geben.

Die besten kostenlosen Callcenter-Plattformen sind:

Anbieter	Beste für	Feature-Highlights
Bitrix24	Support-Teams mittlerer bis großer Unternehmen, die mehrere Kundenkommunikationskanäle benötigen	Kanban/Gannt-Ansichten, erweiterte Team-Collaboration-Funktionen
Qubiceln	Neuere oder kleinere Unternehmen mit wenigen Vollzeitmitarbeitern, deren primärer Supportkanal die telefonische Kommunikation ist	Blockchain-basierter Flow Call Script Designer
VICIDial	Unternehmen auf Unternehmensebene, die eine vollständig anpassbare Callcenter-Lösung benötigen	Predictive Voice Analytics, unterstützt eingehende E-Mails und Live-Website-Chat
GOAutodial	Unternehmen mit behördlichen Sicherheitsanforderungen und kleine Unternehmen, die erweiterte Anruf- und Kampagnenverwaltungsfunktionen benötigen	HIPAA-Konformität, erweiterte Wählmodi
AVOXI	Remote-Unternehmen und Callcenter mit hohem Volumen, die bereits über ein dediziertes CRM-System verfügen	2-Wege-CRM-Synchronisierung, gebührenfreie Vanity-Telefonnummern
CallHippo	Telemarketing-Zentren und mittelständische bis große Unternehmen mit durchgehend langen Lead-Listen	Erweiterte Anrufweiterleitungsoptionen, Anruftranskription
Freshcaller	Call Center mit hohem Volumen und E-Commerce-Shops mit einer großen Anzahl eingehender Anrufe, die ein hohes Maß an Kunden-Self-Service bieten möchten	AI Voicebot und erweiterte Aufnahmefunktionen

Bitrix24

Bitrix24 ist eine Cloud- und On-Premise-Suite für Kommunikation und Zusammenarbeit, die Geschäftstelefonie, CRM, Sofortnachrichten und Teamzusammenarbeitsfunktionen in einem Paket bietet.

Obwohl eine große Menge an Funktionen etwas überwältigend ist, bietet die kostenlose Version von Bitrix24 mit Leichtigkeit die robustesten Funktionen aller anderen Tools auf dieser Liste. Es bietet kostenlose, unbegrenzte eingehende Telefonanrufe, 100 Minuten Aufzeichnung von Anrufen, grundlegende Anrufstatistiken und mehr für bis zu 12 Benutzer.

Obwohl ausgehende Anrufe nicht Teil des kostenlosen Plans sind, sind sie ab nur 0,01 USD pro Minute verfügbar. Benutzer können sich auch dafür entscheiden, ein virtuelles PBX-System für bis zu 11,00 $/Monat zu mieten, das unbegrenzte Telefonleitungen, Anrufweiterleitung, Aufzeichnung, Anrufbenachrichtigungen, CRM-Call-Pops und mehr bietet.

Zu den zusätzlichen Funktionen des kostenlosen Plans gehören:

• Warteschleifen, Weiterleiten, Weiterleiten und Halten von Anrufen
• Unbegrenzter Kontaktspeicher
• Voicemail und aufgezeichnete Begrüßungen
• Importierte Anruflisten aus Excel oder CSV
• Chat-Nachrichten
• Videokonferenzen
• Grundlegende interaktive Sprachantwort
• Einstellungen für Geschäftszeiten
• Kundenprofile
• CTI-Bildschirm erscheint bei eingehenden Anrufen
• Website-Kontaktformulare
• Rückrufformulare für Websites
• Kontaktimport aus Gmail und Outlook
• Kommunikationskanäle in den sozialen Medien
• Verkaufstrichter und Berichterstattung
• E-Mail-Konnektor/2-Wege-Synchronisierung
• Automatisierte Antworten
• Kanban- und Gantt-Board-Ansichten
• 5 GB Cloud-Speicher
• iOS- und Android-Smartphone-Apps
• Aufgabenverwaltung/Zuweisung
• Dateisynchronisierung und Online-Dateibearbeitung
• Anrufstatistiken und Berichte
• Integration mit Drive, Dropbox, Google Docs

Zusätzlich zur kostenlosen Version bietet Bitrix24 fünf kostenpflichtige Pläne an, die von 19,00 $/Monat für zwei Benutzer bis zu 159,00 $/Monat für unbegrenzte Benutzer reichen. Sie können auch bezahlen, um eine Telefonnummer zu mieten, einen SIP-Connector zu erhalten oder die On-Premise-Version von Bitrix24 zu kaufen. Benutzer können die On-Premise-Version 30 Tage lang kostenlos testen oder eine persönliche Demo von einem Vertreter erhalten.

Qubiceln

Quibicles ist eine Blockchain-basierte, dezentralisierte Callcenter-Software, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde.

Es gibt keine Lizenzgebühr und die Zahlungsstruktur folgt einem Pay-as-you-go-Modell. Eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern kann innerhalb des kostenlosen Plans auf alle Qubicles-Funktionen zugreifen, während die beiden kostenpflichtigen Pläne ein höheres Maß an Support und Schulung bieten.

Die Flow-Funktion ermöglicht einfaches Drag-and-Drop-Anrufskripting für mehrere Interaktionstypen und macht es Callcenter-Agenten leicht, einem festgelegten Skriptpfad auf der Grundlage von Echtzeit-Kundenantworten zu folgen. Nach jedem Anruf können Agenten die Anrufdisposition bewerten, Notizen machen und sogar ihre Interaktionsskripte aktualisieren.

Qubicles bietet auch ACD-Anrufverwaltungsoptionen, die es viel einfacher machen, unbegrenzt eingehende Anrufe zu bearbeiten. Zu den Routing-Optionen gehören First Available, Leerlaufzeit, Round Robin und mehr. Administratoren können die maximal zulässige Anzahl von Anrufen in der Warteschlange und die maximale Kundenwartezeit festlegen und auswählen, welche vorab aufgezeichneten Nachrichten basierend auf dem Anrufverlauf abgespielt werden sollen.

Mit der Census-Funktion können Benutzer eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten und Lead-Listen in die Plattform importieren. Administratoren und Agenten können dann aus mehreren Wähloptionen wählen, darunter Predictive Dialing, progressive und manuelle Modi.

Benutzer können erweiterte Interactive Voice Response (IVR)-Pfade erstellen, US-amerikanische, kanadische und internationale Geschäftstelefonnummern erwerben und sich sogar über Live-Chat-Support mit Kunden in Verbindung setzen.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Anrufbenachrichtigungen
• Anrufüberwachung in Echtzeit
• Über 30 Vorlagen für historische Anrufberichte
• Ausgehende SMS-Texte
• Agentenstatus
• Anrufaufzeichnung
• Klicke um anzurufen
• Anrufplanung
• Kundenbefragungen
• CRM-Funktionen, einschließlich Marketingautomatisierung und Pipeline-Management
• Personal auf Abruf (virtuelle Rezeptionisten usw.)
• Statistiken zu abgebrochenen Anrufen

VICIdial

VICIdial ist eine Open-Source-Contact-Center-Lösung der Enterprise-Klasse ohne Lizenzgebühren pro Benutzer – und Benutzer können sie zu 100 % kostenlos erhalten. Zum jetzigen Zeitpunkt hat es über 14.000 registrierte Installationen in 100 Ländern.

Es ermöglicht gemischte, eingehende und ausgehende Anrufe und umfasst prädiktive und manuelle Wählmodi. Die Schnittstelle von VICIDial unterstützt auch eingehende E-Mails und Website-Live-Chat-Support.

Administratoren können Anruflisten erstellen, Gruppen anrufen, Audiokonferenzen abhalten und das zeitsparende Text-to-Speech-Tool nutzen. Es ist einfach, Agentenschichten einzustellen, auf Anrufskripte zuzugreifen und sogar Wartemusik anzupassen.

Die Anwendung von VICIDial ist in 16 verschiedenen Sprachen verfügbar und somit eine ideale Lösung für internationale Unternehmen.

Zusätzlich zum Angebot einer gehosteten Option, wie bei Qubicles, ermöglicht VICIDial beschleunigten oder detaillierteren Kundensupport nach Bedarf. Benutzer können auch dafür bezahlen, dass VICIDial ihnen von Grund auf eine einzigartige Contact-Center-Lösung baut.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Mobile Apple iOS- und Android-Apps
• CRM-Integrationen (kostenpflichtiges Add-on)
• Rückrufplanung
• Predictive Voice Analytics (Kostenpflichtiges Add-on)
• Blind- und Warmtransfers
• Fertigkeitsbasiertes Routing
• Anrufwarteschlange
• Agenten-Updates in Echtzeit
• Anrufpriorisierung
• Barge rufen, überwachen, flüstern
• Klicke um anzurufen
• Interne Chatnachrichten

GOAutodial

Ähnlich wie Bitrix24 bezeichnet sich GOautodial als Open-Source-Omnichannel-Contact-Center-Suite.

Neben eingehenden, ausgehenden und gemischten Anrufen bietet es auch die Integration von Anwendungen von Drittanbietern über REST-APIs.

Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern auf dieser Liste bietet GOautodial neben der HIPAA-Konformität eine Betriebszeit von 99,99 %. Es wird auch komplett mit SIP- und Web-App-Firewall-Schutz geliefert, der darauf ausgelegt ist, Brute-Force-Angriffe zu verhindern. Bringen Sie Ihren eigenen VoIP-Anbieter mit oder nutzen Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion des On-Demand-Kontaktsystems von JustGOcloud.

Da es sich um einen kostenpflichtigen Plan handelt, werden Benutzer mehr native Funktionen genießen als bei vielen anderen Plattformen auf dieser Liste.

Zu den Top-Features gehören:

• Unbegrenzte Benutzererweiterungen
• Persönliche und teamweite Voicemail
• Manuelle, vorhersagende und Vorschau-Wahlmodi
• Geplante Rückrufe
• Automatische Anrufverteilung und IVR
• Robo-Dialing
• Kampagnenspezifische Anrufer-ID
• Bleifiltration
• Anrufnotizen, Support-Ticket-Protokolle
• Dispositionsanalyse
• Wissensdatenbank und Helpdesk
• Kampagnenspezifische Aufrufskripte
• Schwarze DNC-Liste
• Anrufaufzeichnung und -speicherung
• Live-Chat-Kundensupport
• Echtzeit- und historische Anrufdaten
• Hören Sie zu, platzen Sie auf und rufen Sie Flüstern an

GOautodial bietet zwei kostenpflichtige Tarife an: Den Starter-Tarif für 19,00 $/Monat für 5+ Agenten, den GOcloud Premium-Tarif für 24,00 $/Monat für 6+ Agenten.

AVOXI

AVOXI ist eine Cloud-Contact-Center-Lösung mit besonderem Fokus auf virtuelle Telefonnummern.

Zusätzlich zu den Standard-Callcenter-Funktionen wie Anrufaufzeichnung, einer virtuellen automatischen Telefonzentrale und Anrufweiterleitung bietet AVOXI eine bidirektionale Datensynchronisierung mit Ihren bevorzugten Customer-Relationship-Management-Softwarelösungen von Drittanbietern, einschließlich Salesforce, Zendesk, Zoho und HubSpot.

Benutzer können sich dafür entscheiden, ihre eigenen Netzbetreiber mitzubringen und die Nummernportierung zu nutzen oder ihre eigenen Vanity-800-Nummern, gebührenfreie oder lokale Nummern oder UIFN-Nummern zu erwerben. Sie können auch beliebige AVOXI-Telefonnummern aktivieren, um SMS-Textnachrichten zu senden/empfangen, was einen weiteren Kommunikationskanal bietet.

Alle ausgehenden Anrufe in die USA und nach Kanada sind unbegrenzt.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• ACD und IVR
• Anrufwarteschlange und Anrufweiterleitung
• Softphone
• Klicke um anzurufen
• Wissensdatenbank und Kundensupport rund um die Uhr
• Anrufsperre
• Popup-Fenster für CTI-Anrufe
• Live-Coaching durch Call Barge, Flüstern und Monitoring
• Rückrufplanung
• Zeitbasiertes Routing
• Call-Scoring und benutzerdefinierte Dispositionen
• Sprachnachrichten per E-Mail
• Transkription von Sprachnachrichten
• Ringgruppen
• Internationale Anrufe
• DID-Nummern
• SIP-Trunking
• WebRTC-Softphone

Zum jetzigen Zeitpunkt bietet AVOXI keinen kostenlosen Plan an, aber es gibt eine 30-tägige kostenlose Testversion. Es gibt ein Minimum von drei Benutzern für ihre Callcenter-Software, und Pläne beginnen bei 24,99 $/Monat für drei Benutzer. Kontaktieren Sie AVOXI für ein individuelles Angebot.

CallHippo

CallHippo ist ein virtuelles Telefonsystem, das von über 5.000 Unternehmen verwendet wird, darunter Amazon und Honeywell.

Es verspricht, Ihr virtuelles Telefon in drei Minuten einsatzbereit zu machen, und zu seinen Top-Funktionen gehören Power Dialing-Modi, CRM-Integration und sofortige Anrufprotokollierung. Benutzer können Telefonnummern aus über 50 Ländern wählen, einschließlich gebührenfreier und lokaler Nummern.

CallHippo zeichnet automatisch sowohl eingehende als auch ausgehende Callcenter-Interaktionen auf und kann bis zu 100.000 aufgezeichnete Anrufe pro Konto für 90 Tage speichern. Es ermöglicht sowohl warme als auch blinde Anrufweiterleitungen, während die intelligente Anrufweiterleitung mit zusätzlichen Funktionen wie benutzerdefinierten Begrüßungen und Wartemusik ausgestattet ist.

Das PowerDialer-Tool ist besonders nützlich, um lange Lead-Listen zu bearbeiten, da mehrere Agenten derselben Kampagne zugewiesen werden können. Wenn ein Anruf beendet wird, tätigt der Dialer automatisch den nächsten Anruf und verbindet den Agenten nur dann, wenn sich ein Lead auf der anderen Leitung befindet und gesprächsbereit ist. Agenten können den Autodialer jederzeit anhalten.

Eine weitere interessante Funktion ist das Smart Switch-Tool, mit dem Vertreter die allgemeine Anrufkonnektivität erhöhen können, indem sie zwischen Telefonnetzen wechseln.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Call-Barging
• IVR-Anrufmenü
• Anruferidentifikation
• Anrufaufzeichnung pausieren
• ACD
• SMS-Nachrichten
• Eine kostenlose Telefonnummer
• Round Robin, feste Reihenfolge und gleichzeitiges Anrufrouting
• Anrufwarteschlangen und erweiterte Anrufpfade
• 3-Wege-Konferenzschaltung
• Anrufanalyse zur Anzahl der Anrufe pro Agent/Abteilung, durchschnittliche Anrufdauer usw.
• An E-Mail gesendete Sprachnachrichten
• Über 100 App-Integrationen von Drittanbietern
• Apple- und Android-Apps für Mobilgeräte
• Global Connect für internationale Anrufe
• Anruftranskription (Zusatzfunktion)

Zum jetzigen Zeitpunkt hat CallHippo weder eine kostenlose Version noch eine kostenlose Testversion. Insbesondere angesichts der erweiterten Funktionen ist die Preisgestaltung von CallHippo jedoch überraschend erschwinglich. Wählen Sie aus drei kostenpflichtigen Plänen: dem Bronze-Plan für 14,00 $/Benutzer und Monat, dem Silber-Plan für 24,00 $/Benutzer und Monat oder dem Platinum-Plan für 34,00 $/Benutzer und Monat. Kundenspezifische Lösungen für Unternehmen sind ebenfalls verfügbar.

Freshcaller

Freshcaller von Freshworks ist ein Pay-as-you-go-Telefonsystem oder eine Omnichannel-Kommunikationsplattform (Benutzer können wählen, welches System sie bevorzugen.)

Eines der einzigartigsten Freshcaller-Features ist der Voicebot, powered by Freddy AI. Es verwendet künstliche Intelligenz und Sprachanalyse, um die Absicht und Neigung des Kunden zu bestimmen, und bietet dann vorab aufgezeichnete automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen. Dies bedeutet, dass Agenten keine Zeit verlieren, um immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, und ein höheres Maß an 24/7-Self-Service für Kunden bietet.

Es bietet auch eine Fülle von ACD-Routing-Optionen, einschließlich Routing während der Geschäftszeiten, Routing an Feiertagen, Routing für die meisten Leerlaufzeiten und mehr. Außerdem erhalten Anrufer automatisch regelmäßige Updates über ihre Position in der Warteschlange, wenn sie sich dafür entschieden haben, in der Warteschleife zu warten, anstatt einen Rückruf zu planen.

Freshcaller bietet erweiterte Berichtsfunktionen wie Team- und Einzelanalysen, Anrufvolumenberichte und Daten zu Anrufwartezeiten, Bearbeitungszeiten und Anrufabbruchrate. Es lässt sich in beliebte Tools wie Freshservice, Freshdesk, Salesforce und HubSpot CRM integrieren.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören:

• Nummernportierung
• Mehrstufiges IVR
• Mobile Android- und iOS-Apps
• Vorgefertigte und benutzerdefinierte Berichtsvorlagen
• Erweiterte Supervisor-Kontrollen, einschließlich Live-Warteschlangenüberwachung, Service-Level-Metriken und durchschnittliche Anrufantwortzeit
• Konferenz anrufen
• Geplanter Rückruf
• Internationale, lokale und gebührenfreie Vanity-Nummern
• Anrufaufzeichnung
• Individuelle Grüße
• Anruferidentifikation
• Anruf-Tagging
• SIP-Verbindungen
• Bis zu 5.000 kostenlose eingehende Anrufminuten/Monat
• Warme Übertragung
• Aufschalten, Überwachen, Flüstern

Die kostenlose Version von Freshcaller ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl von Agenten (mit minutengenauen Anrufen), eingehende Callcenter-Anrufer-ID, Desktop-Benachrichtigungen, Anrufnotizen, Anrufmetriken und KPIs sowie benutzerdefinierte Begrüßungen. Benutzer können auch lokale und gebührenfreie Nummern kaufen.

Es sind vier kostenpflichtige Pläne verfügbar, deren Preis zwischen 15,00 $/Agent und Monat bis 69,00 $/Agent und Monat liegt. Es gibt eine kostenlose 21-Tage-Testversion für alle kostenpflichtigen Pläne.

Was sind die besten Anbieter von kostenpflichtiger Callcenter-Software?

Wenn Sie mehrere der kostenlosen Callcenter-Lösungen auf dieser Liste ausprobiert haben und immer noch keine Steigerung der Kundenzufriedenheit festgestellt haben, sind Sie möglicherweise bereit, kostenpflichtige Optionen zu erkunden.

Kostenpflichtige Tools verfügen über mehr Kommunikationskanäle, bessere Softwareintegrationen von Drittanbietern und erweiterte Funktionen, die Sie nicht selbst erstellen müssen.

Außerdem bieten die meisten Plattformen immer noch mindestens eine zweiwöchige kostenlose Testversion an. Nutzen Sie unseren interaktiven Leitfaden für Callcenter-Software, um mehr über Top-Anbieter wie Five9, Twilio, Talkdesk und Dialpad zu erfahren.