Die 10 besten kostenlosen Live-Chat-Softwareoptionen im Jahr 2019

Veröffentlicht: 2019-01-16

Organisationen, die hauptsächlich über ihre Website oder E-Mail mit Kunden oder Kunden zu tun haben und interagieren, sollten die Nutzung einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Kurz gesagt, mit einer Live-Chat-Softwarelösung, die direkt in die Website Ihres Unternehmens integriert ist, können Benutzer jederzeit einen Vertriebs- oder Servicemitarbeiter erreichen und kontaktieren.

In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis ein unglaublich wichtiger Aspekt jedes Unternehmens ist, treffen Live-Chat-Softwarelösungen Kunden dort, wo sie sind. Beispielsweise möchten Kunden, die bereits auf Ihrer Website surfen, nicht zum Telefon greifen und einen Anruf tätigen müssen, viele geben lieber einfach eine kurze Nachricht direkt auf der Seite ein, mit der sie ein Problem haben.

Während einige wirklich leistungsstarke Live-Chat-Lösungen hinter Paywalls gesperrt sind, sind einige der besten Optionen, die es gibt, völlig kostenlos. Selbst der kleinste Ein-Personen-Betrieb kann die Einfachheit der Live-Chat-Software für seinen Kundensupport nutzen, und um all dieses Durcheinander zu beseitigen, haben wir eine Liste der unserer Meinung nach besten Top-10-kostenlosen Live-Chat-Softwarelösungen für ein Unternehmen zusammengestellt .

Bezahlte vs. kostenlose Live-Chat-Softwarelösungen

Letztendlich bieten kostenpflichtige Lösungen immer mehr Funktionalität ohne lästige Einschränkungen für den Dienst. Dies liegt hauptsächlich an der Natur einer abgestuften Preisstruktur und sollte denjenigen bekannt sein, die bereits Kaufentscheidungen treffen. Es ist wichtig zu beachten, dass kostenlose Lösungen zwar in ihrem Umfang begrenzt sein können, unterschiedliche organisatorische Prioritäten jedoch unterschiedliche Organisationen zu unterschiedlichen Lösungen führen.

Wenn es speziell um Live-Chat-Lösungen geht, bieten viele kostenlose Optionen unbegrenzte Chats, unbegrenzte Agenten und manchmal sogar unbegrenzte Websites oder Abteilungen. Dies ist die gute Nachricht, die es sowohl kleinen als auch großen Organisationen ermöglicht, kostenlose Pläne zu nutzen. Diese Lösungen decken in der Regel auch die notwendigen Grundfunktionen ab – automatische Chat-Auslöser, Chat-Benachrichtigungen, Chat-Verlauf und mehr.

Das Problem tritt jedoch auf, wenn Unternehmen ein großes Support-Team mit Live-Chat ausstatten oder Zugang zu erweiterten Funktionen erhalten möchten. Kostenlose Lösungen haben im Allgemeinen ähnliche Einschränkungen, zum Beispiel:

  • Benutzer sind häufig auf jeweils einen Support-Agenten oder -Vertreter beschränkt.
  • Einige Lösungen erlauben möglicherweise nur einen gleichzeitigen Chat pro Benutzer.
  • Der Chat-Verlauf wird im Allgemeinen durch einen Zeitrahmen begrenzt, der so kurz wie zwei Wochen oder so lang wie drei Jahre sein kann.
  • Erweiterte Funktionen wie intelligente Chatbots und manchmal sogar häufigere Funktionen wie automatische Auslöser oder proaktiver Chat werden fehlen. Die Kernfunktionalität ist enthalten, aber die wirklich starken Funktionen fehlen möglicherweise.

Wie ich bereits erwähnt habe, werden verschiedene Anbieter ihre kostenlosen Pläne unterschiedlich einschränken. Ein Anbieter kann seine Lösung auf einen Agenten und eine Website beschränken und gleichzeitig den Chatbot-Zugriff bereitstellen. Ein anderer könnte automatische Auslöser einschränken, aber mehrsprachige Unterstützung aktivieren. Der Schlüssel liegt darin, eine Lösung mit Kompromissen zu finden, die speziell zu den Prioritäten Ihres Unternehmens passen.

Eigenständiger vs. Plattform-Live-Chat

Wenn es um Live-Chat-Software für ein Unternehmen geht, haben Sie eine ziemlich große Anzahl von Optionen. Innerhalb dieser Optionen muss Ihre Organisation eine Unterscheidung treffen und basierend auf dieser Unterscheidung Prioritäten setzen.

Da sich UCaaS- und andere SaaS-Lösungen in Richtung einer einzigen, integrierten Erfahrung verlagert haben, haben viele Anbieter damit begonnen, ihre Plattformen um neue Funktionen zu erweitern. Zum Beispiel ist NextOS von Nextiva eine UC-Plattform, enthält aber Live-Chat und andere Funktionen.

Live-Chat-Plattformen

Wie bei allem im Leben gibt es auch hier einen Kompromiss zu erkennen. Live-Chat-Lösungen, die auf einer einzigartigen Anbieterplattform basieren oder in diese integriert sind. Beispielsweise bieten Hubspot, Zendesk und Zoho im Allgemeinen den besten Nutzen für Teams, die bereits die anderen Tools auf dieser Plattform nutzen oder dazu bereit sind.

Darin liegt die Stärke, die Nutzung der nahtlosen Integration von Funktionalität. Aber das ist nicht immer die beste Option:

  • Kleinere Organisationen und KMU möchten möglicherweise nicht in ein gesamtes Ökosystem eines einzigen Anbieters investieren
  • Die Live-Chat-Software des Anbieters mag stark sein, aber ihre anderen Lösungen könnten im Vergleich zu dem, was bereits verwendet wird, schwach sein
  • Die Einführung einer neuen Plattform erfordert einen Lern- und Schulungsprozess, der weitere Ressourcen verbraucht und den Betrieb verlangsamt

Eigenständiger Live-Chat

Auf der anderen Seite kann eine eigenständige Live-Chat-Software Organisationen, insbesondere kleineren, eine vollständige (oder fast vollständige) Plattform für geringe bis keine Kosten oder Ressourceninvestitionen bieten. Diese Lösungen sind im Allgemeinen hyperfokussiert und leichtgewichtig, sodass selbst ein Ein-Mann-Unternehmen das Widget direkt auf seiner Website platzieren und Kunden unterstützen kann.

Indem sie sich darauf konzentrieren, die beste Live-Chat-Software für Unternehmen zu entwickeln, können diese Anbieter diese Plattformen mit einem einzigartigen Fokus und starken Funktionen ausbauen. Kostenlose Optionen können großartig sein, weil:

  • Kleinere Organisationen können genau das bekommen, was sie wollen und brauchen, kein Grund, die anderen Tools der Anbieter zu verwenden
  • Diese Lösungen werden sich speziell auf Live-Chat konzentrieren und können ihre eigene einzigartige Wendung oder leistungsstarke Funktionen bieten. Beispielsweise würde ein auf Mobilgeräte ausgerichteter Anbieter gut für ein Unternehmen funktionieren, das über mobile Apps verkauft
  • Diese Lösungen sind im Allgemeinen leichter und zugänglicher und lassen sich leicht in vorhandene Websites und Tools integrieren

Auf der Suche nach den besten Optionen

Live-Chat-Lösungen sind etwas einzigartig, da es eine große Anzahl kostenloser Live-Chat-Softwareoptionen gibt. Wie wir bereits erwähnt haben, ist es wichtig zu erkennen, dass diese Anbieter einen ausgeprägten Fokus und Stärken bieten. Beispielsweise kann es einem Anbieter an Unterstützung für mehrere Sprachen fehlen, er bietet jedoch eine starke Trigger-Funktionalität. Ihr Unternehmen muss entscheiden, welche Priorität höher ist, um die beste Eignung zu ermitteln.

Hubspot-Logo
Benutzerlimit Drei Benutzer Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Ein Benutzer Zwei Benutzer Ein Benutzer Unbegrenzt Ein Benutzer
Chat-Limit Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt 100/Monat Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Chatverlauf Unbegrenzt 3 Jahre Unbegrenzt Unbegrenzt 14 Tage Unbegrenzt 30 Tage 30 Tage Ein Jahr Unbegrenzt
Mehrsprachige Unterstützung ja ja ja ja Nein ja Nein Nein Nein Ja, 20
SSL-Sicherheit ja ja ja ja Nein ja ja ja ja ja
Website-/Abteilungslimit Eins Eins Mehrere Mehrere Unbegrenzt Mehrere Eins Eins Eins Eins
Widget-Anpassung ja ja ja ja Ja, begrenzt ja ja ja ja ja
Vorgefertigte Antworten ja ja Nein ja Nein Nein ja Nein ja ja
Chat-Auslöser ja ja ja ja Nein Nein ja Nein ja Nein
Datenaustausch ja ja ja ja Nein Nein ja ja Nein Nein
Pre-Chat-Info-Formular ja Nein Nein ja Nein Nein Nein ja Nein Nein
Mobile Apps ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja
Offline-Nachrichtenzustellung/Formulare Nein ja Nein ja Nein ja ja ja ja ja
Chat-Bewertung/Notizen Nein Nein Nein ja Nein ja ja ja ja ja
Team-Posteingang Nein Nein Nein ja Nein Nein Schreibtischintegration ja ja Nein
Natives Ticketing Nein Nein ja ja Nein Nein ja Nein ja Nein
Gezielte Nachrichten Nein ja Nein ja Nein Nein ja Nein ja Nein
Besucherdetails in Echtzeit ja ja ja ja ja Ja, grundlegende Informationen ja ja ja Nein
Nutzer blockieren Nein ja ja N / A ja Nein Nein Nein Nein Nein

Purer Chat

Als 100 % kostenlose Live-Chat-Software für Unternehmen in Rechnung gestellt, bleibt Pure Chat seinem Namen ziemlich treu. Als eigenständige Live-Chat-Lösung ist Pure Chat genau das, reiner Chat. Unternehmen können kostenlos bis zu drei Agenten mit unbegrenzten Gesprächen ausstatten. Die Plattform unterstützt nur eine Website oder mobile App, bietet jedoch eine vollständige Anpassung und einen ziemlich beeindruckenden Funktionsumfang mit Chat-Triggern, Informationsformularen vor dem Chat und Besucherdetails in Echtzeit.

kostenlose Live-Chat-Software reiner Chat

Pure Chat funktioniert gut für jedes KMU und sollte ideal für stark frequentierte Websites sein, die sich sowohl mit dem Verkauf als auch mit dem Kundensupport befassen. Agenten erhalten ebenfalls Zugriff auf ein leistungsstarkes Dashboard. Die Implementierung ist auch sehr schnell, zum Beispiel mit nur wenigen Codezeilen, die in Ihre Website eingefügt werden.

Insgesamt ist Pure Chat eine einfache, dedizierte kostenlose Live-Chat-Softwarelösung, die für Unternehmen gut funktioniert.

Zu den Vorteilen von Pure Chat gehören

  • Ein völlig kostenloser Plan, der es Unternehmen ermöglicht, drei Agenten mit unbegrenzten Nachrichten auszustatten. Andere Lösungen beschränken die Benutzer auf einen oder zwei, und einige begrenzen sogar gleichzeitige Nachrichten.
  • Die Funktionen selbst sind nicht beschränkt. Benutzer können beispielsweise so viele automatische Auslöser einrichten, wie sie benötigen, und der Chatverlauf ist sogar unbegrenzt.
  • Pure Chat enthält die meisten Funktionen, die Sie von einer Live-Chat-Lösung erwarten würden, wobei meist nur die integrierte Ticketing-Funktion fehlt, was sogar von Vorteil sein kann, wenn Ihr Team bereits über eine Helpdesk- oder CRM-Lösung verfügt.

MeinLiveChat

Als eine weitere völlig kostenlose, eigenständige Live-Chat-Lösung schafft es MyLiveChat auch, einige großartige Funktionen einzupacken. Im Gegensatz zu den meisten Mitbewerbern bietet MyLiveChat Unternehmen unbegrenzten Benutzer- oder Vertreterzugriff, sodass Abteilungen jeder Größe die Vorteile der Plattform nutzen können. Gleichzeitig sind Organisationen jedoch immer noch auf nur eine Abteilung oder Website beschränkt.

kostenlose Live-Chat-Software MyLiveChat

Andererseits begrenzt MyLiveChat seinen Chat-Verlauf auf drei Jahre, was im Vergleich zu anderen Optionen auf dem Markt immer noch mehr als genug ist. MyLiveChat hat natürlich alle erwarteten Funktionen. Dazu gehören Anpassungsoptionen, vorgefertigte Antworten, Chat-Trigger, Dateifreigabe und sogar gezielte Nachrichten für eine vollständige Plattform.

MyLiveChat ist ein interessanter Konkurrent für andere Standalone-Lösungen – mit insgesamt über 50.000 Konten und 424.000 engagierten Websites. Die Plattform bietet auch eine großartige Einführung in die MyLiveChat-Lösung, wenn sich Ihr Unternehmen für ein Upgrade entscheidet.

Zu den Vorteilen von MyLiveChat gehören

  • Unbegrenzter Agenten-/Benutzersupport, der es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, die Vorteile der Plattform voll auszuschöpfen. MyLiveChat ist eine der wenigen eigenständigen Optionen ohne Benutzerbegrenzung.
  • Mit dem, was MyLiveChat „asynchrones Laden“ nennt, sollte Ihre Website durch das Hinzufügen von Live-Chat keinerlei Verlangsamung oder Leistungsabfall erfahren. Die SSL-Verschlüsselung sorgt auch für Sicherheit.
  • MyLiveChat ist eine der wenigen kostenlosen Live-Chat-Lösungen, die proaktive Chats und automatische gezielte Nachrichten anbietet, je nachdem, wo sich der Besucher befindet oder was er gerade tut.

Tawk.to

Mit über 1.000.000 Unternehmen, die Tawk.to nutzen, kann man mit Sicherheit sagen, dass sie eine beliebte kostenlose Live-Chat-Option sind. Das Einzigartige an Tawk.to ist nicht nur ihre Plattform, sondern auch die Option, Agentenabonnements für 1 US-Dollar pro Agent zu erwerben, wodurch Unternehmen ihr Geschäft mit einem engagierten Remote-Support-Team ausstatten können.

kostenlose Live-Chat-Software tawk.to

Aber wenn es nur um ihre Plattform geht, gelingt es Tawk.to auch, viele der richtigen Kästchen anzukreuzen. Mit starker Anpassung und White-Labeling können Unternehmen ein Chat-Widget entwickeln und gestalten, das vollständig zu ihrem gesamten Website-Design und -Feeling passt.

Im Gegensatz zu den meisten kostenlosen Konkurrenten bietet Tawk.to auch mehrsprachige Unterstützung für 27 verschiedene Sprachen und einige andere interessante Funktionen, zum Beispiel Geotracking und Benutzerblockierung.

Die Vorteile von Tawk.to beinhalten

  • Ein starkes Feature-Set, das die Lösung von anderen kostenlosen Optionen unterscheidet. Dazu gehören die Unterstützung von 27 Sprachen, Agentenservice, erweiterte Anpassungsoptionen, Geo-Tracking und leistungsstarke proaktive Chats.
  • Unglaublich einfache Implementierung mit einer einzigen Zeile Javascript, leistungsstarken nativen mobilen Anwendungen und einem völlig kostenlosen Service.
  • Tawk.to schränkt seine Plattform kaum ein, mit unbegrenzten Agenten, unbegrenzten Chats, unbegrenztem Verlauf und unbegrenzter Funktionalität. Das Einzige, was der Plattform fehlt, ist natives Ticketing und ein paar Features wie Pre-Chat-Formulare.

HubSpot-Gespräche

Obwohl sie keine vollständig eigenständige Live-Chat-Lösung anbieten, ist HubSpot Conversations immer noch eine sehr starke Option für eine kostenlose Live-Chat-Plattform. Live-Chat ist eher eine Funktion, die in ihren CRM- und Marketinglösungen enthalten ist, aber diese können von Unternehmen mit kostenlosen Plänen erworben werden und bieten eine vollständige Live-Chat-Plattform namens HubSpot Conversations.

Kostenlose Live-Chat-Software Hubspot Konversationen

Insgesamt verfügt HubSpot Conversations über einige starke Funktionen und bietet Unternehmen die Funktionen, die sie benötigen, wie Chat-Auslöser, Dateifreigabe, gezielte Nachrichten, Echtzeit-Besucherinformationen und sogar unbegrenzte Chats und Agenten.

Der einzige große Nachteil ist die Einbeziehung von HubSpot Conversations in die anderen Lösungen des Anbieters, was Unternehmen fast dazu zwingt, tiefer in das gesamte Ökosystem zu investieren. Aber wenn Ihr Unternehmen bereit ist, sich voll und ganz auf HubSpot einzulassen, ist die Live-Chat-Plattform Conversations eine gute Wahl.

Zu den Vorteilen von HubSpot Conversations gehören:

  • Tiefe Integration mit bestehenden HubSpot-Lösungen und -Tools, die es Unternehmen ermöglichen, diese gesamten verbundenen Plattformen, einschließlich CRM- und Marketing-Tools, optimal zu nutzen. Dies gibt HubSpot Conversations ein natives Ticketing.
  • HubSpot legt einen starken Fokus auf Chatbots für den Self-Service, zusammen mit der Integration in ihre Posteingangs- und CRM-Lösungen. Diese Chatbots können Kontext und Informationen aus Datenbanken und anderen Ressourcen nutzen, während sie in Echtzeit mit Kunden und Auftraggebern interagieren.
  • Die Lösung hat nur sehr wenige Einschränkungen, mit unbegrenzten Benutzern, unbegrenzten Chats und sogar einem unbegrenzten Chat-Verlauf.

SmartSupp

SmartSupp ist eine weitere eigenständige Live-Chat-Lösung, die Unternehmen genau das bietet, was sie brauchen, ohne viel Unordnung oder Unsinn. Während die für ihr kostenloses Angebot verfügbaren Anpassungsoptionen etwas eingeschränkt sind, bietet SmartSupp Unternehmen einen unbegrenzten Service mit grundlegenden Kernfunktionen.

SmartSupp ist eine der wenigen Optionen auf unserer Liste, die es Unternehmen ermöglicht, Live-Chat auf einer unbegrenzten Anzahl von Websites einzugeben oder Live-Chat für eine unbegrenzte Anzahl von Abteilungen anzubieten. Während die Funktionalität eher auf die wichtigsten Features beschränkt ist, macht allein die unbegrenzte Nutzung SmartSupp zu einem einzigartigen Konkurrenten.

kostenlose Live-Chat-Software SmartSupp

SmartSupp ist auch für seinen erstklassigen Support bekannt und bietet Ihrem Unternehmen ein Sicherheitsnetz, falls etwas schief geht. Das Upgrade auf die erweiterte Plattform beinhaltet auch einige einzigartige Funktionen, wie die Besucheraufzeichnung, und der kostenlose Plan ist eine großartige Einführung, um Ihrem Unternehmen bei der Entscheidung zu helfen, ob sich die Investition lohnt.

Zu den Vorteilen von SmartSupp gehören

  • Während Funktionalität und Anpassung im Vergleich zu anderen kostenlosen Optionen eher grundlegend sind, bietet SmartSupp unbegrenzte Nutzung, unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Chats und unbegrenzten Website-Support.
  • SmartSupp verfügt über einen starken integrierten Support für seine Benutzer und Kunden, sodass Ihr Unternehmen in guten Händen ist, wenn Probleme mit der Plattform auftreten.
  • Sehr starke Grundfunktionalität mit Besuchersperre, Besuchernotizen, Chatprotokollen, SSL-Verschlüsselung, akustischen und visuellen Benachrichtigungen und mehr.

Chatra

Durch die Bereitstellung von Websites mit einer supereinfachen Möglichkeit, mit ihren Besuchern zu kommunizieren, zielt Chatra darauf ab, Organisationen dabei zu helfen, ihre Prozesse zu optimieren und Dienstleistungen zu verbessern. Chatra ist eine wirklich starke Plattform für einzelne Benutzer und kleine Unternehmen und enthält einige interessante Entwicklungs- und Einblickfunktionen.

Kostenlose Live-Chat-Software Chatra

Zum Beispiel umfasst der kostenlose Live-Chat-Softwaredienst von Chatra die Google Analytics-Integration, Chat-Notizen, Agentenprofile, mehrsprachige Unterstützung, eine Entwickler-API und unterstützt sogar die Verwendung auf mehr als einer Website. Die größte Einschränkung in ihrem kostenlosen Angebot wird jedoch der einzelne Benutzer sein, aber unbegrenzte Chats und Website-Support helfen, dies zu glätten.

Chatra hat ein etwas seltsames Gleichgewicht der Funktionen mit einigen einzigartigen leistungsstarken Tools, aber es fehlen einige grundlegendere. Das kostenlose Angebot von Chatra umfasst keine vorgefertigten Antworten, Chat-Auslöser oder Dateifreigaben, bietet jedoch Offline-Nachrichtenformulare und natürlich die Anpassung von Widgets. Diese können jedoch gefunden werden, wenn sich Ihr Team für ein Upgrade entscheidet.

Zu den Vorteilen von Chatra gehören

  • Eine wirklich starke Plattform für Einzelbenutzer oder kleine Unternehmen, die nicht mehr als einen Agenten unterstützen müssen. Chatra passt auch in eine einzigartige Nische kleiner Unternehmen, die mehrere Websites unterstützen.
  • Obwohl einige Funktionen fehlen, die Sie von ihrer kostenlosen Live-Chat-Software erwarten würden, enthält Chatra auch andere starke Optionen: Entwickler-API, Google-Analytics-Integration, Chat-Notizen, Agentenprofile und mehrsprachige Unterstützung.
  • Das Fehlen von Einschränkungen bei der Verwendung von Chatra hilft wirklich dabei, einige der fehlenden Funktionalitäten auszugleichen, und es geht mehr darum, einen Einblick in die Prozesse und Erfahrungen einer Organisation zu geben und diese speziell zu verbessern.

Zoho SalesIQ

Als Teil der vollständigen Zoho-Plattform bietet Zoho SalesIQ Unternehmen eine vollständige Plattform, um Besucher zu verfolgen und einzubeziehen. Ihre Live-Chat-Funktionalität bietet Verkehrsüberwachung in Echtzeit, automatisiertes Engagement der Website-Besucher, anpassbaren Chatbot, umsetzbare Analysen und eine priorisierte Liste von Website-Besuchern.

kostenlose Live-Chat-Software zoho salesIQ

Da die Zoho SalesIQ-Plattform mehr als nur ein Live-Chat ist, erhalten Benutzer Zugriff auf erweiterte Lead-Scoring- und Besuchereinblicke sowie natives Ticketing und einen Team-Posteingang. Benutzer können diese Analysen nutzen, um verschiedene Metriken zu messen, die Leistung zu messen und Agenten in Echtzeit zu coachen.

Insgesamt bietet Zoho SalesIQ mehr als nur eine kostenlose Live-Chat-Softwarelösung, und der wirkliche Vorteil besteht darin, Zugang zur gesamten Plattform zu erhalten. Natürlich möchten diejenigen, die nur einen Live-Chat benötigen, diese Option überspringen.

Zu den Vorteilen von Zoho SalesIQ gehören:

  • Teil der bewährten Zoho-Plattform, die eine nachgewiesene Erfolgsbilanz, einen bekannten Support und natürlich einen starken Funktionsumfang bietet, insbesondere für ein kostenloses Angebot.
  • Lässt sich tief in die Zoho Desk-Lösung integrieren, um erweiterte Ticketing- und Helpdesk-Funktionen bereitzustellen, als selbst der beste kostenlose Helpdesk-Softwareanbieter in der Lage wäre. Es geht weit über ein reaktives Support-Tool hinaus.
  • Die Investition in das Zoho-Ökosystem kann sich als gute Option für Teams erweisen, die Ticketing/Helpdesk mit ihrer kostenlosen Live-Chat-Software kombinieren möchten.

Zendesk-Chat

Ähnlich wie bei den anderen plattformbasierten Optionen auf unserer Liste ist der Hauptvorteil von Zendesk Chat die gesamte Plattform und das Ökosystem, das damit einhergehen kann. Insgesamt ist die Plattform dafür bekannt, dass sie nicht nur ein breites Spektrum an Funktionalitäten abdeckt, sondern sich auch in eine Vielzahl bestehender Technologien wie CRMs und Web-Apps integrieren lässt.

Kostenlose Live-Chat-Software Zendesk Chat

Zendesk Chat ist zwar auf nur einen Benutzer im kostenlosen Plan beschränkt, bietet Unternehmen jedoch unbegrenzte Chats, vollständige Widget-Anpassung und notwendige Funktionen, einschließlich Dateifreigabe, Pre-Chat-Infoformulare, Offline-Nachrichtenformulare und Chat-Notizen.

In Kombination mit anderen Zendesk-Lösungen zeigt sich die wahre Stärke der Plattform. Benutzer können ein integriertes CRM für natives Ticketing und vieles mehr hinzufügen. Einer der größten Nachteile von Zendesk Chat ist diese lästige Ein-Benutzer-Beschränkung zusammen mit einer gleichzeitigen Chat-Beschränkung.

Zu den Vorteilen von Zendesk Chat gehören:

  • Vollständige und tiefe Integration mit dem Rest des Zendesk-Portfolios, einschließlich CRM- und Ticketing-Lösungen für eine vollständige Helpdesk-Plattform.
  • Starke Funktionalität mit Dateifreigabe, Informationsformularen vor dem Chat, Offline-Nachrichtenübermittlung und Formularen, einem Team-Posteingang und Besucherdetails in Echtzeit.
  • Zendesk verfügt über ein bewährtes Ökosystem und bietet seinen Kunden erstklassigen Support.

Unschlagbar

Als kostenlose, Cloud-basierte Live-Chat-Lösung bietet Unbeatable alles, was Ihr Team benötigt, um mehrere Chat- und Support-Anfragen zu bearbeiten, und konkurriert mit einigen der namhafteren Konkurrenten auf unserer Liste. Mit unbegrenztem Benutzer- und unbegrenztem Chat-Support kann Unbeatable für eine große Anzahl von Organisationen unterschiedlicher Größe arbeiten.

kostenlose Live-Chat-Software unschlagbar

Die Widget-Anpassung ist wie erwartet enthalten, und die Plattform bietet auch umfangreiche Funktionen für gezielte Live-Chats und proaktive Nachrichten je nach Besucherverhalten und Standort auf der Website Ihrer Organisation. Offline-Formulare sind ebenfalls großartig, und Organisationen können die Nachrichten anpassen, die Benutzer sehen, wenn das Geschäft geschlossen ist.

Unschlagbar bietet auch einen vollständigen Überblick über jeden einzelnen Besucher und Kunden, um Leads wirklich zu erfassen, zusammen mit detaillierten Einblicken in die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Interaktionen Ihres Teams.

Zu den Vorteilen von Unschlagbar gehören

  • Tiefe Einblicke mit detaillierten Analysen und Berichten, die mehrere Zeitrahmen von Echtzeit bis zu monatlichen Berichten abdecken. Verstehen Sie, wie Ihre Agenten daran arbeiten, den Prozess und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Der vollständig anpassbare Chatbot ermöglicht es Unternehmen, ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, das direkt mit dem gesamten Website-Design und -Feeling verbunden ist.
  • Es kann mit dem kostenlosen Unschlagbaren Ticketing kombiniert werden, um eine komplette Helpdesk-Lösung zu erstellen.

JivoChat

Jivo Chat legt einen sehr starken Fokus darauf, die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten, aber nicht nur für die Kunden und Kunden, die Ihrem Unternehmen eine Nachricht senden möchten. Jivo Chat legt auch einen starken Fokus auf die UX des Dashboards, das Agenten täglich nutzen.

Kostenlose Live-Chat-Software Jivochat

Durch die Bereitstellung eines einfachen, aber leistungsstarken Dashboards für Agenten ermöglicht JivoChat diesen Vertretern, noch besseren Service zu bieten und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. JivoChat tut dies, indem es Agenten einzigartige Hotkeys zur Steuerung der Anwendung, Farbcodierung für verschiedene Nachrichten und Funktionen, eine Nachrichtenvorschau und tiefe CRM-Integrationen zur Verfügung stellt.

Während ein starker Fokus auf der Erfahrung des Agenten liegt, verpasst JivoChat einige erwartete Funktionen. Ihre kostenlose Live-Chat-Softwareoption hat keine Auslöser, keine vorgefertigten Antworten und eine sehr begrenzte Besucherverfolgung. Ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan erweitert dies, aber selbst ihre kostenlose Live-Chat-Software bietet Unterstützung für mobile Apps, Websites und sogar Facebook Messenger.

Zu den Vorteilen von JivoChat gehören

  • Ein starker Fokus liegt auf der gesamten Benutzererfahrung des Agenten/Vertreters, einschließlich Funktionen wie Hotkeys, Farbcodierung, Nachrichtenvorschau und CRM-Integrationen. All dies hilft dem Agenten, dem Kunden, den er unterstützt, ein besseres Erlebnis zu bieten.
  • JivoChat hat auch einen großen mobilen Fokus für Benutzer, der natürlich native mobile Apps umfasst, aber auch ein mobiles Entwickler-SDK, um eine benutzerdefinierte Lösung und Unterstützung für andere Tools wie Facebook Messenger zu erstellen.
  • Die Plattform enthält weitere starke Funktionen, selbst im kostenlosen Plan, wie die Unterstützung von 20 verschiedenen Sprachen, Agent-zu-Agent-Chat und Offline-Kontaktformulare.

Kostenlose Live-Chat-Software kann ein Gamechanger sein

Live-Chat ist eine der einfachsten und besten Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern kann. Indem Sie Benutzern die Möglichkeit geben, direkt auf Ihrer Website direkt mit einem Vertreter Ihres Unternehmens zu interagieren, geben Ihre Organisationen Besuchern und Kunden die Möglichkeit, die Unterstützung zu finden, die sie benötigen, wann und wie sie sie benötigen.

Dieses Maß an Kundenerfahrung ist normalerweise superteuren Produkten und Lösungen vorbehalten, aber entgegen der landläufigen Meinung kann kostenlose Live-Chat-Software für Unternehmen dasselbe Maß an Funktionalität bieten, ohne die Bank zu sprengen.