Freshworks bringt vollständig integrierte Customer-for-Life-CRM-Plattform auf den Markt

Freshworks machte kürzlich Schlagzeilen, nachdem es 150 Millionen US-Dollar in seiner Serie-H-Finanzierung aufgebracht hatte, was ihm eine Bewertung von 3,5 Milliarden US-Dollar bescherte. Es ist eine herausragende Leistung, innerhalb von weniger als einem Jahrzehnt nach seiner Gründung eine Bewertung von mehreren Milliarden zu erreichen.

Laut Girish Mathrubootham, CEO von Freshworks, werden die soeben eingeworbenen Mittel teilweise für die Förderung ihrer Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten verwendet. Es ist klar, dass Freshworks darauf abzielt, seine Kunden zufrieden zu stellen, indem es ihnen hilft, dasselbe mit ihren eigenen Kunden zu tun.

Kundenzufriedenheit und User Experience sind Geschäftsfelder, die immer verbessert werden können, egal wie groß oder etabliert ein Unternehmen bereits ist. Die neu eingeführte Customer-for-Life-Plattform von Freshworks hilft Ihnen dabei.

Freshworks konzentriert sich auf die Benutzererfahrung

Die Bedeutung der Benutzererfahrung darf nicht unterschätzt werden. Wenn Sie positives Kundenengagement priorisieren, werden sie eher bei Ihrem Service bleiben, Produkte kaufen und Freunde weiterempfehlen. Markentreue ist ein wertvolles Gut, aber Sie können das nicht generieren, wenn Sie der Kundenzufriedenheit keine Priorität einräumen.

Früher war Customer Experience eine Herkulesaufgabe, die eine abteilungsübergreifende Koordination erforderte. Freshworks und alle damit verbundenen Produkte haben das gesamte Unterfangen revolutioniert und es zu einem optimierten Prozess gemacht.

Das Omniroute-System

Da das Hauptziel von Freshworks darin besteht, all die kleinen Interaktionen, die Unternehmen mit ihren Kunden haben, in einem einzigen Kanal zu syndizieren, sollte es nicht überraschen, dass sie dieses Omniroute-System veröffentlicht haben.

Also, was macht es? Nun, Omniroute nimmt Interaktionen von Telefon, E-Mail, Messaging, Chat und sozialen Medien entgegen und sendet die Tickets dann an den entsprechenden Agenten. Das bedeutet, dass Mitarbeiter keine Zeit mehr damit verschwenden müssen, zwischen einer Million Registerkarten hin- und herzuwechseln.

Freddy AI

Ein weiteres großartiges Feature der neuen Customer-for-Life-Plattform von Freshworks ist Freddy AI, ihr maschinell lernender virtueller Welpe, der wahrscheinlich in naher Zukunft das Maskottchen des Unternehmens sein wird. Freddy ist ebenso funktional wie süß, da er als „bester Freund eines Agenten“ dient.

Ob es darum geht, Probleme zu lösen, zu lernen, wie etwas funktioniert, oder die besten Vertriebskontakte zu finden, Freddy bietet eine leistungsstarke Schnittstelle aus Omnichannel-Service und künstlicher Intelligenz. Freddy ist ebenso hilfreich gegenüber Kunden, da er ihnen schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen gibt.

Indem Freddy das virtuelle Äquivalent zum Aufheben der Morgenzeitung übernimmt, ermöglicht Freddy es Ihren menschlichen Agenten, sich auf die wichtigen Dinge zu konzentrieren, anstatt ihre Aufmerksamkeit zu teilen und ihre Energie zu dünn zu verteilen.

Wir sind uns nicht sicher, ob es beabsichtigt ist oder nicht, aber das Design des Hundecharakters ist sehr passend, da Bio-Hunde ihren Meistern auch helfen, sich auf wichtigere Angelegenheiten zu konzentrieren, indem sie bei trivialen Aufgaben helfen.

FreshWorks 360

Freshworks ist der Ansicht, dass CRMs einen ganzheitlichen Ansatz für die Kundenbindung verfolgen sollten. Die 360-Grad-Vision von Freshworks zielt darauf ab, Marketing, Vertrieb, Support und Kundenerfolg auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zu kombinieren, damit Unternehmen jedes angestrebte Ziel erreichen können.

Mit Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk und Freshsuccess können Sie alle Grundlagen abdecken. Indem Sie jeden Kontaktpunkt im Auge behalten, stellen Sie sicher, dass alle Kunden ein positives Erlebnis mit Ihrem Unternehmen haben.

Außerdem können Sie alle Daten über den integrierten Kundenstammsatz aus der Vogelperspektive analysieren. Schließlich wird das 360-Grad-Modell durch die vielen auf der Freshdesk-Plattform angebotenen Dienste wie IT, Call Center und Live-Chats vervollständigt.

Freshworks hat eine riesige Kundenliste

Seit Mathrubootham das Unternehmen vor neun Jahren mit Shan Krishnasamy gegründet hat, sind sie bei den Verbrauchern beliebt und haben Hunderte Millionen Dollar gesammelt. Als ob das alles nicht genug wäre, haben sie es auch geschafft, ein beachtliches Kundenportfolio aufzubauen.

CrunchBase gibt an, dass das Unternehmen weltweit 250.000 Kunden hat. Dazu gehören Unternehmen wie die japanischen Giganten Honda und Toshiba sowie UNICEF und Cisco – mit denen Sie wahrscheinlich bereits vertraut sind, wenn Sie unseren kürzlich erschienenen Artikel über die besten Cisco-VoIP-Telefone gelesen haben.

Die Suite von Freshworks-Produkten

Freshdesk

Freshdesk macht es Support-Mitarbeitern leicht, Probleme so schnell wie möglich zu lösen, um Zeit zu sparen und Kunden zufrieden zu stellen

Frischeservice

Freshservice hilft Unternehmen, ihre IT zu rationalisieren und alle internen Anfragen ihrer Mitarbeiter zu verwalten, um sicherzustellen, dass technische Schwierigkeiten umgehend behoben werden.

Freshcaller

Mit Freshcaller können Unternehmen jeder Größe innerhalb weniger Minuten ein Cloud-basiertes Callcenter einrichten – und zwar eines, das 40 Länder umfasst!

Freshconnect

Wenn Ihre Agenten, Partner und Teams Schwierigkeiten haben, aus der Ferne zusammenzuarbeiten, wird Freshconnect dies für sie zu einem unkomplizierteren Prozess machen.

Frischverkauf

Freshsales ist, wie der Name schon sagt, für Verkaufsabteilungen konzipiert. Noch nie war es einfacher und schneller, bei Interessenten auf dem Laufenden zu bleiben und Geschäfte abzuschließen.

Freshchat

Die Zufriedenheitsrate beim Live-Chat ist 29 % höher als beim telefonischen Support. Freshchat ermöglicht es Unternehmen, diese Verbraucherpräferenz für Marketing-, Verkaufs- und Supportzwecke zu nutzen.

Freshteam

Syndizieren Sie ganz einfach Mitarbeiterdaten, rekrutieren Sie neue Talente und integrieren Sie Rookies mit dem umfassenden Tool namens Freshteam.

Auffrischung

Statusseiten, Ausfallwarnungen und alles dazwischen. Freshping hält Sie über die Verfügbarkeit Ihrer Website auf dem Laufenden, damit Sie Probleme im Keim ersticken können.

Frischvermarkter

Freshmarketer kann die Marketingautomatisierung in jeder Phase des Trichters wie Akquise, Engagement und Bindung zum Kinderspiel machen.

Neuveröffentlichung

Entwicklungsteams haben möglicherweise Schwierigkeiten, neue Releases zu planen und zu testen, bevor sie in die Wildnis geworfen werden, aber Freshrelease vereinfacht durch umfassendes Projektmanagement.

Freshstatus

Wollten Sie schon immer eine öffentliche Statusseite haben? Jetzt können Sie eine gehostete mit einem einzigen Klick einrichten, ohne einen Cent zu bezahlen.

Freshworks zielt darauf ab, Ihre komplette Geschäftslösung zu sein

Es ist klar, dass Freshdesk nicht die Absicht hat, langsamer zu werden, bis die Lücke im Markt der Kundenbindung mit ihren Produkten gefüllt ist. Es wird interessant sein zu sehen, welche Neuerscheinungen als Ergebnis des neunstelligen Geldzuflusses kommen, den sie gesammelt haben. Wie in unserem vorherigen Vergleich von Freshdesk mit anderen Plattformen zu sehen war, hatten sie Raum zum Wachsen und dies könnte ihr Moment sein.

Wenn Sie mehr über das Unternehmen und alle seine Produkte erfahren möchten, sollten Sie auf jeden Fall auf einen bevorstehenden Freshdesk-Test gespannt sein. Es wird ein umfassender Leitfaden zu allen Angeboten sein, die derzeit auf ihrer Plattform verfügbar sind.