Freshworks-Berichte: 42 % Umsatzwachstum im ersten Quartal

Beliebter Kundenservice; (CX)-Plattformdesigner Freshworks verzeichnete ein solides erstes Quartal. Das heißt, zumindest nach der jüngsten Veröffentlichung seines neuesten Mixtapes. Und mit Mixtape meine ich den Finanzbericht, etwas, das „seltsamerweise“ – trotz gesunder Zahlen und hoher Zukunftsprognosen – den Aktienkurs der Firma einbrechen ließ.

Der CX-Gigant stellte fest, dass er weiterhin geschäftliche Effizienz erzielt, wobei 1,4 Millionen US-Dollar an Bruttomitteln aus Betriebstätigkeiten zu verzeichnen sind. Die Netto-Dollar-Retentionsrate stieg ebenfalls auf 115 %, eine Zahl, die im Quartalsvergleich um einen Prozentpunkt anstieg.

Kundendienstsoftware wie die von Freshworks hat während der Coronavirus-Pandemie einen Anstieg der Nutzung erfahren. Dies ist jedoch nur eine mögliche Erklärung für ein solches Wachstum im letzten Quartal, aber es bleiben unzählige Möglichkeiten, dass dies der Fall ist.

Was ist Freshworks?

Ich möchte tiefer in Freshworks eintauchen und was dieses Quartal so beispielhaft für das CX-fokussierte Unternehmen gemacht hat. Zunächst einmal erreichte das Unternehmen einen Gesamtumsatz von 114,6 Millionen US-Dollar. Branchenanalysten hatten nur einen bereinigten Verlust von fünf Cent pro Aktie prognostiziert und damit prognostiziert, dass Freshworks einen Umsatz von 108,26 Millionen US-Dollar erzielen würde.

Aufschlüsselung von Freshworks Q1: In Zahlen

Die GAAP-Verluste aus dem Betrieb erreichten 47,1 Millionen US-Dollar, was drastisch ist, wenn man bedenkt, dass diese Zahl im ersten Quartal 2021 nur 1,7 Millionen US-Dollar betrug. Die Non-GAAP-Betriebsverluste beliefen sich auf 0,6 Millionen US-Dollar – genauso viel wie im ersten Quartal 2021.

Laut einer Erklärung des Unternehmens erreichte sein GAAP-Nettoverlustgewinn pro Aktie, der sich auf den unverwässerten und verwässerten Netto(verlust) pro Aktie beläuft, (0,18) USD, basierend auf 278,2 Millionen gewichteten durchschnittlichen ausstehenden Aktien. Sie können diese Zahlen mit dem unverwässerten GAAP-Nettogewinn pro Aktie und dem verwässerten Netto(verlust) pro Aktie von 0,89 USD und (0,01 USD) vergleichen, basierend auf 77,7 Millionen und 233,4 Millionen gewichteten durchschnittlichen ausstehenden Aktien im ersten Quartal 2021.

Der Non-GAAP-Nettoverlust pro Aktie erreichte (0,01) US-Dollar, basierend auf 278,2 Millionen gewichteten durchschnittlichen ausstehenden Aktien, was man mit (0,02) US-Dollar auf der Grundlage von 77,7 Millionen gewichteten durchschnittlichen ausstehenden Aktien im ersten Quartal 2021 vergleichen könnte.

In Bezug auf das durch operative Aktivitäten eingenommene Nettobargeld erreichte diese Zahl 1,4 Millionen US-Dollar. Im ersten Quartal 2021 waren es 7,8 Millionen Dollar. In Bezug auf den freien Cashflow des Unternehmens brachte diese Zahl Freshworks 1,4 Millionen US-Dollar ein, was weniger ist als im ersten Quartal 2021, als die Zahl fast 5 Millionen US-Dollar erreichte.

Freshworks verfügte zum 31. März 2022 über Zahlungsmittel, Zahlungsmitteläquivalente und marktfähige Wertpapiere, die (insgesamt) 1,2 Milliarden US-Dollar erreichten.

Stetiges Kundenwachstum in Q1 und mehr

Freshworks berichtete weiter, dass 15.639 seiner Kunden jetzt mehr als 5.000 US-Dollar an ARR (jährlich wiederkehrende Einnahmen) beitragen, was einer Steigerung von 27 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Dementsprechend erreichte die Netto-Dollar-Einbehaltungsrate des Unternehmens 115 %, verglichen mit 114 % im vierten Quartal 2021; und 112 % im ersten Quartal 2021. Es begrüßte auch einige neue Kunden in seiner Kundenliste, darunter California Credit Union, Kuka, Marymount Manhattan College, Sodexo, Ticket Network, Thermo Fisher usw.

Freshworks konzentrierte sich im vorangegangenen Quartal nicht nur auf das Neugeschäft, sondern führte auch Freshworks CRM für E-Commerce ein, das so genannte:

„Für Verbraucherunternehmen entwickelte Lösung, die dialogorientiertes Marketing und Support integriert.“

Partnerschaften, wie bei jedem Tech (Player): standen auch im ersten Quartal im Mittelpunkt; Das Unternehmen für Kundenerlebnisse gab neue Partnerschaften mit Shopify, Device42, Good Data und Yext bekannt. Es rühmte sich auch damit, 150 Projekte mit dem IT-Beratungsunternehmen Tata Consultancy Services (TCS) abgeschlossen zu haben. In einer Erklärung sagte Freshworks weiter:

„Ähnlich wie in den vorangegangenen Quartalen steigt der durchschnittliche Umsatz pro Konto weiter und trägt zu unserem Umsatzwachstum bei, da die Kunden unsere Produkte erweitern und wir größere Geschäfte tätigen. Kommen wir nun zu den Abrechnungen und den Bilanzposten.“

Wie wird Q2/2022 aussehen?

Da es sich bei den folgenden Angaben lediglich um Prognosen handelt, können sie sich ändern, aber vorerst erwartet Freshworks Folgendes: Für das zweite Quartal 2022 hofft man auf einen Gesamtumsatz zwischen 117,0 Millionen und 119,0 Millionen US-Dollar. Der Non-GAAP-Betriebsverlust könnte bis zu 18,5 Millionen US-Dollar oder nur 16,5 Millionen US-Dollar betragen.

Für den Non-GAAP-Nettoverlust pro Aktie könnte das zwischen 0,08 und 0,06 US-Dollar pro Aktie liegen.

Mit einer Prognose für das gesamte Jahr will Freshworks einen Gesamtumsatz zwischen 495,5 Millionen und 501,5 Millionen US-Dollar erwirtschaften. Die Non-GAAP-Verluste aus dem Betrieb können zwischen 43,5 Millionen US-Dollar und am unteren Ende bis zu 37,5 Millionen US-Dollar betragen.

Schließlich könnte der Non-GAAP-Nettoverlust pro Aktie bis zu 0,18 bis 0,16 US-Dollar betragen, mit Non-GAAP-Nettoverlusten pro Aktie; Freshworks-Schätzungen könnten 284,4 Millionen ausstehende gewichtete durchschnittliche Aktien für das zweite Quartal sowie für das Gesamtjahr 2022 erreichen.

Verliert für Tech-Unternehmen auf ganzer Linie

Freshworks ist nicht das einzige Technologieunternehmen, das Verluste erleidet. Im gesamten Valley meldeten mehrere Technologiegiganten laut MSNBC-Berichten im ersten Quartal Verluste von mehr als 17 Milliarden US-Dollar aus Aktieninvestitionen. Amazon, Alphabet, Uber und Shopify haben einzeln Verluste in Höhe von über einer Milliarde Dollar aus Investitionen gemeldet, die im Quartal getätigt wurden.

Sogar Unternehmen wie Qualcomm , Microsoft und Oracle mussten im ersten Quartal 2022 kräftige Verluste hinnehmen. Der Wireless-Technologiegigant Qualcomm; meldete einen beträchtlichen Verlust von 240 Millionen US-Dollar bei Dingen wie Aktien, Anleihen und Vorzugsaktien und stellte in einer Erklärung fest:

„Dies war in erster Linie auf eine Änderung des beizulegenden Zeitwerts bestimmter unserer marktfähigen QSI-Aktieninvestitionen in Unternehmen in der Früh- oder Wachstumsphase zurückzuführen.“

Qualcomm Strategic Investments, der Investmentarm des Unternehmens, spendet aktiv an Start-ups mit innovativen neuen Anwendungen für künstliche Intelligenz. Es hat auch mehrere strategische Investitionen in digitale Gesundheitsorganisationen, Organisationen in der Netzwerkwelt und andere aufstrebende Bereiche der Technologiesphäre getätigt.

All dies (zeigt), dass Unternehmen im Silicon Valley viel Risiko eingehen, wenn sie hoffen, ihr Produktportfolio zu verbessern. Es kommt darauf an, viel Geschick zu haben, etwas Glück bei der Auswahl von Unternehmen, die Leistung bringen und liefern können, sowie die Unterstützung von Investoren mit tiefen Taschen.

Es zeigt auch, wie viel Geld tatsächlich durch diese Unternehmen fließt und wie sie es manchmal nicht einmal spüren, wenn sie große Geldsummen verlieren. Seit langem scheinen viele darüber spekuliert zu haben, dass Freshworks das nächste Salesforce sein könnte. Nur die Zeit wird es zeigen, bevor sich das als Realität manifestiert, aber wie wir in vielen Fällen gesehen haben – in der Welt der Technik ist alles möglich.