Fuze bringt Fuze 7 auf den Markt: Integriertes UCaaS/CCaaS der nächsten Generation

Wochen nach der Übernahme durch den Cloud-Kommunikationsanbieter 8×8: Fuze kündigte an, seine integrierte UCaaS/CCaaS-Plattform Anfang 2022 durch eine neue Iteration für PC- und Mac-Benutzer zu ersetzen.

Sie erinnern sich vielleicht an Details über die Akquisition, die einige am Kopf kratzen ließ. Der Cloud-Kommunikationsanbieter hatte bereits 494 Millionen US-Dollar in bar gesammelt – aber es wurde nur für 250 Millionen US-Dollar verkauft. Irgendetwas passt zu der Zeit und immer noch nicht zusammen.

Wie auch immer, es scheint, dass 8×8 am meisten von dem Deal profitieren wird. Dennoch bleibt noch viel von dem Buy-out abzuwarten – nämlich, wird es von den Machthabern genehmigt werden?

Mit der Ernennung zum einzigen Visionär im diesjährigen UCaaS Magic Quadrant beginnt sich etwas zu summieren. Fuze hat während der Coronavirus-Pandemie eine enorme Innovationskraft gezeigt. Darauf werde ich in diesem Stück noch ein wenig eingehen. Für den Moment – ​​hier ist der Knüller darüber, was die neue integrierte Fuze UCaaS/CCaaS-Plattform werden soll.

Einführung von Fuze 7, neu und verbessert

Das Neueste von Fuze ist im Wesentlichen eine Überarbeitung seiner gesamten Plattform. Das heißt: wenn es im ersten Quartal 2022 für PC- und Mac-Benutzer verfügbar gemacht wird.

In diesem Moment wird es als Ersatz für die Flaggschiff-Software von Fuze, eine „Fuze“-Desktop-Anwendung, fungieren. Nach Angaben des Unternehmens wird sein Flaggschiff-Angebot für Kunden verfügbar bleiben, obwohl nicht klar ist, wie lange. Es wird wahrscheinlich eine Nachfrist geben, gefolgt von einem sanften Rollout (eventuell) für alle Benutzer von Fuze 7. In einer Erklärung zur Ankündigung des bevorstehenden Angebots schrieb Fuze:

„Fuze 7 wird die Leistungsfähigkeit der Fuze-Kommunikationsplattform mit einer neuen, schlanken Desktop-Anwendung kombinieren, die die Mitarbeiter effektiver unterstützt.“

Die Fuze-Technologie der nächsten Generation wird (eine Menge) neuer Funktionen haben. Und sie sind freundlich und könnten sehr wohl solidere Benutzererfahrungen bieten. Beispielsweise wird die Plattform schnellere Ladezeiten als frühere Iterationen verlängern, eine verbesserte Reaktionsfähigkeit bieten und vieles mehr.

Fuze 7 wird außerdem enthalten:

• Ein Meeting-Mini-Controller zum Anzeigen von „aktiven Rednern“.
• Bildschirmfreigabe beim Multitasking.
• Hintergrundunschärfe, die den Benutzer in den Mittelpunkt stellt.
• Bildschirmfreigabe aus dem Chat, wo Benutzer Inhalte teilen können, ohne ein Meeting zu starten.
• Am wichtigsten ist eine nahtlose Benutzererfahrung über Desktop- und Webanwendungen hinweg.

Rob Scudiere, Präsident und Chief Operating Officer von Fuze , schrieb in einer Erklärung, dass sich die neue Plattform in erster Linie auf UX (Benutzererfahrung) und natürlich auf Kundenservice/Support konzentriert. Es scheint, dass das Ziel von Fuze 7: wenn es verfügbar ist – darin bestehen wird, dass Benutzer die Produktivität mit den verschiedenen Tools, die auf der Plattform verfügbar sind, maximieren.

Dies ist von Natur aus eine der vielen Komponenten, die in die Schaffung der Art von Erfahrungen einfließen, nach denen sich Benutzer jetzt sehnen.

Pandemie-Innovation

Die Ankündigung von Fuze 7 folgt auf das Herbst- Plattform-Update von Fuze , das einzigartige Aktualisierungen von Mobil-, Meeting- und Admin-Funktionen sowie Verbesserungen der Microsoft Teams-Integration enthielt. Obwohl ziemlich umfassend, war es für Fuze nicht genug, und seine kommende Version scheint die Innovationskraft zu demonstrieren, die erforderlich ist, um als UCC-Anbieter in einem so wettbewerbsintensiven Umfeld relevant zu bleiben.

2020 brachte Fuze viele Möglichkeiten: und es tauchte ein und kündigte Erweiterungen seiner vertikalen Lösungen für Fertigung und Personalbeschaffung an . Es gab auch Plattformintegrationen mit Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting und GoogleMeet.

Fuze hat bis heute mehr als 35 Patente und wurde 2021 als einziges im Gartner Magic Quadrant 2021 für Unified Communications as a Service (UCaaS) als „Visionär“ anerkannt. Argon Research ernannte das Unternehmen im Bericht „2021 Aragon Research Globe for Unified Communications and Collaboration“ zu einem führenden Unternehmen – und im Bericht „2021 Aragon Research Globe for Video Conferencing“ zu einem führenden Unternehmen.

Argon Research UCC Globusgrafik 2021

Argon hat den Cloud-Comms-Anbieter sogar auf seine Liste der Konkurrenten im Bericht 2021 von Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center gesetzt.

Im vergangenen Jahr hat Fuze viele Veränderungen erfahren und kann nun sagen, dass es viele andere Unterscheidungsmerkmale auf dem Buckel hat. Es verfügt über zwei neue Microsoft Teams-Lösungen – eine, die „Click to Connect“ und direktes Routing unterstützt; und ein erweitertes Entwickler-Ökosystem von APIs sowie sofort einsatzbereite Integrationen für Apps, die von Slack bis Zapier und Gmail reichen.

Geschäftskontinuität ist der Name des Spiels

Nahtlose Erfahrungen sowohl auf dem Desktop als auch auf dem PC – das ist keine winzige Aufgabe, wie man zu Recht annehmen könnte. Ein Cloud-Kommunikationsanbieter muss sorgfältig daran arbeiten, diese Erfahrungen zu ermöglichen; andernfalls laufen sie Gefahr, in der neuen und florierenden Erlebnisökonomie – der Idee einer Organisation, die Erlebnisse statt Produkte verkauft – obsolet zu werden.

Obwohl es offensichtlich ist; Produkte stehen im Mittelpunkt des Verkaufsprozesses: Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass die Benutzererfahrung, die Software (oder Hardware) erweitert, für Kunden gleichermaßen von größter Bedeutung ist.

Avaya hat den Schwerpunkt seiner jüngsten ENGAGE-Konferenz ganz auf die Erlebnisökonomie gelegt:

Die Analysten von Gartner scheinen die Vorstellung zu untermauern, dass es wichtig ist, gute Erfahrungen zu ermöglichen, wobei Jason Wong, Gavin Tay, Michael Chiu und Brent Stewart über die Experience Economy schreiben:

„In der ‚Experience Economy‘ sind (letztendlich) die Erinnerungen, Emotionen und Gefühle, die Kunden mitnehmen, das Wichtigste. Um in der Digital Experience Economy erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen Strategien verflechten, die aus Multi Experience (MX), User Experience (UX), Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) bestehen.“

Weiter bemerken die Leute, dass es Zeit braucht, um dieses Kunststück zu vollbringen. Und das Buy-in sowie die Einbeziehung von „Schlüssel“-Führungskräften in Marketing, Vertrieb, Kundendienst, Personalwesen, Betrieb und IT müssen erfolgen. Sie müssen überzeugt werden, an Bord zu kommen.

Analysten sagen in dem Bericht weiter, dass Anbieter, um in der Experience New Economy erfolgreich zu sein, eine Vision haben und verstehen müssen, warum die vernetzte Strategie auch angesichts der Unsicherheit Priorität haben sollte.

Anbieter müssen laut demselben Gartner-Bericht auch „die richtigen Leute zusammenbringen. „Wen muss die Organisation einbinden, befähigen oder unterstützen?“ Sie schreiben. Die Investition in das, was Analysten als „die richtigen Dinge“ bezeichnen, besteht darin, die Kerntechnologien, Fähigkeiten und Praktiken zu verstehen, die erforderlich sind, um Ergebnisse zu erzielen.

Quelle, SuperOffice-Bericht

Schließlich stellen die Analysten von Gartner fest, dass Unternehmen maßvolle nächste Schritte unternehmen müssen, um diesen vernetzten Ansatz (am besten) umzusetzen und kontinuierlich zu verbessern. Um den Punkt weiter zu betonen, ergab eine Umfrage des CRM-Anbieters SuperOffice:

Von den fast 2.000 befragten Geschäftsleuten gaben 46 % der Befragten an, dass das Kundenerlebnis „in den nächsten fünf Jahren oberste Priorität hat“. Dieselbe Umfrage wurde veröffentlicht – 86 % der Käufer geben an, dass sie für eine gute Erfahrung einen Aufpreis zahlen würden. Wenn dies kein Beweis dafür ist, mitten in einer Erfahrungsökonomie zu sein, bin ich mir nicht sicher, was es ist.