Die 10 besten Genesys-Alternativen für 2022 [im Vergleich]

Obwohl Genesys ein hervorragendes Produkt anbietet, ist es möglicherweise nicht für jedes Unternehmen geeignet. Genesys bietet eine robuste Callcenter-Lösung mit herausragenden Funktionen und anpassbaren Tools, aber zu einem höheren Preis. Organisationen, die weniger Optionen benötigen oder einfach nur niedrigere Kosten wünschen, sollten sich vielleicht andere Lösungen ansehen. Hier sind einige der besten, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind.

Hier sind die besten Genesys-Alternativen

• Fünf9
• Talkdesk
• Wahltastatur
• Twilio
• NICE CXone
• Flugruf
• Freshdesk
• 8×8
• Nextiva
• RingCentral

Fünf9

Five9 ist stolz auf eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,999 % – daher der Name Five9. Dieses Verfügbarkeitsversprechen, das in der Service-Level-Vereinbarung des Unternehmens beschrieben ist, dient als hervorragendes Verkaufsargument für Kunden, die Zuverlässigkeit wünschen.

Mit seiner Contact-Center-Lösung versucht Five9, den Agenten riesige Datenmengen zur Verfügung zu stellen. Dadurch können sie den bestmöglichen Service bieten. Zu den Vorteilen gehören:

• Möglichkeit, Anrufe sofort an die richtige Stelle weiterzuleiten
• Optimale Integration mit Ihrem bestehenden Datenspeicher
• Verbesserung der Kundeninteraktion und Möglichkeit positiver Ergebnisse beim ersten Anruf

Five9-Funktionen

• Anrufaufzeichnung
• Fertigkeitsbasiertes Routing
• Priority-Routing
• Tageszeit-Routing
• Voicemail-Routing
• IVR-Planung
• IVR-Spracherkennung

Fünf 9-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Netsuite
• Orakel
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Zoomen
• Service jetzt
• ValidSoft
• Tethr
• Streamen
• Zünder

Five9 Preise & Pläne

Five9 bietet stufenbasierte Preise basierend auf der Anzahl der Benutzer sowie bestimmten Produkten und Funktionen. Obwohl das Unternehmen seine Preispläne nicht bewirbt, zeigen unsere Untersuchungen, dass die Callcenter-Pläne des Unternehmens bei 100 US-Dollar pro Agent und Monat beginnen und bis zu 175 US-Dollar pro Agent und Monat steigen können. Wenn Sie an Five9 interessiert sind, fordern Sie ein individuelles Preisangebot an.

Five9 Vor- und Nachteile

Talkdesk

Talkdesk konzentriert sich auf Einfachheit und bietet Unternehmen ein unkompliziertes System, das einfach zu installieren, zu verwalten und zu verwenden ist. Das Unternehmen wurde 2011 gegründet und startete sein Produktangebot 2012. Es entstand ursprünglich aus einem Twilio-Wettbewerb, der die API dieser Plattform nutzte.

Talkdesk unterstützt jetzt mehr als 1.000 Kunden auf der ganzen Welt. Die Contact Center-Angebote bieten zahlreiche Funktionen, können aber auch ohne vorhandene Hardware schnell und einfach bereitgestellt werden. Der Schwerpunkt liegt darauf, Contact Center-Managern die Möglichkeit zu geben, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, während Agenten in die Lage versetzt werden, personalisierte, positive Gespräche mit Kunden zu führen.

Talkdesk-Funktionen

• Blended Call Center
• Anrufaufzeichnung
• Anrufaufzeichnung
• Eskalationsmanagement
• IVR / Spracherkennung
• Inbound-Callcenter
• Manueller Dialer

Talkdesk-Integrationen

• Halten
• Pipedrive
• Benutzerfreundlich
• Zwangsversteigerung
• OnePageCRM
• Freshdesk
• Zendesk

Talkdesk-Preise und -Pläne

Talkdesk veröffentlicht seine Preise nicht, das Unternehmen gibt jedoch an, dass die Pläne bereits bei 65 US-Dollar pro Agent und Monat beginnen. Hier sind einige Details zu jedem verfügbaren Plan.

• Professioneller Plan. Dieses Angebot ist eine voll funktionsfähige Lösung für kleine und mittlere Contact Center und bietet Zugriff auf eine umfassende Salesforce-Integration und Echtzeit-Dashboards.
• Professional Plus-Plan. Ergänzt die über 60 Funktionen, die mit dem Professional Plan verfügbar sind, und fügt neben anderen Tools einen mobilen Agenten für Google Android und Apple iOS hinzu.
• Unternehmensplan. Mit dem Enterprise-Plan werden Studio-Funktionen hinzugefügt, die einen Low-Code-Editor zum Bearbeiten Ihrer Anrufweiterleitung für ein optimiertes Erlebnis für Anrufer enthalten.

Talkdesk Vor- und Nachteile

Wahltastatur

Dialpad bietet Cloud-basierten Kundensupport und Contact-Center-Software. Diese Plattform fungiert als Inbound-Callcenter mit robusten Funktionen. Dialpad bietet Kundensupportteams alle herkömmlichen Technologien, die bei Kontaktnähten verwendet werden, wie z. B. Anrufweiterleitung, Wartezeiten, benutzerdefinierte Warteschleifenoptionen und zusätzliche erweiterte Funktionen.

Dialpad nutzt künstliche Intelligenz und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Leistung von Agenten zu verbessern. Agenten erhalten beispielsweise schlüsselwortbasierte Empfehlungen, die ihnen helfen können, auf Kundenanfragen zu reagieren. Supervisoren können auch funktionsreiche Dashboards nutzen, die es ihnen ermöglichen, bei Bedarf in Anrufe einzugreifen.

Wähltastenfunktionen

• Telefon, Nachrichten, Video
• App-Integration
• Unbegrenzte Anrufe
• Internationale Anrufe
• Anrufweiterleitung
• Tischtelefon-Integration
• Voicemail

Dialpad-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Locker
• Hubspot
• Zapier
• G-Suite
• Büro 365

Dialpad-Preise und -Pläne

Dialpad bietet zwei Preisoptionen für seine Contact-Center-Option.

• Der Pro-Plan richtet sich an kleinere Organisationen und erfordert mindestens drei Lizenzen. Es ermöglicht unbegrenzte SMS und MMS sowie Helpdesk-Integrationen und Support rund um die Uhr.
• Der Enterprise-Plan hat ein Minimum von 100 Lizenzen und fügt Geschäftsregeln für Kunden, ein SLA für 100 % Betriebszeit, benutzerdefinierte Dashboards und Telefonsupport rund um die Uhr hinzu. Dialpad bietet Preise für beides nur auf Anfrage.

Vor- und Nachteile der Wähltastatur

Twilio

Twilio bietet eine All-in-One-Omnichannel-Lösung für Callcenter, die mehrere Kommunikationskanäle wie soziale Medien, SMS, WhatsApp und E-Mail zusammenführt, um die Arbeit der Agenten zu erleichtern.

Die als Twilio Flex bekannte Contact-Center-Lösung des Unternehmens unterstützt die Arbeit von mehr als 500.000 Agenten. Es gibt Benutzern die vollständige Kontrolle über ihre Contact Center-Interaktionsdaten und bietet einen Echtzeit-Stream aller Agenteninteraktionen. Auf diese Weise können Vorgesetzte negatives Feedback sofort erkennen und bei Bedarf eingreifen.

Twilio-Funktionen

• 2-Wege-Messaging
• Zugriffskontrollen/Berechtigungen
• Chat/Messaging
• Kontaktmanagement
• Manueller Dialer
• Berichterstellung/Analyse

Twilio-Integrationen

• Microsoft Dynamics 365
• Service jetzt
• Zendesk
• Megaphon
• NetSuite
• SAFT
• SugarCRM
• NETTER CX-Austausch

Twilio-Preise und -Pläne

Twilio kostet 1 US-Dollar pro Benutzer und Stunde und ist damit einer der einfachsten Zahlungspläne auf dem Markt. Obwohl diese Zahlung niedrig erscheinen mag, können sich diese Stunden schnell summieren. Einige Unternehmen, die höhere Nutzungsraten erwarten, können zu einem Catch-All-Plan von 150 USD pro Agent und Monat wechseln.

Twilio Vor- und Nachteile

NICE CXone

Die Plattform und die Lösungen von NICE inContact kombinieren Contact-Center-Software mit einem landesweiten Konnektivitätsnetzwerk aus Telefon und Internet. NICE inContact bietet eine beeindruckende Anzahl von Funktionen in einem Paket, für deren vollständige Neuerstellung normalerweise mehrere alternative Anbieter erforderlich wären.

Die Plattformen kombinieren erstklassiges Omnichannel-Routing, Analysen, Personaloptimierung und künstliche Intelligenz in einer offenen Plattform. Es zielt darauf ab, Unternehmen in die Lage zu versetzen, einen schnelleren und die Erwartungen übertreffenden Kundenservice zu bieten.

SCHÖNE CXOne-Funktionen

• ACD
• IVR
• Proaktiver ausgehender Datenverkehr
• Interaktionskanäle
• Mitarbeiterintelligenz
• Omnichannel-Analyse
• CRM-Integrationen

NICE CXone-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• Microsoft Teams
• Zoomen
• Sicherung
• Service jetzt

NICE CXone Preise & Pläne

NICE CXOne gibt seine Preise nicht öffentlich bekannt, aber unsere Untersuchungen zeigen, dass das Kernpaket zwischen 90 und 100 US-Dollar pro Monat und Benutzer beginnt. Das Kernpaket des Unternehmens umfasst:

• Benutzerlizenz und Zugang zur Systemanmeldung
• Dashboard für Live-Berichte
• Grundlegende historische Berichte und Analysen
• 5 GB Speicherplatz für Anrufaufzeichnung pro Lizenz
• Scripting aufrufen
• IVR
• Drei Voice-Queuing-Ports pro Agent

Flugruf

Die Callcenter-Softwarelösung von Aircall konzentriert sich auf Einfachheit und bietet Kunden ein unkompliziertes System, das einfach zu bedienen ist. Das heißt nicht, dass Aircall keine robusten Funktionen hat, denn das hat es, aber es konzentriert sich auf Intuitivität gegenüber Komplexität.

Aircall lässt sich in mehr als 80 verschiedene Plattformen integrieren, darunter Zendesk und Salesforce. Diese Integrationen machen es zu einer beliebten Wahl für Unternehmen mit globaler Reichweite, aber das Verkaufsargument der Plattform ist ihre einfache und intuitive Einrichtung und Benutzeroberfläche.

Aircall-Funktionen

• Benachrichtigungen in Echtzeit
• Parallele Anrufe
• Rückruf in die Warteschlange
• Anrufaufzeichnung
• Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe
• Zeitbasiertes Routing
• Aufnahme anhalten-fortsetzen

Aircall-Integrationen

• HubSpot
• Montag.com
• Zwangsversteigerung
• Freshdesk
• Feuertiger
• Microsoft Teams
• Zoho

Aircall-Preise und -Pläne

Aircall bietet zwei primäre Callcenter-Pläne an.

• Der Essentials-Plan kostet 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung und umfasst Standard-Callcenter-Funktionen, unbegrenzte eingehende Anrufe, mehrere Integrationen, intelligente Warteschlangen und Telefonsupport.
• Der Profession-Plan kostet 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung und umfasst alle Essentials-Funktionen sowie Power Dialer, erweiterte Analysen, Live-Anrufüberwachung, unbegrenzte gleichzeitige Anrufe, einen dedizierten Account Manager und Premium-Support.

Aircall bietet auch einen anpassbaren Plan an, bei dem Kunden die Funktionen auswählen können, die sie verwenden möchten. Dies umfasst alles, was im Professional-Plan enthalten ist, zusammen mit der Möglichkeit, unbegrenzte ausgehende Anrufe, benutzerdefinierte Analysen, benutzerdefiniertes Onboarding und Zugriff auf den API-Entwicklersupport hinzuzufügen.

Aircall Vor- und Nachteile

Freshdesk

Freshdesk nutzt Automatisierungstools und sogar ein Gamification-System, um eine optimierte und effizientere Contact-Center-Lösung zu schaffen. Diese Tools helfen dabei, die Konzentration der Agenten aufrechtzuerhalten und die allgemeine Effizienz des Contact Centers zu verbessern.

Freshdesk bietet eine einfache, aber zuverlässige cloudbasierte Contact-Center-Lösung. Es bietet Telefonnummern in mehr als 90 Ländern und ermöglicht es Kunden, ihr Contact Center ohne Telefonhardware einzurichten. Es lässt sich auch in mehrere CRM- und Helpdesk-Tools integrieren, sodass Vertriebs- und Supportteams zusammenarbeiten können.

Freshdesk-Funktionen

• Berichterstellung/Analyse
• API
• Integrationen von Drittanbietern
• Berichterstattung & Statistiken
• Warnungen / Eskalation
• Aktivitäts-Dashboard
• Warnungen/Benachrichtigungen
• Wissensdatenbankverwaltung

Freshdesk-Integrationen

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Flink
• Frischverkauf

Freshdesk-Preise und -Pläne

Freshdesk bietet drei Hauptpläne an:

• Der Basic-Tarif kostet bei jährlicher Abrechnung 15 $ pro Benutzer und Monat und umfasst bis zu 2.000 eingehende Anrufminuten pro Monat.
• Der Wachstumsplan kostet 39 $ pro Benutzer und Monat mit bis zu 3.000 Minuten.
• Der Enterprise-Plan kostet 69 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet 5.000 eingehende Minuten pro Monat.

Freshdesk Vor- und Nachteile

8×8

Die cloudbasierte Contact-Center-Lösung von 8×8 wird von mehr als 40.000 Organisationen eingesetzt. Seine Popularität beruht auf der Leichtigkeit, mit der es eingerichtet und in bestehende CRM-Systeme integriert werden kann.

Diese Contact-Center-Lösung zielt darauf ab, das Engagement von Agenten und Mitarbeitern für einen effektiven Kundenservice zu steigern. Sein Tool ist besonders hilfreich für Work-from-Home-Agenten mit einem einheitlichen Toolset, das Verwirrung bei Apps beseitigt. Die Contact-Center-Lösung von 8×8 bietet auch Überwachungstools, mit denen Manager rechtzeitig Feedback und intelligentes Coaching geben können.

8×8-Funktionen

• Unbegrenztes Telefonieren bei allen Plänen
• Paging
• Öffentliche und private Chatrooms
• Konferenzbrücken
• Aufzeichnung des virtuellen Büros

8×8-Integrationen

• Zwangsversteigerung
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

8×8-Pläne und Preise

Der X6-Plan von 8×8 kostet 95 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und umfasst kompetenzbasiertes Routing, IVR, Anrufaufzeichnung, Berichtsanalysen und eine CX-Reisekarte. Die nächste Stufe, X7, kostet 105 US-Dollar pro Agent und umfasst zusätzliche Social-Media-, Chat-, E-Mail- und SMS-Funktionen. Schließlich kostet der X8-Plan 133 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet Funktionen für Qualitätsmanagement, Sprachanalyse und Bildschirmaufzeichnung.

8×8 Vor- und Nachteile

Nextiva

Nextiva hat sich dank eines Systems, das auf hohe Anrufvolumina setzt, als starke Plattform für große Unternehmen etabliert. Das System nutzt die Automatisierung, um sicherzustellen, dass nur Anrufe, die eine menschliche Interaktion erfordern, einen Live-Agenten erreichen.

Nextiva-Funktionen

• Anrufweiterleitung
• Anpassbare Haltemusik
• Anrufverwaltung
• Anrufprotokollberichte
• Jeden Monat eine bestimmte Anzahl an kostenlosen gebührenfreien Minuten

Nextiva-Integrationen

• Zoho
• Zwangsversteigerung
• HubSpot
• Zendesk

Nextiva Preise & Pläne

Nextiva bewirbt seine Preise für Contact-Center-Lösungen nicht offen. Das Unternehmen bietet vier Pläne an: Core, Premium, Optimum und Ultimate. Schauen wir uns an, was in jedem steckt:

• Kern: gemischte Inbound- und Outbound-Tools, Geo-Redundanz, Anrufaufzeichnung, Nextiva Business Phone Service-Integration
• Premium: Alles, was in Core enthalten ist, plus Chat, E-Mail, SMS und grundlegendes Qualitätsmanagement.
• Optimal: Alles, was in Premium enthalten ist, plus proaktive Benachrichtigungen und Enterprise Workforce Management.
• Ultimate: Alles, was in Optimum enthalten ist, plus Interaktionsanalysen, grafische No-Code-Workflows und das gesamte Workflow-Automatisierungsmanagement.

Nextiva Vor- und Nachteile

RingCentral

RingCentral wurde 1999 gegründet und bedient mehr als 350.000 Unternehmen auf der ganzen Welt mit seinen vielfältigen Dienstleistungen. Seine Contact-Center-Plattform ist eine der am häufigsten verwendeten in der Branche, sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Unternehmen.

Die Callcenter-Softwarelösung von RingCentral umfasst Omnichannel-Kundensupport mit Sprach-, Sozial-, SMS-, E-Mail- und Chat-Support. Die Plattform leitet eingehende Anrufe zusammen mit wertvollen Kundeninformationen an die richtige Abteilung weiter. Dies ermöglicht es den Agenten, zeitnahen und effizienten Support zu leisten.

RingCentral-Funktionen

• Aktivitäts-Dashboard
• Aktivitätsverfolgung
• Kalenderverwaltung

• IVR / Spracherkennung
• Inbound-Callcenter
• Manueller Dialer
• Mobiler Zugriff
• Überwachung
• Berichterstattung & Statistiken
• Berichterstellung/Analyse

RingCentral-Integrationen

• Kasten
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Locker
• Google
• Microsoft
• Zwangsversteigerung

RingCentral Preise & Pläne

RingCental bietet vier separate Pläne an: Essentials, Standard, Premium und Ultimate. Essentials bietet ACD, IVR mit drei Anschlüssen und 5 GB aktivem Aufzeichnungsspeicher. Standard bietet alles in Essentials sowie digitale Kanäle und AVR. Premium bietet alles in Standards zusammen mit Qualitätsmanagement und Bildschirmberichten. Ultimate bietet alles in Premium zusammen mit Workforce- und Performance-Management-Tools.

RingCentral Vor- und Nachteile

Welche Genesys-Alternative ist die beste für Ihr Unternehmen?

Die Callcenter-Lösung von Genesys ist eine der besten in der Branche, richtet sich aber eher an große Unternehmen. Während es eine ideale Lösung für größere Unternehmen sein kann, zahlen kleine und mittlere Unternehmen möglicherweise zu viel für Dienstleistungen, die sie nicht regelmäßig nutzen. Denken Sie bei so vielen gut bewerteten Callcenter-Optionen über die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens nach und finden Sie das Tool, das am besten zu aktuellen und zukünftigen Anforderungen passt.